Nếu bạn mở WhatsApp Và hãy chú ý, bạn có thể nhận ra có một phím tắt mới ở góc trên cùng bên trái. Điều này đã được thêm vào với việc phát hành WhatsApp Cộng đồng, một cách mới để tập hợp các nhóm lại với nhau WhatsApp người dùng và cải thiện giao tiếp quy mô lớn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ dạy cho bạn tất cả về Cộng đồng trên WhatsApp: Họ là gì, họ phải cung cấp những gì và quan trọng nhất là làm thế nào để tạo ra một WhatsApp Cộng đồng.

WhatsApp Triển khai cộng đồng: Cộng đồng là gì WhatsApp Cộng đồng?

Hầu hết Viber người dùng đã quen thuộc với Viber Cộng đồng, một tính năng dành cho các doanh nghiệp đang tìm cách giao tiếp với đối tượng của họ. Theo cách tương tự, WhatsApp đã bắt đầu triển khai WhatsApp Cộng đồng trên toàn cầu miễn phí trên Android, iOS và máy tính để bàn.

Cộng đồng trên WhatsApp Cung cấp cho người dùng khả năng tổ chức và mang lại liên quan WhatsApp nhóm lại với nhau dưới một chiếc ô. Quản trị viên cộng đồng có thể tiếp cận các thành viên bằng các thông tin cập nhật quan trọng bằng cách gửi thông báo và các thành viên Cộng đồng có thể duy trì kết nối bằng cách khám phá và trò chuyện trong các nhóm quan trọng với họ.

Nói cách khác, nó giống như một siêu nhóm với không gian dành riêng để thảo luận về các chủ đề cụ thể.
Mọi cộng đồng trên WhatsApp có ảnh hồ sơ, mô tả và danh sách thành viên nhóm có thể tham gia theo yêu cầu.

Cộng đồng WhatsApp miễn phí cho tất cả người dùng ứng dụng cá nhân WhatsApp — nó không khả dụng cho Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API vào lúc này. WhatsApp tuyên bố Cộng đồng sẽ "có sẵn cho tất cả mọi người trong vài tháng tới", nhưng danh sách các quốc gia được hỗ trợ chưa được tiết lộ.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào WhatsApp Tính năng cộng đồng.

WhatsApp Cộng đồng: Tính năng

Quan tâm đến việc tạo ra một WhatsApp Cộng đồng? Để bắt đầu, bạn nên biết rằng có hai loại người dùng trên WhatsApp Cộng đồng:

• Quản trị viên chịu trách nhiệm tạo và quản lý Cộng đồng, đồng thời có quyền kiểm duyệt tất cả các nhóm của Cộng đồng
• Thành viên là những người tham gia vào WhatsApp Cộng đồng nhưng không có khả năng quản lý

Một Cộng đồng có thể có tối đa 20 quản trị viên, bao gồm cả người sáng tạo Cộng đồng và 5.000 thành viên. Quản trị viên cộng đồng có thể thêm tối đa 50 nhóm với tối đa 1.024 thành viên.

Tham gia cộng đồng không phải là dễ dàng vì chúng không thể tìm kiếm được. Cách duy nhất để tham gia một cuộc thi là thông qua lời mời quản trị. Cả quản trị viên và thành viên đều có thể rời khỏi cộng đồng một cách âm thầm bất cứ lúc nào, vì việc khởi hành sẽ không được thông báo trong bất kỳ nhóm nào.

Cuối cùng WhatsApp đã rất cởi mở về Quyền riêng tư của WhatsApp Cộng đồng, tuân thủ chính sách mã hóa end-to-end của họ. WhatsApp Cộng đồng cũng đi kèm với một số tính năng thông điệp thú vị, mà chúng tôi sẽ giải thích tiếp theo.

WhatsApp Cộng đồng: Tính năng tin nhắn

Theo mặc định, mọi WhatsApp Cộng đồng có một nhóm thông báo với sức chứa 5.000 người tham gia. Nhóm thông báo được ghim ở đầu menu Cộng đồng và được xác định bằng biểu tượng loa.

Tất cả các cá nhân trong Cộng đồng sẽ ở trong nhóm này, nơi quản trị viên có thể phát thông báo và các thông điệp có liên quan khác cho tất cả thành viên cộng đồng. Thành viên không thể trò chuyện trong nhóm thông báo; Họ chỉ có thể đọc tin nhắn do quản trị viên gửi.

Người dùng sẽ tự động được thêm vào nhóm thông báo khi họ tham gia WhatsApp Cộng đồng. Khi đã tham gia, họ có thể yêu cầu quyền truy cập vào bất kỳ nhóm nào được liệt kê để trò chuyện với những người khác. Người dùng từ bỏ nhóm thông báo sẽ rời khỏi Cộng đồng.

WhatsApp cũng đã triển khai một số tính năng nhắn tin để tận dụng tối đa WhatsApp Phát hành của cộng đồng.

• Phản ứng biểu tượng cảm xúc để cho phép phản hồi biểu cảm và tránh làm lộn xộn cuộc trò chuyện với tin nhắn
• Các cuộc thăm dò ý kiến trong cuộc trò chuyện để nhận ý kiến theo thời gian thực ở từng cá nhân WhatsApp Nhóm
• Chia sẻ tệp lên đến 2 gigabyte cho mỗi tệp cho tất cả các nhóm, bao gồm cả nhóm thông báo
• Giọng nói lớn hơn gọi cho tối đa 32 người trong cùng một nhóm

Các chức năng của tin nhắn rất quan trọng, nhưng tính năng kiểm duyệt của Cộng đồng cũng vậy. Hãy xem những gì WhatsApp Cộng đồng cung cấp về khả năng kiểm duyệt.

WhatsApp Cộng đồng: Khả năng kiểm duyệt

Quản trị viên có toàn quyền kiểm soát WhatsApp Cộng đồng vì họ có trách nhiệm giữ cho họ không có nội dung độc hại, spam và hành vi sai trái. Dưới đây là một số điều họ có thể làm:

• Quản lý thông tin của Cộng đồng như tên Cộng đồng, mô tả và ảnh hồ sơ
• Tạo nhóm mới, thêm nhóm có sẵn hoặc xóa nhóm khỏi Cộng đồng. Lưu ý rằng tất cả thành viên nhóm sẽ trở thành thành viên cộng đồng khi một nhóm hiện có được thêm vào.
• Báo cáo và xóa thành viên lạm dụng khỏi nhóm hoặc Cộng đồng
• Chỉ định thành viên làm quản trị viên trong Cộng đồng
• Hạ cấp quản trị viên xuống trạng thái thành viên nếu họ không chơi theo Quy tắc cộng đồng

Quản trị viên cộng đồng sẽ có thể tùy ý xóa các tin nhắn riêng lẻ lạm dụng, spam hoặc lạc đề khỏi bất kỳ cuộc trò chuyện nhóm nào. Bạn không thể loại bỏ người sáng tạo cộng đồng khỏi Cộng đồng và chỉ họ mới có thể hủy kích hoạt toàn bộ Cộng đồng.

Cho đến nay, chúng tôi đã giới thiệu WhatsApp Cộng đồng và trải qua các tính năng của nó. Bây giờ bạn có thể tự hỏi "Cộng đồng đối với doanh nghiệp hữu ích như thế nào?"

Tại sao nên sử dụng WhatsApp Cộng đồng dành cho Doanh nghiệp

Nếu bạn đã truy cập trang WhatsApp Trung tâm Học tập Cộng đồng, bạn có thể sẽ nhận thấy rằng chúng được thiết kế với một số lĩnh vực (giáo dục, nhóm tình nguyện và sức khỏe trong số những lĩnh vực khác.

Vì cộng đồng không thể tìm kiếm được trong ứng dụng và chỉ có thể nhận lời mời nên bạn không thể sử dụng cộng đồng để tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp. Nếu điều đó quan trọng với bạn, hãy cân nhắc Cho Viber Cộng đồng dùng thử nếu khách hàng của bạn cũng đang sử dụng Viber.

Tuy nhiên, một WhatsApp Cộng đồng vẫn có thể mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về cách tính năng này tăng mức độ tương tác của khán giả, hỗ trợ khách hàng và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.

WhatsApp Cộng đồng: Tăng mức độ tương tác của khán giả

Tính năng Thăm dò ý kiến mới có sẵn cho WhatsApp nhóm và tất nhiên, các nhóm trong một WhatsApp Cộng đồng. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một cách để có được thông tin chi tiết về sở thích của khán giả của họ.

Ví dụ: một doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống có thể sử dụng WhatsApp Thăm dò ý kiến để hỏi một nhóm khách hàng về hương vị soda yêu thích của họ. Tương tự, một nhà tổ chức sự kiện có thể sử dụng WhatsApp Các cuộc thăm dò để ước tính có bao nhiêu người đang tham dự một bữa tiệc riêng tư.

Quản trị viên cộng đồng cũng như thành viên nhóm đều có thể truy cập kết quả thăm dò ý kiến thông qua nút Xem phiếu bầu bên dưới Cuộc thăm dò ý kiến. Đó là một giải pháp đôi bên cùng có lợi: Khách hàng yêu thích các doanh nghiệp giao tiếp cởi mở và doanh nghiệp có quyền truy cập miễn phí vào phản hồi của khách hàng.

WhatsApp Cộng đồng: Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn

WhatsApp Cộng đồng mang đến cơ hội cho các thương hiệu cửa hàng có phân khúc đối tượng độc quyền hoặc VIP. Các thương hiệu có thể gửi liên kết mời đến khách hàng với hồ sơ phù hợp với họ.

Là một phần của cộng đồng gắn bó chặt chẽ với quyền truy cập riêng tư vào thông tin hoặc sự kiện được chọn mang lại cho các thành viên tính độc quyền, có khả năng làm tăng lòng trung thành với thương hiệu của họ.

WhatsApp Cộng đồng: Hợp lý hóa tiếng nói của công ty

Các công ty giao tiếp trên quy mô lớn WhatsApp Bây giờ hãy dễ dàng hơn để giữ mọi người trên cùng một trang. Với nhóm thông báo, tất cả các thông báo đều đến từ một giọng nói duy nhất, làm giảm khả năng thông tin sai lệch.

Cho dù bạn đang nói chuyện với khách hàng hay nhân viên trong Cộng đồng của mình, mọi người đều luôn được cập nhật cùng một thông tin. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước để tạo một WhatsApp Cộng đồng.

Cách tạo WhatsApp Cộng đồng

Nếu WhatsApp Cộng đồng đã có sẵn ở quốc gia của bạn, bạn sẽ có tùy chọn tạo một cộng đồng từ WhatsApp ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của bạn. Để tạo một WhatsApp Cộng đồng, cởi mở WhatsApp trên thiết bị bạn chọn và làm theo các bước sau:

1. Điều hướng đến tab Cộng đồng và nhấn Cộng đồng mới.

2. Nhập Tên cộng đồng, nội dung mô tả và ảnh hồ sơ. Nhấn vào mũi tên màu xanh lục khi hoàn tất.

3. Nhấn vào Tạo nhóm mới hoặc Thêm nhóm hiện có.

• Nếu bạn đã chọn Tạo nhóm mới, hãy thêm biểu tượng nhóm, mô tả ngắn và chủ đề nhóm, là tên của nhóm mà tất cả những người tham gia sẽ thấy.
• Nếu bạn đã chọn Thêm nhóm hiện có, hãy chọn nhóm cần thêm, sau đó chạm vào biểu tượng mũi tên màu xanh lục. Lưu ý rằng tất cả các nhóm hiện có mà bạn thêm sẽ giữ lại quản trị viên nhóm ban đầu, nhưng họ sẽ không trở thành Quản trị viên cộng đồng trừ khi bạn quảng cáo họ.

4. Nhấn vào biểu tượng dấu kiểm màu xanh lá cây khi hoàn tất, sau đó nhấp vào Xem cộng đồng.

Và bạn đã sẵn sàng! Bước tiếp theo là phát triển WhatsApp Cộng đồng bằng cách gửi lời mời đến khách hàng hoặc cộng tác viên của bạn. Hãy xem nó được thực hiện như thế nào.

Cách trồng WhatsApp Cộng đồng

Như đã đề cập, quản trị viên phải chia sẻ liên kết mời để đưa các thành viên vào WhatsApp Cộng đồng. Một lần nữa, điều này là có thể từ WhatsApp ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của bạn:

1. Mở WhatsApp Cộng đồng và nhấp vào Tên cộng đồng.

2. Chọn Mời thành viên nếu bạn đang làm điều đó từ điện thoại. Đối với người dùng máy tính, hãy chọn Xem thành viên rồi chọn Mời vào cộng đồng qua liên kết.

3. Chọn cách bạn muốn chia sẻ liên kết Mời tham gia cộng đồng từ các tùy chọn có sẵn.

Bây giờ bạn đã sẵn sàng để tạo Cộng đồng của riêng mình và thêm thành viên để làm cho Cộng đồng phát triển. Nhưng có lẽ bạn không chắc chắn về cách sử dụng chúng cho trường hợp sử dụng của mình. Đừng lo lắng; Chúng tôi sẽ chia sẻ một số ý tưởng trong phần sau.

Cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng cộng đồng trên WhatsApp

Vì tính năng này khá mới và ban đầu được thiết kế để cộng tác giữa các tổ chức Cộng đồng, nên không có hồ sơ dài về việc các công ty sử dụng WhatsApp Cộng đồng dành cho doanh nghiệp.

Bất kể, chúng tôi đã tìm thấy một số ứng dụng thú vị phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp cho mục đích tiếp thị và truyền thông nội bộ.

Dùng WhatsApp Cộng đồng chia sẻ thông tin cập nhật và khuyến mãi

Như đã đề cập, các nhóm thông báo có dung lượng thành viên khổng lồ và chỉ quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn. Chúng có thể là một cách tốt để chia sẻ thông tin cập nhật và khuyến mãi - miễn phí!

Các doanh nghiệp nhỏ từng tung hứng giữa các doanh nghiệp khác nhau WhatsApp các nhóm cho các phân khúc khách hàng khác nhau giờ đây có thể tập hợp tất cả họ lại với nhau thành một Cộng đồng để giao tiếp với khách hàng có tổ chức hơn và hợp tác quản trị viên.

Dùng WhatsApp Cộng đồng hỗ trợ khách hàng

Với WhatsApp Cộng đồng, thành viên luôn có quyền truy cập vào sự hỗ trợ mà họ cần trong các cuộc trò chuyện nhóm. Sự trợ giúp này sẽ không chỉ được cung cấp bởi quản trị viên Cộng đồng mà còn bởi các thành viên khác có kinh nghiệm trong vấn đề này.

Hơn nữa, quản trị viên của các cộng đồng lớn có thể tạo nhiều nhóm với phạm vi quan tâm khác nhau. Ví dụ, một phòng tập thể dục địa phương có thể giáo dục khách hàng trong các nhóm khác nhau có tên Dinh dưỡng, Giảm cân và Yoga, trong số những người khác.

Dùng WhatsApp Cộng đồng truyền thông nội bộ

Một số doanh nghiệp đã và đang sử dụng WhatsApp để liên lạc nội bộ. Trong khi các công ty nhỏ hơn có thể có được với một WhatsApp nhóm, các công ty lớn hơn chắc chắn có thể sử dụng một tính năng như WhatsApp Cộng đồng để tạo nhóm cho các nhóm khác nhau.

Trước khi phát hành Cộng đồng, các công ty không có lựa chọn nào khác ngoài việc giữ tất cả nhân viên trong một nhóm duy nhất hoặc tạo các nhóm riêng biệt cho mọi bộ phận. Họ phải lựa chọn giữa một cuộc trò chuyện không có tổ chức hoặc một số cuộc trò chuyện rời rạc.

Giờ đây, nhóm thông báo có ích cho các thông tin quan trọng từ giám đốc hoặc bộ phận nhân sự của công ty.

Ngoài ra, với những cải tiến đã đề cập trước đó đối với cuộc gọi thoại và tệp âm lượng lớn, WhatsApp là một bước tiến gần hơn một chút để trở thành một công cụ giao tiếp kinh doanh mạnh mẽ như Slack.

Là WhatsApp Cộng đồng cho bạn?

Dành cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ sử dụng WhatsApp ứng dụng cá nhân, Cộng đồng là một cách hay để trò chuyện với khách hàng và phát tin nhắn cho các thành viên trong nhóm thông báo.

Trong khi các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng không thể truy cập tính năng Cộng đồng, họ có thể bắt đầu giao tiếp đại chúng bằng cách gửi các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu đến tối đa 256 địa chỉ liên hệ WhatsApp cùng một lúc. Hơn nữa, các liên hệ không phải tham gia bất kỳ nhóm nào để nhận các chương trình phát sóng của bạn.

Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp có lượng khán giả WhatsApp lớn, lựa chọn tốt nhất của bạn là Nhận WhatsApp Business API tài khoản. Điều này sẽ làm tăng đáng kể giới hạn phát sóng của bạn và bạn sẽ có thể kết nối nó với hộp thư đến như respond.io cho các tính năng nâng cao bổ sung như tự động hóa trò chuyện để tiếp thị, bán hàng hoặc hỗ trợ WhatsApp.

Bạn có cần WhatsApp để nhắn tin trực tiếp và nhắn tin hàng loạt không?Cố gắng respond.io miễn phí và kết nối WhatsApp của bạn API tài khoản để bắt đầu.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài đọc này thú vị không? Nếu vậy, chúng tôi khuyên bạn nên xem các bài viết sau.

• WhatsApp Trả tiền: Mọi thứ về WhatsApp Thanh toán
• WhatsApp Business Sự miêu tả: Tìm mô tả tốt nhất cho WhatsApp
• Trang vàng WhatsApp: Cách sử dụng mới WhatsApp Business Thư mục