Nếu bạn mở WhatsApp và chú ý kỹ, bạn có thể nhận ra có một phím tắt mới ở góc trên cùng bên trái. Điều này đã được thêm vào với việc phát hành Cộng đồng WhatsApp, một cách mới để tập hợp các nhóm người dùng WhatsApp và cải thiện giao tiếp quy mô lớn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tất cả về Cộng đồng trên WhatsApp: Họ là gì, họ cung cấp những gì và quan trọng nhất là cách tạo Cộng đồng WhatsApp.
Cộng đồng khởi chạy WhatsApp: Cộng đồng WhatsApp là gì?
Hầu hết Viber Người dùng đã quen thuộc với Viber Cộng đồng, một tính năng dành cho các doanh nghiệp đang tìm cách giao tiếp với khán giả của họ. Theo cách tương tự, WhatsApp đã bắt đầu triển khai Cộng đồng WhatsApp trên toàn cầu miễn phí trên Android, iOS và máy tính để bàn.
Cộng đồng trên WhatsApp cung cấp cho người dùng khả năng tổ chức và tập hợp các nhóm WhatsApp có liên quan lại với nhau dưới một chiếc ô. Quản trị viên cộng đồng có thể tiếp cận các thành viên bằng thông tin cập nhật quan trọng bằng cách gửi thông báo và thành viên Cộng đồng có thể duy trì kết nối bằng cách khám phá và trò chuyện trong các nhóm quan trọng với họ.
Nói cách khác, nó giống như một siêu nhóm với không gian dành riêng để thảo luận về các chủ đề cụ thể.
Mỗi Cộng đồng trên WhatsApp đều có hình ảnh hồ sơ, mô tả và danh sách các nhóm thành viên có thể tham gia theo yêu cầu.
Cộng đồng WhatsApp miễn phí cho tất cả người dùng ứng dụng cá nhân WhatsApp — nó không khả dụng cho Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API vào lúc này. WhatsApp tuyên bố Cộng đồng sẽ "có sẵn cho tất cả mọi người trong vài tháng tới", nhưng danh sách các quốc gia được hỗ trợ chưa được tiết lộ.
Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào các tính năng của Cộng đồng WhatsApp.
Cộng đồng WhatsApp: Tính năng
Bạn quan tâm đến việc tạo Cộng đồng WhatsApp? Để bắt đầu, bạn nên biết rằng có hai loại người dùng trên Cộng đồng WhatsApp:
- Quản trị viên chịu trách nhiệm tạo và quản lý Cộng đồng, đồng thời có quyền kiểm duyệt tất cả các nhóm của Cộng đồng
- Thành viên là những người tham gia Cộng đồng WhatsApp nhưng không có khả năng quản lý
Cộng đồng có thể có tối đa 20 quản trị viên, bao gồm cả người tạo Cộng đồng và tổng cộng 5.000 thành viên. Quản trị viên cộng đồng có thể thêm tối đa 50 nhóm, mỗi nhóm có tối đa 1.024 thành viên.
Tham gia một cộng đồng không phải là dễ dàng vì họ không thể tìm kiếm được. Cách duy nhất để tham gia là thông qua lời mời quản trị viên. Cả quản trị viên và thành viên đều có thể lặng lẽ rời khỏi cộng đồng bất cứ lúc nào, vì việc khởi hành sẽ không được thông báo trong bất kỳ nhóm nào.
Cuối cùng, WhatsApp đã rất cởi mở về quyền riêng tư của Cộng đồng WhatsApp, tuân thủ chính sách mã hóa đầu cuối của họ. Cộng đồng WhatsApp cũng đi kèm với một số tính năng tin nhắn thú vị, mà chúng tôi sẽ giải thích tiếp theo.
Cộng đồng WhatsApp: Tính năng tin nhắn
Theo mặc định, mọi Cộng đồng WhatsApp đều có một nhóm thông báo với sức chứa 5.000 người tham gia. Nhóm thông báo được ghim vào đầu menu Cộng đồng và được xác định bằng biểu tượng loa.
Tất cả các cá nhân trong Cộng đồng sẽ ở trong nhóm này, nơi quản trị viên có thể phát thông báo và các thông điệp có liên quan khác cho tất cả các thành viên cộng đồng. Thành viên không thể trò chuyện trong nhóm thông báo; Họ chỉ có thể đọc tin nhắn do quản trị viên gửi.
Người dùng được tự động thêm vào nhóm thông báo khi họ tham gia Cộng đồng WhatsApp. Sau khi vào, họ có thể yêu cầu quyền truy cập vào bất kỳ nhóm nào được liệt kê để trò chuyện với những người khác. Người dùng từ bỏ nhóm thông báo sẽ rời khỏi Cộng đồng.
WhatsApp cũng đã triển khai một số tính năng nhắn tin để tận dụng tối đa việc phát hành Cộng đồng WhatsApp.
- Phản ứng biểu tượng cảm xúc để cho phép phản hồi biểu cảm và tránh làm lộn xộn cuộc trò chuyện với tin nhắn
- Cuộc thăm dò trong trò chuyện để nhận ý kiến theo thời gian thực trong các nhóm WhatsApp riêng lẻ
- Chia sẻ tệp lên đến 2 gigabyte mỗi tệp cho tất cả các nhóm, bao gồm nhóm thông báo
- Cuộc gọi thoại lớn hơn cho tối đa 32 người trong cùng một nhóm
Chức năng tin nhắn rất quan trọng, nhưng kiểm duyệt Cộng đồng cũng vậy. Hãy xem Cộng đồng WhatsApp cung cấp những gì về khả năng kiểm duyệt.
Cộng đồng WhatsApp: Khả năng kiểm duyệt
Quản trị viên có toàn quyền kiểm soát Cộng đồng WhatsApp của họ vì họ có trách nhiệm giữ cho họ không có nội dung độc hại, spam và hành vi sai trái. Dưới đây là một số điều họ có thể làm:
- Quản lý thông tin Cộng đồng như Tên cộng đồng, mô tả và ảnh hồ sơ
- Tạo nhóm mới, thêm các nhóm có sẵn hoặc xóa chúng khỏi Cộng đồng. Lưu ý rằng tất cả các thành viên nhóm sẽ trở thành thành viên cộng đồng khi một nhóm hiện có được thêm vào.
- Báo cáo và xóa thành viên lạm dụng khỏi nhóm hoặc Cộng đồng
- Đặt thành viên làm quản trị viên trong Cộng đồng
- Hạ cấp quản trị viên xuống trạng thái thành viên nếu họ không chơi theo quy tắc Cộng đồng
Quản trị viên cộng đồng sẽ có thể xóa tin nhắn cá nhân lạm dụng, spam hoặc lạc đề khỏi bất kỳ cuộc trò chuyện nhóm nào theo quyết định riêng của họ. Người sáng tạo cộng đồng không thể bị loại khỏi Cộng đồng và chỉ người sáng tạo mới có thể hủy kích hoạt toàn bộ Cộng đồng.
Cho đến nay, chúng tôi đã giới thiệu Cộng đồng WhatsApp và xem qua các tính năng của nó. Bây giờ bạn có thể tự hỏi "Cộng đồng hữu ích như thế nào đối với doanh nghiệp?"
Tại sao nên sử dụng cộng đồng WhatsApp dành cho doanh nghiệp
Nếu bạn đã truy cập Trung tâm học tập cộng đồng WhatsApp, có thể bạn sẽ nhận thấy rằng chúng được thiết kế dành cho một số lĩnh vực (giáo dục, nhóm tình nguyện và y tế trong số những lĩnh vực khác.
Vì Cộng đồng không thể tìm kiếm được trong ứng dụng và chỉ đăng ký theo lời mời, nên không thể sử dụng Cộng đồng để tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp. Nếu điều đó quan trọng với bạn, hãy xem xét Cho Viber Hãy thử cộng đồng nếu khách hàng của bạn cũng tham gia Viber.
Tuy nhiên, Cộng đồng WhatsApp vẫn có thể mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về cách tính năng này làm tăng mức độ tương tác của khán giả, hỗ trợ khách hàng và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.
Cộng đồng WhatsApp: Tăng mức độ tương tác của khán giả
Tính năng Thăm dò ý kiến mới có sẵn cho các nhóm WhatsApp và tất nhiên, các nhóm trong Cộng đồng WhatsApp. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một cách để hiểu rõ hơn về sở thích của khán giả.
Ví dụ: một doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống có thể sử dụng Cuộc thăm dò ý kiến WhatsApp để hỏi nhóm khách hàng về hương vị soda yêu thích của họ. Tương tự, một nhà tổ chức sự kiện có thể sử dụng Cuộc thăm dò ý kiến WhatsApp để ước tính có bao nhiêu người đang tham dự một bữa tiệc riêng tư.
Quản trị viên cộng đồng cũng như thành viên nhóm đều có thể truy cập kết quả thăm dò ý kiến thông qua nút Xem lượt bình chọn bên dưới Cuộc thăm dò ý kiến. Đó là một giải pháp đôi bên cùng có lợi: Khách hàng yêu thích các doanh nghiệp giao tiếp cởi mở và các doanh nghiệp có quyền truy cập vào phản hồi của khách hàng miễn phí.
Cộng đồng WhatsApp: Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn
Cộng đồng WhatsApp mang đến cơ hội cho các thương hiệu boutique có phân khúc đối tượng độc quyền hoặc VIP. Các thương hiệu có thể gửi liên kết lời mời đến khách hàng có hồ sơ phù hợp với họ.
Trở thành một phần của cộng đồng gắn bó chặt chẽ với quyền truy cập riêng tư vào thông tin hoặc sự kiện chọn lọc mang lại cho các thành viên tính độc quyền, có khả năng tăng lòng trung thành với thương hiệu của họ.
Cộng đồng WhatsApp: Hợp lý hóa giọng nói của công ty
Các công ty giao tiếp trên quy mô lớn qua WhatsApp giờ đây dễ dàng giữ mọi người trên cùng một trang. Với nhóm thông báo, tất cả các thông báo đến từ một giọng nói duy nhất, làm giảm khả năng thông tin sai lệch.
Cho dù bạn đang nói chuyện với khách hàng hay nhân viên trong Cộng đồng của mình, mọi người luôn được cập nhật cùng một thông tin. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước để tạo Cộng đồng WhatsApp.
Cách tạo cộng đồng WhatsApp
Nếu Cộng đồng WhatsApp đã có sẵn ở quốc gia của bạn, bạn sẽ có tùy chọn tạo một cộng đồng từ ứng dụng WhatsApp trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của mình. Để tạo Cộng đồng WhatsApp, hãy mở WhatsApp trên thiết bị bạn chọn và làm theo các bước sau:
1. Điều hướng đến tab Cộng đồng và nhấn Cộng đồng mới.
2. Nhập tên Cộng đồng, mô tả và ảnh hồ sơ. Nhấn vào mũi tên màu xanh lá cây khi hoàn tất.
3. Nhấn vào Tạo nhóm mới hoặc Thêm nhóm hiện có.
- Nếu bạn đã chọn Tạo nhóm mới, hãy thêm biểu tượng nhóm, mô tả ngắn và chủ đề nhóm, đây là tên của nhóm mà tất cả người tham gia sẽ thấy.
- Nếu bạn đã chọn Thêm nhóm hiện có, hãy chọn nhóm cần thêm, sau đó chạm vào biểu tượng mũi tên màu xanh lục. Lưu ý rằng tất cả các nhóm hiện có mà bạn thêm sẽ giữ lại quản trị viên nhóm ban đầu của họ, nhưng họ sẽ không trở thành quản trị viên Cộng đồng trừ khi bạn quảng bá họ.
4. Nhấn vào biểu tượng dấu kiểm màu xanh lá cây khi hoàn tất, sau đó nhấn vào Xem cộng đồng.
Và bạn đã sẵn sàng! Bước tiếp theo là phát triển Cộng đồng WhatsApp của bạn bằng cách gửi lời mời đến khách hàng hoặc cộng tác viên của bạn. Hãy xem nó được thực hiện như thế nào.
Cách phát triển cộng đồng WhatsApp
Như đã đề cập, quản trị viên phải chia sẻ liên kết mời để đưa các thành viên vào Cộng đồng WhatsApp. Một lần nữa, điều này có thể thực hiện được từ ứng dụng WhatsApp trên điện thoại hoặc máy tính để bàn của bạn:
1. Mở Cộng đồng WhatsApp và nhấp vào tên Cộng đồng.
2. Chọn Mời thành viên nếu bạn đang làm điều đó từ điện thoại. Đối với người dùng máy tính để bàn, hãy chọn Xem thành viên rồi chọn Mời tham gia cộng đồng qua liên kết.
3. Chọn cách bạn muốn chia sẻ liên kết mời Cộng đồng từ các tùy chọn có sẵn.
Bây giờ, bạn đã sẵn sàng để tạo Cộng đồng của riêng mình và thêm thành viên để làm cho nó phát triển. Nhưng có lẽ bạn không chắc chắn về cách sử dụng chúng cho trường hợp sử dụng của mình. Đừng lo lắng; Chúng tôi sẽ chia sẻ một số ý tưởng trong phần sau.
Cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng cộng đồng trên WhatsApp
Vì tính năng này khá mới và ban đầu được thiết kế để cộng tác giữa các tổ chức Cộng đồng, nên không có hồ sơ dài về các công ty sử dụng Cộng đồng WhatsApp cho doanh nghiệp.
Bất kể, chúng tôi đã tìm thấy một số ứng dụng thú vị phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp cho mục đích tiếp thị và truyền thông nội bộ.
Sử dụng Cộng đồng WhatsApp để chia sẻ thông tin cập nhật và khuyến mãi
Như đã đề cập, các nhóm thông báo có sức chứa thành viên rất lớn và chỉ quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn. Chúng có thể là một cách tốt để chia sẻ thông tin cập nhật và khuyến mãi miễn phí!
Các doanh nghiệp nhỏ từng tung hứng giữa các nhóm WhatsApp khác nhau cho các phân khúc khách hàng khác nhau giờ đây có thể tập hợp tất cả họ lại với nhau thành một Cộng đồng để giao tiếp với khách hàng và hợp tác quản trị viên có tổ chức hơn.
Sử dụng cộng đồng WhatsApp để hỗ trợ khách hàng
Với Cộng đồng WhatsApp, các thành viên luôn có quyền truy cập vào sự hỗ trợ mà họ cần trong các cuộc trò chuyện nhóm. Sự giúp đỡ này sẽ được cung cấp không chỉ bởi các quản trị viên cộng đồng mà còn bởi các thành viên khác có kinh nghiệm trong vấn đề này.
Hơn nữa, quản trị viên của các cộng đồng lớn có thể tạo nhiều nhóm với các phạm vi quan tâm khác nhau. Ví dụ, một phòng tập thể dục địa phương có thể giáo dục khách hàng trong các nhóm khác nhau có tên Dinh dưỡng, Giảm cân và Yoga, trong số những người khác.
Sử dụng cộng đồng WhatsApp để liên lạc nội bộ
Một số doanh nghiệp đã sử dụng WhatsApp để liên lạc nội bộ. Trong khi các công ty nhỏ hơn có thể sử dụng nhóm WhatsApp, các công ty lớn hơn chắc chắn có thể sử dụng một tính năng như Cộng đồng WhatsApp để tạo nhóm cho các nhóm khác nhau.
Trước khi phát hành Cộng đồng, các công ty không có lựa chọn nào khác ngoài việc giữ tất cả nhân viên trong một nhóm duy nhất hoặc tạo các nhóm riêng biệt cho mọi bộ phận. Họ phải lựa chọn giữa một cuộc trò chuyện không có tổ chức hoặc một số cuộc trò chuyện rời rạc.
Giờ đây, nhóm thông báo có ích cho thông tin quan trọng từ giám đốc hoặc bộ phận nhân sự của công ty.
Ngoài ra, với những cải tiến đã đề cập trước đây đối với các cuộc gọi thoại và các tệp dung lượng lớn, WhatsApp là một bước nhỏ gần hơn để trở thành một công cụ giao tiếp kinh doanh mạnh mẽ như Slack.
Cộng đồng WhatsApp có dành cho bạn không?
Đối với các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ sử dụng ứng dụng cá nhân WhatsApp, Cộng đồng là một cách hay để trò chuyện với khách hàng và phát tin nhắn cho các thành viên trong nhóm thông báo.
Mặc dù các doanh nghiệp sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business không thể truy cập tính năng Cộng đồng, nhưng họ có thể bắt đầu giao tiếp đại chúng bằng cách gửi các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu đến tối đa 256 địa chỉ liên hệ WhatsApp cùng một lúc. Hơn nữa, các liên hệ không phải tham gia bất kỳ nhóm nào để nhận chương trình phát sóng của bạn.
Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc doanh nghiệp có lượng khán giả WhatsApp lớn, lựa chọn tốt nhất của bạn là Nhận WhatsApp Business API tài khoản. Điều này sẽ làm tăng đáng kể giới hạn phát sóng của bạn và bạn sẽ có thể kết nối nó với hộp thư đến như respond.io cho các tính năng nâng cao bổ sung như tự động hóa trò chuyện để tiếp thị, bán hàng hoặc hỗ trợ WhatsApp.
Sau khi tăng giới hạn phát sóng, bạn có thể mong đợi một hộp thư đến chứa đầy câu trả lời cho chương trình phát sóng của mình. Để quản lý hiệu quả các cuộc hội thoại đa kênh của bạn và để đảm bảo tính đồng nhất trong thông tin được chia sẻ, hãy khám phá các khả năng của respond.io'Tác nhân AI.
Bạn có cần WhatsApp để nhắn tin trực tiếp và nhắn tin hàng loạt không?Cố gắng respond.io miễn phí và kết nối WhatsApp của bạn API tài khoản để bắt đầu.
Đọc thêm
Bạn có thấy bài đọc này thú vị không? Nếu vậy, chúng tôi khuyên bạn nên xem các bài viết sau.
- WhatsApp Pay: Mọi thứ về Thanh toán WhatsApp
- Mô tả WhatsApp Business: Tìm mô tả tốt nhất cho WhatsApp
- Trang vàng WhatsApp: Cách sử dụng Danh bạ doanh nghiệp WhatsApp mới
