إذا قمت بفتح WhatsApp وانتبه جيدا ، قد تدرك أن هناك اختصارا جديدا في الزاوية اليسرى العليا. تمت إضافة هذا مع إصدار WhatsApp المجتمعات ، طريقة جديدة للجمع بين مجموعات من WhatsApp المستخدمين وتحسين التواصل على نطاق واسع. في هذه المقالة ، سنعلمك كل شيء عن المجتمعات على WhatsAppما هي ، وما لديهم لتقديمه، والأهم من ذلك، كيفية إنشاء ملف WhatsApp مجتمع.
WhatsApp إطلاق المجتمعات: ما هو WhatsApp مجتمع؟
أكثر Viber المستخدمون على دراية بالفعل Viber المجتمعات، وهي ميزة للشركات التي تسعى إلى التواصل مع جماهيرها. بطريقة مماثلة، WhatsApp بدأ طرحه WhatsApp المجتمعات على مستوى العالم مجانا على Android و iOS وسطح المكتب.
المجتمعات على WhatsApp تزويد المستخدمين بالقدرة على تنظيم وجلب ذات الصلة WhatsApp مجموعات معا تحت مظلة واحدة. يمكن لمسؤولي المجتمع الوصول إلى الأعضاء بتحديثات مهمة عن طريق إرسال رسائل الإعلام، ويمكن لأعضاء المجتمع البقاء على اتصال من خلال الاستكشاف والدردشة في المجموعات التي تهمهم.
بمعنى آخر ، إنها مثل مجموعة فائقة ذات مساحات مخصصة لمناقشة مواضيع محددة.
كل مجتمع على WhatsApp يحتوي على صورة ملف شخصي ووصف وقائمة بالمجموعات التي يمكن للأعضاء الانضمام إليها عند الطلب.
مجتمعات واتساب مجانية لجميع مستخدمي تطبيق واتساب الشخصي - وهي غير متاحة لتطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API في الوقت الحالي. يدعي WhatsApp أن المجتمعات ستكون "متاحة للجميع خلال الأشهر القليلة المقبلة" ، ولكن لم يتم الكشف عن قائمة البلدان المدعومة.
في القسم التالي ، سنتعمق أكثر في WhatsApp ميزات المجتمعات.
WhatsApp المجتمعات: الميزات
مهتم بإنشاء ملف WhatsApp مجتمع؟ كبداية ، يجب أن تعلم أن هناك نوعين من المستخدمين على WhatsApp الجاليات:
- المسؤولون مسؤولون عن إنشاء المجتمعات وإدارتها ، بينما يتمتعون أيضا بالقدرة على الإشراف على جميع مجموعات المجتمع
- الأعضاء هم الأشخاص الذين يشاركون في WhatsApp المجتمع ولكن ليس لديهم قدرات إدارية
يمكن أن يضم المنتدى ما يصل إلى 20 مشرفا بما في ذلك منشئ المنتدى وإجمالي 5000 عضو. يمكن لمسؤولي المجتمع إضافة ما يصل إلى 50 مجموعة تضم كل منها ما يصل إلى 1024 عضوا.
الانضمام إلى مجتمع ليس بهذه السهولة لأنه غير قابل للبحث. الطريقة الوحيدة للانضمام إلى واحد هي عبر دعوة المسؤول. يمكن لكل من المسؤولين والأعضاء مغادرة المجتمعات بصمت في أي وقت ، حيث لن يتم الإعلان عن المغادرة في أي مجموعة.
اخيرا WhatsApp كان منفتحا جدا حول خصوصية WhatsApp المجتمعات ، تلتزم بسياسة التشفير من طرف إلى طرف. WhatsApp تأتي المجتمعات أيضا مع بعض ميزات الرسائل المثيرة للاهتمام ، والتي سنشرحها بعد ذلك.
WhatsApp المجتمعات: ميزات الرسائل
بشكل افتراضي ، كل WhatsApp لدى المجتمع مجموعة إعلان بسعة 5000 مشارك. يتم تثبيت مجموعة الإعلان في أعلى قائمة المنتدى، ويتم تحديدها بواسطة رمز مكبر الصوت.
سيكون جميع الأفراد في المجتمع في هذه المجموعة، حيث يمكن للمسؤولين بث الإعلانات والرسائل الأخرى ذات الصلة إلى جميع أعضاء المجتمع. لا يمكن للأعضاء الدردشة في مجموعة الإعلان. يمكنهم فقط قراءة الرسائل المرسلة من قبل المسؤولين.
تتم إضافة المستخدمين تلقائيا إلى مجموعة الإعلان عند انضمامهم إلى WhatsApp مجتمع. بمجرد الدخول ، يمكنهم طلب الوصول إلى أي من المجموعات المدرجة للدردشة مع الآخرين. المستخدمون الذين يتخلون عن مجموعة الإعلان سيغادرون المجتمع.
WhatsApp طرح أيضا بعض ميزات المراسلة لتحقيق أقصى استفادة من WhatsApp إطلاق سراح المجتمعات.
- تفاعلات الرموز التعبيرية للسماح بالردود التعبيرية وتجنب ازدحام الدردشة بالرسائل
- استطلاعات الرأي في الدردشة للحصول على آراء في الوقت الحقيقي بشكل فردي WhatsApp المجموعات
- مشاركة الملفات حتى 2 غيغابايت لكل ملف لجميع المجموعات، بما في ذلك مجموعة الإعلانات
- مكالمات صوتية أكبر لما يصل إلى 32 شخصا في نفس المجموعة
وظائف الرسائل مهمة ، وكذلك الإشراف على المجتمع. دعونا نرى ماذا WhatsApp تقدم المجتمعات من حيث قدرات الاعتدال.
WhatsApp المجتمعات: قدرات الإشراف
يتمتع المسؤولون بالسيطرة الكاملة على WhatsApp المجتمعات لأنها مسؤولة عن إبقائها خالية من المحتوى الضار والبريد العشوائي وسوء السلوك. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنهم القيام بها:
- إدارة معلومات المجتمع مثل اسم المجتمع والوصف وصورة الملف الشخصي
- أنشئ مجموعات جديدة أو أضف مجموعات موجودة مسبقا أو أزلها من المنتدى. لاحظ أن جميع أعضاء المجموعة سيصبحون أعضاء في المجتمع عند إضافة مجموعة موجودة.
- الإبلاغ عن الأعضاء المسيئين وإزالتهم من المجموعات أو المنتدى
- جعل الأعضاء مسؤولين في منتدى
- الرجوع إلى إصدار سابق من المشرفين إلى حالة العضو إذا لم يلعبوا وفقا لقواعد المنتدى
سيتمكن مسؤولو المجتمع من إزالة الرسائل الفردية المسيئة أو غير المرغوب فيها أو الخارجة عن الموضوع من أي دردشات جماعية وفقا لتقديرهم الخاص. لا يمكن استبعاد منشئي المحتوى في المجتمع من المنتدى ويمكنهم فقط إلغاء تنشيط مجتمع بأكمله.
حتى الآن ، قدمنا WhatsApp المجتمعات وذهب من خلال معالمه. الآن قد تتساءل "ما مدى فائدة المجتمعات للشركات؟"
لماذا استخدام WhatsApp مجتمع من أجل الأعمال
إذا قمت بزيارة WhatsApp مركز تعلم المجتمعات ، ستلاحظ على الأرجح أنه تم تصميمه مع وضع بعض القطاعات في الاعتبار (التعليم ومجموعات المتطوعين والصحة وغيرها.
نظرا لأن المجتمعات غير قابلة للبحث داخل التطبيق وتكون عمليات القبول عن طريق الدعوة فقط، فلا يمكن استخدامها لزيادة ظهور النشاط التجاري. إذا كان هذا يهمك ، ففكر في اعطاء Viber المجتمعات محاولة إذا كان عملاؤك أيضا على Viber.
ومع ذلك ، أ WhatsApp لا يزال بإمكان المجتمع تحقيق بعض الفوائد لعملك. في هذا القسم ، سنناقش كيف تزيد هذه الميزة من تفاعل الجمهور وتدعم العملاء وتبني مجتمعا حول علامتك التجارية.
WhatsApp المجتمع: زيادة تفاعل الجمهور
ميزة استطلاعات الرأي الجديدة متاحة ل WhatsApp المجموعات وبالطبع المجموعات في WhatsApp مجتمع. إنه يمنح الشركات طريقة للحصول على رؤى حول تفضيلات جمهورها.
على سبيل المثال ، يمكن لنشاط تجاري للأغذية والمشروبات استخدام WhatsApp استطلاعات الرأي لسؤال مجموعة العملاء عن نكهة الصودا المفضلة لديهم. وبالمثل ، يمكن لمنظم الحدث استخدام WhatsApp استطلاعات الرأي لتقدير عدد الأشخاص الذين يحضرون حفلة خاصة.
يمكن الوصول إلى نتائج الاستطلاع من قبل مسؤولي المجتمع وأعضاء المجموعة على حد سواء، عبر زر عرض الأصوات أسفل استطلاع الرأي. إنه حل مربح للجانبين: يحب العملاء الشركات التي تتواصل بشكل مفتوح ، ويمكن للشركات الوصول إلى ملاحظات العملاء مجانا.
WhatsApp المجتمع: بناء مجتمع حول علامتك التجارية
WhatsApp تقدم المجتمعات فرصا للعلامات التجارية البوتيك التي لديها شرائح جمهور حصرية أو من كبار الشخصيات. يمكن للعلامات التجارية إرسال روابط دعوة إلى العملاء الذين لديهم الملف الشخصي المناسب لهم.
كونك جزءا من مجتمع مترابط مع وصول خاص إلى معلومات أو أحداث محددة يمنح الأعضاء التفرد ، مما قد يزيد من ولائهم للعلامة التجارية.
WhatsApp المجتمع: تبسيط صوت الشركة
الشركات التي تتواصل على نطاق واسع عبر WhatsApp الآن أصبح من الأسهل إبقاء الجميع على نفس الصفحة. مع مجموعة الإعلان ، تأتي جميع الإعلانات من صوت واحد ، مما يقلل من فرص سوء التواصل.
سواء كنت تتحدث إلى العملاء أو الموظفين في مجتمعك ، يظل الجميع على اطلاع دائم بنفس المعلومات. في القسم التالي ، سنوضح لك خطوات إنشاء ملف WhatsApp مجتمع.
كيفية إنشاء WhatsApp الجاليات
لو WhatsApp المجتمعات متاحة بالفعل في بلدك ، سيكون لديك خيار إنشاء واحدة من WhatsApp التطبيق على هاتفك أو سطح المكتب. لإنشاء ملف WhatsApp مجتمع، مفتوح WhatsApp على جهازك الذي تختاره واتبع الخطوات التالية:
1. انتقل إلى علامة التبويب المجتمع واضغط على مجتمع جديد.
2. أدخل اسم المجتمع والوصف وصورة الملف الشخصي. اضغط على السهم الأخضر عند الانتهاء.
3. اضغط على إنشاء مجموعة جديدة أو إضافة مجموعات موجودة.
- إذا حددت إنشاء مجموعة جديدة، فأضف أيقونة مجموعة ووصفا قصيرا وموضوع المجموعة، وهو اسم المجموعة التي سيراها جميع المشاركين.
- إذا حددت إضافة مجموعات موجودة، فحدد المجموعات التي تريد إضافتها، ثم اضغط على أيقونة السهم الأخضر. تجدر الإشارة إلى أن جميع المجموعات الحالية التي تضيفها ستحتفظ بمشرفي المجموعة الأصليين، ولكنهم لن يصبحوا مشرفين في المنتدى ما لم تروج لهم.
4. اضغط على أيقونة علامة الاختيار الخضراء عند الانتهاء ، ثم عرض المجتمع.
وأنت جاهز! الخطوة التالية هي أن تنمو الخاص بك WhatsApp المجتمع عن طريق إرسال دعوة إلى عملائك أو المتعاونين. دعونا نرى كيف يتم ذلك.
كيف تنمو WhatsApp الجاليات
كما ذكرنا ، يجب على المسؤول مشاركة رابط دعوة لجلب الأعضاء إلى ملف WhatsApp مجتمع. مرة أخرى ، هذا ممكن من WhatsApp التطبيق على هاتفك أو سطح المكتب:
1. فتح WhatsApp المجتمعات وانقر على اسم المجتمع.
2. حدد دعوة الأعضاء إذا كنت تفعل ذلك من الهاتف. بالنسبة لمستخدمي سطح المكتب، حدد عرض الأعضاء ثم دعوة إلى المجتمع عبر الرابط.
3. اختر الطريقة التي تريد بها مشاركة رابط دعوة المنتدى من الخيارات المتاحة.
الآن ، أنت جاهز لإنشاء مجتمعك الخاص وإضافة أعضاء لجعله ينمو. ولكن ربما تكون غير متأكد من كيفية استخدامها لحالة الاستخدام الخاصة بك. لا تقلق; سنشارك بعض الأفكار في القسم التالي.
كيف يمكن لنشاطك التجاري استخدام المجتمعات على WhatsApp
نظرا لأن هذه الميزة جديدة تماما وتم تصميمها في الأصل للتعاون بين منظمات المجتمع ، فلا يوجد سجل طويل للشركات التي تستخدم WhatsApp مجتمعات للأعمال.
بغض النظر ، وجدنا بعض التطبيقات المثيرة للاهتمام التي تناسب معظم الشركات التي تستخدم WhatsApp لأغراض التسويق والاتصالات الداخلية.
استخدام WhatsApp المجتمعات لمشاركة التحديثات والعروض الترويجية
كما ذكرنا ، تتمتع مجموعات الإعلان بسعة أعضاء هائلة ويمكن للمسؤولين فقط إرسال الرسائل. يمكن أن تكون طريقة جيدة لمشاركة التحديثات والعروض الترويجية مجانا!
يمكن للشركات الصغيرة التي اعتادت التوفيق بين مجموعات WhatsApp المختلفة لشرائح العملاء المختلفة أن تجمعهم جميعا معا في مجتمع واحد من أجل تواصل أكثر تنظيما مع العملاء وتعاون إداري.
استخدام WhatsApp المجتمعات لدعم العملاء
مع مجتمعات واتساب، يمكن للأعضاء دائما الوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها في الدردشات الجماعية. سيتم تقديم هذه المساعدة ليس فقط من قبل مسؤولي المجتمع ولكن أيضا من قبل أعضاء آخرين من ذوي الخبرة في هذا الشأن.
علاوة على ذلك ، يمكن لمسؤولي المجتمعات الكبيرة إنشاء مجموعات متعددة بنطاقات اهتمام مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن لصالة الألعاب الرياضية المحلية تثقيف العملاء في مجموعات مختلفة تسمى التغذية وفقدان الوزن واليوغا وغيرها.
استخدام WhatsApp مجتمعات التواصل الداخلي
بعض الشركات تستخدم بالفعل WhatsApp للتواصل الداخلي. في حين أن الشركات الصغيرة قد تحصل على WhatsApp المجموعة ، يمكن للشركات الكبرى بالتأكيد استخدام ميزة مثل WhatsApp المجتمعات لإنشاء مجموعات لفرق مختلفة.
قبل إصدار المجتمعات ، لم يكن أمام الشركات خيار سوى إبقاء جميع الموظفين في مجموعة واحدة ، أو إنشاء مجموعات منفصلة لكل قسم. كان عليهم الاختيار بين دردشة غير منظمة أو عدة دردشات مفككة.
الآن ، أصبحت مجموعة الإعلان مفيدة للحصول على معلومات مهمة من مدير الشركة أو الموارد البشرية.
بالإضافة إلى ذلك ، مع التحسينات المذكورة سابقا على المكالمات الصوتية والملفات ذات الحجم الكبير ، WhatsApp خطوة أقرب قليلا إلى أن تصبح أداة اتصالات تجارية قوية مثل Slack.
هل WhatsApp المجتمعات بالنسبة لك؟
للشركات متناهية الصغر والصغيرة التي تستخدم WhatsApp التطبيق الشخصي ، المجتمعات هي طريقة جيدة للدردشة مع العملاء وبث الرسائل إلى الأعضاء في مجموعة الإعلان.
بينما تستخدم الشركات WhatsApp Business لا يمكن للتطبيق الوصول إلى ميزة المجتمعات ، ويمكنهم بدء الاتصال الجماهيري عن طريق إرسال عمليات بث مستهدفة إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال WhatsApp في المرة الواحدة. علاوة على ذلك ، لا يتعين على جهات الاتصال الانضمام إلى أي مجموعة لتلقي عمليات البث الخاصة بك.
إذا كنت تمثل شركة صغيرة ومتوسطة الحجم أو مؤسسة ذات جمهور كبير على WhatsApp ، فإن خيارك الأفضل هو احصل على WhatsApp للأعمال API الحساب. سيؤدي ذلك إلى زيادة حدود البث بشكل كبير ، وستتمكن من توصيله بصندوق وارد مثل respond.io للحصول على ميزات متقدمة إضافية مثل أتمتة الدردشة للتسويق أو المبيعات أو الدعم عبر WhatsApp.
بعد زيادة حدود البث، يمكنك توقع وجود علبة وارد مليئة بالردود على البث. للإدارة الفعالة لمحادثاتك متعددة القنوات ولضمان التوحيد في المعلومات المشتركة ، استكشف قدرات respond.ioوكيل الذكاء الاصطناعي.
هل تحتاج إلى WhatsApp للمراسلة الفردية والرسائل الجماعية؟حاول respond.io مجانا و قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API حساب للبدء.
مواصلة القراءة
هل وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام؟ إذا كان الأمر كذلك ، نقترح عليك إلقاء نظرة على المقالات التالية.
- WhatsApp الدفع: كل شيء عن WhatsApp دفع
- WhatsApp Business الوصف: ابحث عن أفضل وصف لتطبيق WhatsApp
- الصفحات الصفراء في WhatsApp: كيفية استخدام الجديد WhatsApp Business دليل
