WhatsApp 社群：WhatsApp 社群創建指南 [2023 年 12 月]

如果您打開 WhatsApp 並仔細觀察，您可能會發現左上角有一個新的快捷方式。 這是隨著 WhatsApp 社群的發布而添加的功能，這是將 WhatsApp 用戶群體聚集在一起並改善大規模通訊的新方式。 在本文中，我們將向您介紹 WhatsApp 上的社群：它們是什麼、它們提供什麼，以及最重要的是，如何創建 WhatsApp 社群。

WhatsApp 啟動社群：什麼是 WhatsApp 社群？

大多數 Viber 用戶已經熟悉 Viber 社群，這是企業尋求與受眾溝通的功能。 同樣，WhatsApp 已開始在 Android、iOS 和桌面上免費推出全球 WhatsApp 社群。

WhatsApp 上的社群為用戶提供了組織和匯集相關 WhatsApp 群組 的能力。 社群管理員可以透過發送公告向成員提供重要更新，社群成員可以透過在他們關心的群組中探索和聊天來保持聯繫。

換句話說，它就像一個超級群體，擁有專門的空間來討論特定主題。
WhatsApp 上的每個社區都有一個個人資料圖片、一個描述和一個成員可以根據要求加入的群組清單。

WhatsApp 社群對所有 WhatsApp 個人應用程式用戶免費開放——目前不適用於 WhatsApp 商業應用程式或 WhatsApp API。 WhatsApp 宣稱社群將在「未來幾個月對所有人開放」，但支持的國家列表尚未披露。

在下一部分中，我們將深入了解 WhatsApp 社群功能。

WhatsApp 社群：功能

有興趣創建 WhatsApp 社群嗎？ 首先，您應該知道 WhatsApp 社群上有兩種類型的用戶：

• 管理員 負責創建和管理社區，同時也擁有管理社區所有群組的權力

• 成員 是參與 WhatsApp 社群但沒有管理能力的人

一個社群最多可擁有 20 名管理員（包括社群創作者）和 5,000 名成員。 社群管理員最多可以新增 50 個群組，每個群組最多可容納 1,024 名成員。

加入社群並不容易，因為它們不可搜尋。 加入的唯一方式是透過管理員邀請。 管理員和成員都可以隨時悄悄離開社區，因為任何群組都不會宣布離開。

最後，WhatsApp 對 WhatsApp 社群的 隱私非常開放，並堅持其端對端加密政策。 WhatsApp 社群還附帶一些有趣的訊息功能，我們將在下文中解釋。

WhatsApp 社群：訊息功能

預設情況下，每個 WhatsApp 社群都有一個可容納 5,000 名參與者的公告群組。 公告群組固定在社群選單的頂部，並透過揚聲器圖示標識。

社區中的所有個人都將加入此群組，管理員可以在其中向所有社區成員廣播公告和其他相關資訊。 成員不能在公告群內聊天；他們只能閱讀管理員發送的訊息。

當用戶加入 WhatsApp 社群時，他們會自動加入到公告群組。 一旦加入，他們就可以要求訪問列出的任何群組來與其他人聊天。 放棄公告群的用戶將退出社群。

WhatsApp 也推出了一些訊息功能，以充分利用 WhatsApp 社群的發布。

• 表情符號反應 允許表達性回應並避免聊天訊息混亂

• 聊天內投票 獲取各個 WhatsApp 群組的即時意見

• 檔案分享 所有群組（含公告群組）每個檔案最多 2 GB

• 更大音量呼叫最多可容納同一組中的 32 人

訊息功能很重要，但社群管理也很重要。 讓我們看看 WhatsApp 社群在審核功能方面提供了什麼。

WhatsApp 社群：審核功能

管理員對他們的 WhatsApp 社群擁有完全的控制權，因為他們有責任確保社群免受有害內容、垃圾郵件和不當行為的侵害。 他們可以做以下一些事情：

• 管理社區訊息，例如社區名稱、描述和個人資料照片

• 建立新群組、新增現有群組或將其從社群中刪除。 請注意，當新增現有群組時，所有群組成員都將成為社群成員。

• 檢舉並移除群組或社群中的辱罵成員

• 讓社群成員成為管理員

• 若管理員不遵守社群規則，則將其降級為會員資格

社群管理員可以自行決定從任何群組聊天中刪除辱罵性、垃圾性或離題的個人訊息。 社群創建者無法被從社群中移除，只有他們可以停用整個社群。

到目前為止，我們已經介紹了 WhatsApp 社群並了解了它的功能。 現在您可能想知道“社區對企業有多大用處？”

為什麼要使用 WhatsApp 社群來開展業務

如果你已經訪問過 WhatsApp 社群學習中心，你可能會注意到它們是針對某些領域設計的（教育、志願者團體和健康等）。

因為社群在應用程式內不可搜尋，且入會僅限邀請，所以無法用來增加商業曝光度。 如果這對您很重要，請考慮 嘗試 Viber 社群 如果您的客戶也在使用 Viber。

然而，WhatsApp 社群仍然可以為您的業務帶來一些好處，尤其是在 WhatsApp 行銷方面。 在本節中，我們將討論此功能如何增加受眾參與、支持客戶並圍繞您的品牌建立社群。

WhatsApp 社群：提高受眾參與度

新的投票功能適用於 WhatsApp 群組，當然也適用於 WhatsApp 社群中的群組。 它為企業提供了一種了解受眾偏好的方法。

例如，食品和飲料企業可以使用 WhatsApp 民意調查來詢問客戶群他們最喜歡的汽水口味。 同樣，活動組織者可以使用 WhatsApp 民意調查來估計有多少人參加私人聚會。

社群管理員和小組成員可透過投票下方的 查看投票 按鈕查看投票結果。 這是一個雙贏的解決方案：客戶喜歡公開溝通的企業，而企業可以免費獲得客戶回饋。

WhatsApp 社群：圍繞您的品牌建立社區

WhatsApp 社群為擁有獨家或 VIP 受眾群體的精品品牌提供了機會。 品牌可以向具有合適個人資料的客戶發送邀請連結。

成為一個緊密聯繫的社區的一部分，可以私下訪問精選資訊或活動，為會員提供獨家權利，從而有可能提高他們的品牌忠誠度。

WhatsApp 社群：簡化公司語音

透過 WhatsApp 進行大規模溝通的公司現在可以更輕鬆地讓每個人保持一致。 透過公告組，所有公告都來自一個聲音，從而減少了溝通錯誤的機會。

無論您'是在與社區中的客戶還是員工交談，每個人都會獲得相同的資訊。 在下一部分中，我們將向您展示創建 WhatsApp 社群的步驟。

如何創建 WhatsApp 社區

如果您所在的國家/地區已提供 WhatsApp 社區，您可以選擇透過手機或桌面上的 WhatsApp 應用程式建立一個。 要建立 WhatsApp 社區，請在您選擇的裝置上開啟 WhatsApp 並按照以下步驟操作：

1. 導航 到社區標籤並按新社區。

2. 輸入 社區名稱、描述和個人資料照片。 完成後點選綠色箭頭。

3. 點選 建立新群組或新增現有群組。

• 如果您選擇了 建立新群組，請新增群組圖示、簡短描述和群組主題，即所有參與者都會看到的群組名稱。

• 如果您選擇了 新增現有組，請選擇要新增的群組，然後點擊綠色箭頭圖示。 請記住，您新增的所有現有群組都將保留其原始群組管理員，但除非您提升他們，否則他們不會成為社群管理員。

4. 完成後，點擊 綠色複選標記圖標，然後點擊 查看社區。

您已設定完畢！ 下一步是透過向您的客戶或合作者發送邀請來擴大您的 WhatsApp 社群。 讓我們看看它是如何完成的。

如何發展 WhatsApp 社區

如上所述，管理員必須共享邀請連結才能將成員加入 WhatsApp 社群。 同樣，您可以透過手機或桌面上的 WhatsApp 應用程式實現此操作：

1. 開啟 WhatsApp 社群並點擊社群名稱。

2. 若您透過手機操作，請選擇邀請成員 。 對於桌面用戶，選擇 查看成員 然後 透過連結邀請加入社群。

3. 從可用選項中選擇 您希望如何分享社群邀請連結。

現在，您已準備好創建自己的社群並添加成員以使其成長。 但也許您不確定如何將它們用於您的用例。 不用擔心;我們將在下一節分享一些想法。

您的企業如何利用 WhatsApp 社區

由於此功能相當新，並且最初設計為 用於社區組織之間的協作，因此公司使用 WhatsApp 社區進行商業活動的記錄並不長。

無論如何，我們已經發現了一些有趣的應用程序，適合大多數使用 WhatsApp 進行行銷目的 和內部溝通的企業。

使用 WhatsApp 社群分享更新和促銷訊息

如上所述，公告群組的成員容量龐大，只有管理員可以傳送訊息。 它們可以是免費分享更新和促銷訊息的好方法！

小型企業過去常常在不同的客戶群之間切換不同的 WhatsApp 群組，現在可以將他們全部整合到一個社群中，以實現更有組織的客戶溝通和管理合作。

使用 WhatsApp 社群為客戶提供支持

透過 WhatsApp 社區，成員可以隨時在群聊中獲得所需的幫助。 這種幫助不僅由社群管理員提供，而且由有這方面經驗的其他成員提供。

此外，大型社群的管理員可以建立具有不同興趣範圍的多個群組。 例如，當地健身房可以對不同組別的顧客進行教育，這些組別包括 營養、 減肥 和 瑜珈等。

使用 WhatsApp 社群進行內部溝通

一些企業已經使用 WhatsApp 進行內部溝通。 雖然較小的公司可能會使用 WhatsApp 群組，但較大的公司絕對可以使用 WhatsApp 社群等功能為不同的團隊建立群組。

在推出社群功能之前，公司別無選擇，只能將所有員工集中在一個群組中，或為每個部門建立單獨的群組。 他們必須在無組織的聊天和多次脫節的聊天之間做出選擇。

現在，公告組對於來自公司主管或人力資源的重要資訊非常有用。

此外，透過前面提到的語音通話和大容量檔案的改進，WhatsApp 距離成為像 Slack 一樣強大的商業通訊工具更近了一步。

WhatsApp 社群適合您嗎？

對於使用 WhatsApp 個人應用程式的微型和小型企業來說，社群是與客戶聊天並向公告群組成員廣播訊息的好方法。

雖然使用 WhatsApp 商業應用程式的企業無法使用社群功能，但他們可以通過發送針對最多 256 個 WhatsApp 聯絡人的定向廣播來啟動大規模通信。 此外，聯絡人無需加入任何群組即可接收您的廣播。

如果您是擁有大量 WhatsApp 用戶的中小企業或企業，那麼您的最佳選擇是 取得 WhatsApp Business API 帳號。 這將大大增加你的廣播限制，你將能夠將其連接到像 respond.io 這樣的收件箱，以獲取額外的高級功能，例如WhatsApp 自動回覆、WhatsApp 綠勾驗證和WhatsApp 营销、銷售或支援。

增加廣播限制後，您的收件匣中就會充滿對您的廣播的回應。 為了有效管理您的多通路對話並確保分享資訊的一致性，請探索 respond.io's AI Agent的功能。

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