如果您打開WhatsApp並密切注意，您可能會發現左上角有一個新的快捷方式。這是隨著 WhatsApp 社區的發佈而添加的，這是一種將 WhatsApp 用戶群體聚集在一起並改善大規模通信的新方式。在本文中，我們將向您介紹WhatsApp上的所有社區：它們是什麼，它們必須提供什麼，最重要的是，如何創建WhatsApp社區。
WhatsApp 啟動社區：什麼是 WhatsApp 社區？
最 Viber 用戶已經熟悉了 Viber 社區，這是尋求與受眾溝通的企業的一項功能。同樣，WhatsApp 已開始在 Android、iOS 和桌面上免費在全球範圍內推出 WhatsApp 社區。
WhatsApp 上的社區為使用者提供了將相關的 WhatsApp 群組 組織和整合到一個保護傘下的能力。社區管理員可以通過發送公告來聯繫成員，告知重要更新，社區成員可以通過在對他們重要的群組中進行探索和聊天來保持聯繫。
換句話說，它就像一個超級小組，有專門的空間來討論特定的話題。
WhatsApp 上的每個社群都有個人資料圖片、描述和成員可根據要求加入的群組清單。
WhatsApp 社區對所有 WhatsApp 個人應用程式用戶免費，不適用於 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp API 此刻。WhatsApp聲稱社區將「在未來幾個月內向所有人開放」，但支援的國家名單尚未披露。
在下一節中，我們將深入探討 WhatsApp 社區功能。
WhatsApp 社區：功能
有興趣創建 WhatsApp 社區嗎？首先，您應該知道WhatsApp社區上有兩種類型的使用者：
- 管理員 負責創建和管理社區，同時也有權管理社區的所有群組
- 成員 是參與 WhatsApp 社區但沒有管理能力的人
一個社區最多可以有20名管理員，包括社區創建者和總共5,000名成員。社區管理員最多可以添加 50 個群組，每個群組最多有 1,024 名成員。
加入社區並不容易，因為它們是不可搜索的。加入的唯一方法是通過管理員邀請。管理員和成員都可以隨時靜默地離開社區，因為任何組中都不會宣布離開。
最後，WhatsApp 對 WhatsApp 社區的隱私非常開放，堅持他們的端到端加密政策。WhatsApp 社區還帶有一些有趣的消息功能，我們將在下面解釋。
WhatsApp 社區：消息功能
默認情況下，每個 WhatsApp 社區都有一個可容納 5,000 名參與者的公告組。公告組固定在「社區」功能表的頂部，並由發言人圖示標識。
社區中的所有個人都將在此組中，管理員可以在該組中向所有社區成員廣播公告和其他相關消息。成員無法在公告群組中聊天;他們只能閱讀管理員發送的消息。
使用者加入 WhatsApp 社群後，系統會自動將其添加到公告群組。進入后，他們可以請求訪問列出的任何組以與其他人聊天。放棄公告組的使用者將退出社區。
WhatsApp 還推出了一些消息傳遞功能，以充分利用 WhatsApp 社區的發佈。
- 表情符號反應 ，允許富有表現力的回復，避免用消息混淆聊天
- 聊天內民意調查 ，獲取各個 WhatsApp 群組中的實時意見
- 所有組（包括公告組）每個檔最多 2 GB 的文件共用
- 同一組中最多可容納 32 人的較大語音通話
消息功能很重要，但社區審核也很重要。讓我們看看WhatsApp社區在審核功能方面提供了什麼。
WhatsApp 社區：審核功能
管理員可以完全控制他們的 WhatsApp 社區，因為他們有責任讓他們免受有害內容、垃圾郵件和不當行為的侵害。以下是他們可以做的一些事情：
- 管理社區資訊，例如社區名稱、描述和個人資料照片
- 創建新群組、添加預先存在的群組或將其從社區中移除。請注意，添加現有群組后，所有群組成員都將成為社區成員。
- 舉報違規成員並將其從群組或社群中移除
- 將成員設為社群中的管理員
- 如果管理員不遵守社區規則，則將其降級為會員狀態
社區管理員將能夠自行決定從任何群聊中刪除辱駡性、垃圾郵件或偏離主題的個人資訊。社區建立者不能被從社區中解僱，只有他們才能停用整個社區。
到目前為止，我們已經引入了 WhatsApp 社區並瞭解了它的功能。現在您可能想知道「社區對企業有多大用處？
為什麼要使用 WhatsApp 企業社區
如果您訪問過 WhatsApp 社區學習中心，您可能會注意到它們在 設計時考慮了某些領域 （教育、志願者團體和健康等）。
由於社群無法在應用內搜索，並且只能通過邀請進行招生，因此無法用於提高業務知名度。如果這對您很重要，請考慮 給 Viber 如果您的客戶也在，請嘗試社區Viber.
但是，WhatsApp 社區仍然可以為您的業務帶來一些好處。在本節中，我們將討論此功能如何提高受眾參與度、支持客戶並圍繞您的品牌建立社區。
WhatsApp 社區：提高受眾參與度
新的民意調查功能適用於 WhatsApp 群組，當然也適用於 WhatsApp 社區中的群組。它為企業提供了一種深入瞭解受眾偏好的方法。
例如，一家食品和飲料企業可以使用 WhatsApp 民意調查向客戶群詢問他們最喜歡的蘇打水口味。同樣，活動召集人可以使用 WhatsApp 民意調查來估計有多少人參加私人聚會。
社區管理員和小組成員都可以通過投票下方的 「查看投票 」按鈕訪問投票結果。這是一個雙贏的解決方案：客戶喜歡公開溝通的企業，企業可以免費獲得客戶反饋。
WhatsApp 社區：圍繞您的品牌建立社區
WhatsApp 社區為擁有獨家或VIP受眾群體的精品品牌提供了機會。品牌可以向具有適合他們的個人資料的客戶發送邀請連結。
作為一個緊密聯繫的社區的一部分，可以私人訪問選定的資訊或活動，為會員提供排他性，有可能提高他們的品牌忠誠度。
WhatsApp 社區：簡化公司語音
通過WhatsApp進行大規模溝通的公司現在可以更輕鬆地讓每個人都在同一頁面上。使用公告組，所有公告都來自一個聲音，從而減少了溝通不暢的機會。
無論您是與社區中的客戶還是員工交談，每個人都會隨時瞭解相同的資訊。在下一節中，我們將向您展示創建 WhatsApp 社區的步驟。
如何創建 WhatsApp 社區
如果您所在的國家/地區已經提供 WhatsApp 社群，您可以選擇通過手機或桌面上的 WhatsApp 應用創建一個社群。要創建 WhatsApp 社區，請在您選擇的設備上打開 WhatsApp，然後按照以下步驟操作：
1. 導航 到「社區」選項卡，然後按「新建社區」。。
2. 輸入 社區名稱、描述和個人資料照片。完成後點擊綠色箭頭。
3）點擊 創建新群組或添加現有群組。
- 如果選擇了 「創建新組」，請添加組圖示、簡短說明和組主題，這是所有參與者都將看到的組的名稱。
- 如果選擇了 “添加現有組”，請選擇要添加的組，然後點擊綠色箭頭圖示。請注意，您添加的所有現有群組都將保留其原始群組管理員身份，但除非您提升他們，否則他們不會成為社區管理員。
4. 完成後點擊綠色複選標記圖示，然後點擊 查看社區。
你已經準備好了！下一步是通過向您的客戶或合作者發送邀請來發展您的 WhatsApp 社區。讓我們看看它是如何完成的。
如何發展 WhatsApp 社區
如前所述，管理員必須共用邀請連結才能將成員帶入 WhatsApp 社區。同樣，這可以通過手機或桌面上的 WhatsApp 應用程式實現：
1. 打開 WhatsApp 社區，然後按兩下社區名稱。
2. 選擇邀請成員（如果您是通過電話進行的）。對於桌面使用者，請選擇「查看成員」 然後選擇「通過連結邀請加入社區」。
3. 從可用選項中選擇您希望如何共用社區邀請連結。
現在，您已準備好創建自己的社區並添加成員以使其發展壯大。但是，也許您不確定如何將它們用於您的用例。不用擔心;我們將在下一節中分享一些想法。
您的企業如何使用 WhatsApp 社群
由於此功能非常新，並且最初是 為社區組織之間的協作而設計的，因此公司使用 WhatsApp 社區開展業務的記錄並不長。
無論如何，我們發現了一些有趣的應用程式，適合大多數使用 WhatsApp 進行營銷 和內部溝通的企業。
使用 WhatsApp 社群分享更新和推廣活動
如前所述，公告組具有巨大的成員容量，只有管理員才能發送消息。它們可以成為免費分享更新和促銷活動的好方法！
過去為不同客戶群在不同的 WhatsApp 群組之間穿梭的小型企業現在可以將它們全部整合到一個社區中，以便更有條理地進行客戶溝通和管理合作。
使用 WhatsApp 社群為客戶提供支援
借助 WhatsApp 社區，成員始終可以在群聊中獲得所需的説明。這種幫助不僅由社區管理員提供，而且由其他有經驗的成員提供。
此外，大型社區的管理員可以創建具有不同興趣範圍的多個組。例如，當地的一家健身房可以對名為 營養、 減肥 和 瑜伽等不同群體的顧客進行教育。
使用 WhatsApp 社區進行內部溝通
一些企業已經使用 WhatsApp 進行內部溝通。雖然小公司可能會使用 WhatsApp 群組，但大公司絕對可以使用 WhatsApp 社區等功能為不同的團隊創建群組。
在社區發佈之前，公司別無選擇，只能將所有員工放在一個組中，或者為每個部門創建單獨的組。他們不得不在無組織的聊天或幾個不連貫的聊天之間做出選擇。
現在，公告組可以派上用場，從公司董事或人力資源部獲取重要資訊。
此外，隨著前面提到的對語音通話和大容量檔的改進，WhatsApp 離成為強大的商務通信工具又近了一步，例如 Slack.
WhatsApp 社區適合您嗎？
對於使用 WhatsApp 個人應用程式的微型和小型企業來說，社區是與客戶聊天並向公告組成員廣播消息的好方法。
雖然使用 WhatsApp Business 應用程式的企業無法訪問社區功能，但他們可以通過一次 向多達 256 個 WhatsApp 聯繫人發送有針對性的廣播 來發起大規模傳播。此外，連絡人無需加入任何群組即可接收您的廣播。
如果您是擁有大量 WhatsApp 受眾的中小企業或企業，您最好的選擇是 獲取 WhatsApp Business API 帳戶。這將大大 增加您的廣播限制，您將能夠將其連接到收件匣，例如 respond.io 獲取其他高級功能，例如用於 WhatsApp 行銷、 銷售 或 支援的聊天自動化。
提高廣播限制后，收件匣中可能會收到對廣播的回復。為了有效管理您的多渠道對話並確保共用資訊的一致性，請探索 respond.io的 AI 代理。
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