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Communautés WhatsApp : Guide pour créer des communautés sur WhatsApp [décembre 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 13 Dec 2023
15 min de lecture
Communautés WhatsApp : guide pratique [décembre 2023]

Si tu ouvre WhatsApp et que tu fais attention à cela, tu peux réaliser qu'il y a un nouveau raccourci dans le coin supérieur gauche. Ceci a été ajouté avec la publication des Communautés WhatsApp, une nouvelle façon de rassembler des groupes d'utilisateurs de WhatsApp et d'améliorer la communication à grande échelle. Dans cet article, nous allons vous apprendre tout sur les communautés sur WhatsApp : ce qu'elles sont, ce qu'ils ont à offrir et surtout, comment créer une communauté WhatsApp.

Communautés de lancement WhatsApp : qu'est-ce qu'une communauté WhatsApp ?

La plupart des utilisateurs de Viber sont déjà familiers avec Viber Communities, une fonctionnalité pour les entreprises qui cherchent à communiquer avec leur public. De la même manière, WhatsApp a commencé à déployer les communautés WhatsApp dans le monde entier gratuitement sur Android, iOS et PC.

Les communautés sur WhatsApp offrent aux utilisateurs la possibilité d'organiser et de rassembler groupes WhatsApp connexes sous un même toit. Les administrateurs de la communauté peuvent atteindre les membres avec des mises à jour importantes en envoyant des annonces, et les membres de la communauté peuvent rester connectés en explorant et en discutant en groupes qui leur importent.

Cette image montre les communautés de lancement de WhatsApp, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux gens de créer des communautés dans WhatsApp. Rechercher l'article de WhatsApp appelé

En d'autres termes, c'est comme un supergroupe avec des espaces dédiés pour discuter de sujets spécifiques.
Chaque communauté sur WhatsApp a une image de profil, une description et une liste de groupes que les membres peuvent rejoindre sur demande.

Les communautés WhatsApp sont gratuites pour tous les utilisateurs de l'application personnelle WhatsApp — elles ne sont pas disponibles pour l'App WhatsApp ou l'API WhatsApp pour le moment. WhatsApp affirme que les communautés seront «disponibles pour tout le monde au cours des prochains mois», mais la liste des pays pris en charge n'a pas été divulguée.

Dans la section suivante, nous plongerons plus profondément dans les fonctionnalités des communautés WhatsApp.

Communautés WhatsApp : Fonctionnalités

Intéressé par la création d'une communauté WhatsApp ? Pour commencer, vous devez savoir qu'il y a deux types d'utilisateurs dans les communautés WhatsApp :

  • Admins est responsable de la création et de la gestion des communautés, tout en ayant le pouvoir de modérer tous les groupes de la Communauté

  • Membres sont des personnes qui participent à la communauté WhatsApp mais n'ont aucune capacité de gestion

Une communauté peut avoir jusqu'à 20 administrateurs, y compris le créateur de la communauté et 5 000 membres au total. Les administrateurs de la communauté peuvent ajouter jusqu'à 50 groupes avec jusqu'à 1 024 membres chacun.

Cette image montre les fonctionnalités générales de WhatsApp : Rôles de gestion par étapes, joignez-vous uniquement par invitation, 20 administrateurs max et 500 membres max.

Rejoindre une communauté n'est pas aussi simple qu'ils ne peuvent pas être recherchés. La seule façon de rejoindre une personne est de l'inviter à l'admin. Les administrateurs et les membres peuvent quitter les communautés silencieusement à tout moment, car les départs ne seront annoncés dans aucun groupe.

Enfin, WhatsApp a été très ouvert à propos de la confidentialité des Communautés WhatsApp, en respectant leur politique de cryptage de bout en bout. Les Communautés WhatsApp sont également fournies avec des fonctionnalités de message intéressantes, que nous expliquerons ensuite.

Communautés WhatsApp : Messages de fonctionnalités

Par défaut, chaque communauté WhatsApp a un groupe d'annonces d'une capacité de 5 000 participants. Le groupe d’annonces est épinglé en haut du menu Communauté, et il est identifié par l’icône de l’orateur.

Tous les membres de la communauté seront dans ce groupe, où les administrateurs peuvent diffuser des annonces et d'autres messages pertinents à tous les membres de la communauté. Les membres ne peuvent pas discuter dans le groupe d’annonces; ils ne peuvent lire que les messages envoyés par les administrateurs.

Les utilisateurs sont automatiquement ajoutés au groupe d'annonces lorsqu'ils rejoignent une communauté WhatsApp. Une fois entrés, ils peuvent demander l'accès à l'un des groupes listés pour discuter avec d'autres. Les utilisateurs qui abandonnent le groupe d'annonce quitteront la Communauté.

Cette image montre les fonctionnalités de messages de whatsapp+communautés : le groupe d'annonce, les sondages en chat, le partage de fichiers jusqu'à 2 Go et les appels vocaux pour 32 personnes max.

WhatsApp a également déployé certaines fonctionnalités de messagerie pour tirer le meilleur parti de la version des Communautés WhatsApp.

Les fonctionnalités de message sont importantes, mais la modération de la communauté aussi. Voyons ce que les Communautés WhatsApp offrent en termes de capacités de modération.

Communautés WhatsApp : Capacités de modération

Les administrateurs ont un contrôle total sur leurs communautés WhatsApp car ils sont responsables de les garder à l'abri du contenu nuisible, du spam et du mauvais comportement. Voici quelques-unes des choses qu'ils peuvent faire:

  • Gérer les informations de la communauté telles que le nom de la communauté, la description et la photo de profil

  • Créez de nouveaux groupes, ajoutez des groupes préexistants ou retirez-les de la Communauté. Notez que tous les membres du groupe deviendront membres de la communauté lorsqu’un groupe existant est ajouté.

  • Signaler et supprimer les membres abusifs des groupes ou de la communauté

  • Rendre les membres administrateurs dans une communauté

  • Rétrogradez les administrateurs au statut de membre s'ils ne respectent pas les règles de la communauté

Cette image montre ce qu'un administrateur de la communauté peut faire en termes de modération. Voici quelques-unes des choses : modifier les informations de la communauté, créer, ajouter et supprimer des groupes, supprimer des membres de la communauté et supprimer des messages.

Les administrateurs de la communauté seront en mesure de supprimer les messages individuels abusifs, spammes ou hors sujet de n'importe quel groupe de chats à leur propre discrétion. Les créateurs de la communauté peuvent't être exclus d'une communauté et seulement ils peuvent désactiver une communauté entière.

Jusqu'à présent, nous avons présenté les Communautés WhatsApp et parcouru ses fonctionnalités. Vous vous demandez peut-être maintenant « à quel point les Communautés pour les entreprises sont-elles utiles ? »

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Pourquoi utiliser une communauté WhatsApp pour les entreprises

Si vous avez visité le centre d'apprentissage des communautés WhatsApp, vous remarquerez probablement qu'ils ont été conçus en pensant à certains secteurs (éducation, groupes de bénévoles et santé, entre autres).

Étant donné que les communautés sont't interrogeables dans l'application et que les admissions ne sont que par invitation, elles ne peuvent pas être utilisées pour augmenter la visibilité de l'entreprise. Si cela est important pour vous, pensez à essayer les communautés Viber si vos clients sont également sur Viber.

Cependant, une communauté WhatsApp peut toujours apporter certains avantages à votre entreprise, notamment en ce qui concerne le marketing WhatsApp. Dans cette section, nous discuterons de la façon dont cette fonctionnalité accroît l'engagement du public, soutient les clients et construit une communauté autour de votre marque.

Communauté WhatsApp : Augmentez l'engagement du public

La nouvelle fonctionnalité des sondages est disponible pour les groupes WhatsApp et, bien sûr, les groupes dans une communauté WhatsApp. Cela donne aux entreprises un moyen de mieux comprendre les préférences de leur public.

Par exemple, une entreprise d'aliments et de boissons pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour demander à un groupe de clients au sujet de leur saveur de soda préférée. De même, un organisateur de l'événement pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour estimer le nombre de personnes qui participent à une fête privée.

Cette image montre comment augmenter l'engagement du public avec les communautés WhatsApp en utilisant les sondages. Par exemple, une entreprise d'aliments et de boissons pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour demander à un groupe de clients au sujet de leur saveur de soda préférée. De même, un organisateur de l'événement pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour estimer le nombre de personnes qui participent à une fête privée.

Les résultats des sondages sont accessibles aux administrateurs de la communauté et aux membres du groupe, via le bouton Voir les votes sous le Sondage. C’est une solution gagnant-gagnant : les clients aiment les entreprises qui communiquent ouvertement, et les entreprises ont accès gratuitement aux retours de leurs clients.

Communauté WhatsApp : Construisez une communauté autour de votre marque

Les communautés WhatsApp présentent des opportunités pour les marques de boutiques qui ont des segments d'audience exclusifs ou VIP. Les marques peuvent envoyer des liens d'invitation aux clients avec le profil approprié pour eux.

Cette image montre comment construire des communautés WhatsApp autour de ta marque. Être membre d'une communauté proche avec un accès privé à certaines informations ou événements donne aux membres l'exclusivité, ce qui peut accroître leur fidélité à la marque.

Être membre d'une communauté proche avec un accès privé à certaines informations ou événements donne aux membres l'exclusivité, ce qui peut accroître leur fidélité à la marque.

Communauté WhatsApp : Streamline la voix de l'entreprise

Les entreprises qui communiquent à l'échelle sur WhatsApp ont maintenant plus facile de garder tout le monde sur la même page. Avec le groupe d'annonce, toutes les annonces proviennent d'une seule voix, réduisant ainsi les risques de malcommunication.

Cette image montre comment rationaliser la voix de l'entreprise en utilisant les communautés sur WhatsApp. Que vous parliez avec des clients ou des employés de votre communauté, tout le monde reste à jour avec les mêmes informations.

Que tu parles aux clients ou aux employés de ta communauté, tout le monde reste informé avec les mêmes informations. Dans la section suivante, nous te montrerons les étapes pour créer une communauté WhatsApp.

Comment créer des communautés WhatsApp

Si les communautés WhatsApp sont déjà disponibles dans ton pays, tu auras la possibilité d'en créer une à partir de l'application WhatsApp sur ton téléphone ou sur ton bureau. Pour créer une communauté WhatsApp, ouvrez WhatsApp sur votre appareil de choix et suivez ces étapes:

1. Naviguez vers vers l'onglet Communauté et appuyez surNouvelle Communauté.

2. Entrez le nom de la communauté, la description et la photo de profil. Appuyez sur la flèche verte lorsque vous avez terminé.

Cette image montre comment créer des communautés sur WhatsApp. Si les communautés WhatsApp sont déjà disponibles dans ton pays, tu auras la possibilité d'en créer une à partir de l'application WhatsApp sur ton téléphone ou sur ton bureau. Pour créer une communauté WhatsApp, ouvrez WhatsApp sur votre appareil de choix et suivez ces étapes

3. Tapez sur Créer un nouveau groupeouAjouter des groupes existants.

  • Si vous avez sélectionné Créer un nouveau groupe, ajoutez une icône de groupe, une courte description et le sujet du groupe, qui est le nom du groupe que tous les participants verront.

  • Si vous avez sélectionné Ajouter des groupes existants, sélectionnez les groupes à ajouter, puis appuyez sur l'icône de la flèche verte. Gardez à l'esprit que tous les groupes existants que vous ajoutez conserveront leurs administrateurs de groupe, mais ils ne deviendront pas administrateurs de la communauté à moins que vous ne les promouviez.

4. Tapez sur l'icône de coche verte une fois terminé, puis Voir la Communauté.

Et vous êtes prêt ! La prochaine étape est de développer votre communauté WhatsApp en envoyant une invitation à vos clients ou collaborateurs. Voyons comment cela se fait.

Comment développer les communautés WhatsApp

Comme mentionné, un administrateur doit partager un lien d'invitation pour amener des membres dans une communauté WhatsApp. Encore une fois, cela est possible depuis WhatsApp sur votre téléphone ou votre ordinateur de bureau :

1. Ouvrez Communautés WhatsApp et cliquez sur le nom de la communauté.

2. SélectionnezInvitez des membres si vous le faites depuis un téléphone. Pour les utilisateurs de bureau, sélectionnez Voir les membres puis Inviter à la communauté via un lien.

3. Choisissez comment vous souhaitez partager le lien d'invitation de la communauté parmi les options disponibles.

Cette image montre comment développer des communautés sur WhatsApp en utilisant un lien d'invitation. Un administrateur doit partager le lien d'invitation pour amener des membres dans une communauté WhatsApp. Ceci est possible depuis l'application WhatsApp sur votre téléphone ou votre bureau.

Maintenant, vous êtes prêt à créer votre propre communauté et à ajouter des membres pour la faire grandir. Mais vous n’êtes peut-être pas certain de savoir comment les utiliser pour votre cas d’utilisation. Ne vous inquiétez pas, nous partagerons quelques idées dans la section suivante.

Comment votre entreprise peut utiliser des communautés sur WhatsApp

Étant donné que cette fonctionnalité est assez nouvelle et a été conçue à l'origine pour la collaboration entre les organisations communautaires, il n'y a pas un long record d'entreprises qui utilisent les Communautés WhatsApp pour les affaires.

Quoi qu'il en soit, nous avons trouvé des applications intéressantes qui conviennent à la plupart des entreprises qui utilisent WhatsApp à des fins de marketing et de communication interne.

Utiliser les communautés WhatsApp pour partager les mises à jour et les promotions

Comme mentionné, les groupes d'annonces ont une capacité de membre énorme et seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages. Ils peuvent être un bon moyen de partager les mises à jour et les promotions gratuitement!

Cette image montre comment utiliser les communautés sur WhatsApp pour les mises à jour et les promotions. Les petites entreprises qui jonglaient entre différents groupes WhatsApp pour différents segments de clients peuvent maintenant les rassembler dans une seule communauté pour une communication client plus organisée et une coopération administrative.

Les petites entreprises qui jonglaient entre différents groupes WhatsApp pour différents segments de clients peuvent maintenant les rassembler dans une seule communauté pour une communication client plus organisée et une coopération administrative.

Utiliser les communautés WhatsApp pour soutenir les clients

Avec les communautés WhatsApp, les membres ont toujours accès à l'aide dont ils ont besoin dans les discussions de groupe. Cette aide serait fournie non seulement par les administrateurs de la communauté, mais aussi par d'autres membres ayant de l'expérience en la matière.

Cette image montre comment utiliser cette fonctionnalité pour soutenir les clients. Les membres ont toujours accès à l'assistance dont ils ont besoin dans les discussions de groupe. Cette aide serait fournie non seulement par les administrateurs, mais aussi par d'autres membres ayant de l'expérience en la matière.

De plus, les administrateurs des grandes communautés peuvent créer plusieurs groupes avec différents champs d'intérêt. Par exemple, une salle de gym locale pourrait éduquer les clients de différents groupes nommés Nutrition, Perte de poids et Yoga, entre autres.

Utiliser les communautés WhatsApp pour la communication interne

Certaines entreprises utilisent déjà WhatsApp pour la communication interne. Alors que les petites entreprises peuvent se débrouiller avec un groupe WhatsApp, les plus grandes entreprises pourraient certainement utiliser une fonctionnalité comme les communautés WhatsApp pour créer des groupes pour différentes équipes.

Avant la libération des communautés, les entreprises n'avaient pas d'autre choix que de conserver tous les employés dans un seul groupe, ou de créer des groupes séparés pour chaque département. Ils ont dû choisir entre un chat non organisé ou plusieurs chats disjoints.

Cette image montre comment utiliser cette fonctionnalité pour la communication interne. Le groupe d’annonce est à votre disposition pour obtenir des informations importantes de la part du directeur ou des ressources humaines de l’entreprise.

Désormais, le groupe d’annonce est à la disposition du directeur ou des ressources humaines de la société pour des informations importantes.

En outre, avec les améliorations mentionnées précédemment pour les appels vocaux et les fichiers à volume élevé, WhatsApp est un peu plus proche de devenir un outil de communication professionnel fort comme Slack.

Les communautés WhatsApp sont-elles pour vous?

Pour les micro-entreprises et les petites entreprises utilisant l'application personnelle WhatsApp, Les communautés sont un bon moyen de discuter avec les clients et de diffuser des messages aux membres du groupe d'annonce.

Bien que les entreprises utilisant l'application WhatsApp Business ne puissent pas accéder à la fonctionnalité Communautés, elles peuvent initier des communications de masse en envoyant des diffusions ciblées à jusqu'à 256 contacts WhatsApp à la fois. De plus, les contacts n’ont pas besoin de rejoindre un groupe pour recevoir vos émissions.

Si vous êtes une PME ou une entreprise avec un grand public WhatsApp, votre meilleur choix est de obtenir un compte WhatsApp Business API. Cela augmentera considérablement vos limites de diffusion, et vous serez en mesure de le connecter à une boîte de réception comme réponse. o pour des fonctionnalités avancées supplémentaires telles que WhatsApp Réponse automatique, La vérification en tick vert Whatsapp et l'automatisation du chat pour le marketing WhatsApp, ventes ou Support.

Après avoir augmenté vos limites de diffusion, vous pouvez vous attendre à une boîte de réception pleine de réponses à votre diffusion. Pour une gestion efficace de vos conversations multicanales et pour assurer l’uniformité des informations partagées, explorez les capacités de réaction. o's Agent AI.

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Lectures complémentaires

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.

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