Si vous ouvrez WhatsApp et faites très attention, vous pouvez vous rendre compte qu’il y a un nouveau raccourci dans le coin supérieur gauche. Cela a été ajouté avec la sortie de WhatsApp Communities, une nouvelle façon de rassembler des groupes d’utilisateurs de WhatsApp et d’améliorer la communication à grande échelle. Dans cet article, nous allons tout vous apprendre sur les communautés sur WhatsApp: ce qu’elles sont, ce qu’elles ont à offrir et surtout, comment créer une communauté WhatsApp.
Communautés de lancement WhatsApp: Qu’est-ce qu’une communauté WhatsApp?
Le plus Viber Les utilisateurs sont déjà familiers avec Viber Communautés, une fonctionnalité pour les entreprises qui cherchent à communiquer avec leurs publics. De la même manière, WhatsApp a commencé à déployer gratuitement les communautés WhatsApp dans le monde entier sur Android, iOS et ordinateur de bureau.
Les communautés sur WhatsApp offrent aux utilisateurs la possibilité d’organiser et de rassembler des groupes WhatsApp connexes sous un même toit. Les administrateurs de la communauté peuvent contacter les membres avec des mises à jour importantes en envoyant des annonces, et les membres de la communauté peuvent rester connectés en explorant et en discutant dans les groupes qui comptent pour eux.
En d’autres termes, c’est comme un supergroupe avec des espaces dédiés pour discuter de sujets spécifiques.
Chaque communauté sur WhatsApp a une image de profil, une description et une liste des groupes que les membres peuvent rejoindre sur demande.
WhatsApp Communities est gratuit pour tous les utilisateurs de l’application personnelle WhatsApp - il n’est pas disponible pour WhatsApp Business App ou WhatsApp API pour le moment. WhatsApp affirme que les communautés seront « disponibles pour tout le monde au cours des prochains mois », mais la liste des pays pris en charge n’a pas été divulguée.
Dans la section suivante, nous approfondirons les fonctionnalités des communautés WhatsApp.
Communautés WhatsApp: Fonctionnalités
Intéressé par la création d’une communauté WhatsApp? Pour commencer, vous devez savoir qu’il existe deux types d’utilisateurs sur les communautés WhatsApp:
- Les administrateurs sont responsables de la création et de la gestion des communautés, tout en ayant le pouvoir de modérer tous les groupes de la communauté.
- Les membres sont des personnes qui participent à la communauté WhatsApp mais n’ont aucune capacité de gestion
Une communauté peut avoir jusqu’à 20 administrateurs, y compris le créateur de la communauté et 5 000 membres au total. Les administrateurs de communauté peuvent ajouter jusqu’à 50 groupes comptant jusqu’à 1 024 membres chacun.
Rejoindre une communauté n’est pas si facile car ils ne sont pas consultables. La seule façon d’en rejoindre un est via une invitation d’administrateur. Les administrateurs et les membres peuvent quitter les communautés en silence à tout moment, car les départs ne seront annoncés dans aucun groupe.
Enfin, WhatsApp a été très ouvert sur la confidentialité des communautés WhatsApp, en s’en tenant à leur politique de cryptage de bout en bout. Les communautés WhatsApp sont également livrées avec des fonctionnalités de message intéressantes, que nous expliquerons ci-dessous.
Communautés WhatsApp: Fonctionnalités de messagerie
Par défaut, chaque communauté WhatsApp dispose d’un groupe d’annonces d’une capacité de 5 000 participants. Le groupe d’annonce est épinglé en haut du menu Communauté et il est identifié par l’icône du haut-parleur.
Tous les membres de la communauté feront partie de ce groupe, où les administrateurs pourront diffuser des annonces et d’autres messages pertinents à tous les membres de la communauté. Les membres ne peuvent pas discuter dans le groupe d’annonces ; Ils ne peuvent lire que les messages envoyés par les administrateurs.
Les utilisateurs sont automatiquement ajoutés au groupe d’annonces lorsqu’ils rejoignent une communauté WhatsApp. Une fois dedans, ils peuvent demander l’accès à l’un des groupes répertoriés pour discuter avec d’autres. Les utilisateurs qui abandonnent le groupe d’annonces quitteront la Communauté.
WhatsApp a également déployé certaines fonctionnalités de messagerie pour tirer le meilleur parti de la version des communautés WhatsApp.
- Réactions emoji pour permettre des réponses expressives et éviter d’encombrer le chat avec des messages
- Sondages dans le chat pour obtenir des opinions en temps réel dans des groupes WhatsApp individuels
- Partage de fichiers jusqu’à 2 gigaoctets par fichier pour tous les groupes, groupe d’annonce inclus
- Une voix plus grande peut accueillir jusqu’à 32 personnes dans le même groupe
Les fonctionnalités de messagerie sont importantes, mais la modération de la communauté l’est tout autant. Voyons ce que WhatsApp Communities offre en termes de capacités de modération.
Communautés WhatsApp : capacités de modération
Les administrateurs ont un contrôle total sur leurs communautés WhatsApp, car ils sont responsables de les garder exemptes de contenu nuisible, de spam et de mauvaise conduite. Voici quelques-unes des choses qu’ils peuvent faire :
- Gérer les informations de la communauté telles que le nom de la communauté, la description et la photo de profil
- Créez de nouveaux groupes, ajoutez des groupes préexistants ou supprimez-les de la communauté. Notez que tous les membres du groupe deviendront membres de la communauté lorsqu’un groupe existant sera ajouté.
- Signaler et supprimer les membres abusifs des groupes ou de la communauté
- Faire des membres des administrateurs dans une communauté
- Rétrograder les administrateurs au statut de membre s’ils ne respectent pas les règles de la communauté
Les administrateurs de la communauté pourront supprimer les messages individuels abusifs, spammés ou hors sujet de n’importe quel chat de groupe à leur propre discrétion. Les créateurs de communauté ne peuvent pas être exclus d’une communauté et eux seuls peuvent désactiver une communauté entière.
Jusqu’à présent, nous avons introduit les communautés WhatsApp et passé en revue ses fonctionnalités. Maintenant, vous vous demandez peut-être « quelle est l’utilité des communautés pour les entreprises ? »
Pourquoi utiliser une communauté WhatsApp pour les entreprises
Si vous avez visité le Centre d’apprentissage des communautés WhatsApp, vous remarquerez probablement qu’ils ont été conçus pour certains secteurs (éducation, groupes de bénévoles et santé, entre autres).
Étant donné que les communautés ne sont pas consultables dans l’application et que les admissions se font uniquement sur invitation, elles ne peuvent pas être utilisées pour augmenter la visibilité de l’entreprise. Si cela compte pour vous, considérez donnant Viber Les communautés un essai si vos clients sont également sur Viber.
Cependant, une communauté WhatsApp peut toujours apporter certains avantages à votre entreprise. Dans cette section, nous verrons comment cette fonctionnalité augmente l’engagement du public, soutient les clients et crée une communauté autour de votre marque.
Communauté WhatsApp : Augmentez l’engagement du public
La nouvelle fonctionnalité Sondages est disponible pour les groupes WhatsApp et, bien sûr, les groupes d’une communauté WhatsApp. Il donne aux entreprises un moyen d’obtenir des informations sur les préférences de leur public.
Par exemple, une entreprise d’alimentation et de boissons pourrait utiliser WhatsApp Polls pour demander à un groupe de clients quelle était sa saveur de soda préférée. De même, un organisateur d’événement pourrait utiliser WhatsApp Polls pour estimer le nombre de personnes qui assistent à une fête privée.
Les résultats du sondage sont accessibles aux administrateurs de la communauté et aux membres du groupe, via le bouton Afficher les votes sous le sondage. C’est une solution gagnant-gagnant : les clients aiment les entreprises qui communiquent ouvertement, et les entreprises ont accès gratuitement aux commentaires des clients.
Communauté WhatsApp : créez une communauté autour de votre marque
Les communautés WhatsApp présentent des opportunités pour les marques de boutiques qui ont des segments d’audience exclusifs ou VIP. Les marques peuvent envoyer des liens d’invitation aux clients ayant le profil qui leur convient.
Faire partie d’une communauté très unie avec un accès privé à certaines informations ou événements donne aux membres l’exclusivité, augmentant potentiellement leur fidélité à la marque.
Communauté WhatsApp : Rationalisez la voix de l’entreprise
Les entreprises qui communiquent à grande échelle via WhatsApp ont désormais plus de facilité à garder tout le monde sur la même page. Avec le groupe d’annonces, toutes les annonces proviennent d’une seule voix, ce qui réduit les risques de mauvaise communication.
Que vous parliez à des clients ou à des employés de votre communauté, tout le monde reste informé avec les mêmes informations. Dans la section suivante, nous vous montrerons les étapes pour créer une communauté WhatsApp.
Comment créer des communautés WhatsApp
Si les communautés WhatsApp sont déjà disponibles dans votre pays, vous aurez la possibilité d’en créer une à partir de l’application WhatsApp sur votre téléphone ou votre bureau. Pour créer une communauté WhatsApp, ouvrez WhatsApp sur l’appareil de votre choix et procédez comme suit :
1. Accédez à l’onglet Communauté et appuyez sur Nouvelle communauté.
2. Entrez le nom de la communauté, la description et la photo de profil. Appuyez sur la flèche verte lorsque vous avez terminé.
3. Appuyez sur Créer un nouveau groupe ou ajouter des groupes existants.
- Si vous avez sélectionné Créer un nouveau groupe, ajoutez une icône de groupe, une brève description et le sujet du groupe, qui est le nom du groupe que tous les participants verront.
- Si vous avez sélectionné Ajouter des groupes existants, sélectionnez les groupes à ajouter, puis touchez l’icône en forme de flèche verte. Gardez à l’esprit que tous les groupes existants que vous ajoutez conserveront leurs administrateurs de groupe d’origine, mais ils ne deviendront pas administrateurs de communauté à moins que vous ne les promouviez.
4. Appuyez sur l’icône en forme de coche verte lorsque vous avez terminé, puis sur Afficher la communauté.
Et vous êtes prêt! L’étape suivante consiste à développer votre communauté WhatsApp en envoyant une invitation à vos clients ou collaborateurs. Voyons comment cela se fait.
Comment développer les communautés WhatsApp
Comme mentionné, un administrateur doit partager un lien d’invitation pour amener les membres dans une communauté WhatsApp. Encore une fois, cela est possible à partir de l’application WhatsApp sur votre téléphone ou votre bureau:
1. Ouvrez les communautés WhatsApp et cliquez sur le nom de la communauté.
2. Sélectionnez Inviter des membres si vous le faites à partir d’un téléphone. Pour les utilisateurs d’ordinateurs de bureau, sélectionnez Afficher les membres , puis Inviter à la communauté via un lien.
3. Choisissez comment vous souhaitez partager le lien d’invitation à la communauté parmi les options disponibles.
Vous êtes maintenant prêt à créer votre propre communauté et à ajouter des membres pour la faire grandir. Mais peut-être que vous ne savez pas comment les utiliser pour votre cas d’utilisation. Ne vous inquiétez pas; Nous partagerons quelques idées dans la section suivante.
Comment votre entreprise peut utiliser les communautés sur WhatsApp
Étant donné que cette fonctionnalité est assez nouvelle et a été conçue à l’origine pour la collaboration entre les organisations communautaires, il n’y a pas une longue liste d’entreprises utilisant les communautés WhatsApp pour les entreprises.
Quoi qu’il en soit, nous avons trouvé des applications intéressantes qui conviennent à la plupart des entreprises qui utilisent WhatsApp à des fins de marketing et de communication interne.
Utiliser les communautés WhatsApp pour partager des mises à jour et des promotions
Comme mentionné, les groupes d’annonces ont une énorme capacité de membres et seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages. Ils peuvent être un bon moyen de partager des mises à jour et des promotions - gratuitement!
Les petites entreprises qui avaient l’habitude de jongler entre différents groupes WhatsApp pour différents segments de clientèle peuvent maintenant les rassembler dans une seule communauté pour une communication client et une coopération administrative plus organisées.
Utiliser les communautés WhatsApp pour aider les clients
Avec les communautés WhatsApp, les membres ont toujours accès à l’assistance dont ils ont besoin dans les discussions de groupe. Cette aide ne serait pas seulement fournie par les administrateurs de la communauté, mais aussi par d’autres membres ayant de l’expérience en la matière.
De plus, les administrateurs de grandes communautés peuvent créer plusieurs groupes avec des champs d’intérêt différents. Par exemple, un gymnase local pourrait éduquer les clients de différents groupes nommés nutrition, perte de poids et yoga, entre autres.
Utiliser les communautés WhatsApp pour la communication interne
Certaines entreprises utilisent déjà WhatsApp pour la communication interne. Alors que les petites entreprises peuvent se débrouiller avec un groupe WhatsApp, les grandes entreprises pourraient certainement utiliser une fonctionnalité comme les communautés WhatsApp pour créer des groupes pour différentes équipes.
Avant la sortie de Communities, les entreprises n’avaient d’autre choix que de garder tous les employés dans un seul groupe, ou de créer des groupes distincts pour chaque département. Ils devaient choisir entre un chat non organisé ou plusieurs chats disjoints.
Maintenant, le groupe d’annonce est utile pour obtenir des informations importantes du directeur ou des ressources humaines de l’entreprise.
De plus, avec les améliorations mentionnées précédemment pour les appels vocaux et les fichiers à volume élevé, WhatsApp est un peu plus près de devenir un outil de communication d’entreprise puissant comme Slack.
Les communautés WhatsApp sont-elles faites pour vous ?
Pour les micro et petites entreprises utilisant l’application personnelle WhatsApp, Communities est un bon moyen de discuter avec les clients et de diffuser des messages aux membres du groupe d’annonces.
Alors que les entreprises utilisent WhatsApp Business L’application ne peut pas accéder à la fonctionnalité Communautés, elle peut initier une communication de masse en envoyant des diffusions ciblées à un maximum de 256 contacts WhatsApp à la fois. De plus, les contacts n’ont pas besoin de rejoindre un groupe pour recevoir vos diffusions.
Si vous êtes une PME ou une entreprise avec un large public WhatsApp, votre meilleur choix est de Obtenez un WhatsApp Business Compte API. Cela augmentera considérablement vos limites de diffusion et vous pourrez le connecter à une boîte de réception comme respond.io pour des fonctionnalités avancées supplémentaires telles que l’automatisation du chat pour le marketing, les ventes ou le support WhatsApp.
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