Communautés WhatsApp : guide pratique [décembre 2023]

Si vous ouvrez WhatsApp et faites très attention, vous remarquerez peut-être qu'il existe un nouveau raccourci dans le coin supérieur gauche. Cette fonctionnalité a été ajoutée avec la sortie de WhatsApp Communities, une nouvelle façon de rassembler des groupes d'utilisateurs WhatsApp et d'améliorer la communication à grande échelle. Dans cet article, nous vous apprendrons tout sur les communautés sur WhatsApp : ce qu'elles sont, ce qu'elles ont à offrir et surtout, comment créer une communauté WhatsApp.

Lancement des communautés WhatsApp : qu’est-ce qu’une communauté WhatsApp ?

La plupart des utilisateurs de Viber connaissent déjà Viber Communities, une fonctionnalité destinée aux entreprises souhaitant communiquer avec leur public. De la même manière, WhatsApp a commencé à déployer les communautés WhatsApp dans le monde entier gratuitement sur Android, iOS et ordinateur de bureau.

Les communautés sur WhatsApp offrent aux utilisateurs la possibilité d'organiser et de rassembler groupes WhatsApp connexes sous un même toit. Les administrateurs de la communauté peuvent contacter les membres avec des mises à jour importantes en envoyant des annonces, et les membres de la communauté peuvent rester connectés en explorant et en discutant dans les groupes qui les intéressent.

Cette image montre le lancement de Communautés par WhatsApp, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de créer des communautés dans WhatsApp. Recherchez l'article de WhatsApp intitulé

En d'autres termes, c'est comme un supergroupe avec des espaces dédiés pour discuter de sujets spécifiques.
Chaque communauté sur WhatsApp a une image de profil, une description et une liste de groupes que les membres peuvent rejoindre sur demande.

WhatsApp Communities est gratuit pour tous les utilisateurs de l'application personnelle WhatsApp. Il n'est pas disponible pour l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp pour le moment. WhatsApp affirme que les communautés seront «disponibles pour tout le monde au cours des prochains mois», mais la liste des pays pris en charge n'a pas été divulguée.

Dans la section suivante, nous approfondirons les fonctionnalités des communautés WhatsApp.

Communautés WhatsApp : fonctionnalités

Vous souhaitez créer une communauté WhatsApp ? Pour commencer, vous devez savoir qu’il existe deux types d’utilisateurs sur les communautés WhatsApp :

Les administrateurs sont responsables de la création et de la gestion des communautés, tout en ayant également le pouvoir de modérer tous les groupes de la communauté
Les membres sont des personnes qui participent à la communauté WhatsApp mais n'ont aucune capacité de gestion

Une communauté peut avoir jusqu'à 20 administrateurs, y compris le créateur de la communauté et 5 000 membres au total. Les administrateurs de la communauté peuvent ajouter jusqu'à 50 groupes comptant jusqu'à 1 024 membres chacun.

Cette image montre les fonctionnalités générales des communautés WhatsApp : rôles de gestion à plusieurs niveaux, adhésion sur invitation uniquement, 20 administrateurs max et 500 membres max.

Rejoindre une communauté n'est pas si simple car elles ne sont pas consultables. La seule façon d'en rejoindre un est via une invitation d'administrateur. Les administrateurs et les membres peuvent quitter les communautés en silence à tout moment, car les départs ne seront annoncés dans aucun groupe.

Enfin, WhatsApp a été très ouvert sur la confidentialité des communautés WhatsApp, s'en tenant à leur politique de cryptage de bout en bout. Les communautés WhatsApp sont également dotées de certaines fonctionnalités de messagerie intéressantes, que nous expliquerons ensuite.

Communautés WhatsApp : fonctionnalités de messagerie

Par défaut, chaque communauté WhatsApp dispose d'un groupe d'annonces d'une capacité de 5 000 participants. Le groupe d'annonces est épinglé en haut du menu Communauté et il est identifié par l'icône du haut-parleur.

Tous les individus de la communauté seront dans ce groupe, où les administrateurs peuvent diffuser des annonces et d'autres messages pertinents à tous les membres de la communauté. Les membres ne peuvent pas discuter dans le groupe d'annonces ; ils ne peuvent lire que les messages envoyés par les administrateurs.

Les utilisateurs sont automatiquement ajoutés au groupe d’annonces lorsqu’ils rejoignent une communauté WhatsApp. Une fois à l'intérieur, ils peuvent demander l'accès à l'un des groupes répertoriés pour discuter avec d'autres. Les utilisateurs qui abandonnent le groupe d'annonces quitteront la Communauté.

Cette image montre les fonctionnalités de messagerie WhatsApp+communities : le groupe d'annonces, les sondages dans le chat, le partage de fichiers jusqu'à 2 Go et les appels vocaux pour 32 personnes maximum.

WhatsApp a également déployé certaines fonctionnalités de messagerie pour tirer le meilleur parti de la sortie des communautés WhatsApp.

Réactions emoji pour permettre des réponses expressives et éviter d'encombrer le chat avec des messages
Sondages en chat pour obtenir des opinions en temps réel dans des groupes WhatsApp individuels
Partage de fichiers jusqu'à 2 gigaoctets par fichier pour tous les groupes, groupe d'annonce inclus
Appels vocaux plus importantspour jusqu'à 32 personnes dans le même groupe

Les fonctionnalités de messagerie sont importantes, mais la modération de la communauté l'est tout autant. Voyons ce que WhatsApp Communities offre en termes de capacités de modération.

Communautés WhatsApp : capacités de modération

Les administrateurs ont un contrôle total sur leurs communautés WhatsApp car ils sont responsables de les maintenir exemptes de contenu nuisible, de spam et de mauvais comportement. Voici quelques-unes des choses qu’ils peuvent faire :

Gérer les informations de la communauté telles que le nom de la communauté, la description et la photo de profil
Créez de nouveaux groupes, ajoutez des groupes préexistants ou supprimez-les de la Communauté. Notez que tous les membres du groupe deviendront membres de la communauté lorsqu'un groupe existant est ajouté.
Signaler et supprimer les membres abusifs des groupes ou de la communauté
Rendre les membres administrateurs dans une communauté
Rétrogradez les administrateurs au statut de membre s'ils ne respectent pas les règles de la communauté

Cette image montre ce qu'un administrateur de communauté WhatsApp peut faire en termes de modération. Voici quelques-unes des choses : modifier les informations de la communauté ; créer, ajouter et supprimer des groupes, supprimer des membres de la communauté et supprimer des messages.

Les administrateurs de la communauté pourront supprimer les messages individuels abusifs, spammés ou hors sujet de n'importe quelle discussion de groupe à leur propre discrétion. Les créateurs de communautés ne peuvent pas être exclus d'une communauté et seuls eux peuvent désactiver une communauté entière.

Jusqu’à présent, nous avons présenté les communautés WhatsApp et passé en revue ses fonctionnalités. Vous vous demandez peut-être maintenant « dans quelle mesure les communautés sont-elles utiles aux entreprises ? »

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Pourquoi utiliser une communauté WhatsApp pour les entreprises

Si vous avez visité le centre d'apprentissage des communautés WhatsApp, vous remarquerez probablement qu'ils ont été conçus en pensant à certains secteurs (éducation, groupes de bénévoles et santé, entre autres).

Parce que les communautés ne sont pas recherchables dans l'application et que les admissions se font uniquement sur invitation, elles ne peuvent pas être utilisées pour accroître la visibilité des entreprises. Si cela est important pour vous, pensez à essayer les communautés Viber si vos clients sont également sur Viber.

Cependant, une communauté WhatsApp peut toujours apporter certains avantages à votre entreprise, notamment en ce qui concerne le marketing WhatsApp. Dans cette section, nous verrons comment cette fonctionnalité augmente l’engagement du public, soutient les clients et crée une communauté autour de votre marque.

Communauté WhatsApp : augmentez l'engagement de votre public

La nouvelle fonctionnalité Sondages est disponible pour les groupes WhatsApp et bien sûr, les groupes d'une communauté WhatsApp. Cela donne aux entreprises un moyen d’obtenir un aperçu des préférences de leur public.

Par exemple, une entreprise de produits alimentaires et de boissons pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour demander à un groupe de clients quelle est leur saveur de soda préférée. De même, un organisateur d’événement pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour estimer le nombre de personnes participant à une fête privée.

Cette image montre comment augmenter l'engagement du public avec les communautés WhatsApp en utilisant des sondages. Par exemple, une entreprise de produits alimentaires et de boissons pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour demander à un groupe de clients quelle est leur saveur de soda préférée. De même, un organisateur d’événement pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour estimer le nombre de personnes participant à une fête privée.

Les résultats du sondage sont accessibles aux administrateurs de la communauté et aux membres du groupe, via le bouton Afficher les votes sous le sondage. C'est une solution gagnant-gagnant : les clients aiment les entreprises qui communiquent ouvertement, et les entreprises ont accès gratuitement aux commentaires des clients.

Communauté WhatsApp : créez une communauté autour de votre marque

Les communautés WhatsApp présentent des opportunités pour les marques de luxe qui ont des segments d'audience exclusifs ou VIP. Les marques peuvent envoyer des liens d’invitation aux clients ayant le profil qui leur convient.

Cette image montre comment créer des communautés WhatsApp autour de votre marque. Faire partie d’une communauté soudée avec un accès privé à certaines informations ou événements donne aux membres une exclusivité, augmentant potentiellement leur fidélité à la marque.

Faire partie d’une communauté soudée avec un accès privé à certaines informations ou événements donne aux membres une exclusivité, augmentant potentiellement leur fidélité à la marque.

Communauté WhatsApp : rationalisez la voix de l'entreprise

Les entreprises qui communiquent à grande échelle via WhatsApp ont désormais plus de facilité à maintenir tout le monde sur la même longueur d’onde. Avec le groupe d'annonces, toutes les annonces proviennent d'une seule voix, ce qui réduit les risques de mauvaise communication.

Cette image montre comment rationaliser la voix de l'entreprise en utilisant des communautés sur WhatsApp. Que vous parliez aux clients ou aux employés de votre communauté, tout le monde reste informé des mêmes informations.

Que tu parles aux clients ou aux employés de ta communauté, tout le monde est informé avec les mêmes informations. Dans la section suivante, nous vous montrerons les étapes pour créer une communauté WhatsApp.

Comment créer des communautés WhatsApp

Si les communautés WhatsApp sont déjà disponibles dans votre pays, vous aurez la possibilité d'en créer une à partir de l'application WhatsApp sur votre téléphone ou votre ordinateur de bureau. Pour créer une communauté WhatsApp, ouvrez WhatsApp sur l'appareil de votre choix et suivez ces étapes :

1. Accédez à l'onglet Communauté et appuyez surNouvelle communauté.

2. Saisissez le nom de la communauté, la description et la photo de profil. Appuyez sur la flèche verte lorsque vous avez terminé.

Cette image montre comment créer des communautés sur WhatsApp. Si les communautés WhatsApp sont déjà disponibles dans ton pays, tu auras la possibilité d'en créer une à partir de l'application WhatsApp sur ton téléphone ou sur ton bureau. Pour créer une communauté WhatsApp, ouvrez WhatsApp sur l'appareil de votre choix et suivez ces étapes

3. Appuyez sur Créer un nouveau groupeouAjouter des groupes existants.

Si vous avez sélectionné Créer un nouveau groupe, ajoutez une icône de groupe, une courte description et le sujet du groupe, qui est le nom du groupe que tous les participants verront.
Si vous avez sélectionné Ajouter des groupes existants, sélectionnez les groupes à ajouter, puis appuyez sur l'icône en forme de flèche verte. Gardez à l'esprit que tous les groupes existants que vous ajoutez conserveront leurs administrateurs de groupe d'origine, mais ils ne deviendront pas administrateurs de communauté à moins que vous ne les promouviez.

4. Appuyez sur l'icône de coche verte lorsque vous avez terminé, puis sur Afficher la communauté.

Et vous êtes prêt ! L’étape suivante consiste à développer votre communauté WhatsApp en envoyant une invitation à vos clients ou collaborateurs. Voyons comment cela se fait.

Comment développer les communautés WhatsApp

Comme mentionné, un administrateur doit partager un lien d’invitation pour intégrer des membres à une communauté WhatsApp. Encore une fois, cela est possible depuis l'application WhatsApp sur votre téléphone ou votre ordinateur de bureau :

1. Ouvrez Communautés WhatsApp et cliquez sur le nom de la communauté.

2. SélectionnezInviter des membres si vous le faites depuis un téléphone. Pour les utilisateurs de bureau, sélectionnez Afficher les membres puis Inviter à la communauté via un lien.

3. Choisissez comment vous souhaitez partager le lien d'invitation de la communauté parmi les options disponibles.

Cette image montre comment développer des communautés sur WhatsApp à l'aide d'un lien d'invitation. Un administrateur doit partager le lien d’invitation pour intégrer des membres à une communauté WhatsApp. Ceci est possible depuis l'application WhatsApp sur votre téléphone ou votre ordinateur de bureau.

Vous êtes maintenant prêt à créer votre propre communauté et à ajouter des membres pour la faire grandir. Mais peut-être ne savez-vous pas comment les utiliser dans votre cas d'utilisation. Ne vous inquiétez pas, nous partagerons quelques idées dans la section suivante.

Comment votre entreprise peut utiliser les communautés sur WhatsApp

Étant donné que cette fonctionnalité est relativement nouvelle et a été conçue à l'origine pour la collaboration entre les organisations communautaires, il n'existe pas de longue trace d'entreprises utilisant les communautés WhatsApp à des fins professionnelles.

Quoi qu'il en soit, nous avons trouvé quelques applications intéressantes qui conviennent à la plupart des entreprises qui utilisent WhatsApp à des fins de marketing et de communication interne.

Utilisez les communautés WhatsApp pour partager des mises à jour et des promotions

Comme mentionné, les groupes d'annonces ont une capacité de membres énorme et seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages. Ils peuvent être un bon moyen de partager des mises à jour et des promotions gratuitement !

Cette image montre comment utiliser les communautés sur WhatsApp pour les mises à jour et les promotions. Les petites entreprises qui avaient l'habitude de jongler entre différents groupes WhatsApp pour différents segments de clientèle peuvent désormais les rassembler tous dans une seule communauté pour une communication client et une coopération administrative plus organisées.

Les petites entreprises qui avaient l'habitude de jongler entre différents groupes WhatsApp pour différents segments de clientèle peuvent désormais les rassembler tous dans une seule communauté pour une communication client et une coopération administrative plus organisées.

Utilisez les communautés WhatsApp pour aider vos clients

Avec les communautés WhatsApp, les membres ont toujours accès à l’assistance dont ils ont besoin dans les discussions de groupe. Cette aide serait fournie non seulement par les administrateurs de la communauté, mais également par d’autres membres ayant de l’expérience en la matière.

Cette image montre comment utiliser cette fonctionnalité pour assister les clients. Les membres ont toujours accès à l’assistance dont ils ont besoin dans les discussions de groupe. Cette aide ne serait pas seulement fournie par les administrateurs, mais aussi par d’autres membres ayant de l’expérience en la matière.

De plus, les administrateurs de grandes communautés peuvent créer plusieurs groupes avec différents domaines d’intérêt. Par exemple, une salle de sport locale pourrait former les clients dans différents groupes nommés Nutrition, Perte de poids et Yoga, entre autres.

Utilisez les communautés WhatsApp pour la communication interne

Certaines entreprises utilisent déjà WhatsApp pour la communication interne. Alors que les petites entreprises peuvent s'en sortir avec un groupe WhatsApp, les grandes entreprises pourraient certainement utiliser une fonctionnalité comme les communautés WhatsApp pour créer des groupes pour différentes équipes.

Avant la sortie de Communities, les entreprises n’avaient pas d’autre choix que de conserver tous les employés dans un seul groupe ou de créer des groupes distincts pour chaque département. Ils devaient choisir entre une discussion non organisée ou plusieurs discussions décousues.

Cette image montre comment utiliser cette fonctionnalité pour la communication interne. Le groupe d'annonces est utile pour les informations importantes provenant du directeur de l'entreprise ou des ressources humaines.

Désormais, le groupe d'annonces est utile pour les informations importantes provenant du directeur de l'entreprise ou des ressources humaines.

De plus, avec les améliorations mentionnées précédemment concernant les appels vocaux et les fichiers volumineux, WhatsApp est un peu plus près de devenir un outil de communication d’entreprise puissant comme Slack.

Les communautés WhatsApp sont-elles faites pour vous ?

Pour les micro et petites entreprises utilisant l'application personnelle WhatsApp, Communities est un bon moyen de discuter avec les clients et de diffuser des messages aux membres du groupe d'annonces.

Bien que les entreprises utilisant l'application WhatsApp Business ne puissent pas accéder à la fonctionnalité Communautés, elles peuvent initier une communication de masse en envoyant des diffusions ciblées à jusqu'à 256 contacts WhatsApp à la fois. De plus, les contacts n’ont pas besoin de rejoindre un groupe pour recevoir vos diffusions.

Si vous êtes une PME ou une entreprise avec une large audience WhatsApp, votre meilleur choix est d'obtenir un compte WhatsApp Business API. Cela augmentera considérablement vos limites de diffusion, et vous pourrez le connecter à une boîte de réception comme Respond.io pour des fonctionnalités avancées supplémentaires comme Réponse automatique WhatsApp, Vérification de la coche verte WhatsApp et l'automatisation du chat pour Marketing WhatsApp, Ventes ou Support.

Après avoir augmenté vos limites de diffusion, vous pouvez vous attendre à une boîte de réception pleine de réponses à votre diffusion. Pour une gestion efficace de vos conversations multicanaux et pour assurer l'uniformité des informations partagées, explorez les capacités de Respond.io's AI Agent.

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