Si vous ouvrez WhatsApp et que vous y prêtez attention, vous vous rendrez peut-être compte qu'il y a un nouveau raccourci dans le coin supérieur gauche. Ce raccourci a été ajouté lors de la sortie de WhatsApp Communities, un nouveau moyen de réunir des groupes d'utilisateurs de WhatsApp et d'améliorer la communication à grande échelle. Dans cet article, nous allons vous apprendre tout ce qu'il faut savoir sur les Communautés sur WhatsApp : Ce qu'elles sont, ce qu'elles ont à offrir et, surtout, comment créer une communauté WhatsApp.

Lancement des communautés WhatsApp : Qu'est-ce qu'une communauté WhatsApp ?

La plupart des utilisateurs de Viber connaissent déjà Viber Communities, une fonctionnalité destinée aux entreprises qui cherchent à communiquer avec leur public. De la même manière, WhatsApp a commencé à déployer WhatsApp Communities dans le monde entier, gratuitement, sur Android, iOS et desktop.

Les communautés sur WhatsApp permettent aux utilisateurs d'organiser et de rassembler des groupes WhatsApp apparentés sous un même toit. Les administrateurs de la communauté peuvent communiquer aux membres des mises à jour importantes en envoyant des annonces, et les membres de la communauté peuvent rester connectés en explorant les groupes qui les intéressent et en discutant avec eux.

En d'autres termes, il s'agit d'un supergroupe avec des espaces dédiés pour discuter de sujets spécifiques.
Chaque communauté sur WhatsApp possède une image de profil, une description et une liste de groupes que les membres peuvent rejoindre sur demande.

WhatsApp Communities est gratuit pour tous les utilisateurs de l'application personnelle WhatsApp - il n'est pas disponible pour WhatsApp Business App ou WhatsApp API pour le moment. WhatsApp affirme que Communities sera "disponible pour tout le monde au cours des prochains mois", mais la liste des pays pris en charge n'a pas été divulguée.

Dans la prochaine section, nous nous pencherons plus en détail sur les fonctionnalités de WhatsApp Communities.

Communautés WhatsApp : Fonctionnalités

Vous souhaitez créer une communauté WhatsApp ? Tout d'abord, vous devez savoir qu'il existe deux types d'utilisateurs dans les communautés WhatsApp :

• Les administrateurs sont responsables de la création et de la gestion des communautés, tout en ayant le pouvoir de modérer tous les groupes de la communauté.
• Les membres sont des personnes qui participent à la communauté WhatsApp mais qui n'ont aucune capacité de gestion.

Une communauté peut avoir jusqu'à 20 administrateurs, y compris le créateur de la communauté, et 5 000 membres au total. Les administrateurs de la communauté peuvent ajouter jusqu'à 50 groupes comptant chacun jusqu'à 1 024 membres.

Il n'est pas facile de rejoindre une communauté, car elle n'est pas consultable. Le seul moyen de rejoindre une communauté est d'y être invité par un administrateur. Les administrateurs et les membres peuvent quitter les communautés en silence à tout moment, car les départs ne sont annoncés dans aucun groupe.

Enfin, WhatsApp s'est montré très ouvert sur la confidentialité des communautés WhatsApp, s'en tenant à sa politique de cryptage de bout en bout. Les Communautés WhatsApp sont également dotées de fonctions de messagerie intéressantes, que nous expliquerons plus loin.

Communautés WhatsApp : Fonctionnalités des messages

Par défaut, chaque communauté WhatsApp dispose d'un groupe d'annonce d'une capacité de 5 000 participants. Le groupe d'annonce est épinglé en haut du menu Communauté et est identifié par l'icône du haut-parleur.

Tous les membres de la communauté font partie de ce groupe, dans lequel les administrateurs peuvent diffuser des annonces et d'autres messages pertinents à tous les membres de la communauté. Les membres ne peuvent pas discuter dans le groupe d'annonces ; ils peuvent uniquement lire les messages envoyés par les administrateurs.

Les utilisateurs sont automatiquement ajoutés au groupe d'annonce lorsqu'ils rejoignent une communauté WhatsApp. Une fois dans le groupe, ils peuvent demander l'accès à n'importe lequel des groupes répertoriés pour discuter avec d'autres personnes. Les utilisateurs qui abandonnent le groupe d'annonce quittent la communauté.

WhatsApp a également mis en place des fonctionnalités de messagerie pour tirer le meilleur parti de la mise en place de WhatsApp Communities.

• Réactions Emoji pour permettre des réponses expressives et éviter d'encombrer le chat avec des messages
• Sondages dans le chat pour obtenir des opinions en temps réel dans des groupes WhatsApp individuels
• Partage de fichiers jusqu'à 2 gigaoctets par fichier pour tous les groupes, groupe d'annonce inclus
• Appels vocaux plus importants pour un maximum de 32 personnes dans le même groupe

Les fonctionnalités des messages sont importantes, mais la modération communautaire l'est tout autant. Voyons ce que WhatsApp Communities offre en termes de capacités de modération.

Communautés WhatsApp : Capacités de modération

Les administrateurs ont un contrôle total sur leurs communautés WhatsApp, puisqu'ils sont chargés de les préserver de tout contenu nuisible, de tout spam et de tout comportement inapproprié. Voici quelques-unes des mesures qu'ils peuvent prendre :

• Gérer les informations relatives à la communauté, telles que le nom de la communauté, la description et la photo de profil
• Créez de nouveaux groupes, ajoutez des groupes préexistants ou supprimez-les de la communauté. Notez que tous les membres d'un groupe deviennent membres de la communauté lorsqu'un groupe existant est ajouté.
• Signaler et retirer les membres abusifs des groupes ou de la Communauté
• Faire des membres des administrateurs dans une communauté
• rétrograder les administrateurs au statut de membre s'ils ne respectent pas les règles de la Communauté

Les administrateurs de la communauté pourront, à leur discrétion, supprimer les messages abusifs, les messages de spam ou les messages hors sujet des discussions de groupe. Les créateurs de communautés ne peuvent pas être renvoyés d'une communauté et sont les seuls à pouvoir désactiver une communauté entière.

Jusqu'à présent, nous avons présenté WhatsApp Communities et passé en revue ses fonctionnalités. Vous vous demandez peut-être maintenant "quelle est l'utilité des Communautés pour les entreprises ?"

Pourquoi utiliser une communauté WhatsApp pour les entreprises

Si vous avez visité le centre d'apprentissage des communautés WhatsApp, vous avez probablement remarqué qu'elles ont été conçues en fonction de certains secteurs (éducation, groupes de bénévoles et santé, entre autres).

Comme les communautés ne sont pas consultables dans l'application et que les admissions se font uniquement sur invitation, elles ne peuvent pas être utilisées pour accroître la visibilité de l'entreprise. Si cela vous intéresse, vous pouvez essayer les communautés Viber si vos clients sont également sur Viber.

Cependant, une communauté WhatsApp peut toujours apporter certains avantages à votre entreprise. Dans cette section, nous verrons comment cette fonctionnalité augmente l'engagement du public, soutient les clients et crée une communauté autour de votre marque.

Communauté WhatsApp : Augmenter l'engagement du public

La nouvelle fonction Sondages est disponible pour les groupes WhatsApp et, bien sûr, pour les groupes d'une communauté WhatsApp. Elle permet aux entreprises d'obtenir des informations sur les préférences de leur public.

Par exemple, une entreprise de produits alimentaires et de boissons pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour demander à un groupe de clients quel est leur parfum de soda préféré. De même, un organisateur d'événements pourrait utiliser les sondages WhatsApp pour estimer le nombre de participants à une fête privée.

Les résultats du sondage sont accessibles aux administrateurs de la communauté et aux membres du groupe, via le bouton Voir les votes situé sous le sondage. C'est une solution gagnant-gagnant : Les clients aiment les entreprises qui communiquent ouvertement, et les entreprises ont accès gratuitement aux commentaires de leurs clients.

Communauté WhatsApp : Créez une communauté autour de votre marque

Les communautés WhatsApp offrent des opportunités aux marques de boutiques qui ont des segments d'audience exclusifs ou VIP. Les marques peuvent envoyer des liens d'invitation aux clients dont le profil leur convient.

Le fait d'appartenir à une communauté soudée, avec un accès privé à des informations ou à des événements sélectionnés, confère aux membres un caractère exclusif, ce qui peut accroître leur fidélité à la marque.

Communauté WhatsApp : Rationaliser la voix de l'entreprise

Les entreprises qui communiquent à grande échelle sur WhatsApp peuvent désormais plus facilement faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Grâce au groupe d'annonce, toutes les annonces sont faites d'une seule voix, ce qui réduit les risques de mauvaise communication.

Que vous parliez à des clients ou à des employés dans votre communauté, tout le monde reste au courant des mêmes informations. Dans la section suivante, nous allons vous montrer les étapes à suivre pour créer une communauté WhatsApp.

Comment créer des communautés WhatsApp

Si les communautés WhatsApp sont déjà disponibles dans votre pays, vous aurez la possibilité d'en créer une à partir de l'application WhatsApp sur votre téléphone ou votre ordinateur. Pour créer une communauté WhatsApp, ouvrez WhatsApp sur l'appareil de votre choix et suivez les étapes suivantes :

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Communauté et appuyez sur Nouvelle communauté.

2. Saisissez le nom de la communauté, la description et la photo de profil. Appuyez sur la flèche verte lorsque vous avez terminé.

3. Appuyez sur Créer un nouveau groupe ou sur Ajouter des groupes existants.

• Si vous avez sélectionné Créer un nouveau groupe, ajoutez une icône de groupe, une brève description et le sujet du groupe, qui est le nom du groupe que tous les participants verront.
• Si vous avez sélectionné Ajouter des groupes existants, sélectionnez les groupes à ajouter, puis appuyez sur l'icône de la flèche verte. Gardez à l'esprit que tous les groupes existants que vous ajoutez conserveront leurs administrateurs de groupe d'origine, mais qu'ils ne deviendront pas des administrateurs de communauté à moins que vous ne les promouviez.

4. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur l'icône de la coche verte, puis sur Afficher la communauté.

Et le tour est joué ! L'étape suivante consiste à développer votre communauté WhatsApp en envoyant une invitation à vos clients ou collaborateurs. Voyons comment procéder.

Comment développer les communautés WhatsApp

Comme indiqué, un administrateur doit partager un lien d'invitation pour faire entrer des membres dans une communauté WhatsApp. Là encore, il est possible de le faire à partir de l'application WhatsApp sur votre téléphone ou votre ordinateur :

1. Ouvrez WhatsApp Communities et cliquez sur le nom de la communauté.

2. Sélectionnez Inviter des membres si vous le faites à partir d'un téléphone. Pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, sélectionnez Afficher les membres , puis Inviter à la communauté par le biais d'un lien.

3. Choisissez comment vous souhaitez partager le lien d'invitation à la communauté parmi les options disponibles.

Vous êtes maintenant prêt à créer votre propre communauté et à ajouter des membres pour la faire grandir. Mais peut-être ne savez-vous pas comment les utiliser dans votre cas d'utilisation. Ne vous inquiétez pas, nous allons partager quelques idées dans la section suivante.

Comment votre entreprise peut utiliser les communautés sur WhatsApp

Étant donné que cette fonctionnalité est relativement nouvelle et qu'elle a été conçue à l'origine pour la collaboration entre les organisations communautaires, il n'y a pas d'antécédents d'entreprises utilisant WhatsApp Communities pour les affaires.

Quoi qu'il en soit, nous avons trouvé quelques applications intéressantes qui conviennent à la plupart des entreprises qui utilisent WhatsApp à des fins de marketing et de communication interne.

Utiliser les communautés WhatsApp pour partager des mises à jour et des promotions

Comme nous l'avons mentionné, les groupes d'annonce ont une capacité d'accueil énorme et seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages. Ils peuvent être un bon moyen de partager gratuitement des mises à jour et des promotions !

Les petites entreprises qui avaient l'habitude de jongler entre différents groupes WhatsApp pour différents segments de clientèle peuvent désormais les réunir au sein d'une même communauté pour mieux organiser la communication avec les clients et la coopération avec l'administration.

Utiliser les communautés WhatsApp pour aider les clients

Avec les communautés WhatsApp, les membres ont toujours accès à l'assistance dont ils ont besoin dans les discussions de groupe. Cette aide est fournie non seulement par les administrateurs de la communauté, mais aussi par d'autres membres ayant de l'expérience en la matière.

De plus, les administrateurs de grandes communautés peuvent créer plusieurs groupes ayant des centres d'intérêt différents. Par exemple, une salle de sport locale pourrait éduquer ses clients dans différents groupes intitulés Nutrition, Perte de poids et Yoga, entre autres.

Utiliser les communautés WhatsApp pour la communication interne

Certaines entreprises utilisent déjà WhatsApp pour la communication interne. Si les petites entreprises peuvent se contenter d'un groupe WhatsApp, les grandes entreprises pourraient certainement utiliser une fonctionnalité telle que WhatsApp Communities pour créer des groupes pour différentes équipes.

Avant la sortie de Communities, les entreprises n'avaient pas d'autre choix que de garder tous les employés dans un seul groupe, ou de créer des groupes distincts pour chaque département. Elles devaient choisir entre un chat non organisé et plusieurs chats décousus.

Aujourd'hui, le groupe d'annonces est utile pour les informations importantes émanant du directeur de l'entreprise ou des ressources humaines.

En outre, grâce aux améliorations mentionnées précédemment concernant les appels vocaux et les fichiers volumineux, WhatsApp se rapproche un peu plus d'un outil de communication professionnelle solide tel que Slack.

WhatsApp Communities est-il fait pour vous ?

Pour les micro-entreprises et les petites entreprises qui utilisent l'application personnelle WhatsApp, Communities est un bon moyen de discuter avec les clients et de diffuser des messages aux membres du groupe d'annonce.

Bien que les entreprises utilisant l'application WhatsApp Business ne puissent pas accéder à la fonction Communautés, elles peuvent lancer une communication de masse en envoyant des diffusions ciblées à un maximum de 256 contacts WhatsApp à la fois. De plus, les contacts n'ont pas besoin de rejoindre un groupe pour recevoir vos diffusions.

Si vous êtes une PME ou une entreprise et que vous disposez d'un large public sur WhatsApp, le mieux est de vous procurer un compte WhatsApp Business API . Cela augmentera considérablement vos limites de diffusion et vous pourrez le connecter à une boîte de réception telle que respond.io pour bénéficier de fonctions avancées supplémentaires telles que l'automatisation des chats pour le marketing, les ventes ou l'assistance de WhatsApp.

Après avoir augmenté vos limites de diffusion, vous pouvez vous attendre à une boîte de réception pleine de réponses à votre diffusion. Pour une gestion efficace de vos conversations multicanal et pour garantir l'uniformité des informations partagées, exploitez les capacités de l'agent AI de respond.io.

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Pour en savoir plus

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