Wenn du WhatsApp öffnest und genau hinschaust, wirst du vielleicht feststellen, dass es eine neue Verknüpfung in der oberen linken Ecke gibt. Diese wurde mit der Veröffentlichung von WhatsApp Communities hinzugefügt, einer neuen Möglichkeit, Gruppen von WhatsApp-Nutzern zusammenzubringen und die Kommunikation im großen Stil zu verbessern. In diesem Artikel erfahren Sie alles über Communities in WhatsApp: Was sie sind, was sie zu bieten haben und vor allem, wie man eine WhatsApp Community erstellt.

Einführung von WhatsApp-Gemeinschaften: Was ist eine WhatsApp-Community?

Die meisten Nutzer von Viber sind bereits mit Viber Communities vertraut, einer Funktion für Unternehmen, die mit ihrem Publikum kommunizieren möchten. In ähnlicher Weise hat WhatsApp damit begonnen, WhatsApp Communities weltweit kostenlos für Android, iOS und Desktop einzuführen.

Communities auf WhatsApp bieten Nutzern die Möglichkeit, verwandte WhatsApp-Gruppen zu organisieren und unter einem Dach zusammenzuführen. Community-Administratoren können Mitglieder mit wichtigen Updates erreichen, indem sie Ankündigungen senden, und Community-Mitglieder können in Verbindung bleiben, indem sie Gruppen, die für sie wichtig sind, erkunden und mit ihnen chatten.

Mit anderen Worten, es ist wie eine Supergruppe mit speziellen Bereichen, um bestimmte Themen zu diskutieren.
Jede Community auf WhatsApp hat ein Profilbild, eine Beschreibung und eine Liste von Gruppen, denen Mitglieder auf Anfrage beitreten können.

WhatsApp Communities ist für alle Nutzer der persönlichen WhatsApp-App kostenlos - für WhatsApp Business App oder WhatsApp API ist es derzeit nicht verfügbar. WhatsApp behauptet, dass Communities "in den nächsten Monaten für alle verfügbarsein werden", aber die Liste der unterstützten Länder wurde noch nicht bekannt gegeben.

Im nächsten Abschnitt gehen wir näher auf die Funktionen von WhatsApp Communities ein.

WhatsApp-Gemeinschaften: Funktionen

Sind Sie daran interessiert, eine WhatsApp-Community zu gründen? Zunächst einmal sollten Sie wissen, dass es zwei Arten von Nutzern in WhatsApp-Communities gibt:

• Admins sind für die Erstellung und Verwaltung von Gemeinschaften zuständig und haben außerdem die Befugnis, alle Gruppen der Gemeinschaft zu moderieren.
• Mitglieder sind Personen, die sich an der WhatsApp-Community beteiligen, aber keine Managementfähigkeiten haben

Eine Community kann bis zu 20 Admins (einschließlich des Community-Erstellers) und insgesamt 5.000 Mitglieder haben. Community-Administratoren können bis zu 50 Gruppen mit jeweils bis zu 1.024 Mitgliedern hinzufügen.

Der Beitritt zu einer Gemeinschaft ist nicht so einfach, da sie nicht durchsuchbar sind. Die einzige Möglichkeit, einer Gemeinschaft beizutreten, ist eine Einladung durch einen Administrator. Sowohl Admins als auch Mitglieder können Gemeinschaften jederzeit stillschweigend verlassen, da der Austritt in keiner Gruppe angekündigt wird.

Schließlich hat sich WhatsApp sehr offen über den Datenschutz von WhatsApp Communities geäußert und hält an seiner Politik der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung fest. WhatsApp Communities bieten außerdem einige interessante Nachrichtenfunktionen, die wir im Folgenden erläutern werden.

WhatsApp-Gemeinschaften: Nachrichten-Funktionen

Standardmäßig verfügt jede WhatsApp-Community über eine Ankündigungsgruppe mit einer Kapazität von 5.000 Teilnehmern. Die Ankündigungsgruppe wird oben im Community-Menü angeheftet und ist durch das Lautsprechersymbol gekennzeichnet.

Alle Mitglieder der Gemeinschaft gehören zu dieser Gruppe, in der die Administratoren Ankündigungen und andere wichtige Nachrichten an alle Mitglieder der Gemeinschaft senden können. Mitglieder können in der Ankündigungsgruppe nicht chatten; sie können nur die von den Administratoren gesendeten Nachrichten lesen.

Benutzer werden automatisch zur Ankündigungsgruppe hinzugefügt, wenn sie einer WhatsApp-Community beitreten. Einmal aufgenommen, können sie Zugang zu jeder der aufgelisteten Gruppen beantragen, um mit anderen zu chatten. Benutzer, die die Ankündigungsgruppe verlassen, verlassen die Community.

WhatsApp hat auch einige Messaging-Funktionen eingeführt, um die Veröffentlichung der WhatsApp Communities optimal zu nutzen.

• Emoji-Reaktionen, um ausdrucksstarke Antworten zu ermöglichen und den Chat nicht mit Nachrichten zu überfrachten
• In-Chat-Umfragen, um Echtzeit-Meinungen in einzelnen WhatsApp-Gruppen zu erhalten
• Dateifreigabe bis zu 2 Gigabyte pro Datei für alle Gruppen, inklusive Ankündigungsgruppe
• Größere Sprachanrufe für bis zu 32 Personen in derselben Gruppe

Nachrichtenfunktionen sind wichtig, aber auch die Moderation der Community. Schauen wir uns an, was WhatsApp Communities in Bezug auf Moderationsmöglichkeiten bietet.

WhatsApp-Gemeinschaften: Moderationsfähigkeiten

Admins haben die volle Kontrolle über ihre WhatsApp-Communities, da sie dafür verantwortlich sind, dass diese frei von schädlichen Inhalten, Spam und Fehlverhalten sind. Hier sind einige der Dinge, die sie tun können:

• Verwalten Sie Community-Informationen wie Community-Name, Beschreibung und Profilfoto
• Erstellen Sie neue Gruppen, fügen Sie bereits bestehende Gruppen hinzu oder entfernen Sie sie aus der Gemeinschaft. Beachten Sie, dass alle Gruppenmitglieder Mitglieder der Gemeinschaft werden, wenn eine bestehende Gruppe hinzugefügt wird.
• Melden Sie missbräuchliche Mitglieder und entfernen Sie sie aus Gruppen oder der Gemeinschaft.
• Mitglieder zu Administratoren in einer Gemeinschaft machen
• Herabstufung von Admins in den Mitgliedsstatus, wenn sie sich nicht an die Gemeinschaftsregeln halten

Community-Administratoren können nach eigenem Ermessen missbräuchliche, spammige oder themenfremde Nachrichten aus Gruppenchats entfernen. Gemeinschaftsersteller können nicht aus einer Gemeinschaft entlassen werden und nur sie können eine ganze Gemeinschaft deaktivieren.

Bisher haben wir die WhatsApp Communities vorgestellt und ihre Funktionen durchgesprochen. Jetzt fragen Sie sich vielleicht: "Wie nützlich sind Communities für Unternehmen?"

Warum eine WhatsApp-Community für Unternehmen nutzen?

Wenn Sie das Lernzentrum der WhatsApp-Gemeinschaften besucht haben, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass es auf bestimmte Bereiche ausgerichtet ist (u. a. Bildung, Freiwilligengruppen und Gesundheit).

Da Communities innerhalb der App nicht durchsuchbar sind und die Aufnahme nur auf Einladung erfolgt, können sie nicht dazu verwendet werden, die Sichtbarkeit von Unternehmen zu erhöhen. Wenn das für Sie wichtig ist, sollten Sie Viber Communities ausprobieren, wenn Ihre Kunden auch auf Viber sind.

Dennoch kann eine WhatsApp-Community für Ihr Unternehmen einige Vorteile bringen. In diesem Abschnitt werden wir erörtern, wie diese Funktion das Engagement des Publikums erhöht, Kunden unterstützt und eine Community rund um Ihre Marke aufbaut.

WhatsApp-Gemeinschaft: Publikumsbindung erhöhen

Die neue Funktion "Umfragen" ist für WhatsApp-Gruppen und natürlich auch für Gruppen in einer WhatsApp-Community verfügbar. Sie gibt Unternehmen die Möglichkeit, Einblicke in die Vorlieben ihrer Zielgruppe zu erhalten.

Zum Beispiel könnte ein Lebensmittel- und Getränkehersteller WhatsApp Polls nutzen, um eine Kundengruppe nach ihrem Lieblingsgetränkegeschmack zu fragen. Ebenso könnte ein Veranstalter WhatsApp-Umfragen nutzen, um abzuschätzen, wie viele Personen an einer privaten Party teilnehmen.

Die Umfrageergebnisse sind sowohl für Community-Administratoren als auch für Gruppenmitglieder über die Schaltfläche Abstimmungen anzeigen unter der Umfrage zugänglich. Das ist eine Lösung, bei der alle gewinnen: Die Kunden lieben Unternehmen, die offen kommunizieren, und die Unternehmen haben kostenlosen Zugang zum Kundenfeedback.

WhatsApp-Gemeinschaft: Bauen Sie eine Gemeinschaft rund um Ihre Marke auf

WhatsApp-Communities bieten Chancen für Boutique-Marken, die exklusive oder VIP-Zielgruppen haben. Marken können Einladungslinks an Kunden mit dem für sie richtigen Profil senden.

Die Zugehörigkeit zu einer engen Gemeinschaft mit privatem Zugang zu ausgewählten Informationen oder Veranstaltungen verleiht den Mitgliedern Exklusivität und kann ihre Markentreue erhöhen.

WhatsApp-Gemeinschaft: Die Stimme des Unternehmens rationalisieren

Für Unternehmen, die in großem Umfang über WhatsApp kommunizieren, ist es jetzt einfacher, alle auf dem gleichen Stand zu halten. Mit der Ankündigungsgruppe kommen alle Ankündigungen von einer einzigen Stimme, was die Gefahr von Missverständnissen verringert.

Egal, ob Sie sich mit Kunden oder Mitarbeitern in Ihrer Community unterhalten, alle bleiben mit den gleichen Informationen auf dem Laufenden. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen die Schritte zur Erstellung einer WhatsApp-Community.

Wie man WhatsApp-Communities erstellt

Wenn WhatsApp Communities in Ihrem Land bereits verfügbar sind, haben Sie die Möglichkeit, eine über die WhatsApp-App auf Ihrem Telefon oder Desktop zu erstellen. Um eine WhatsApp-Community zu erstellen, öffnen Sie WhatsApp auf dem Gerät Ihrer Wahl und folgen Sie diesen Schritten:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte Gemeinschaft und klicken Sie auf Neue Gemeinschaft.

2. Geben Sie den Community-Namen, die Beschreibung und das Profilfoto ein. Tippen Sie auf den grünen Pfeil, wenn Sie fertig sind.

3. Tippen Sie auf Neue Gruppe erstellen oder Vorhandene Gruppen hinzufügen.

• Wenn Sie Neue Gruppe erstellen gewählt haben, fügen Sie ein Gruppensymbol, eine kurze Beschreibung und den Gruppenthema hinzu, den Namen der Gruppe, den alle Teilnehmer sehen werden.
• Wenn Sie Vorhandene Gruppen hinzufügen ausgewählt haben, wählen Sie die Gruppen aus, die Sie hinzufügen möchten, und tippen Sie dann auf das grüne Pfeilsymbol. Denken Sie daran, dass alle bestehenden Gruppen, die Sie hinzufügen, ihre ursprünglichen Gruppenadmins behalten, aber sie werden nicht zu Community-Admins, es sei denn, Sie befördern sie.

4. Tippen Sie auf das grüne Häkchensymbol, wenn Sie fertig sind, und dann auf Community anzeigen.

Und schon sind Sie bereit! Der nächste Schritt besteht darin, Ihre WhatsApp-Community zu erweitern, indem Sie eine Einladung an Ihre Kunden oder Mitarbeiter senden. Schauen wir uns an, wie das geht.

Wie man WhatsApp-Gemeinschaften wachsen lässt

Wie bereits erwähnt, muss ein Administrator einen Einladungslink teilen, um Mitglieder in eine WhatsApp-Community einzuladen. Auch dies ist über die WhatsApp-App auf Ihrem Telefon oder Desktop möglich:

1. Öffnen Sie WhatsApp Communities und klicken Sie auf den Namen der Community.

2. Wählen Sie Mitglieder einladen, wenn Sie dies von einem Telefon aus tun. Für Desktop-Benutzer wählen Sie Mitglieder anzeigen und dann über einen Link in die Gemeinschaft einladen.

3. Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen aus, wie Sie den Link für die Community-Einladung weitergeben möchten.

Jetzt sind Sie bereit, Ihre eigene Community zu erstellen und Mitglieder hinzuzufügen, damit sie wächst. Aber vielleicht sind Sie unsicher, wie Sie sie für Ihren Anwendungsfall nutzen können. Keine Sorge, im folgenden Abschnitt werden wir Ihnen einige Ideen vorstellen.

Wie Ihr Unternehmen Communities auf WhatsApp nutzen kann

Da diese Funktion recht neu ist und ursprünglich für die Zusammenarbeit zwischen Community-Organisationen entwickelt wurde, gibt es noch keine lange Liste von Unternehmen, die WhatsApp Communities für geschäftliche Zwecke nutzen.

Nichtsdestotrotz haben wir einige interessante Anwendungen gefunden, die für die meisten Unternehmen geeignet sind, die WhatsApp für Marketingzwecke und interne Kommunikation nutzen.

Nutzen Sie WhatsApp-Communities zum Austausch von Updates und Werbeaktionen

Wie bereits erwähnt, haben Ankündigungsgruppen eine enorme Mitgliederkapazität und nur Administratoren können Nachrichten versenden. Sie können eine gute Möglichkeit sein, Aktualisierungen und Werbeaktionen kostenlos zu verbreiten!

Kleine Unternehmen, die bisher mit verschiedenen WhatsApp-Gruppen für unterschiedliche Kundensegmente jongliert haben, können diese nun in einer Community zusammenführen, um die Kundenkommunikation und die Zusammenarbeit der Verwaltungen besser zu organisieren.

WhatsApp-Communities zur Unterstützung von Kunden nutzen

Mit WhatsApp-Communities haben die Mitglieder immer Zugang zu der Hilfe, die sie in Gruppenchats benötigen. Diese Hilfe wird nicht nur von den Community-Administratoren, sondern auch von anderen Mitgliedern mit Erfahrung in diesem Bereich geleistet.

Darüber hinaus können Administratoren großer Gemeinschaften mehrere Gruppen mit unterschiedlichen Interessenbereichen erstellen. Ein lokales Fitnessstudio könnte seine Kunden beispielsweise in verschiedenen Gruppen mit den Namen " Ernährung", " Gewichtsverlust" und " Yoga" unterrichten.

WhatsApp-Communities für die interne Kommunikation nutzen

Einige Unternehmen nutzen WhatsApp bereits für die interne Kommunikation. Während kleinere Unternehmen vielleicht mit einer WhatsApp-Gruppe auskommen, könnten größere Unternehmen definitiv eine Funktion wie WhatsApp Communities nutzen, um Gruppen für verschiedene Teams zu erstellen.

Vor der Einführung von Communities hatten Unternehmen keine andere Wahl, als alle Mitarbeiter in einer einzigen Gruppe zusammenzufassen oder separate Gruppen für jede Abteilung zu bilden. Sie hatten die Wahl zwischen einem unorganisierten Chat oder mehreren unzusammenhängenden Chats.

Die Gruppe "Bekanntmachungen" eignet sich nun für wichtige Informationen des Unternehmensleiters oder der Personalabteilung.

Mit den bereits erwähnten Verbesserungen für Sprachanrufe und großvolumige Dateien ist WhatsApp außerdem einen kleinen Schritt näher dran, ein starkes Business-Kommunikationstool wie Slack zu werden.

Ist WhatsApp Communities etwas für Sie?

Für Kleinst- und Kleinunternehmen, die die persönliche WhatsApp-App verwenden, sind Communities eine gute Möglichkeit, mit Kunden zu chatten und Nachrichten an die Mitglieder der Ankündigungsgruppe zu senden.

Unternehmen, die die WhatsApp Business App verwenden, können zwar nicht auf die Community-Funktion zugreifen, aber sie können Massenkommunikation initiieren, indem sie gezielte Nachrichten an bis zu 256 WhatsApp-Kontakte gleichzeitig senden. Darüber hinaus müssen die Kontakte keiner Gruppe beitreten, um Ihre Nachrichten zu erhalten.

Wenn Sie ein KMU oder ein Unternehmen mit einem großen WhatsApp-Publikum sind, sollten Sie sich ein WhatsApp Business API Konto zulegen. Dadurch werden Ihre Sendegrenzen erheblich erweitert und Sie können es mit einem Posteingang wie respond.io verbinden, um zusätzliche fortgeschrittene Funktionen wie Chat-Automatisierung für WhatsApp-Marketing, Vertrieb oder Support zu nutzen.

Nachdem Sie Ihre Broadcast-Grenzen erhöht haben, können Sie mit einem Posteingang voller Antworten auf Ihren Broadcast rechnen. Um Ihre Multi-Channel-Konversationen effektiv zu verwalten und die Einheitlichkeit der geteilten Informationen zu gewährleisten, sollten Sie die Möglichkeiten des KI-Agenten von respond.io erkunden.

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