Sie möchten wissen, wie Sie Viber Community für Ihr Unternehmen nutzen können? In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Viber Communities wissen müssen, einschließlich Viber Community-Funktionen und wie Sie Ihre Community erstellen und ausbauen können.
Was ist Viber Gemeinschaft
Viber Community, früher bekannt als Viber Public Chat, ist ein großer Chatraum, der aus Menschen mit gemeinsamen Interessen besteht. Er wird in der Regel von Prominenten genutzt, um mit ihren Fans in Kontakt zu treten, und von Unternehmen, um potenzielle Kunden zu gewinnen und Updates, Werbeaktionen und mehr zu teilen.
Im Vergleich zu Viber Gruppen unterstützen Viber Gemeinschaften mehr Mitglieder, haben mehr erweiterte Funktionen und sind ideal für datenschutzbewusste Nutzer. Wir werden diese Funktionen im nächsten Abschnitt untersuchen.
Viber Gemeinschaftliche Merkmale
Der bemerkenswerteste Aspekt von Viber Community ist seine Fähigkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern zu haben. Aus diesem Grund hat Viber abgestufte Managementrollen eingeführt, um Unternehmen bei der Verwaltung und Moderation ihrer Communities zu unterstützen.
Hier ist eine einfache Zusammenfassung der abgestuften Verwaltungsrollen von Viber Community. Ausführlichere Informationen finden Sie im Knowledge-Base-ArtikelViber Communities.
- Superadmin oder der Ersteller der Community hat die volle Kontrolle über die Community
- Admins werden von den Superadmins ernannt und spielen eine wichtige Rolle bei der Moderation und Erstellung von Gemeinschaftsinhalten
- Mitglieder sind Viber Nutzer, die der Community beitreten und sich an die Richtlinien der Community halten müssen.
Um eine Community zu vergrößern, können Superadmins den Link der Community auf ihrer Website und in sozialen Medien teilen oder Mitgliedern erlauben, ihre Kontakte über einen Einladungslink einzuladen. Diejenigen, die der Community beitreten möchten, müssen die App Viber auf ihrem Telefon installiert haben.
Wenn ein neues Mitglied der Community beitritt, erhält es vollen Zugriff auf den Chatverlauf, um Unterhaltungen, Erkenntnisse und Aktualisierungen einzusehen, die vor seiner Mitgliedschaft geteilt wurden.
Am wichtigsten ist, dass Viber die Privatsphäre seiner Nutzer schützt, so dass niemand, einschließlich Superadmins und Admins, die Telefonnummern der Mitglieder sehen kann. Außerdem können Mitglieder, die private Nachrichten aktivieren, miteinander in Kontakt treten, während ihre Nummern verborgen bleiben.
Nachdem Sie nun mit den grundlegenden Funktionen von Viber Community vertraut sind, kommen wir nun zu den erweiterten Funktionen: Nachrichtenfunktionen und Moderationsmöglichkeiten.
Viber Gemeinschaften: Nachrichtenfunktionen
Viber bietet zahlreiche Nachrichtenfunktionen, die Superadmins, Admins und Mitgliedern die Kommunikation erleichtern. Um Meinungen auszudrücken und klar zu kommunizieren, können Viber Community-Mitglieder auf Nachrichten reagieren, direkt antworten oder ein Mitglied erwähnen.
Superadmins und Admins können eine Nachricht an den Anfang des Chats anheften, um eine Diskussion anzustoßen oder ein wichtiges Thema hervorzuheben. Sie können zum Beispiel die Gemeinschaftsrichtlinien senden und die Nachricht anheften, damit sie für alle Gemeinschaftsmitglieder sichtbar ist.
Sie können auch das Umfrage- und Quiz-Tool verwenden, um eine unterhaltsame Community-Engagement-Sitzung zu erstellen. Als nächstes werden wir über die Moderationsfunktionen von Viber Community sprechen, die Superadmins und Admins bei der Kontrolle ihrer Community helfen.
Viber Gemeinschaften: Moderationsfähigkeiten
Die Moderation einer Community ist von entscheidender Bedeutung, da nur so sichergestellt werden kann, dass die Mitglieder die Richtlinien der Community einhalten. Wenn ein Mitglied gegen die Richtlinien verstößt, können Superadmins und Admins die beanstandete Nachricht oder alle ihre Nachrichten löschen und sie privat verwarnen.
Wenn sich das Mitglied nach einer privaten Verwarnung immer noch weigert, sich an die Gemeinschaftsrichtlinien zu halten, können die Superadmins und Admins es aus der Gemeinschaft entfernen oder es sperren, so dass es der Gemeinschaft nicht mehr beitreten kann.
Superadmins und Admins können die Sperre dieser Mitglieder aufheben. Sie werden jedoch nicht automatisch zur Community hinzugefügt und müssen über einen Einladungslink erneut beitreten oder von einem anderen Mitglied oder Administrator hinzugefügt werden.
Warum Viber Communities für Unternehmen nutzen?
Die Teilnahme am gleichen Chatroom wie potenzielle Kunden verschafft den Unternehmen einen Vorsprung vor ihren Konkurrenten, da sie auf einer Plattform, auf der die Mitglieder die neuesten Informationen von Unternehmen erwarten, potenzielle Kunden in Kunden umwandeln können.
Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, in dem Viber sehr beliebt ist, sollten Sie eine Community erstellen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Auf den Philippinen zum Beispiel erstellen viele große Unternehmen Viber Communities, weil Viber dort eine der beliebtesten Messaging-Apps ist.
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen Viber Community nutzen sollten. In diesem Abschnitt wird erörtert, wie Viber Community die Sichtbarkeit von Unternehmen erhöhen, ein positives Nutzererlebnis schaffen und sehr ansprechende Aktivitäten entwickeln kann.
Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens
Community-Nachrichten erscheinen neben den privaten Nachrichten im Posteingang von Viber und sind somit gut sichtbar. Sie können sogar kreativ werden, indem Sie ein Werbeaufkleberpaket erstellen, das Nutzer automatisch zu Ihrer Community hinzufügt, wenn sie es herunterladen.
Das Bewerben Ihres Sticker-Pakets auf dem Sticker-Markt ist eine hervorragende Möglichkeit, die Sichtbarkeit der Community zu erhöhen, da Viber es nicht mehr zulässt, dass Communities über die Suchleiste auffindbar sind. Wenn Sie auffindbar sein wollen, kontaktieren Sie Viber, um Ihre Community in einen Kanal zu verwandeln.
Schaffen Sie eine positive Benutzererfahrung
ViberMit den Moderationsfunktionen können Superadmins entscheiden, ob ihre Community eine Zwei-Wege-Kommunikationsplattform oder eine Ein-Wege-Kommunikationsplattform zum Austausch von Aktualisierungen und Werbeaktionen sein soll, indem sie die Schreibrechte der Mitglieder regeln.
Aber auch mit eingeschränkten Schreibrechten können die Mitglieder auf Nachrichten von Admins und Superadmins reagieren, um sich zu äußern. Darüber hinaus können sie auf Viber eine Community für 30 Tage stummschalten oder snoozen und die Community jederzeit verlassen.
Um ein positives Nutzererlebnis zu schaffen und zu verhindern, dass Mitglieder eine Community stumm schalten oder verlassen, sollten Unternehmen stets sicherstellen, dass ihre Inhalte frei von Spam, interessant und für die Community-Mitglieder relevant sind.
Binden Sie Ihre Mitglieder mit unterhaltsamen Aktivitäten ein
Superadmins und Admins können Tools wie Umfragen und Quiz nutzen, um mit dem Publikum in Kontakt zu treten, es besser kennenzulernen und gleichzeitig die Bedeutung der Meinung ihres Publikums zu unterstreichen.
Restaurants können zum Beispiel das Umfragetool nutzen, um die Meinung ihrer Mitglieder zu einer neuen Pizzasorte einzuholen, oder das Quiztool verwenden, um saisonale Gewinnspiele zu veranstalten und den glücklichen Gewinnern spezielle Gutscheine oder Produkte zu schenken.
Darüber hinaus können Superadmins mit der Funktion Community Insights" die Mitglieder besser verstehen, die ansprechendsten Inhalte bestimmen und diese entsprechend planen, um die Anforderungen ihres Publikums zu erfüllen.
Wie man Viber Gemeinschaft schafft
Zunächst müssen Sie Ziele und Richtlinien für die Moderation Ihrer Community festlegen. Dann können Sie Ihre Viber Community erstellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Denken Sie daran, dass Sie eine Community nur auf Ihrem Telefon erstellen können.
1. Tippen Sie auf das Symbol "Verfassen" im Bereich "Chats" Ihrer App Viber und klicken Sie auf " Neue Gruppe".
2. Wählen Sie die Kontakte aus , mit denen Sie eine Gemeinschaft bilden möchten, und klicken Sie auf Weiter. Alle Kontakte, die Sie in dieser Phase hinzufügen, werden zu Admins. Danach werden Sie auf die Seite Gruppentyp wählen weitergeleitet, wo Sie eine Gruppe oder eine Gemeinschaft erstellen können.
3. Wählen Sie Gemeinschaft und geben Sie Ihre Gemeinschaftsdaten ein. Klicken Sie dann auf das Häkchen in der oberen rechten Ecke. Sie haben Ihre Community erfolgreich erstellt und die Kontakte, die Sie zuvor ausgewählt haben, werden benachrichtigt.
Wie man Viber Gemeinschaften wachsen lässt
Viber ermöglicht es Ihnen, Ihre Community durch die Freigabe von Community-Einladungslinks zu vergrößern. Superadmins haben die vollständige Kontrolle über die Zugänglichkeit des Links und können den bestehenden Link jederzeit deaktivieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Einladung zu versenden.
1. Wählen Sie eine Community im Chats-Bereich Ihrer Viber App aus. Wenn Sie einen Community-Chat geöffnet haben, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte und dann auf " Community-Info".
2. Tippen Sie auf Einladen und wählen Sie aus, an wen Sie eine Einladung in einer beliebigen Messaging-App senden möchten.
Superadmins können den Community-Link wie folgt freigeben.
1. Wählen Sie eine Community im Chats-Bereich Ihrer Viber App aus. Wenn Sie einen Community-Chat geöffnet haben, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte und dann auf " Community-Info".
2. Tippen Sie auf Community-Link teilen. Sie können nun auswählen, wie Sie den Link freigeben möchten. Auf derselben Seite können Sie auswählen, ob Sie allen Mitgliedern die Freigabe des Links erlauben oder den bestehenden Link deaktivieren möchten.
Wie Ihr Unternehmen Viber Community nutzen kann
Es gibt viele großartige Unternehmen, die das Potenzial von Viber Community voll ausschöpfen. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie sie dies tun - und wie Sie es auch tun können.
Erstellen Sie Viber Aufkleberpakete zur Förderung von Gemeinschaften
Ein Werbeaufkleber-Paket ist eines der Werbeinstrumente von Viber, um Nutzer für die Mitgliedschaft in einer Community zu gewinnen. Sie können kostenlose Werbeaufkleber erstellen, die vom Aufklebermarkt heruntergeladen werden können, um Viber Nutzer zu Mitgliedern Ihrer Community zu machen.
Gemeinschaften wie der FC Barcelona und die WHO erstellen Sticker-Pakete, die die Nutzer von Viber kostenlos herunterladen können. Im Gegenzug werden die Nutzer in die Community aufgenommen und erhalten verschiedene Updates, darunter neue Sticker, die sie kostenlos herunterladen und verwenden können.
Nutzen Sie die Viber Community, um Aktualisierungen und Werbeaktionen zu teilen.
Viele Unternehmen nutzen Viber Community, um Updates und Werbeaktionen mit ihrer Community zu teilen. Die meisten Unternehmen, die dieses Ziel vor Augen haben, erlauben den Mitgliedern der Community jedoch nicht, sich an der Konversation zu beteiligen, indem sie ihre Schreibrechte einschränken.
Wenn Mitglieder in einer großen Community antworten können, wird es für Superadmins und Admins schwierig, Unterhaltungen zu verfolgen und Nachrichten rechtzeitig zu beantworten. An dieser Stelle kommt ein Viber Bot-Konto ins Spiel.
Verbinden Sie Viber Bot mit Viber Community
Unternehmen, die die Schreibrechte ihrer Mitglieder einschränken, müssen ihren Viber Bot mit ihrer Viber Community verbinden, um ihren Kunden ein Medium zu bieten, über das sie ihnen bei Anfragen oder Beschwerden eine Nachricht schicken können.
Auf der anderen Seite können Unternehmen, die Viber als Zwei-Wege-Kommunikationsplattform nutzen, entweder Mitglieder über Click-to-Chat-Links zum Chat mit ihnen leiten oder einen Chat mit einem verbundenen Viber Bot in der Community starten.
Der Viber Bot ist vor allem ein Muss für Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenaufkommen auf Viber verfolgen und verwalten wollen. Kontaktieren Sie Viber, um Ihren Chatbot mit Viber Community zu verbinden.
Möchten Sie persönliche Gespräche mit Ihren Kunden auf Viber führen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Viber Bot Ihnen helfen kann.
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Viber Bot ist ein unverzichtbares Tool für Unternehmen, die Viber als Hauptnachrichten-App für die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen, da es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten mühelos zu verfolgen und zu verwalten. Erfahren Sie mehr über Viber in unserem Blog Ultimate Guide to Viber for Business.
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