Viber Cộng đồng: Cách sử dụng Viber Cộng đồng dành cho doanh nghiệp

Muốn biết cách sử dụng Viber Cộng đồng cho doanh nghiệp của bạn? Bài viết này sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết Viber Các cộng đồng, bao gồm Viber Các tính năng Cộng đồng và cách tạo và phát triển Cộng đồng của bạn.

Là gì Viber Cộng đồng

Viber Cộng đồng, trước đây gọi là Viber Trò chuyện công khai, là một phòng trò chuyện khổng lồ bao gồm những người có chung sở thích. Nó thường được sử dụng bởi những người nổi tiếng để kết nối với người hâm mộ của họ và bởi các doanh nghiệp để thu thập khách hàng tiềm năng và chia sẻ thông tin cập nhật, khuyến mãi và hơn thế nữa.

So với Viber Nhóm Viber Cộng đồng hỗ trợ nhiều thành viên hơn, có nhiều tính năng nâng cao hơn và lý tưởng cho người dùng có ý thức về quyền riêng tư. Chúng ta sẽ khám phá các tính năng này trong phần tiếp theo.

Viber Tính năng cộng đồng

Khía cạnh đáng chú ý nhất của Viber Cộng đồng là khả năng có số lượng thành viên không giới hạn. Kết quả là, Viber đã giới thiệu các vai trò quản lý theo cấp độ để hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và kiểm duyệt Cộng đồng của họ.

Dưới đây là một bản tóm tắt đơn giản về Viber Vai trò quản lý theo cấp độ của cộng đồng. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy đọc Viber Bài viết cơ sở kiến thức cộng đồng.

Quản trị viên cấp cao hoặc người tạo Cộng đồng có toàn quyền kiểm soát Cộng đồng
Quản trị viên được chỉ định bởi superadmin và đóng một vai trò quan trọng trong việc kiểm duyệt và tạo nội dung Cộng đồng
Các thành viên là Viber người dùng tham gia Cộng đồng và phải tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng

Hình ảnh này cho thấy các tính năng chung của Viber Cộng đồng dành cho doanh nghiệp — Viber Tính năng chung của cộng đồng

Để phát triển Cộng đồng, quản trị viên cấp cao có thể chia sẻ liên kết của Cộng đồng trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của họ hoặc cho phép các thành viên mời các liên hệ của họ thông qua liên kết mời. Những người muốn tham gia Cộng đồng phải có Viber ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của họ.

Khi một thành viên mới tham gia Cộng đồng, họ sẽ có toàn quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện để xem các cuộc trò chuyện, thông tin chi tiết và cập nhật được chia sẻ trước khi trở thành thành viên.

Quan trọng nhất, Viber bảo vệ quyền riêng tư của người dùng để không ai, kể cả quản trị viên cấp cao và quản trị viên, có thể xem số điện thoại của thành viên. Bên cạnh đó, các thành viên bật tin nhắn riêng tư có thể liên lạc với nhau trong khi vẫn ẩn số của họ.

Bây giờ bạn đã quen với Viber Các tính năng cơ bản của cộng đồng, hãy chuyển sang các tính năng nâng cao: tính năng tin nhắn và khả năng kiểm duyệt.

Viber Cộng đồng: Tính năng tin nhắn

Viber Cung cấp nhiều tính năng nhắn tin để giúp Superadmins, quản trị viên và thành viên giao tiếp dễ dàng. Để bày tỏ ý kiến và giao tiếp rõ ràng, Viber Các thành viên cộng đồng có thể phản ứng với tin nhắn, trả lời trực tiếp hoặc đề cập đến một thành viên.

Đó là viber Tính năng tin nhắn cộng đồng — Viber Tính năng tin nhắn cộng đồng

Quản trị viên cấp cao và quản trị viên có thể ghim tin nhắn lên đầu cuộc trò chuyện để bắt đầu cuộc thảo luận hoặc nêu bật một chủ đề quan trọng. Ví dụ: họ có thể gửi Nguyên tắc cộng đồng và ghim tin nhắn để tất cả thành viên cộng đồng đều hiển thị.

Họ cũng có thể sử dụng công cụ thăm dò ý kiến và đố vui để tạo một phiên tương tác Cộng đồng thú vị. Tiếp theo, chúng ta sẽ nói về Viber Khả năng kiểm duyệt của Cộng đồng sẽ giúp siêu quản trị viên và quản trị viên kiểm soát Cộng đồng của họ.

Viber Cộng đồng: Khả năng kiểm duyệt

Kiểm duyệt Cộng đồng là rất quan trọng vì đó là cách duy nhất để đảm bảo các thành viên tuân thủ các nguyên tắc của Cộng đồng. Nếu một thành viên vi phạm nguyên tắc, quản trị viên cấp cao và quản trị viên có thể xóa tin nhắn vi phạm hoặc tất cả tin nhắn của họ và cảnh báo riêng tư cho họ.

Hình ảnh này cho thấy Viber Khả năng kiểm duyệt cộng đồng dành cho doanh nghiệp — Viber Khả năng kiểm duyệt cộng đồng

Nếu thành viên vẫn từ chối tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng sau khi có cảnh báo riêng tư, quản trị viên cấp cao và quản trị viên có thể xóa họ khỏi Cộng đồng hoặc cấm họ để họ không thể tham gia lại Cộng đồng.

Superadmin và quản trị viên có thể bỏ cấm các thành viên này. Tuy nhiên, họ sẽ không được tự động thêm vào Cộng đồng và sẽ cần tham gia lại thông qua liên kết mời hoặc được thêm bởi một thành viên hoặc quản trị viên khác.

Tại sao sử dụng Viber Cộng đồng dành cho doanh nghiệp

Ở trong cùng một phòng trò chuyện với khách hàng tiềm năng thúc đẩy các doanh nghiệp đi trước đối thủ cạnh tranh vì nó cho phép họ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trên một nền tảng nơi các thành viên dự đoán cập nhật từ các doanh nghiệp.

Nếu bạn đang ở trong một khu vực mà Viber là phổ biến, tạo Cộng đồng để nâng cao khả năng hiển thị của bạn. Ví dụ, ở Philippines, nhiều doanh nghiệp lớn tạo ra Viber Cộng đồng vì Viber là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất hiện có.

Đây là tốt nhất Viber cộng đồng ở Philippines sử dụng Viber Cộng đồng vì doanh nghiệp. Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo cộng đồng trong Viber — Ví dụ về Viber Cộng đồng doanh nghiệp ở Philippines

Có nhiều lý do tại sao các doanh nghiệp nên sử dụng Viber Cộng đồng. Phần này sẽ thảo luận về cách thức Viber Cộng đồng có thể tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp, tạo trải nghiệm người dùng tích cực và tạo ra các hoạt động hấp dẫn cao.

Hình ảnh này cho thấy những lợi ích của Viber Cộng đồng và lý do bạn cần Viber Cộng đồng Doanh nghiệp — Lợi ích của Viber Cộng đồng vì doanh nghiệp

Tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp

Tin nhắn cộng đồng xuất hiện cùng với tin nhắn riêng tư trong Viber hộp thư đến, cấp cho họ khả năng hiển thị cao. Bạn thậm chí có thể sáng tạo bằng cách tạo gói nhãn dán quảng cáo sẽ tự động thêm người dùng vào Cộng đồng của bạn khi họ tải xuống.

Quảng bá gói nhãn dán của bạn trên thị trường nhãn dán là một cách tuyệt vời để tăng cường khả năng hiển thị của Cộng đồng dưới dạng Viber không còn cho phép mọi người có thể khám phá Cộng đồng thông qua thanh tìm kiếm. Nếu bạn muốn được khám phá, sự tiếp xúc Viber để biến Cộng đồng của bạn thành một kênh.

Tạo trải nghiệm người dùng tích cực

ViberCác tính năng kiểm duyệt của siêu quản trị viên cho phép siêu quản trị viên chọn xem Cộng đồng của họ nên là nền tảng giao tiếp hai chiều hay nền tảng giao tiếp một chiều để chia sẻ thông tin cập nhật và khuyến mãi bằng cách điều chỉnh đặc quyền viết của thành viên.

Tuy nhiên, ngay cả với đặc quyền viết bị hạn chế, các thành viên vẫn có thể phản ứng với các tin nhắn được gửi bởi quản trị viên và superadmin để thể hiện bản thân. Trên hết, Viber cũng cho phép họ tắt tiếng hoặc báo lại Cộng đồng trong 30 ngày và rời khỏi Cộng đồng bất cứ lúc nào.

Để cung cấp trải nghiệm người dùng tích cực và tránh các thành viên tắt tiếng hoặc rời khỏi Cộng đồng, các doanh nghiệp phải luôn đảm bảo rằng nội dung của họ không có spam, thú vị và phù hợp với các thành viên Cộng đồng.

Thu hút thành viên bằng các hoạt động vui chơi

Superadmin và quản trị viên có thể sử dụng các công cụ như thăm dò ý kiến và câu đố để tương tác với khán giả và hiểu rõ hơn về họ đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của ý kiến của khán giả.

Ví dụ: các nhà hàng có thể sử dụng công cụ thăm dò ý kiến để lấy ý kiến của các thành viên về hương vị pizza mới hoặc sử dụng công cụ đố vui để tạo quà tặng theo mùa và tặng người chiến thắng may mắn phiếu mua hàng hoặc sản phẩm đặc biệt.

Ngoài ra, superadmin sẽ có thể hiểu các thành viên tốt hơn, xác định loại nội dung hấp dẫn nhất và lên kế hoạch cho phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khán giả với tính năng Thông tin chi tiết về cộng đồng.

Cách tạo Viber Cộng đồng

Trước tiên, bạn cần đặt các mục tiêu và nguyên tắc Cộng đồng để kiểm duyệt Cộng đồng của mình. Sau đó, bạn có thể tạo Viber Cộng đồng bằng cách làm theo các bước dưới đây. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể tạo Cộng đồng trên điện thoại của mình.

1. Nhấn vào biểu tượng soạn thảo trên bảng Trò chuyện của bạn Viber ứng dụng và nhấp vào Nhóm mới.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thực hiện Viber Cộng đồng để bạn có thể sử dụng Viber Cộng đồng vì doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn không thể tạo Viber Cộng đồng trên máy tính để bàn — Nhấn vào biểu tượng soạn thảo và nhấp vào Nhóm mới

2. Chọn các liên hệ bạn muốn thành lập Cộng đồng và nhấp vào tiếp theo. Bất kỳ liên hệ nào bạn thêm ở giai đoạn này sẽ trở thành quản trị viên. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trang Chọn loại nhóm nơi bạn có thể chọn tạo Nhóm hoặc Cộng đồng.

Hình ảnh này cho thấy cách tạo một viber Cộng đồng dành cho doanh nghiệp từ trang Chọn loại nhóm — Chọn các liên hệ bạn muốn thành lập Cộng đồng

3. Chọn Cộng đồng và điền thông tin chi tiết về Cộng đồng của bạn. Sau đó, nhấp vào dấu kiểm ở góc trên cùng bên phải. Bạn đã tạo thành công Cộng đồng của mình và các liên hệ bạn đã chọn trước đó sẽ được thông báo.

Đây là những bước cuối cùng trên cuốc để tạo ra một Viber Cộng đồng vì doanh nghiệp — Chọn Cộng đồng và điền thông tin chi tiết về Cộng đồng của bạn

Cách trồng Viber Cộng đồng

Viber cho phép bạn phát triển Cộng đồng của mình bằng cách chia sẻ liên kết mời Cộng đồng. Superadmin có toàn quyền kiểm soát khả năng truy cập của liên kết và có thể vô hiệu hóa liên kết hiện có bất cứ lúc nào. Làm theo các bước dưới đây để gửi lời mời.

1. Chọn một Cộng đồng trên bảng Trò chuyện của bạn Viber App. Khi bạn đã mở cuộc trò chuyện trên tab Cộng đồng, hãy nhấp vào ba dấu chấm dọc và nhấp vào Thông tin cộng đồng.

Các bước này hướng dẫn cách tham gia Viber Cộng đồng bằng cách gửi liên kết mời — Chọn một Cộng đồng, nhấp vào ba dấu chấm dọc và nhấp vào Thông tin cộng đồng

2. Nhấn vào Mời và chọn người bạn muốn gửi lời mời trên bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào.

Đây là cách bạn có thể mời các liên hệ vào Viber cộng đồng — Nhấn vào mời và chia sẻ liên kết mời

Đối với quản trị viên cấp cao, hãy làm theo các bước dưới đây để chia sẻ liên kết Cộng đồng.

Chia sẻ liên kết cộng đồng để giúp người dùng biết cách tham gia Viber cộng đồng — Chọn một Cộng đồng, nhấp vào ba dấu chấm dọc và nhấp vào Thông tin cộng đồng

2. Nhấn vào liên kết Chia sẻ cộng đồng. Bạn sẽ có thể chọn cách bạn muốn chia sẻ liên kết. Trên cùng một trang, bạn có thể chọn Cho phép tất cả thành viên chia sẻ liên kết hoặc Tắt liên kết hiện có.

Bạn cần liên hệ viber để biết cách làm Viber Cộng đồng công cộng. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể chia sẻ liên kết cộng đồng để phát triển cộng đồng của mình — Nhấn vào Mời và chia sẻ liên kết mời

Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng như thế nào Viber Cộng đồng

Có rất nhiều doanh nghiệp lớn đang sử dụng Viber Cộng đồng phát huy hết tiềm năng của nó. Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách họ đang làm điều này - và làm thế nào bạn cũng có thể.

Tạo quảng cáo Viber Gói nhãn dán để phát triển cộng đồng

Gói nhãn dán quảng cáo là một trong những Vibercủa các công cụ quảng cáo để thu hút người dùng tham gia Cộng đồng. Bạn có thể tạo nhãn dán quảng cáo có thương hiệu miễn phí, có thể tải xuống từ thị trường nhãn dán để chuyển đổi Viber người dùng cho các thành viên Cộng đồng của bạn.

Viber Danh sách cộng đồng sử dụng gói nhãn dán quảng cáo để phát triển cộng đồng — Ví dụ về Cộng đồng sử dụng gói nhãn dán quảng cáo

Các cộng đồng như Barcelona FC và WHO tạo ra các gói nhãn dán cho Viber người dùng để tải về miễn phí. Đổi lại, người dùng sẽ được thêm vào Cộng đồng và sẽ nhận được nhiều bản cập nhật khác nhau, bao gồm các nhãn dán mới mà họ có thể tải xuống và sử dụng miễn phí.

Dùng Viber Cộng đồng chia sẻ thông tin cập nhật và khuyến mãi

Nhiều doanh nghiệp sử dụng Viber Cộng đồng để chia sẻ thông tin cập nhật và khuyến mãi với Cộng đồng của họ. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp có mục tiêu này không cho phép các thành viên Cộng đồng tham gia vào cuộc trò chuyện bằng cách hạn chế đặc quyền viết của họ.

Đây là danh sách ngắn Viber Cộng đồng sử dụng Viber Cộng đồng để quảng cáo và cập nhật — Ví dụ về Cộng đồng sử dụng Viber Cộng đồng để cập nhật và khuyến mãi

Việc cho phép các thành viên trả lời trong một Cộng đồng lớn sẽ khiến các siêu quản trị viên và quản trị viên khó theo dõi các cuộc trò chuyện và trả lời tin nhắn kịp thời. Đây là khi một Viber Tài khoản Bot phát huy tác dụng.

Kết nối Viber Bot để Viber Cộng đồng

Các doanh nghiệp hạn chế đặc quyền viết của các thành viên phải kết nối Viber Bot cho họ Viber Cộng đồng để cung cấp một phương tiện để khách hàng nhắn tin cho họ nếu họ có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào.

Kết nối Viber chatbot để Viber Cộng đồng — Ví dụ về Cộng đồng kết nối Viber Chatbot để Viber Cộng đồng

Mặt khác, các doanh nghiệp sử dụng Viber Là một nền tảng giao tiếp hai chiều có thể hướng các thành viên trò chuyện với họ thông qua các liên kết nhấp để trò chuyện hoặc bắt đầu trò chuyện với một kết nối Viber Bot trong cộng đồng.

Trước nhất Viber Bot là thứ bắt buộc phải có đối với các doanh nghiệp muốn theo dõi và quản lý một lượng lớn tin nhắn trên Viber. Sự tiếp xúc Viber để kết nối Chatbot của bạn với Viber Cộng đồng.

Hình ảnh này cho thấy cách các doanh nghiệp có thể sử dụng Viber Cộng đồng — Cách doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng Viber Cộng đồng

Muốn trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên Viber? Đọc tiếp để tìm hiểu cách thực hiện Viber Bot có thể giúp bạn.

Viber Bot cho cuộc trò chuyện 1: 1 và nhắn tin hàng loạt

Bạn có cần không Viber để nhắn tin trực tiếp và nhắn tin hàng loạt? Tạo của bạn Viber Tài khoản Bot miễn phí và kết nối với respond.io để bắt đầu gửi và nhận tin nhắn!

Viber Bot là một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp sử dụng Viber Là ứng dụng nhắn tin chính để kết nối với khách hàng của họ vì nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi và quản lý tin nhắn dễ dàng. Tìm hiểu thêm về Viber trên của chúng tôi Hướng dẫn cơ bản về Viber cho Blog Doanh nghiệp.