Vous voulez savoir comment utiliser Viber Community pour votre entreprise ? Cet article vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur les communautés Viber , y compris les caractéristiques des communautés Viber et la manière de créer et de développer votre communauté.
Qu'est-ce que la communauté Viber ?
Viber Community, anciennement connu sous le nom de Viber Public Chat, est un vaste salon de discussion composé de personnes ayant un intérêt commun. Il est généralement utilisé par les célébrités pour entrer en contact avec leurs fans et par les entreprises pour rassembler des prospects et partager des mises à jour, des promotions, etc.
Par rapport aux groupes Viber , les communautés Viber prennent en charge un plus grand nombre de membres, disposent de fonctionnalités plus avancées et sont idéales pour les utilisateurs soucieux de leur vie privée. Nous examinerons ces fonctionnalités dans la section suivante.
Viber Caractéristiques de la communauté
L'aspect le plus remarquable de la communauté Viber est sa capacité à avoir un nombre illimité de membres. Par conséquent, Viber a introduit des rôles de gestion à plusieurs niveaux pour aider les entreprises à gérer et à modérer leurs communautés.
Voici un simple résumé des rôles de gestion à plusieurs niveaux de Viber Community. Pour des informations plus détaillées, lisez l'article de la base de connaissancesViber Communities.
- Le superadministrateur ou le créateur de la communauté a le contrôle total de la communauté.
- Les administrateurs sont nommés par les superadministrateurs et jouent un rôle essentiel dans la modération et la création du contenu de la communauté.
- Les membres sont les utilisateurs de Viber qui rejoignent la communauté et doivent respecter les lignes directrices de la communauté.
Pour développer une communauté, les superadministrateurs peuvent partager le lien de la communauté sur leur site web et dans les médias sociaux ou permettre aux membres d'inviter leurs contacts par le biais d'un lien d'invitation. Les personnes qui souhaitent rejoindre la communauté doivent avoir installé l'application Viber sur leur téléphone.
Lorsqu'un nouveau membre rejoint la communauté, il bénéficie d'un accès complet à l'historique des discussions pour consulter les conversations, les idées et les mises à jour partagées avant son adhésion.
Plus important encore, Viber protège la vie privée de ses utilisateurs et personne, y compris les superadministrateurs et les administrateurs, ne peut voir les numéros de téléphone des membres. En outre, les membres qui autorisent les messages privés peuvent se contacter tout en gardant leur numéro caché.
Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités de base de Viber Community, passons aux fonctionnalités avancées : les fonctionnalités des messages et les capacités de modération.
Viber Communautés : Caractéristiques du message
Viber offre de nombreuses fonctions de messagerie pour aider les superadministrateurs, les administrateurs et les membres à communiquer facilement. Pour exprimer leurs opinions et communiquer clairement, les membres de la communauté Viber peuvent réagir aux messages, répondre directement ou mentionner un membre.
Les superadministrateurs et les administrateurs peuvent épingler un message en haut du chat pour lancer une discussion ou mettre l'accent sur un sujet important. Par exemple, ils peuvent envoyer les lignes directrices de la communauté et épingler le message pour qu'il soit visible par tous les membres de la communauté.
Ils peuvent également utiliser l'outil de sondage et de quiz pour créer une session d'engagement communautaire amusante. Ensuite, nous parlerons des capacités de modération de Viber Community qui aideront les superadministrateurs et les administrateurs à contrôler leur communauté.
Viber Communautés : Capacités de modération
La modération d'une communauté est essentielle, car c'est le seul moyen de s'assurer que les membres respectent les lignes directrices de la communauté. Si un membre enfreint les lignes directrices, les superadministrateurs et les administrateurs peuvent supprimer le message incriminé ou tous ses messages, et l'avertir en privé.
Si le membre refuse toujours d'adhérer aux lignes directrices de la Communauté après un avertissement privé, les superadministrateurs et les administrateurs peuvent l'exclure de la Communauté ou le bannir afin qu'il ne puisse pas rejoindre la Communauté.
Les superadministrateurs et les administrateurs peuvent débanquer ces membres. Cependant, ils ne seront pas automatiquement ajoutés à la Communauté et devront se réinscrire via un lien d'invitation ou être ajoutés par un autre membre ou un administrateur.
Pourquoi utiliser les communautés Viber pour les entreprises
Le fait d'être dans le même salon de discussion que les prospects propulse les entreprises devant leurs concurrents, car cela leur permet de convertir les prospects en clients sur une plateforme où les membres attendent des mises à jour de la part des entreprises.
Si vous vous trouvez dans une région où Viber est populaire, créez une communauté pour améliorer votre visibilité. Aux Philippines, par exemple, de nombreuses grandes entreprises créent des communautés Viber car Viber est l'une des applications de messagerie les plus populaires dans ce pays.
Les entreprises ont de nombreuses raisons d'utiliser Viber Community. Cette section explique comment Viber Community peut accroître la visibilité de l'entreprise, créer une expérience utilisateur positive et mettre en place des activités très attrayantes.
Augmenter la visibilité de l'entreprise
Les messages de la communauté apparaissent à côté des messages privés dans la boîte de réception de Viber , ce qui leur confère une grande visibilité. Vous pouvez même faire preuve de créativité en créant un pack d'autocollants promotionnels qui ajoutera automatiquement les utilisateurs à votre communauté lorsqu'ils les téléchargeront.
La promotion de votre pack d'autocollants sur le marché des autocollants est un excellent moyen d'améliorer l'exposition de la communauté, car Viber ne permet plus aux communautés d'être découvertes par le biais de la barre de recherche. Si vous souhaitez être découvert, contactez Viber pour transformer votre communauté en canal.
Créer une expérience positive pour l'utilisateur
ViberLes fonctions de modération du site permettent aux superadministrateurs de choisir si leur communauté doit être une plateforme de communication à double sens ou à sens unique pour partager des mises à jour et des promotions en régulant les privilèges d'écriture des membres.
Cependant, même avec des privilèges d'écriture restreints, les membres peuvent toujours réagir aux messages envoyés par les administrateurs et les superadministrateurs pour s'exprimer. En outre, Viber leur permet également de mettre une communauté en sourdine ou de l'interrompre pendant 30 jours et de la quitter à tout moment.
Pour offrir une expérience positive aux utilisateurs et éviter que les membres ne mutent ou ne quittent une communauté, les entreprises doivent toujours veiller à ce que leur contenu soit exempt de spam, intéressant et pertinent pour les membres de la communauté.
Engager les membres avec des activités ludiques
Les superadministrateurs et les administrateurs peuvent utiliser des outils tels que les sondages et les jeux-questionnaires pour engager le dialogue avec leur public et mieux le connaître, tout en soulignant l'importance de l'opinion de leur public.
Par exemple, les restaurants peuvent utiliser l'outil de sondage pour obtenir l'avis des membres sur une nouvelle saveur de pizza ou utiliser l'outil de quiz pour créer des concours saisonniers et offrir aux heureux gagnants des bons d'achat ou des produits spéciaux.
En outre, les superadministrateurs pourront mieux comprendre les membres, déterminer le type de contenu le plus attrayant et le planifier en conséquence pour répondre aux demandes de leur public grâce à la fonction "Community insights".
Comment créer une communauté Viber
Tout d'abord, vous devez définir des objectifs et des lignes directrices pour la modération de votre communauté. Ensuite, vous pouvez créer votre communauté Viber en suivant les étapes ci-dessous. N'oubliez pas que vous ne pouvez créer une communauté que sur votre téléphone.
1. Appuyez sur l'icône de composition dans le panneau Chats de votre application Viber et cliquez sur Nouveau groupe.
2. Sélectionnez les contacts avec lesquels vous souhaitez former une communauté et cliquez sur suivant. Tous les contacts que vous ajoutez à ce stade deviendront des administrateurs. Ensuite, vous serez dirigé vers la page Choisir le type de groupe où vous pourrez choisir de créer un groupe ou une communauté.
3. Sélectionnez Communauté et remplissez les détails de votre Communauté. Cliquez ensuite sur la coche dans le coin supérieur droit. Vous avez créé votre communauté avec succès et les contacts que vous avez sélectionnés précédemment en seront informés.
Comment développer les communautés Viber
Viber vous permet de développer votre communauté en partageant des liens d'invitation à la communauté. Les superadministrateurs ont un contrôle total sur l'accessibilité du lien et peuvent désactiver le lien existant à tout moment. Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer une invitation.
1. Sélectionnez une communauté dans le panneau Chats de votre application Viber . Une fois que vous avez ouvert un chat communautaire, cliquez sur les trois points verticaux et cliquez sur Community info.
2. Tapez sur Inviter et sélectionnez la personne à qui vous souhaitez envoyer une invitation sur n'importe quelle application de messagerie.
Pour les superadministrateurs, suivez les étapes ci-dessous pour partager le lien communautaire.
1. Sélectionnez une communauté dans le panneau Chats de votre application Viber . Une fois que vous avez ouvert un chat communautaire, cliquez sur les trois points verticaux et cliquez sur Community info.
2. Tapez sur Partager le lien communautaire. Vous pourrez choisir la manière dont vous souhaitez partager le lien. Sur la même page, vous pouvez choisir d'autoriser tous les membres à partager le lien ou de désactiver le lien existant.
Comment votre entreprise peut utiliser Viber Community
De nombreuses entreprises utilisent Viber Community au maximum de son potentiel. Dans cette section, nous vous montrerons comment elles y parviennent et comment vous pouvez en faire autant.
Créer des packs d'autocollants promotionnels Viber pour développer les communautés
Un pack d'autocollants promotionnels est l'un des outils publicitaires de Viberpour inciter les utilisateurs à rejoindre une communauté. Vous pouvez créer des autocollants promotionnels gratuits, qui peuvent être téléchargés sur le marché des autocollants pour convertir les utilisateurs de Viber en membres de votre communauté.
Des communautés comme Barcelona FC et WHO créent des packs d'autocollants que les utilisateurs de Viber peuvent télécharger gratuitement. En retour, les utilisateurs seront ajoutés à la communauté et recevront diverses mises à jour, y compris de nouveaux autocollants qu'ils pourront télécharger et utiliser gratuitement.
Utilisez la communauté Viber pour partager des mises à jour et des promotions
De nombreuses entreprises utilisent Viber Community pour partager des mises à jour et des promotions avec leur communauté. Toutefois, la plupart des entreprises qui poursuivent cet objectif ne permettent pas aux membres de la communauté de participer à la conversation en limitant leurs droits d'écriture.
En permettant aux membres de répondre dans une vaste communauté, il sera difficile pour les superadministrateurs et les administrateurs de suivre les conversations et de répondre aux messages en temps voulu. C'est à ce moment-là que le compteViber Bot entre en jeu.
Connecter Viber Bot à Viber Community
Les entreprises qui limitent les droits d'écriture de leurs membres doivent connecter leur Viber Bot à leur Viber Community pour permettre à leurs clients de leur envoyer des messages en cas de questions ou de réclamations.
D'autre part, les entreprises qui utilisent Viber comme plateforme de communication bidirectionnelle peuvent soit diriger les membres vers le chat via des liens "click to chat", soit démarrer un chat avec un bot Viber connecté dans la communauté.
Avant tout, Viber Bot est un outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent suivre et gérer un volume important de messages sur Viber. Contactez Viber pour connecter votre Chatbot à la communauté Viber .
Vous voulez avoir des conversations individuelles avec vos clients sur Viber? Lisez la suite pour savoir comment Viber Bot peut vous aider.
Viber Bot pour les conversations 1:1 et les messages groupés
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Viber Bot est un outil essentiel pour les entreprises qui utilisent Viber comme application de messagerie principale pour communiquer avec leurs clients, car il permet aux entreprises de suivre et de gérer les messages sans effort. Pour en savoir plus sur Viber , consultez notre guide ultime de Viber pour les entreprises.
Lectures complémentaires
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