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Comment utiliser Viber Community pour les entreprises

Gabriella
Gabriella
· 26 Apr 2022
15 min de lecture
Communauté Viber : Comment utiliser les communautés Viber pour les entreprises

Vous voulez savoir comment utiliser Viber Community pour votre entreprise? Cet article vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur les communautés Viber, y compris les fonctionnalités de Viber Community et comment créer et faire grandir votre communauté.

Qu'est-ce que Viber Community

Viber Community (anciennement connu sous le nom de Viber Public Chat) est un immense salon de discussion composé de personnes ayant un intérêt commun. Il est normalement utilisé par les célébrités pour communiquer avec leurs fans et par les entreprises pour recueillir des prospects et partager des mises à jour, des promotions et plus encore.

Comparé aux Groupes Viber, les Communautés Viber prennent en charge plus de membres, ont des fonctionnalités plus avancées et sont idéales pour les utilisateurs soucieux de leur vie privée. Nous explorerons ces fonctionnalités dans la section suivante.

Fonctionnalités communautaires Viber

L'aspect le plus remarquable de Viber Community est sa capacité à avoir un nombre illimité de membres. Par conséquent, Viber a mis en place des fonctions de gestion échelonnées pour aider les entreprises à gérer et à modérer leurs communautés.

Voici un simple résumé des rôles de gestion échelonnés de Viber Community. Pour des informations plus détaillées, lisez l'article de la base de connaissances des communautés Viber.

  • Superadmin ou le créateur de la Communauté a le contrôle total sur la Communauté

  • Les administrateurs sont nommés par les super-administrateurs et jouent un rôle vital dans la modération et la création de contenu communautaire

  • Membres sont des utilisateurs Viber qui rejoignent la Communauté et doivent se conformer aux directives de la Communauté

Cette image montre les caractéristiques générales des communautés Viber pour les entreprises

Développer une communauté, les superadmins peuvent partager le lien de la Communauté sur leur site web et les réseaux sociaux ou permettre aux membres d'inviter leurs contacts via un lien d'invitation. Ceux qui veulent rejoindre la Communauté doivent avoir installé l'application Viber sur leur téléphone.

Lorsqu'un nouveau membre rejoint la communauté, il aura un accès complet à l'historique du chat pour voir les conversations, des points de vue et des mises à jour partagés avant leur adhésion.

Plus important encore, Viber protège la vie privée de ses utilisateurs' afin que personne, y compris les super-administrateurs et les administrateurs, ne puisse voir les numéros de téléphone des membres. En outre, les membres qui activent les messages privés peuvent se contacter tout en gardant leurs numéros cachés.

Maintenant que tu es familiarisé avec les fonctionnalités de base de la communauté Viber, passons aux fonctionnalités avancées : fonctionnalités de message et capacités de modération.

Communautés Viber : Fonctionnalités de message

Viber fournit de nombreuses fonctionnalités de messagerie pour aider les super-administrateurs, les administrateurs et les membres à communiquer facilement. Pour exprimer des opinions et communiquer clairement, les membres de la communauté Viber peuvent réagir aux messages, répondre directement ou mentionner un membre.

Cette image montre les caractéristiques générales des communautés Viber pour les entreprises

Les super-admins et les administrateurs peuvent épingler un message en haut du chat pour lancer une discussion ou mettre en évidence un sujet important. Par exemple, ils peuvent envoyer les directives communautaires et épingler le message afin qu'il soit visible pour tous les membres de la communauté.

Ils peuvent également utiliser l'outil de sondage et de quizz pour créer une session d'engagement communautaire amusante. Ensuite, nous parlerons des capacités de modération de Viber Community qui aideront les super-administrateurs et les administrateurs à contrôler leur communauté.

Communautés vibros : Capacités de modération

Modérer une Communauté est crucial, car c'est la seule façon de s'assurer que les membres respectent les lignes directrices communautaires. Si un membre viole les lignes directrices, les super-admins et les administrateurs peuvent supprimer le message ou tous leurs messages et les avertir en privé.

Cette image montre les capacités de modération des communautés Viber pour les entreprises

Si le membre refuse toujours de se conformer aux directives de la Communauté après un avertissement privé, les superadmins et les administrateurs peuvent les retirer de la Communauté ou les bannir afin qu'ils ne puissent pas rejoindre la Communauté.

Les super-admins et les administrateurs peuvent débannir ces membres. Cependant, ils ne seront pas automatiquement ajoutés à la communauté et devront être rejoints via un lien d'invitation ou être ajoutés par un autre membre ou administrateur.

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Pourquoi utiliser des communautés Viber pour les entreprises

Être dans le même salon de discussion que les prospects propulse les entreprises devant leurs concurrents car il leur permet de convertir des prospects en clients sur une plateforme où les membres anticipent les mises à jour des entreprises.  

Si vous're dans une zone où Viber est populaire, créez une Communauté pour améliorer votre visibilité. Aux Philippines, par exemple, de nombreuses grandes entreprises créent des communautés Viber parce que Viber est l'une des applications de messagerie les plus populaires dans ce pays.

Il s'agit de la meilleure communauté de Viber aux Philippines qui utilise Viber Community pour les affaires. Ensuite, nous vous montrerons comment créer une communauté dans Viber

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises devraient utiliser Viber Communauté. Cette section discutera de la façon dont Viber Community peut accroître la visibilité des affaires, créer une expérience utilisateur positive et créer des activités très engageantes.

Cette image montre les avantages des communautés Viber et pourquoi vous avez besoin de la communauté Viber pour les entreprises

Augmentation de la visibilité de l'entreprise

Les messages de la communauté apparaissent aux côtés des messages privés dans la boîte de réception Viber, leur accordant une grande visibilité. Vous pouvez même devenir créatif en créant un pack d'autocollants promotionnels qui ajoutera automatiquement des utilisateurs à votre communauté lorsqu'ils les téléchargeront.

La promotion de votre pack d'autocollants sur le marché des autocollants est un excellent moyen d'améliorer l'exposition de la Communauté's car Viber ne permet plus à des communautés d'être découvertes à travers la barre de recherche. Si vous voulez être découvert, contactez Viber pour transformer votre communauté en un canal.

Créer une expérience utilisateur positive

Les fonctionnalités de modération de Viber permettent aux administrateurs de choisir si leur communauté doit être une plate-forme de communication bidirectionnelle ou une plate-forme de communication à sens unique pour partager les mises à jour et les promotions en réglementant les privilèges d'écriture des membres.

Cependant, même avec des privilèges d'écriture limités, les membres peuvent toujours réagir aux messages envoyés par les administrateurs et les super-admins pour s'exprimer. En plus de cela, Viber leur permet également de rendre muet ou muette une communauté pendant 30 jours et de quitter la Communauté à tout moment.

Fournir une expérience utilisateur positive et éviter aux membres de rendre muet ou de quitter une communauté, les entreprises devraient toujours veiller à ce que leur contenu soit gratuit, intéressant et pertinent pour les membres de la Communauté.

Engagez les membres avec des activités amusantes

Les superadmins et les administrateurs peuvent utiliser des outils tels que les sondages et les questionnaires pour s’engager auprès du public et mieux les connaître tout en soulignant l’importance de l’opinion de leur auditoire's.

Par exemple, Les restaurants peuvent utiliser l’outil de sondage pour obtenir l’opinion des membres sur une nouvelle saveur de pizza ou utiliser l’outil quiz pour créer des cadeaux de saison et des bons ou des produits spéciaux pour les gagnants chanceux.

De plus, les super-administrateurs seront en mesure de mieux comprendre les membres, déterminez le type de contenu le plus engageant et planifiez-les en conséquence pour répondre aux exigences de leur public' avec la fonctionnalité de aperçu communautaire.

Comment créer une communauté Viber

Premièrement, vous devez fixer des objectifs et des lignes directrices communautaires pour modérer votre communauté. Ensuite, vous pouvez créer votre communauté Viber en suivant les étapes ci-dessous. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez créer une communauté que sur votre téléphone.

1. Tapez sur l'icône de composition sur le panneau de chat de votre application Viber et cliquez sur Nouveau groupe.

Cette image montre comment faire de Viber Community afin que vous puissiez utiliser Viber Community pour les entreprises. Cependant, vous ne pouvez pas créer de communauté Viber sur votre bureau.

2. Sélectionnez les contacts avec lesquels vous souhaitez former une communauté et cliquez sur suivante. Tous les contacts que vous ajoutez à ce stade deviendront des administrateurs. Après cela, vous serez dirigé vers la page Choisissez le type de groupe où vous pouvez choisir de créer un groupe ou une communauté.

Cette image montre comment créer une communauté viber pour les entreprises depuis la page de type de groupe

3. Sélectionnez Communauté et remplissez les coordonnées de votre communauté. Ensuite, cliquez sur la case à cocher en haut à droite. Vous avez créé votre communauté avec succès et les contacts que vous avez sélectionnés précédemment seront notifiés.

Ce sont les dernières étapes de la création d'une communauté Viber pour les entreprises

Comment grandir des communautés Viber

Viber vous permet de développer votre communauté en partageant les liens d'invitation de la communauté. Les Superadmins ont un contrôle total sur l'accessibilité du lien et peuvent désactiver le lien existant à tout moment. Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer une invitation.

1. Sélectionnez une communauté sur le panneau de chat de votre application Viber. Une fois que vous avez ouvert un chat communautaire, cliquez sur les trois points verticaux et cliquez sur Informations sur la communauté.

Ces étapes montrent comment rejoindre la communauté Viber en envoyant un lien d'invitation

2. Appuyez sur sur Inviter et sélectionnez à qui vous souhaitez envoyer une invitation sur n'importe quelle application de messagerie.

Voici comment vous pouvez inviter des contacts à votre communauté Viber

Pour les super-administrateurs, suivez les étapes ci-dessous pour partager le lien de la Communauté.

1. Sélectionnez une communauté sur le panneau de chat de votre application Viber. Une fois que vous avez ouvert un chat communautaire, cliquez sur les trois points verticaux et cliquez sur Informations sur la communauté.

Partagez le lien de la communauté pour aider les utilisateurs à savoir comment rejoindre la communauté Viber

2. Appuyez sur sur Lien Partagez la communauté. Vous pourrez choisir comment vous souhaitez partager le lien. Sur la même page, vous pouvez choisir Autoriser tous les membres à partager le lien ou Désactiver le lien existant.

Vous devez contacter viber pour savoir comment rendre Viber Community public. En attendant, vous pouvez partager le lien de la communauté pour développer votre communauté

Comment votre entreprise peut utiliser une communauté Viber

Il existe de nombreuses grandes entreprises qui utilisent Viber Community à leur plein potentiel. Dans cette section, nous vous montrerons comment ils le font — et comment vous pouvez aussi.

Créez des packs d'autocollants promotionnels pour faire grandir les communautés

Un pack d'autocollants promotionnels est l'un des outils publicitaires de Viber pour inciter les utilisateurs à rejoindre une communauté. Vous pouvez créer des autocollants promotionnels de marque gratuits, qui peuvent être téléchargés à partir du marché des autocollants pour convertir les utilisateurs de Viber en membres de votre communauté.

Liste communautaire Viber à l'aide de packs d'autocollants promotionnels pour faire grandir la communauté

Des communautés comme Barcelona FC et WHO créent des packs d'autocollants pour les utilisateurs de Viber à télécharger gratuitement. En retour, les utilisateurs seront ajoutés à la Communauté et recevront diverses mises à jour, y compris de nouveaux autocollants qu'ils peuvent télécharger et utiliser gratuitement.

Utilisez Viber Community pour partager les mises à jour et les promotions

De nombreuses entreprises utilisent Viber Community pour partager des mises à jour et des promotions avec leur communauté. Cependant, la plupart des entreprises ayant cet objectif en tête ne permettent pas aux membres de la communauté de participer à la conversation en restreignant leurs privilèges d'écriture.

Voici une courte liste de communautés Viber utilisant la communauté Viber pour les promotions et les mises à jour

Permettre aux membres de répondre dans une grande communauté rendra difficile pour les super-administrateurs et les administrateurs de suivre les conversations et de répondre aux messages en temps voulu. C'est à ce moment qu'un compte Viber Bot entre en jeu.

Connectez Viber Bot à la communauté Viber

Les entreprises qui restreignent les privilèges d'écriture des membres doivent relier leur Viber Bot à leur communauté Viber afin de fournir aux clients un moyen de leur envoyer un message s'ils ont des demandes ou des plaintes.

Connectez Viber chatbot aux Communautés Viber

Par contre, les entreprises utilisant Viber comme plate-forme de communication bidirectionnelle peuvent soit diriger les membres pour discuter avec eux en cliquant sur les liens de chat ou en lançant un chat avec un Viber Bot connecté dans la Communauté.

Surtout, Viber Bot est un incontournable pour les entreprises qui souhaitent suivre et gérer un volume élevé de messages sur Viber. Contactez Viber pour connecter votre Chatbot à la communauté Viber.

Cette image montre comment les entreprises peuvent utiliser les communautés Viber

Vous voulez avoir des conversations individuelles avec vos clients sur Viber? Lisez ci-dessous pour savoir comment Viber Bot peut vous aider.

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Viber Bot est un outil essentiel pour les entreprises qui utilisent Viber comme principale application de messagerie pour se connecter avec leurs clients car il permet aux entreprises de suivre et de gérer les messages sans effort. Apprenez-en plus sur Viber sur notre blog Guide ultime de Viber pour les entreprises.

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Gabriella

Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.

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