Article sur le mode d'emploi

Viber Bulk Message : Comment envoyer une diffusion Viber [Mars 2022]

Román Filgueira García
Rédacteur de contenu, Respond.io
13 avril 2022

Vous cherchez à envoyer un message groupé Viber à vos clients ? Ne cherchez pas plus loin. Cet article est une plongée en profondeur dans la diffusion Viber. Vous y apprendrez quels sont les avantages à attendre, comment envoyer vos propres messages groupés Viber, et aussi les meilleures pratiques en matière de messages groupés Viber.

Qu'est-ce que la diffusion Viber ?

Viber se concentre sur la messagerie instantanée, ainsi que sur les appels vocaux et vidéo. Si les comptes Viber Bot ne disposent pas actuellement d'une fenêtre de messagerie, Viber introduira les messages de session en septembre 2022. Comme d'autres applications de messagerie populaires, Viber permet également aux entreprises d'envoyer des messages groupés à leurs clients.

Comment envoyer des messages de masse avec Viber
Les deux options disponibles pour la messagerie blastique Viber

Il existe deux façons d'envoyer des messages groupés à des contacts Viber : Avec l'application Viber ou un compte Viber Bot. Vous ne savez pas laquelle convient le mieux à votre entreprise ? Ne vous inquiétez pas. Nous allons explorer les deux options dans la section suivante.

Diffusion Viber : Envoi d'un message groupé Viber

Pour prendre une décision éclairée entre l'utilisation de l'application Viber ou d'un compte Viber Bot, vous devez vous familiariser avec ce qu'ils ont à offrir. Commençons par parler de la fonctionnalité de diffusion que vous trouverez dans l'application Viber.

Diffusion Viber avec l'application Viber

L'envoi d'un blast Viber avec l'application est facile. Après l'avoir téléchargée, les utilisateurs de Viber peuvent diffuser directement à partir de celle-ci. L'application prend en charge différents types de contenu, tels que le texte, les images, les vidéos, les CTA et la localisation. Mieux encore, la diffusion avec l'application Viber est gratuite.

Envoyer des messages en masse avec l'application Viber
Envoi d'un message groupé Viber avec l'application Viber

Bien que sa barrière d'entrée soit faible, l'application présente certaines limites pour les entreprises. Viber prévient le spam en appliquant la règle suivante : Pour recevoir un message de masse Viber, le numéro de téléphone de l'expéditeur doit être enregistré dans la liste de contacts du destinataire.

Malheureusement, l'application manque d'outils d'organisation et de gestion des contacts, ce qui rend difficile le suivi et la gestion des listes de diffusion. Par conséquent, la création de plusieurs diffusions peut être une tâche longue et fastidieuse.

L'application Viber ne dispose pas non plus de certaines fonctionnalités importantes, comme la possibilité de segmenter les audiences de diffusion et de tester ou programmer les diffusions à l'avance.

Liste de diffusion des fonctionnalités de l'application Viber
L'application Viper offre des fonctionnalités de diffusion gratuites mais limitées.

De plus, un message de masse Viber avec l'application est limité à 50 contacts. Pour toutes les raisons susmentionnées, cette option ne convient pas aux entreprises comptant plusieurs employés chargés d'envoyer des diffusions et de répondre aux demandes.

Pour les entreprises qui ont besoin d'envoyer un message groupé Viber à d'énormes listes de contacts, ou qui ont besoin de fonctions de diffusion avancées, nous recommandons un compte Viber Bot.

Envoi d'un message de masse Viber avec un compte Viber Bot : Conditions requises

Tout comme les comptes Bot Telegram, les comptes Bot Viber peuvent être utilisés pour la messagerie professionnelle. Les utilisateurs de Viber doivent s'abonner à un compte Bot Viber pour échanger des messages avec lui ou pour utiliser le clavier personnalisé du compte Bot.

Les comptes Viber Bot ne sont pas basés sur des numéros de téléphone comme les comptes Viber ordinaires, mais sur des identifiants générés par Viber. La création d'un compte Viber Bot est gratuite. Vous avez simplement besoin d'un compte Viber personnel. Nous vous montrons comment obtenir le vôtre ici.

Envoi de messages groupés par Viber, étape par étape
Quatre étapes pour diffuser des messages Viber à votre public

Respond.io offre une intégration avec votre Viber Bot, que vous pouvez utiliser pour une communication bidirectionnelle avec les clients, y compris l'envoi de diffusions. Ensuite, nous allons vous présenter toutes les possibilités que la diffusion Viber a à offrir lorsqu'elle est connectée à respond.io.

Envoi d'un message de masse Viber avec un compte Viber Bot : Caractéristiques et avantages

Le principal avantage de l'envoi d'un message groupé Viber depuis un compte Viber Bot est qu'il n'y a pas de limite au nombre de destinataires de la diffusion.

Cependant, les comptes Viber Bot ne sont pas livrés avec une boîte de réception, il n'y a donc pas d'interface pour afficher les messages reçus et envoyés. Mais lorsqu'ils sont intégrés à la boîte de réception de messagerie de respond.io, les utilisateurs peuvent recevoir et envoyer des messages individuels ou groupés avec une fonctionnalité de diffusion avancée.

Voici une fonctionnalité importante que les utilisateurs apprécieront lors de la diffusion avec respond.io. Dans la section Sélectionner le public cible, vous avez la possibilité de réduire la liste des destinataires pour envoyer des messages ciblés.

Grâce à la segmentation et au ciblage, les utilisateurs de respond.io ont le contrôle de leurs audiences de diffusion. Ainsi, les clients ne recevront que les informations qui leur sont pertinentes, évitant les messages indésirables.

respond.io créer une liste de diffusion sur Viber
Diffusion sur Viber : Audience cible et sélection du contenu avec respond.io

En ce qui concerne le contenu, un message de masse Viber avec respond.io peut inclure des images, des vidéos et d'autres types de fichiers. Vous pouvez même diffuser un message de masse Viber avec une question à choix multiple !

Les diffusions peuvent être envoyées immédiatement ou programmées pour une date et une heure précises. Cette fonction offre aux utilisateurs une certaine souplesse en matière de notifications, leur permettant d'informer les clients des événements prévus et imprévus.

Programme de respond.io et diffusion de tests
Diffusion Viber : Programmez et testez des diffusions avec respond.io

La meilleure façon de s'assurer qu'une diffusion Viber fonctionne et se présente comme elle le devrait est de la tester avec un seul contact. Les utilisateurs de Respond.io trouveront également l'option Tester la diffusion dans le module de diffusion.

Si un contact répond à une diffusion, les utilisateurs peuvent acheminer la conversation vers la bonne équipe et l'assigner à un agent disponible via le module Workflows, un constructeur visuel de flux de travail utilisé pour automatiser les processus.

respond.io Flux de travail pour traiter les messages en masse Viber
Les flux de travail Respond.io peuvent être utilisés pour gérer les réponses aux diffusions Viber.

Maintenant que nous avons examiné les caractéristiques et les avantages d'un compte Viber Bot, voyons les coûts qu'il implique.

Envoi d'un message de masse Viber avec un compte Viber Bot : Tarification

Bien que l'envoi d'un message groupé Viber soit généralement gratuit, Viber se réserve le droit de faire bénéficier les utilisateurs de comptes Viber Bot à fort volume d'un plan payant.

Pour éviter le spam, Viber ne permet pas aux utilisateurs d'importer des listes de contacts. Les entreprises doivent d'abord demander à leurs clients de leur envoyer un message avant de pouvoir leur envoyer une diffusion. Cela peut se faire par le biais de liens de chat Viber et de codes QR Viber.

Viber blast ph pricing
La diffusion Viber est-elle gratuite ? La réponse est que cela dépend du volume de diffusion.

Ceci couvre les principales caractéristiques et les avantages de la diffusion avec un compte Viber Bot lié à respond.io. Il ne reste plus qu'une seule question sans réponse : à quel point est-il difficile d'envoyer une diffusion en utilisant cette méthode ? Comme vous le verrez dans la prochaine section, c'est assez simple.

Comment envoyer un message groupé Viber avec un compte Viber Bot : Étape par étape

Une fois que vous avez créé votre compte Viber Bot et que vous l'avez connecté à respond.io, suivez ces étapes pour envoyer des messages groupés à vos contacts Viber à partir du module de diffusion :

1. Cliquez sur Add Broadcast

respond.io expéditeur de messages groupés Viber
Trouvez le bouton Ajouter une diffusion en haut à gauche du module de diffusion.

2. Sélectionnez votre canal Viber

Envoyer des messages groupés Viber avec respond.io
Sélectionnez le canal Viber que vous utiliserez pour envoyer le blast Viber.

3. Nommez l'émission

Logiciel d'envoi de messages groupés Viber
Nommez votre émission Viber

4. Choisir le public cible

Caractéristiques de l'expéditeur de messages groupés Viber : Sélectionnez l'audience
Déterminer quel public recevra le message

5. Sélectionnez le type de contenu

respond.io blast message, Ajouter du contenu
Tapez votre texte, ajoutez un fichier ou une image, ou créez une question à choix multiple.

6. Programmez votre diffusion et/ou testez-la d'abord

module blast de respond.io, programmer et tester les messages de masse
Déterminez quand la diffusion doit être envoyée, et testez-la à l'avance si vous le souhaitez.

Mais cela ne s'arrête pas là. Le module de diffusion a plus à offrir, comme la possibilité de visualiser et de gérer les diffusions. Visitez notre page de documentation pour obtenir une image approfondie du module de diffusion de respond.io.

Diffusion Viber : Comparaison entre l'application et le compte bot

Nous avons examiné en détail les caractéristiques de diffusion de l'application Viber et du compte Viber Bot. Pour vous donner un aperçu clair des différences entre les deux, nous les avons réduites à un tableau comparatif.

Message groupé Viber avec application ou compte robot
Tenez compte de la taille de votre entreprise pour décider du choix de l'un d'entre eux.

Nous approchons de la dernière section de cet article. Mais d'abord, avez-vous choisi un produit Viber pour la diffusion ? Si le compte Viber Bot est l'option la plus adaptée à votre entreprise, inscrivez-vous sur respond.io et connectez votre Viber Bot !

Meilleures pratiques de diffusion Viber

Un message de masse Viber est une occasion unique d'inciter les clients à effectuer une action spécifique ou de les informer de quelque chose. C'est pourquoi, lorsque vous créez votre message groupé Viber, tenez-vous-en à un seul objectif et soyez bref.

N'oubliez pas que votre message s'adresse principalement à des utilisateurs mobiles. Cela signifie que vous devez formater votre message en conséquence pour les téléphones. Par exemple, mettez les mots importants en gras, utilisez des émojis si nécessaire et ajoutez un CTA clair et visible.

Meilleures pratiques pour l'envoi en masse de Viber
Quatre conseils pour améliorer votre jeu de messages de masse sur Viber

Par ailleurs, si vous prévoyez de diffuser du contenu multimédia par Viber, faites attention à la taille des fichiers. Les contacts peuvent trouver les fichiers lourds gênants. Dans certains cas, la mémoire limitée de leur téléphone ne leur permettra même pas d'ouvrir ces fichiers.

Soyez prudent quant au type de contenu que vous envoyez. Viber a clairement indiqué dans la politique d'utilisation acceptable de Viber ce qui est et n'est pas autorisé sur la plateforme. Avant d'envoyer des messages groupés sur Viber, nous vous conseillons d'en prendre connaissance.

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