Vous souhaitez envoyer un message groupé Viber à vos clients ? Ne cherchez pas plus loin. Cet article est une plongée en profondeur dans la diffusion Viber . Vous y apprendrez quels sont les avantages à attendre, comment envoyer vos propres messages en masse Viber et quelles sont les meilleures pratiques en matière de messages en masse Viber .
Qu'est-ce que Viber Broadcast ?
Viber se concentre sur la messagerie instantanée, ainsi que sur les appels vocaux et vidéo. Comme d 'autres applications de messagerie populaires, Viber permet également aux entreprises d'envoyer des messages en masse à leurs clients.
Il y a deux façons d'envoyer des messages en masse à des contacts Viber : Avec l'application Viber ou un compte bot Viber . Vous ne savez pas laquelle convient le mieux à votre entreprise ? Ne vous inquiétez pas. Nous allons explorer les deux options dans la section suivante.
Viber Diffusion : Envoi d'un message en bloc à l'adresse Viber
Pour prendre une décision éclairée entre l'utilisation de l'application Viber ou d'un compte bot Viber , vous devez vous familiariser avec ce qu'ils ont à offrir. Commençons par discuter de la fonctionnalité de diffusion que vous trouverez dans l'application Viber .
Viber Diffusion avec l'application Viber
Il est facile d'envoyer un message à l'adresse Viber avec l'application. Après l'avoir téléchargée, les utilisateurs de Viber peuvent diffuser des messages directement à partir de l'application. L'application prend en charge différents types de contenu, tels que le texte, les images, les vidéos, les CTA et la localisation. De plus, la diffusion avec l'application Viber est gratuite.
Bien que la barrière d'entrée soit peu élevée, l'application présente certaines limites pour les entreprises. Viber prévient le spam en appliquant la règle suivante : Pour recevoir un message de masse Viber , le numéro de téléphone de l'expéditeur doit être enregistré dans la liste de contacts du destinataire.
Malheureusement, l'application manque d'outils d'organisation et de gestion des contacts, ce qui rend difficile le suivi et la gestion des listes de diffusion. Par conséquent, la création de plusieurs diffusions peut s'avérer une tâche longue et fastidieuse.
L'application Viber ne dispose pas non plus de certaines fonctions importantes telles que la possibilité de segmenter les audiences des émissions et de tester ou de programmer des émissions à l'avance.
De plus, un message de masse Viber avec l'application est limité à 50 contacts. Pour toutes les raisons susmentionnées, il ne s'agit pas d'une option appropriée pour les entreprises dont plusieurs employés sont chargés d'envoyer des diffusions et de répondre aux demandes de renseignements.
Pour les entreprises qui ont besoin d'envoyer un message de masse Viber à d'importantes listes de contacts, ou qui ont besoin de fonctions de diffusion avancées, nous recommandons un compte Viber Bot.
Envoi d'un message de masse Viber avec un compte Viber Bot : Exigences
À l'instar des comptes botTelegram , les comptes bot Viber peuvent être utilisés pour la messagerie professionnelle. Les utilisateurs de Viber doivent s'abonner à un compte bot Viber pour échanger des messages avec lui ou pour utiliser le clavier personnalisé du compte bot.
Viber Les comptes Bot ne sont pas basés sur des numéros de téléphone comme les comptes ordinaires Viber , mais sur des identifiants générés par Viber. La création d'un compte bot Viber est gratuite - il vous suffit d'avoir un compte personnel Viber . Nous vous montrons comment obtenir le vôtre ici.
Respond.io offre une intégration avec votre Viber Bot, que vous pouvez utiliser pour la communication bidirectionnelle avec les clients, y compris l'envoi de diffusions. Nous vous présenterons ensuite toutes les possibilités offertes par Viber Broadcast lorsqu'il est connecté à respond.io.
Envoi d'un message de masse Viber avec un compte Viber Bot : Caractéristiques et avantages
Le principal avantage de l'envoi d'un message de masse Viber à partir d'un compte Viber Bot est qu'il n'y a pas de limite au nombre de destinataires de la diffusion.
Cependant, les comptes Viber Bot ne sont pas livrés avec une boîte de réception, il n'y a donc pas d'interface pour afficher les messages reçus et envoyés. Mais lorsqu'ils sont intégrés à la boîte de réception de respond.io , les utilisateurs peuvent recevoir et envoyer des messages 1:1 et des messages en masse avec une fonctionnalité de diffusion avancée.
Voici une fonctionnalité importante que les utilisateurs apprécieront lorsqu'ils diffuseront des messages avec respond.io: dans la section Sélectionner une audience cible, vous avez la possibilité de réduire la liste des destinataires pour envoyer des messages ciblés.
Grâce à la segmentation et au ciblage, les utilisateurs de respond.io peuvent contrôler leurs audiences de diffusion. Ainsi, les clients ne recevront que les informations qui les concernent, évitant ainsi les messages indésirables.
En ce qui concerne le contenu, un message de masse Viber avec respond.io peut inclure des images, des vidéos et d'autres types de fichiers. Vous pouvez même diffuser un message de masse Viber avec une question à choix multiple !
Les diffusions peuvent être envoyées immédiatement ou programmées pour une date et une heure spécifiques. Cette fonction offre aux utilisateurs une grande souplesse en matière de notifications, leur permettant d'informer les clients d'événements prévus ou imprévus.
La meilleure façon de s'assurer qu'une diffusion sur Viber fonctionne et se présente comme il se doit est de la tester avec un seul contact. Respond.io Les utilisateurs trouveront également l'option Tester la diffusion dans le module de diffusion.
Si un contact répond à une diffusion, les utilisateurs peuvent acheminer la conversation vers la bonne équipe et l'assigner à un agent disponible via le module Workflows, un générateur visuel de flux de travail utilisé pour automatiser les processus.
Maintenant que nous avons examiné les caractéristiques et les avantages d'un compte Viber Bot, nous allons nous pencher sur les coûts qui y sont associés.
Envoi d'un message de masse Viber avec un compte Viber Bot : Tarification
L'envoi de messages en masse avec un bot Viber n'est pas gratuit. Outre le paiement d'une redevance mensuelle de maintenance de 100 euros, les entreprises doivent s'acquitter de frais pour les messages initiés par le Chatbot. Le coût par message varie selon le pays de destination. Pour en savoir plus, lisez notre article sur la tarification du ChatbotViber .
Pour éviter le spam, Viber ne permet pas aux utilisateurs d'importer des listes de contacts. Les entreprises doivent d'abord demander à leurs clients de leur envoyer un message avant de pouvoir leur envoyer une diffusion. Pour ce faire, elles peuvent utiliser les liens de chatViber et les codes QR Viber .
Ceci couvre les principales caractéristiques et avantages de la diffusion avec un compte Viber Bot lié à respond.io. Il ne reste qu'une question sans réponse : est-il difficile d'envoyer une diffusion en utilisant cette méthode ? Comme vous le verrez dans la section suivante, c'est très simple.
Comment envoyer un message en masse à Viber avec un compte Viber Bot ?
Si vous avez connecté votre compte Viber Bot à respond.io, la diffusion sera extrêmement facile. Respond.ioLe module de diffusion d'EMC améliore le ciblage et la flexibilité de la messagerie en vrac grâce à plusieurs fonctionnalités.
La fonction Segmentation des contacts permet aux utilisateurs de créer des audiences cibles précises basées sur des champs de contact, des étiquettes ou des conditions prédéfinies.
Les clients ayant les bons champs de contact, les bonnes étiquettes ou les bonnes conditions entreront automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne répondent plus aux critères sortiront d'un segment, ce qui garantit que votre liste est toujours à jour, sans effort manuel de la part de votre équipe.
En plus de sélectionner plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la portée en diffusant sur le dernier canal d'interaction de vos contacts afin d'augmenter la visibilité et les taux d'engagement.
Il est également possible d'enregistrer des diffusions en tant que brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées. Cela vous permet de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'elles ne soient diffusées. Si votre plan le permet, vous pouvez personnaliser le rythme de diffusion de votre émission.
Pour commencer, accédez au module de diffusion et cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion . Nommez votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir. Ensuite, suivez les étapes suivantes pour configurer et gérer vos diffusions Viber sur respond.io.
Passons ensuite en revue les différences entre l'application Viber et le compte Viber Bot.
Viber Diffusion : Comparaison des comptes App et Bot
Nous avons examiné en détail les caractéristiques de diffusion de Viber App et de Viber Bot Account. Pour vous donner une vue d'ensemble claire des différences entre elles, nous les avons réduites à un tableau comparatif.
Nous approchons de la dernière partie de cet article. Mais d'abord, avez-vous choisi un produit Viber pour la diffusion ? Si le compte Viber est l'option la plus appropriée pour votre entreprise, inscrivez-vous à respond.io et connectez votre Viber Bot !
Viber Meilleures pratiques en matière de radiodiffusion
Un message de masse Viber est une occasion unique d'inciter les clients à effectuer une action spécifique ou de les informer de quelque chose. C'est pourquoi, lorsque vous créez votre message de masse Viber , tenez-vous-en à un seul objectif et soyez bref.
Gardez à l'esprit que vous diffusez principalement votre message à des utilisateurs mobiles. Cela signifie que vous devez formater votre message en conséquence pour les téléphones. Par exemple, mettez les mots importants en gras, utilisez des émojis si nécessaire et ajoutez un CTA clair et visible.
Par ailleurs, si vous envisagez d'envoyer des contenus multimédias à Viber , prenez garde à la taille des fichiers. Les contacts peuvent trouver les fichiers lourds ennuyeux. Dans certains cas, la mémoire limitée de leur téléphone ne leur permettra même pas d'ouvrir ces fichiers.
Soyez prudent quant au type de contenu que vous envoyez. Viber a précisé dans la politique d'utilisation acceptableViber ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas sur la plateforme. Avant d'envoyer des messages en masse à Viber , nous vous conseillons de lire cette politique.
Pour en savoir plus
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