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Si Viber est populaire auprès de tes clients, tu te demandes probablement comment utiliser Viber pour les affaires. Tu veux savoir comment obtenir un compte professionnel Viber et comment fonctionnent les tarifs professionnels de Viber? Quelle est la différence entre Viber Business Messages et Viber Chatbots? Ce guide répondra à ces questions et expliquera les meilleures façons d’utiliser Viber pour les entreprises.
Qu'est-ce que Viber ?
L'une des premières applications de messagerie, Viber a été lancée en 2010, avant même LINE et Messenger. Son utilisation est gratuite et elle met davantage l’accent sur les appels grâce à une fonctionnalité VoIP appelée Viber Out (plus d'informations à ce sujet plus loin).
Il existe trois onglets principaux dans l'application Viber. L'onglet Chats contient des conversations avec des contacts, des comptes professionnels Viber et des communautés Viber. Des publicités seront parfois affichées dans la liste des discussions.
L'onglet Appels affiche les contacts et les appels récents. Ici, les utilisateurs peuvent ajouter de nouveaux contacts ou inviter des amis sur Viber. Les utilisateurs peuvent également utiliser Viber Out ici pour appeler des contacts.
L'onglet Plus contient tout le reste, comme les paramètres. Il est également utilisé pour promouvoir Viber Out et le Sticker Market. Bien que le Sticker Market de Viber ne soit pas aussi vaste que celui de LINE, ses packs d'autocollants sont assez chers.
Fonctionnalités uniques de Viber
Hormis les groupes Viber, Viber possède quelques fonctionnalités sociales uniques qui le distinguent des autres applications de messagerie. Il s'agit des Viber Communities, de grands groupes interactifs, et de Viber Out, qui permet les conversations vocales.
Communautés Viber
Les utilisateurs de longue date de Viber connaissent bien les Viber Communities, des salles de discussion surdimensionnées souvent utilisées comme pages de fans par des célébrités et des entreprises. Les utilisateurs peuvent suivre les Viber Communities et interagir avec les entreprises en posant des questions dans le chat de groupe public ou en participant à des sondages.
Les communautés Viber ne sont pas consultables par défaut. Cependant, tu peux demander que ta communauté Viber soit ajoutée à la liste de recherche. Garde à l’esprit que Viber n’indexe que les communautés comptant plus de 1 000 participants.
Une fois que ta Viber Community figure sur la liste de recherche, tu peux la lier à un compte Viber Chatbot, une des options de compte professionnel Viber. Nous expliquerons les types de comptes professionnels Viber dans la section Comptes.
Les Viber Communities apparaissent dans la liste principale des discussions, juste à côté de toutes les discussions privées et de groupe. D’une certaine manière, cela donne aux marques et aux personnalités publiques une impression d'accessibilité. Viber affirme que les Communities stimulent la croissance, mais il semble que Viber Out soit la fonctionnalité qui progresse.
Viber Out
La fonctionnalité VoIP phare, Viber Out, permet de passer des appels vers des numéros mobiles et fixes. C’est similaire à Skype, où les utilisateurs achètent des crédits ou des abonnements mensuels pour les appels. La base d'utilisateurs de Viber continue de s'étendre en attirant des utilisateurs qui utilisaient Skype pour appeler.
Skype perd sa place de leader face à Viber, qui cible les appels vers des pays comme les Philippines et le Tadjikistan avec des tarifs plus bas. Un forfait mensuel Viber pour les Philippines avec 120 minutes coûte seulement 9,99 $ par mois, tandis qu'un forfait similaire avec Skype coûte 15,59 $.
La fonctionnalité Viber Out stimule la croissance du nombre d’utilisateurs en Europe de l’Est et en Asie. Avec plus de 2,3 millions de Philippins à l’étranger et plus d’un million de Tadjiks utilisant des applications comme Viber pour appeler chez eux, l’entreprise n’en est qu’au début sur ce créneau d’utilisateurs.
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Où Viber est-il populaire ?
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Viber figure parmi les cinq premières applications de messagerie, principalement en Europe de l’Est, au Moyen‑Orient et en Asie du Sud‑Est.
Pour mieux évaluer la popularité de Viber, examinons les utilisateurs actifs mensuels (MAU). En 2021, Viber a déclaré 820 millions d'utilisateurs actifs, une énorme croissance par rapport aux 260 millions annoncés deux ans plus tôt.
Pendant la pandémie, le nombre d’utilisateurs a fortement augmenté, les gens se tournant vers les groupes en ligne pour socialiser et partager des informations. Viber a soutenu cette croissance avec des initiatives comme des chatbots Covid‑19 et le support e‑commerce. L’usage de l’application reste solide sur ses marchés clés.
Le groupe d’utilisateurs le plus concentré se trouve en Ukraine, avec 97 % des utilisateurs Android ayant l’application sur leur téléphone en septembre 2021. Viber est aussi extrêmement populaire aux Philippines et au Myanmar, croissant plus vite que des concurrents locaux comme WeChat et LINE.
Si tes clients se trouvent dans ces régions où Viber est dominant, envisage d’utiliser Viber pour ton entreprise.
Types de comptes professionnels Viber
Le fonctionnement des comptes professionnels Viber a changé avec les nouvelles politiques et les nouveaux plans tarifaires mis en place en septembre 2022. Il existe désormais deux options de compte professionnel : Viber Business Messages et Viber Chatbots.
Nous expliquerons brièvement Viber Business Messages puis nous verrons comment utiliser les Viber Chatbots comme compte professionnel Viber. Les deux options sont des moyens efficaces d’envoyer des messages commerciaux à caractère transactionnel, promotionnel ou conversationnel.
Viber pour les entreprises : Viber Business Messages
Un compte Viber Business Messages permet aux entreprises d'envoyer des messages aux clients en utilisant leurs numéros de téléphone. Il est généralement utilisé par les grandes entreprises pour envoyer un volume élevé de messages transactionnels, comme des authentifications d’utilisateurs et des alertes de statut.
Tu n’es cependant pas limité aux messages transactionnels. Il peut aussi être utilisé pour des messages promotionnels et des messages conversationnels dans une fenêtre de session de 24 heures.
Un grand avantage des Viber Business Messages est qu’ils utilisent les SMS comme solution de secours lorsqu’il n’y a pas de connexion Internet, tu peux donc être sûr que tes messages seront remis.
Les inconvénients ? L'envoi de messages entraîne des frais, qui varient selon la région. De plus, cela nécessite un long processus de configuration et de vérification et tu devras t’abonner à un partenaire Viber, ce qui augmente encore les coûts.
Pour les petites et moyennes entreprises, nous suggérons d'utiliser Viber Chatbot. Continue la lecture pour découvrir ce que c’est et comment en créer un.
Viber pour les entreprises : Chatbot Viber
Un Viber Chatbot peut être utilisé comme compte professionnel avec lequel les clients peuvent interagir. Comme son nom l'indique, les comptes Viber Chatbot peuvent utiliser la messagerie automatisée. Cependant, ils peuvent aussi être connectés à une plateforme de messagerie pour contacter les clients manuellement ou via des flux de travail automatisés.
À condition de ne pas spammer tes clients, tu peux utiliser ton compte Chatbot pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et de conversation.
Les Viber Chatbots sont relativement similaires aux autres comptes professionnels d’applications de messagerie, mais ils ont une fonctionnalité que nous n'avons vue nulle part ailleurs : un clavier personnalisable ! Les outils de développement intégrés te permettent de personnaliser le clavier qu’un utilisateur voit lorsqu’il interagit avec ton bot.
Tarifs du chatbot Viber
Créer un chatbot sur Viber est gratuit. Tu n’as rien à payer pour commencer. Cependant, des frais de maintenance de 100 € sont facturés pour chaque chatbot. Avec ce forfait mensuel, tu peux envoyer autant de messages de session que tu veux aux personnes qui discutent avec toi.
Bien qu’il n’y ait aucun coût supplémentaire pour ces messages, il existe certaines restrictions de messagerie à garder à l’esprit.
Dès que quelqu’un envoie un message à ton entreprise, une fenêtre de messagerie de 24 heures démarre. L’échange de messages de session avec les clients est gratuit pendant la fenêtre de 24 heures. Cependant, lorsque la session se termine, tu dois relancer une conversation avec des messages initiés par le chatbot.
Les messages initiés par le chatbot ne sont pas gratuits. Le coût de chaque message dépend du pays de résidence de la personne qui reçoit le message, d’après l’indicatif pays de son numéro de téléphone. Pour savoir combien tu paieras pour ces messages, consulte la grille tarifaire des messages initiés par le chatbot.
Un dernier point important : les Viber Bots créés avant le 05.02.2024 sont soumis au précédent modèle commercial jusqu'à nouvel ordre.
Comment créer un compte professionnel Viber
Pour obtenir un compte professionnel Viber, tu dois demander un Viber Chatbot via Viber. Après cela, l’équipe Viber examinera ta candidature et te répondra.
Remarque : il est nécessaire d’avoir un compte Viber personnel pour postuler à un Viber Chatbot
Garde à l'esprit que Viber interdit les activités suivantes : Forex et crypto, divertissement pour adultes, contenu politique, promotions d'alcool et de drogue, tabac, armes, et plus encore. Les entreprises liées aux jeux d'argent, aux jeux vidéo, aux prêts et aux bots de microcrédit peuvent nécessiter des documents et une validation supplémentaires.
Tu remarqueras qu’il n’y a aucun emplacement pour gérer les messages envoyés à ton bot Viber car Viber n’a pas d’interface pour envoyer ou recevoir des messages. Pour commencer à discuter avec les clients, crée un compte respond.io et connecte ton Viber Chatbot.
Utiliser Viber pour les entreprises : bonnes pratiques
Tu as probablement l’habitude de communiquer avec les clients par e‑mail, téléphone ou SMS. Discuter via les applications de messagerie est un peu différent. Dans cette section, nous passerons en revue quelques bonnes pratiques pour utiliser un Viber Chatbot afin de te connecter avec tes clients.
Viber pour les entreprises : trouver tes clients sur Viber
Bien que Viber attribue des identifiants d’utilisateur en fonction des numéros de téléphone, tu ne peux pas simplement importer des contacts depuis un CRM. Pour obtenir tes clients en tant que contacts Viber, tu devras les inciter à t’envoyer un message en premier. Il s’agit d’une limitation mise en place par Viber pour éviter le spam marketing.
Il existe quelques outils utiles pour inciter les clients à t’envoyer un message en premier. Tu peux envoyer des liens de discussion et des codes QR, installer un widget de chat Viber sur ton site Web ou attirer de nouveaux clients avec la publicité Viber.
Liens de discussion et codes QR
Dans le panneau d’administration Viber, tu peux générer un code QR que les clients peuvent scanner pour démarrer une conversation avec ton Viber Chatbot. Garde à l’esprit que tu ne pourras pas commencer à discuter à moins de connecter réellement ton compte à l'Inbox en utilisant le jeton.
Les codes QR fonctionnent comme les Messenger Codes, convertissant le trafic hors ligne comme le passage en magasin en contacts Viber. Tu peux aussi ajouter le code QR à ton site Web ou à tes e‑mails. Le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont l’application Viber installée sur leur téléphone. Il ne fonctionnera pas sur la version de bureau de Viber car les ordinateurs de bureau ne peuvent pas scanner le code.
Tu peux aussi créer un lien « click‑to‑chat » partageable afin que les contacts puissent te joindre sur ordinateur ou mobile.
Tous les liens de discussion ne fonctionneront que si les utilisateurs installent l’application Viber. Les utilisateurs accédant au site via mobile iront directement vers l'application. Sur ordinateur, le lien les dirige vers Viber pour ordinateur, qu’ils devront installer s’ils ne l’ont pas déjà fait.
Viber te permet de créer des liens URI, pas des URL. L’URI pointe vers une partie de ton bot, soit pour ouvrir une conversation, soit vers ta page d'informations de profil, selon la configuration. Note que si le lien est configuré pour aller vers ta page d'informations de profil, il ne fonctionnera pas sur ordinateur.
Widget de chat Web Viber
Une autre façon d’inciter les clients à t’envoyer un message quand ils visitent ton site, sur mobile ou ordinateur, est d’ajouter un widget de chat Web Viber. Il s’agit d’une fenêtre contextuelle sur ton site qui permet aux visiteurs de t’envoyer un message en cliquant sur l’icône Viber ou en scannant un code QR.
Pour configurer cela, tu dois avoir un Viber Chatbot connecté à respond.io. Comme pour les liens de code QR, le widget de chat ne fonctionnera que pour les utilisateurs ayant l’application Viber installée.
Viber pour les entreprises : publicité
Tu peux aussi promouvoir ton Viber Chatbot via la publicité Viber. Les formats publicitaires incluent les publicités sur ordinateur, les publicités post‑appel, les bannières publicitaires et les autocollants promotionnels. Chacun de ces formats amènera l’utilisateur vers le profil de ton compte professionnel Viber.
Le format le plus intéressant est celui des autocollants Viber. Quand les utilisateurs téléchargent des packs d'autocollants de marque, ils seront automatiquement abonnés au Viber Chatbot. La publicité Viber s’adresse aux grandes entreprises. Pour postuler, remplis ce formulaire.
Envoyer des messages aux clients à l'aide d'un chatbot Viber
Une fois que les clients ont pris contact sur Viber, tu peux commencer à leur envoyer des messages. Dans cette section, nous aborderons la messagerie 1:1, la messagerie de diffusion et la messagerie de groupe.
Viber pour les entreprises : messagerie individuelle
La plupart des comptes professionnels d'applications de messagerie bloquent les réponses après un certain délai via une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas d'accusés de lecture. Les Viber Chatbots sont plus adaptés aux entreprises car ils autorisent un nombre limité de messages en dehors de la fenêtre et fournissent des accusés de lecture.
Quand tu envoies un message, tu t'attends à savoir s’il a été délivré, non ? Heureusement, Viber envoie les statuts des messages via ta plateforme de messagerie professionnelle connectée pour que tu puisses voir si un message a été remis, lu ou n’a pas pu être envoyé.
De plus, certains comptes professionnels d'applications de messagerie marquent automatiquement les messages envoyés par les clients comme lus, ils peuvent donc être frustrés si tu ne réponds pas immédiatement. Les messages provenant d’un compte professionnel Viber seront marqués comme livrés mais pas vus.
Viber pour les entreprises : diffusion de messages
Une fois la messagerie 1:1 maîtrisée, tu peux explorer la messagerie de masse avec Viber. Assure‑toi que ta plateforme de messagerie professionnelle connectée dispose de la fonctionnalité de diffusion.
Rappelle‑toi que tu ne peux envoyer des messages qu’aux contacts Viber qui t’ont envoyé un message en premier. Viber ne limite pas le contenu de tes diffusions. Cependant, tu seras facturé pour les messages dépassant ta limite mensuelle.
Fais attention aux diffusions, car les contacts Viber peuvent te bloquer s'ils estiment recevoir des messages indésirables. Si ton Viber Chatbot est bloqué, tu verras un message d’erreur comme : Failed to send the message. L'utilisateur n'est plus abonné.
Viber pour les entreprises : messagerie de groupe
En plus d'envoyer des diffusions, tu peux souhaiter lancer des discussions interactives avec de grands groupes de clients pour partager des informations et recueillir leurs retours. Viber propose trois options de messagerie de groupe : Groupes, Chaînes et Communautés.
Groupes Viber
Les groupes sont limités à 250 membres et les bots Viber ne peuvent pas rejoindre ni héberger un groupe. Cependant, tu peux créer des groupes avec un compte Viber personnel au nom de ton entreprise.
Ils peuvent être utilisés par des micro‑entreprises ou pour communiquer avec des groupes de clients plus restreints.
Chaînes Viber
Les Chaînes sont une option de communication de groupe unidirectionnelle pour une entreprise, et ne sont pas disponibles dans tous les pays. Elles peuvent accueillir un nombre illimité de membres. Seuls les admins peuvent publier dans la Chaîne, mais les membres peuvent répondre aux sondages ou aux quiz.
Lorsqu’ils atteignent un certain nombre de membres, que Viber ne précise pas, les Chaînes peuvent devenir publiques. Cela signifie qu’ils seront consultables sur Google et que les personnes non membres pourront voir un aperçu de la chaîne.
Communautés Viber
Les communautés, que nous avons déjà mentionnées ci‑dessus, sont semblables aux Chaînes en ce qu’elles peuvent avoir un nombre illimité de membres. Contrairement aux Chaînes, elles autorisent une communication bidirectionnelle, ce qui favorise l’interaction mais nécessite un effort de modération.
Comment utiliser Viber for Business pour le marketing, les ventes et le support
Maintenant que tu sais comment obtenir des contacts et leur envoyer des messages, regardons brièvement quelques cas d’usage des Viber Chatbots connectés à respond.io. Avec Viber, tu as de nombreuses options pour le marketing, les ventes et l’assistance.
Viber Business pour le marketing
Comme Viber impose moins de restrictions sur les messages promotionnels que d’autres applications de messagerie, il est facile de l’utiliser pour le marketing. Même avec les nouvelles limites sur les messages gratuits, le coût reste relativement faible.
Avec ton compte Viber connecté à respond.io, tu peux diffuser des messages promotionnels à tes contacts pour les informer des nouveaux produits et des dernières offres.
Tu peux aussi interagir avec les membres des Communautés Viber en organisant des activités comme des concours ou des cadeaux. Encourage les membres de la communauté à parler de ta marque à l'aide d'autocollants promotionnels.
Viber Business pour les ventes
Les commerciaux veulent atteindre les prospects là où ils sont les plus susceptibles de s’engager. Si un grand nombre de prospects se trouvent sur Viber, c’est l’endroit idéal pour les contacter.
Un Viber Chatbot connecté à respond.io te permet de configurer des automatisations pour raccourcir ton cycle de vente en répondant rapidement aux questions et en qualifiant les prospects. De plus, tu peux utiliser respond.io pour intégrer ta Inbox Viber à un CRM ou à un logiciel d’enrichissement de données.
Viber Business pour le support
Ton compte professionnel Viber est un excellent moyen de fournir du support aux clients qui utilisent fréquemment l’application. Quand quelqu’un a une demande d’assistance, il enverra probablement le premier message, tu pourras donc lui répondre gratuitement pendant la session de messagerie.
Quand tu es connecté à respond.io, tu peux fournir un support plus rapide avec des messages automatisés, obtenir un aperçu complet de l’historique des discussions des clients, envoyer des enquêtes de satisfaction et plus encore.
Es‑tu prêt à commencer avec Viber pour les entreprises ? Inscris‑toi pour un essai gratuit avec respond.io et connecte ton compte Viber Chatbot dès aujourd’hui !
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