Si Viber est populaire auprès de vos clients, vous vous êtes probablement demandé comment utiliser Viber pour les entreprises. Voulez-vous savoir comment obtenir un compte professionnel Viber et comment fonctionne la tarification professionnelle Viber ? Quelle est la différence entre Viber Business Messages et Viber Chatbots ? Ce guide répondra à ces questions et expliquera les meilleures façons d'utiliser Viber pour les entreprises.

Qu'est-ce que Viber?

L'une des premières applications de messagerie, Viber lancée en 2010, avant même LINE et Messenger. Son utilisation est gratuite et elle se concentre davantage sur les appels que les autres applications de messagerie, grâce à une fonction VoIP appelée Viber Out (nous y reviendrons).

L'application Viber comporte trois onglets principaux. L'onglet Chats contient les conversations avec les contacts, Viber Business Accounts et Viber Communities. Des publicités sont parfois affichées dans la liste des chats.

L'onglet Appels affiche les contacts et les appels récents. Les utilisateurs peuvent y ajouter de nouveaux contacts ou inviter des amis à Viber. Les utilisateurs peuvent également utiliser Viber Out pour appeler des contacts.

L'onglet Plus contient tout le reste, comme les paramètres. Il est également utilisé pour promouvoir Viber Out et le marché des autocollants. Bien que le marché des autocollants de Viberne soit pas aussi important que celui de LINE, les packs d'autocollants sont assez chers.

ViberCaractéristiques uniques

Viber possède quelques caractéristiques uniques qui le distinguent des autres applications de messagerie. Il s'agit de Viber Communities, qui sont de grands groupes interactifs, et de Viber Out, qui permet les chats vocaux.

Viber Communautés

Les utilisateurs de longue date de Viber connaissent les communautésViber , des salons de discussion surdimensionnés couramment utilisés comme pages de fans par des célébrités et des entreprises. Les utilisateurs peuvent suivre les communautés Viber et interagir avec les entreprises en posant des questions dans le groupe de discussion public ou en participant à des sondages.

Viber Les communautés ne sont pas consultables par défaut. Toutefois, vous pouvez demander que votre communauté Viber soit ajoutée à la liste de recherche. N'oubliez pas que Viber n'indexe que les communautés comptant plus de 1 000 participants.

Une fois que votre communauté Viber figure dans la liste de recherche, vous pouvez la lier à un compte Chatbot Viber , l'une des options de compte professionnel Viber . Nous expliquons les types de comptes professionnels Viber dans la section Comptes.

Viber Les communautés apparaissent dans la liste principale des chats, juste à côté de tous les chats privés et de groupe. D'une certaine manière, les marques et les personnalités publiques se sentent plus accessibles. Viber affirme que les communautés sont le moteur de la croissance, mais il semble que Viber Out soit la fonctionnalité qui progresse le plus.

Viber Sortie

La fonction phare de la VoIP, Viber Out, permet d'appeler des numéros de téléphone mobile et fixe. Elle est similaire à Skype, où les utilisateurs achètent des crédits ou des abonnements mensuels pour les appels. ViberLa base d'utilisateurs d'Apple continue de s'élargir en attirant des utilisateurs qui utilisent Skype pour téléphoner.

Skype perd son avance sur le marché au profit de Viber, qui cible les utilisateurs appelant des pays comme les Philippines et le Tadjikistan à des prix moins élevés. Un forfait mensuel Viber pour les Philippines avec 120 minutes ne coûte que 9,99 dollars par mois, alors qu'un forfait similaire avec Skype coûte 15,59 dollars.

La fonction Viber Out stimule la croissance du nombre d'utilisateurs en Europe de l'Est et en Asie. Avec plus de 2,3 millions de Philippins à l'étranger et plus d'un million de Tadjiks utilisant des applications comme Viber pour appeler chez eux, l'entreprise ne fait que commencer dans ce créneau d'utilisateurs.

Où le site Viber est-il populaire ?

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, Viber se classe parmi les cinq premières applications de messagerie, principalement concentrées en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est.

Pour avoir une meilleure idée de la popularité de Viber, regardons les utilisateurs actifs mensuels (MAU). En 2021, Viber comptait 820 millions d'utilisateurs actifs, ce qui représente une croissance considérable par rapport aux 260 millions d'utilisateurs actifs recensés deux ans plus tôt.

Pendant la pandémie, le nombre d'utilisateurs a augmenté rapidement car les gens se sont tournés vers des groupes en ligne pour socialiser et partager des informations. Viber a stimulé cette croissance avec des initiatives telles que Covid-19 chatbots et le soutien au commerce électronique. L'utilisation de l'application reste forte sur ses marchés clés.

Le groupe d'utilisateurs le plus concentré se trouve en Ukraine, où 97 % des utilisateurs d'Android avaient l'application sur leur téléphone en septembre 2021. Viber est également extrêmement populaire aux Philippines et au Myanmar, et sa croissance est plus rapide que celle de ses concurrents locaux tels que WeChat et LINE.

Si vos clients se trouvent dans ces régions où Viber est dominant, envisagez d'utiliser Viber pour vos affaires.

Types de comptes professionnels Viber

Le fonctionnement des comptes professionnels de Viber a changé en raison des nouvelles politiques et des nouveaux plans tarifaires de Vibermis en œuvre en septembre 2022. Il existe désormais deux options de compte professionnel : Viber Business Messages et Viber Chatbots.

Nous expliquerons brièvement Viber Business Messages , puis nous verrons comment vous pouvez utiliser Viber Chatbots dans le cadre d'un compte professionnel Viber . Les deux options sont des moyens efficaces d'envoyer des messages professionnels de nature transactionnelle, promotionnelle ou conversationnelle.

Viber pour les entreprises : Viber Business Messages

Un compte Viber Business Messages permet aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients en utilisant leur numéro de téléphone. Il est généralement utilisé par les grandes entreprises pour envoyer un grand nombre de messages transactionnels, tels que les authentifications d'utilisateurs et les alertes d'état.

Vous n'êtes toutefois pas limité aux messages transactionnels. Il peut également être utilisé pour des messages promotionnels et des messages conversationnels dans une fenêtre de session de 24 heures.

Le grand avantage de Viber Business Messages est qu'il utilise SMS comme solution de repli lorsqu'il n'y a pas de connexion internet, ce qui vous permet d'être sûr que vos messages seront délivrés.

Les inconvénients ? L'envoi de messages entraîne des frais qui varient d'une région à l'autre. En outre, le processus d'installation et de vérification est long et vous devez vous abonner à un partenaire Viber , ce qui augmente encore les coûts.

Pour les petites et moyennes entreprises, nous suggérons d'utiliser Viber Chatbot. Continuez à lire pour savoir ce que c'est et comment en créer un.

Viber pour les entreprises : Viber Chatbot

Un ChatbotViber peut être utilisé comme un compte commercial avec lequel les clients peuvent interagir. Comme le nom l'indique, les comptes Chatbot Viber peuvent utiliser la messagerie automatisée. Cependant, ils peuvent également être connectés à une plateforme de messagerie pour envoyer des messages aux clients manuellement ou via des flux de travail automatisés.

À condition de ne pas spammer vos clients, vous pouvez utiliser votre compte Chatbot pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et de conversation.

Viber Les chatbots sont relativement similaires aux autres comptes commerciaux des applications de messagerie, mais ils disposent d'une fonctionnalité que nous n'avons vue nulle part ailleurs : un clavier personnalisable ! Les outils de développement in-app vous permettent de personnaliser le clavier qu'un utilisateur voit lorsqu'il interagit avec votre robot.

Viber Prix des chatbots

Créer un chatbot sur Viber est gratuit. Vous ne devez rien payer pour commencer. Cependant, il y a des frais de maintenance de 100 euros pour chaque chatbot que vous avez. Avec ces frais mensuels, vous pouvez envoyer autant de messages de session que vous le souhaitez aux personnes qui discutent avec vous.

Bien que ces messages ne coûtent rien de plus, il faut tenir compte de certaines restrictions en matière de messagerie.

Dès que quelqu'un envoie un message à votre entreprise, une fenêtre de messagerie de 24 heures s'ouvre. L'échange de messages de session avec les clients est gratuit pendant la fenêtre de 24 heures. Cependant, lorsque la session se termine, vous devez relancer la conversation à l'aide de messages initiés par le chatbot.

Les messages initiés par les chatbots sont payants. Le coût de chaque message dépend de l'endroit où vit la personne qui reçoit le message, en fonction de l'indicatif de pays de son numéro de téléphone. Pour savoir combien vous paierez pour ces messages, consultez la grille tarifaire des messages initiés par un chatbot.

Un dernier point important : Viber Bots créés avant le 05.02.2024 sont soumis au modèle commercial précédent jusqu'à nouvel ordre.

Comment créer un compte professionnel sur Viber

Pour créer un compte professionnel Viber , vous devez demander un Chatbot Viber sur Viber. L'équipe de Viber examinera ensuite votre demande et vous contactera.

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

N'oubliez pas que Viber interdit les activités suivantes : Forex et crypto, divertissement pour adultes, contenu politique, promotion de l'alcool et des drogues, tabac, armes et plus encore. Les activités liées aux jeux d'argent, aux jeux de hasard, aux bots de prêt et de microcrédit peuvent nécessiter des documents et une validation supplémentaires.

Vous remarquerez qu'il n'y a pas de place pour gérer les messages envoyés à votre Chatbot Viber car Viber n'a pas d'interface pour envoyer ou recevoir des messages. Pour commencer à chatter avec des clients, créez un compte respond.io et connectez votre Chatbot Viber .

Utiliser Viber pour les entreprises : Meilleures pratiques

Vous avez probablement l'habitude de communiquer avec vos clients par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire de SMS. Le chat sur les applications de messagerie est un peu différent. Dans cette section, nous allons passer en revue les meilleures pratiques pour utiliser un Chatbot Viber pour communiquer avec vos clients.

Viber pour les entreprises : Trouver vos clients sur Viber

Bien que Viber attribue des identifiants d'utilisateur basés sur des numéros de téléphone, vous ne pouvez pas simplement importer des contacts à partir d'un système de gestion de la relation client (CRM). Pour que vos clients deviennent des contacts Viber , vous devez d'abord leur demander de vous envoyer un message. Il s'agit d'une limitation créée par Viber pour éviter le spam marketing.

Il existe quelques outils utiles pour inciter les clients à vous envoyer un premier message. Vous pouvez envoyer des liens de chat et des codes QR, installer un widget de chatViber sur votre site web ou attirer de nouveaux clients avec la publicité Viber .

Liens de chat et codes QR

Dans le panneau d'administration de Viber , vous pouvez générer un code QR que les clients peuvent scanner pour entamer une conversation avec votre Chatbot Viber . Gardez à l'esprit que vous ne pourrez pas commencer à discuter tant que vous n'aurez pas connecté votre compte à une boîte de réception à l'aide du jeton.

Les codes QR fonctionnent comme les Messenger Codes, convertissant le trafic hors ligne, comme le trafic piétonnier dans un magasin, en contacts Viber . Vous pouvez également ajouter le code QR à votre site web ou à vos courriels. Le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont installé l'application Viber sur leur téléphone. Il ne fonctionne pas sur la version de bureau de Viber car les ordinateurs de bureau ne peuvent pas scanner le code.

Vous pouvez également créer un lien "click-to-chat" partageable afin que les contacts puissent vous joindre sur un ordinateur ou un téléphone portable.

Tous les liens de chat ne fonctionneront que si les utilisateurs installent l'application Viber . Les utilisateurs qui accèdent au site via un téléphone portable accèdent directement à l'application. Sur un ordinateur de bureau, le lien les dirige vers Viber for Desktop, qu'ils devront installer s'ils ne l'ont pas déjà fait.

Viber vous permet de créer des liens URI, et non des URL. L'URI renvoie à une partie de votre bot, soit pour ouvrir une conversation, soit vers la page d'information de votre profil, en fonction de la façon dont vous l'avez configuré. Notez que si le lien est configuré pour aller vers la page d'information de votre profil, il ne fonctionnera pas sur le bureau.

Viber Web Chat Widget

Un autre moyen d'inciter les clients à vous envoyer un message lorsqu'ils visitent votre site web, que ce soit via un téléphone portable ou un ordinateur de bureau, est d'ajouter un widget de chat webViber . Il s'agit d'une fenêtre contextuelle sur votre site web qui permet aux visiteurs de vous envoyer un message en cliquant sur l'icône Viber ou en scannant un code QR.

Pour le mettre en place, il faut que le ChatbotViber soit connecté à respond.io. Comme pour les liens de codes QR généraux, le widget de chat ne fonctionnera que pour les utilisateurs ayant installé l'application Viber .

Viber pour les entreprises : Publicité

Vous pouvez également promouvoir votre Chatbot Viber par le biais de la publicité Viber . Les formats publicitaires comprennent les publicités de bureau, les publicités après appel, les bannières publicitaires et les autocollants promotionnels. Chacun de ces formats renvoie l'utilisateur à votre profil de compte professionnel Viber .

Le format le plus intéressant est celui des autocollants Viber . Lorsque les utilisateurs téléchargent des packs d'autocollants de marque, ils sont automatiquement inscrits au Chatbot Viber . La publicité sur Viber est destinée aux grandes entreprises. Pour postuler, remplissez ce formulaire.

Envoyer des messages aux clients à l'aide d'un chatbot Viber

Une fois que les clients ont établi le contact sur Viber, vous pouvez commencer à leur envoyer des messages. Dans cette section, nous aborderons la messagerie 1:1, la messagerie de diffusion et la messagerie de groupe.

Viber pour les entreprises : messagerie 1-to-1

La plupart des comptes professionnels d'applications de messagerie bloquent toutes les réponses après un certain temps d'utilisation d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas d'accusé de réception. Viber Les chatbots sont plus adaptés aux entreprises car ils autorisent un nombre limité de messages en dehors de la fenêtre et fournissent des accusés de réception.

Lorsque vous envoyez un message, vous vous attendez à savoir s'il a été délivré, n'est-ce pas ? Heureusement, Viber envoie des statuts de message par le biais de votre plateforme de messagerie professionnelle connectée afin que vous puissiez voir si un message a été délivré, lu ou n'a pas été envoyé.

En outre, certains comptes commerciaux d'applications de messagerie marquent automatiquement les messages envoyés par les clients comme lus, de sorte que ceux-ci peuvent être agacés si vous ne répondez pas immédiatement. Les messages provenant d'un compte professionnel Viber seront marqués comme livrés mais non vus.

Viber pour les entreprises : Diffusion de messages

Une fois que vous avez compris ce qu'est la messagerie 1:1, vous pouvez commencer à explorer la messagerie de masse avec Viber. Assurez-vous que votre plateforme de messagerie professionnelle connectée dispose d'une fonctionnalité de diffusion.

N'oubliez pas que vous ne pouvez envoyer un message qu'aux contacts Viber qui vous ont d'abord envoyé un message. Viber ne limite pas le contenu de votre diffusion. Cependant, vous serez facturé pour les messages qui dépassent votre limite mensuelle.

N'oubliez pas de faire attention aux diffusions, car les contacts de Viber peuvent vous bloquer s'ils ont l'impression d'être spammés. Si votre Chatbot Viber est bloqué, vous verrez apparaître un message d'erreur du type : L'envoi du message a échoué. L'utilisateur n'est plus abonné.

Viber pour les entreprises : Messagerie de groupe

En plus des diffusions, vous pouvez organiser des discussions interactives avec de grands groupes de clients pour partager des informations et obtenir un retour d'information. Viber propose trois options de messagerie de groupe : Groupes, Canaux et Communautés.

Viber Groupes

Les groupes sont limités à 250 membres et les robots Viber ne peuvent pas rejoindre ou héberger un groupe. Toutefois, vous pouvez créer des groupes avec un compte personnel Viber sous le nom de votre entreprise.

Ils peuvent être utilisés par des micro-entreprises ou pour communiquer avec des groupes de clients plus restreints.

Viber Canaux

Les canaux sont une option de communication de groupe à sens unique d'une entreprise et ne sont pas disponibles dans tous les pays. Ils peuvent avoir un nombre illimité de membres. Seuls les administrateurs peuvent publier des messages dans le canal, mais les membres peuvent répondre à des sondages ou à des quiz.

Lorsqu'ils atteignent un certain nombre de membres, que Viber ne précise pas, les canaux peuvent devenir publics. Cela signifie qu'elles seront consultables sur Google et que les personnes qui ne sont pas membres pourront voir un aperçu de la chaîne.

Viber Communautés

Les communautés, que nous avons déjà mentionnées plus haut, sont similaires aux canaux en ce sens qu'elles ont un nombre illimité de membres. Contrairement aux canaux, elles permettent une communication bidirectionnelle, ce qui stimule l'interaction mais nécessite un effort de modération.

Comment utiliser Viber for Business pour le marketing, les ventes et l'assistance ?

Maintenant que vous savez comment obtenir des contacts et leur envoyer des messages, examinons brièvement quelques-unes des applications des Chatbots Viber connectés à respond.io. Avec Viber, vous disposez de nombreuses options pour les cas d'utilisation en matière de marketing, de vente et d'assistance.

Viber L'entreprise au service du marketing

Comme Viber comporte moins de restrictions sur les messages promotionnels que d'autres applications de messagerie, il est facile de l'utiliser à des fins de marketing. Même avec les nouvelles restrictions sur les messages gratuits, le coût reste relativement faible.

Avec votre compte Viber connecté à respond.io, vous pouvez diffuser des messages promotionnels à vos contacts pour les informer des nouveaux produits et des dernières offres.

Vous pouvez également vous engager auprès des membres des communautés Viber en organisant des activités telles que des concours ou des cadeaux. Encouragez les membres de la communauté à parler de votre marque avec des autocollants promotionnels.

Viber Les entreprises pour la vente

Les vendeurs veulent atteindre les clients potentiels là où ils sont le plus susceptibles de s'engager. Si un grand nombre de prospects se trouvent sur Viber, c'est le meilleur endroit pour les contacter.

Un Chatbot Viber connecté à respond.io vous permet de mettre en place une automatisation pour raccourcir votre cycle de vente en répondant rapidement aux questions et en qualifiant les prospects. En outre, vous pouvez utiliser respond.io pour intégrer votre boîte de réception Viber à un CRM ou à un logiciel d'enrichissement des données.

Viber L'entreprise au service du soutien

Votre compte professionnel Viber est un excellent moyen de fournir une assistance à la clientèle à ceux qui utilisent fréquemment l'application. Lorsque quelqu'un a une demande d'assistance, c'est probablement lui qui envoie le premier message, ce qui vous permet de lui répondre gratuitement dans le cadre de la session de messagerie.

Lorsque vous êtes connecté à respond.io, vous pouvez fournir une assistance plus rapide grâce à des messages automatisés, obtenir une vue d'ensemble de l'historique des chats des clients, envoyer des enquêtes de satisfaction et bien plus encore.

Êtes-vous prêt à démarrer avec Viber pour les entreprises ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit avec respond.io et connectez votre compte Chatbot Viber dès aujourd'hui !

Pour en savoir plus

Nous avons abordé tous les aspects les plus importants de l'utilisation de Viber pour les entreprises. Lisez ces articles si vous souhaitez utiliser d'autres applications de messagerie pour les entreprises :

• Tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business
• Le guide ultime de l'utilisation de Telegram Business
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