Si Viber est populaire auprès de vos clients, vous vous demandez probablement comment l’utiliser Viber pour les entreprises. Voulez-vous savoir comment obtenir un Viber Compte d’entreprise et comment Viber La tarification des entreprises fonctionne-t-elle? Quelle est la différence entre Viber Business Messages et Viber Chatbots ? Ce guide répondra à ces questions et expliquera les meilleures façons d’utiliser Viber pour les entreprises.
Quoi Viber?
L’une des premières applications de messagerie, Viber lancé en 2010, avant même LINE et Messenger. Il est gratuit à utiliser et se concentre davantage sur les appels par rapport à d’autres applications de messagerie avec une fonctionnalité VoIP appelée Viber Sortie (plus d’informations à ce sujet plus tard).
Il y a trois onglets principaux dans le Viber .app. L’onglet Chats contient des conversations avec des contacts, Viber Comptes d’entreprise et Viber Communautés. Les annonces seront occasionnellement affichées dans la liste des chats.
L’onglet Appels affiche les contacts et les appels récents. Ici, les utilisateurs peuvent ajouter de nouveaux contacts ou inviter des amis à Viber. Les utilisateurs peuvent également utiliser Viber Ici pour appeler des contacts.
L’onglet Plus contient tout le reste, comme les paramètres. Il est également utilisé pour promouvoir Viber et le marché des autocollants. Quoique Vibern’est pas aussi grand que LINE, ses packs d’autocollants sont plutôt chers.
ViberCaractéristiques uniques de
Viber possède quelques fonctionnalités uniques qui le distinguent des autres applications de messagerie. Il s’agit de Viber les communautés, qui sont de grands groupes interactifs, et Viber Out, qui permet les chats vocaux.
Viber Communautés
Utilisateurs de longue date de Viber sera familier avec Viber Les communautés, des salons de discussion démesurés couramment utilisés comme pages de fans par les célébrités et les entreprises. Les utilisateurs peuvent suivre Viber et interagir avec les entreprises en posant des questions dans le groupe de discussion public ou en participant à des sondages.
Viber Les communautés ne sont pas consultables par défaut. Cependant, vous pouvez Demandez à avoir votre Viber Communauté ajoutée à la liste de recherche. Gardez à l’esprit, Viber indexe uniquement les communautés de plus de 1 000 participants.
Une fois que votre Viber La communauté est sur la liste de recherche, vous pouvez la lier à un Viber Compte Chatbot, l’un des Viber Options de compte professionnel. Nous vous expliquerons le Viber types de comptes professionnels dans la section Comptes.
Viber Les communautés apparaissent dans la liste de discussion principale, juste à côté de toutes les discussions privées et de groupe. D’une certaine manière, cela permet aux marques et aux personnalités publiques de se sentir plus accessibles.Viber affirme que les communautés stimulent la croissance, mais il semble que Viber Out est la fonctionnalité qui fait des gains.
Viber Dehors
La fonctionnalité VoIP phare, Viber Out, permet les appels vers des numéros mobiles et fixes. C’est similaire à Skype, où les utilisateurs achètent des crédits ou des abonnements mensuels pour les appels. Vibercontinue de s’étendre en attirant des utilisateurs qui utilisent Skype pour les appels.
Skype perd son avance sur le marché au profit de Viber, qui cible les utilisateurs qui téléphonent dans des endroits comme les Philippines et le Tadjikistan à des prix moins élevés. Un Viber Le forfait mensuel pour les Philippines avec 120 minutes ne coûte que 9,99 $ par mois, tandis qu’un plan similaire avec Skype coûte 15,59 $.
Le Viber Notre fonctionnalité stimule la croissance du nombre d’utilisateurs en Europe de l’Est et en Asie. Avec plus de 2,3 millions de Philippins à l’étranger et plus d’un million de Tadjiks utilisant des applications comme Viber Pour appeler à la maison, l’entreprise ne fait que commencer dans ce créneau d’utilisateur.
Où se trouve Viber Populaire?
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Viber se classe parmi les cinq premières applications de messagerie, principalement concentrées en Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est.
Pour mieux voir Viber, jetons un coup d’œil aux utilisateurs actifs mensuels (MAU). À partir de 2021, Viber a déclaré 820 millions d’utilisateurs actifs, une croissance énorme par rapport aux 260 millions signalés deux ans plus tôt.
Pendant la pandémie, le nombre d’utilisateurs a augmenté rapidement à mesure que les gens se tournaient vers des groupes en ligne pour socialiser et partager des informations. Viber a favorisé cette croissance avec des initiatives comme Covid-19 Chatbots et support e-commerce. L’utilisation des applications reste forte sur ses marchés clés.
Le groupe d’utilisateurs le plus concentré se trouve en Ukraine, avec 97% des utilisateurs d’Android ayant l’application sur leur téléphone en septembre 2021. Viber est également extrêmement populaire aux Philippines et au Myanmar, se développant plus rapidement que ses concurrents locaux comme WeChat et LINE.
Si vos clients se trouvent dans ces zones où Viber est dominant, envisagez d’utiliser Viber pour les entreprises.
Types de Viber Comptes d’entreprise
La voie Viber Le travail des comptes d’entreprise a changé en raison de Viberet plans de tarification mis en œuvre en septembre 2022. Il existe désormais deux options de compte professionnel : Viber Business Messages et Viber Chatbots.
Nous expliquerons brièvement Viber Business Messages puis discutez de la façon dont vous pouvez utiliser Viber Les chatbots en tant que Viber compte d’entreprise. Les deux options sont des moyens efficaces d’envoyer des messages commerciaux de nature transactionnelle, promotionnelle ou conversationnelle.
Viber Pour les entreprises : Viber Business Messages
Un Viber Business Messages permet aux entreprises d’envoyer des messages aux clients en utilisant leurs numéros de téléphone. Il est généralement utilisé par les grandes entreprises pour envoyer un volume élevé de messages transactionnels, tels que les authentifications des utilisateurs et les alertes d’état.
Cependant, vous n’êtes pas limité aux messages transactionnels. Il peut également être utilisé pour les messages promotionnels et les messages conversationnels dans une fenêtre de session de 24 heures.
Un grand avantage de Viber Business Messages Est-ce qu’ils utilisent SMS Comme solution de repli lorsqu’il n’y a pas de connexion Internet, vous pouvez donc être sûr que vos messages seront livrés.
Les inconvénients ? L’envoi de messages entraîne des frais, qui varient selon les régions. De plus, cela nécessite un long processus de configuration et de vérification et vous devrez vous abonner à un Viber partenaire, ce qui ajoute encore aux coûts.
Pour les petites et moyennes entreprises, nous suggérons d’utiliser Viber Chatbot car cela vous permet d’envoyer jusqu’à 10 000 messages par mois gratuitement.
Viber Pour les entreprises : Viber Chatbot
Un Viber Le chatbot peut être utilisé comme un compte professionnel avec lequel les clients peuvent interagir. Comme son nom l’indique, Viber Les comptes Chatbot peuvent utiliser la messagerie automatisée. Cependant, ils peuvent également être connectés à une plate-forme de messagerie pour envoyer des messages aux clients manuellement ou via des flux de travail automatisés.
Tant que vous ne spammez pas vos clients, vous pouvez utiliser votre compte Chatbot pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et de conversation.
Viber Les chatbots sont relativement similaires aux autres comptes professionnels d’applications de messagerie, mais ont une fonctionnalité que nous n’avons vue nulle part ailleurs: un clavier personnalisable! Les outils de développement intégrés à l’application vous permettent de personnaliser le clavier qu’un utilisateur voit lorsqu’il interagit avec votre bot.
Viber Tarification des chatbots
Dans le passé, un Viber Le compte Chatbot était entièrement gratuit et il n’y avait aucune limitation sur la messagerie ou le nombre de contacts. Ce n’est plus le cas dans le cadre du nouveau plan commercial introduit en septembre 2022.
Maintenant, dès que quelqu’un envoie un message à votre entreprise, une fenêtre de messagerie de 24 heures commence. Aussi connu sous le nom de messages de session de chatbot, l’échange de messages avec les clients est gratuit pendant la fenêtre de 24 heures. Cependant, lorsque la session se termine, vous devez redémarrer une conversation avec des messages initiés par un chatbot.
Les entreprises ont jusqu’à 10 000 messages gratuits initiés par chatbot pour chaque chatbot. Pour envoyer plus de 10 000 messages initiés par un chatbot, vous devez accepter le Viber Conditions du plan Commercial Bot, payez un acompte et encourez des frais pour les messages dépassant la limite. Les frais varient selon les pays.
Comment créer Viber Compte d’entreprise
Pour créer Viber Compte professionnel, vous aurez besoin d’un Viber Chatbot. Création d’un Viber Le chatbot est simple. Tout ce dont vous avez besoin est un Viber et accédez au Viber Panneau d’administration pour démarrer le Viber Processus de création de compte professionnel.
1. Connectez-vous auViber Panneau d’administration. Entrez le numéro de téléphone enregistré au personnel Viber compte ici.
Une fois cela fait, vous serez invité à entrer le code de vérification envoyé à votre Viber compte.
2. Ajoutez les détails de votre entreprise. Ajoutez une photo et des informations de base sur votre entreprise. Vous pouvez modifier ces informations ultérieurement à partir de l’application.
Voici quelques points à garder à l’esprit. Il existe une carte pour sélectionner votre pays d’entreprise, mais la barre de recherche ne fonctionne pas. Il suffit de déplacer l’épingle sur la carte vers l’emplacement de l’entreprise et le pays changera en conséquence.
En outre, il existe une case à cocher de contenu pour adultes; Si vous cochez cette case, votre Viber Le chatbot n’est pas accessible aux utilisateurs qui ne sont pas adultes.
3. Appuyez sur create au bas du formulaire. Lorsque votre Viber Le compte professionnel est prêt, vous obtiendrez votre jeton.
Vous remarquerez qu’il n’y a pas d’endroit pour gérer les messages envoyés à votre Viber bot parce que Viber n’a pas d’interface pour envoyer ou recevoir des messages. Pour commencer à discuter avec les clients,Créer un respond.io compte etConnectez votre Viber Chatbot.
Utilisant Viber pour les entreprises : Meilleures pratiques
Vous avez probablement l’habitude de communiquer avec les clients par e-mail, téléphone ou SMS. Discuter sur des applications de messagerie est un peu différent. Dans cette section, nous passerons en revue certaines des meilleures pratiques pour l’utilisation d’un Viber Chatbot pour vous connecter avec vos clients.
Viber pour les entreprises : Trouver vos clients sur Viber
Quoique Viber attribue des ID utilisateur en fonction des numéros de téléphone, vous ne pouvez pas simplement importer des contacts à partir d’un CRM. Pour obtenir vos clients en tant que Viber Contacts, vous devrez d’abord les amener à vous envoyer un message. Il s’agit d’une limitation créée par Viber pour éviter le marketing de spam.
Il existe quelques outils utiles pour amener les clients à vous envoyer un message en premier. Vous pouvez envoyer des liens de chat et des codes QR, installer un Viber Widget de chat sur votre site Web ou attirez de nouveaux clients avec Viber publicités.
Liens de chat et codes QR
Dans l' Viber Panneau d’administration, vous pouvez générer un code QR que les clients peuvent scanner pour démarrer une conversation avec votre Viber Chatbot. Gardez à l’esprit que vous ne pourrez pas commencer à discuter à moins de connecter votre compte à une boîte de réception à l’aide du jeton.
Les codes QR fonctionnent comme siMessenger Codes, conversion du trafic hors ligne comme le trafic piétonnier dans un magasin en Viber Contacts. Vous pouvez également ajouter le code QR à votre site Web ou à vos e-mails. Le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs disposent du Viber installée sur leurs téléphones. Cela ne fonctionnera pas sur la version de bureau de Viber car les ordinateurs de bureau ne peuvent pas analyser le code.
Vous pouvez également créer un lien de chat en un clic partageable afin que les contacts puissent vous joindre sur ordinateur ou mobile.
Tous les liens de chat ne fonctionneront que si les utilisateurs installent le Viber .app. Les utilisateurs accédant au site via mobile iront directement à l’application. Sur le bureau, le lien les dirige vers Viber pour Desktop, qu’ils devront installer s’ils ne l’ont pas déjà fait.
Viber vous permet de créer des liens URI, pas des URL. L’URI va à une partie de votre bot, soit pour ouvrir une conversation, soit à votre page d’informations de profil, selon la façon dont vous le configurez. Notez que si le lien est configuré pour aller à votre page d’informations de profil, il ne fonctionnera pas sur le bureau.
Viber Web Chat Widget
Une autre façon d’amener les clients à vous envoyer un message lorsqu’ils visitent votre site Web via mobile ou ordinateur de bureau est d’ajouter un Viber Widget de chat Web. Il s’agit d’une boîte pop-up sur votre site Web qui permet aux visiteurs de vous envoyer un message en cliquant sur le bouton Viber ou scanner un code QR.
Pour configurer cela, vous devez avoir Viber Chatbot connecté à respond.io. Comme pour les liens de code QR généraux, le widget de chat ne fonctionnera que pour les utilisateurs avec le Viber Application installée.
Viber pour les entreprises : Publicité
Vous pouvez également promouvoir votre Viber Chatbot via Viber publicités. Les formats publicitaires comprennent les annonces de bureau, les annonces post-appel, les bannières publicitaires et les autocollants promotionnels. Chacun d’entre eux amènera l’utilisateur à votre Viber Profil du compte professionnel.
Le format le plus intéressant est Viber Autocollants. Lorsque les utilisateurs téléchargent des packs d’autocollants de marque, ils sont abonnés au Viber Chatbot automatiquement. Viber La publicité est destinée aux grandes entreprises. Pour postuler, remplissez ce formulaire.
Envoi de messages aux clients à l’aide d’un Viber Chatbot
Une fois que les clients ont pris contact sur Viber, vous pouvez commencer à leur envoyer des messages. Dans cette section, nous aborderons la messagerie 1:1, la messagerie de diffusion et la messagerie de groupe.
Viber pour les entreprises : messagerie 1-to-1
La plupart des comptes professionnels d’applications de messagerie bloquent toutes les réponses après un certain temps à l’aide d’une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas de confirmations de lecture. Viber Les chatbots sont plus conviviaux pour les entreprises car ils autorisent un nombre limité de messages en dehors de la fenêtre et fournissent des confirmations de lecture.
Lorsque vous envoyez un message, vous vous attendez à savoir s’il a été livré, n’est-ce pas? Heureusement Viber Envoie des états de message via votre plate-forme de messagerie professionnelle connectée afin que vous puissiez voir si un message a été remis, lu ou envoyé.
En outre, certains comptes professionnels d’applications de messagerie marqueront les messages envoyés par les clients comme lus automatiquement, de sorte qu’ils peuvent être ennuyés si vous ne répondez pas immédiatement. Messages d’un Viber Le compte professionnel sera marqué comme livré mais non vu.
Viber pour les entreprises : Messages de diffusion
Une fois que vous avez compris la messagerie 1:1, vous pouvez commencer à explorer la messagerie de masse avec Viber. N’oubliez pas que vous ne pouvez envoyer qu’un message Viber les contacts qui vous ont envoyé un message en premier.
Viber ne limite pas votre contenu de diffusion. Toutefois, vous serez facturé pour les messages qui dépassent votre limite mensuelle Assurez-vous que votre plate-forme de messagerie professionnelle connectée dispose d’une fonctionnalité de diffusion.
N’oubliez pas d’être prudent avec les émissions, car Viber Les contacts peuvent vous bloquer s’ils ont l’impression d’être spammés. Si votre Viber Chatbot est bloqué, vous verrez un message d’erreur comme: Impossible d’envoyer le message. L’utilisateur n’est plus abonné.
Viber pour les entreprises : messagerie de groupe
En plus d’envoyer des émissions, vous voudrez peut-être avoir des discussions interactives avec de grands groupes de clients pour partager des informations et obtenir des commentaires. Viber dispose de trois options de messagerie de groupe : Groupes, Canaux et Communautés.
Viber Groupe
Les groupes sont limités à 250 membres et Viber Les bots ne peuvent pas rejoindre ou héberger un groupe. Cependant, vous pouvez créer des groupes avec un Viber sous le nom de votre entreprise.
Ceux-ci peuvent être utilisés par les micro-entreprises ou pour communiquer avec de plus petits groupes de clients.
Viber Canaux
Les canaux sont une option pour la communication de groupe unidirectionnelle d’une entreprise et ne sont pas disponibles dans tous les pays. Ils peuvent avoir un nombre illimité de membres. Seuls les administrateurs peuvent publier dans le canal, mais les membres peuvent répondre à des sondages ou à des questionnaires.
Lorsqu’ils atteignent un certain nombre de membres, qui Viber ne précise pas, les Chaînes peuvent devenir des Chaînes publiques. Cela signifie qu’ils seront consultables sur Google et que les personnes qui ne sont pas membres pourront voir un aperçu de la chaîne.
Viber Communautés
Les communautés, que nous avons déjà mentionnées ci-dessus, sont similaires aux chaînes en ce sens qu’elles ont un nombre illimité de membres. Contrairement aux canaux, ils permettent une communication bidirectionnelle, ce qui stimule l’interaction mais nécessite un effort de modération.
Mode d’emploi Viber pour les entreprises pour le support, les ventes et le marketing
Maintenant que vous savez comment obtenir des contacts et leur envoyer des messages, examinons brièvement certaines des applications pour Viber Chatbots connectés à respond.io. Avec Viber, vous disposez de nombreuses options pour les cas d’utilisation de marketing, de vente et de support.
Viber Affaires pour le marketing
Comme Viber a moins de restrictions sur les messages promotionnels que les autres applications de messagerie, il est facile de l’utiliser pour le marketing. Même avec les nouvelles limitations sur les messages gratuits, son coût reste relativement faible.
Avec votre Viber compte connecté à respond.io, vous pouvez diffuser des messages promotionnels aux contacts pour les informer des nouveaux produits et des dernières offres.
Vous pouvez également vous engager avec les membres dans Viber Communautés en organisant des activités comme des concours ou des cadeaux. Encouragez les membres de la communauté à partager votre marque avec des autocollants promotionnels.
Viber Business for Sales
Les vendeurs veulent atteindre les prospects là où ils sont le plus susceptibles de s’engager. Si un grand nombre de pistes sont activées Viber, c’est le meilleur endroit pour les contacter.
Un Viber Chatbot connecté à respond.io Vous permet de configurer l’automatisation pour raccourcir votre cycle de vente en répondant rapidement aux questions et en qualifiant les prospects. En outre, vous pouvez utiliser respond.io À Intégrez votre Viber boîte de réception avec un logiciel CRM ou d’enrichissement de données.
Viber Business for Support
Votre Viber Le compte professionnel est un excellent moyen de fournir un support client à ceux qui utilisent fréquemment l’application. Lorsque quelqu’un a une demande d’assistance, il enverra probablement le premier message, de sorte que vous pourrez y répondre gratuitement dans la session de messagerie.
Lorsque vous êtes connecté à respond.io, vous pouvez fournir une assistance plus rapide avec des messages automatisés, obtenir un aperçu complet de l’historique des discussions des clients, envoyer des enquêtes de satisfaction client et plus encore.
Êtes-vous prêt à commencer avec Viber pour les entreprises? Inscrivez-vous pour un essai gratuit avec respond.io et connectez votre Viber Compte Chatbot aujourd’hui!
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