Guide ultime

Guide ultime de Viber pour les entreprises [juillet 2023]

Susan Swier
Rédacteur de contenu, Respond.io
1er septembre 2022

Si Viber est populaire auprès de vos clients, vous vous êtes probablement demandé comment utiliser Viber pour les entreprises. Voulez-vous savoir comment obtenir un compte professionnel Viber et comment fonctionne la tarification professionnelle Viber ? Quelle est la différence entre Viber Business Messages et Viber Chatbots ? Ce guide répondra à ces questions et expliquera les meilleures façons d'utiliser Viber pour les entreprises.

Qu'est-ce que Viber?

L'une des premi√®res applications de messagerie, Viber , a √©t√© lanc√©e en 2010, avant m√™me la cr√©ation de LINE et Messenger. Elle est gratuite et se concentre davantage sur les appels que les autres applications de messagerie, gr√Ęce √† une fonction VoIP appel√©e Viber Out (nous y reviendrons).

L'application Viber comporte trois onglets principaux. L'onglet Chats contient les conversations avec les contacts, Viber Business Accounts et Viber Communities. Des publicités sont parfois affichées dans la liste des chats.

L'application Viber comporte trois panneaux principaux. Le panneau Chats contient les conversations avec les contacts, Viber Bots et Viber Communities. Comme pour Facebook Messenger, des publicités sont parfois affichées dans la liste des chats.
L'interface de l'application Viber

L'onglet Appels affiche les contacts et les appels récents. Les utilisateurs peuvent y ajouter de nouveaux contacts ou inviter des amis à Viber. Les utilisateurs peuvent également utiliser Viber Out pour appeler des contacts.

L'onglet Plus contient tout le reste, comme les paramètres. Il est également utilisé pour promouvoir Viber Out et le marché des autocollants. Bien que le marché des autocollants de Viberne soit pas aussi important que celui de LINE, les packs d'autocollants sont assez chers.

ViberCaractéristiques uniques

Viber possède quelques caractéristiques uniques qui le distinguent des autres applications de messagerie. Il s'agit de Viber Communities, qui sont de grands groupes interactifs, et de Viber Out, qui permet les chats vocaux.

Viber Communautés

Les utilisateurs de longue date de Viber connaissent les communautésViber , des salons de discussion surdimensionnés couramment utilisés comme pages de fans par des célébrités et des entreprises. Les utilisateurs peuvent suivre les communautés Viber et interagir avec les entreprises en posant des questions dans le groupe de discussion public ou en participant à des sondages.

Viber Les communautés s'apparentent à de vastes groupes de discussion et permettent aux entreprises et aux célébrités d'utiliser Viber for Business.
Viber Communautés de marques et de personnalités

Viber Les communautés ne sont pas consultables par défaut. Toutefois, vous pouvez demander que votre communauté Viber soit ajoutée à la liste de recherche. N'oubliez pas que Viber n'indexe que les communautés comptant plus de 1 000 participants.

Une fois que votre communauté Viber figure dans la liste de recherche, vous pouvez la lier à un compte Chatbot Viber , l'une des options de compte professionnel Viber . Nous expliquons les types de comptes professionnels Viber dans la section Comptes.

Viber Les communaut√©s apparaissent dans la liste principale des chats, juste √† c√īt√© de tous les chats priv√©s et de groupe. D'une certaine mani√®re, les marques et les personnalit√©s publiques se sentent plus accessibles. Viber affirme que les communaut√©s sont le moteur de la croissance, mais il semble que Viber Out soit la fonctionnalit√© qui progresse le plus.

Viber Sortie

La fonction phare de la VoIP, Viber Out, permet d'appeler des num√©ros de t√©l√©phone mobile et fixe. Elle est similaire √† Skype, o√Ļ les utilisateurs ach√®tent des cr√©dits ou des abonnements mensuels pour les appels. ViberLa base d'utilisateurs d'Apple continue de s'√©largir en attirant des utilisateurs qui utilisent Skype pour t√©l√©phoner.

Viber Out est une fonction VoIP qui permet d'appeler des num√©ros de t√©l√©phone mobile et fixe. Son fonctionnement est similaire √† celui de Skype, o√Ļ les utilisateurs ach√®tent des cr√©dits ou des abonnements mensuels pour passer des appels. La base d'utilisateurs de Vibers continue de s'√©largir en attirant des utilisateurs qui utilisent Skype pour appeler.
Viber Out propose des tarifs compétitifs par rapport à Skype

Skype perd son avance sur le march√© au profit de Viber, qui cible les utilisateurs appelant des pays comme les Philippines et le Tadjikistan √† des prix moins √©lev√©s. Un forfait mensuel Viber pour les Philippines avec 120 minutes ne co√Ľte que 9,99 $ par mois, alors qu'un forfait similaire avec Skype co√Ľte 15,59 $.

La fonction Viber Out stimule la croissance du nombre d'utilisateurs en Europe de l'Est et en Asie. Avec plus de 2,3 millions de Philippins à l'étranger et plus d'un million de Tadjiks utilisant des applications comme Viber pour appeler chez eux, l'entreprise ne fait que commencer dans ce créneau d'utilisateurs.

O√Ļ le site Viber est-il populaire ?

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, Viber se classe parmi les cinq premières applications de messagerie, principalement concentrées en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est.

Pour avoir une meilleure id√©e de la popularit√© de Viber, regardons les utilisateurs actifs mensuels (MAU). En 2021, Viber comptait 820 millions d'utilisateurs actifs, ce qui repr√©sente une croissance consid√©rable par rapport aux 260 millions d'utilisateurs actifs recens√©s deux ans plus t√īt.

Pendant la pandémie, le nombre d'utilisateurs a augmenté rapidement car les gens se sont tournés vers des groupes en ligne pour socialiser et partager des informations. Viber a stimulé cette croissance avec des initiatives telles que Covid-19 chatbots et le soutien au commerce électronique. L'utilisation de l'application reste forte sur ses marchés clés.

Carte montrant les r√©gions o√Ļ Viber est le plus populaire : Europe centrale et orientale, Asie du Sud-Est et Moyen-Orient et Afrique du Nord.
R√©gions o√Ļ Viber est le plus populaire (2021)

Le groupe d'utilisateurs le plus concentr√© se trouve en Ukraine, o√Ļ 97 % des utilisateurs d'Android avaient l'application sur leur t√©l√©phone en septembre 2021. Viber est √©galement extr√™mement populaire aux Philippines et au Myanmar, et sa croissance est plus rapide que celle de ses concurrents locaux tels que WeChat et LINE.

Si vos clients se trouvent dans ces r√©gions o√Ļ Viber est dominant, envisagez d'utiliser Viber pour vos affaires.

Types de comptes professionnels Viber

Le fonctionnement des comptes professionnels de Viber a chang√© en raison des nouvelles politiques et des nouveaux plans tarifaires de Vibermis en Ňďuvre en septembre 2022. Il existe d√©sormais deux options de compte professionnel : Viber Business Messages et Viber Chatbots.

Nous expliquerons brièvement Viber Business Messages , puis nous verrons comment vous pouvez utiliser Viber Chatbots dans le cadre d'un compte professionnel Viber . Les deux options sont des moyens efficaces d'envoyer des messages professionnels de nature transactionnelle, promotionnelle ou conversationnelle.

Viber pour les entreprises : Viber Business Messages

Un compte Viber Business Messages permet aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients en utilisant leur numéro de téléphone. Il est généralement utilisé par les grandes entreprises pour envoyer un grand nombre de messages transactionnels, tels que les authentifications d'utilisateurs et les alertes d'état.

Vous n'êtes toutefois pas limité aux messages transactionnels. Il peut également être utilisé pour des messages promotionnels et des messages conversationnels dans une fenêtre de session de 24 heures.

Viber Business Messages est un produit Viber créé pour permettre aux grandes entreprises d'utiliser Viber for Business.
Viber Business Messages permet aux entreprises d'envoyer des messages transactionnels, promotionnels et conversationnels.

Le grand avantage de Viber Business Messages est qu'il utilise SMS comme solution de repli lorsqu'il n'y a pas de connexion internet, ce qui vous permet d'√™tre s√Ľr que vos messages seront d√©livr√©s.

Les inconv√©nients ? L'envoi de messages entra√ģne des frais qui varient d'une r√©gion √† l'autre. En outre, le processus d'installation et de v√©rification est long et vous devez vous abonner √† un partenaire Viber , ce qui augmente encore les co√Ľts.

Pour les petites et moyennes entreprises, nous suggérons d'utiliser Viber Chatbot qui vous permet d'envoyer gratuitement jusqu'à 10 000 messages par mois.

Viber pour les entreprises : Viber Chatbot

Un ChatbotViber peut être utilisé comme un compte commercial avec lequel les clients peuvent interagir. Comme le nom l'indique, les comptes Chatbot Viber peuvent utiliser la messagerie automatisée. Cependant, ils peuvent également être connectés à une plateforme de messagerie pour envoyer des messages aux clients manuellement ou via des flux de travail automatisés.

À condition de ne pas spammer vos clients, vous pouvez utiliser votre compte Chatbot pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et de conversation.

Viber Depuis que les comptes publics Viber n'existent plus, les entreprises doivent se doter d'un bot Viber .
Viber Comptes professionnels pour les entreprises

Viber Les chatbots sont relativement similaires aux autres comptes professionnels des applications de messagerie, mais ils disposent d'une fonctionnalité que nous n'avons vue nulle part ailleurs : un clavier personnalisable ! Les outils de développement in-app vous permettent de personnaliser le clavier que l'utilisateur voit lorsqu'il interagit avec votre robot.

Viber Prix des chatbots

Dans le passé, un compte Viber Chatbot était entièrement gratuit et il n'y avait pas de limitations sur la messagerie ou le nombre de contacts. Ce n'est plus le cas avec le nouveau plan commercial introduit en septembre 2022.

D√©sormais, d√®s que quelqu'un envoie un message √† votre entreprise, une fen√™tre de messagerie de 24 heures s'ouvre. √Čgalement appel√©s messages de session du chatbot, les √©changes de messages avec les clients sont gratuits pendant cette fen√™tre de 24 heures. Cependant, lorsque la session se termine, vous devez relancer la conversation √† l'aide de messages initi√©s par le chatbot.

Les entreprises peuvent envoyer gratuitement jusqu'√† 10 000 messages initi√©s par un chatbot pour chaque chatbot. Pour envoyer plus de 10 000 messages initi√©s par un chatbot, vous devez accepter les conditions du planViber Commercial Bot, payer un d√©p√īt et payer des frais pour les messages d√©passant la limite. Les frais varient selon les pays.

Comment créer un compte professionnel sur Viber

Pour créer un compte commercial Viber , vous aurez besoin d'un Chatbot Viber . La création d'un Chatbot Viber est simple. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un compte personnel Viber et d'aller sur le panneau d'administrationViber pour lancer la procédure de création d'un compte professionnel Viber .

1. Connectez-vous à sur le panneau d'administration Viber . Saisissez ici le numéro de téléphone enregistré sur le compte personnel Viber .

La première étape de la création d'un bot Viber consiste à se rendre sur le panneau d'administration de Viber .
Comment créer un compte professionnel sur Viber : Commencez par le panneau d'administration de Viber

Une fois cela fait, vous serez invité à saisir le code de vérification envoyé à votre compte Viber .

2. Ajoutez les détails de votre entreprise. Ajoutez une photo et quelques informations de base sur votre entreprise. Vous pourrez modifier ces informations ultérieurement à partir de l'application.

En créant un compte Viber Bot, vous configurez votre Viber Business Profile .
Création d'un compte professionnel sur Viber

Voici quelques points à garder à l'esprit. Une carte permet de sélectionner le pays de votre entreprise, mais la barre de recherche ne fonctionne pas. Il suffit de déplacer l'épingle sur la carte jusqu'à l'emplacement de l'entreprise et le pays sera modifié en conséquence.

Si vous cochez cette case, votre chatbot Viber ne sera pas accessible aux utilisateurs qui ne sont pas des adultes.

3. Appuyez sur créerau bas du formulaire. Lorsque votre compte Viber Business sera prêt, vous recevrez votre jeton.

Il s'agit d'une image d'un jeton privé, que vous pouvez ensuite utiliser pour vous connecter à un CRM de messagerie.
Viber Jeton de compte d'entreprise

Vous remarquerez qu'il n'y a pas de place pour gérer les messages envoyés à votre Chatbot Viber car Viber n'a pas d'interface pour envoyer ou recevoir des messages. Pour commencer à chatter avec des clients, créez un compte respond.io et connectez votre Chatbot Viber .

Utiliser Viber pour les entreprises : Meilleures pratiques

Vous avez probablement l'habitude de communiquer avec vos clients par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire de SMS. Le clavardage par l'intermédiaire d'applications de messagerie est un peu différent. Dans cette section, nous allons passer en revue les meilleures pratiques pour utiliser un Chatbot Viber pour communiquer avec vos clients.

Viber pour les entreprises : Trouver vos clients sur Viber

Bien que Viber attribue des identifiants d'utilisateur basés sur des numéros de téléphone, vous ne pouvez pas simplement importer des contacts à partir d'un système de gestion de la relation client (CRM). Pour que vos clients deviennent des contacts Viber , vous devez d'abord leur demander de vous envoyer un message. Il s'agit d'une limitation créée par Viber pour éviter le spam marketing.

Pour discuter avec vos clients √† l'aide d'un bot Viber , vous devez d'abord leur demander de vous envoyer un message. Vous pouvez envoyer des liens de chat et des codes QR √† vos clients existants pour qu'ils envoient le premier message. Vous pouvez √©galement attirer de nouveaux clients gr√Ęce √† la publicit√© sur Viber .
Démarrer une discussion avec les clients

Il existe quelques outils utiles pour inciter les clients à vous envoyer un premier message. Vous pouvez envoyer des liens de chat et des codes QR, installer un widget de chatViber sur votre site web ou attirer de nouveaux clients avec la publicité Viber .

Liens de chat et codes QR

Dans le panneau d'administration de Viber , vous pouvez g√©n√©rer un code QR que les clients peuvent scanner pour entamer une conversation avec votre Chatbot Viber . Gardez √† l'esprit que vous ne pourrez pas commencer √† discuter tant que vous n'aurez pas connect√© votre compte √† une bo√ģte de r√©ception √† l'aide du jeton.

Scannez ce code QR avec l'application Viber pour entamer une discussion avec notre robot Viber .
Générer un code QR que les clients pourront scanner avec l'application Viber

Les codes QR fonctionnent comme les codes Messenger , convertissant le trafic hors ligne, comme le trafic piétonnier dans un magasin, en contacts Viber . Vous pouvez également ajouter le code QR à votre site web ou à vos courriels. Le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont installé l'application Viber sur leur téléphone. Il ne fonctionne pas sur la version de bureau de Viber car les ordinateurs de bureau ne peuvent pas scanner le code.

Vous pouvez également créer un lien "click-to-chat" partageable afin que les contacts puissent vous joindre sur un ordinateur ou un téléphone portable.

Tous les liens de chat ne fonctionneront que si les utilisateurs installent l'application Viber . Les utilisateurs qui accèdent au site via un téléphone portable accèdent directement à l'application. Sur un ordinateur de bureau, le lien les dirige vers Viber for Desktop, qu'ils devront installer s'ils ne l'ont pas déjà fait.

Viber vous permet de créer des liens URI, et non des URL. L'URI renvoie à une partie de votre bot, soit pour ouvrir une conversation, soit vers la page d'information de votre profil, en fonction de la façon dont vous l'avez configuré. Notez que si le lien est configuré pour aller vers la page d'information de votre profil, il ne fonctionnera pas sur le bureau.

Viber Web Chat Widget

Un autre moyen d'inciter les clients √† vous envoyer un message lorsqu'ils visitent votre site web, que ce soit via un t√©l√©phone portable ou un ordinateur de bureau, est d'ajouter un widget de chat webViber . Il s'agit d'une fen√™tre contextuelle sur votre site web qui permet aux visiteurs de vous envoyer un message en cliquant sur l'ic√īne Viber ou en scannant un code QR.

Pour le mettre en place, vous devez avoir connecté le ChatbotViber à respond.io. Comme pour les liens de codes QR généraux, le widget de chat ne fonctionnera que pour les utilisateurs ayant installé l'application Viber .

Viber pour les entreprises : Publicité

Vous pouvez également promouvoir votre Chatbot Viber par le biais de la publicité Viber . Les formats publicitaires comprennent les publicités de bureau, les publicités après appel, les bannières publicitaires et les autocollants promotionnels. Chacun de ces formats renvoie l'utilisateur à votre profil de compte professionnel Viber .

Il s'agit d'une image montrant des exemples d'annonces post-téléchargement d'autocollants.
Viber Autocollant Publicité après téléchargement

Le format le plus intéressant est celui des autocollants Viber . Lorsque les utilisateurs téléchargent des packs d'autocollants de marque, ils sont automatiquement inscrits au Chatbot Viber . La publicité sur Viber est destinée aux grandes entreprises. Pour postuler, remplissez ce formulaire.

Envoyer des messages aux clients à l'aide d'un chatbot Viber

Une fois que les clients ont établi le contact sur Viber, vous pouvez commencer à leur envoyer des messages. Dans cette section, nous aborderons la messagerie 1:1, la messagerie de diffusion et la messagerie de groupe.

Viber pour les entreprises : messagerie 1-to-1

La plupart des comptes professionnels d'applications de messagerie bloquent toutes les réponses après un certain temps d'utilisation d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas d'accusé de réception. Viber Les chatbots sont plus adaptés aux entreprises car ils autorisent un nombre limité de messages en dehors de la fenêtre et fournissent des accusés de réception.

Lorsque vous envoyez un message, vous vous attendez à savoir s'il a été délivré, n'est-ce pas ? Heureusement, Viber envoie des statuts de message par le biais de votre plate-forme de messagerie professionnelle connectée afin que vous puissiez voir si un message a été livré, lu ou n'a pas été envoyé.

En outre, certains comptes commerciaux d'applications de messagerie marquent automatiquement les messages envoyés par les clients comme lus, de sorte que ceux-ci peuvent être agacés si vous ne répondez pas immédiatement. Les messages provenant d'un compte professionnel Viber seront marqués comme livrés mais non vus.

Viber pour les entreprises : Diffusion de messages

Une fois que vous avez compris ce qu'est la messagerie 1:1, vous pouvez commencer à explorer la messagerie de masse avec Viber. Assurez-vous que votre plateforme de messagerie professionnelle connectée dispose d'une fonctionnalité de diffusion.

Comme la messagerie 1:1, Viber n'impose pas de limites au contenu ou au nombre de diffusions que vous pouvez envoyer. Toutefois, vous devez vous assurer que la plateforme de messagerie professionnelle à laquelle vous connectez votre Viber Bot dispose d'une fonctionnalité de diffusion.
Viber Diffusion de messages

N'oubliez pas que vous ne pouvez envoyer un message qu'aux contacts Viber qui vous ont d'abord envoyé un message. Viber ne limite pas le contenu de votre diffusion. Cependant, vous serez facturé pour les messages qui dépassent votre limite mensuelle.

N'oubliez pas de faire attention aux diffusions, car les contacts de Viber peuvent vous bloquer s'ils ont l'impression d'√™tre spamm√©s. Si votre Chatbot Viber est bloqu√©, vous verrez appara√ģtre un message d'erreur du type : L'envoi du message a √©chou√©. L'utilisateur n'est plus abonn√©.

Viber pour les entreprises : Messagerie de groupe

En plus des diffusions, vous pouvez organiser des discussions interactives avec de grands groupes de clients pour partager des informations et obtenir un retour d'information. Viber propose trois options de messagerie de groupe : Groupes, Canaux et Communautés.

Viber Groupes

Les groupes sont limités à 250 membres et les robots Viber ne peuvent pas rejoindre ou héberger un groupe. Toutefois, vous pouvez créer des groupes avec un compte personnel Viber sous le nom de votre entreprise.

Image avec ic√īne montrant que Viber Bots ne peut pas rejoindre les discussions de groupe
Viber Les chatbots ne peuvent pas rejoindre les groupes Viber

Ils peuvent être utilisés par des micro-entreprises ou pour communiquer avec des groupes de clients plus restreints.

Viber Canaux

Les canaux sont une option de communication de groupe à sens unique d'une entreprise et ne sont pas disponibles dans tous les pays. Ils peuvent avoir un nombre illimité de membres. Seuls les administrateurs peuvent publier des messages dans le canal, mais les membres peuvent répondre à des sondages ou à des quiz.

Lorsqu'ils atteignent un certain nombre de membres, que Viber ne pr√©cise pas, les canaux peuvent devenir publics. Cela signifie qu'elles seront consultables sur Google et que les personnes qui ne sont pas membres pourront voir un aper√ßu de la cha√ģne.

Viber Communautés

Les communautés, que nous avons déjà mentionnées plus haut, sont similaires aux canaux en ce sens qu'elles ont un nombre illimité de membres. Contrairement aux canaux, elles permettent une communication bidirectionnelle, ce qui stimule l'interaction mais nécessite un effort de modération.

Comment utiliser Viber for Business pour l'assistance, les ventes et le marketing ?

Maintenant que vous savez comment obtenir des contacts et leur envoyer des messages, examinons brièvement quelques-unes des applications des Chatbots Viber connectés à respond.io. Avec Viber, vous disposez de nombreuses options pour les cas d'utilisation en matière de marketing, de vente et d'assistance.

Viber L'entreprise au service du marketing

Comme Viber comporte moins de restrictions sur les messages promotionnels que d'autres applications de messagerie, il est facile de l'utiliser √† des fins de marketing. M√™me avec les nouvelles restrictions sur les messages gratuits, le co√Ľt reste relativement faible.

Avec votre compte Viber connecté à respond.io, vous pouvez diffuser des messages promotionnels à vos contacts pour les informer des nouveaux produits et des dernières offres.

Vous pouvez également vous engager auprès des membres des communautés Viber en organisant des activités telles que des concours ou des cadeaux. Encouragez les membres de la communauté à parler de votre marque avec des autocollants promotionnels.

Viber Les entreprises pour la vente

Les vendeurs veulent atteindre les clients potentiels l√† o√Ļ ils sont le plus susceptibles de s'engager. Si un grand nombre de prospects se trouvent sur Viber, c'est le meilleur endroit pour les contacter.

Un Chatbot Viber connect√© √† respond.io vous permet de mettre en place une automatisation pour raccourcir votre cycle de vente en r√©pondant rapidement aux questions et en qualifiant les prospects. En outre, vous pouvez utiliser respond.io pour int√©grer votre bo√ģte de r√©ception Viber √† un CRM ou √† un logiciel d'enrichissement des donn√©es.

Viber Les entreprises pour le soutien

Votre compte professionnel Viber est un excellent moyen de fournir une assistance à la clientèle à ceux qui utilisent fréquemment l'application. Lorsque quelqu'un a une demande d'assistance, c'est probablement lui qui envoie le premier message, ce qui vous permet de lui répondre gratuitement dans le cadre de la session de messagerie.

Lorsque vous √™tes connect√© √† respond.io, vous pouvez fournir une assistance plus rapide gr√Ęce √† des messages automatis√©s, obtenir une vue d'ensemble de l'historique des chats des clients, envoyer des enqu√™tes de satisfaction et bien plus encore.

Êtes-vous prêt à commencer avec Viber pour les entreprises ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit avec respond.io et connectez votre compte Chatbot Viber dès aujourd'hui !

Pour en savoir plus

Nous avons abordé tous les aspects les plus importants de l'utilisation de Viber pour les entreprises. Lisez ces articles si vous souhaitez utiliser d'autres applications de messagerie pour les entreprises :

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