Guide ultime de Kakao pour les affaires

Vous êtes une entreprise qui cherche à atteindre un auditoire coréen? Considérez un compte d'entreprise KakaoTalk. KakaoTalk est de loin l'application de messagerie la plus populaire en Corée du Sud. Nous vous guiderons à travers les innombrables et hors de l'utilisation de Kakao Talk pour les affaires, la création d'un canal KakaoTalk, la recherche de vos clients et leur messagerie.

Si vous êtes intéressé à connecter votre canal de gestion KakaoTalk pour répondre. o merci de nous aider à accélérer le processus d'intégration en votant pour la demande de fonctionnalité.

Qu'est-ce que KakaoTalk?

KakaoTalk est une application de messagerie sud-coréenne avec des similitudes avec d'autres applications de messagerie régionales. Kakao a un service de portefeuille numérique appelé Kakao Pay similaire à WeChat et a des caractères en vedette appelés Kakao Friend similaire à LINE.

L'appli KakaoTalk a quatre panneaux principaux appelés Amis, Chats, Recherche et plus encore. Le panneau Amis montre vos amis et vos chaînes. Pendant que le panneau Chats est normalement où vous allez pour continuer une conversation existante.

Dans le panneau de recherche, vous pouvez rechercher, ajouter ou inviter des utilisateurs ainsi que recevoir des recommandations d'ami. Ce panneau a également une liste de salons publics sur différents sujets, avec une attention particulière à K-Pop. N'importe qui peut adhérer, créer ou participer à ces groupes publics.

Le panneau Plus propose d'autres applications Kakao, des paramètres de compte, un calendrier ainsi que des boutiques d'émoticônes et de thèmes. Kako a également quelque chose que vous ne pouvez pas attendre dans une application de messagerie - une icône de musique persistante en haut de l'application montrée peu importe où vous naviguez.

Pastèque

K-Pop est une industrie de plusieurs milliards de dollars qui a considérablement transformé l'économie sud-coréenne. Pour honorer cela, KakaoTalk possède un lecteur de musique intégré. En appuyant sur l’icône de la musique, les utilisateurs se retrouvent sur le panneau Melon, rappelant Spotify et Apple Music.

Melody On communément appelé Melody est un service de musique populaire local pour l'achat ou la diffusion de chansons et d'albums. Il s'agit actuellement du plus grand service de musique en Corée du Sud et a été acquis par Kakao en 2016 et intégré dans l'application peu de temps après.

Bien que les utilisateurs doivent toujours créer un identifiant Melon et s'abonner au service, une fois terminé, les utilisateurs peuvent écouter de la musique sans jamais quitter KakaoTalk.  Cette intégration facilite la lecture et le partage de chansons dans les chats, les publications et les salles.

Salles de discussion publique de Kakao

K-Pop est enracinée dans la culture sud-coréenne et un sujet de conversation brûlant. Depuis que KakaoTalk est l'application de messagerie la plus populaire en Corée du Sud, une grande partie de la discussion en ligne sur K-Pop se déroule dans les salons publics de KakaoTalk ou les discussions ouvertes.

Les salles de discussion publiques peuvent accueillir jusqu'à 1500 personnes. Comme Groupes Telegram, les utilisateurs peuvent rejoindre des salles de discussion de manière anonyme. Les salons de discussion sont faciles à découvrir en utilisant des liens directs, des codes QR ou des hashtags et mots-clés spécifiques en recherchant dans le panneau de recherche.

Où est Kakao Populaire?

KakaoTalk est l'application de messagerie la plus populaire en Corée du Sud. A quel point KakaoTalk est-il populaire ? Au quatrième trimestre de 2019, Kakao a déclaré 51,4 millions d'utilisateurs actifs par mois (MAU) et 44,8 millions, soit 87 %, sont des utilisateurs domestiques.

KakaoTalk est aussi populaire en Corée du Sud que WhatsApp dans d'autres pays. WhatsApp a 85,6 % de pénétration du marché aux Pays-Bas et 85,3 % en Italie. Alors que KakaoTalk a 87,5% de pénétration du marché en Corée du Sud.

Bien que WhatsApp soit la première application de messagerie dans de nombreux pays, elle n'a pas encore craqué le marché sud-coréen. Selon les rapports, seulement 7 % des Sud-Coréens utilisent WhatsApp en 2019. KakaoTalk est la meilleure application de messagerie pour les entreprises en Corée du Sud.

Kakao for Business: Comptes

Pour utiliser Kakao pour les affaires, vous avez besoin d'un compte d'entreprise Kakao. Auparavant, Kakao avait deux types de comptes professionnels, plus Friend et Yellow ID. En 2017, Kakao a simplifié ce système en un seul compte - Chaîne KakaoTalk.

Canal KakaoTalk vs Business KakaoTalk

Lorsque vous créez un compte d'entreprise KakaoTalk, vous pouvez créer un canal KakaoTalk ou un canal Business Kakaotalk. Le type de compte que vous voulez créer dépend de la taille de votre entreprise, les petites entreprises sont mieux adaptées à la chaîne de base de KakaoTalk.

Le canal de base de KakaoTalk possède la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin pour les entreprises, y compris un identifiant utilisateur personnalisable qui peut être recherché dans l'application, messages pour les flux de nouvelles utilisateurs, la messagerie, l'analyse de la performance des canaux et même les coupons de promotion que vous pouvez envoyer aux clients.

KakaoTalk Business a des fonctionnalités supplémentaires qui sont adaptées aux grandes entreprises telles que les badges vérifiés et la priorité de recherche pour la protection de la marque, ainsi que le canal recommandé et la notification push KakaoTalk (Biz Message) pour un engagement accru.

Une documentation supplémentaire est requise pour le canal de commerce de KakaoTalk mais la bonne nouvelle est, les deux types de comptes commerciaux KakaoTalk sont gratuits pour la messagerie 1:1. Voici comment créer une chaîne de KakaoTalk et passer à la chaîne de commerce de KakaoTalk.

Comment créer un canal KakaoTalk

1. Naviguez vers la page d'inscription Kakao for Business pour vous inscrire. Gardez à l'esprit que vous devez avoir un compte personnel KakaoTalk avant de pouvoir créer une chaîne.

2. Remplissez les détails de votre chaîne et créez un ID de recherche unique.

Contrairement aux identifiants Premium de LINE, KakaoTalk Channel vous permet de choisir l'identifiant utilisateur de votre compte. Choisissez judicieusement cependant, car cet identifiant utilisateur ne peut pas être modifié une fois enregistré.

3. Fait. Vous pouvez commencer à répondre aux clients qui vous envoient des messages dans le gestionnaire de canaux KakaoTalk.

Si vous êtes intéressé à avoir accès aux fonctionnalités supplémentaires fournies avec une chaîne Business KakaoTalk, voici comment vous pouvez mettre à jour.

Comment passer à Business KakaoTalk Channel

Le passage à un canal Business KakaoTalk est gratuit. Cependant, seules les entreprises possédant un numéro d'enregistrement d'entreprise coréen et d'autres documents locaux peuvent faire l'objet d'une mise à niveau. Les exigences exactes sont exposées dans le KakaoTalk Channel Manager.

1. Naviguez sur vers la page d'abonnement à la Chaîne Affaires et appuyez sur Appliquez.

2. Remplissez le numéro d'enregistrement de l'entreprise et téléchargez tous les documents nécessaires.

Assurez-vous que les renseignements affichés sur votre chaîne correspondent à vos documents ou qu'ils peuvent être rejetés. Cela prend entre 3 et 5 jours ouvrables pour approbation et des détails seront envoyés à votre adresse électronique enregistrée. Maintenant que votre compte est prêt, discutons des meilleures pratiques.

Utilisation du canal KakaoTalk : Meilleures pratiques

Kakao a ses propres règles qui affectent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs contacts qui sont différents de l'e-mail ou du SMS. C’est pourquoi nous avons décrit les meilleures pratiques pour trouver des clients et les envoyer à KakaoTalk.

Kakao pour les entreprises : trouver des clients sur Kakao

Contrairement aux courriels et aux SMS, vous ne pouvez pas simplement importer votre liste de clients dans le gestionnaire de canaux KakaoTalk et commencer à envoyer des messages. Pour réduire le spam, KakaoTalk exige que l'utilisateur commence d'abord la conversation avec le compte d'entreprise Kakao.

Heureusement, il existe plusieurs fonctionnalités que les entreprises peuvent utiliser pour diriger leurs clients vers leur compte Kakao Business, y compris les codes QR, liens directs, boutons de site web, recherche dans l'application et publicité.

Kakao pour affaires : Liens directs, codes QR et boutons du site Web

Il est facile d'inviter vos clients à envoyer un message à votre compte d'entreprise KakaoTalk quand ils'sont déjà en ligne en utilisant des liens directs, QR codes et boutons du site Web. Ces fonctionnalités se trouvent dans le gestionnaire de canaux de KakaoTalk.

Si vous avez déjà beaucoup d'utilisateurs qui visitent votre site Web en utilisant un bouton de site Web aidera les clients de votre clavardage. Bien que des liens directs puissent être envoyés dans des newsletters pour convertir des personnes de votre liste de clients en contacts KakaoTalk.

Enfin, les codes QR peuvent être utilisés pour diriger les personnes qui sont hors ligne vers les contacts de KakaoTalk. Montrez un code QR de KakaoTalk à votre place avec le logo KakaoTalk afin que les utilisateurs de KakaoTalk puissent scanner et commencer à discuter avec vous.

Kakao for Business: Recherche In-App

Les utilisateurs de Hardcore KakaoTalk n'auront probablement même pas besoin d'un lien, ils chercheront votre entreprise dans l'application lorsqu'ils voudront interagir avec votre marque. Assurez-vous que votre compte KakaoTalk Business est réglé sur Autoriser la recherche - il est désactivé par défaut.

Vous pouvez le faire en sélectionnant Tableau de bord > Gestion > Paramètres détaillés. Gardez à l'esprit qu'il faut généralement 2 à 3 jours pour que votre chaîne devienne consultable.

Kakao pour le monde des affaires : publicité sur le moment de Kakao

Les liens et la recherche aideront vos clients existants à rejoindre votre chaîne KakaoTalk, mais que se passe-t-il si vous voulez trouver de nouveaux clients ? Heureusement, Kakao offre des outils publicitaires robustes pour convertir vos visiteurs ou prospects en clients.

Pour commencer à faire de la publicité sur Kakao, vous devez vous inscrire à un compte Kakao Moment. Vous pouvez accéder à la plateforme via son lien direct ou vous rendre sur le tableau de bord de votre chaîne KakaoTalk > Coin supérieur droit > Kakao Moment.

Il y a trois comptes de publicité disponibles Entreprise, Personnel et Outre-mer. Une fois que vous avez choisi le compte qui vous convient, vous pouvez diriger encore plus d'utilisateurs vers vous envoyer. Examinons les meilleures pratiques pour répondre à ces utilisateurs.

Kakao pour les entreprises : Messagerie de clients

Une fois que vous avez une tonne de contacts KakaoTalk envoyant un message à votre compte d'entreprise KakaoTalk, vous pouvez y répondre dans le gestionnaire de canaux KakaoTalk ou sur une plateforme de messagerie commerciale connectée via API.

KakaoTalk a créé un ensemble de fonctionnalités dans KakaoTalk Channel Manager spécifiquement pour la messagerie et a également placé quelques limitations sur ce que vous pouvez envoyer. Nous les explorerons en termes de messagerie 1:1, de diffusion et de messagerie de groupe.

Kakao pour les entreprises : messagerie 1:1

Un des éléments clés à retenir est que les utilisateurs de KakaoTalk ne sont pas nécessairement obligés de suivre votre Kakao Talk Channel avant qu'ils ne vous écrivent des messages. Cependant, cette fonction peut être activée, désactivée, ou en soirée, selon l'heure de la journée.

Vous pouvez répondre à vos conversations depuis le gestionnaire de la chaîne KakaoTalk. Vous pouvez y organiser des contacts en groupes, ajouter des étiquettes, les assigner aux membres de l'équipe et gérer la progression de la conversation. Kakao fournit également une fonctionnalité pour vous aider à gérer les messages.

Le gestionnaire de canaux KakaoTalk a des modèles de réponses pour les questions fréquemment posées (FAQ). Les modèles de réponse peuvent être créés et envoyés via Kakao Channel manager, mais malheureusement, ils ne peuvent pas être utilisés dans l'application Kakao Channel Manager.

Une omission du gestionnaire de canaux KakaoTalk est la lecture des reçus. Ainsi, vous ne serez pas en mesure de savoir si votre contact Kakao a lu votre message. Cependant, les utilisateurs seront avertis une fois que vous aurez vu leur message, il est donc préférable de répondre rapidement.

Kakao pour les entreprises : Diffusion

Bien que KakaoTalk Channel Manager ait la capacité de diffusion, Kakao vous facturera. Chaque message général coûte 15 (USD$ 0.012), alors que chaque message ciblé vous fera revenir en arrière 20 (USD$ 0.016).

Les messages ciblés coûtent plus cher car vous pouvez les diffuser à un groupe d'auditoires filtrés. Vous pouvez envoyer des messages riches, mais avec des directives publicitaires strictes, tout contenu contenant des éléments promotionnels doit être déclaré.

Pour les grandes organisations comptant plus de 30 000 contacts, Kakao possède un outil de diffusion avancé appelé Smart Messaging. C’est un pas en avant du ciblage manuel car il utilise l’apprentissage automatique pour cibler le public le plus pertinent.

Kakao pour les entreprises : Infographique

Lectures complémentaires

Si vous êtes intéressé à utiliser des applications de messagerie pour les entreprises en Asie, vous devriez consulter nos autres articles :

• Le guide ultime de WeChat pour les entreprises

• Le guide ultime de la LINE pour les entreprises