Vous êtes une entreprise et vous cherchez à atteindre un public coréen ? Pensez à ouvrir un compte commercial KakaoTalk. KakaoTalk est de loin l'application de messagerie la plus populaire en Corée du Sud. Nous vous expliquons comment utiliser Kakao Talk pour les entreprises, créer un canal KakaoTalk, trouver vos clients et leur envoyer des messages.
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Qu'est-ce que KakaoTalk ?
KakaoTalk est une application de messagerie sud-coréenne présentant des similitudes avec d'autres applications de messagerie régionales. Kakao dispose d'un service de portefeuille numérique appelé Kakao Pay, similaire à WeChat et propose des personnages appelés Kakao Friend, semblables à LINE.
L'application KakaoTalk comporte quatre panneaux principaux : Amis, Chats, Trouver et Plus. Le panneau Amis affiche vos amis et vos chaînes. Le panneau Chats est normalement l'endroit où vous allez pour poursuivre une conversation existante.
Dans le panneau Trouver, vous pouvez rechercher, ajouter ou inviter des utilisateurs et recevoir des recommandations d'amis. Ce panneau contient également une liste de salons de discussion publics sur divers sujets, en particulier sur la K-Pop. Tout le monde peut rejoindre, créer ou participer à ces groupes publics.
Le panneau Plus présente d'autres applications Kakao, les paramètres du compte, le calendrier ainsi qu'une boutique d'émoticônes et de thèmes. Kako a aussi quelque chose d'inattendu pour une application de messagerie : une icône de musique persistante en haut de l'application, qui s'affiche quelle que soit la navigation.
Melon
La K-Pop est une industrie de plusieurs milliards de dollars qui a considérablement transformé l'économie sud-coréenne. Pour rendre hommage à cette industrie, KakaoTalk a intégré un lecteur de musique. En appuyant sur l'icône musique, les utilisateurs accèdent au panneau Melon, qui rappelle Spotify et Apple Music.
Melody On communément appelé Melody est un service musical local populaire pour l'achat ou le streaming de chansons et d'albums. Il s'agit actuellement du plus grand service musical en Corée du Sud. Il a été racheté par Kakao en 2016 et intégré à l'application peu de temps après.
Bien que les utilisateurs doivent encore créer un identifiant Melon et s'abonner au service, ils peuvent écouter de la musique sans quitter KakaoTalk. Cette intégration facilite la lecture et le partage de chansons dans les chats, les messages et les salons.
Salles de chat publiques de Kakao
La K-Pop est ancrée dans la culture sud-coréenne et constitue un sujet de conversation brûlant. KakaoTalk étant l'application de messagerie la plus populaire en Corée du Sud, une grande partie des discussions en ligne sur la K-Pop se déroulent dans les salons de discussion publics de KakaoTalk ou dans les chats ouverts.
Les salons de discussion publics peuvent accueillir jusqu'à 1 500 personnes. Comme pour les groupes surTelegram , les utilisateurs peuvent rejoindre les salons de discussion de manière anonyme. Les salons de discussion sont faciles à découvrir à l'aide de liens directs, de codes QR ou de hashtags et de mots-clés spécifiques en effectuant une recherche dans le panneau Find.
Où Kakao est-il populaire ?
KakaoTalk est l'application de messagerie la plus populaire en Corée du Sud. Quelle est la popularité de KakaoTalk ? Au quatrième trimestre 2019, Kakao a déclaré 51,4 millions d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) mondiaux et 44,8 millions d'entre eux, soit 87%, sont des utilisateurs nationaux.
KakaoTalk est à peu près aussi populaire en Corée du Sud que WhatsApp dans d'autres pays. WhatsApp a une pénétration de marché de 85,6 % aux Pays-Bas et de 85,3 % en Italie. KakaoTalk a une pénétration de 87,5 % en Corée du Sud.
Bien que WhatsApp soit la principale application de messagerie dans de nombreux pays, elle n'a pas encore percé sur le marché sud-coréen. Les rapports montrent que seulement 7 % des Sud-Coréens utilisent WhatsApp en 2019. KakaoTalk est la meilleure application de messagerie pour les entreprises en Corée du Sud.
Kakao pour les entreprises : Comptes
Pour utiliser Kakao à des fins professionnelles, vous devez disposer d'un compte professionnel Kakao. Auparavant, Kakao proposait deux types de comptes professionnels, Plus Friend et Yellow ID. En 2017, Kakao a simplifié ce système pour n'avoir qu'un seul compte professionnel - KakaoTalk Channel.
KakaoTalk Channel vs Business KakaoTalk Channel
Lorsque vous créez un compte commercial KakaoTalk, vous pouvez créer un canal KakaoTalk ou un canal Business Kakaotalk. Le type de compte que vous souhaitez créer dépend de la taille de votre entreprise. Les petites entreprises sont mieux adaptées au canal KakaoTalk de base.
Le canal KakaoTalk de base dispose de la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité, notamment un identifiant d'utilisateur personnalisable qui peut être recherché dans l'application, des messages pour les fils d'actualité des utilisateurs, la messagerie, l'analyse des performances du canal et même des coupons de promotion que vous pouvez envoyer à vos clients.
KakaoTalk Business dispose de fonctionnalités supplémentaires adaptées aux grandes entreprises, telles que des badges vérifiés et une priorité de recherche pour la protection de la marque, ainsi qu'un canal recommandé et une notification push KakaoTalk (Biz Message) pour un engagement accru.
Une documentation supplémentaire est requise pour le canal KakaoTalk Business, mais la bonne nouvelle est que les deux types de comptes KakaoTalk Business sont gratuits pour la messagerie 1:1. Voici comment créer un canal KakaoTalk et passer au canal KakaoTalk Business.
Comment créer un canal KakaoTalk
1. Rendez-vous sur la page d'inscription de Kakao for Business pour vous enregistrer. N'oubliez pas que vous devez disposer d'un compte KakaoTalk personnel avant de pouvoir créer un canal.
2. Renseignez les détails de votre chaîne et créez un identifiant de recherche unique.
Contrairement aux identifiants Premium deLINE, KakaoTalk Channel vous permet de choisir l'identifiant de votre compte. Choisissez-le judicieusement car cet identifiant ne peut pas être modifié une fois qu'il est enregistré.
3. C'est fait. Vous pouvez commencer à répondre aux clients qui vous envoient des messages dans le gestionnaire de canaux KakaoTalk.
Si vous souhaitez accéder aux fonctions supplémentaires offertes par le canal Business KakaoTalk, voici comment procéder à la mise à niveau.
Comment passer au canal Business de KakaoTalk ?
Le passage à un canal KakaoTalk professionnel est gratuit. Toutefois, seules les entreprises disposant d'un numéro d'enregistrement coréen et d'autres documents locaux peuvent passer à la chaîne commerciale. Les conditions exactes sont précisées dans le KakaoTalk Channel Manager.
1. Naviguez jusqu'à la page d'abonnement au canal d'affaires et appuyez sur Appliquer.
2. Indiquez le numéro d'enregistrement de l'entreprise et téléchargez tous les documents nécessaires.
Veillez à ce que les informations affichées sur votre chaîne correspondent à vos documents, faute de quoi votre demande pourrait être rejetée. Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour l'approbation et les détails seront envoyés à l'adresse électronique que vous avez enregistrée. Maintenant que votre compte est prêt, discutons de quelques bonnes pratiques.
Utilisation du canal KakaoTalk : Meilleures pratiques
Kakao a ses propres règles qui affectent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs contacts, et qui diffèrent de celles du courrier électronique ou de SMS. Nous avons donc décrit les meilleures pratiques pour trouver des clients et leur envoyer des messages sur KakaoTalk.
Kakao pour les entreprises : Trouver des clients sur Kakao
Contrairement au courrier électronique et à SMS, vous ne pouvez pas simplement importer votre liste de clients dans le gestionnaire de canaux de KakaoTalk et commencer à envoyer des messages. Pour réduire les spams, KakaoTalk exige que l'utilisateur commence la conversation avec le compte commercial Kakao.
Heureusement, les entreprises peuvent utiliser plusieurs fonctions pour diriger leurs clients vers leur compte Kakao Business, notamment les codes QR, les liens directs, les boutons de site web, la recherche in-app et la publicité.
Kakao pour les entreprises : Liens directs, codes QR et boutons de site web
Il est facile d'inciter vos clients à envoyer un message à votre compte d'entreprise KakaoTalk lorsqu'ils sont déjà en ligne en utilisant des liens directs, des codes QR et des boutons de site Web. Ces fonctions se trouvent dans le gestionnaire de canaux KakaoTalk.
Si vous avez déjà beaucoup d'utilisateurs qui visitent votre site Web, l'utilisation d'un bouton de site Web aidera à diriger les clients vers votre chat. Les liens directs peuvent être envoyés dans les lettres d'information pour convertir les personnes de votre liste de clients en contacts KakaoTalk.
Enfin, les codes QR peuvent être utilisés pour diriger les personnes qui ne sont pas en ligne vers les contacts KakaoTalk. Affichez un code QR KakaoTalk Business sur votre lieu de travail avec le logo KakaoTalk pour que les utilisateurs de KakaoTalk puissent le scanner et commencer à discuter avec vous.
Kakao pour les entreprises : Recherche dans l'application
Les utilisateurs invétérés de KakaoTalk n'auront probablement même pas besoin d'un lien, ils rechercheront votre entreprise dans l'application lorsqu'ils voudront interagir avec votre marque. Assurez-vous que votre compte KakaoTalk Business est configuré pour autoriser la recherche - il est désactivé par défaut.
Vous pouvez le faire en sélectionnant Tableau de bord > Gestion > Paramètres détaillés. N'oubliez pas qu'il faut généralement 2 à 3 jours pour que votre chaîne devienne consultable.
Kakao pour les entreprises : Publicité sur Kakao Moment
Les liens et la recherche aideront vos clients existants à s'inscrire sur votre canal KakaoTalk, mais qu'en est-il si vous voulez trouver de nouveaux clients ? Heureusement, Kakao offre de solides outils publicitaires pour convertir vos visiteurs ou prospects en clients.
Pour commencer à faire de la publicité sur Kakao, vous devez créer un compte Kakao Moment. Vous pouvez accéder à la plateforme via son lien direct ou vous rendre sur le tableau de bord de votre chaîne KakaoTalk > coin supérieur droit > Kakao Moment.
Trois comptes publicitaires sont disponibles : Business, Personal et Overseas. Une fois que vous avez choisi le compte qui vous convient, vous pouvez envoyer des messages à un plus grand nombre d'utilisateurs. Examinons les meilleures pratiques pour répondre à ces utilisateurs.
Kakao for Business : Messagerie clients
Une fois que de nombreux contacts KakaoTalk ont envoyé des messages à votre compte d'entreprise KakaoTalk, vous pouvez leur répondre dans le gestionnaire de canaux KakaoTalk ou sur une plate-forme de messagerie d'entreprise connectée via API.
KakaoTalk a créé un ensemble de fonctions dans KakaoTalk Channel Manager spécifiquement pour la messagerie et a également imposé certaines limites à ce que vous pouvez envoyer. Nous examinerons ces fonctions en termes de messagerie 1:1, de diffusion et de messagerie de groupe.
Kakao for Business : messagerie 1:1
Il faut savoir que les utilisateurs de KakaoTalk ne sont pas nécessairement obligés de suivre votre canal Kakao Talk avant de vous envoyer un message. Toutefois, cette fonction peut être activée ou désactivée, ou encore être activée le soir selon l'heure de la journée.
Vous pouvez répondre à vos chats à partir du gestionnaire de canaux de KakaoTalk. Vous pouvez y organiser vos contacts en groupes, ajouter des étiquettes, les attribuer à des membres de l'équipe et gérer la progression de la conversation. Kakao propose également une fonction pour vous aider à gérer les messages.
Le KakaoTalk Channel Manager propose des modèles de réponse pour les questions fréquemment posées (FAQ). Les modèles de réponse peuvent être créés et envoyés via le Kakao Channel Manager, mais malheureusement, ils ne peuvent pas être utilisés dans l'application Kakao Channel Manager.
Le gestionnaire de canaux de KakaoTalk ne propose pas d'accusés de réception. Vous ne pourrez donc pas savoir si votre contact Kakao a lu votre message. Cependant, les utilisateurs seront alertés lorsque vous aurez vu leur message, il est donc préférable de répondre rapidement.
Kakao pour les entreprises : Diffusion
Bien que KakaoTalk Channel Manager ait la capacité de diffuser des messages, Kakao vous facturera pour cela. Chaque message général coûte ₩15 (0,012 USD), tandis que chaque message ciblé vous coûtera ₩20 (0,016 USD).
Les messages ciblés coûtent plus cher car ils peuvent être diffusés auprès d'un groupe d'audience filtré. Vous pouvez envoyer des messages enrichis mais, compte tenu des lignes directrices strictes en matière de publicité, tout contenu contenant des éléments promotionnels doit être déclaré.
Pour les grandes entreprises ayant plus de 30 000 contacts, Kakao dispose d'un outil de diffusion avancé appelé Smart Messaging. Il s'agit d'une étape supplémentaire par rapport au ciblage manuel, puisqu'il utilise l'apprentissage automatique pour cibler l'audience la plus pertinente.
Kakao pour les entreprises : Infographie
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