Dans ce blog, nous'vous guiderons à travers l'essentiel des Conversations Entrantes. Nous allons explorer pourquoi ils sont essentiels dans une stratégie inbound, les raisons pour lesquelles les clients initient des conversations et comment configurer efficacement un Workflow de Conversation Inbound en utilisant respond.io Vous'vous découvrirez également comment fonctionnent ces flux de travail et la fonction de chaque composant dans la gestion efficace des messages entrants. Plongeons-y !
La plupart des applications de messagerie nécessitent des Contacts à pour vous envoyer le premier message avant de pouvoir discuter avec eux. Un grand nombre de vos conversations d'affaires sont dans la nature, ce qui signifie qu'elles sont lancées par les clients. Il y a différentes raisons pour lesquelles les clients peuvent commencer une conversation avec votre entreprise.
Pour concevoir des stratégies efficaces de conversation entrante qui répondent aux besoins des clients, vous devez d'abord comprendre pourquoi les clients commencent des conversations.
Les clients peuvent contacter votre entreprise pour diverses raisons. Ils peuvent demander des renseignements supplémentaires sur votre entreprise ou votre produit ou effectuer des actions telles que faire un achat ou demander un remboursement.
Sur respond.io, une conversation fait référence à toute interaction entre votre entreprise et un contact à partir du moment où une conversation est ouverte jusqu'à sa fermeture.
Gardez à l'esprit qu'un contact ne peut avoir qu'une seule conversation en cours à la fois. Une conversation ne s'ouvrira que si elle répond à deux critères - un contact envoie un message et le contact n'a pas de conversation ouverte.
Lorsqu'une nouvelle conversation s'ouvre, la plateforme crée une conversation ouverte par contact. Cela sert de Trigger pour un flux de travail de conversation entrante. Lisez ci-dessous pour savoir comment configurer le déclencheur à l'aide de l'événement Conversation Ouverture par Contact.
Les déclencheurs sont des événements qui initient l'automatisation avancée appelée Workflows. Vous pouvez configurer le déclencheur pour les flux de travail entrants dans le constructeur de flux de travail respond.io. Pour y accéder, accédez au module Workflows. Ensuite, cliquez sur Ajouter un workflow.
Ensuite, nommez le Workflow et ajoutez une description optionnelle. Cliquez sur Créer une fois terminé, et vous serez redirigé vers le constructeur de flux de travail.
Maintenant, vous êtes prêt à configurer le déclencheur pour le flux de travail de conversation entrante. Dans le Workflow Builder, sélectionnez Conversation Opened en tant que Déclencheur pour que le Workflow s'exécute chaque fois qu'une Conversation s'ouvre.
Ensuite, définissez le flux de travail à exécuter uniquement lorsque la conversation est enchaînée. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner la Condition de Déclenchement car Source est égale à Contact. Maintenant que vous avez créé un déclencheur qui démarre le flux de travail pour chaque conversation entrante, Laisser's explorer d'autres parties d'un flux de travail de conversation entrant.
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Les flux de travail de conversation entrants vous aident à gérer un volume élevé de messages entrants sans effort. Ici, vous'apprendrez comment un flux de travail de conversation entrante collecte plus de données sur les contacts, utilise ces données pour acheminer Conversations vers la bonne équipe et les assigne à un agent disponible.
Un flux de travail de conversation entrante traite automatiquement les contacts à partir du moment où ils envoient le premier message jusqu'à ce qu'ils soient affectés à un agent disponible pour continuer la conversation.
Un flux de travail de conversation entrante se compose généralement de trois composants, qui jouent des rôles différents dans la gestion des messages entrants. Voici ce que vous devez savoir sur chaque composant:
Data Enrichment consiste à obtenir des données sur un Contact ou une Conversation pour découvrir le but de la Conversation.
Le routage détermine quelle équipe sera responsable de la gestion de la conversation.
Assignation automatique signifie passer la conversation à un agent disponible sans entrée humaine. Vous pouvez le configurer en fonction des besoins et des priorités d'une équipe spécifique.
Le flux de travail se termine lorsqu'un agent est assigné au contact, mais la conversation se poursuivra sur la plate-forme avec l'agent et Contact chatting dans le module Messages.
Les agents doivent clôturer une Conversation une fois qu'elle est résolue afin qu'un nouveau cycle du Workflow puisse commencer lorsque le Contact envoie un nouveau message Rappelez-vous qu'une nouvelle conversation ne s'ouvrira que s'il n'y a pas de conversation existante.
Lorsque vous créez un flux de travail de conversation entrante, vous devez décider de la meilleure stratégie d'affectation automatique en fonction de votre cas d'utilisation. Découvrez les différentes manières de configurer l'attribution automatique pour les conversations entrantes.
Pour obtenir les meilleurs résultats des conversations entrantes, vous aurez besoin d'un logiciel de gestion de conversation client fiable. En tant que première plate-forme de messagerie IA, respond.io a tout ce dont vous avez besoin.
Doté d'une boîte de réception omnichannel, respond.io permet aux entreprises de gérer les conversations entrantes sur n'importe quel canal de messagerie. Et il y a beaucoup plus. Par exemple, utilise l'IA conversationnelle pour ravir les clients tout en économisant des ressources ou obtenir des informations détaillées sur les conversations dans le Module Rapports.
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Chaque interaction entre les entreprises et les clients présente une chance de générer des résultats commerciaux mesurables. Ceux-ci incluent l'amélioration de la satisfaction des clients, la promotion d'une fidélité durable, la création d'une image de marque favorable et, en fin de compte, la contribution à des revenus plus élevés.
Les Conversations entrantes sont initiées par le client, en se concentrant sur la réponse à ses besoins et à ses demandes. Par contre, les conversations sortantes sont lancées par l’entreprise, généralement à des fins de vente, de marketing ou de suivi des clients.
Les conversations font partie intégrante du marketing entrant, car elles favorisent un engagement direct avec les clients. Plus important encore, ils fournissent des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients, en guidant la création de contenu et la stratégie.
Et c’est tout ce que vous devez savoir sur les flux de travail de conversation entrants. Si vous souhaitez en savoir plus sur les flux de travail, consultez ces articles :
Chris Lai, rédacteur de contenu et spécialiste en SEO chez respond.io, détient un baccalauréat en pharmacie de l'Université Monash. Avant de rejoindre l'équipe en 2020, Chris a affiné son expertise en tant qu'écrivain médical et stratège de contenu dans plusieurs agences de marketing. Ses articles couvrent les applications de messagerie d'entreprise telles que WhatsApp Business, qui aident les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la messagerie professionnelle.
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