La plateforme sur laquelle plus de 10 000 entreprises B2C mid-market gèrent leurs conversations clients

Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients pour les entreprises B2C mid‑market qui génèrent des revenus à partir de conversations à fort volume. Elle les aide à capter, convertir et fidéliser les clients sur tous les canaux où ces conversations ont lieu.

En 2017, Gerardo Salandra, Iaroslav Kudritskiy et Hassan Ahmed ont constaté que les applications de messagerie supplantent les appels et les e-mails dans les préférences de communication des clients, mais les entreprises géraient encore ces échanges via des téléphones personnels et des outils déconnectés tels que des CRM conçus pour l'e-mail ou des helpdesks adaptés à la messagerie. Cela entraînait des réponses dispersées, des messages manqués, des prospects perdus et une perte de revenus potentiels issus des conversations clients, surtout lorsque le volume des demandes entrantes générées par la publicité augmentait.

Respond.io a été créé pour combler cette lacune. Une plateforme unique où des équipes humaines et des agents IA gèrent les chats, les appels et les campagnes sur l'ensemble du cycle de vie client — conçue pour générer des revenus dès le premier jour et résister à l'accroissement du volume, des équipes et de la complexité.

Aujourd'hui, plus de 10 000 marques dans plus de 180 pays gèrent leurs conversations clients sur Respond.io, soutenues par des partenariats officiels avec Meta, TikTok, OpenAI et AWS. Respond.io a son siège à Kuala Lumpur, en Malaisie, avec une forte présence en Asie-Pacifique, en Amérique latine, en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.