Développe le marketing et les ventes d'électronique sur WhatsApp, TikTok, Instagram et plus.

Que tu vends des smartphones, des ordinateurs portables, des consoles de jeux, des appareils électroménagers ou des gadgets haut de gamme, des réponses instantanées te permettront de réaliser des ventes dans un paysage concurrentiel. Respond.io regroupe les messages WhatsApp, Instagram, TikTok et Messenger dans une boîte de réception partagée afin que ton équipe puisse consulter l'historique complet des conversations, répondre plus rapidement avec le contexte et collaborer sans problème.

Les Agents IA répondent aux FAQ sur la disponibilité, les prix ou les réparations et peuvent même recommander des produits basés sur des spécifications ou des images partagées par les clients. Cela libère ton équipe pour ne s'occuper que des clients à forte intention, des clients VIP ou des conversations sur des produits haut de gamme.

Gérer les conversations pour chaque équipe, marque ou localisation dans des boîtes de réception séparées peut entraîner des demandes manquées, des temps de réponse inégaux et des expériences client incohérentes. Respond.io centralise les chats et les appels de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et d'autres canaux dans une seule boîte de réception, même à travers différentes régions. Ton siège social bénéficie d'une visibilité et d'un contrôle complets, tandis que chaque filiale gère ses propres conversations, workflows et agents avec des autorisations définies. Cela maintient des standards cohérents à travers chaque marché tout en gardant les opérations flexibles au niveau local. Par exemple, Lamarsa Coffee a unifié les chats à travers 6 pays et a constaté une augmentation de 38% des temps de réponse et une hausse de 50% des ventes en rationalisant la communication client sur respond.io.

Les Agents IA de respond.io peuvent être formés sur ton catalogue de produits et fiches techniques pour comparer des appareils lorsqu'un client demande des recommandations. Ils peuvent souligner les différences, recommander les modèles les plus adaptés et même suggérer des accessoires ou des options de configuration, transformant les chats en achats éclairés.

Si un client partage une capture d'écran d'un produit ou décrit un produit, les Agents IA peuvent également traiter l'image ou le texte pour identifier le modèle exact et les guider à travers l'achat, la configuration ou le support.

Avec le bon matériel de formation et des sources de connaissance, les Agents IA peuvent guider les clients sur la configuration, partager des informations sur les garanties, résoudre des problèmes et tenir automatiquement les clients informés. Quand c'est nécessaire, ils peuvent également diriger les problèmes complexes vers le bon technicien ou équipe de service, réduisant ainsi les temps de réponse et la charge de travail humaine. Les Agents IA de Respond.io n'apprennent qu'à partir de données vérifiées et de haute qualité que ton équipe contrôle entièrement. Chaque collecte, fichier et mise à jour est visible, t'aidant à retracer les lacunes de connaissance pour assurer des réponses précises et à jour sans contenu manquant.

Respond.io s'intègre à Salesforce, HubSpot, Shopify, WooCommerce ou à tes systèmes ERP/POS internes pour synchroniser des détails comme les commandes, les historiques de garantie, les réparations et les données clients. Cela aide les agents à fournir des réponses précises et contextuelles dans les conversations sans changer de plateforme.

Il est difficile de savoir quelles campagnes publicitaires Facebook, Instagram et TikTok entraînent réellement des ventes, car la plupart des analyses s'arrêtent à des métriques d'engagement comme les clics. Avec l'API de conversions de Meta, respond.io lie les résultats de chat réels comme les leads et les ventes directement aux campagnes publicitaires. Cela renvoie ces informations à Meta pour optimiser le ciblage des publicités pour des clients mieux adaptés et donne aux responsables marketing une visibilité claire sur le ROI. Tu peux également utiliser des événements TikTok de bas de tunnel avec respond.io pour cibler des leads de meilleure qualité et améliorer la performance des annonces TikTok. Noonmar a gagné 40% de nouveaux clients en seulement un mois lorsqu’il a mis en œuvre CAPI sur respond.io, tandis que EMAX Beauté a obtenu 18 fois plus de rendez-vous en optimisant ses annonces et son engagement client.

Lors de grands lancements ou de périodes de shopping de pointe, comme le Black Friday ou Noël, les volumes de conversation peuvent exploser. De nombreuses plateformes ralentissent ou plantent sous de forts volumes, provoquant des leads manqués et des clients frustrés. Respond.io est conçu pour gérer de gros volumes de messages de manière fiable avec un temps de disponibilité de 99.999%. Les Agents IA gèrent instantanément les questions répétitives sur les fonctionnalités, les prix ou la disponibilité, tout en dirigeant uniquement les demandes complexes ou prêtes à l'achat vers des agents humains. Cela maintient les opérations fluides et assure qu'aucune opportunité de vente n'est perdue, même en période de forte demande.

Les automatisations de respond.io déclenchent des messages personnalisés lorsqu'un panier est laissé inactif ou qu'une réparation est terminée. Les clients reçoivent des rappels ou des alertes de collecte en temps voulu, récupérant ainsi des revenus perdus et augmentant la satisfaction.

Les clients s'attendent à des mises à jour en temps réel après chaque achat, mais gérer des notifications manuelles à travers plusieurs canaux est lent et sujet à erreurs. Avec respond.io, automatise les notifications transactionnelles telles que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition ou les finitions de service sur WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et plus pour tenir les clients informés tout en réduisant la charge de travail des agents. Tu peux également créer et gérer des modèles de messages WhatsApp approuvés par Meta directement sur la plateforme

Respond.io est une solution complète pour le marketing omnicanal, les ventes et le service client. Elle permet aux détaillants d'électronique, distributeurs ou centres de services dans des régions comme l'EMEA, l'LATAM et l'APAC de combiner chat, appels, campagnes, les Agents IA et intégrations CRM en une seule plateforme pour une efficacité opérationnelle et un ROI accru.

C'est la meilleure plateforme pour faire évoluer les entreprises car elle est conçue pour gérer de gros volumes de conversation de manière fiable avec un temps de disponibilité de 99.999%. Avec des tarifs basés sur les Contacts Actifs Mensuels qui s'ajustent de manière rentable en fonction du volume, respond.io est particulièrement idéal pour les entreprises qui gèrent des conversations clients à travers différents canaux, équipes, magasins ou régions. Un onboarding guidé, un support client exceptionnel 24h/24 et des appels de succès pour aider à la croissance stratégique permettent à la plupart des entreprises de voir un ROI en semaines, pas en trimestres.