noonmar augmente ses nouveaux clients de 40 % en un mois

noonmar, une place de marché mondiale e-commerce connue pour ses produits turcs authentiques, a commencé avec des douceurs et s'est rapidement diversifiée en produits de santé et de beauté, bijoux et accessoires, et décoration intérieure. Avec une clientèle internationale en pleine croissance, une communication rapide et fluide à travers plusieurs canaux de messagerie est essentielle à son succès.

Le problème : Manque de visibilité pour l'optimisation des performances

noonmar a une présence importante sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et TikTok, et attire des clients grâce à des publicités sur ces canaux. L'entreprise s'est abonnée à respond.io pour unir tous ces canaux dans une seule boîte de réception afin que les agents puissent répondre plus efficacement et vendre plus rapidement. Bien que cela ait aidé, l'entreprise s'inquiétait de l'efficacité de ses efforts de marketing et de vente dans son ensemble.

Elle souhaitait avoir une meilleure visibilité sur les performances publicitaires et une compréhension plus approfondie du parcours client, afin d'optimiser sa stratégie marketing et d'accélérer l'avancement des clients dans l'entonnoir. L'entreprise devait également comprendre le retour sur investissement (ROI) de ses efforts, y compris les dépenses liées aux publicités, un CRM et son abonnement à respond.io.

La solution respond.io

noonmar avait fait confiance à respond.io pour gérer les conversations à partir de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception pendant plusieurs mois, mais elle avait besoin de confirmer la valeur de son investissement. Avec l'aide de nos spécialistes de la réussite client, l'entreprise a mis en œuvre l'API de Conversion de Meta (CAPI) et le suivi du cycle de vie de respond.io pour améliorer les performances publicitaires, attirer plus de prospects, optimiser l'expérience client et augmenter les ventes.

Suivez et optimisez les performances publicitaires avec CAPI et les événements TikTok Lower Funnel

noonmar diffuse des annonces « click to chat » sur Facebook, Instagram et TikTok qui dirigent les conversations vers WhatsApp. Bien qu'ils aient constaté un volume élevé de discussions, ils ne pouvaient pas déterminer combien avaient réellement conduit à des achats.

En intégrant le CAPI de Meta avec respond.io, noonmar a commencé à envoyer à Meta des événements de conversion — comme l'ajout au panier ou l'achat finalisé. Cela a aidé Meta à améliorer son ciblage publicitaire en apprenant quels types d'utilisateurs étaient susceptibles de convertir, ce qui a conduit à des prospects de meilleure qualité et à de meilleures performances publicitaires.

Respond.io propose un flux de travail pour les événements TikTok en bas de l'entonnoir qui a un objectif similaire, envoyant des données de conversion à TikTok pour améliorer le ciblage et les performances publicitaires. Cela a également donné à noonmar une visibilité claire sur les publicités TikTok qui généraient des ventes.

Rationalisez le parcours client avec le suivi du cycle de vie

Pour accélérer le parcours des prospects dans l'entonnoir, noonmar a mis en place un suivi du cycle de vie client sur respond.io. Cette fonctionnalité donne aux agents un contexte immédiat sur l'étape à laquelle un contact se trouve dans le parcours d'achat, qu'il soit un nouveau prospect, un acheteur récurrent ou quelque part entre les deux.

Les étapes personnalisées du cycle de vie guident les agents sur les actions à entreprendre ensuite. Par exemple, les nouveaux prospects ont besoin de réponses rapides pour rester engagés, tandis que les clients récurrents peuvent être prêts à acheter à nouveau. Cette structure permet aux agents de personnaliser les conversations et de conclure des transactions plus efficacement.

Utilisez les analyses de respond.io pour une segmentation intelligente et un reciblage

noonmar utilise les analytics de respond.io comme un outil puissant pour une segmentation intelligente et la réactivation des clients, notamment quand il faut stimuler les ventes et atteindre les objectifs mensuels. Elle parvient à identifier rapidement et à réengager les clients précédents avec des offres hautement personnalisées qui entraînent des achats récurrents ou même des ventes additionnelles.

Grâce à une communication ciblée, noonmar est en mesure d'augmenter le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de manière continue, pas en augmentant les dépenses publicitaires, mais en récupérant des revenus potentiels perdus dans des campagnes publicitaires peu performantes.

"Avant respond.io, nous avions du mal à comprendre l'impact réel de nos publicités. La mise en œuvre de l'API de conversion de Meta et du suivi du cycle de vie nous a donné une visibilité claire sur les performances et les parcours clients. Cette vision nous a aidés à optimiser nos dépenses marketing et à augmenter les conversions de 20 %. Respond.io est désormais un élément vital de notre stratégie de croissance." - Lulia Alsayyed, Responsable Marketing de noonmar

Les résultats

Les informations sur le cycle de vie client ont aidé l'entreprise à prioriser efficacement les prospects, réduisant son cycle de vente et amenant plus de contacts à finaliser un achat. Depuis la mise en œuvre du suivi du cycle de vie, le taux de conversion a augmenté de 20%. Bien que l'entreprise ait d'abord vu respond.io comme un outil coûteux, elle a désormais constaté le ROI complet qu'il peut offrir et le considère comme une partie essentielle du processus marketing et commercial.

En optimisant ses publicités Meta click to chat via CAPI, noonmar a constaté une augmentation de 40 % des nouveaux clients. Grâce à un meilleur ciblage, les prospects qu'elle attire sont plus susceptibles d'acheter. Le nombre de prospects a également augmenté de 10% alors que l'entreprise a une meilleure compréhension des publicités qui motivent les conversations.

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