Les annonces click-to-chat permettent à votre marque d'entrer en contact avec des clients potentiels dans un format de conversation rapide et personnel, exactement comme les gens aiment communiquer à l'ère numérique actuelle. Nous allons ici dévoiler les subtilités du déploiement des annonces click-to-chat dans votre stratégie marketing. Nous commencerons par les bases : qu'est-ce qu'une publicité click-to-chat et comment se situe-t-elle par rapport aux formats publicitaires traditionnels ? Ensuite, nous nous pencherons sur les diverses utilisations dans différents secteurs d'activité, afin que vous puissiez voir comment elles révolutionnent la génération de leads. Et après avoir expliqué comment les mettre en place, nous partagerons les meilleures pratiques pour rendre vos annonces click-to-chat phénoménales.
Qu'est-ce qu'une publicité "Click to Chat" ?
Les annonces Click-to-chat, également connues sous le nom de Meta Click to Message ads, sont essentiellement votre porte d'entrée pour dialoguer directement avec votre public sur les médias sociaux. Imaginez qu'elles créent un pont entre vous et vos clients potentiels, permettant d'engager une conversation d'un simple clic. Ces annonces vont au-delà de la simple visibilité ; elles visent à susciter des interactions significatives et à capter des prospects là où ils ont le plus d'impact.
Il est intéressant de noter que 61 % des consommateurs effect uant des achats dans les médias sociaux prévoient d'accroître leur activité au cours des trois prochaines années. Cela met en évidence un aspect essentiel du marketing : être au bon endroit au bon moment.
Les annonces Click to Chat excellent dans ce domaine, en apparaissant sur les principales plateformes Meta telles que Instagram et Facebook. Cet emplacement stratégique garantit que votre message se trouve là où vos clients potentiels sont activement engagés, prêts à entamer une conversation.
C'est un choix judicieux pour tout professionnel qui cherche à établir une véritable connexion dans la sphère numérique. Vous les trouverez dans des endroits tels que :
- Histoires sur Facebook
- Fil d'actualité de Facebook
- Place de marché Facebook
- Flux vidéo Facebook
- Colonne droite de Facebook
- Boîte de réception de Messenger
- Instagram Alimentation
- Instagram Histoires
Lorsqu'on clique dessus, une fenêtre de messagerie s'ouvre dans WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram DM, et voilà - vous avez un nouveau prospect et la conversation commence.
Ces publicités sont excellentes pour attirer des clients potentiels à différents stades du processus d'achat, depuis la présentation initiale de la marque jusqu'à l'incitation à des achats répétés auprès d'une clientèle fidèle. Les capacités de ciblage de Meta vous permettent d'adapter les publicités aux individus à différents stades, maximisant ainsi l'efficacité de votre budget publicitaire.
Comment votre secteur d'activité peut tirer parti de cet outil publicitaire
Meta Les annonces "Click to Message" sont polyvalentes et personnalisables, et conviennent à presque tous les secteurs d'activité. Voici quelques exemples de la manière dont différents secteurs tirent parti de la puissance de ce média.
L'éducation
Les entreprises et services du secteur de l'éducation recueillent les coordonnées et les demandes des étudiants intéressés par le biais d'annonces "Click to Chat". Ils assurent ensuite le suivi de ces clients potentiels pour leur fournir des informations complémentaires et les accompagner jusqu'à l'inscription.
Soins de santé
Les entreprises du secteur de la santé utilisent Meta Click to Message pour faciliter les conversations avec les clients. Les agents partagent des informations générales sur les soins de santé, telles que les services proposés, les assurances acceptées, les coordonnées de l'établissement et les spécialités. Ils aident ainsi les patients potentiels à prendre des décisions en connaissance de cause, ce qui renforce leur confiance et les incite à passer à l'acte.
Beauté
Les entreprises du secteur de la beauté utilisent couramment les annonces click-to-chat pour partager avec leurs clients des promotions exclusives, des remises et des offres spéciales. Il s'agit non seulement d'un excellent moyen d'attirer des clients potentiels, mais aussi d'inciter à l'achat et d'encourager les clients à revenir.
Voyage
Les annonces "click-to-chat" peuvent faciliter la réservation en guidant les clients potentiels à travers les étapes nécessaires pour effectuer une réservation. De plus, le fait d'avoir un fil de discussion ouvert avec un spécialiste du voyage peut transformer un intérêt instantané en un billet réservé directement à partir de l'écran du smartphone.
Immobilier
L'achat ou la location d'un bien immobilier suscite souvent de nombreuses questions et préoccupations. Les annonces "Click to Chat" peuvent guider les acheteurs ou les locataires potentiels tout au long du processus, en leur apportant des réponses rapides et personnalisées qu'une annonce traditionnelle ne peut égaler.
Automobile
Avec Meta Click to Message ads, les concessionnaires automobiles peuvent traiter les demandes de renseignements, programmer des essais de conduite et même lancer le processus de financement, transformant ainsi l'intérêt de l'utilisateur en un pipeline de vente concret avec un minimum d'effort de la part de l'utilisateur.
Cliquer pour chatter Avantages des annonces
Ces publicités sont simples dans leur approche mais immensément puissantes. Elles s'articulent autour de la création d'une communication immédiate et personnelle qui peut aider à nourrir les prospects et à favoriser les conversions à une vitesse difficilement égalable avec les stratégies publicitaires traditionnelles.
En ce qui concerne les avantages spécifiques, les annonces Click to Chat offrent de nombreux avantages aux entreprises, tels que
- Grand potentiel de génération de prospects de haute qualité
- Processus accéléré de conversion des prospects
- Réduction des taux de dépôt
- Meilleure précision des informations sur les prospects
Approfondissons ces avantages.
Vos clients passent quotidiennement du temps sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Messenger. Cela souligne l'immense potentiel de ces plateformes en tant que canaux de marketing.
De plus, les annonces Click to Message de Meta offrent des options de personnalisation étendues, permettant aux entreprises d'adapter leur emplacement, leur contenu et leur public cible à leurs stratégies de marketing. Cela permet aux entreprises d'attirer et d'entretenir efficacement des prospects de qualité.
Contrairement aux campagnes publicitaires traditionnelles, qui entraînent souvent un retard de plusieurs jours dans les réponses aux courriels, les annonces Click to Chat accélèrent le processus de conversion des prospects en facilitant les interactions rapides sur les canaux de messagerie instantanée. Les réponses des prospects sont plus rapides, ce qui améliore l'efficacité de la communication.
Les méthodes de marketing conventionnelles sont également confrontées à des problèmes de taux d'abandon élevés, attribués à la lenteur des temps de réponse et à la longueur des formulaires. Les annonces Click to Chat atténuent ces problèmes en offrant des canaux de communication plus rapides et plus pratiques, réduisant ainsi la probabilité d'abandon des prospects.
En outre, les préoccupations relatives à la protection de la vie privée et le risque de fournir des coordonnées incorrectes sur les formulaires de contact traditionnels constituent des obstacles à la génération de prospects. Cependant, la nature conversationnelle de la messagerie instantanée réduit le besoin de formulaires de contact peu pratiques.
En résumé, les annonces "Click to Chat" offrent aux entreprises un outil puissant de génération de prospects, avec la possibilité d'accélérer les conversions, de minimiser les taux d'abandon et de garantir l'exactitude des informations sur les prospects, ce qui améliore en fin de compte l'efficacité des efforts de marketing.
Après vous avoir présenté ce puissant outil publicitaire, nous sommes maintenant prêts à vous guider dans le processus de configuration des annonces Click to Chat.
Comment utiliser les publicités "Click to Chat" (cliquer pour discuter)
Pour configurer les publicités Click to Chat, rendez-vous sur Meta Ads Manager et suivez les étapes suivantes.
1. Cliquez sur Créer.
2. Sélectionnez un objectif de campagne.
<call-out> If you are planning to build respond.io Workflows for Click to Chat ads, make sure to choose the engagement goal. This goal is optimized to get more conversations, making it ideal for lead qualification too. <call-out>
3. Modifiez le nom et les détails de la campagne publicitaire.
4. Complétez votre ensemble de publicités.
Choisissez Click to Message comme type de publicité et sélectionnez vos applications de messagerie préférées. Ajustez ensuite le budget, le calendrier, les emplacements publicitaires du public cible, l'optimisation et les paramètres de diffusion.
5. Remplissez votre annonce Click to Chat.
Normalement, les entreprises ont un ou deux canaux de messagerie préférés lorsqu'il s'agit d'annonces Click to Chat. C'est pourquoi nous avons consacré des articles à la mise en place des publicités Click to WhatsApp, Click to Messenger et Click to Instagram DM.
Intégrez vos publicités Meta Click to Message à Respond.io
Pour gérer tous les nouveaux leads entrants à grande échelle, vous aurez besoin d'un logiciel de gestion des conversations conçu pour les grandes entreprises. Essayez gratuitement respond.io pour bénéficier d'avantages tels que les suivants.
Automatiser la prise de rendez-vous
Pour les entreprises qui dépendent fortement de la prise de rendez-vous, l'automatisation du processus de réservation peut changer la donne et faire gagner un temps précieux aux agents. Grâce à respond.io Workflows, vous pouvez intégrer de manière transparente vos canaux Click to Chat à l'application de calendrier de votre équipe de vente.
De plus, respond.io offre une intégration native avec Make et Zapiervous permettant de créer des automatismes dans des milliers d'applications sans avoir besoin de compétences en codage.
Collecter des informations sur le plomb et fournir des réponses immédiates
Répondre rapidement aux leads augmente considérablement les taux de conversion, mais de nombreuses entreprises ont du mal à gérer des volumes de conversation élevés. C'est là que l'automatisation et la technologie de l'IA entrent en jeu.
Créez et formez l'agent d'intelligence artificiellerespond.io pour qu'il traite les demandes et recueille des informations sur les prospects de manière efficace. L'AI Agent Builder vous permet de personnaliser votre agent AI par le biais de dialogues interactifs, afin qu'il corresponde parfaitement à vos objectifs opérationnels.
Converser intelligemment
Avec respond.io, les agents peuvent rationaliser les réponses aux prospects en utilisant AI Assist, qui génère automatiquement des réponses adaptées au contexte sur la base des sources de connaissances fournies.
L'IA élabore des réponses adaptées à chaque demande en cliquant simplement sur un bouton, ce qui permet de maintenir la pertinence et le contexte. En outre, les invites de l'IA permettent de traduire sans effort les messages dans plus de 90 langues, facilitant ainsi une communication transfrontalière efficace.
Les agents peuvent encore améliorer la précision de la communication en ajustant le ton du message et en corrigeant les erreurs, pour finalement améliorer les taux de conversion en offrant des expériences exceptionnelles.
Reprendre contact avec les prospects en cas de besoin
Après avoir capturé des prospects et les avoir ajoutés à votre liste de contacts, vous voudrez les relancer grâce à des efforts de remarketing. Pour les utilisateurs de WhatsApp API, ce réengagement peut être réalisé à l'aide de modèles de messages, tandis que les entreprises utilisant Facebook Messenger peuvent tirer parti des balises de messages pour une interaction continue.
En tant que partenaire de WhatsApp, respond.io rationalise ce processus, en offrant une méthode transparente pour créer, soumettre et superviser vos modèles de messages. En outre, elle se distingue comme l'une des plateformes qui prennent en charge l'utilisation des balises de message Facebook.
Pour conclure, nous allons partager avec vous les meilleures pratiques à suivre lors de l'élaboration de votre stratégie publicitaire Click to Chat.
Meta Bonnes pratiques pour les annonces Click to Message
L'intégration des meilleures pratiques garantit que vos publicités C2C sont plus efficaces et trouvent un écho favorable auprès de votre public cible.
Personnalisez votre approche
Adapter les conversations en fonction des interactions et des données antérieures de l'utilisateur. Ce niveau de personnalisation peut ouvrir la voie à une relation client-entreprise plus significative.
Lai Zong You, Growth Manager pour respond.io, souligne l'importance de conserver le modèle AIDA (attention, intérêt, désir et action) lors de la personnalisation des annonces Click to Chat. Il indique également qu'il est essentiel d'attirer l'attention des clients potentiels au cours des trois premières secondes d'une publicité vidéo afin d'augmenter considérablement les chances de les capter.
Optimiser pour les mobiles
Compte tenu de l'utilisation généralisée des appareils mobiles, veillez à ce que vos annonces Click to Chat et vos sessions de chat soient optimisées pour une expérience mobile transparente.
Vous pouvez faire plus pour garantir une bonne expérience mobile. Le contenu de l'annonce doit être concis et pertinent. Les utilisateurs de téléphones portables sont susceptibles de survoler le contenu, alors faites en sorte que votre proposition de valeur soit claire et convaincante en quelques mots.
Mesurer et analyser
Contrôlez régulièrement les performances de vos annonces click-to-chat. Soyez attentif au nombre d'interactions, aux taux de conversion et aux commentaires des clients afin d'affiner en permanence votre approche. Meta Ads Reporting peut vous aider dans cette tâche.
Lai Zong You offre un aperçu stratégique de la manière de transformer les défis commerciaux en opportunités en tirant parti des mesures : "Engagez-vous directement auprès des personnes qui ont interrompu leur parcours à mi-chemin dans l'entonnoir des ventes. En leur offrant quelque chose de valeur, comme une réduction, vous pouvez les encourager à progresser dans l'entonnoir."
Des temps de réponse courts
Veillez à maintenir le même niveau de qualité de conversation dans les annonces Click to Chat que dans toute autre interaction avec le client. Cette cohérence a un effet positif sur votre marque. N'oubliez pas qu'en répondant rapidement aux prospects, vous augmentez les chances de les convertir.
Que vous soyez un responsable marketing souhaitant réorganiser votre stratégie de génération de leads ou un responsable commercial cherchant à améliorer l'engagement des clients, l'adoption des annonces Click to Chat est synonyme de croissance pour votre entreprise.
Voici tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser les annonces Click to Chat. Pour gérer tous vos nouveaux prospects, assurez-vous d'utiliser le meilleur logiciel de gestion des conversations avec les clients. Essayez respond.io gratuitement!
Pour en savoir plus
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