Si vos clients sont des utilisateurs de WhatsApp, vous devez savoir comment fonctionne la diffusion WhatsApp. Dans cet article, vous apprendrez à créer une liste de diffusion WhatsApp et à envoyer un message de diffusion sur WhatsApp. Que vous utilisiez l'application WhatsApp Business ou WhatsApp API - également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform - vous apprendrez à utiliser la diffusion WhatsApp pour envoyer des messages en masse à votre public. De plus, nous verrons comment augmenter la limite de messagerie de votre compte WhatsApp pour diffuser des messages à un plus grand nombre de personnes.
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Diffusion WhatsApp: Micro-petites entreprises
Une diffusion WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer un seul message à plusieurs destinataires simultanément. Comment fonctionne la diffusion WhatsApp ? Si vous êtes une micro-entreprise ou une petite entreprise, l'application WhatsApp Business dispose des outils nécessaires pour envoyer des messages en masse à une liste limitée de contacts.
Les micro-entreprises et les petites entreprises ont un petit nombre de clients par mois et ne traitent donc pas un grand volume de messages. C'est pourquoi la diffusion avec WhatsApp Business App est un bon choix pour elles.
Limite de diffusion de WhatsApp dans l'application WhatsApp Business
La diffusion avec l'application WhatsApp Business présente plusieurs limites. Tout d'abord, il n'est pas possible d'importer des listes de contacts. Au lieu de cela, les numéros de téléphone doivent être ajoutés manuellement un par un. Mais ce n'est pas tout.
Les contacts doivent enregistrer le numéro de l'expéditeur
Il n'est pas toujours garanti que les diffusions WhatsApp atteignent leurs destinataires. La politique commerciale de WhatsApp interdit aux entreprises d'envoyer des spams. Les contacts doivent donc enregistrer le numéro de l'expéditeur sur leur téléphone pour recevoir les diffusions. Assurez-vous que tous les contacts figurant dans la liste de diffusion WhatsApp ont enregistré votre numéro dans leur carnet d'adresses.
Nombre limité de contacts par liste de diffusion
Le nombre de listes de diffusion que vous pouvez créer n'est pas limité, mais vous ne pouvez sélectionner qu'un maximum de 256 contacts par liste de diffusion. Au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise, vous aurez besoin d'un moyen simple d'atteindre plus de 256 personnes à la fois sans avoir à créer plusieurs listes de diffusion.
Absence d'analyse de la diffusion
De plus, l'application WhatsApp Business ne propose aucun outil d'analyse permettant de mesurer les performances des diffusions WhatsApp. Vous n'aurez pas d'informations sur la diffusion des messages et d'autres paramètres importants.
Comment envoyer une diffusion WhatsApp avec l'application WhatsApp Business
La diffusion avec l'application WhatsApp Business est gratuite. Cela signifie que vous pouvez envoyer autant de diffusions que vous le souhaitez sans frais. Mais n'oubliez pas que vos contacts peuvent bloquer ou signaler votre numéro s'ils ont l'impression que vous les spammez.
Vous pouvez utiliser l'application WhatsApp Business sur un maximum de 5 appareils en même temps. Cependant, un seul de ces appareils peut être un téléphone.
Pour envoyer une diffusion avec l'application WhatsApp Business, sélectionnez vos destinataires manuellement ou à l'aide d'étiquettes. Les étiquettes sont des balises qui aident les utilisateurs à classer les contacts et les messages par catégories. De cette façon, les utilisateurs peuvent diffuser des messages à un public spécifique, comme les clients qui reviennent.
Il suffit de créer plusieurs étiquettes et de les ajouter aux contacts au fil du temps. Le fait de maintenir les contacts à jour avec les bonnes étiquettes rendra la diffusion moins fastidieuse. Vous pouvez également étiqueter les contacts un par un pour chaque nouvelle diffusion que vous envoyez.
Voici un guide étape par étape sur la façon de créer une liste de diffusion sur WhatsApp:
- Allez dans WhatsApp > Plus d'options > Nouvelle diffusion.
- Recherchez ou sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter.
- Appuyez sur la coche. Une nouvelle liste de diffusion est ainsi créée.
Pour résumer, voici comment fonctionne la diffusion sur l'application WhatsApp Business:
- Vous pouvez ajouter jusqu'à 256 contacts à une liste de diffusion WhatsApp.
- Les destinataires doivent enregistrer votre numéro sur leur téléphone pour recevoir les diffusions.
- Du côté du destinataire, le message diffusé apparaît comme une discussion normale. Cela dit, les comptes professionnels peuvent voir une icône de haut-parleur à côté d'un message diffusé
- Aucun membre de votre liste de diffusion ne peut voir la réponse ou les coordonnées d'une autre personne.
En raison de ses limites de diffusion, WhatsApp Business App n'est peut-être pas la solution de diffusion idéale pour tout le monde. Lisez la suite pour savoir si WhatsApp Business App est la bonne solution de diffusion pour votre entreprise.
WhatsApp Broadcast : Votre entreprise doit-elle s'appuyer uniquement sur l'application WhatsApp Business ?
Cela dépend de la taille et des besoins de votre entreprise.
Imaginons un scénario : vous êtes propriétaire d'une petite entreprise qui compte moins de 200 clients. La plupart d'entre eux vous connaissent personnellement et ont enregistré votre numéro WhatsApp Business sur leur téléphone. Dans ce cas, la fonction de diffusion de l'application WhatsApp Business suffirait.
Cependant, si vous êtes une PME ou une entreprise avec un grand nombre de clients, une limite de 256 diffusions uniques par liste ne vous conviendrait pas. De plus, l'impossibilité d'importer des listes de contacts est un problème certain. En raison du nombre élevé de contacts, vous avez également besoin d'une solution WhatsApp avancée pour plusieurs utilisateurs.
WhatsApp Broadcast API: PME et entreprises
La meilleure solution pour les PME et les entreprises est WhatsApp API. Whatsapp API est conçu pour les moyennes et grandes entreprises, et il est doté d'une fonction multiutilisateur avancée. Contrairement à l'application WhatsApp Business, WhatsApp Api n'a pas d'application ni d'interface frontale.
Pour utiliser efficacement WhatsApp API pour la diffusion de messages, les entreprises doivent disposer de deux éléments essentiels : un compte WhatsApp API et un logiciel de conversation client fiable pour un échange de messages sans faille.
En tant que partenaire commercial de Meta , respond.io a été contrôlé pour son expertise dans la gestion des produits Meta . Cette approbation en fait un choix hautement recommandé en tant que plate-forme logicielle de conversation avec les clients.
Comment postuler pour WhatsApp API via respond.io
Les entreprises qui souhaitent créer un compte WhatsApp API peuvent désormais le faire facilement, grâce au statut de respond.io en tant que Business Solution Provider (BSP) officiel de WhatsApp.
La création d'un compte API via respond.io est simple et ne nécessite que 3 étapes simples :
- Acheter un numéro de téléphone ou transférer un numéro existant
- Ouvrir un compte respond.io
- Remplir le formulaire de demande par l'intermédiaire de respond.io
Vous n'avez pas besoin de payer des frais d'installation et d'hébergement, ni d'avoir un compte de développeur Facebook pour commencer. De plus, la plateforme vous permet de gérer facilement tous vos comptes et frais WhatsApp à partir d'un seul endroit.
Avantages de l'envoi de diffusions WhatsApp avec WhatsApp API connecté à respond.io
Une fois que vous avez créé votre compte respond.io WhatsApp Business API , vous pouvez profiter des nombreux avantages de l'utilisation de WhatsApp API pour les diffusions, tels que
- Son support multi-utilisateurs permet à plusieurs personnes d'accéder au module de diffusion, si nécessaire.
- Les contacts n'ont pas besoin de vous ajouter à leur liste de contacts pour recevoir une diffusion.
- Vous pourrez diffuser des informations à un plus grand nombre de contacts WhatsApp à la fois.
- Vous pouvez importer des contacts et leur envoyer des diffusions
- Vous pourrez programmer des diffusions WhatsApp à une date et une heure précises.
- Vous pouvez configurer des réponses automatiques pour gérer un volume important de réponses aux messages diffusés.
- Vous pouvez envoyer des diffusions WhatsApp ciblées à un groupe spécifique de personnes.
Maintenant que vous savez ce dont vous avez besoin pour obtenir WhatsApp API, nous allons passer en revue les étapes de la mise en place de votre diffusion sur respond.io.
Comment configurer les diffusions WhatsApp sur respond.io
La mise en place de diffusions WhatsApp sur respond.io est simple. Voici comment :
Étape 1 : Importer une liste de contacts
Avec respond.io, les utilisateurs peuvent télécharger une liste de contacts à l'aide d'un fichier CSV. Ils peuvent également attribuer des étiquettes aux contacts dans le fichier CSV afin de les classer par catégorie. Plus tard, ces étiquettes apparaîtront sur la plateforme une fois la liste de contacts téléchargée. Assurez-vous que les numéros de téléphone sont au format international, avec un indicatif de pays et un indicatif régional.
Pour importer une liste de contacts, ouvrez le module Contacts et suivez les étapes suivantes :
- Allez dans Ajouter un contact et cliquez sur le bouton 🔽.
- Sélectionnez Importer des contacts.
- Téléchargez l'exemple de fichier CSV si vous ne l'avez pas encore.
- Remplir le fichier avec les données du contact.
- Déposez le fichier ou cliquez sur Parcourir les fichiers pour le télécharger.
Une fois l'importation terminée, vous recevrez un courriel contenant les résultats. Vous pouvez choisir de les télécharger si vous le souhaitez. Une fois que votre liste de diffusion WhatsApp est prête, il est temps de créer un modèle de message.
Étape 2 : Créer un modèle de message
Pour entamer une conversation avec un modèle de message WhatsApp, votre message doit entrer dans l'une des trois catégories de conversation : Conversations utilitaires, d'authentification ou de marketing.
Tous les modèles de messages doivent être approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés. Vous pouvez créer et soumettre des modèles de messages pour approbation directement à partir de respond.io.
Vous pouvez également consulter l'état de vos modèles de messages sur respond.io. Veillez à cliquer sur le bouton Sync Templates pour mettre à jour les données.
Le statut d'un modèle de message peut être Soumis, Approuvé ou Rejeté, avec des raisons fournies pour ce dernier. En cas de rejet d'un modèle de message, les utilisateurs peuvent le modifier et le soumettre à nouveau pour approbation.
L'utilisation de modèles de messages de haute qualité est importante. Le fait d'être bloqué par des contacts affecte la note de qualité d'un modèle, qui peut tomber à une note de qualité moyenne, voire faible.
Les modèles de message de qualité médiocre sont signalés par un drapeau. Si leur note de qualité ne s'améliore pas dans les 7 jours, le statut passera à Désactivé. Dans ce cas, les utilisateurs ne peuvent ni envoyer ni modifier les modèles de message.
Les utilisateurs qui diffusent respond.io WhatsApp Business API peuvent créer des modèles de messages multimédias et interactifs. De plus, ils peuvent créer un modèle de message qui combine les deux types de messages.
Les modèles de messages interactifs comprennent des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide. D'autre part, les modèles de messages multimédias permettent aux utilisateurs d'ajouter un en-tête personnalisable. Cet en-tête peut être un texte, une image, une vidéo ou un fichier PDF.
Mais les possibilités de personnalisation ne s'arrêtent pas là. Lors de la rédaction du corps du message, les utilisateurs peuvent personnaliser les espaces réservés à l'aide de variables. Il en résulte une expérience plus personnalisée pour votre liste de diffusion WhatsApp.
Une fois votre modèle de message composé et approuvé, vous pouvez le diffuser à l'aide du module de diffusion respond.io .
Étape 3 : Diffuser des messages WhatsApp avec WhatsApp API
Pour lancer une diffusion WhatsApp API , cliquez sur le module de diffusion et sur le bouton Ajouter une diffusion en haut. Nommez ensuite votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.
Par défaut, l'audience d'une diffusion est définie sur Tous. Si vous souhaitez limiter votre diffusion à un groupe spécifique de personnes, sélectionnez un segment dans la liste déroulante. Les segments peuvent être modifiés ou créés dans le module Contacts.
Sélectionnez l'option Canal spécifique . Dans la liste déroulante des canaux, sélectionnez le canal WhatsApp API que vous souhaitez utiliser pour envoyer le message de diffusion.
Vous trouverez ci-dessous une case à cocher que vous ne devez pas ignorer : N'envoyer qu'aux contacts qui ont déjà interagi avec ce canal. En sélectionnant cette option, vous vous assurez de respecter la politique d'acceptation de Whatsapp.
Ensuite, sélectionnez le modèle de message approprié et remplissez les détails ou le contenu de votre diffusion. Une fois la diffusion WhatsApp prête, programmez-la pour une date et une heure spécifiques ou testez-la en l'envoyant à vous-même ou à un contact de votre choix.
Un point à ne pas oublier : Tous les messages n'arriveront pas exactement au même moment lorsque vous envoyez un message à une grande liste de diffusion WhatsApp. Les messages sont diffusés dans l'ordre des codes de pays, en commençant par les numéros les plus bas.
La question est maintenant de savoir comment WhatsApp garantit que les utilisateurs de API utilisent l'outil de diffusion comme prévu. Nous y reviendrons dans la section suivante.
WhatsApp Broadcast API: Ce que vous devez savoir
L'objectif de WhatsApp est de s'assurer que les entreprises n'envoient pas de spams à leurs contacts et qu'elles n'envoient que des messages pertinents. Ainsi, pour diffuser avec WhatsApp API, les entreprises doivent respecter les règles de WhatsApp.
Lors de l'envoi de diffusions, les utilisateurs de WhatsApp API doivent se familiariser avec les points suivants :
- WhatsApp Broadcast API Règles de messagerie
- Directives concernant les catégories de modèles de messages WhatsApp
- WhatsApp Broadcast API Limites de la messagerie
- Statut du numéro de téléphone WhatsApp et évaluation de la qualité du numéro
Nous les détaillons dans les sections ci-dessous.
WhatsApp Broadcast API Règles de messagerie
La diffusion WhatsApp permet d'envoyer des notifications non transactionnelles, telles que des annonces marketing ou l'authentification d'un compte. Mais comme indiqué précédemment, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés.
Les entreprises doivent également se conformer aux règles de WhatsApp Business et Commerce pour diffuser des messages sur WhatsApp. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'interdiction des messages initiés par les entreprises et des réponses aux messages initiés par les clients.
De même, il est essentiel de respecter scrupuleusement les directives de WhatsApp relatives aux catégories de modèles de messages pour éviter les sanctions.
Directives concernant les catégories de modèles de messages WhatsApp
Les directives de WhatsApp sur les catégories de modèles visent à fournir aux entreprises un cadre plus clair pour la création et l'utilisation de modèles de messages, en alignant la communication sur les objectifs spécifiques de l'entreprise et les besoins des clients.
Directives concernant les modèles d'utilitaires WhatsApp
WhatsApp élargit la portée des modèles d'utilité pour inclure la gestion des inscriptions demandées par les utilisateurs, la gestion des commandes, les alertes et les mises à jour de compte, les enquêtes de satisfaction et la poursuite des conversations entamées sur d'autres canaux.
En particulier, les messages de ces catégories ne doivent pas avoir pour but de faire de la vente incitative ou de la vente croisée de nouveaux produits ou services.
Directives concernant les modèles d'authentification WhatsApp
Les modèles d'authentification permettent aux entreprises de vérifier les utilisateurs à l'aide de codes de passe uniques, généralement des codes alphanumériques de 4 à 8 chiffres. Ces codes sont utilisés à différentes étapes du processus de connexion, telles que la vérification du compte, la récupération du compte et les défis d'intégrité.
Lignes directrices pour le modèle de marketing WhatsApp
Les modèles de marketing sont conçus à des fins diverses, notamment la sensibilisation, la promotion des ventes, le reciblage, la promotion d'applications et l'établissement de relations avec les clients.
Ces modèles répondent à divers objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'accroître la notoriété ou de stimuler les ventes. Les modèles dont le contenu est mixte ou peu clair sont classés dans la catégorie " Marketing".
Diffusion sur WhatsApp : Limites de la messagerie
Si vous êtes un utilisateur de WhatsApp API , vous vous posez peut-être la question suivante : Combien de contacts peuvent être ajoutés à une liste de diffusion WhatsApp ? Cela dépend de la limite de messagerie de votre compte WhatsApp.
La limite de messagerie d'un compte WhatsApp API détermine le nombre de contacts auxquels un compte peut envoyer des messages. Plus la limite est élevée, plus le nombre de messages qu'un utilisateur peut envoyer à des contacts uniques par période de 24 heures est élevé.
Pour diffuser des messages à un public plus large, un compte WhatsApp doit être promu à un niveau de messagerie supérieur. Pour ce faire, les entreprises doivent envoyer la moitié du nombre de messages autorisés dans le niveau actuel au cours d'une période de sept jours.
Lorsque vous tentez d'augmenter votre limite de diffusion de messages, segmentez vos contacts à l'avance pour savoir combien d'entre eux figurent dans votre liste de diffusion. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous envoyez le nombre exact de contacts dont vous avez besoin pour atteindre la prochaine limite d'envoi de messages.
Limite de diffusion de WhatsApp: statut du numéro et évaluation de la qualité du numéro
Le statut du numéro de téléphone et l'évaluation de la qualité du numéro de téléphone sont deux paramètres utilisés par WhatsApp pour déterminer si une entreprise envoie des messages pertinents et de qualité. Ils fonctionnent conjointement, comme nous le verrons plus loin.
L'état d'un numéro de téléphone peut être Connecté, Restreint ou Marqué. Pour pouvoir envoyer des diffusions sans restrictions, le statut d'un numéro de téléphone doit être Connecté. Mais qu'est-ce que cela signifie d'obtenir le statut " Restreint " ?
Lorsque les contacts signalent ou bloquent un numéro, il en résulte un classement de faible qualité. Le statut restreint se produit lorsqu'un numéro de téléphone envoie trop de modèles de messages de mauvaise qualité tout en atteignant la limite de messagerie.
Lorsqu'il est restreint, un numéro de téléphone ne peut pas envoyer de diffusions à de nouveaux contacts uniques et ne peut répondre qu'aux conversations entrantes. Si l'évaluation de la qualité tombe trop bas, le statut du numéro de téléphone passera à "signalé".
Les entreprises ne peuvent pas passer à un niveau supérieur de limite de messagerie lorsqu'elles sont en état de signalement. Si l'évaluation de la qualité du téléphone ne s'améliore pas dans un délai de 7 jours ou moins, le statut du numéro de téléphone redeviendra "Connecté", mais le niveau de messagerie sera inférieur.
Pour améliorer la qualité de votre numéro et rétablir votre statut de connecté, vous devez améliorer la qualité de vos modèles de diffusion ou de message.
Débloquer la puissance des diffusions WhatsApp avec respond.io
Dans cet article, nous avons couvert tout ce que vous devez savoir pour diffuser sur WhatsApp. Pour segmenter facilement les clients, envoyer des diffusions WhatsApp à grande échelle et débloquer des fonctionnalités telles que l'automatisation avancée des chats et l'analyse, obtenez le site respond.io WhatsApp Business API.
Si vous avez déjà un compte WhatsApp API , connectez votre API à respond.io pour commencer à envoyer des diffusions WhatsApp. Nous mettons constamment à jour notre plateforme avec de nouvelles fonctionnalités pour rendre la communication avec vos clients plus facile et plus efficace.
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Pour en savoir plus
Si vous avez apprécié cet article et souhaitez en savoir plus sur WhatsApp API, consultez les articles suivants :
- Partenaires WhatsApp: Qu'est-ce qu'un Business Solution Provider ?
- Utiliser respond.io comme CRM avec l'intégration de WhatsApp
- Le guide ultime de WhatsApp API
