Article sur le mode d'emploi

Diffusion WhatsApp : Comment diffuser des messages WhatsApp [janvier 2024]

Román Filgueira
8 décembre 2022
Abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour obtenir des informations sur la messagerie d'entreprise et bien plus encore.

Si vos clients sont des utilisateurs de WhatsApp, vous devez savoir comment fonctionne la diffusion WhatsApp. Dans cet article, vous apprendrez à créer une liste de diffusion WhatsApp et à envoyer un message de diffusion sur WhatsApp. Que vous utilisiez l'application WhatsApp Business ou WhatsApp API - également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform - vous apprendrez à utiliser la diffusion WhatsApp pour envoyer des messages en masse à votre public. De plus, nous verrons comment augmenter la limite de messagerie de votre compte WhatsApp pour diffuser des messages à un plus grand nombre de personnes.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Comment fonctionne la diffusion WhatsApp ?

Plus de 1,5 milliard de personnes utilisent WhatsApp dans le monde. Avec un taux d'ouverture de 98 %, les messages WhatsApp sont l'un des moyens les plus efficaces pour entrer en contact avec les clients aujourd'hui. C'est pourquoi les entreprises tirent parti de la grande portée de ce canal de messagerie pour communiquer à grande échelle par le biais de la diffusion WhatsApp.

La diffusion WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer un seul message à plusieurs destinataires simultanément sur WhatsApp. Pour envoyer un message diffusé sur WhatsApp, vous devez d'abord établir une liste de destinataires.

Une liste de diffusion WhatsApp est une sauvegarde des destinataires de vos messages de diffusion. Ces messages sont envoyés individuellement à chaque utilisateur dans le cadre de ses discussions personnelles, contrairement aux discussions de groupe de WhatsApp . Il est important de noter que les destinataires d'une même diffusion ne connaissent pas les noms et les numéros des autres utilisateurs, ce qui garantit un niveau élevé de confidentialité et de sécurité, ainsi qu'une expérience centrée sur l'utilisateur.

La diffusion WhatsApp est l'un des meilleurs outils de marketing et de remarketing d'aujourd'hui. Et ce qui est encore mieux, c'est que WhatsApp propose deux solutions en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins en matière de messagerie. Parlons d'abord des diffusions WhatsApp sur l'application WhatsApp Business.

Diffusion WhatsApp : Micro-petites entreprises

Si vous êtes une micro-entreprise ou une petite entreprise, l'application WhatsApp Business contient les outils dont vous avez besoin pour envoyer des messages groupés à une liste limitée de contacts.

Cette image explique comment micro-small doit envoyer des diffusions.
Service de diffusion de WhatsApp : L'application WhatsApp Business est populaire parmi les micro-petites entreprises

Les micro-entreprises et les petites entreprises ont un petit nombre de clients par mois et ne traitent donc pas un grand volume de messages. C'est pourquoi la diffusion avec WhatsApp Business App est un bon choix pour elles.

Limite de diffusion de WhatsApp dans l'application WhatsApp Business

La diffusion avec l'application WhatsApp Business présente plusieurs limites. Tout d'abord, il n'est pas possible d'importer des listes de contacts. Au lieu de cela, les numéros de téléphone doivent être ajoutés manuellement un par un. Mais ce n'est pas tout.

Les contacts doivent enregistrer le numéro de l'expéditeur

Il n'est pas toujours garanti que les diffusions WhatsApp atteignent leurs destinataires. La politique commerciale de WhatsApp interdit aux entreprises d'envoyer des spams. Les contacts doivent donc enregistrer le numéro de l'expéditeur sur leur téléphone pour recevoir les diffusions. Assurez-vous que tous les contacts figurant dans la liste de diffusion WhatsApp ont enregistré votre numéro dans leur carnet d'adresses.

Cette image montre la limite de diffusion dans l'application WhatsApp Business. L'application ne permet pas d'importer des listes de diffusion et il est possible que les diffusions WhatsApp ne soient pas délivrées si les contacts n'ont pas ajouté votre numéro.
Limite de diffusion de WhatsApp : liste de diffusion sur l'application WhatsApp Business

Nombre limité de contacts par liste de diffusion

Le nombre de listes de diffusion que vous pouvez créer n'est pas limité, mais vous pouvez inclure jusqu'à 256 contacts dans chaque liste de diffusion. Au fur et à mesure que votre entreprise se développera, vous aurez besoin d'un moyen simple pour atteindre plus de 256 personnes à la fois sans avoir à créer plusieurs listes de diffusion.

Absence d'analyse de la diffusion

De plus, l'application WhatsApp Business ne propose aucun outil d'analyse permettant de mesurer les performances des diffusions WhatsApp. Vous n'aurez pas d'informations sur la diffusion des messages et d'autres paramètres importants.

Comment envoyer une diffusion WhatsApp avec l'application WhatsApp Business ?

La diffusion avec l'application WhatsApp Business est gratuite. Cela signifie que vous pouvez envoyer autant de diffusions que vous le souhaitez sans frais. Mais n'oubliez pas que vos contacts peuvent bloquer ou signaler votre numéro s'ils ont l'impression que vous les spammez.

Vous pouvez utiliser l'application WhatsApp Business sur un maximum de 5 appareils en même temps. Cependant, un seul de ces appareils peut être un téléphone.

Pour envoyer une diffusion avec l'application WhatsApp Business, sélectionnez vos destinataires manuellement ou à l'aide d'étiquettes. Les étiquettes sont des balises qui aident les utilisateurs à classer les contacts et les messages par catégories. De cette façon, les utilisateurs peuvent diffuser des messages à un public spécifique, comme les clients qui reviennent.

Cette image montre les caractéristiques de l'application WhatsApp Broadcast for Business : Elle est gratuite, réservée à un seul téléphone et à un seul appareil et dispose d'une fonctionnalité de diffusion intégrée.
Diffusion sur l'application WhatsApp Business : Fonctionnalités

Il suffit de créer plusieurs étiquettes et de les ajouter aux contacts au fil du temps. Le fait de maintenir les contacts à jour avec les bonnes étiquettes rendra la diffusion moins fastidieuse. Vous pouvez également étiqueter les contacts un par un pour chaque nouvelle diffusion que vous envoyez.

Voici un guide étape par étape sur la façon de créer une liste de diffusion sur WhatsApp :

  1. Allez dans WhatsApp > Plus d'options > Nouvelle diffusion.
  2. Recherchez ou sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter.
  3. Appuyez sur la coche. Une nouvelle liste de diffusion est ainsi créée.

Pour résumer, voici comment fonctionne la diffusion sur l'application WhatsApp Business:

  • Vous pouvez ajouter jusqu'à 256 contacts à une liste de diffusion WhatsApp.
  • Les destinataires doivent enregistrer votre numéro sur leur téléphone pour recevoir les diffusions.
  • Du côté du destinataire, le message diffusé apparaît comme une discussion normale. Cela dit, les comptes professionnels peuvent voir une icône de haut-parleur à côté d'un message diffusé
  • Aucun membre de votre liste de diffusion ne peut voir la réponse ou les coordonnées d'une autre personne.

En raison de ses limites de diffusion, WhatsApp Business App n'est peut-être pas la solution de diffusion idéale pour tout le monde. Lisez la suite pour savoir si WhatsApp Business App est la bonne solution de diffusion pour votre entreprise.

Diffusion WhatsApp : Votre entreprise doit-elle s'appuyer uniquement sur l'application WhatsApp Business ?

Cela dépend de la taille et des besoins de votre entreprise.

Imaginons un scénario : vous êtes propriétaire d'une petite entreprise qui compte moins de 200 clients. La plupart d'entre eux vous connaissent personnellement et ont enregistré votre numéro WhatsApp Business sur leur téléphone. Dans ce cas, la fonction de diffusion de l'application WhatsApp Business suffirait.

Cependant, si vous êtes une PME ou une entreprise avec un grand nombre de clients, une limite de 256 diffusions uniques par liste ne vous conviendrait pas. De plus, l'impossibilité d'importer des listes de contacts est un problème certain. En raison du nombre élevé de contacts, vous avez également besoin d'une solution WhatsApp avancée pour plusieurs utilisateurs.

WhatsApp Broadcast API: PME et entreprises

La meilleure solution pour les PME et les entreprises est WhatsApp API. Whatsapp API est conçu pour les moyennes et grandes entreprises, et il est doté d'une fonction multiutilisateur avancée. Contrairement à l'application WhatsApp Business, WhatsApp Api n'a pas d'application ni d'interface frontale.

Cette image montre les éléments dont vous avez besoin pour diffuser des messages sur WhatsApp API: Un compte WhatsApp API et un logiciel de messagerie professionnelle.
Diffusion sur WhatsApp Business : Nous recommandons d'utiliser respond.io pour WhatsApp Business API comme boîte de réception des messages.

Pour utiliser efficacement WhatsApp API pour la diffusion de messages, les entreprises doivent disposer de deux éléments essentiels : un compte WhatsApp API et un logiciel de messagerie professionnelle fiable pour l'échange de messages en toute transparence. Nous expliquons ensuite comment obtenir ces deux éléments en même temps.

Comment postuler pour WhatsApp API via respond.io

La création d'un compte API via respond.io est simple et ne nécessite que 3 étapes simples :

  • Acheter un numéro de téléphone ou transférer un numéro existant
  • Ouvrez un compte respond.io - vous pouvez commencer par un essai gratuit.
  • Remplir le formulaire de demande par l'intermédiaire de respond.io

Il existe de nombreux fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP) sur le marché qui offrent un accès à WhatsApp API. Comment respond.io se distingue-t-il des autres ?

Pourquoi obtenir WhatsApp API de respond.io

Respond.io a été reconnu comme l'un des principaux logiciels de gestion des conversations alimentés par l'IA sur le marché pour un certain nombre de raisons.

  • Partenaire commercial de Meta : Respond.io a été vérifié pour son expertise dans la gestion des produits Meta , ce qui en fait un choix hautement recommandé pour une plateforme logicielle de conversation avec les clients.
  • Un accueil et une assistance en douceur: Commencez par une expérience d'intégration transparente. Si vous rencontrez des obstacles, profitez de l'accès de respond.ioà l'assistance de haute qualité de Meta.
  • Accès exclusif aux fonctionnalités de pointe de WhatsApp: Gardez une longueur d'avance en bénéficiant d'un accès exclusif aux fonctionnalités de pointe de WhatsApp, grâce à une étroite collaboration avec Meta.
  • Pas de frais d'installation ni d'hébergement: Commencez sans payer de frais d'installation et d'hébergement ou sans avoir besoin d'un compte de développeur Facebook.
  • Gestion centralisée des comptes et des frais: Gérez tous vos comptes et frais WhatsApp sans effort à partir d'une plateforme centralisée.

Pour en revenir à la diffusion sur WhatsApp, respond.io propose également des offres intéressantes pour la messagerie en masse, que nous aborderons dans la section suivante.

Diffusions WhatsApp avec respond.io: Avantages

Une fois que vous avez créé votre compte respond.io WhatsApp Business API , vous pouvez profiter des nombreux avantages de l'utilisation de respond.io WhatsApp API pour les diffusions.

Supprimer les limites de diffusion

Débloquez la possibilité de diffuser en une seule fois des messages à un public WhatsApp beaucoup plus large. Ou encore de supprimer les limites de messagerie pour répondre de manière transparente à vos besoins ambitieux en matière de messagerie.

Personnalisez vos diffusions pour un meilleur engagement

Créez des modèles de messages interactifs avec des boutons d'appel à l'action ou des réponses rapides. Personnalisez-les ensuite avec des images, des fichiers et des données clients personnalisées pour qu'ils fassent mouche. Enfin, programmez vos diffusions WhatsApp à une date et une heure précises pour augmenter les taux d'ouverture.

Envoyez des messages à vos clients même si vous ne figurez pas dans leur liste de contacts.

Importez des contacts sur respond.io et envoyez-leur un message à tous en même temps. Tant que vous avez leur numéro WhatsApp, ils recevront votre message.

Traiter sans effort des volumes importants de réponses à la diffusion

Vous pouvez vous attendre à de nombreuses réponses après une diffusion à votre audience WhatsApp, et cela peut être difficile à gérer. Avec respond.io Workflows, vous pouvez mettre en place des réponses automatisées pour gérer les attentes des clients ou, mieux encore, laisser la conversation entre les mains d'un agent IA pour répondre aux demandes avant de confier la conversation à un agent humain.

Cette image montre un arbre de décision pour la diffusion sur WhatsApp. Il est important de savoir quel produit WhatsApp utiliser avant d'apprendre à diffuser un message sur WhatsApp.
Les diffusions de WhatsApp API présentent de nombreux avantages pour les entreprises, notamment une limite de diffusion plus élevée.

Maintenant que vous savez ce dont vous avez besoin pour obtenir WhatsApp API, nous allons passer en revue les étapes de la mise en place de votre diffusion sur respond.io.

Comment configurer les diffusions WhatsApp sur respond.io

La mise en place de diffusions WhatsApp sur respond.io est simple, puisqu'elle se fait en trois étapes seulement.

  1. Importer une liste de contacts vers respond.io
  2. Créer un modèle de message
  3. Diffusez votre message avec WhatsApp API

Examinons ces étapes plus en détail.

Étape 1 : Importer une liste de contacts dans respond.io

Avec respond.io, les utilisateurs peuvent télécharger une liste de contacts à l'aide d'un fichier CSV. Ils peuvent également attribuer des étiquettes aux contacts dans le fichier CSV afin de les classer par catégorie. Plus tard, ces étiquettes apparaîtront sur la plateforme une fois que la liste de contacts aura été téléchargée. Assurez-vous que les numéros de téléphone sont au format international, avec un indicatif de pays et un indicatif régional.

Comment importer une liste de contacts dans respond.io
Exemple de message de diffusion WhatsApp : Importation d'une diffusion WhatsApp Liste de contacts vers respond.io

Pour importer une liste de contacts, ouvrez le module Contacts et suivez les étapes suivantes :

  1. Allez dans Ajouter un contact et cliquez sur le bouton 🔽.
  2. Sélectionnez Importer des contacts.
  3. Téléchargez l'exemple de fichier CSV si vous ne l'avez pas encore.
  4. Remplir le fichier avec les données du contact.
  5. Déposez le fichier ou cliquez sur Parcourir les fichiers pour le télécharger.

Une fois l'importation terminée, vous recevrez un courriel contenant les résultats. Vous pouvez choisir de les télécharger si vous le souhaitez. Une fois que votre liste de diffusion WhatsApp est prête, il est temps de créer un modèle de message.

Étape 2 : Créer un modèle de message

Pour entamer une conversation avec un modèle de message WhatsApp, votre message doit entrer dans l'une des trois catégories de conversation : Conversations utilitaires, d'authentification ou de marketing.

Tous les modèles de messages doivent être approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés. Vous pouvez créer et soumettre des modèles de messages pour approbation directement à partir de respond.io.

Vérifiez l'état de vos modèles de messages sur respond.io en cliquant sur le bouton Sync Templates (Synchroniser les modèles ) pour mettre à jour les données. Cependant, pour les utilisateurs de respond.io WhatsApp Business API , les modèles se synchronisent automatiquement.

Envoi de modèles de messages à partir de respond.io
Les utilisateurs peuvent afficher, soumettre et synchroniser leur échantillon de messages WhatsApp.

Le statut d'un modèle de message peut être soumis, approuvé ou rejeté. En cas de rejet d'un modèle de message, les utilisateurs peuvent le modifier et le soumettre à nouveau pour approbation.

L'utilisation de modèles de messages de haute qualité est importante. Le fait d'être bloqué par des contacts affecte la note de qualité d'un modèle, qui peut tomber à une note de qualité moyenne, voire faible.

Les modèles de message de faible qualité sont signalés par un drapeau. Si leur note de qualité ne s'améliore pas dans les 7 jours, le statut passera à Désactivé. Dans ce cas, les modèles de messages ne peuvent être ni envoyés ni modifiés.

Cette image montre un exemple de message de diffusion WhatsApp que vous pouvez utiliser pour WhatsApp Business Broadcast.
Les utilisateurs peuvent ajouter des boutons interactifs et des fichiers multimédias à leur message de diffusion WhatsApp.

Les utilisateurs qui diffusent respond.io WhatsApp Business API peuvent créer des modèles de messages multimédias et interactifs. De plus, ils peuvent créer un modèle de message qui combine les deux types de messages.

Les modèles de messages interactifs comprennent des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide. D'autre part, les modèles de messages multimédias permettent aux utilisateurs d'ajouter un en-tête personnalisable. Cet en-tête peut être un texte, une image, une vidéo ou un fichier PDF.

Utilisation de variables pour diffuser un message sur WhatsApp
Utiliser des variables dans le corps de l'exemple de message de diffusion WhatsApp

Mais les possibilités de personnalisation ne s'arrêtent pas là. Lors de la rédaction du corps du message, les utilisateurs peuvent personnaliser les espaces réservés à l'aide de variables. Une fois votre modèle de message composé et approuvé, vous pouvez le diffuser à l'aide du module de diffusion respond.io .

Étape 3 : Diffuser des messages WhatsApp avec WhatsApp API

Pour lancer une diffusion WhatsApp API , cliquez sur le module de diffusion, puis sur le bouton Ajouter une diffusion en haut de la page. Nommez votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.

Cette image montre comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp : Donnez-lui un nom et ajoutez-lui un libellé pour pouvoir vous y référer ultérieurement.
Exemple de message de diffusion WhatsApp : Étiqueter une diffusion WhatsApp et la limiter à un segment spécifique

Par défaut, l'audience d'une diffusion est définie sur Tous. Si vous souhaitez limiter votre diffusion à un groupe spécifique de personnes, sélectionnez un segment dans la liste déroulante. Les segments sont modifiables et créables dans le module Contacts, ce qui permet aux utilisateurs de catégoriser les contacts à l'aide de filtres.

Sélectionnez l'option Canal spécifique . Dans la liste déroulante des canaux, sélectionnez le canal WhatsApp API que vous souhaitez utiliser pour envoyer le message de diffusion.

En dessous, vous trouverez une case à cocher qui se lit comme suit : N'envoyer qu'aux contacts qui ont déjà interagi avec ce canal. L'objectif premier de cet outil est d'exclure votre liste de contacts récemment importée de la réception de la diffusion. Par conséquent, ne cliquez pas sur cette case cette fois-ci.

Cette image montre comment envoyer des messages en masse à l'aide de la fonction respond.io
Exemple de message de diffusion WhatsApp : Sélection d'un segment et d'un canal dans le module de diffusion

Ensuite, sélectionnez le modèle de message approprié et remplissez les détails du contenu de votre diffusion. Une fois la diffusion WhatsApp prête, programmez-la pour une date et une heure spécifiques ou testez-la en l'envoyant à vous-même ou à un contact de votre choix.

Un point à ne pas oublier : Tous les messages n'arriveront pas exactement au même moment lorsque vous envoyez un message à une grande liste de diffusion WhatsApp. Les messages sont diffusés dans l'ordre des codes de pays, en commençant par les numéros les plus bas.

Cette image montre les fonctionnalités de respond.io pour envoyer un message diffusé par WhatsApp API .
Exemple de message de diffusion WhatsApp : Trois caractéristiques que vous trouverez sur respond.io

Maintenant, la question est de savoir comment WhatsApp garantit que les utilisateurs de API utilisent l'outil de diffusion comme prévu ? Nous y reviendrons dans la section suivante.

WhatsApp Broadcast API: Ce que vous devez savoir

L'envoi de messages via WhatsApp est destiné au reciblage des contacts existants, et non à la prospection à froid. Vous devez obtenir le consentement des contacts avant d'envoyer des messages. Cette exigence s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par WhatsApp pour empêcher les entreprises de spammer leurs contacts.

WhatsApp a également mis en place des mesures pour s'assurer que seuls des messages de diffusion de haute qualité sont envoyés. Par conséquent, les entreprises doivent respecter les règles de WhatsApp pour envoyer des messages diffusés avec WhatsApp API. Lorsqu'ils envoient des messages diffusés, les utilisateurs de WhatsApp API doivent se familiariser avec les points suivants :

  • WhatsApp Broadcast API Règles de messagerie
  • Directives concernant les catégories de modèles de messages WhatsApp
  • WhatsApp Broadcast API Limites de la messagerie
  • Statut du numéro de téléphone WhatsApp et évaluation de la qualité du numéro

Nous les détaillons dans les sections ci-dessous.

WhatsApp Broadcast API Règles de messagerie

La diffusion WhatsApp permet d'envoyer des notifications non transactionnelles, telles que des annonces marketing ou l'authentification d'un compte. Mais comme nous l'avons déjà mentionné, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés.

Cette image montre deux règles de diffusion WhatsApp à garder à l'esprit lors de l'utilisation de la diffusion WhatsApp API et respond.io
Limite de diffusion de WhatsApp : WhatsApp Business API n'autorise que certains types de messages

Les entreprises doivent également se conformer aux règles de WhatsApp Business et Commerce pour diffuser des messages sur WhatsApp. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'interdiction des messages initiés par les entreprises et des réponses aux messages initiés par les clients.

De même, il est essentiel de respecter scrupuleusement les directives de WhatsApp relatives aux catégories de modèles de messages pour éviter les sanctions.

Directives concernant les catégories de modèles de messages WhatsApp

Les directives de WhatsApp sur les catégories de modèles visent à fournir aux entreprises un cadre plus clair pour la création et l'utilisation de modèles de messages, en alignant la communication sur les objectifs spécifiques de l'entreprise et les besoins des clients.

Directives concernant les modèles d'utilitaires WhatsApp

WhatsApp élargit la portée des modèles d'utilité pour inclure la gestion des inscriptions demandées par les utilisateurs, la gestion des commandes, les alertes et les mises à jour de compte, les enquêtes de satisfaction et la poursuite des conversations entamées sur d'autres canaux.

En particulier, les messages de ces catégories ne doivent pas avoir pour but de faire de la vente incitative ou de la vente croisée de nouveaux produits ou services.

Directives concernant les modèles d'authentification WhatsApp

Les modèles d'authentification permettent aux entreprises de vérifier les utilisateurs à l'aide de codes de passe uniques, généralement des codes alphanumériques de 4 à 8 chiffres. Ces codes sont utilisés à différentes étapes du processus de connexion, telles que la vérification du compte, la récupération du compte et les défis d'intégrité.

Lignes directrices pour le modèle de marketing WhatsApp

Les modèles de marketing sont conçus à des fins diverses, notamment la sensibilisation, la promotion des ventes, le reciblage, la promotion d'applications et l'établissement de relations avec les clients.

Ces modèles répondent à divers objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'accroître la notoriété ou de stimuler les ventes. Les modèles dont le contenu est mixte ou peu clair sont classés dans la catégorie " Marketing".

Diffusion sur WhatsApp : Limites de la messagerie

Si vous êtes un utilisateur de WhatsApp API , vous vous posez peut-être la question suivante : Combien de contacts peuvent être ajoutés à une liste de diffusion WhatsApp ? Cela dépend de la limite de messagerie de votre compte WhatsApp.

La limite de messagerie d'un compte WhatsApp API détermine le nombre de contacts auxquels un compte peut envoyer des messages. Plus la limite est élevée, plus le nombre de messages qu'un utilisateur peut envoyer à des contacts uniques par période de 24 heures est élevé.

Si vous êtes un utilisateur de WhatsApp API , vous vous posez peut-être la question suivante : Combien de contacts peuvent être ajoutés à une liste de diffusion WhatsApp ? Cela dépend du niveau de messagerie de votre compte WhatsApp. Le niveau de messagerie d'un compte WhatsApp API détermine le nombre de contacts auxquels un compte peut envoyer des messages. Plus le niveau est élevé, plus l'utilisateur peut envoyer de messages à des contacts uniques sur une période de 24 heures. Pour diffuser des messages à un public plus large, un compte WhatsApp doit être promu à un niveau de messagerie supérieur. Pour ce faire, les entreprises doivent envoyer la moitié du nombre de messages autorisés dans le niveau actuel au cours d'une période de 7 jours. Lorsque vous essayez d'augmenter votre niveau de diffusion, marquez vos contacts à l'avance. Vous disposerez ainsi du nombre exact de contacts dont vous avez besoin pour passer au niveau supérieur.
Exemple de message diffusé sur WhatsApp : Comment fonctionnent les limites de messagerie dans WhatsApp API

Pour diffuser des messages à un public plus large, un compte WhatsApp doit être promu à un niveau de messagerie supérieur. Pour ce faire, les entreprises doivent envoyer la moitié du nombre de messages autorisés dans le niveau actuel au cours d'une période de sept jours.

Lorsque vous tentez d'augmenter votre limite de diffusion de messages, segmentez vos contacts à l'avance pour savoir combien d'entre eux figurent dans votre liste de diffusion. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous envoyez le nombre exact de contacts dont vous avez besoin pour atteindre la prochaine limite d'envoi de messages.

Limite de diffusion de WhatsApp : statut du numéro et évaluation de la qualité du numéro

Le statut du numéro de téléphone et l'évaluation de la qualité du numéro de téléphone sont deux paramètres utilisés par WhatsApp pour déterminer si une entreprise envoie des messages pertinents et de qualité. Ils fonctionnent conjointement, comme nous le verrons plus loin.

L'état d'un numéro de téléphone peut être Connecté, Restreint ou Marqué. Pour pouvoir envoyer des diffusions sans restrictions, le statut d'un numéro de téléphone doit être Connecté. Mais qu'est-ce que cela signifie d'obtenir le statut " Restreint " ?

Lorsque les contacts signalent ou bloquent un numéro, il en résulte un classement de faible qualité. Le statut restreint se produit lorsqu'un numéro de téléphone envoie trop de modèles de messages de mauvaise qualité tout en atteignant la limite de messagerie.

Cette image montre comment les comptes WhatsApp marqués et restreints fonctionnent lors de l'établissement de listes de diffusion sur WhatsApp.
Avant d'envoyer un échantillon de message de diffusion WhatsApp, prenez garde aux statuts "Flagged" et "Restricted".

Lorsqu'il est restreint, un numéro de téléphone ne peut pas envoyer de diffusions à de nouveaux contacts uniques et ne peut répondre qu'aux conversations entrantes. Si l'évaluation de la qualité tombe trop bas, le statut du numéro de téléphone passera au statut "Marqué".

Les entreprises ne peuvent pas passer à un niveau supérieur de limite de messagerie lorsqu'elles sont en état de signalement. Si l'évaluation de la qualité du téléphone ne s'améliore pas dans un délai de 7 jours ou moins, le statut du numéro de téléphone redeviendra "Connecté", mais le niveau de messagerie sera inférieur.

Pour améliorer la qualité de votre numéro et rétablir votre statut de connecté, vous devez améliorer la qualité de vos modèles de diffusion ou de message.

Questions fréquemment posées

De quoi ai-je besoin pour diffuser des messages ?

Si vous êtes une petite entreprise, vous aurez besoin de l'application WhatsApp Business. Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, vous devriez plutôt utiliser WhatsApp Business API et le connecter à une boîte de réception de messagerie. Quel que soit votre choix, vous devez également disposer d'une liste de contacts WhatsApp.

À quoi ressemble un exemple de message de diffusion WhatsApp ?

Cela dépend de votre objectif, car les messages promotionnels ne se présentent pas de la même manière que, par exemple, les mises à jour de la plateforme. Voici un exemple de message de diffusion WhatsApp pour la sortie de nouveaux produits : "🎉 Grande nouvelle ! Notre dernière gamme de produits est lancée ce dimanche. Des offres exclusives attendent nos clients fidèles. Ne les manquez pas !"

Comment envoyer des messages WhatsApp en masse ?

Pour les utilisateurs de WhatsApp Business App :

  • Ouvrez l'application et tapez sur Listes de diffusion dans le menu.
  • Appuyez sur Nouvelle liste et sélectionnez des contacts dans votre liste
  • Créez votre message et cliquez sur Envoyer

Pour les utilisateurs de WhatsApp Business API :

  • Ouvrez votre plateforme de messagerie intégrée à WhatsApp API
  • Créez une liste de diffusion ou segmentez vos contacts
  • Composez votre modèle de message WhatsApp et envoyez-le

Quelle est la limite de diffusion de WhatsApp ?

La limite de diffusion sur l'application WhatsApp Business est de 256 contacts uniques par liste de diffusion. Avec WhatsApp API, elle varie en fonction des limites de messagerie de votre numéro de téléphone. Cependant, si vous remplissez certaines conditions, vous pouvez diffuser des messages à un nombre illimité de contacts.

Débloquer la puissance des diffusions WhatsApp avec respond.io

Dans cet article, nous avons couvert tout ce que vous devez savoir pour diffuser sur WhatsApp. Pour segmenter facilement les clients, envoyer des diffusions WhatsApp à grande échelle et débloquer des fonctionnalités telles que l'automatisation avancée des chats et l'analyse, obtenez le site respond.io WhatsApp Business API.

Respond.io en ont déjà tiré des avantages : Farmacia La Buena utilise désormais respond.io WhatsApp API pour diffuser 8 000 catalogues et promotions mensuels à sa liste de contacts, tandis que Moj for Creators exploite efficacement respond.io pour diffuser plus de 20 000 messages WhatsApp quotidiens.

Si vous avez déjà un compte WhatsApp API , connectez votre API à respond.io pour commencer à envoyer des diffusions WhatsApp. Nous mettons constamment à jour notre plateforme avec de nouvelles fonctionnalités pour rendre la communication avec vos clients plus facile et plus efficace.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Pour en savoir plus

Si vous avez apprécié cet article et souhaitez en savoir plus sur WhatsApp API, consultez les articles suivants :

Román Filgueira
Rédacteur de contenu
Román Filgueira, diplômé de l'Université de Vigo et titulaire d'une licence en langues étrangères, a rejoint l'équipe de respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre des conseils d'expert sur les meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ? ✨

  • Exploitez la puissance de respond.io pour augmenter vos ventes et satisfaire vos clients.
  • Essai gratuit de 7 jours
  • Aucune carte de crédit n'est requise
  • Annuler à tout moment
S'inscrire gratuitement
  • Faites l'expérience d'une démonstration personnalisée avec nous
  • Découvrez pourquoi plus de 10 000 entreprises nous choisissent
Réserver une démonstration