Si vos clients sont des utilisateurs de WhatsApp, vous devez savoir comment fonctionne la diffusion WhatsApp. Dans cet article, vous apprendrez à créer une liste de diffusion WhatsApp et à envoyer un message de diffusion sur WhatsApp. Que vous utilisiez l'application WhatsApp Business ou WhatsApp API - également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform - vous apprendrez à utiliser la diffusion WhatsApp pour envoyer des messages en masse à votre public. De plus, nous verrons comment augmenter la limite de messagerie de votre compte WhatsApp pour diffuser des messages à un plus grand nombre de personnes.
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Qu'est-ce qui est diffusé dans WhatsApp ?
Plus de 1,5 milliard de personnes utilisent WhatsApp dans le monde. Avec un taux d'ouverture de 98 %, les messages WhatsApp sont l'un des moyens les plus efficaces de communiquer avec les clients aujourd'hui. C'est pourquoi les entreprises tirent parti de la grande portée de ce canal de messagerie pour communiquer à grande échelle par le biais de la diffusion WhatsApp.
La diffusion WhatsApp permet aux entreprises d'envoyer un seul message à plusieurs destinataires simultanément sur WhatsApp. Pour envoyer un message diffusé sur WhatsApp, vous devez d'abord établir une liste de destinataires.
Une liste de diffusion WhatsApp est une sauvegarde des destinataires de vos messages de diffusion. Ces messages sont envoyés individuellement à chaque utilisateur dans le cadre de ses discussions personnelles, contrairement aux discussions de groupe de WhatsApp. Il est important de noter que les destinataires d'une même diffusion ne connaissent pas les noms et les numéros des autres utilisateurs, ce qui garantit un niveau élevé de confidentialité et de sécurité, ainsi qu'une expérience centrée sur l'utilisateur.
Il s'agit de l'un des meilleurs outils de marketing et de remarketing actuels. Mieux encore, WhatsApp le propose à travers deux solutions, en fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins en matière de messagerie : L'application WhatsApp Business et WhatsApp API.
Parlons d'abord des diffusions WhatsApp sur l'application WhatsApp Business.
Fonctionnalités de la diffusion WhatsApp via l'application WhatsApp Business
Les micro-entreprises et les petites entreprises ont un petit nombre de clients par mois et ne traitent donc pas un grand volume de messages. C'est pourquoi la diffusion avec WhatsApp Business App est un bon choix pour elles.
Voici les quatre points clés que vous devez connaître si vous souhaitez diffuser avec l'application WhatsApp Business.
1. Diffusions gratuites
La diffusion avec l'application WhatsApp Business est gratuite. Cela signifie que vous pouvez envoyer autant de diffusions que vous le souhaitez sans frais. Mais n'oubliez pas que vos contacts peuvent bloquer ou signaler votre numéro s'ils ont l'impression que vous les spammez.
2. Segmenter les publics à l'aide d'étiquettes
Les étiquettes sont des balises qui aident les utilisateurs à classer les contacts et les messages WhatsApp par catégories. De cette façon, les utilisateurs peuvent diffuser des messages à un public spécifique, comme les clients qui reviennent. Il suffit de créer plusieurs étiquettes et de les ajouter aux contacts au fil du temps.
Le fait de maintenir les contacts à jour avec les bonnes étiquettes rendra la diffusion moins fastidieuse. Vous pouvez également étiqueter les contacts un par un pour chaque nouvelle diffusion que vous envoyez.
3. Envoyer des multimédias et des catalogues
L'application WhatsApp Business vous permet de diffuser des messages multimédias tels que des images, des vidéos et des documents. Cette fonction est particulièrement utile pour engager le dialogue avec votre public et fournir un contenu plus riche. En outre, vous pouvez partager vos catalogues de produits, ce qui permet aux clients de parcourir et d'acheter vos produits en toute simplicité.
4. Amélioration de la protection de la vie privée et de l'engagement
Les messages envoyés par l'intermédiaire d'une liste de diffusion sont reçus comme des messages individuels par vos clients. Cela signifie que leurs réponses vous sont adressées directement, et non à l'ensemble de la liste, ce qui favorise le respect de la vie privée et l'engagement personnel.
Cependant, la diffusion sur l'application WhatsApp Business est loin d'être parfaite. Voyons pourquoi.
Limites de WhatsApp Broadcast dans l'application WhatsApp Business
La diffusion avec l'application WhatsApp Business présente plusieurs limites. Tout d'abord, il n'est pas possible d'importer des listes de contacts. Au lieu de cela, les numéros de téléphone doivent être ajoutés manuellement un par un. Mais ce n'est pas tout.
Les contacts doivent enregistrer le numéro de l'expéditeur
Il n'est pas toujours garanti que les diffusions WhatsApp atteignent leurs destinataires. La politique commerciale de WhatsApp interdit aux entreprises d'envoyer des spams. Les contacts doivent donc enregistrer le numéro de l'expéditeur sur leur téléphone pour recevoir les diffusions. Assurez-vous que tous les contacts figurant dans la liste de diffusion WhatsApp ont enregistré votre numéro dans leur carnet d'adresses.
Nombre limité de contacts par liste de diffusion
Le nombre de listes de diffusion que vous pouvez créer n'est pas limité, mais vous pouvez inclure jusqu'à 256 contacts dans chaque liste de diffusion. Au fur et à mesure que votre entreprise se développera, vous aurez besoin d'un moyen simple pour atteindre plus de 256 personnes à la fois sans avoir à créer plusieurs listes de diffusion.
Utilisateurs limités
Vous pouvez utiliser l'application WhatsApp Business sur un maximum de 5 appareils en même temps. Cependant, un seul de ces appareils peut être un téléphone.
Absence d'analyse de la diffusion
L'application WhatsApp Business ne propose aucun outil d'analyse permettant de mesurer les performances des diffusions WhatsApp. Vous n'aurez pas d'informations sur la diffusion des messages ni sur d'autres paramètres importants.
Ensuite, nous allons vous montrer comment envoyer une diffusion sur l'application WhatsApp Business.
Comment diffuser des messages Whatsapp avec l'application WhatsApp Business ?
Vous vous demandez comment créer une liste de diffusion sur l'application WhatsApp Business ? Trois étapes suffisent.
- Démarrer une nouvelle diffusion
- Créer une liste de diffusion
- Composer et envoyer la diffusion WhatsApp
Dans cette section, nous aborderons chaque point plus en détail.
1. Démarrer une nouvelle diffusion
Pour lancer une nouvelle diffusion sur WhatsApp, appuyez sur le triple point dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite Nouvelle diffusion.
2. Créer une liste de diffusion
Appuyez sur les contacts auxquels vous souhaitez envoyer un message pour les ajouter à votre liste de diffusion.
3. Envoyer la diffusion WhatsApp
Une fenêtre de discussion similaire à celle d'une discussion de groupe WhatsApp s'ouvre. Composez et envoyez la diffusion WhatsApp - n'oubliez pas que vous pouvez ajouter des images, des vidéos et même des éléments de votre catalogue WhatsApp.
Cette liste de diffusion WhatsApp restera indéfiniment dans votre boîte de réception. Vous pouvez reprendre contact et interagir avec les clients de cette liste de diffusion si nécessaire. Cependant, soyez conscient de la politique de WhatsApp Business Messaging afin de garantir une bonne expérience client et d'éviter d'être banni.
Votre entreprise doit-elle s'appuyer uniquement sur l'application WhatsApp Business ?
Cela dépend de la taille et des besoins de votre entreprise.
Imaginons un scénario : vous êtes propriétaire d'une petite entreprise qui compte moins de 200 clients. La plupart d'entre eux vous connaissent personnellement et ont enregistré votre numéro WhatsApp Business sur leur téléphone. Dans ce cas, la fonction de diffusion de l'application WhatsApp Business suffirait.
Si vous êtes une PME ou une entreprise avec un grand nombre de clients, une limite de 256 diffusions uniques par liste ne vous conviendrait pas. De plus, l'impossibilité d'importer des listes de contacts est un véritable problème. En raison du nombre élevé de contacts, vous avez également besoin d'une solution WhatsApp avancée pour plusieurs utilisateurs.
Dites non aux limitations : Diffuser des messages Whatsapp avec WhatsApp API
La meilleure solution pour les PME et les entreprises est WhatsApp API. Whatsapp API est une solution WhatsApp conçue pour les moyennes et grandes entreprises, et elle est dotée d'une fonction multiutilisateur avancée. Contrairement à l'application WhatsApp Business, WhatsApp API n'a pas d'application ni d'interface frontale.
La diffusion WhatsApp permet d'envoyer des notifications non transactionnelles, telles que des annonces marketing ou l'authentification d'un compte. Toutefois, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pré-approuvés.
Les entreprises doivent également se conformer aux règles de WhatsApp Business et Commerce pour diffuser des messages sur WhatsApp. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'interdiction des messages initiés par les entreprises et des réponses aux messages initiés par les clients.
De même, il est essentiel de respecter scrupuleusement les directives de WhatsApp relatives aux catégories de modèles de messages pour éviter les sanctions.
4 avantages de la diffusion WhatsApp API
Une fois que vous avez créé votre compte respond.io WhatsApp Business API , vous pouvez profiter des nombreux avantages de l'utilisation de respond.io WhatsApp API pour les diffusions.
1. Supprimer les limites de diffusion
Débloquez la possibilité de diffuser en une seule fois des messages à un public WhatsApp beaucoup plus large. Ou encore de supprimer les limites de messagerie pour répondre de manière transparente à vos besoins ambitieux en matière de messagerie.
Si vous êtes un utilisateur de WhatsApp API , vous vous posez peut-être la question suivante : Combien de contacts peuvent être ajoutés à une liste de diffusion WhatsApp ? Cela dépend de la limite de messagerie de votre compte WhatsApp.
La limite de messagerie d'un compte WhatsApp API détermine le nombre de contacts auxquels un compte peut envoyer des messages. Plus la limite est élevée, plus le nombre de messages qu'un utilisateur peut envoyer à des contacts uniques par période de 24 heures est élevé.
Pour diffuser des messages à un public plus large, un compte WhatsApp doit être promu à un niveau de messagerie supérieur. Pour ce faire, les entreprises doivent envoyer la moitié du nombre de messages autorisés dans le niveau actuel au cours d'une période de sept jours.
Lorsque vous tentez d'augmenter votre limite de diffusion de messages, segmentez vos contacts à l'avance pour savoir combien d'entre eux figurent sur votre liste de diffusion. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous envoyez le nombre exact de contacts dont vous avez besoin pour atteindre la prochaine limite d'envoi de messages.
2. Personnalisez vos diffusions pour un meilleur engagement
Créez des catalogues WhatsApp ou des modèles de messages interactifs avec des boutons d'appel à l'action ou des réponses rapides. Personnalisez-les ensuite avec des images, des fichiers et des données clients personnalisées pour qu'ils fassent mouche. Enfin, programmez vos diffusions WhatsApp à une date et une heure précises pour augmenter les taux d'ouverture.
3. Envoyez des messages aux clients même si vous ne figurez pas dans leur liste de contacts.
Importez des contacts sur respond.io et envoyez-leur un message à tous en même temps. Tant que vous avez leur numéro WhatsApp, ils recevront votre message.
4. Traiter sans effort des volumes importants de réponses à la diffusion
Vous pouvez vous attendre à de nombreuses réponses après une diffusion à votre audience WhatsApp, et cela peut être difficile à gérer. Avec respond.io Workflows, vous pouvez mettre en place des réponses automatisées pour gérer les attentes des clients ou, mieux encore, laisser la conversation entre les mains d'un agent IA pour répondre aux demandes avant de confier la conversation à un agent humain.
Pour utiliser efficacement WhatsApp API pour la diffusion de messages, les entreprises doivent disposer de deux éléments essentiels : un compte WhatsApp API et un logiciel de messagerie professionnelle fiable pour l'échange de messages en toute transparence.
Ensuite, nous expliquons comment obtenir les deux choses à la fois.
Comment obtenir un compte WhatsApp API
La création d'un compte API via respond.io est simple et ne nécessite que 3 étapes simples :
- Acheter un numéro de téléphone ou transférer un numéro existant
- Ouvrez un compte respond.io - vous pouvez commencer par un essai gratuit.
- Remplissez le formulaire WhatsApp API en cliquant sur le lien suivant respond.io
Il existe de nombreux fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP) sur le marché qui offrent un accès à WhatsApp API. Comment respond.io se distingue-t-il des autres ?
Pourquoi choisir Respond.io WhatsApp ? API
Respond.io a été reconnu comme l'un des principaux logiciels de gestion des conversations alimentés par l'IA sur le marché pour un certain nombre de raisons.
- Partenaire commercial de Meta : Respond.io a été vérifié pour son expertise dans la gestion des produits Meta , ce qui en fait un choix hautement recommandé pour une plateforme logicielle de conversation avec les clients.
- Un accueil et une assistance en douceur: Commencez par une expérience d'intégration transparente. Si vous rencontrez des obstacles, profitez de l'accès de respond.ioà l'assistance de haute qualité de Meta.
- Accès exclusif à des fonctionnalités WhatsApp de pointe: Gardez une longueur d'avance en bénéficiant d'un accès exclusif à des fonctionnalités avancées telles que Meta Catalog broadcast et broadcast analytics.
- Pas de frais d'installation ni d'hébergement: Commencez sans payer de frais d'installation et d'hébergement ou sans avoir besoin d'un compte de développeur Facebook.
- Gestion centralisée des comptes et des frais: Gérez tous vos comptes et frais WhatsApp sans effort à partir d'une plateforme centralisée.
Maintenant que vous savez ce dont vous avez besoin pour obtenir WhatsApp API, nous allons passer en revue les étapes de la mise en place de votre diffusion sur respond.io.
Comment mettre en place une diffusion WhatsApp sur respond.io
La mise en place d'une diffusion WhatsApp sur respond.io est simple, puisqu'elle ne nécessite que trois étapes.
- Importer une liste de contacts vers respond.io
- Créer un modèle de message
- Diffusez votre message avec WhatsApp API
Examinons ces étapes plus en détail.
Étape 1 : Importer une liste de contacts dans Respond.io
Avec respond.io, les utilisateurs peuvent télécharger une liste de contacts à l'aide d'un fichier CSV. Ils peuvent également attribuer des étiquettes aux contacts dans le fichier CSV afin de les classer par catégorie. Plus tard, ces étiquettes apparaîtront sur la plateforme une fois que la liste de contacts aura été téléchargée. Assurez-vous que les numéros de téléphone sont au format international, avec un indicatif de pays et un indicatif régional.
Pour importer une liste de contacts, ouvrez le module Contacts et suivez les étapes suivantes :
- Allez dans Ajouter un contact et cliquez sur le bouton 🔽.
- Sélectionnez Importer des contacts.
- Téléchargez l'exemple de fichier CSV si vous ne l'avez pas encore.
- Remplir le fichier avec les données du contact.
- Déposez le fichier ou cliquez sur Parcourir les fichiers pour le télécharger.
Une fois l'importation terminée, vous recevrez un courriel contenant les résultats. Vous pouvez choisir de les télécharger si vous le souhaitez. Une fois que votre liste de diffusion WhatsApp est prête, il est temps de créer un modèle de message.
Étape 2 : Créer un modèle de message
Pour entamer une conversation avec un modèle de message WhatsApp, votre message doit entrer dans l'une des trois catégories de conversation : Conversations utilitaires, d'authentification ou de marketing.
Tous les modèles de messages doivent être approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés. Vous pouvez créer et soumettre des modèles de messages pour approbation directement à partir de respond.io.
Vérifiez l'état de vos modèles de messages sur respond.io en cliquant sur le bouton Sync Templates (Synchroniser les modèles ) pour mettre à jour les données. Cependant, pour les utilisateurs de respond.io WhatsApp Business API , les modèles se synchronisent automatiquement.
Le statut d'un modèle de message peut être soumis, approuvé ou rejeté. En cas de rejet d'un modèle de message, les utilisateurs peuvent le modifier et le soumettre à nouveau pour approbation.
L'utilisation de modèles de messages de haute qualité est importante. Le fait d'être bloqué par des contacts affecte la note de qualité d'un modèle, qui peut tomber à une note de qualité moyenne, voire faible.
Les modèles de message de faible qualité sont signalés par un drapeau. Si leur note de qualité ne s'améliore pas dans les 7 jours, le statut passera à Désactivé. Dans ce cas, les modèles de messages ne peuvent être ni envoyés ni modifiés.
Les utilisateurs qui diffusent respond.io WhatsApp Business API peuvent créer des modèles de messages multimédias et interactifs. De plus, ils peuvent créer un modèle de message qui combine les deux types de messages.
Les modèles de messages interactifs comprennent des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide. D'autre part, les modèles de messages multimédias permettent aux utilisateurs d'ajouter un en-tête personnalisable. Cet en-tête peut être un texte, une image, une vidéo ou un fichier PDF.
Mais les possibilités de personnalisation ne s'arrêtent pas là. Lors de la rédaction du corps du message, les utilisateurs peuvent personnaliser les espaces réservés à l'aide de variables. Une fois votre modèle de message composé et approuvé, vous pouvez le diffuser à l'aide du module de diffusion respond.io .
Étape 3 : Diffuser des messages WhatsApp avec WhatsApp API
Pour lancer une diffusion WhatsApp API , cliquez sur le module de diffusion, puis sur le bouton Ajouter une diffusion en haut de la page. Nommez votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.
Par défaut, l'audience d'une diffusion est définie sur Tous. Si vous souhaitez limiter votre diffusion à un groupe spécifique de personnes, sélectionnez un segment dans la liste déroulante. Les segments sont modifiables et créables dans le module Contacts, ce qui permet aux utilisateurs de catégoriser les contacts à l'aide de filtres.
Sélectionnez l'option Canal spécifique . Dans la liste déroulante des canaux, sélectionnez le canal WhatsApp API que vous souhaitez utiliser pour envoyer le message de diffusion.
En dessous, vous trouverez une case à cocher qui se lit comme suit : N'envoyer qu'aux contacts qui ont déjà interagi avec ce canal. L'objectif premier de cet outil est d'exclure votre liste de contacts récemment importée de la réception de la diffusion. Par conséquent, ne cliquez pas sur cette case cette fois-ci.
Ensuite, sélectionnez le modèle de message approprié et remplissez les détails du contenu de votre diffusion. Une fois la diffusion WhatsApp prête, programmez-la pour une date et une heure spécifiques ou testez-la en l'envoyant à vous-même ou à un contact de votre choix.
Un point à ne pas oublier : Tous les messages n'arriveront pas exactement au même moment lorsque vous envoyez un message à une grande liste de diffusion WhatsApp. Les messages sont diffusés dans l'ordre des codes de pays, en commençant par les numéros les plus bas.
Dans cet article, nous avons abordé tout ce que vous devez savoir pour diffuser sur WhatsApp. Nous répondrons ensuite à certaines des questions les plus courantes à ce sujet.
Questions fréquemment posées
De quoi ai-je besoin pour diffuser des messages ?
Si vous êtes une petite entreprise, vous aurez besoin de l'application WhatsApp Business. Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, vous devriez plutôt utiliser WhatsApp Business API et le connecter à une boîte de réception de messagerie. Quel que soit votre choix, vous devez également disposer d'une liste de contacts WhatsApp.
À quoi ressemble un exemple de message de diffusion WhatsApp ?
Cela dépend de votre objectif, car les messages promotionnels ne se présentent pas de la même manière que, par exemple, les mises à jour de la plateforme. Voici un exemple de message de diffusion WhatsApp pour la sortie de nouveaux produits : "🎉 Grande nouvelle ! Notre dernière gamme de produits est lancée ce dimanche. Des offres exclusives attendent nos clients fidèles. Ne les manquez pas !"
Quelle est la limite de diffusion de WhatsApp ?
Vous pouvez inclure jusqu'à 256 contacts dans chaque liste de diffusion dans l'application WhatsApp Business.
Comment trouver la liste de diffusion sur WhatsApp ?
- Dans l'onglet Chats, appuyez sur votre liste de diffusion.
- Appuyez sur Informations sur la liste de diffusion.
- Dans l'écran d'information sur la liste de diffusion, vous pouvez modifier le nom de votre liste de diffusion en appuyant sur Modifier le nom de la liste de diffusion. Saisissez le nouveau nom de votre liste de diffusion et appuyez sur OK. Ajoutez des destinataires à la liste en appuyant sur Modifier les destinataires.
Comment créer une liste de diffusion WhatsApp ?
- Ouvrez WhatsApp sur votre appareil mobile.
- Tapez sur l'onglet Chats.
- Tapez sur le bouton Nouvelle diffusion.
- Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à la liste de diffusion.
- Une fois que vous avez sélectionné tous les contacts que vous souhaitez ajouter, cliquez sur le bouton Créer.
- Donnez un nom à votre liste de diffusion
Comment modifier une liste de diffusion ?
- Ouvrez WhatsApp et sélectionnez Listes de diffusion
- Recherchez la liste que vous souhaitez modifier et sélectionnez-la.
- Cliquez sur le bouton de menu (les trois points verticaux) dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Cliquez sur Editer la liste de diffusion.
Comment puis-je savoir qui a reçu ou lu mon message diffusé ?
Vous pouvez voir les accusés de réception et de lecture de votre message de diffusion WhatsApp en consultant les informations sur le message. Cependant, vous ne verrez ces informations que pour les destinataires qui ont activé les accusés de réception.
Comment créer un groupe de diffusion sur WhatsApp ?
Pour créer un groupe de diffusion, ouvrez WhatsApp et allez dans l'onglet Chats. Tapez sur le menu (trois points dans le coin supérieur droit) et sélectionnez Nouvelle diffusion. Choisissez les contacts que vous souhaitez ajouter à votre liste de diffusion et cliquez surCréer. Cela vous permettra d'envoyer des messages à plusieurs contacts comme s'il s'agissait de chats individuels.
Les messages diffusés par WhatsApp sont-ils cryptés ?
Oui, c'est le cas. WhatsApp utilise le cryptage de bout en bout pour tous les messages, y compris ceux envoyés via des listes de diffusion. Cela signifie que seuls l'expéditeur et les destinataires peuvent lire les messages, ce qui garantit leur sécurité et leur confidentialité pendant la transmission.
Débloquer la puissance de la diffusion WhatsApp avec respond.io
Pour segmenter facilement les clients, envoyer des diffusions WhatsApp à grande échelle et débloquer des fonctionnalités telles que l'automatisation avancée des chats et l'analyse, obtenez le site respond.io WhatsApp Business API.
Respond.io en ont déjà tiré des avantages : Farmacia La Buena utilise désormais respond.io WhatsApp API pour diffuser 8 000 catalogues et promotions mensuels à sa liste de contacts, tandis que Moj for Creators exploite efficacement respond.io pour diffuser plus de 20 000 messages WhatsApp quotidiens.
Si vous avez déjà un compte WhatsApp API , connectez votre API à respond.io pour commencer à envoyer des diffusions WhatsApp. Nous mettons constamment à jour notre plateforme avec de nouvelles fonctionnalités pour rendre la communication avec vos clients plus facile et plus efficace.
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Pour en savoir plus
Si vous avez apprécié cet article et souhaitez en savoir plus sur WhatsApp API, consultez les articles suivants :
- Partenaires WhatsApp : Qu'est-ce qu'un Business Solution Provider ?
- Utiliser respond.io comme CRM avec l'intégration de WhatsApp
- Le guide ultime de WhatsApp API
