API Cloud WhatsApp : Comment l'obtenir, fonctionnalités et avantages

Ton entreprise a-t-elle grandi au-delà des capacités de l'Application WhatsApp Business? Si c'est le cas, tu devrais envisager une solution API Cloud WhatsApp. Apprends tout ce que tu dois savoir sur l'API Cloud WhatsApp et en quoi elle diffère de l'Application WhatsApp Business. Ensuite, on détaillera les avantages de l'API Cloud WhatsApp et on te montrera comment y accéder.

Qu'est-ce que l'API Cloud WhatsApp ?

WhatsApp Cloud API est la version hébergée dans le cloud de l'WhatsApp API, également connue sous le nom de Plateforme WhatsApp Business. Elle permet aux entreprises avec plusieurs utilisateurs de gérer des milliers de messages dans une boîte de réception d'équipe, d'envoyer des messages en masse et de profiter d'automatisations et d'intégrations avancées.

L'API Cloud WhatsApp est hébergée sur les serveurs cloud de Meta et est accessible soit directement via Meta, soit par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions commerciales (BSP) comme respond.io. Avec la gamme de solutions et la flexibilité désormais disponibles, on recommande à la plupart des entreprises d'utiliser un BSP, car postuler via Meta demande de solides connaissances techniques.

Fin de l'API On-Premises WhatsApp

Dans le passé, l'API WhatsApp n'était disponible que sous forme d'API On-Premises, ce qui signifiait qu'une entreprise devait héberger l'API sur ses propres serveurs ou s'appuyer sur un BSP pour l'hébergement. C'était un processus complexe et coûteux. De plus, les mises à jour de l'API devaient être téléchargées manuellement et il fallait du temps pour que les mises à jour soient reflétées aux utilisateurs finaux.

Meta a réalisé les limites de l'API On-Premises et, en 2022, elle a lancé l'API Cloud WhatsApp comme une manière plus rapide et plus économique d'accéder à l'API WhatsApp. Peu de BSP ont proposé l'API Cloud à cette époque, il était donc plus courant pour les entreprises d'obtenir l'accès directement auprès de Meta.

Tout cela a changé maintenant car il existe un grand nombre de BSP parmi lesquels choisir, et l'adoption de l'API Cloud WhatsApp est généralisée. En janvier 2024, Meta a commencé le processus de la fermeture de l'API On-Premises de WhatsApp. À partir de juillet 2024, aucun nouvel utilisateur ne pourra postuler pour l'API On-Premises, et elle ne sera plus disponible pour les utilisateurs actuels après octobre 2025.

Donc, si tu te demandais quelle est la différence entre l'API WhatsApp et l'API Cloud WhatsApp, il n'y a essentiellement plus de différence. Si tu obtiens l'API WhatsApp, ce sera la version Cloud.

Pourquoi devrais-tu migrer vers l'API Cloud WhatsApp ?

Tout d'abord, si tu utilises l'API On-Premises et que tu n'as pas encore migré vers l'API Cloud, c'est crucial de le faire dès que possible. Avec les coûts élevés, la complexité, et aucune mise à jour de fonctionnalités depuis janvier 2024, il n'y a aucune raison de continuer à utiliser un produit obsolète.

Mais pour la plupart des entreprises, ta décision sera de continuer à utiliser l'Application WhatsApp Business ou de migrer vers l'API Cloud WhatsApp. Voici ce que tu dois savoir sur les différences.

Application WhatsApp Business vs API Cloud WhatsApp

L'Application WhatsApp Business est destinée aux micro et petites entreprises, car elle dispose de capacités limitées d'utilisateurs multiples, de diffusion et d'automatisation. Cela rend difficile la gestion de volumes élevés de messages et de contacts.

L'API, en revanche, prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et un grand volume de diffusions. Lorsqu'elle est associée au bon logiciel WhatsApp API, les entreprises peuvent gérer les conversations avec une IA avancée et automatisation et assurer une synchronisation des contacts fluide avec des plateformes de commerce électronique et des CRM, parmi d'autres capacités avancées.

Donc, si tu gères une entreprise de taille moyenne à grande dans des régions où WhatsApp est populaire, comme en Malaisie, à Singapour, aux Émirats Arabes Unis (EAU), au Mexique ou au Royaume-Uni (UK), l'API Cloud WhatsApp te permet d'atteindre des clients à l'échelle requise pour la croissance et le succès de l'entreprise.

Bien sûr, avec l'augmentation de l'échelle et des fonctionnalités viennent les coûts. On te donnera le détail pour que tu saches à quoi t'attendre.

L'API Cloud WhatsApp est-elle gratuite ?

L'API Cloud de WhatsApp engendre toujours des frais — y compris les frais de message template de Meta, le coût d'un numéro de téléphone et les frais de tout BSP selon ton fournisseur. Par exemple, SleekFlow facture 15 $ par numéro de téléphone par mois, en plus des frais des modèles de message WhatsApp.

Si tu obtiens l'API Cloud de WhatsApp directement de Meta ou d'un BSP comme respond.io qui ne facture pas de frais, tu dois seulement payer les frais par message de WhatsApp pour les messages templates, qui sont des messages initiés par l'entreprise envoyés en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les messages de modèle sont divisés en trois catégories : marketing, utilitaire et authentification.

Les réponses en texte libre envoyées pendant la fenêtre d'assistance client de 24 heures sont facturées après les 1 000 premiers messages de service par mois et par numéro de téléphone, et les modèles utilitaires envoyés pendant cette fenêtre sont facturés dès le premier message.

Fonctionnalités de l'API Cloud WhatsApp

Pour utiliser les fonctionnalités de l'API Cloud WhatsApp, tu devras connecter l'API Cloud WhatsApp à un logiciel de gestion des conversations clients comme respond.io.

Une fois connecté à respond.io, les entreprises peuvent envoyer des diffusions et messages interactifs, demander le badge vert de WhatsApp (maintenant connu sous le nom de badge bleu de WhatsApp) sans frais supplémentaires en vérifiant leur compte WhatsApp Business et utiliser l'automatisation avancée pour le marketing, les ventes et le support.

Les fonctionnalités disponibles varieront selon la solution WhatsApp Cloud API que tu choisis. Même si tu demandes l'accès à l'API directement via Meta, tu devras t'abonner à une plateforme de gestion des conversations pour envoyer et recevoir des messages, sauf si ton entreprise a des développeurs qui créent une solution sur mesure. Voici quelques raisons de choisir respond.io.

Pourquoi choisir respond.io comme ton logiciel de gestion des conversations et BSP

Respond.io te permet de connecter WhatsApp à une boîte de réception omnicanale, de gérer entièrement tes comptes WhatsApp Business, d'utiliser WhatsApp avec des équipes d'utilisateurs et d'accéder à l'API d'appel WhatsApp Business.

Contrairement à de nombreux BSP, respond.io fournit un accès gratuit à l'API Cloud WhatsApp et n'applique aucune majoration sur les frais WhatsApp. Comme il est livré avec un logiciel de messagerie, tu n'as pas à obtenir l'accès à l'API et le logiciel de messagerie auprès de fournisseurs séparés.

De plus, choisir respond.io comme votre BSP est une décision judicieuse, car il est partenaire commercial certifié par Meta, reconnu par Meta pour son expertise en messagerie d'entreprise. Ensuite, on te montrera les deux options disponibles pour obtenir l'API Cloud WhatsApp.

Comment obtenir l'API Cloud WhatsApp

Les entreprises peuvent obtenir l'accès à l'API Cloud WhatsApp de deux manières : en libre-service ou par l'intermédiaire d'un BSP comme respond.io.

Ahmed Nassar, Responsable Produit Technique de respond.io, explique : "Certains utilisateurs préféreraient obtenir l'API Cloud de Meta afin d'avoir le contrôle total sur les configurations techniques, webhooks et API. Il n'y a aucun avantage en termes de fonctionnalités, donc pour la plupart des utilisateurs, nous recommandons d'utiliser un BSP."

Il est important de noter que configurer l'API Cloud WhatsApp par toi-même nécessite des compétences techniques. Cela implique un processus fastidieux, qui peut être difficile pour les entreprises sans ressources techniques adéquates souhaitant discuter rapidement avec les clients.

Heureusement, respond.io simplifie le processus et te permet d'obtenir l'accès à l'API Cloud WhatsApp en seulement quelques clics. Explorons comment obtenir l'API Cloud WhatsApp via respond.io ou par toi-même via Meta pour les développeurs.

Comment obtenir l'API Cloud WhatsApp : Inscription via respond.io

Avantages

• Facilité d'intégration

• Pas de majorations sur les frais de messagerie (contrairement à d'autres BSP)

• Fonctionnalités avancées

Désavantages

• Coûts de la plateforme

• Dépendance à des fonctionnalités spécifiques à la plateforme

S'inscrire à l'API Cloud WhatsApp via respond.io est rapide et sans effort. Sur la plateforme, tu seras guidé à travers un processus d'inscription à l'API WhatsApp sans faille – de la liaison de ton compte Facebook Business (désormais appelé Meta Business Portfolio) à l'ajout d'un numéro de téléphone.

Le processus entier ne prend que quelques minutes. Consulte notre guide API WhatsApp pour des instructions étape par étape.

C'est la façon la plus simple ! Cependant, si ton entreprise a besoin d'un contrôle strict sur l'intégration et que tu as les compétences techniques nécessaires, voici comment obtenir l'API Cloud WhatsApp directement via Meta.

Comment obtenir l'API Cloud WhatsApp : Inscription via Meta

Avantages

• Facilité d'intégration

• Pas de majorations sur les frais de messagerie (contrairement à d'autres BSP)

• Fonctionnalités avancées

Inconvénient

• Moins de contrôle sur la configuration technique et de l'API

S'inscrire à l'API Cloud WhatsApp via respond.io est rapide et sans effort. Sur la plateforme, tu seras guidé à travers un processus d'inscription à l'API WhatsApp sans faille – de la liaison de ton compte Facebook Business (désormais appelé Meta Business Portfolio) à l'ajout d'un numéro de téléphone.

Pour obtenir l'API Cloud WhatsApp directement de Meta, tu dois la configurer sur ton compte Facebook Developer. Suis les étapes ci-dessous ou regarde notre vidéo tutorielle sur l'API Cloud WhatsApp.

Configure ton compte Facebook Developer

1. Inscris-toi ou connecte-toi à ton compte Facebook for Developers et clique sur Create App.

2. Sélectionne Business comme type d'application.

3. Fournis des informations de base sur ton entreprise. Si tu n'as pas de compte Business Manager, Si tu n'as pas de compte Business Manager, tu seras invité à en créer un plus tard. Clique sur Créer l'application. Tu seras dirigé vers ton tableau de bord Meta.

4. Fais défiler vers le bas jusqu'à voir WhatsApp et clique sur Set up.

5. Clique surContinuer pour accepter les conditions d'utilisation de l'API Cloud de WhatsApp. Si tu as laissé ton compte Business Manager non sélectionné à l'étape 3, sélectionne ou crée-en un maintenant.

6. Envoie un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à ton numéro WhatsApp personnel ou d'entreprise pour tester si ton intégration est un succès.

Ensuite, on te montrera comment ajouter ton numéro de téléphone à ton compte API Cloud WhatsApp

Connecte ton numéro de téléphone

1. Clique Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à ton compte API Cloud WhatsApp.

2. Remplisles informations de ton entreprise et clique sur Suivant.

3. Remplis les informations de ton profil commercial WhatsApp et clique sur Suivant.

4. Ajoute un numéro de téléphone pour ton API Cloud WhatsApp. Note que le numéro que tu ajoutes ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.

5. Vérifie le numéro de téléphone que tu as ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Saisis le code de vérification une fois que tu le reçois.

6. Regarde la section Envoyer et recevoir des messages. Le numéro que tu as ajouté sera affiché.

Tu as connecté ton numéro de téléphone à ton compte API Cloud WhatsApp ! Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Cloud API sur votre compte Facebook Developer, vous devez la connecter à une Inbox comme respond.io pour commencer à envoyer et recevoir des messages.

Connecte l'API Cloud WhatsApp à respond.io

1. Clique sur le module Paramètres, choisis Canaux et clique sur Ajouter un canal. Puis, clique sur l'API Cloud WhatsApp.

2. CliquezSe connecter avec Facebook. Tu seras invité à choisir le compte API Cloud WhatsApp et le compte Business Manager que tu souhaites utiliser avec respond.io.

3. Sélectionne le numéro de téléphone que tu souhaites connecter à respond.io et clique sur Suivant. Les numéros de téléphone affichés dans le menu déroulant sont les numéros connectés au compte API Cloud WhatsApp que tu as sélectionné à l'étape 2.

4. Copie l'URL de rappel et le jeton de vérification. Tu devras les ajouter à ta page de configuration de l'API Cloud WhatsApp. Note que tu dois compléter la configuration sur ta page de configuration de l'API Cloud WhatsApp avant de cliquer sur Terminer.

5. Ajoute l'URL de rappel et le jeton de vérification à ta page de configuration de l'API Cloud WhatsApp. Clique sur Vérifier et enregistrer.

6. Abonne-toi à l'événement Message Webhook.

7. Retourne à respond.io et clique sur Terminer. Et voilà, tu as connecté avec succès ton API Cloud WhatsApp à respond.io !

8. Consulte la dernière note de qualité de ton numéro de téléphone WhatsApp Business en survolant l'icône en bas à gauche du panneau de canal..

Maintenant que tu as accès à l'API business WhatsApp de respond.io, tu peux commencer à envoyer des messages aux clients. Explorons comment fonctionne l'envoi de messages aux clients sur WhatsApp dans la prochaine section.

WhatsApp Cloud API : Envoi de messages aux clients

Une fois que tu as connecté l'API Cloud WhatsApp à respond.io, tu tomberas sous la catégorie entreprise non vérifiée, où une vérification de conformité de ton compte WhatsApp Business sera automatiquement déclenchée et réalisée en arrière-plan pour assurer la conformité avec les politiques de la plateforme WhatsApp. Pendant cette période, les entreprises peuvent :

• Envoyez des conversations initiées par l'entreprise (modèle de message) à un maximum de 250 contacts uniques sur une période glissante de 7 jours.

• Répondre à des conversations illimitées initiées par des clients

Si tu as les numéros de téléphone de tes clients et que tu souhaites leur envoyer un message immédiatement, tu peux importer tes listes de contacts sur respond.io et leur envoyer des modèles de message. Garde à l'esprit que tu dois obtenir les consentements des utilisateurs avant de leur envoyer des messages.

Pour augmenter tes limites de messagerie, tu dois vérifier ton Facebook Business Manager. Ce faisant, vous pouvez envoyer des messages initiés par l'entreprise à 2 000 contacts uniques dans une période glissante de 6 heures.

Nouveau : utilisez l'application WhatsApp Business et l'API en même temps

Jusqu'à récemment, les entreprises devaient choisir entre utiliser l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp. Maintenant, avec la coexistence WhatsApp, tu peux utiliser les deux avec le même numéro. Cela signifie que tu peux garder ton numéro actuel de l'application WhatsApp Business et le connecter à la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) via respond.io — sans perdre l'accès à ton application ni avoir besoin d'un nouveau numéro.

Pourquoi cela compte pour les équipes

La coexistence offre à ton équipe la flexibilité de :

• Utilisez des fonctionnalités avancées de l'API comme la prise en charge de plusieurs utilisateurs, l'automatisation, le routage par IA et les intégrations CRM via respond.io.

• Continuer à utiliser l'application WhatsApp Business pour des conversations simples en 1:1 ou des outils commerciaux comme des catalogues et des réponses rapides.

• Conserver ton numéro existant, l'historique des chats clients et l'accès à l'application, même après la connexion à l'API.

Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui souhaitent bénéficier de la puissance de l'API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l'application à laquelle elles sont habituées.

⚠️ Remarque : certaines fonctionnalités de l'application WhatsApp Business, comme les appels, les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages éphémères, ne fonctionneront pas côté API. De plus, si tu actives la coexistence, tu perdras temporairement le badge vert (tu pourras le redemander après la configuration).

Maintenant que tu sais tout ce dont tu as besoin concernant l'API Cloud de WhatsApp, tu peux commencer à utiliser ton WhatsApp avec une intégration CRM ou utiliser WhatsApp pour le marketing, les ventes et le support. Essaye l'API WhatsApp Business de respond.io gratuitement aujourd'hui!

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FAQ et dépannage

Quelle est la différence entre l'API WhatsApp et l'API WhatsApp Cloud ?

Avec la fin de l'API On-Premises, toute l'API WhatsApp est désormais hébergée sur le cloud, donc les termes sont essentiellement les mêmes.

Pour aller plus loin

Nous espérons que tu as trouvé ce blog bénéfique. Voici quelques suggestions de lecture qui pourraient t'intéresser.

• Réponse automatique WhatsApp

• WhatsApp CRM : Intégration de WhatsApp avec un CRM sur Respond.io

• Tarification de l'API WhatsApp Business