Concepts

API WhatsApp Cloud : Tout ce que vous devez savoir sur l'API cloud de Meta WhatsApp [Nov 2022].

Gabriella
Rédacteur de contenu, Respond.io
10 novembre 2022

Les entreprises de toutes tailles peuvent désormais mettre à l'échelle leurs conversations sur WhatsApp suite au lancement de l'API WhatsApp Cloud à toutes les entreprises du monde entier. Ce billet de blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur l'API WhatsApp Cloud, comment elle fonctionne et la différence entre l'API WhatsApp Cloud et l'API WhatsApp Business. Ensuite, nous vous aiderons à décider si Meta WhatsApp Cloud API est le bon choix pour vous et nous vous montrerons comment le configurer.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Cloud ?

WhatsApp Cloud API est la version hébergée dans le nuage de WhatsApp Business API. Elle possède des fonctionnalités similaires à celles de WhatsApp Business API, mais est hébergée sur les serveurs en nuage de Meta au lieu d'un serveur de fournisseur de solutions commerciales (BSP ) sur site ou d'un serveur privé d'entreprise.

Comme la principale différence entre les deux est le type d'hébergement, Meta désigne l'API WhatsApp Business comme API sur site pour la distinguer de l'API WhatsApp Cloud.

Meta a annoncé la sortie de meta whatsapp cloud api smbs whatsapp. Cependant, on peut se demander quelle est la signification de whatsapp cloud api. WhatsApp Cloud API est la version hébergée dans le nuage de WhatsApp Business API. Elle possède des fonctionnalités similaires à celles de WhatsApp Business API, mais elle est hébergée sur les serveurs de Meta au lieu du serveur d'un fournisseur de solutions d'affaires BSP. Parce que la principale différence entre les deux est le type d'hébergement, Meta se réfère à WhatsApp Business API en tant que On-premise API pour la distinguer de meta whatsapp cloud api smbs.
Type d'hébergement de l'API WhatsApp

Le modèle économique initial de Meta exigeait que les entreprises passent par un BSP pour obtenir l'API de WhatsApp. Cependant, Meta s'est rendu compte que le processus de demande prenait du temps, que les mises à jour de l'API mettaient du temps à être disponibles pour les entreprises et que certaines entreprises ne pouvaient pas se permettre les frais imposés par les BSP.

Pour cette raison, Meta a décidé de proposer l'API WhatsApp Cloud comme un moyen plus rapide et plus rentable d'obtenir l'API WhatsApp. Nous discuterons des prix de l'API WhatsApp Cloud dans la section ci-dessous.

Prix de l'API WhatsApp Cloud

L'obtention d'un compte WhatsApp Cloud API est gratuite. Vous devez uniquement payer les frais de l'API WhatsApp basés sur les conversations sans payer de frais supplémentaires par message, qui sont fixés par certains BSP. Il existe deux catégories de tarification basée sur les conversations.

Les conversations initiées par les utilisateurs sont des conversations initiées par les clients. Les entreprises devront payer des frais pour les conversations initiées par les utilisateurs lorsqu'elles répondent aux messages dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.

whatsapp lance une API en nuage pour toutes les entreprises. Elle est moins chère que l'API sur site de WhatsApp. Ceci est une image du prix de l'api cloud de whatsapp. L'obtention d'un compte WhatsApp Cloud API est gratuite. En vous inscrivant à l'API WhatsApp Cloud, vous ne devez payer qu'une tarification basée sur la conversation, sans payer de frais supplémentaires par message, qui sont fixés par certains BSP. Il existe deux types de tarification de l'API cloud whatsapp : Les conversations initiées par les utilisateurs et les conversations initiées par les entreprises coût de l'api cloud whatsapp. Lisez ce blog pour savoir comment vous inscrire gratuitement à l'api whatsapp.
Prix de l'API WhatsApp Cloud

Les conversations à l'initiative des entreprises sont des conversations initiées par les entreprises en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les entreprises doivent utiliser un modèle de message pour lancer une conversation à l'initiative d'une entreprise.

Consultez notre blog sur les prix de l'API WhatsApp Business pour des informations plus détaillées. Maintenant, regardons les caractéristiques de l'API WhatsApp Cloud.

Caractéristiques de l'API WhatsApp Cloud

L'API WhatsApp Cloud n'est qu'une API. Elle n'a pas d'interface, elle doit donc être connectée à une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io pour utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Cloud API.

Une fois connecté, vous pouvez envoyer des diffusions et des messages interactifs, demander la coche verte WhatsApp en vérifiant votre compte commercial WhatsApp et créer une automatisation avancée pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Cette image montre meta cloud api smbs whatsappfeatures. meta cloud api whatsapp est juste une API. Il n'a pas d'interface, il doit donc être connecté à une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io pour utiliser les fonctionnalités de l'API cloud whatsapp. Une fois connecté, vous pouvez envoyer des diffusions, des messages interactifs, obtenir la coche verte lorsque vous vérifiez votre profil WhatsApp Business et l'automatisation avancée pour le marketing, les ventes et le support.
Caractéristiques de l'API WhatsApp Cloud

Ces fonctionnalités sont similaires à celles de l'API sur site. Toutefois, les entreprises doivent noter certaines différences essentielles.

Différences entre l'API cloud de WhatsApp et l'API sur site de WhatsApp

Les API WhatsApp Cloud et WhatsApp On-premises présentent quelques différences au niveau du back-end. Bien que celles-ci n'affectent pas les utilisateurs finaux, les entreprises doivent les comprendre. Vous trouverez ci-dessous un tableau résumant les différences entre les deux.

Avec WhatsApp Cloud API, Meta fournit à la fois l'accès à l'API et l'hébergement directement aux entreprises, ce qui leur permet d'obtenir un accès automatique aux mises à jour logicielles de l'API et aux mises à niveau de sécurité. De plus, elles ne doivent payer que des frais par conversation car Meta n'impose pas de frais de serveur.

La différence entre l'API whatsapp en nuage et l'API WhatsApp sur site n'affecte pas les utilisateurs finaux car elles sont plus axées sur le back-end. Cependant, les entreprises qui envisagent d'utiliser l'API cloud de WhatsApp doivent comprendre les différences entre les deux. Lisez ce blog pour comprendre les différences entre l'API cloud whatsapp business et l'API WhatsApp On-premises.
Différences entre l'API cloud de WhatsApp et l'API sur site

D'autre part, l'API WhatsApp On-premises implique deux parties : Meta et les BSP. L'API est fournie par Meta aux BSP. Les entreprises doivent donc obtenir l'API WhatsApp auprès des BSP en même temps que leur hébergement ou en hébergeant l'API WhatsApp sur leurs propres serveurs.

Pour cette raison, les entreprises qui utilisent l'API WhatsApp sur site auront des retards dans les mises à jour du logiciel API. De plus, les entreprises doivent payer des frais d'installation et de maintenance du serveur en plus des frais par conversation ou par message.

Pour plus d'informations sur les différences, lisez la documentation sur l'API WhatsApp Cloud. Maintenant que vous comprenez les bases de l'API WhatsApp Cloud, nous allons vous aider à décider si c'est le bon choix pour votre entreprise.

Devriez-vous obtenir l'API WhatsApp Cloud ?

Cette section couvre les avantages de l'API WhatsApp Cloud et les éléments à prendre en compte pour savoir si l'API WhatsApp Cloud est le meilleur choix pour vous.

Avantages de l'obtention de l'API WhatsApp Cloud

Les entreprises peuvent éliminer les intermédiaires (BSP) en obtenant l'API Cloud de WhatsApp. Au lieu du long processus de demande et des frais supplémentaires tels que les frais de maintenance du serveur imposés par les BSP, les entreprises peuvent maintenant accéder à l'API Cloud directement à partir de Meta sans frais d'installation.

Les avantages de l'API WhatsApp Cloud proviennent de l'élimination des intermédiaires (BSP) et de la possibilité pour les entreprises d'obtenir l'API directement auprès de Meta. Avec la nouvelle api whatsapp cloud, toutes les entreprises du monde entier n'ont pas à payer de frais d'installation et elles peuvent obtenir un accès direct à l'API cloud de Meta. Nous allons vous montrer comment obtenir l'api whatsapp business cloud dans ce blog. Étant donné que Meta est responsable de toute la maintenance et des mises à jour liées à l'infrastructure, toutes les mises à jour de l'API effectuées par Meta seront instantanément disponibles pour les entreprises. Cela inclut les mises à jour des fonctionnalités, les mises à jour de sécurité et plus encore.
Avantages de l'API WhatsApp Cloud

Meta étant responsable de l'ensemble de la maintenance et des développements liés à l'infrastructure, les entreprises pourront accéder instantanément aux mises à jour de l'API par Meta, telles que les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour de sécurité.

Ce que vous devez savoir avant d'obtenir l'API WhatsApp Cloud

Tout d'abord, vous devez savoir que certains BSP offrent l'API Cloud de WhatsApp. Si vous avez une relation existante avec un BSP qui offre l'API Cloud, vous pouvez l'obtenir auprès de lui.

Cependant, Meta recommande aux entreprises d'obtenir l'API WhatApp Cloud directement de Meta pour faciliter la mise en œuvre et la maintenance.

whatsapp lance l'api cloud dans le monde entier ? Voici ce que vous devez savoir. Certains BSP offrent l'API Cloud de WhatsApp. Si vous avez une relation existante avec un BSP qui offre l'API Cloud, vous pouvez obtenir l'API Cloud de WhatsApp auprès de lui. Cependant, Meta recommande aux entreprises d'obtenir l'API cloud WhatApp directement auprès de Meta en raison de la facilité de mise en œuvre et de maintenance. En outre, les entreprises peuvent uniquement utiliser un numéro de téléphone soit avec une API WhatsApp sur site, soit avec une API WhatsApp en nuage. Elles ne peuvent pas utiliser le même numéro pour les deux API. Si vous avez un numéro d'API sur site et que vous souhaitez l'utiliser pour l'API WhatsApp Cloud, contactez votre BSP pour vous aider dans le processus de migration.
Ce que vous devez savoir avant d'obtenir l'API WhatsApp Cloud

En outre, les entreprises peuvent uniquement utiliser un numéro de téléphone soit avec l'API WhatsApp sur site, soit avec l'API WhatsApp Cloud. Elles ne peuvent pas utiliser le même numéro pour les deux API.

Si vous souhaitez utiliser votre numéro d'API WhatsApp On-premise actuel pour l'API WhatsApp Cloud, contactez votre BSP pour vous aider dans le processus de migration.

Quelle API devez-vous utiliser ?

Le type d'API WhatsApp que vous devez utiliser dépend des besoins de votre entreprise. L'API WhatsApp Cloud est parfaite pour les entreprises qui souhaitent gérer elles-mêmes leur compte API WhatsApp et obtenir à la fois l'API et l'hébergement auprès d'un seul fournisseur (Meta).

Le type d'API WhatsApp que vous devez utiliser dépend des besoins de votre entreprise. L'API WhatsApp Cloud est parfaite pour les entreprises qui souhaitent gérer leur propre API WhatsApp et obtenir à la fois l'API et l'hébergement auprès d'un seul fournisseur (Meta). Cependant, les entreprises doivent obtenir l'API WhatsApp On-Premises si elles veulent un BSP pour gérer leur API WhatsApp et l'hébergement ou si elles veulent héberger l'API WhatsApp sur leur propre serveur. Maintenant, voyons comment obtenir l'API WhatsApp Cloud et comment la connecter avec la boîte de messagerie professionnelle respond.io.
API WhatsApp Cloud ou API sur site ?

Les entreprises doivent obtenir l'API WhatsApp On-Premises si elles souhaitent qu'un BSP gère leur API WhatsApp et son hébergement. Cela peut être une bonne option pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance supplémentaire pour configurer leur API WhatsApp, qui ont besoin d'aide avec l'application de la coche verte, qui ont besoin d'une assistance personnalisée pour les problèmes liés à l'API WhatsApp et plus encore.

Voyons maintenant comment obtenir l'API WhatsApp Cloud et comment la connecter avec la boîte de messagerie professionnelle respond.io.

Comment obtenir l'API WhatsApp Cloud

Pour obtenir l'API WhatsApp Cloud, vous devez la configurer sur votre compte Facebook Developer. Suivez les étapes ci-dessous ou regardez notre vidéo du tutoriel WhatsApp Cloud API.

Comment configurer l'API WhatsApp Cloud

Configurez votre compte Facebook Developer

1. Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte Facebook pour développeurs et cliquez sur Créer une application.

Pour obtenir l'API WhatsApp Cloud, vous devez configurer votre compte Facebook Developer. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l'API WhatsApp Cloud sur votre compte de développeur Facebook. Vous pouvez également regarder notre vidéo du tutoriel WhatsApp Cloud API. Tout d'abord, inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte de développeur Facebook et cliquez sur Create App.
Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte de développeur Facebook et cliquez sur Créer une application.

2. Sélectionnez Business comme type d'application.

comment utiliser l'api whatsapp cloud : Sélectionnez Business comme type d'application.
Sélectionnez Business comme type d'application

3. Fournissez des informations de base sur votre entreprise. Si vous n'avez pas de compte Business Manager, vous pouvez ne pas le sélectionner. Cliquez sur Créer une application. Vous serez dirigé vers votre tableau de bord Meta.

Fournissez des informations de base sur votre entreprise. Pour la section relative au compte professionnel, vous pouvez ne pas la sélectionner et Facebook créera automatiquement un compte professionnel par la suite. Cliquez sur Créer une application. Vous serez dirigé vers votre tableau de bord Meta.
Fournir des informations de base sur votre entreprise

4. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez WhatsApp et cliquez sur Configurer.

Dans votre tableau de bord méta, recherchez WhatsApp et cliquez sur Configurer.
Faites défiler la page jusqu'à ce que vous voyiez WhatsApp et cliquez sur Configurer.

5. Cliquez sur Continuer pour accepter les termes et conditions de l'API WhatsApp Cloud. Si vous avez laissé votre compte Business Manager non sélectionné à l'étape 3, vous pouvez laisser votre compte professionnel non sélectionné ici et Facebook créera automatiquement un compte professionnel plus tard.

Cliquez sur Continuer pour accepter les conditions générales de l'API WhatsApp Cloud. Si vous avez laissé votre compte Business Manager non sélectionné à l'étape 3, vous pouvez laisser votre compte professionnel non sélectionné ici et Facebook créera automatiquement un compte professionnel plus tard.
Cliquez sur Continuer pour accepter les conditions générales de l'API WhatsApp Cloud.

6. Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à votre numéro WhatsApp personnel ou professionnel pour vérifier si votre intégration est réussie.

Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à un numéro de téléphone enregistré auprès de WhatsApp pour vérifier si votre intégration est réussie. Notez que cette étape est facultative. Vous pouvez sauter cette étape et ajouter votre propre numéro de téléphone à votre compte API WhatsApp Cloud.
Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp.

Notez que cette étape est facultative. Vous pouvez sauter cette étape et ajouter votre numéro de téléphone à votre compte API WhatsApp Cloud. Nous vous montrerons comment le faire dans la section suivante.

Connectez votre numéro de téléphone

1. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à votre compte API WhatsApp Cloud.

Comment connecter votre numéro de téléphone à votre API WhatsApp Cloud : Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à votre compte API WhatsApp Cloud.
Connectez un numéro de téléphone à votre compte API WhatsApp Cloud.

2. Remplissez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant.

Remplissez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant.
Remplissez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant

3. Remplissez les informations de votre profil commercial WhatsApp et cliquez sur Suivant.

Remplissez les informations de votre profil commercial WhatsApp et cliquez sur Suivant.
Remplissez les informations de votre profil d'entreprise WhatsApp et cliquez sur Suivant.

4. Ajoutez un numéro de téléphone pour votre API WhatsApp Cloud. Notez que le numéro que vous ajoutez ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.

Ajoutez un numéro de téléphone pour votre API WhatsApp Cloud. Notez que le numéro que vous ajoutez ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.
Ajoutez un numéro de téléphone pour votre API WhatsApp Cloud

5. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Saisissez le code de vérification dès que vous le recevez.

Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Saisissez le code de vérification dès que vous le recevez.
Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté

6. Regardez la section Envoyer et recevoir des messages . Le numéro que vous avez ajouté s'affiche.

Le numéro que vous avez ajouté sera affiché dans la section Envoyer et recevoir des messages. Vous avez connecté votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API ! Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Cloud API sur votre compte Facebook Developer, vous devez le connecter à une boîte de messagerie comme respond.io pour commencer à envoyer et recevoir des messages.
Le numéro de téléphone connecté à votre compte WhatsApp Cloud API

Vous avez connecté votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API ! Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Cloud API sur votre compte Facebook Developer, vous devez le connecter à une boîte de messagerie comme respond.io pour commencer à envoyer et recevoir des messages.

Connecter l'API WhatsApp Cloud à respond.io

1. Cliquez sur le module Paramètres, choisissez Canaux et cliquez sur Ajouter un canal. Ensuite, cliquez sur l'API WhatsApp Cloud.

Cliquez sur le module Paramètres, choisissez les canaux et cliquez sur AJOUTER UN CANAL. Ensuite, cliquez sur l'icône WhatsApp.
Connectez l'API WhatsApp Cloud à votre compte respond.io.

2. Cliquez sur Connecter avec Facebook. Vous serez invité à choisir le compte API WhatsApp Cloud et le compte Business Manager que vous souhaitez utiliser avec respond.io.

Cliquez sur Connecter avec Facebook. Vous serez invité à choisir le compte API WhatsApp Cloud que vous souhaitez utiliser avec respond.io et le compte Business Manager lié au compte API WhatsApp Cloud que vous avez sélectionné.
Connecter respond.io avec Facebook

3. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io et cliquez sur Suivant. Les numéros de téléphone affichés dans le menu déroulant sont les numéros de téléphone connectés au compte API WhatsApp Cloud que vous avez sélectionné à l'étape 2.

Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io et cliquez sur Suivant. Les numéros de téléphone affichés dans le menu déroulant sont les numéros de téléphone connectés au compte API WhatsApp Cloud que vous avez sélectionné à l'étape 2.
Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io.

4. Copiez l'URL de rappel et le jeton de vérification. Vous devrez les ajouter à votre page de configuration de l'API WhatsApp Cloud. Notez que vous devez terminer la configuration sur votre page de configuration de l'API WhatsApp Cloud avant de cliquer sur Done.

Copiez l'URL de rappel et le jeton de vérification et ajoutez-les à votre page de configuration de l'API WhatsApp Cloud. Ensuite, cliquez sur Done.
Copier l'URL de rappel et le jeton de vérification

5. Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration de l'API WhatsApp Cloud. Cliquez sur Vérifier et Enregistrer.

Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration de l'API WhatsApp Cloud. Cliquez sur Vérifier et Enregistrer.
Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration de l'API WhatsApp Cloud.

6. Souscrivez à l'événement Message Webhook.

S'abonner à l'événement Message Webhook.
S'abonner à l'événement Message Webhook

7. Retournez sur respond.io et cliquez sur Done. Comme ça, vous avez réussi à connecter votre API WhatsApp Cloud à respond.io !

Retournez sur respond.io et cliquez sur Done. Comme ça, vous avez réussi à connecter votre API WhatsApp Cloud à respond.io !
Connexion de l'API WhatsApp Cloud à respond.io

8. Cliquez sur le bouton Qualité pour obtenir le dernier indice de qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business.

Cliquez sur le bouton Qualité pour obtenir le dernier indice de qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business.
Évaluation de la qualité des numéros de téléphone WhatsApp Business sur respond.io

Maintenant que votre API WhatsApp Cloud est connectée à respond.io, voyons comment fonctionne la messagerie des clients avec l'API.

API WhatsApp Cloud : Clients de la messagerie

Une fois que vous avez connecté l'API WhatsApp Cloud à respond.io, vous serez ajouté au niveau d'accès limité où un contrôle de conformité par rapport à la politique de la plateforme WhatsApp sera automatiquement déclenché et effectué en arrière-plan. Dans ce niveau, les entreprises peuvent :

  • Envoyez des conversations à l'initiative de l'entreprise (messages types) à un maximum de 50 contacts uniques sur une période de 24 heures.
  • Répondre à un nombre illimité de conversations initiées par les clients
Une fois que vous avez connecté l'API WhatsApp Cloud à respond.io, vous serez ajouté au niveau d'accès limité où un contrôle de conformité à la politique de la plateforme WhatsApp sera automatiquement déclenché et effectué en arrière-plan. Dans ce niveau, les entreprises peuvent envoyer des conversations à l'initiative des entreprises (messages types) à un maximum de 50 contacts uniques sur une période de 24 heures et répondre à un nombre illimité de conversations à l'initiative des clients.
Limites de messagerie de l'API WhatsApp Cloud

Si vous souhaitez augmenter vos limites de messagerie, vous devez vérifier votre responsable Facebook Business. Cela vous permettra de passer du niveau d'accès limité au niveau 1, où vous pourrez envoyer des messages à caractère professionnel à 1 000 contacts uniques sur une période de 24 heures.

Maintenant que vous savez tout ce dont vous avez besoin sur l'API WhatsApp Cloud, vous pouvez commencer à utiliser votre WhatsApp avec une intégration CRM ou utiliser WhatsApp pour le marketing, les ventes et le support.

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