Les entreprises de toutes tailles peuvent désormais intensifier leurs conversations sur WhatsApp suite au lancement de WhatsApp Cloud API pour toutes les entreprises dans le monde. Cet article de blog couvre tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Cloud API , son fonctionnement et la différence entre Cloud API WhatsApp et WhatsApp Business API. Ensuite, nous vous aiderons à décider si Meta WhatsApp Cloud API est le bon choix pour vous et nous vous montrerons comment l'installer.
Qu'est-ce que WhatsApp ? Cloud API
WhatsApp Cloud API est la version hébergée dans le nuage de WhatsApp Business API. Elle présente des caractéristiques similaires à celles de WhatsApp Business API mais est hébergée sur les serveurs en nuage de Metaau lieu d'un serveur de fournisseur de solutions d'entreprise (BSP) sur site ou d'un serveur privé d'entreprise.
La principale différence entre les deux étant le type d'hébergement, Meta désigne WhatsApp Business API comme On-premise API pour le distinguer de WhatsApp Cloud API .
MetaLe modèle commercial initial de WhatsApp exigeait des entreprises qu'elles passent par un BSP pour obtenir WhatsApp API. Cependant, l'entreprise s'est rendu compte que le processus de demande prenait du temps, que les mises à jour de API mettaient du temps à être disponibles pour les entreprises et que certaines entreprises n'avaient pas les moyens de payer les frais imposés par les BSP.
C'est pourquoi Meta a décidé de proposer WhatsApp Cloud API comme moyen plus rapide et plus rentable d'obtenir WhatsApp API. Nous aborderons la question des tarifs de WhatsApp Cloud API dans la section ci-dessous.
WhatsApp Cloud API Tarifs
L'ouverture d'un compte WhatsApp Cloud API est gratuite. Vous n'avez qu'à payer les frais de conversation de WhatsApp APIsans payer de frais supplémentaires par message, qui sont fixés par certains fournisseurs de services Internet. Il existe deux catégories de tarifs basés sur les conversations.
Les conversations initiées par les utilisateurs sont des conversations initiées par les clients. Les entreprises devront payer des frais pour les conversations initiées par les utilisateurs lorsqu'elles répondent aux messages dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.
Les conversations à l'initiative des entreprises sont des conversations initiées par les entreprises en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les entreprises doivent utiliser un modèle de message pour entamer une conversation à l'initiative de l'entreprise.
Les 1 000 premières conversations mensuelles sont gratuites. Si vous souhaitez initier plus de 1 000 conversations, vous devez ajouter une carte de crédit à votre compte. Consultez notre article de blog sur les tarifs de WhatsApp Business API pour obtenir des informations plus détaillées. Voyons maintenant les fonctionnalités de WhatsApp Cloud API .
WhatsApp Cloud API Caractéristiques
WhatsApp Cloud API n'est qu'un API. Il n'a pas d'interface et doit donc être connecté à une boîte de réception de messagerie professionnelle telle que respond.io pour utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Cloud API .
Une fois connecté, vous pouvez envoyer des diffusions et des messages interactifs, demander la coche verte de WhatsApp en vérifiant votre compte WhatsApp Business et créer une automatisation avancée pour le marketing, les ventes et l'assistance.
Ces fonctionnalités sont similaires à celles de la version sur site API. Toutefois, les entreprises doivent noter quelques différences essentielles.
Différences entre WhatsApp Cloud API et WhatsApp On-premises API
Les différences entre WhatsApp Cloud API et WhatsApp On-premises API n'affectent pas les utilisateurs finaux. La seule chose qu'ils peuvent remarquer, ce sont les messages du système, qui diffèrent pour chaque type d'hébergement. Vous pouvez vous référer à l'image ci-dessous.
Examinons les différences entre les deux API au niveau du back-end. Avec WhatsApp Cloud API , Meta fournit l'accès API et l'hébergement directement aux entreprises, ce qui leur permet d'obtenir un accès automatique aux mises à jour logicielles API et aux mises à niveau de sécurité. En outre, elles ne doivent payer que des frais par conversation, car Meta n'impose pas de frais de serveur.
WhatsApp On-premises API , quant à lui, implique deux parties : Meta et les BSP. API est fourni par Meta aux BSP. Les entreprises doivent donc obtenir WhatsApp API auprès des fournisseurs de services Internet avec leur hébergement ou en hébergeant WhatsApp API sur leurs propres serveurs.
Pour cette raison, les entreprises qui utilisent WhatsApp API sur site auront des retards dans les mises à jour du logiciel API . En outre, les entreprises doivent payer des frais d'installation et de maintenance du serveur en plus des frais par conversation ou par message.
Pour plus d'informations sur les différences, consultez la documentation WhatsApp Cloud API . Maintenant que vous comprenez les bases de WhatsApp Cloud API , nous allons vous aider à décider si c'est le bon choix pour votre entreprise.
Devriez-vous obtenir WhatsApp Cloud API ?
Cette section présente les avantages de WhatsApp Cloud API et les éléments à prendre en compte pour déterminer si WhatsApp Cloud API est le meilleur choix pour vous.
Avantages de WhatsApp Cloud API
Les entreprises peuvent éliminer les intermédiaires (BSP) en obtenant WhatsApp Cloud API . Au lieu de la longue procédure de demande et des frais supplémentaires tels que les frais de maintenance du serveur imposés par les BSP, les entreprises peuvent désormais accéder à Cloud API directement à partir de Meta , sans frais d'installation.
Étant donné que Meta est responsable de l'ensemble de la maintenance et des développements liés à l'infrastructure, les entreprises pourront accéder instantanément aux mises à jour de API par Meta, telles que les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour de sécurité.
Ce que vous devez savoir avant d'obtenir WhatsApp Cloud API
Tout d'abord, vous devez savoir que certains BSP proposent WhatsApp Cloud API . Si vous avez une relation existante avec un BSP qui offre Cloud API , vous pouvez l'obtenir auprès de lui.
Cependant, Meta recommande aux entreprises d'obtenir WhatApp Cloud API directement auprès de Meta pour faciliter la mise en œuvre et la maintenance.
En outre, les entreprises ne peuvent utiliser un numéro de téléphone qu'avec WhatsApp sur site API ou avec WhatsApp Cloud API . Elles ne peuvent pas utiliser le même numéro pour les deux API.
Si vous souhaitez utiliser votre numéro WhatsApp On-premise API actuel pour WhatsApp Cloud API , reportez-vous à notre guide de migration WhatsApp Cloud API ou contactez votre BSP pour qu'il vous assiste dans le processus de migration.
Quel API utiliser ?
Le type de WhatsApp API que vous devriez utiliser dépend des besoins de votre entreprise. WhatsApp Cloud API est parfait pour les entreprises qui souhaitent gérer elles-mêmes leur compte WhatsApp API et obtenir à la fois API et l'hébergement auprès d'un seul fournisseur (Meta).
Les entreprises devraient opter pour WhatsApp On-Premises API si elles souhaitent qu'un BSP gère leur WhatsApp API et leur hébergement. Cette option peut être intéressante pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance supplémentaire pour configurer leur WhatsApp API, d'une aide pour l'application "green tick", d'une assistance personnalisée pour les problèmes liés à WhatsApp API et bien d'autres choses encore.
Voyons maintenant comment obtenir WhatsApp Cloud API et comment le connecter à la boîte de réception de la messagerie professionnelle respond.io .
Comment obtenir WhatsApp Cloud API
Pour obtenir WhatsApp Cloud API , vous devez le configurer sur votre compte développeur Facebook. Suivez les étapes ci-dessous ou regardez notre tutoriel vidéo sur WhatsApp Cloud API .
Configurez votre compte de développeur Facebook
1. Inscrivez-vous ou connectez-vous au compteFacebook for Developers et cliquez sur Create App (Créer une application).
2. Sélectionnez Business comme type d'application.
3. Fournissez des informations de base sur votre entreprise. Si vous n'avez pas de compte Business Manager, vous pouvez ne pas le sélectionner. Cliquez sur Créer une application. Vous serez dirigé vers votre tableau de bord Meta .
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez WhatsApp et cliquez sur Configurer.
5. Cliquez sur Continuer pour accepter les conditions générales de WhatsApp Cloud API . Si vous n'avez pas sélectionné votre compte Business Manager à l'étape 3, vous pouvez ne pas sélectionner votre compte Business ici et Facebook créera automatiquement un compte Business plus tard.
6. Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à votre numéro WhatsApp personnel ou professionnel pour vérifier que votre intégration est réussie.
Ensuite, nous allons vous montrer comment ajouter votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API .
Connectez votre numéro de téléphone
1. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API .
2. Complétez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant.
3. Complétez les informations de votre profil WhatsApp business et cliquez sur Suivant.
4. Ajoutez un numéro de téléphone pour votre WhatsApp Cloud API . Notez que le numéro que vous ajoutez ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.
5. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Saisissez le code de vérification dès que vous le recevez.
6. Consultez la section Envoyer et recevoir des messages . Le numéro que vous avez ajouté s'affiche.
Vous avez connecté votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API ! Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Cloud API sur votre compte de développeur Facebook, vous devez le connecter à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour commencer à envoyer et à recevoir des messages.
Connecter WhatsApp Cloud API à respond.io
1. Cliquez sur le module Paramètres, choisissez Canaux et cliquez sur Ajouter un canal. Cliquez ensuite sur le lien WhatsApp Cloud API .
2. Cliquez sur Connecter avec Facebook. Vous serez invité à choisir le compte WhatsApp Cloud API et le compte Business Manager que vous souhaitez utiliser avec respond.io.
3. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io et cliquez sur Suivant . Les numéros de téléphone affichés dans le menu déroulant sont les numéros de téléphone connectés au compte WhatsApp Cloud API que vous avez sélectionné à l'étape 2.
4. Copiez l'URL de rappel et le jeton de vérification. Vous devrez les ajouter à votre page de configuration WhatsApp Cloud API . Notez que vous devez terminer l'installation sur votre page de configuration WhatsApp Cloud API avant de cliquer sur Terminé.
5. Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration WhatsApp Cloud API . Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
6. S'abonner à l'événement Message Webhook .
7. Retournez sur respond.io et cliquez sur Done. Comme ça, vous avez réussi à connecter votre WhatsApp Cloud API à respond.io!
8. Cliquez sur le bouton Qualité pour obtenir la dernière évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business .
Maintenant que votre WhatsApp Cloud API est connecté à respond.io, voyons comment fonctionne la messagerie des clients avec API .
WhatsApp Cloud API : Clients de la messagerie
Une fois que vous aurez connecté WhatsApp Cloud API à respond.io, vous serez ajouté au niveau d'accès limité où un contrôle de conformité à la politique de la plateforme WhatsApp sera automatiquement déclenché et effectué en arrière-plan. Dans ce niveau, les entreprises peuvent :
- Envoi de conversations à l'initiative de l'entreprise (modèle de message) à un maximum de 250 contacts uniques sur une période de 24 heures.
- Répondre à un nombre illimité de conversations initiées par les clients
Si vous avez les numéros de téléphone de vos clients et que vous souhaitez leur envoyer un message immédiatement, vous pouvez importer vos listes de contacts sur respond.io et leur envoyer des modèles de messages. N'oubliez pas que vous devez obtenir l'accord des utilisateurs avant de leur envoyer un message.
Si vous souhaitez augmenter vos limites de messagerie, vous devez vérifier votre Facebook Business Manager. Vous passerez ainsi du niveau d'accès limité au niveau 1, qui vous permet d'envoyer des messages professionnels à 1 000 contacts uniques par période de 24 heures.
Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut savoir sur WhatsApp Cloud API , vous pouvez commencer à utiliser votre WhatsApp avec une intégration CRM ou utiliser WhatsApp pour le marketing, les ventes et l'assistance.
Pour en savoir plus
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