API WhatsApp Cloud : comment l'obtenir, fonctionnalités et avantages

Les entreprises de toutes tailles peuvent maintenant mettre à l'échelle leurs conversations sur WhatsApp après le lancement de l'API WhatsApp Cloud pour toutes les entreprises du monde entier. Ce billet de blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur l'API WhatsApp Cloud, comment ça marche et la différence entre l'API WhatsApp Cloud et l'API WhatsApp Business. Ensuite, nous détaillerons les avantages de l'API WhatsApp Cloud et vous montrerons comment y accéder.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Cloud

L'API WhatsApp Cloud est la version hébergée sur le cloud de l'API WhatsApp, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform. Il est hébergé sur les serveurs cloud de Meta. Meta proposait initialement l'API WhatsApp On-locations, qui était hébergée sur un serveur Business Solutions Provider (BSP) ou le serveur privé d'une entreprise.

Cependant, elle s'est rendu compte que la demande d'API sur site prenait du temps, que les mises à jour d'API prenaient un certain temps à être disponibles pour les entreprises et que certaines entreprises ne pouvaient'pas se permettre les coûts associés.

Pour cette raison, Meta a décidé d'offrir l'API WhatsApp Cloud comme moyen plus rapide et plus économique d'obtenir l'API WhatsApp. Cela dit, discutons des différences entre l’API WhatsApp Cloud et l’API On-Premises.

Afin de simplifier l'intégration des utilisateurs, Meta fournit maintenant des numéros de téléphone virtuels gratuits et auto-vérifiés pour les utilisateurs de l'API Cloud. Les entreprises peuvent demander jusqu'à deux numéros basés aux États-Unis (+1 555), mais ils sont limités à l'utilisation de WhatsApp et ne peuvent pas recevoir d'appels ou de SMS.

API WhatsApp Cloud vs WhatsApp On-local API

Les différences entre l'API WhatsApp Cloud et l'API WhatsApp On-Premises sont principalement back-end, ce qui n'affecte pas les utilisateurs finaux. Cependant, elles peuvent affecter les entreprises de quelques manières, à savoir la vitesse à laquelle les entreprises peuvent accéder à l'API et recevoir des mises à niveau de l'API.

L'API WhatsApp Cloud est hébergée par Meta, permettant aux entreprises et aux BSPs d'obtenir un accès gratuit à l'API et de bénéficier d'une mise en œuvre plus rapide des mises à jour de logiciels et de sécurité.

	API WhatsApp Cloud	API WhatsApp sur site
Comment obtenir l'API WhatsApp	• BSP • Meta	• BSP
Hébergement	Le logiciel de l'API est hébergé sur les serveurs de Meta.	Le logiciel de l'API est hébergé sur les serveurs des BSP ou sur les serveurs des entreprises individuelles.
Maintenance.	Les mises à jour logicielles de l'API sont effectuées par Meta et de nouvelles fonctionnalités et mises à jour de sécurité sont disponibles automatiquement sur l'API Cloud	Les BSP ou les entreprises individuelles doivent effectuer des mises à niveau logicielles de l'API périodiquement, ce qui prend plus de temps pour que les mises à jour WhatsApp soient disponibles via les BSP.
Coûts.	• Pas de frais de serveur • Frais de conversation WhatsApp	• Frais de configuration du serveur • Frais de conversation WhatsApp* *Notez que certains BSPs facturent toujours par message envoyé.
API Protocol	API Graph	API de repos

Quant à l’API WhatsApp sur place, les BSPs sont responsables de l’hébergement et de la maintenance de l’API. Ils sont requis pour effectuer manuellement toutes les mises à niveau, entraînant des retards potentiels dans l'accès aux dernières mises à niveau de l'API WhatsApp.

En outre, il y a aussi une différence de prix significative entre les 2 API en raison des différentes parties impliquées dans le processus de demande et l’hébergement. Nous plongerons dans les détails ci-dessous.

Quel impact l'API WhatsApp Cloud aura-t-elle sur les utilisateurs existants de l'API WhatsApp Business ?

Si tu as déjà un compte WhatsApp Business API sur place, tu peux choisir de le garder ou de passer à l'API WhatsApp Cloud. Rien ne changera pour toi, et tu peux continuer à utiliser ta solution WhatsApp normalement.

Bien que les deux solutions WhatsApp offrent les mêmes fonctionnalités de base, cela vaut généralement la peine de passer à l'API WhatsApp Cloud. Comme expliqué dans cet article, il offre une intégration et une gestion plus faciles de vos comptes WhatsApp Business entre autres avantages.

L'API WhatsApp Cloud est-elle gratuite ?

L'API WhatsApp implique toujours que les prix de l'API WhatsApp Cloud diffèrent selon la façon dont vous y accédez. Si vous obtenez l'API WhatsApp Cloud des BSPs, cela peut entraîner des coûts BSP supplémentaires. Cependant, étant donné que l’API est hébergée sur les serveurs de Meta, leurs frais sont généralement inférieurs par rapport aux BSPs qui offrent une API sur place.

Si tu obtiens l'API WhatsApp Cloud directement à partir de Meta, tu n'as qu'à payer les frais de conversation WhatsApp. La tarification basée sur la conversation de WhatsApp est divisée en 2 catégories : conversations initiées par des entreprises et conversations ou de service initiées par les utilisateurs.

Les conversations de servicesont des conversations initiées par les clients. Les entreprises perçoivent des frais de conversation initiés par les utilisateurs lorsqu'elles répondent à des messages dans la fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24.

À partir de juillet 2025, WhatsApp passera de la conversation à la tarification par message pour le marketing et les messages de modèles d'utilité. Les messages de services publics envoyés dans la fenêtre de service 24 heures resteront gratuits.

Les conversations d'entreprisesont des conversations initiées par des entreprises en dehors de la fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24. Les entreprises doivent utiliser un modèle de messagepour démarrer une conversation initiée par l'entreprise.

WhatsApp offre aux entreprises 1 000 conversations gratuites par mois, qui peuvent être des conversations de service ou des conversations d'entreprise. Notez que depuis le 1er juin 2023, les 1000 conversations gratuites ne seront limitées qu'aux conversations de service. Maintenant, regardons les fonctionnalités de l'API WhatsApp Cloud.

Fonctionnalités de l'API WhatsApp Cloud

Similaire à l'API On-locmises, vous devez connecter l'API WhatsApp Cloud à un logiciel de gestion de conversation client comme réponse. o pour utiliser les fonctionnalités de l'API WhatsApp Cloud.

Une fois connecté pour répondre. o, les entreprises peuvent envoyer des messagesdiffusionsetinteractifs, Demander la cocheverte WhatsAppen vérifiant leur compte WhatsApp Business, utiliserautomatisation avancéepour le marketing, les ventes et le support. Au-delà de cela, l'envoi de messages WhatsApp en masse, messages programmés WhatsApp et même la configuration de réponse automatique WhatsApp est possible.

Maintenant que vous comprenez ce qu'est l'API WhatsApp Cloud et comment elle fonctionne, laissez's explorer ses avantages.

Avantages de l’obtention de l’API WhatsApp Cloud

L'API WhatsApp Cloud est plus stable et plus fiable par rapport à l'API On-Premises car Meta est responsable de l'infrastructure et de l'hébergement de l'API. Les entreprises peuvent également obtenir des mises à jour rapides de l'API, y compris des mises à jour de sécurité ou de nouvelles fonctionnalités telles que la WhatsApp Business Call API.

Au lieu de la durée du processus d'application que vous rencontreriez lors de la demande d'accès à l'API On-Premises depuis les BSPs, les entreprises peuvent obtenir un accès instantané à l'API Cloud depuis les BSPs ou directement depuis Meta.

Bien que Meta ne facture aucun frais de configuration pour l'API Cloud, l'obtenir via un BSP peut entraîner des coûts supplémentaires. Il est important de choisir un BSP qui n'impose pas de frais de configuration et de majoration sur les frais WhatsApp.

Si vous recherchez un BSP pour commencer avec l'API WhatsApp Cloud, respond.io est une excellente option à envisager. Laissez-moi regarder de plus près ce que respond.io peut offrir.

Pourquoi choisir respond.io comme votre BSP

Respond.io est un logiciel de gestion de conversation client et de solution WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Il vous permet de connecter WhatsApp à une boîte de réception omnicanale, de gérer entièrement vos comptes WhatsApp Business, d'utiliser WhatsApp avec des équipes d'utilisateurs.

Contrairement à beaucoup de BSPs, respond.io fournit un accès gratuit à l'API WhatsApp Cloud et n'impose aucun marquage sur les charges WhatsApp. Parce qu’il est livré avec un logiciel de messagerie, vous n’avez pas besoin d’obtenir un accès à l’API et un logiciel de messagerie auprès de fournisseurs distincts.

De plus, choisir Respond.io comme BSP est une décision judicieuse, étant donné qu'il s'agit d'un Meta Business Partner badgé , approuvé par Meta pour son expertise en matière de messagerie d'entreprise. Ensuite, nous te montrerons les 2 options disponibles pour obtenir l'API WhatsApp Cloud.

Comment obtenir l'API WhatsApp Cloud

Les entreprises peuvent obtenir l'accès à l'API WhatsApp Cloud dans une des API 2WhatsApp Cloud vs WhatsApp On-local API ways: Self-service ou via un BSP comme respond.io.

Il convient de noter que la mise en place de l'API WhatsApp Cloud requiert des connaissances techniques. Cela implique un processus fastidieux, qui peut être difficile pour les entreprises sans ressources techniques adéquates qui veulent discuter avec les clients rapidement.

Heureusement, respond.io simplifie le processus, vous permettant d'obtenir un accès à l'API WhatsApp Cloud en quelques clics. Examinons comment obtenir l'API WhatsApp Cloud par vous-même en utilisant Meta pour les développeurs et via respond.io.

Comment obtenir l'API WhatsApp Cloud : Inscrivez-vous via Meta

Avantages

• Transparence des coûts

• Plus de contrôle de l’intégration

• Aucun coût BSP

Inconvénients

• Pas d'interface intégrée

• Support limité

• Connaissance technique

Pour obtenir l'API WhatsApp Cloud directement à partir de Meta, tu dois le configurer sur ton compte de développeur Facebook. Suivez les étapes ci-dessous ou regardez notre vidéo tutoriel WhatsApp Cloud API.

Configurez votre compte Facebook Developer

1. Inscrivez-vous ou connectez-vous au compte Facebook pour les développeurs et cliquez sur Créer une application.

2. Sélectionnez Business comme type d'application.

3. Fournissez informations de base sur votre entreprise. Si vous n'avez pas de compte Gestionnaire d'entreprise, vous pouvez le laisser désélectionné. Cliquez sur Créer une application. Vous serez redirigé vers votre tableau de bord Meta.

4. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyez WhatsApp et cliquez sur Configurer.

5. Cliquez sur Continuez pour accepter les conditions générales de l'API WhatsApp Cloud. Si vous avez quitté votre compte Business Manager désélectionné à l'étape 3, vous pouvez laisser votre compte d'entreprise désélectionné ici et Facebook créera automatiquement un compte professionnel plus tard.

6. Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à votre numéro WhatsApp personnel ou professionnel pour tester si votre intégration est réussie.

Ensuite, nous te montrerons comment ajouter ton numéro de téléphone à ton compte WhatsApp Cloud API

Connectez votre numéro de téléphone

1. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à votre compte API WhatsApp Cloud.

2. Remplissez les informations sur votre entreprise et cliquez sur Suivant.

3. Remplissez les informations de votre profil professionnel WhatsApp et cliquez sur Suivant.

4. Ajoutez un numéro de téléphone pour votre API WhatsApp Cloud. Notez que le numéro que tu ajoutes ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.

5. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Entrez le code de vérification une fois que vous le recevez.

6. Regardez à la section Envoyer et recevoir des messages . Le numéro que vous avez ajouté sera affiché.

Tu as connecté ton numéro de téléphone avec ton compte WhatsApp Cloud API ! Maintenant que vous'avez configuré l'API WhatsApp Cloud sur votre compte de développeur Facebook, vous devez le connecter à une boîte de réception comme réponse. o pour commencer à envoyer et recevoir des messages.

Connectez l'API WhatsApp Cloud à Respond.io

1. Cliquez sur dans le module Paramètres , choisissez Chaînes et cliquez sur Ajouter un canal. Ensuite, cliquez sur l'API WhatsApp Cloud.

2. Cliquez sur Connectez avec Facebook. Vous serez invité à choisir le compte WhatsApp Cloud API et le compte Business Manager que vous souhaitez utiliser avec respond.io.

3. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io et cliquez sur Suivant. Le numéro de téléphone affiché dans le menu déroulant correspond aux numéros de téléphone connectés au compte WhatsApp Cloud API que vous avez sélectionné à l'étape 2.

4. Copiez l'URL de rappel et le jeton de vérification. Tu devras l'ajouter à ta page de configuration de l'API WhatsApp. Notez que vous devez terminer l'installation sur votre page de configuration de l'API WhatsApp Cloud avant de cliquer sur Terminé.

5. Ajoutez l’URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration de l’API WhatsApp Cloud. Cliquez sur Vérifier et enregistrer.

6. Abonnez-vous à l'événement Message Webhook.

7. Revenez à response.io et cliquez sur Terminé. Comme ça, vous avez réussi à connecter votre API WhatsApp Cloud à respond.io !

8. Cliquez sur sur le bouton Qualité pour obtenir la dernière note de qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business.

Maintenant que vous avez vu le moyen difficile d'obtenir un compte de l'API WhatsApp Cloud, faisons-le de la manière respond.io !

Comment obtenir l'API WhatsApp Cloud : Inscrivez-vous via Respond.io

Avantages

• Facilité d'intégration

• Aucun marquage sur les frais de messagerie (contrairement aux autres BSP)

• Fonctionnalités Avancées

Inconvénients

• Coûts de la plateforme

• Dépendance des fonctionnalités spécifiques à la plateforme

S'inscrire à l'API WhatsApp Cloud avec respond.io est rapide et facile. Une fois que vous cliquez surce lien, Vous serez guidé à travers un processus d'inscription à l'API WhatsApp sans faille – depuis le lien de votre compte d'entreprise Facebook (maintenant connu sous le nom de Meta Business Portfolio) jusqu'à l'ajout d'un numéro de téléphone.

Le processus complet ne prend que quelques minutes. Reportez-vous à notre guide API WhatsApp pour des instructions étape par étape.

Notez que tu ne peux utiliser un numéro de téléphone qu'avec l'API WhatsApp sur site ou avec l'API WhatsApp Cloud. Vous ne pouvez pas utiliser le même nombre pour les deux API. Si tu veux utiliser ton numéro actuel d'API WhatsApp On-premise pour l'API WhatsApp Cloud, référez-vous à notre guide de migrationWhatsApp Cloud APIou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Maintenant que vous avez accès à l’API WhatsApp respond.io, vous pouvez commencer à envoyer des messages. Examinons comment fonctionnent les clients de messagerie sur WhatsApp dans la section suivante.

API WhatsApp Cloud : Clients de messagerie

Une fois que vous avez connecté l'API WhatsApp Cloud pour répondre. o, vous tomberez dans la catégorie non-vérifiée de l'entreprise , où une vérification de conformité de votre compte WhatsApp Business sera automatiquement déclenchée et effectuée en arrière-plan pour assurer le respect des règles de la plateforme WhatsApp. Pendant cette période, les entreprises peuvent:

• Envoyez des conversations d'entreprise (modèle de messagerie) à jusqu'à 250 contacts uniques sur une période de 24 heures.

• Répondre aux conversations illimitées initiées par les clients

Si vous avez des clients' des numéros de téléphone et que vous voulez les envoyer un message immédiatement, vous pouvez importer vos listes de contacts pour répondre. o et envoyez-les modèles de message. Gardez à l’esprit que vous devez obtenir l’opt-in des utilisateurs avant de leur envoyer un message.

De plus, notez qu'à partir de mars 2025, WhatsApp limitera les messages de modèles de marketing en fonction de l'engagement, priorisant les utilisateurs actifs pour une meilleure portée.

Pour augmenter vos limites de messagerie, vous devez vérifier votre Facebook Business Manager. Ce faisant, vous pouvez envoyer des messages initiés par l'entreprise à 1 000 contacts uniques sur une période continue de 24 heures.

Maintenant que vous savez tout ce dont vous avez besoin sur l'API WhatsApp Cloud, vous pouvez commencer à utiliser votreWhatsApp avec une intégration CRM ou utiliser WhatsApp pour le marketing, les venteset le support. Essayez gratuitement l'API WhatsApp Business de Respond.io dès aujourd'hui!

Foire aux questions

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Cloud ?

L'API WhatsApp Cloud est la version cloud de l'API WhatsApp Business fournie directement par Meta et hébergée sur les serveurs Meta.

L'API WhatsApp Cloud est-elle gratuite ?

Tu peux accéder gratuitement à l'API WhatsApp Cloud mais toi'd dois toujours payer les frais de conversation WhatsApp plus une plateforme de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

Toutes les fonctionnalités de l'API WhatsApp sur site seront-elles disponibles sur l'API Cloud?

De manière générale, les solutions de l'API Cloud sont mises à jour plus rapidement avec les derniers changements méta que les solutions sur site. Si tu utilises l'API WhatsApp sur place, vous devez compter sur votre BSP pour mettre à jour la plateforme WhatsApp Business dès que possible avec chaque mise à jour de Meta.

L'introduction de l'API Cloud signifie-t-elle la fin de l'API WhatsApp dans les locaux ?

Pour le moment, les deux plateformes sont utilisables et Meta n'a pas exprimé l'intention d'arrêter le support de l'API WhatsApp sur place.

Quelle version de l'API WhatsApp est meilleure, dans les locaux ou dans le cloud?

Pour profiter des dernières mises à jour de Meta à temps et obtenir le meilleur rapport qualité-prix, nous vous recommandons une solution hébergée sur le cloud comme respond.io WhatsApp API.

Lectures complémentaires

Nous espérons que vous avez trouvé ce blog bénéfique. Voici quelques suggestions de lecture qui pourraient vous intéresser.

• Le guide ultime de l'API WhatsApp

• WhatsApp CRM: Intégration de WhatsApp avec un CRM sur Respond.io

• Prix de l'API WhatsApp Business