Concepts

Tout ce que vous devez savoir sur Meta WhatsApp Cloud API [Feb 2023]

Gabriella
Rédacteur de contenu, Respond.io
8 février 2023

Les entreprises de toutes tailles peuvent désormais intensifier leurs conversations sur WhatsApp suite au lancement de WhatsApp Cloud API pour toutes les entreprises dans le monde. Cet article de blog couvre tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Cloud API , son fonctionnement et la différence entre Cloud API WhatsApp et WhatsApp Business API. Ensuite, nous vous aiderons à décider si Meta WhatsApp Cloud API est le bon choix pour vous et nous vous montrerons comment l'installer.

Qu'est-ce que WhatsApp ? Cloud API

WhatsApp Cloud API est la version hébergée dans le nuage de WhatsApp Business API. Elle présente des caractéristiques similaires à celles de WhatsApp Business API mais est hébergée sur les serveurs en nuage de Metaau lieu d'un serveur de fournisseur de solutions d'entreprise (BSP) sur site ou d'un serveur privé d'entreprise.

La principale différence entre les deux étant le type d'hébergement, Meta désigne WhatsApp Business API comme On-premise API pour le distinguer de WhatsApp Cloud API .

Meta a annoncé la sortie de meta whatsapp cloud api smbs whatsapp. Cependant, on peut se demander ce que signifie whatsapp cloud api. WhatsApp Cloud API  est la version hébergée dans le nuage de WhatsApp Business API. Ses caractéristiques sont similaires à celles de WhatsApp Business API, mais elle est hébergée sur les serveurs de Metaet non sur ceux d'un Business Solutions Provider BSP. La principale différence entre les deux étant le type d'hébergement, Meta désigne WhatsApp Business API comme On-premise API pour la distinguer de meta whatsapp cloud api smbs.
WhatsApp API type d'hébergement

MetaLe modèle commercial initial de WhatsApp exigeait des entreprises qu'elles passent par un BSP pour obtenir WhatsApp API. Cependant, l'entreprise s'est rendu compte que le processus de demande prenait du temps, que les mises à jour de API mettaient du temps à être disponibles pour les entreprises et que certaines entreprises n'avaient pas les moyens de payer les frais imposés par les BSP.

C'est pourquoi Meta a décidé de proposer WhatsApp Cloud API comme moyen plus rapide et plus rentable d'obtenir WhatsApp API. Nous aborderons la question des tarifs de WhatsApp Cloud API dans la section ci-dessous.

WhatsApp Cloud API Tarifs

L'ouverture d'un compte WhatsApp Cloud API est gratuite. Vous n'avez qu'à payer les frais de conversation de WhatsApp APIsans payer de frais supplémentaires par message, qui sont fixés par certains fournisseurs de services Internet. Il existe deux catégories de tarifs basés sur les conversations.

Les conversations initiées par les utilisateurs sont des conversations initiées par les clients. Les entreprises devront payer des frais pour les conversations initiées par les utilisateurs lorsqu'elles répondent aux messages dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.

whatsapp lance l'api cloud pour toutes les entreprises. Elle est moins chère que l'application WhatsApp sur site API. Ceci est une image du prix de l'api cloud de whatsapp. L'ouverture d'un compte WhatsApp Cloud API  est gratuite. En vous inscrivant à WhatsApp Cloud API , vous n'avez qu'à payer le prix basé sur la conversation sans payer de frais supplémentaires par message, qui sont fixés par certains BSP. Il existe deux types de tarification de l'api cloud whatsapp : Les conversations initiées par l'utilisateur et les conversations initiées par l'entreprise. Lisez ce blog pour savoir comment vous inscrire gratuitement à whatsapp cloud api.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API pricing

Les conversations à l'initiative des entreprises sont des conversations initiées par les entreprises en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les entreprises doivent utiliser un modèle de message pour entamer une conversation à l'initiative de l'entreprise.

Les 1 000 premières conversations mensuelles sont gratuites. Si vous souhaitez initier plus de 1 000 conversations, vous devez ajouter une carte de crédit à votre compte. Consultez notre article de blog sur les tarifs de WhatsApp Business API pour obtenir des informations plus détaillées. Voyons maintenant les fonctionnalités de WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Caractéristiques

WhatsApp Cloud API n'est qu'un API. Il n'a pas d'interface et doit donc être connecté à une boîte de réception de messagerie professionnelle telle que respond.io pour utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Cloud API .

Une fois connecté, vous pouvez envoyer des diffusions et des messages interactifs, demander la coche verte de WhatsApp en vérifiant votre compte WhatsApp Business et créer une automatisation avancée pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Cette image montre les caractéristiques de whatsapp de meta cloud api smbs. meta cloud api whatsapp est juste un API. Il n'a pas d'interface et doit donc être connecté à une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io pour utiliser whatsapp api cloud API Caractéristiques. Une fois connecté, vous pouvez envoyer des diffusions, des messages interactifs, obtenir la coche verte lorsque vous vérifiez votre profil WhatsApp Business et l'automatisation avancée pour le marketing, les ventes et l'assistance.
Meta Cloud API caractéristiques

Ces fonctionnalités sont similaires à celles de la version sur site API. Toutefois, les entreprises doivent noter quelques différences essentielles.

Différences entre WhatsApp Cloud API et WhatsApp On-premises API

Les différences entre WhatsApp Cloud API et WhatsApp On-premises API n'affectent pas les utilisateurs finaux. La seule chose qu'ils peuvent remarquer, ce sont les messages du système, qui diffèrent pour chaque type d'hébergement. Vous pouvez vous référer à l'image ci-dessous.

Les différences entre WhatsApp Cloud API  et WhatsApp On-premises API se situent principalement au niveau du back-end. La seule différence frontale que les utilisateurs de WhatsApp peuvent voir, ce sont les messages du système qui diffèrent pour chaque type d'hébergement. Bien que ces messages n'affectent pas les utilisateurs finaux, il est bon de le savoir car c'est la première chose que les utilisateurs de WhatsApp voient lorsqu'ils vous envoient un message. Ceci étant dit, passons aux différences entre les deux API.
Meta WhatsApp API: Message système de WhatsApp

Examinons les différences entre les deux API au niveau du back-end. Avec WhatsApp Cloud API , Meta fournit l'accès API et l'hébergement directement aux entreprises, ce qui leur permet d'obtenir un accès automatique aux mises à jour logicielles API et aux mises à niveau de sécurité. En outre, elles ne doivent payer que des frais par conversation, car Meta n'impose pas de frais de serveur.

WhatsApp On-premises API , quant à lui, implique deux parties : Meta et les BSP. API est fourni par Meta aux BSP. Les entreprises doivent donc obtenir WhatsApp API auprès des fournisseurs de services Internet avec leur hébergement ou en hébergeant WhatsApp API sur leurs propres serveurs.

La différence entre whatsapp dans le nuage API et WhatsApp sur site API n'affecte pas les utilisateurs finaux, car ils sont davantage axés sur le back-end. Cependant, les entreprises qui envisagent d'utiliser WhatsApp Cloud API  doivent comprendre les différences entre les deux. Lisez ce blog pour comprendre les différences entre whatsapp business cloud API et WhatsApp On-premises API.
Différences entre WhatsApp Cloud API et On-premises API

Pour cette raison, les entreprises qui utilisent WhatsApp API sur site auront des retards dans les mises à jour du logiciel API . En outre, les entreprises doivent payer des frais d'installation et de maintenance du serveur en plus des frais par conversation ou par message.

Pour plus d'informations sur les différences, consultez la documentation WhatsApp Cloud API . Maintenant que vous comprenez les bases de WhatsApp Cloud API , nous allons vous aider à décider si c'est le bon choix pour votre entreprise.

Devriez-vous obtenir WhatsApp Cloud API ?

Cette section présente les avantages de WhatsApp Cloud API et les éléments à prendre en compte pour déterminer si WhatsApp Cloud API est le meilleur choix pour vous.

Avantages de WhatsApp Cloud API

Les entreprises peuvent éliminer les intermédiaires (BSP) en obtenant WhatsApp Cloud API . Au lieu de la longue procédure de demande et des frais supplémentaires tels que les frais de maintenance du serveur imposés par les BSP, les entreprises peuvent désormais accéder à Cloud API directement à partir de Meta , sans frais d'installation.

Les avantages de WhatsApp Cloud API  résident dans l'élimination des intermédiaires (BSP) et dans la possibilité pour les entreprises d'obtenir API directement à partir de Meta. Avec la nouvelle api whatsapp cloud, toutes les entreprises du monde entier n'ont pas à payer de frais d'installation et peuvent obtenir un accès direct à Cloud API  à partir de Meta. Nous allons vous montrer comment obtenir l'api whatsapp business cloud dans ce blog. Étant donné que Meta est responsable de l'ensemble de la maintenance et des mises à jour liées à l'infrastructure, toutes les mises à jour de API effectuées par Meta seront instantanément disponibles pour les entreprises. Cela inclut les mises à jour des fonctionnalités, les mises à jour de sécurité et plus encore.
Avantages de la Meta Cloud API

Étant donné que Meta est responsable de l'ensemble de la maintenance et des développements liés à l'infrastructure, les entreprises pourront accéder instantanément aux mises à jour de API par Meta, telles que les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour de sécurité.

Ce que vous devez savoir avant d'obtenir WhatsApp Cloud API

Tout d'abord, vous devez savoir que certains BSP proposent WhatsApp Cloud API . Si vous avez une relation existante avec un BSP qui offre Cloud API , vous pouvez l'obtenir auprès de lui.

Cependant, Meta recommande aux entreprises d'obtenir WhatApp Cloud API directement auprès de Meta pour faciliter la mise en œuvre et la maintenance.

whatsapp lance l'api cloud pour les entreprises dans le monde entier ? Voici ce que vous devez savoir. Certains BSP proposent WhatsApp Cloud API . Si vous avez une relation existante avec un BSP qui propose Cloud API , vous pouvez obtenir WhatsApp Cloud API  auprès de lui. Cependant, Meta recommande aux entreprises d'obtenir WhatApp Cloud API  directement auprès de Meta en raison de la facilité de mise en œuvre et de maintenance. Par ailleurs, les entreprises ne peuvent utiliser un numéro de téléphone qu'avec un WhatsApp sur site API ou un WhatsApp dans le nuage API. Elles ne peuvent pas utiliser le même numéro pour les deux API. Si vous avez un numéro sur site API et que vous souhaitez l'utiliser pour WhatsApp Cloud API , contactez votre BSP pour qu'il vous aide dans le processus de migration.
Meta WhatsApp API: Ce que vous devez savoir avant d'obtenir WhatsApp Cloud API

En outre, les entreprises ne peuvent utiliser un numéro de téléphone qu'avec WhatsApp sur site API ou avec WhatsApp Cloud API . Elles ne peuvent pas utiliser le même numéro pour les deux API.

Si vous souhaitez utiliser votre numéro WhatsApp On-premise API actuel pour WhatsApp Cloud API , reportez-vous à notre guide de migration WhatsApp Cloud API ou contactez votre BSP pour qu'il vous assiste dans le processus de migration.

Quel API utiliser ?

Le type de WhatsApp API que vous devriez utiliser dépend des besoins de votre entreprise. WhatsApp Cloud API est parfait pour les entreprises qui souhaitent gérer elles-mêmes leur compte WhatsApp API et obtenir à la fois API et l'hébergement auprès d'un seul fournisseur (Meta).

Le type de WhatsApp API que vous devriez utiliser dépend des besoins de votre entreprise. WhatsApp Cloud API  est parfait pour les entreprises qui souhaitent gérer leur propre WhatsApp API et obtenir à la fois API et l'hébergement auprès d'un seul fournisseur (Meta). En revanche, les entreprises devraient opter pour WhatsApp On-Premises API si elles veulent un BSP pour gérer leur WhatsApp API et leur hébergement ou si elles veulent héberger WhatsApp API sur leur propre serveur. Voyons maintenant comment obtenir WhatsApp Cloud API  et comment le connecter à la boîte de réception de la messagerie professionnelle respond.io .
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API ou On-Premises API?

Les entreprises devraient opter pour WhatsApp On-Premises API si elles souhaitent qu'un BSP gère leur WhatsApp API et leur hébergement. Cette option peut être intéressante pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance supplémentaire pour configurer leur WhatsApp API, d'une aide pour l'application "green tick", d'une assistance personnalisée pour les problèmes liés à WhatsApp API et bien d'autres choses encore.

Voyons maintenant comment obtenir WhatsApp Cloud API et comment le connecter à la boîte de réception de la messagerie professionnelle respond.io .

Comment obtenir WhatsApp Cloud API

Pour obtenir WhatsApp Cloud API , vous devez le configurer sur votre compte développeur Facebook. Suivez les étapes ci-dessous ou regardez notre tutoriel vidéo sur WhatsApp Cloud API .

Meta Cloud API: Comment configurer WhatsApp Cloud API

Configurez votre compte de développeur Facebook

1. Inscrivez-vous ou connectez-vous au compteFacebook for Developers et cliquez sur Create App (Créer une application).

Pour obtenir WhatsApp Cloud API , vous devez configurer votre compte de développeur Facebook. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer WhatsApp Cloud API  sur votre compte de développeur Facebook. Vous pouvez également regarder notre tutoriel vidéo sur WhatsApp Cloud API  . Tout d'abord, inscrivez-vous ou connectez-vous au compte développeur Facebook et cliquez sur Créer une application.
Inscrivez-vous ou connectez-vous au compte développeur Facebook et cliquez sur Créer une application.

2. Sélectionnez Business comme type d'application.

comment utiliser l'WhatsApp API cloud : Sélectionnez Business comme type d'application.
Sélectionnez Business comme type d'application

3. Fournissez des informations de base sur votre entreprise. Si vous n'avez pas de compte Business Manager, vous pouvez ne pas le sélectionner. Cliquez sur Créer une application. Vous serez dirigé vers votre tableau de bord Meta .

Fournissez des informations de base sur votre entreprise. Pour la section relative au compte commercial, vous pouvez ne pas la sélectionner et Facebook créera automatiquement un compte commercial ultérieurement. Cliquez sur Créer une application. Vous serez dirigé vers votre tableau de bord Meta .
Fournir des informations de base sur votre entreprise

4. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez WhatsApp et cliquez sur Configurer.

Dans votre tableau de bord méta, recherchez WhatsApp et cliquez sur Configurer.
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez WhatsApp et cliquez sur Configurer

5. Cliquez sur Continuer pour accepter les conditions générales de WhatsApp Cloud API . Si vous n'avez pas sélectionné votre compte Business Manager à l'étape 3, vous pouvez ne pas sélectionner votre compte Business ici et Facebook créera automatiquement un compte Business plus tard.

Cliquez sur Continuer pour accepter les conditions générales de WhatsApp Cloud API . Si vous n'avez pas sélectionné votre compte Business Manager à l'étape 3, vous pouvez ne pas sélectionner votre compte Business ici et Facebook créera automatiquement un compte Business ultérieurement.
Cliquez sur Continuer pour accepter les conditions générales de WhatsApp Cloud API

6. Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à votre numéro WhatsApp personnel ou professionnel pour vérifier que votre intégration est réussie.

Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à un numéro de téléphone enregistré auprès de WhatsApp pour vérifier que votre intégration est réussie. Notez que cette étape est facultative. Vous pouvez sauter cette étape et ajouter votre propre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API  .
Envoyer un message avec le numéro de test généré par WhatsApp

Ensuite, nous allons vous montrer comment ajouter votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API .

Connectez votre numéro de téléphone

1. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API .

Comment connecter votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API : Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API  .
Connectez un numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API .

2. Complétez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant.

Complétez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant.
Complétez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant

3. Complétez les informations de votre profil WhatsApp business et cliquez sur Suivant.

Complétez les informations de votre profil WhatsApp business et cliquez sur Suivant.
Complétez les informations de votre profil WhatsApp business et cliquez sur "Suivant".

4. Ajoutez un numéro de téléphone pour votre WhatsApp Cloud API . Notez que le numéro que vous ajoutez ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.

Ajoutez un numéro de téléphone pour votre WhatsApp Cloud API . Notez que le numéro que vous ajoutez ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.
Ajouter un numéro de téléphone pour votre WhatsApp Cloud API

5. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Saisissez le code de vérification dès que vous le recevez.

Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Saisissez le code de vérification dès que vous le recevez.
Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté

6. Consultez la section Envoyer et recevoir des messages . Le numéro que vous avez ajouté s'affiche.

Le numéro que vous avez ajouté sera affiché dans la section Envoyer et recevoir des messages. Vous avez connecté votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API  ! Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Cloud API  sur votre compte de développeur Facebook, vous devez le connecter à une boîte de réception de messages comme respond.io pour commencer à envoyer et à recevoir des messages.
Le numéro de téléphone connecté à votre compte WhatsApp Cloud API

Vous avez connecté votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API ! Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Cloud API sur votre compte de développeur Facebook, vous devez le connecter à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour commencer à envoyer et à recevoir des messages.

Connecter WhatsApp Cloud API à respond.io

1. Cliquez sur le module Paramètres, choisissez Canaux et cliquez sur Ajouter un canal. Cliquez ensuite sur le lien WhatsApp Cloud API .

Cliquez sur le module Settings, choisissez channels et cliquez sur ADD CHANNEL. Cliquez ensuite sur l'icône WhatsApp.
Connectez WhatsApp Cloud API à votre compte respond.io

2. Cliquez sur Connecter avec Facebook. Vous serez invité à choisir le compte WhatsApp Cloud API et le compte Business Manager que vous souhaitez utiliser avec respond.io.

Cliquez sur Connecter avec Facebook. Vous serez invité à choisir le compte WhatsApp Cloud API  que vous souhaitez utiliser avec respond.io et le compte Business Manager lié au compte WhatsApp Cloud API  que vous avez sélectionné.
Connectez respond.io avec Facebook

3. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io et cliquez sur Suivant . Les numéros de téléphone affichés dans le menu déroulant sont les numéros de téléphone connectés au compte WhatsApp Cloud API que vous avez sélectionné à l'étape 2.

Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io et cliquez sur Suivant. Les numéros de téléphone affichés dans le menu déroulant sont les numéros de téléphone connectés au compte WhatsApp Cloud API  que vous avez sélectionné à l'étape 2.
Sélectionnez le numéro de téléphone auquel vous souhaitez vous connecter respond.io

4. Copiez l'URL de rappel et le jeton de vérification. Vous devrez les ajouter à votre page de configuration WhatsApp Cloud API . Notez que vous devez terminer l'installation sur votre page de configuration WhatsApp Cloud API avant de cliquer sur Terminé.

Copiez l'URL de rappel et le jeton de vérification et ajoutez-les à votre page de configuration WhatsApp Cloud API  . Cliquez ensuite sur Terminé.
Copier l'URL de rappel et le jeton de vérification

5. Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration WhatsApp Cloud API . Cliquez sur Vérifier et enregistrer.

Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration WhatsApp Cloud API  . Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration WhatsApp Cloud API .

6. S'abonner à l'événement Message Webhook .

S'abonner à l'événement Message Webhook .
S'abonner à l'événement Message Webhook

7. Retournez sur respond.io et cliquez sur Done. Comme ça, vous avez réussi à connecter votre WhatsApp Cloud API à respond.io!

Retournez sur respond.io et cliquez sur Terminé. Comme ça, vous avez réussi à connecter votre WhatsApp Cloud API  à respond.io!
Connecter WhatsApp Cloud API à respond.io

8. Cliquez sur le bouton Qualité pour obtenir la dernière évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business .

Cliquez sur le bouton Qualité pour obtenir la dernière évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business .
WhatsApp Business numéro de téléphone cote de qualité sur respond.io

Maintenant que votre WhatsApp Cloud API est connecté à respond.io, voyons comment fonctionne la messagerie des clients avec API .

WhatsApp Cloud API : Clients de la messagerie

Une fois que vous aurez connecté WhatsApp Cloud API à respond.io, vous serez ajouté au niveau d'accès limité où un contrôle de conformité à la politique de la plateforme WhatsApp sera automatiquement déclenché et effectué en arrière-plan. Dans ce niveau, les entreprises peuvent :

  • Envoi de conversations à l'initiative de l'entreprise (modèle de message) à un maximum de 250 contacts uniques sur une période de 24 heures.
  • Répondre à un nombre illimité de conversations initiées par les clients

Si vous avez les numéros de téléphone de vos clients et que vous souhaitez leur envoyer un message immédiatement, vous pouvez importer vos listes de contacts sur respond.io et leur envoyer des modèles de messages. N'oubliez pas que vous devez obtenir l'accord des utilisateurs avant de leur envoyer un message.

Une fois que vous aurez connecté WhatsApp Cloud API  à respond.io, vous serez ajouté au niveau d'accès limité, où un contrôle de conformité à la politique de la plateforme WhatsApp sera automatiquement déclenché et effectué en arrière-plan. Dans ce niveau, les entreprises peuvent envoyer des conversations à l'initiative de l'entreprise (messages types) à un maximum de 50 contacts uniques par période de 24 heures et répondre à un nombre illimité de conversations à l'initiative des clients.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API limites de messagerie

Si vous souhaitez augmenter vos limites de messagerie, vous devez vérifier votre Facebook Business Manager. Vous passerez ainsi du niveau d'accès limité au niveau 1, qui vous permet d'envoyer des messages professionnels à 1 000 contacts uniques par période de 24 heures.

Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut savoir sur WhatsApp Cloud API , vous pouvez commencer à utiliser votre WhatsApp avec une intégration CRM ou utiliser WhatsApp pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Pour en savoir plus

Nous espérons que ce blog vous a été utile. Voici quelques suggestions de lecture qui pourraient vous intéresser.

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