Les entreprises de toutes tailles peuvent désormais intensifier leurs conversations sur WhatsApp suite au lancement de WhatsApp Cloud API pour toutes les entreprises dans le monde. Cet article de blog couvre tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Cloud API , son fonctionnement et la différence entre Cloud API WhatsApp et WhatsApp Business API. Ensuite, nous détaillerons les avantages de WhatsApp Cloud API et nous vous montrerons comment y accéder.
Qu'est-ce que WhatsApp ? Cloud API
WhatsApp Cloud API est la version hébergée dans le nuage de WhatsApp API, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform. Elle est hébergée sur les serveurs en nuage de Meta. Meta proposait initialement WhatsApp On-premises API, qui était hébergé sur le serveur d'un fournisseur de solutions d'entreprise (BSP) ou sur le serveur privé d'une entreprise.
Cependant, elle s'est aperçue que la demande d'accès au site API prenait du temps, que les mises à jour de API mettaient du temps à être disponibles pour les entreprises et que certaines d'entre elles n'avaient pas les moyens d'assumer les coûts associés à ces mises à jour.
C'est pourquoi Meta a décidé de proposer WhatsApp Cloud API comme moyen plus rapide et plus rentable d'obtenir WhatsApp API. Cela dit, examinons les différences entre WhatsApp Cloud API et On-premises API.
Différences entre WhatsApp Cloud API et WhatsApp On-premises API
Les différences entre WhatsApp Cloud API et WhatsApp On-premises API se situent principalement au niveau du back-end, ce qui n'affecte pas les utilisateurs finaux. Cependant, elles peuvent affecter les entreprises de plusieurs façons, notamment la vitesse à laquelle les entreprises peuvent accéder à API et recevoir les mises à jour de API .
Le site WhatsApp Cloud API est hébergé par Meta, ce qui permet aux entreprises et aux BSP d'obtenir un accès gratuit à API et de bénéficier d'une mise en œuvre plus rapide des mises à jour logicielles et de sécurité.
Comme pour WhatsApp On-premises API, les BSP sont responsables de l'hébergement et de la maintenance de API. Ils doivent effectuer manuellement toutes les mises à jour, ce qui peut entraîner des retards dans l'accès aux dernières mises à jour de WhatsApp API .
En outre, il existe une différence de prix significative entre les deux API en raison des différentes parties impliquées dans le processus d'application et l'hébergement. Nous entrerons dans les détails ci-dessous.
WhatsApp Cloud API Tarifs
Les prix de WhatsApp Cloud API varient en fonction de la manière dont vous y avez accès. Si vous obtenez WhatsApp Cloud API par l'intermédiaire d'un fournisseur de services Internet, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires. Cependant, comme API est hébergé sur les serveurs de Meta, les frais sont généralement moins élevés que ceux des BSP qui proposent API sur site.
Si vous obtenez WhatsApp Cloud API directement à partir de Meta, vous ne devez payer que les frais de conversation de WhatsApp. La tarification de WhatsApp basée sur les conversations est divisée en deux catégories : les conversations initiées par les entreprises et les conversations initiées par les utilisateurs ou conversations de service.
Les conversations de service sont des conversations initiées par les clients. Les entreprises devront payer des frais de conversation initiée par l'utilisateur lorsqu'elles répondent à des messages dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.
Les conversations à l'initiative des entreprises sont des conversations initiées par les entreprises en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les entreprises doivent utiliser un modèle de message pour entamer une conversation à leur initiative.
WhatsApp offre aux entreprises 1 000 conversations gratuites par mois, qui peuvent être des conversations de service ou des conversations à l'initiative de l'entreprise. Notez qu'à partir du 1er juin 2023, les 1 000 conversations gratuites seront uniquement limitées aux conversations de service. Voyons maintenant les fonctionnalités de WhatsApp Cloud API .
WhatsApp Cloud API Caractéristiques
Comme pour les services sur site API, vous devez connecter WhatsApp Cloud API à un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io pour utiliser les fonctions de WhatsApp Cloud API .
Une fois connectées à respond.io, les entreprises peuvent envoyer des diffusions et des messages interactifs, demander la coche verte de WhatsApp en vérifiant leur compte WhatsApp Business et utiliser une automatisation avancée pour le marketing, les ventes et l'assistance.
Maintenant que vous savez ce qu'est WhatsApp Cloud API et comment il fonctionne, explorons ses avantages.
Avantages de WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API est plus stable et plus fiable que API , car Meta est responsable de l'infrastructure et de l'hébergement API . Les entreprises peuvent également obtenir rapidement des mises à jour API , y compris de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour de sécurité.
Au lieu de la longue procédure de demande d'accès à API sur site auprès des BSP, les entreprises peuvent obtenir un accès instantané à Cloud API auprès des BSP ou directement auprès de Meta.
Bien que Meta ne facture pas de frais d'installation pour le Cloud API , l'obtenir par l'intermédiaire d'un BSP peut entraîner des coûts supplémentaires. Il est important de choisir un BSP qui n'impose pas de frais d'installation ni de majoration sur les frais WhatsApp.
Si vous êtes à la recherche d'un BSP présentant ces qualités, respond.io est une excellente option à considérer. Examinons de plus près ce que respond.io peut offrir.
Pourquoi choisir respond.io comme BSP
Respond.io est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) et un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Il vous permet de connecter WhatsApp à une boîte de réception omnicanale, de gérer entièrement vos comptes WhatsApp Business et d'utiliser WhatsApp avec des équipes d'utilisateurs.
Contrairement à de nombreux BSP, respond.io fournit un accès gratuit à WhatsApp Cloud API et n'impose aucune majoration sur les frais WhatsApp. Comme il est livré avec un logiciel de messagerie, vous n'avez pas besoin d'obtenir l'accès à API et le logiciel de messagerie auprès de fournisseurs distincts.
En outre, choisir respond.io comme BSP est une décision judicieuse, étant donné qu'il s'agit d'un partenaire commercial badgé Meta , approuvé par Meta pour son expertise dans le domaine de la messagerie d'entreprise. Ensuite, nous vous présentons les deux options disponibles pour obtenir l'application WhatsApp Cloud API .
Comment obtenir WhatsApp Cloud API
Les entreprises peuvent obtenir l'accès à WhatsApp Cloud API de deux manières : En libre-service ou par l'intermédiaire d'un BSP comme respond.io.
Il convient de noter que la mise en place de WhatsApp Cloud API par vous-même nécessite des connaissances techniques. Il s'agit d'un processus fastidieux, qui peut s'avérer difficile pour les entreprises qui ne disposent pas de ressources techniques adéquates et qui souhaitent discuter rapidement avec leurs clients.
Heureusement, respond.io simplifie le processus et vous permet d'obtenir l'accès à WhatsApp Cloud API en quelques clics. Voyons comment obtenir WhatsApp Cloud API par vous-même en utilisant Meta pour les développeurs et respond.io.
Comment obtenir WhatsApp Cloud API : Self-Service
Pour obtenir WhatsApp Cloud API directement à partir de Meta, vous devez le configurer sur votre compte développeur Facebook. Suivez les étapes ci-dessous ou regardez notre tutoriel vidéo sur WhatsApp Cloud API .
Configurer votre compte de développeur Facebook
1. Inscrivez-vous ou connectez-vous au compte Facebook for Developers et cliquez sur Create App (Créer une application).
2. Sélectionnez Business comme type d'application.
3. Fournissez des informations de base sur votre entreprise. Si vous n'avez pas de compte Business Manager, vous pouvez ne pas le sélectionner. Cliquez sur Créer une application. Vous serez dirigé vers votre tableau de bord Meta .
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez WhatsApp et cliquez sur Configurer.
5. Cliquez sur Continuer pour accepter les conditions générales de WhatsApp Cloud API . Si vous n'avez pas sélectionné votre compte Business Manager à l'étape 3, vous pouvez ne pas sélectionner votre compte Business ici et Facebook créera automatiquement un compte Business plus tard.
6. Envoyez un message avec le numéro de test généré par WhatsApp à votre numéro WhatsApp personnel ou professionnel pour vérifier que votre intégration est réussie.
Ensuite, nous allons vous montrer comment ajouter votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API .
Connectez votre numéro de téléphone
1. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone pour connecter un numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API .
2. Complétez les informations relatives à votre entreprise et cliquez sur Suivant.
3. Remplissez les informations de votre profil d'entreprise WhatsApp et cliquez sur Suivant.
4. Ajoutez un numéro de téléphone pour votre WhatsApp Cloud API . Notez que le numéro que vous ajoutez ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant.
5. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez ajouté. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé au numéro. Saisissez le code de vérification dès que vous le recevez.
6. Consultez la section Envoyer et recevoir des messages . Le numéro que vous avez ajouté s'affiche.
Vous avez connecté votre numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Cloud API ! Maintenant que vous avez configuré WhatsApp Cloud API sur votre compte de développeur Facebook, vous devez le connecter à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour commencer à envoyer et à recevoir des messages.
Connectez WhatsApp Cloud API à respond.io
1. Cliquez sur le module Paramètres, choisissez Canaux et cliquez sur Ajouter un canal. Cliquez ensuite sur le lien WhatsApp Cloud API .
2. Cliquez sur Connecter avec Facebook. Vous serez invité à choisir le compte WhatsApp Cloud API et le compte Business Manager que vous souhaitez utiliser avec respond.io.
3. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter à respond.io et cliquez sur Suivant . Les numéros de téléphone affichés dans le menu déroulant sont les numéros de téléphone connectés au compte WhatsApp Cloud API que vous avez sélectionné à l'étape 2.
4. Copiez l'URL de rappel et le jeton de vérification. Vous devrez les ajouter à votre page de configuration WhatsApp Cloud API . Notez que vous devez terminer l'installation sur votre page de configuration WhatsApp Cloud API avant de cliquer sur Terminé.
5. Ajoutez l'URL de rappel et le jeton de vérification à votre page de configuration WhatsApp Cloud API . Cliquez sur Vérifier et enregistrer.
6. S'abonner à l'événement Message Webhook .
7. Retournez sur respond.io et cliquez sur Done. Comme ça, vous avez réussi à connecter votre WhatsApp Cloud API à respond.io!
8. Cliquez sur le bouton Qualité pour obtenir la dernière évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business.
Maintenant que vous avez vu la manière difficile d'obtenir un compte WhatsApp Cloud API , faisons-le à la manière respond.io !
Comment obtenir WhatsApp Cloud API : Respond.io
L'inscription à WhatsApp Cloud API avec respond.io est rapide et facile. Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous serez guidé tout au long du processus d'inscription à WhatsApp API , de la connexion à votre compte professionnel Facebook (désormais connu sous le nom de Meta Business Portfolio) à l'ajout d'un numéro de téléphone.
L'ensemble de la procédure ne prend que quelques minutes. Consultez notre guide WhatsApp API pour obtenir des instructions étape par étape.
Notez que vous ne pouvez utiliser un numéro de téléphone qu'avec WhatsApp On-premise API ou avec WhatsApp Cloud API . Vous ne pouvez pas utiliser le même numéro pour les deux API. Si vous souhaitez utiliser votre numéro WhatsApp On-premise API pour WhatsApp Cloud API , reportez-vous à notre guide de migration WhatsApp Cloud API ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Maintenant que vous avez accès à respond.io WhatsApp business API, vous pouvez commencer à envoyer des messages à vos clients. Dans la section suivante, nous verrons comment fonctionne l'envoi de messages aux clients sur WhatsApp.
WhatsApp Cloud API : Clients de la messagerie
Une fois que vous avez connecté WhatsApp Cloud API à respond.io, vous tombez dans la catégorie des entreprises non vérifiées, où un contrôle de conformité de votre compte WhatsApp Business sera automatiquement déclenché et effectué en arrière-plan pour assurer la conformité avec les politiques de la plateforme WhatsApp. Pendant cette période, les entreprises peuvent :
- Envoyer des conversations à l'initiative de l'entreprise (modèle de message) à un maximum de 250 contacts uniques par période de 24 heures.
- Répondre à un nombre illimité de conversations initiées par les clients
Si vous avez les numéros de téléphone de vos clients et que vous souhaitez leur envoyer un message immédiatement, vous pouvez importer vos listes de contacts sur respond.io et leur envoyer des modèles de messages. N'oubliez pas que vous devez obtenir l'accord des utilisateurs avant de leur envoyer un message.
Pour augmenter vos limites de messagerie, vous devez vérifier que vous êtes bien le Business Manager de Facebook. Vous pourrez ainsi envoyer des messages professionnels à 1 000 contacts uniques par période de 24 heures.
Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut savoir sur WhatsApp Cloud API , vous pouvez commencer à utiliser votre WhatsApp avec une intégration CRM ou utiliser WhatsApp pour le marketing, les ventes et l'assistance. Essayez respond.io WhatsApp Business API gratuitement dès aujourd'hui!
Pour en savoir plus
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