Vous recherchez des alternatives à Wati capables de gérer des processus commerciaux complexes et de prendre en charge un plus grand nombre de canaux de messagerie ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article de blog, nous allons vous présenter respond.io, une puissante alternative omnicanale à Wati conçue pour améliorer la communication avec les clients.
Wati Alternative : Wati vs Respond.io
Wati et respond.io sont des plateformes qui facilitent les conversations avec les clients pour les entreprises. Elles présentent des similitudes, comme le fait de fournir aux entreprises des outils permettant d'automatiser les conversations, d'envoyer des diffusions et d'obtenir des rapports sur les conversations.
Cependant, ils ont été conçus avec des objectifs et des entreprises différents. Respond.io a été conçu pour les entreprises qui cherchent à consolider plusieurs canaux de messagerie et comptes en un seul endroit. Il fournit des outils permettant aux grandes entreprises de gérer et d'alimenter les conversations à partir de ces canaux pour le marketing, les ventes et l'assistance.
Wati, en revanche, est conçu spécifiquement pour WhatsApp Business API, de sorte que les entreprises ne sont limitées qu'à un seul canal. Si votre entreprise ne compte que sur WhatsApp pour communiquer avec ses clients, vous pouvez supposer que Wati est suffisant.
Malheureusement, ce n'est pas le cas si vous vous trouvez dans une région où WhatsApp n'est pas la seule application de messagerie populaire, car vous n'optimiserez pas votre portée. En outre, vous manquerez des occasions d'atteindre des clients existants et potentiels si vos entreprises bénéficient de canaux de médias sociaux tels que Facebook et Instagram.
Voyons maintenant comment la capacité de respond.ioà prendre en charge plusieurs canaux et plus encore peut mieux répondre aux besoins de votre entreprise.
Alternative à Wati : Respond.io est-il un meilleur choix pour votre entreprise ?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients conçu pour améliorer l'expérience client, fidéliser la marque et augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il a aidé des entreprises du monde entier à obtenir davantage de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle.
Dans les sections suivantes, nous examinerons quelques-uns des moyens de réussir sur respond.io.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
Le fait de s'appuyer sur un seul canal de messagerie pose des problèmes potentiels tels que la perte de la capacité à communiquer avec les clients en cas de panne du canal, la limitation de l'accès aux clients qui ne sont actifs que sur ce canal, et le fait de contraindre les clients à n'utiliser qu'un seul canal pour vous joindre.
Si la gestion de plusieurs canaux vous semble décourageante, centralisez-les sur respond.io pour recevoir tous les messages dans une seule boîte de réception omnicanale.
Connecter WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM et plus encore
Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires que vos clients préfèrent. Cette approche multicanal accroît le potentiel de capture des conversations et augmente les opportunités de conversion.
En tant que WhatsApp Business Solution Provider, vous pouvez obtenir l'accès officiel à WhatsApp API et l'utiliser avec des canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram et Instagram. Il prend même en charge les canaux traditionnels tels que le courrier électronique et les SMS.
En outre, vous pouvez gérer plusieurs comptes de canaux, comme des comptes ou des numéros WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente. Respond.io prend en charge les fonctionnalités des canaux natifs, comme l'envoi d'emojis, de messages vocaux et autres, afin de rendre les conversations avec les clients plus authentiques et plus décontractées.
Intégrer des canaux personnalisés comme le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Un autre avantage distinct de respond.io est que si votre entreprise possède sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada, pour communiquer fréquemment avec les clients, vous pouvez les intégrer sur respond.io.
Respond.ioL'intégration de canaux personnalisés vous permet de connecter à la plateforme tous les canaux disposant d'une adresse API ouverte. La centralisation des canaux de messagerie populaires et spécifiques à l'entreprise vous permet de répondre aux messages provenant de plusieurs points de contact dans une seule boîte de réception omnicanale.
Fusionner les conversations de WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres canaux dans un seul fil de discussion
Les entreprises présentes sur plusieurs canaux doivent offrir une expérience omnicanale. L'un des moyens d'y parvenir est de reconnaître les clients qui reviennent sur n'importe quel canal.
Avec respond.io, les entreprises peuvent unifier les profils des clients en fusionnant les conversations avec le même client à partir de différents canaux en un seul fil. Si un client vous a déjà envoyé un message sur WhatsApp, mais qu'il décide ensuite de vous envoyer un message sur Telegram , fusionnez les conversations pour obtenir le contexte sans effort.
Bien que vous puissiez héberger plusieurs comptes WhatsApp Business et numéros de téléphone sur Wati, ce dernier ne dispose pas d'un outil permettant d'éviter les conversations en silo entre ces comptes. Si un client envoie un message à deux comptes WhatsApp de marques différentes, Wati ne peut pas reconnaître le client comme un contact existant.
Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer des messages promotionnels et entamer des conversations avec vos clients.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
En limitant votre entreprise à un seul canal de commercialisation, vous risquez de manquer des occasions d'étendre sa portée et de générer davantage de ventes et de revenus. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui génèrent des clients principalement à partir de sites web, de médias sociaux ou d'autres plateformes de commerce électronique, car les clients peuvent avoir des préférences différentes pour les canaux de messagerie.
Pour y remédier, les entreprises doivent adopter une approche marketing multicanal qui leur permette d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes.
Générer des prospects grâce aux publicités Click to WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger
Les utilisateurs de médias sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, ce qui représente une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais d'annonces click-to-chat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les prospects à entamer directement une conversation et de les contacter au moment où leur intérêt est le plus fort.
Lorsqu'un client potentiel vous envoie un message par le biais de publicités click-to-chat, respond.io vous indique sur quelle publicité le client a cliqué lorsqu'il vous a envoyé le message, ce qui donne aux agents un contexte utile pour répondre de manière intelligente. Vous pouvez également automatiser ces conversations afin d'obtenir des informations sur les prospects et de les qualifier automatiquement.
Contrairement à respond.io, qui permet d'identifier directement des publicités spécifiques dans votre boîte de réception, Wati indique simplement qu'une conversation a démarré à partir d'un clic sur une publicité de WhatsApp. Des étapes supplémentaires sont nécessaires si les agents veulent identifier la publicité exacte sur laquelle le client potentiel s'est renseigné. Voyons maintenant comment utiliser la diffusion pour le marketing et le remarketing.
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et plus encore
Avec respond.io, les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion sur plusieurs canaux, y compris SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber. Ils ont également la possibilité d'envoyer des messages de diffusion sur le dernier canal sur lequel un client a interagi avec eux.
Les entreprises peuvent personnaliser, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles sur les canaux sur lesquels les clients sont les plus actifs, adapter les messages aux caractéristiques uniques de chaque canal et de chaque public, et même confirmer les canaux sur lesquels se trouve leur public cible.
Obtenez des informations sur les performances de votre marketing avec Broadcast Analytics
Pour mesurer le succès de votre campagne de marketing, obtenez des informations et des données qui vous aideront à améliorer la stratégie de votre prochaine campagne.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier la meilleure approche marketing pour leur activité, comprendre le comportement et les préférences de leur public et optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes telles que Shopify
Avec respond.io, vous pouvez déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plates-formes externes telles que Shopify. Par exemple, si un client ajoute des articles à son panier mais ne termine pas son achat, vous pouvez lui envoyer un message de panier abandonné sur son canal préféré avec une réduction ou d'autres incitations.
Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être mis en relation avec un agent automatiquement. De cette manière, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction.
Maintenant que vous savez comment respond.io offre une expérience omnicanale, voyons comment gérer les conversations entrantes.
Gérer efficacement les conversations et les tâches grâce à des capacités avancées d'IA et d'automatisation
L'automatisation des conversations est cruciale, en particulier lorsque les entreprises reçoivent des volumes importants de messages provenant de différents canaux de messagerie ou comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours des agents humains pour traiter les questions complexes.
Pour y remédier, les entreprises doivent déterminer les conversations qu'il est préférable d'automatiser, celles qui nécessitent un contact humain et les moyens d'améliorer l'efficacité de la conversation, tant pour la satisfaction du client que pour celle de l'agent.
Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle énorme pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plateforme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.
Rationaliser les processus en un seul outil visuel d'automatisation des flux de travail
Contrairement à beaucoup d'autres plateformes, y compris Wati, qui ont des processus de configuration d'automatisation confus, respond.io's Workflow automation builder vous donne un Workflow visuel pour automatiser des processus d'affaires complexes.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quel degré de complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation des FAQ, le routage des chats, les escalades de cas et la création d'affaires ou de tickets dans les CRM.
En outre, vous pouvez créer un agent d'intelligence artificielle qui répondra seul aux questions des clients avant de transmettre la conversation à un agent humain. Vous pouvez faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.
Les responsables peuvent également créer des flux de travail pour des tâches complexes telles que le transfert d'équipe, l'escalade des cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention d'un retour d'information de la part des clients, puis permettre aux agents de les lancer d'un simple clic pendant qu'ils parlent aux clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de souligner l'un des éléments essentiels de l'amélioration de la satisfaction des clients : L'attribution automatique et rapide des conversations aux agents.
Notez que la logique d'affectation automatique de Wati limite les entreprises à l'affectation round-robin, qui n'est pas intégrée de manière native et dont la mise en place nécessite une expertise technique.
Attribution automatique des conversations en fonction de la fonction de l'équipe et des besoins du client
Les entreprises peuvent attribuer automatiquement les nouvelles conversations sur respond.io de deux manières : Le round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou l'attribution aux agents ayant le moins de conversations ouvertes. Les affectations en round-robin garantissent que chaque agent de vente a une chance égale de convertir des prospects et de toucher ses commissions.
L'affectation d'agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience à leurs clients. En effet, cela permet de mettre rapidement en relation les clients avec les agents disponibles et de réduire les temps d'attente et les délais de résolution.
Quant aux nouvelles conversations, les entreprises peuvent les attribuer à un nouvel agent et renvoyer les clients qui reviennent avec un historique d'interactions à l'agent qui a déjà traité leur dossier.
Cette approche donne aux agents le contexte nécessaire pour traiter les problèmes récurrents ou connexes et établir des relations à long terme avec les clients. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Pour donner la priorité aux clients de grande valeur qui contribuent de manière substantielle au chiffre d'affaires, les entreprises mettent généralement à leur disposition un agent spécialisé qui constitue le principal point de contact pour tous leurs besoins. Ces agents travaillent en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses objectifs ou ses désirs. Ils leur fournissent ensuite des conseils et une assistance pour les aider à atteindre les résultats souhaités.
Les clients de grande valeur étant essentiels à la réussite de toute entreprise, il est important que les entreprises réduisent au minimum les difficultés ou les inconvénients auxquels ils peuvent être confrontés lorsqu'ils interagissent avec leur marque.
Par exemple, respond.io identifie instantanément les clients à forte valeur ajoutée et les dirige vers leur agent dédié sans qu'il soit nécessaire de saisir un mot-clé. Le client n'a donc plus besoin de passer du temps à taper des mots-clés spécifiques, comme il devrait le faire en utilisant Wati.
Répondre rapidement, avec précision et professionnalisme grâce à l'IA
Avec respond.io, les agents peuvent exploiter les capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes. Respond AI Les messages-guides permettent aux agents d'affiner leurs messages, garantissant ainsi la clarté et la précision de la communication. Ils peuvent également traduire les messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.
En outre, des outils comme AI Assist peuvent changer la donne en fournissant aux agents des réponses rapides basées sur le contexte du client. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, ce qui améliore les temps de réponse et contribue à une expérience client plus satisfaisante.
Il est à noter que Wati ne dispose d'aucune fonction d'intelligence artificielle, car le test bêta de Knowbot est terminé. Par conséquent, aucune des fonctionnalités d'IA disponibles sur respond.io n'est disponible sur Wati. Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore la communication professionnelle, explorons les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
Les entreprises s'appuient sur des plateformes telles que Wati et respond.io pour mener leurs activités commerciales et communiquer avec leurs clients. C'est pourquoi la fiabilité de la plateforme et l'excellente assistance à la clientèle de ces fournisseurs de solutions sont cruciales.
Dans ce contexte, il est intéressant de voir comment les entreprises peuvent bénéficier de la fiabilité de l'assistance à la clientèle et du temps de fonctionnement élevé de respond.io.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
Il est essentiel de disposer d'une plateforme fiable pour maintenir des opérations cohérentes, en particulier lorsque les entreprises dépendent fortement d'une plateforme pour la communication avec les clients.
Contrairement à Wati, qui a tendance à ralentir lorsqu'il reçoit de gros volumes de messages, respond.io peut les prendre en charge sans temps d'arrêt. Cela permet à vos opérations de se dérouler sans heurts et vous donne le temps de répondre rapidement aux questions et aux problèmes de vos clients, ce qui accroît leur satisfaction.
Obtenir une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Respond.io offre un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, afin que vous puissiez obtenir de l'aide dès que vous en avez besoin. Notre équipe d'assistance propose une aide dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.
Vous pouvez bénéficier d'une assistance complète qui couvre un large éventail de problèmes, notamment la navigation sur la plateforme, les questions relatives à la facturation, la résolution de bogues et bien plus encore. Grâce à notre assistance efficace, vous pouvez vous concentrer sur le développement de vos activités en sachant que tous les obstacles auxquels vous êtes confrontés seront résolus rapidement et avec compétence.
Il est important de mentionner que Wati est connu pour son service clientèle inférieur à la moyenne, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l'Inde. L'assistance n'est disponible que par courrier électronique ou par WhatsApp.
De plus, l'assistance WhatsApp ne vous permet pas d'entrer facilement en contact avec un agent, ce qui est frustrant lorsqu'il s'agit de problèmes complexes.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un responsable de la réussite des clients
Si votre entreprise a des besoins complexes, le plan respond.io Enterprise vous permet de bénéficier automatiquement des services d'un responsable de la relation client qui vous aidera à optimiser le potentiel de la plateforme.
Ces experts sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée, y compris la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration d'outils tiers par le biais de webhooks et d'API, et bien d'autres choses encore.
Avec un responsable de la réussite des clients à bord, vous pouvez réussir comme beaucoup de nos clients. Maintenant que vous connaissez les capacités de respond.io , voyons comment nos plans tarifaires offrent un meilleur rapport qualité-prix que ceux de Wati.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Pour vous aider à déterminer quelle plateforme offre le meilleur rapport qualité-prix, nous comparerons dans cette section les plans les plus abordables de Wati et de respond.io .
Plan d'entrée en fonction : Respond.io vs Wati
À première vue, le plan de 39 $ de Wati peut sembler moins cher que le plan d'équipe de 79 $ de respond.io. Cependant, les entreprises ne peuvent utiliser WhatsApp que pour discuter avec leurs clients et Wati ne propose que 5 sièges utilisateurs. Si votre équipe compte 10 personnes, vous devez payer à Wati 12 $ supplémentaires par agent, soit un total de 99 $ par mois.
En comparaison, respond.io vous permet de connecter jusqu'à 11 canaux de messagerie et équipe les entreprises de 10 sièges utilisateurs. Cela signifie qu'avec 10 utilisateurs sur Wati, vous payez 20 $ de plus que le plan respond.io à 79 $ pour communiquer avec vos clients sur un seul canal.
En ce qui concerne l'automatisation, Wati fournit une allocation initiale de 1 000 sessions de chatbot, qui sont des messages automatisés envoyés par son chatbot sans frais. Lorsque le nombre de sessions gratuites est dépassé, le service facture 30 dollars par mois pour 1 000 sessions de chatbot supplémentaires.
Respond.ioEn revanche, l'outil d'automatisation des flux de travail de l'entreprise ne fait pas payer les messages automatisés. Il vous offre 5 flux de travail et 100 étapes par flux de travail pour automatiser les conversations et les processus, ainsi que 2 000 crédits Respond AI pour ses fonctions d'IA.
Enfin, Wati impose une majoration d'environ 20 % sur la tarification par conversation de WhatsApp et les entreprises sont limitées à 5 diffusions par mois. Nous verrons ensuite dans quelle mesure les forfaits sont adaptés aux entreprises à forte croissance.
Plan à valeur ajoutée pour les entreprises à croissance rapide
La tarification de Wati est basée sur le nombre d'agents. Le plan Standard coûte 39 $ et le plan Pro 79 $, les deux permettant d'avoir jusqu'à 5 agents. Au-delà de 5 agents, les sièges supplémentaires coûtent 12 $ pour le plan Standard et 24 $ pour le plan Pro.
Les différences entre ces deux plans sont que, avec le plan Pro à 79 $, vous obtenez des chatbots avancés et interconnectés, des informations sur les annonces WhatsApp et plus de sessions de chatbot. Notez que tous ces éléments sont disponibles et n'entraînent pas de frais supplémentaires dans l'offre Team à respond.io .
Respond.ioLe plan Team à 79 $ et le plan Business à 249 $ vous donnent accès à 10 et 25 sièges, respectivement. En outre, nous proposons des plans personnalisés qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.
En résumé, respond.io offre des plans plus complets pour les moyennes et grandes entreprises et les entreprises à croissance rapide, avec plus de canaux, une automatisation avancée et plus encore, à un prix compétitif. Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification de Wati et de respond.io , voyons pourquoi vous avez besoin de respond.io.
Alternative Wati : Pourquoi Respond.io?
Si Wati et respond.io présentent des caractéristiques similaires à première vue, les capacités de Wati se limitent à un seul canal, WhatsApp. Respond.io En revanche, Wati est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché.
Il prend en charge le plus grand nombre de canaux tout en évitant les conversations cloisonnées entre les canaux. Ses capacités avancées d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts.
Respond.io est particulièrement bien adapté aux grandes entreprises ou à celles qui traitent de gros volumes de messages, car il offre un temps de disponibilité élevé. Il fournit une assistance gratuite de haute qualité, disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5, tandis que les utilisateurs de la version Entreprise disposent d'un responsable de la réussite des clients.
Tous ces éléments permettent aux entreprises de convertir plus rapidement les prospects, de créer de meilleures expériences, de fidéliser les clients et, en fin de compte, d'augmenter leurs revenus.
Si vous envisagez de migrer de Wati vers respond.io, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur le processus de migration. Vous pouvez migrer votre WhatsApp API tout en conservant le même numéro WhatsApp API .
Connectez tous les canaux préférés de vos clients et utilisez une automatisation puissante pour stimuler les conversations et améliorer les processus commerciaux dès aujourd'hui. Prêt à commencer avec respond.io? Inscrivez-vous à un essai gratuit pour le tester.
Pour en savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur respond.io? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- Acheminement par chat : Routage de contacts avec le respond.io
- Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io
