Débloquez le potentiel de croissance avec une alternative Wati pour les entreprises utilisant plusieurs canaux

Vous recherchez des solutions de rechange Wati qui peuvent gérer des processus d'affaires complexes et supporter plus de canaux de messagerie? Vous êtes au bon endroit! Dans ce billet de blog, nous te présenterons respond.io, une puissante alternative omnicanal à Wati conçue pour améliorer la communication avec les clients.

Wati Alternative: Wati vs Respond.io

Wati et respond.io sont des plates-formes qui facilitent les conversations clients pour les affaires. Ils ont des similitudes comme fournir des outils d'entreprise pour automatiser les conversations, envoyer des diffusions et recevoir des rapports de conversation.

Cependant, elles ont été construites dans des buts et des entreprises différents. Respond.io a été conçu pour les entreprises cherchant à consolider plusieurs canaux de messagerie et comptes en un seul endroit. Il fournit aux grandes entreprises des outils pour gérer et animer les conversations à partir de ces canaux de marketing, de vente et de soutien.

Wati, en revanche, a été conçu spécifiquement pour WhatsApp Business API. Bien que Wati ait récemment ajouté Instagram comme chaîne, ses fonctionnalités Instagram ne sont pas encore entièrement développées. Les petites entreprises qui s’appuient principalement sur WhatsApp et Instagram pour communiquer avec leurs clients peuvent trouver Wati suffisant, mais manqueront des opportunités de croissance.

Si tu te trouves dans une région où WhatsApp n'est pas la seule application de messagerie populaire, tu ne maximiseras pas ta portée. Le marketing sur les réseaux sociaux comme TikTok et Facebook aide également les entreprises à se développer et à capturer des prospects parmi de nouveaux publics.

Maintenant, laissez's explorer comment respond.io est capable de prendre en charge plusieurs canaux et plus encore peut mieux répondre aux besoins de votre entreprise.

Alternative à Wati : Respond.io est-il un meilleur choix pour votre entreprise ?

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients conçu pour améliorer l'expérience client, fidéliser la marque et augmenter les revenus de l'entreprise. Cela a aidé des entreprises du monde entier à obtenir davantage de prospects qualifiés, améliorer les conversions de vente et atteindre un haut niveau de satisfaction client.

Dans les sections à venir, nous'examinerons quelques-unes des façons dont vous pouvez réussir avec respond.io.

Centralisez tous les canaux de messagerie et intégrez-les aux CRM

Faire des affaires sur des canaux comme Facebook et TikTok est un défi pour les entreprises utilisant Wati, car seuls WhatsApp et Instagram sont pris en charge. Les agents doivent constamment vérifier différentes applications et les messages peuvent être négligés car il n'y a pas de boîte de réception centrale.

Si la gestion de plusieurs canaux sonne décourageant, centralisez-les sur respond.io pour recevoir tous les messages dans une seule boîte de réception omnicanal.

Connectez WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger et plus encore

Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires que vos clients préfèrent. Cette approche multicanale augmente le potentiel de capturer des conversations et de booster les opportunités de conversion.

Puisque Respond.io est un fournisseur de solutions WhatsApp Business, tu peux obtenir un accès officiel à WhatsApp API et l'utiliser avec des canaux tels que TikTok, Facebook Messenger, Telegram, Viber et Instagram. Il prend même en charge des canaux traditionnels comme l’e-mail et le SMS.

En outre, tu peux gérer des comptes multi-canaux comme des comptes individuels WhatsApp ou des numéros pour chaque succursale ou prise. Respond.io prend en charge les capacités natives du canal comme l'envoi d'émoticônes, de messages vocaux et plus encore pour rendre les conversations avec les clients plus authentiques et décontractées.

Bascule du chat à l'appel en cas de besoin

Respond.io se démarque des concurrents comme Wati car il offre un support par appel. C'est l'un des rares partenaires WhatsApp à accéder à l'WhatsApp Business Calling API, ce qui permet désormais aux entreprises de passer des appels sur WhatsApp — quelque chose qui n'était possible auparavant que via l'application WhatsApp Business.

Les agents humains peuvent même transférer les appels WhatsApp en cours de conversation, les clients restant sur la même ligne, avec une courte tonalité d'attente avant la reprise de l'appel, pour des transferts en douceur sans interruption. Cela permet de se connecter avec les clients de manière plus personnelle.

De plus, respond.io prend également en charge la VoIP. Tu peux connecter ton système VoIP à la plateforme et gérer tous tes canaux de communication depuis un seul endroit.

Intégrer des canaux personnalisés tels que le chat In-app, des chats provenant des plateformes d’e-commerce et bien plus encore.

Un autre avantage distinct de Respond.io est que si ton entreprise dispose de sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique comme Lazada chat inbox pour communiquer avec les clients fréquemment, tu peux les intégrer sur Respond.io.

L'intégration des canaux personnalisés de Respond.io te permet de connecter n'importe quel canal avec une API ouverte à la plateforme. La centralisation des canaux de messagerie les plus populaires et spécifiques à l'entreprise te permet de répondre aux messages depuis plusieurs points de contact dans une boîte de réception omnicanale.

Fusionne les conversations de WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres canaux en un seul fil.

Les entreprises présentes sur plusieurs canaux doivent offrir une expérience omnicanale. L'une des façons de le faire est de reconnaître les clients récurrents sur n'importe quel canal.

Avec Respond.io, les entreprises peuvent unifier les profils clients en fusionnant les conversations avec le même client à partir de différents canaux en un seul fil. Si un client t'a déjà écrit sur WhatsApp mais décide d'envoyer un message sur Telegram, fusionne les conversations pour obtenir le contexte sans effort.

Bien que tu puisses héberger plusieurs comptes WhatsApp Business et numéros de téléphone sur Wati, il n’existe pas d’outil pour empêcher des conversations silotées entre eux. Si un client envoie des messages depuis deux comptes WhatsApp de marques différentes, Wati ne peut pas reconnaître ce client comme un contact existant.

Enrichir les données avec HubSpot, Salesforce et d'autres intégrations

Les grandes entreprises stockent souvent les données clients dans un CRM comme HubSpot ou Salesforce, donc une intégration avec ces outils est indispensable dans une plateforme de gestion des conversations. Les CRM sont vus comme une source unique de vérité, et passer d'une plateforme à l'autre pour obtenir plus de contexte sur un client peut être pénible.

Respond.io propose désormais des intégrations HubSpot et Salesforce pour les clients sur tous les plans D'un seul clic, les agents peuvent accéder directement, depuis une conversation, aux données HubSpot ou Salesforce pour obtenir le contexte complet du client avec lequel ils discutent.

Pour s'intégrer à d'autres logiciels, utilise Zapier ou Make pour une connexion rapide à des milliers d'autres plateformes.

Ensuite, nous verrons comment tu peux utiliser Respond.io pour envoyer des messages promotionnels et lancer des conversations avec tes clients.

Capture et gère les prospects sur plusieurs canaux

Limiter les canaux marketing de ton entreprise peut te faire manquer des opportunités d’élargir ta portée et de générer davantage de ventes et de revenus. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui génèrent des clients principalement via les sites web, les réseaux sociaux ou d'autres plateformes de commerce électronique, car les clients peuvent avoir des préférences variées en matière de canaux de messagerie.

Pour y remédier, les entreprises doivent adopter une approche marketing multicanal qui leur permet d'interagir avec les clients sur différentes plateformes.

Génère des leads via les publicités de messagerie Click-to-WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok.

Des canaux comme TikTok, Instagram et Facebook offrent une opportunité précieuse de publicités ciblées click-to-chat Ces publicités permettent aux entreprises d'inciter les leads à entamer directement une conversation et d'interagir avec eux au moment où leur intérêt est à son maximum.

TikTok Messaging Ads offrent un moyen supplémentaire d'attirer de nouvelles audiences avec du contenu vidéo qui s'intègre parfaitement dans leur fil et les incite à envoyer un message sur WhatsApp ou Facebook Messenger.

Lorsqu’un lead te contacte via des publicités click-to-chat, respond.io te montre sur quelle annonce le client a cliqué lorsqu’il t’écrit, donnant aux agents un contexte utile pour répondre intelligemment. Vous pouvez également automatiser ces conversations pour obtenir des informations sur les prospects et les qualifier automatiquement.

Wati ne prend pas en charge les publicités TikTok Messaging. Alors qu'il prend en charge les publicités click-to-WhatsApp, Wati se contente de montrer qu'une conversation provient d'une annonce, contrairement à respond.io, qui permet l'identification directe des publicités spécifiques dans ta boîte de réception. Des étapes supplémentaires sont nécessaires si les agents veulent identifier précisément quelle publicité intéresse le lead. Passons maintenant à l'utilisation des diffusions pour le marketing et le remarketing.

Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et plus

Avec Respond.io, les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion sur plusieurs canaux, y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber. Ils ont aussi la possibilité d'envoyer des messages de diffusion sur le dernier canal par lequel un client a interagi.

Les entreprises peuvent personnaliser, planifier et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles sur les canaux sur lesquels les clients sont les plus actifs, adapter les messages aux caractéristiques propres à chaque canal et à son public, et confirmer même sur quels canaux se trouve leur public cible.

Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes comme Shopify.

Avec respond.io, tu peux déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plateformes externes comme Shopify. Par exemple, si un client ajoute des articles à son panier mais n'achève pas l'achat, tu peux envoyer un message de panier abandonné sur le canal préféré avec une remise ou d'autres incitations.

Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéfinis ou envoyer une réponse et être connectés automatiquement à un agent. Ainsi, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, améliorant l'expérience et la satisfaction client.

Maintenant que tu comprends comment respond.io offre une expérience omnicanale, examinons comment gérer les conversations entrantes.

Conclure des affaires plus rapidement grâce à des capacités avancées d'IA et d'automatisation.

L'automatisation des conversations est cruciale, surtout lorsque les entreprises reçoivent un grand volume de messages de divers canaux ou comptes. Une réponse rapide peut faire la différence entre perdre un prospect et conclure une affaire, alors tu ne peux pas te permettre de retarder.

Les réponses automatisées peuvent qualifier des prospects, gérer les demandes de base et même planifier des rendez-vous. Les conversations nécessitant une intervention humaine devraient être automatiquement transmises à un agent capable de répondre à des questions complexes ou même de lancer un appel rapide sur WhatsApp, Facebook Messenger ou Tenlyx.

Rationalisez les processus avec un seul éditeur visuel d'automatisation des workflows.

Contrairement à de nombreuses autres plateformes, y compris Wati, qui disposent de processus de configuration d'automatisation déroutants, le générateur d'automatisation de flux de travail de Respond.io te offre un seul workflow visuel pour automatiser des processus métiers complexes.

Tu peux planifier, concevoir et mettre en œuvre ton workflow de A à Z avec n’importe quel niveau de complexité dans un seul espace. Tu peux tout faire de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.

De plus, tu peux construire un Agent IA de vente pour répondre toi-même aux questions des clients avant de passer la conversation à un agent humain. Tu peux tout faire de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi. L'Agent IA comprend les messages vocaux, assure le suivi des discussions, affiche un indicateur de saisie pour que les conversations restent naturelles, accueille les appelants, répond à des questions basiques, clôt les appels de manière polie et génère même des transcriptions pour révision après.

Les responsables peuvent aussi créer des Workflows pour des tâches complexes telles que transfert de quart, escalade de cas, synchroniser des données dans des CRM externes et obtenir des retours clients, puis permettre aux agents de les lancer en un seul clic pendant qu’ils parlent aux clients.

Maintenant que tu sais comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de mettre en évidence l'un des composants clés pour améliorer la satisfaction client : l'assignation automatique des conversations aux agents rapidement.

Notez que la logique d'attribution automatique de Wati limite les entreprises à l'attribution tourniquet, qui n'est pas intégrée nativement et nécessite une expertise technique pour être mise en place.

Attribuer automatiquement des conversations en fonction de la fonction de l'équipe et des besoins des clients.

Il existe deux façons pour les entreprises d'assigner automatiquement les nouvelles conversations sur respond.io : le round-robin pour une répartition égale de la charge de travail, ou les attribuer aux agents ayant le moins de conversations ouvertes. Les affectations en rotation garantissent que chaque agent commercial a une chance égale de convertir des prospects et de gagner ses commissions.

L'attribution aux agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience client. Cela est dû au fait qu’il connecte rapidement les clients aux agents disponibles et réduit les temps d’attente et les délais de résolution.

Pour les nouvelles conversations, les entreprises peuvent les attribuer à un nouvel agent et orienter les clients qui reviennent avec un historique d'interactions vers le même agent qui a déjà géré leur dossier.

Cette approche donne aux agents le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes récurrents ou connexes et établir des relations à long terme avec les clients. Par conséquent, les clients peuvent bénéficier d’une expérience d’assistance plus personnalisée et plus efficace.

Pour donner la priorité aux clients à forte valeur ajoutée qui contribuent de manière substantielle aux revenus, les entreprises leur fournissent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents travailleront en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses objectifs ou ses désirs. Ensuite, fournissez-leur des conseils et un soutien pour les aider à atteindre les résultats souhaités.

Étant donné que les clients de grande valeur sont essentiels au succès de toute entreprise, il est important que les entreprises minimisent les difficultés ou les inconvénients auxquels elles peuvent être confrontées lors de leurs interactions avec leur marque.

Par exemple, respond.io identifie et dirige instantanément les clients à forte valeur ajoutée vers leur agent dédié sans avoir besoin de saisir de mot-clé. Cela évite au client de devoir passer du temps supplémentaire à saisir des mots-clés spécifiques, comme il le ferait avec Wati.

Répondre rapidement, avec précision et professionnellement avec l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements. Respond AI Prompts permettent aux agents de peaufiner leurs messages, garantissant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.

De plus, des outils comme AI Assist peuvent changer la donne en fournissant aux agents des réponses rapides basées sur le contexte de la conversation et les ressources de l'entreprise. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorant les temps de réponse et contribuant à une expérience client plus satisfaisante.

Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore les conversations avec les clients, explorons les avantages des analyses avancées.

Améliorez les résultats de votre entreprise grâce à l'analyse et au suivi du cycle de vie

Avec tous les efforts de marketing et de vente, vous devez suivre les résultats pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'optimiser en permanence les tactiques.

Les analyses de Wati sont limitées et il n'est pas possible de suivre la progression des prospects par étapes.

Respond.io propose des analyses avancées, un suivi du cycle de vie des clients et des intégrations CRM pour améliorer l'expérience client tout au long de l'entonnoir.

Obtenez un aperçu de vos performances marketing avec l'analyse de diffusion

Pour mesurer le succès de votre campagne de marketing, obtenez des aperçus et des données pour aider à améliorer votre prochaine stratégie de campagne's.

En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier la meilleure approche marketing pour leur entreprise, comprendre le comportement et les préférences de leur audience, et optimiser leur messagerie, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.

Suivez le cycle de vie du client tout au long de l'entonnoir

De plus, la Lifecycle feature de respond.io te permet de suivre les contacts par statut de lead afin que les agents puissent voir instantanément quels leads prioriser. Les statuts des prospects peuvent également être utilisés pour la segmentation à des fins de ciblage promotionnel et pour fournir un contexte indiquant si un contact a déjà effectué un achat.

Pour analyser ce qui a pu entraîner l'abandon de prospects à un moment donné du processus de vente, utilisez la fonction Étapes perdues pour définir des étiquettes telles que Prospect froid, Non qualifié ou Perdu au profit d'un concurrent. Les étapes du cycle de vie peuvent non seulement être utilisées dans la boîte de réception mais sont aussi visibles dans le tableau de bord, ce qui facilite le suivi du nombre de leads dans chaque étape.

Maintenant que nous avons montré comment respond.io vous permet de mesurer le succès tout au long de l'entonnoir, explorons les avantages d'utiliser une plateforme fiable.

Réussissez avec une plateforme fiable et un support client

Les entreprises s'appuient sur des plateformes telles que Wati et respond.io pour piloter leurs opérations commerciales et leur communication avec les clients. Par conséquent, la fiabilité de la plateforme et l’excellent support client de ces fournisseurs de solutions sont essentiels.

Dans ce contexte, il vaut la peine d'explorer comment le support client fiable et le temps de disponibilité élevé de respond.io'peuvent profiter aux entreprises.

Stabilité de la plateforme robuste pour des opérations cohérentes

Disposer d’une plateforme fiable est essentiel pour maintenir des opérations cohérentes, en particulier lorsque les entreprises dépendent fortement d’une plateforme pour les communications avec les clients.

Contrairement à Wati, qui a tendance à ralentir lorsqu'il reçoit un volume élevé de messages, respond.io peut les prendre en charge sans interruption. Cela permet à vos opérations de se dérouler sans accroc, vous donnant le temps de traiter rapidement les demandes et les problèmes des clients, ce qui augmente leur satisfaction.

Obtiens une assistance rapide grâce à un support de conversation 24h/24 et 5j/7

respond.io offre un support humain 24h/24 du lundi au vendredi via le chat en direct et par appel. L'équipe de support de Respond.io offre une assistance dans plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe. De plus, il y a un support IA 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez obtenir une assistance complète couvrant divers problèmes, y compris la navigation sur la plateforme, les questions de facturation, le dépannage de bugs, et plus encore. Grâce à notre support efficace, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise, en étant sûr que tous les obstacles que vous rencontrez seront résolus rapidement et efficacement.

Il est important de mentionner que Wati est connu pour son support client inférieur à la moyenne. Il fournit une assistance via le bot WhatsApp, l'e-mail ou le chat, mais les temps de réponse ont tendance à être lents.

De plus, son support WhatsApp ne vous permet pas de vous connecter facilement à un agent, ce qui est frustrant lorsque vous faites face à des problèmes complexes.

Bénéficiez d'une assistance dédiée de la part d'un gestionnaire de succès client.

Si votre entreprise a des besoins complexes, obtenir le plan Enterprise de respond.io vous donne automatiquement accès à un gestionnaire de réussite client dédié pour vous aider à maximiser le potentiel de la plateforme.

Ces experts se spécialisent dans la fourniture d'une assistance personnalisée, incluant la planification et la mise en place de workflows, l'intégration d'outils tiers via des webhooks et des API, et bien plus encore.

Avec un responsable de la réussite client dédié, tu peux obtenir le même succès que beaucoup de nos clients. Maintenant que vous êtes familiarisé avec les capacités de respond.io, explorons comment nos plans tarifaires offrent un meilleur rapport qualité-prix par rapport à ceux de Wati.

La meilleure solution pour une valeur maximale.

Pour vous aider à déterminer quelle plateforme offre la meilleure valeur, nous comparerons les plans les plus abordables de Wati et de respond.io dans cette section.

Plan d'entrée de gamme : Respond.io vs Wati.

À première vue, le forfait à 39 $ de Wati peut sembler moins cher que le forfait Starter à 79 $ de respond.io ; cependant, il ne comprend que 3 sièges contre 5 pour respond.io. De plus, les entreprises utilisant Wati ne peuvent communiquer avec les clients que via WhatsApp et Instagram, tandis que respond.io te permet de connecter jusqu'à 12 canaux de messagerie.

Enfin, Wati impose une majoration d'environ 20 % sur la tarification propre de WhatsApp. Ensuite, nous examinerons dans quelle mesure ces plans sont adaptés aux entreprises à croissance rapide.

Plan riche en valeur pour les entreprises à croissance rapide

Pour les petites entreprises avec peu d’utilisateurs communiquant principalement sur WhatsApp, Wati peut être la meilleure solution. Mais les entreprises à croissance rapide ne mesurent pas seulement les coûts, elles examinent la valeur globale. Alors que le plan intermédiaire de Wati coûte 79 $, vous n'êtes autorisé qu'à 5 utilisateurs, les utilisateurs supplémentaires coûtant 24 $ chacun.

Le plan de croissance de Respond.io coûte 159 $ pour 10 utilisateurs et comprend des flux de travail d'automatisation avancés et des crédits d'IA illimités. Si vous avez besoin de 10 utilisateurs sur Wati, le coût serait de 199 $, frais d'utilisation supplémentaires inclus. L'automatisation de Plus Wati est limitée aux chatbots de base et ne peut pas gérer des processus complexes comme l'affectation d'agents. Les fonctionnalités d'IA de Wati entraînent également des frais supplémentaires.

Pour résumer, respond.io propose des plans plus complets pour les moyennes et grandes entreprises et les entreprises à croissance rapide avec plus de canaux, une automatisation avancée et plus encore à un prix compétitif. Maintenant que tu sais comment fonctionnent les tarifs de Wati et de respond.io, voyons pourquoi tu as besoin de respond.io.

Alternative à Wati : Pourquoi Respond.io ?

Bien que Wati et respond.io présentent des fonctionnalités similaires à première vue, les capacités de Wati s'articulent autour de deux canaux, WhatsApp et Instagram. Respond.io, en revanche, est l’un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché.

Il prend en charge le plus grand nombre de canaux tout en évitant les conversations cloisonnées entre les canaux. Ses capacités avancées d’IA et d’automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d’efforts.

respond.io est conçu pour aider les entreprises à suivre les clients tout au long de leur cycle de vie, ce qui facilite la priorisation des leads de haute qualité, leur progression plus rapide dans l'entonnoir et leur reciblage au bon moment pour augmenter les achats répétés et la rétention.

Tous ces éléments permettent aux entreprises de convertir les prospects plus rapidement, de créer de meilleures expériences, de fidéliser la clientèle et, en fin de compte, d’augmenter leurs revenus.

Si tu envisages de migrer de Wati vers respond.io, il te suffit de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur le processus de migration. Vous pouvez migrer votre API WhatsApp tout en conservant le même numéro d'API WhatsApp. Tu auras accès à davantage de canaux et à des fonctionnalités comme le suivi des leads et l'API WhatsApp Business Calling.

Connectez tous les canaux préférés de vos clients et utilisez une automatisation puissante pour stimuler les conversations et améliorer les processus commerciaux dès aujourd'hui. Prêt à démarrer avec respond.io ? Inscris-toi pour un essai gratuit pour le tester ou contacte-nous pour une consultation gratuite afin de discuter du meilleur plan pour ton entreprise.

Lectures complémentaires

Vous souhaitez en savoir plus sur respond.io ? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

• Flux de travail des conversations entrantes : guide pratique

• Routage des conversations : routage des contacts avec respond.io

• Attribution automatique : attribution automatique avec respond.io