Vous êtes à la recherche d'alternatives à WATI capables de gérer des processus commerciaux complexes et de prendre en charge un plus grand nombre de canaux de messagerie ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article de blog, nous vous présenterons respond.io, une puissante alternative omnichannel WATI conçue pour améliorer la communication avec les clients.
L'alternative WATI : WATI vs respond.io
WATI et respond.io sont des plateformes qui facilitent les conversations avec les clients pour les entreprises. Elles présentent des similitudes, comme le fait de fournir aux entreprises des outils permettant d'automatiser les conversations, d'envoyer des diffusions et d'obtenir des rapports sur les conversations.
Cependant, ils ont été conçus avec des objectifs et des entreprises différents. Respond.io a été conçu pour les entreprises qui cherchent à consolider plusieurs canaux et comptes de messagerie en un seul endroit. Il fournit des outils permettant aux grandes entreprises de gérer et d'animer des conversations à partir de ces canaux.
WATI, en revanche, est conçu spécifiquement pour WhatsApp Business API , de sorte que les entreprises ne sont limitées qu'à un seul canal. Si votre entreprise ne compte que sur WhatsApp pour communiquer avec ses clients, vous pouvez supposer que WATI est suffisant.
Malheureusement, ce n'est pas le cas si vous vous trouvez dans une région où WhatsApp n'est pas la seule application de messagerie populaire, car vous n'optimiserez pas votre portée. De plus, vous manquerez des occasions d'atteindre des clients existants et potentiels si vos entreprises bénéficient de canaux de médias sociaux tels que Facebook et Instagram.
Voyons maintenant comment la capacité de respond.ioà prendre en charge plusieurs canaux et plus encore peut mieux répondre aux besoins de votre entreprise.
L'alternative WATI : Le site respond.io est-il un meilleur choix pour votre entreprise ?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients conçu pour améliorer l'expérience client et fidéliser la marque afin d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il a aidé des entreprises du monde entier à obtenir davantage de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle.
Dans les sections suivantes, nous examinerons quelques-uns des moyens de réussir sur respond.io.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
Le fait de s'appuyer sur un seul canal de messagerie pose des problèmes potentiels tels que la perte de la capacité à communiquer avec les clients en cas de panne du canal, la limitation de l'accès aux clients qui ne sont actifs que sur ce canal, et le fait de contraindre les clients à n'utiliser qu'un seul canal pour vous joindre.
Si la gestion de plusieurs canaux vous semble décourageante, centralisez-les sur respond.io pour recevoir tous les messages dans une seule boîte de réception omnicanale.
Connecter WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM et plus encore
Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires que vos clients préfèrent.
En tant que WhatsApp Business Solution Provider, vous pouvez obtenir l'accès officiel à WhatsApp API et l'utiliser avec des canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages et Instagram. Il prend même en charge les canaux traditionnels tels que l'e-mail et SMS.
En outre, vous pouvez gérer plusieurs comptes de canaux, comme des comptes ou des numéros WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente. Respond.io prend en charge les fonctionnalités des canaux natifs, comme l'envoi d'emojis, de messages vocaux et autres, afin de rendre les conversations avec les clients plus authentiques et plus décontractées.
Intégrer des canaux personnalisés tels que le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Un autre avantage distinct de respond.io est que si votre entreprise possède sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada, pour communiquer fréquemment avec les clients, vous pouvez les intégrer sur respond.io.
Respond.ioL'intégration de canaux personnalisés vous permet de connecter à la plateforme tous les canaux disposant d'une adresse API ouverte. La centralisation des canaux de messagerie populaires et spécifiques à l'entreprise vous permet de répondre aux messages provenant de plusieurs points de contact dans une seule boîte de réception omnicanale.
Fusionner les conversations de WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres canaux dans un seul fil de discussion
Les entreprises présentes sur plusieurs canaux doivent offrir une expérience omnicanale. L'un des moyens d'y parvenir est de reconnaître les clients qui reviennent sur n'importe quel canal.
Avec respond.io, les entreprises peuvent unifier les profils des clients en fusionnant les conversations avec le même client à partir de différents canaux en un seul fil. Si un client vous a déjà envoyé un message sur WhatsApp, mais qu'il décide ensuite de vous envoyer un message sur Telegram , fusionnez les conversations pour obtenir le contexte sans effort.
Bien que vous puissiez héberger plusieurs comptes WhatsApp Business et numéros de téléphone sur WATI, ce dernier ne dispose pas d'un outil permettant d'éviter les conversations en silo entre ces comptes. Si un client envoie un message à deux comptes WhatsApp de marques différentes, WATI ne peut pas reconnaître le client comme un contact existant.
Maintenant que vous savez comment respond.io offre une expérience omnicanale, voyons comment gérer les conversations entrantes.
Affecter et gérer efficacement les agents grâce à l'automatisation
L'automatisation des conversations est cruciale, en particulier lorsque les entreprises reçoivent des volumes importants de messages provenant de différents canaux de messagerie ou comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours des agents humains pour traiter les questions complexes.
Comme solution, les entreprises peuvent combiner des stratégies telles que les messages automatisés et l'assistance d'un agent humain. En affectant rapidement les clients à des agents en fonction des besoins identifiés, les entreprises peuvent offrir à la fois l'efficacité de l'automatisation et la touche personnelle de l'interaction humaine.
L'automatisation jouant un rôle important dans le bon déroulement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plateforme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.
Rationaliser les processus en un seul outil visuel d'automatisation des flux de travail
Contrairement à beaucoup d'autres plateformes, y compris WATI, qui ont des processus de configuration d'automatisation confus, respond.io's Workflow automation builder vous donne un Workflow visuel pour automatiser des processus d'affaires complexes.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quel degré de complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation des FAQ, le routage des chats, les escalades de cas, la création d'affaires ou de tickets dans les CRM et bien d'autres choses encore, à partir de zéro ou via des modèles.
Les responsables peuvent également rationaliser les flux de travail pour les tâches complexes et permettre aux agents de les lancer d'un simple clic pendant qu'ils parlent aux clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de repond.io, il est important de souligner l'une des composantes essentielles de l'amélioration de la satisfaction des clients : L'attribution automatique et rapide des conversations aux agents.
Il est à noter que la logique d'attribution automatique de WATI limite les entreprises à l'attribution à la ronde, qui n'est pas intégrée de manière native et dont la mise en place nécessite une expertise technique.
Attribuer les nouvelles conversations de manière égale entre les agents ou aux agents ayant le moins de conversations ouvertes
Les entreprises peuvent attribuer automatiquement les nouvelles conversations sur respond.io de deux manières. Elles peuvent attribuer les conversations à la ronde pour une répartition égale de la charge de travail ou les attribuer aux agents qui ont le moins de conversations ouvertes.
Les affectations à la ronde garantissent que chaque agent de vente a une chance égale de convertir les prospects et de toucher ses commissions.
L'affectation d'agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience à leurs clients. En effet, cela permet de mettre rapidement en relation les clients avec les agents disponibles et de réduire les temps d'attente et les délais de résolution.
Affecter les clients qui reviennent à l'agent précédent chargé de leur dossier
Avec respond.io, les entreprises peuvent assigner de nouveaux clients à un nouvel agent et diriger les clients qui reviennent avec un historique d'interactions vers l'agent qui s'est déjà occupé de leur cas.
Cette approche donne aux agents le contexte nécessaire pour traiter les problèmes récurrents ou connexes et établir des relations à long terme avec les clients. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Affecter les prospects et les clients de grande valeur à un agent dédié
Pour privilégier les clients à forte valeur ajoutée qui contribuent de manière substantielle au chiffre d'affaires, les entreprises mettent généralement à leur disposition un agent dédié qui constitue le principal point de contact pour tous leurs besoins.
Ces agents travaillent en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses objectifs ou ses désirs. Ils lui fournissent ensuite des conseils et un soutien pour l'aider à atteindre les résultats souhaités.
Les clients de grande valeur étant essentiels à la réussite de toute entreprise, il est important que les entreprises réduisent au minimum les difficultés ou les inconvénients auxquels ils peuvent être confrontés lorsqu'ils interagissent avec leur marque.
Par exemple, respond.io identifie instantanément les clients à forte valeur ajoutée et les dirige vers un agent spécialisé sans qu'il soit nécessaire de saisir un mot-clé. Le client n'a donc pas besoin de passer du temps à taper des mots-clés spécifiques, comme il devrait le faire en utilisant WATI.
Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer des messages promotionnels et entamer des conversations avec vos clients.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
En limitant votre entreprise à un seul canal de commercialisation, vous risquez de rater des occasions d'étendre sa portée et de générer davantage de ventes et de revenus.
Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui génèrent des clients principalement à partir de sites web, de médias sociaux ou d'autres plateformes de commerce électronique, car les clients peuvent avoir des préférences variables en matière de canaux de messagerie.
Pour y remédier, les entreprises doivent adopter une approche marketing multicanal qui leur permette d'interagir avec leurs clients sur différentes plateformes.
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et plus encore
Avec respond.io , les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion sur plusieurs canaux, notamment SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber. Ils ont également la possibilité d'envoyer des messages de diffusion sur le dernier canal sur lequel un client a interagi avec eux.
Les entreprises peuvent personnaliser, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles sur les canaux où les clients sont les plus actifs, adapter les messages aux caractéristiques uniques de chaque canal et de chaque public, et même confirmer les canaux sur lesquels se trouve leur public cible.
Obtenez des informations sur les performances de votre marketing avec Broadcast Analytics
Pour mesurer le succès de votre campagne de marketing, obtenez des informations et des données qui vous aideront à améliorer la stratégie de votre prochaine campagne.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier la meilleure approche marketing pour leur activité, comprendre le comportement et les préférences de leur public et optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes telles que Shopify
Avec respond.io, vous pouvez déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plates-formes externes telles que Shopify.
Par exemple, si un client ajoute des articles à son panier mais ne termine pas son achat, vous pouvez lui envoyer un message de panier abandonné sur son canal préféré, accompagné d'une remise ou d'autres incitations.
Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être mis en relation avec un agent automatiquement. De cette manière, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction.
Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore la communication des entreprises, examinons les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
Les entreprises s'appuient sur des plates-formes telles que WATI et respond.io pour mener leurs activités commerciales et communiquer avec leurs clients. C'est pourquoi la fiabilité de la plateforme et l'excellente assistance à la clientèle de ces fournisseurs de solutions sont cruciales.
Dans ce contexte, il est intéressant de voir comment les entreprises peuvent bénéficier de la fiabilité de l'assistance à la clientèle et du temps de fonctionnement élevé de respond.io.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
Il est essentiel de disposer d'une plateforme fiable pour maintenir des opérations cohérentes, en particulier lorsque les entreprises dépendent fortement d'une plateforme pour la communication avec les clients.
Contrairement à WATI qui a tendance à ralentir lorsqu'il reçoit de gros volumes de messages, respond.io peut les prendre en charge sans temps d'arrêt. Cela permet à vos opérations de se dérouler sans heurts et vous donne le temps de répondre rapidement aux questions et aux problèmes de vos clients, ce qui accroît leur satisfaction.
Obtenez une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Respond.io offre un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, afin que vous puissiez obtenir de l'aide dès que vous en avez besoin. Notre équipe d'assistance propose une aide dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.
Vous pouvez bénéficier d'une assistance complète qui couvre un large éventail de problèmes, notamment la navigation sur la plateforme, les questions de facturation, la résolution de bogues et bien plus encore. Grâce à notre assistance efficace, vous pouvez vous concentrer sur le développement de vos activités en sachant que tous les obstacles auxquels vous êtes confrontés seront résolus rapidement et avec compétence.
Il est important de mentionner que WATI est connu pour son service clientèle inférieur à la moyenne, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure normale de l'Inde. L'assistance n'est disponible que par courriel ou par WhatsApp.
De plus, l'assistance WhatsApp ne vous permet pas d'entrer facilement en contact avec un agent, ce qui est frustrant lorsqu'il s'agit de problèmes complexes.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un responsable de la réussite des clients
Si votre entreprise a des besoins complexes, le plan respond.io Enterprise vous permet de bénéficier automatiquement des services d'un responsable de la relation client qui vous aidera à optimiser le potentiel de la plateforme.
Ces experts sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée, y compris la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration d'outils tiers par le biais de webhooks et d'API, et bien d'autres choses encore.
Avec un responsable de la réussite des clients à bord, vous pouvez réussir comme beaucoup de nos clients. Maintenant que vous connaissez les capacités de respond.io , voyons comment nos plans de tarification offrent un meilleur rapport qualité-prix que ceux de WATI.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Pour vous aider à déterminer quelle plateforme offre le meilleur rapport qualité-prix, nous comparerons dans cette section les plans les plus abordables de WATI et de respond.io .
Plan d'entrée en fonction : Respond.io vs WATI
À première vue, le forfait de 40 $ de WATI peut sembler moins cher que le forfait Team de 79 $ de respond.io. Cependant, les entreprises ne peuvent utiliser WhatsApp que pour chatter avec leurs clients et WATI ne propose que 5 sièges utilisateurs. Si vous avez 10 personnes dans votre équipe, vous devez payer à WATI 30 $ de plus par agent, soit un total de 190 $.
En comparaison, respond.io vous permet de connecter jusqu'à 11 canaux de messagerie et équipe les entreprises de 10 sièges utilisateurs. Cela signifie qu'avec 10 utilisateurs sur WATI, vous payez 111 $ de plus que le plan respond.io à 79 $ pour communiquer avec vos clients sur un seul canal.
En ce qui concerne l'automatisation, WATI et respond.io proposent des offres similaires. Par exemple, WATI propose 10 flux et 50 étapes d'automatisation par flux, tandis que l'outil d'automatisation des flux de travail de respond.iopropose 5 flux de travail et 100 étapes par flux de travail.
Cependant, le plan Standard de WATI ne vous permet d'utiliser que l'automatisation de base, comme l'envoi de messages automatisés, la pose de questions automatisées et la définition de conditions pour les questions automatisées. Avec le plan Team de respond.ioet le nombre d'étapes par flux de travail, vous pouvez automatiser des processus commerciaux complexes.
En outre, WATI impose une majoration d'environ 20 % sur la tarification par conversation de WhatsApp et les entreprises sont limitées à 5 diffusions par mois. Nous verrons ensuite dans quelle mesure les forfaits sont adaptés aux entreprises à forte croissance.
Plan à valeur ajoutée pour les entreprises à croissance rapide
Les plans de WATI sont conçus en fonction du nombre d'agents. Les plans Standard (40 $) et Pro (80 $) ne permettent aux entreprises d'accéder qu'à un maximum de 5 postes, chaque utilisateur supplémentaire étant facturé 30 $.
Les différences entre les deux plans fixes sont que, avec le plan Pro à 80 $, vous obtenez une automatisation avancée, plus de flux, l'intégration de Google Sheets et jusqu'à 10 webhooks.
Respond.ioLe plan Team à 79 $ et le plan Business à 249 $ vous donnent accès à 10 et 25 sièges respectivement. En outre, nous proposons des plans personnalisés qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.
En résumé, respond.io propose des plans plus complets pour les moyennes et grandes entreprises et les entreprises à croissance rapide, avec plus de canaux, une automatisation avancée et plus encore, à un prix compétitif.
Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification WATI et respond.io , voyons pourquoi vous avez besoin de respond.io.
L'alternative WATI : Pourquoi respond.io
Si WATI et respond.io présentent à première vue des caractéristiques similaires, les capacités de WATI se limitent à un seul canal, WhatsApp. Respond.io Le logiciel de gestion des conversations avec les clients, quant à lui, est l'un des plus polyvalents du marché.
Il prend en charge le plus grand nombre de canaux tout en évitant les conversations cloisonnées entre les canaux. Son automatisation flexible des flux de travail et ses intégrations permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus commerciaux en un seul endroit.
Respond.io est particulièrement bien adapté aux grandes entreprises ou à celles qui traitent de gros volumes de messages, car il offre un temps de disponibilité élevé. Il offre une assistance gratuite de haute qualité, disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5, tandis que les utilisateurs de la version Entreprise disposent d'un responsable de la réussite des clients.
Tous ces éléments permettent aux entreprises de créer de meilleures expériences pour les clients, de les fidéliser et, en fin de compte, d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Si vous envisagez de migrer de WATI à respond.io, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur le processus de migration. Vous pouvez migrer votre WhatsApp API tout en conservant le même numéro WhatsApp API .
Connectez tous les canaux préférés de vos clients et utilisez une automatisation puissante pour stimuler les conversations et améliorer les processus commerciaux dès aujourd'hui. Prêt à commencer avec respond.io? Inscrivez-vous à un essai gratuit pour le tester.
Pour en savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur respond.io? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- Acheminement par chat : Routage de contacts avec le respond.io
- Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io
