Intégration CRM WhatsApp en 3 étapes: Votre guide ultime

Êtes-vous à la recherche d'un CRM qui prend en charge l'intégration WhatsApp ? Ou souhaitez-vous intégrer WhatsApp à votre CRM actuel ? Nous répondrons à toutes tes questions car nous avons personnellement testé l'intégration de WhatsApp avec plusieurs CRM populaires. Nous commencerons par comprendre ce qu'est un CRM WhatsApp, pourquoi votre entreprise en a besoin, et ce que vous devez savoir sur l'intégration CRM WhatsApp.

Nous vous expliquerons également comment utiliser un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io pour le marketing, les ventes et le support WhatsApp.

Qu'est-ce que le CRM WhatsApp ?

WhatsApp CRM est l'intégration entre WhatsApp API, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform et d'un CRM. Bien que ce concept puisse sembler simple, les entreprises poursuivent généralement l'un des deux objectifs différents :

1. Intégrer WhatsApp à un CRM existant

2. Intégration de WhatsApp avec un logiciel de messagerie qui peut servir de CRM WhatsApp

Quelle que soit la solution que vous choisissez, la gestion des contacts WhatsApp en toute transparence dans un CRM est vitale pour les entreprises qui communiquent principalement sur WhatsApp. Examinons la fonctionnalité clé et les raisons pour lesquelles ton entreprise a besoin d'un CRM WhatsApp.

Fonctionnalités clés de WhatsApp CRM

Voici les fonctionnalités clés auxquelles tu peux t'attendre lors de l'intégration de WhatsApp avec un CRM.

Prise en charge de plusieurs utilisateurs et appareils

UtilisezWhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs et activez les pour synchroniser et accéder aux contacts de votre CRM sur WhatsApp. Permettre aux agents de vente et de support d'utiliser le même compte sur plusieurs appareils pour une collaboration facile et des réponses plus rapides.

Chiffrement de bout en bout

WhatsApp est chiffré de bout en bout, vous pouvez donc être sûr que vos conversations et vos données de contact sont en sécurité lors de leur transfert entre WhatsApp et un CRM. Assurez-vous simplement que la solution WhatsApp CRM que vous choisissez est également sécurisée.

Analyses avancées

Suivez les indicateurs importants et obtiens des informations précieuses sur les performances de l'équipe. Découvrez d'où viennent les clients, par exemple des publicités ou des médias sociaux, combien de temps faut-il pour obtenir une réponse et plus encore pour optimiser les conversions.

Pourquoi votre entreprise a besoin de WhatsApp CRM

Jetez un coup d'œil aux avantages essentiels que votre entreprise peut tirer d'un CRM WhatsApp et de quels types d'entreprises ont un grand succès avec lui.

Avantages majeurs de WhatsApp CRM

Il y a de nombreux avantages à utiliser une CRM WhatsApp Business. Selon la solution de votre choix, vous pouvez:

• Envoyezmessages WhatsApp en masse, y compris des messages aveccatalogue de produits - Tirez parti de WhatsApp CRM pour segmenter les contacts pour des diffusions ciblées.

• Exploitezl'IA pour gérer les demandes et aider les agents à répondre - Intégrez-vous à une plateforme de gestion des conversations pour fournir automatiquement d'excellentes réponses.

• Automatisez la qualification des leads - Utilisez l'automatisation pour poser des questions de qualification et synchroniser les informations avec un CRM afin que les agents commerciaux puissent se concentrer sur les leads de haute qualité.

• Routeetassignent automatiquement des conversations- Envoyez des prospects et des clients à l'agent disponible le plus tôt possible ou à l'agent le mieux adapté pour l'aider.

Et la liste ne s’arrête pas là. Vous pouvez réaliser bien plus si vous utilisez un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io.

Entreprises prospères avec WhatsApp CRM

Communiquer avec des prospects et des clients via WhatsApp, que ce soit pour répondre aux demandes de pré-achat, gérer des commandes, enregistrer des clients ou planifier des rendez-vous, a conduit au succès de nombreuses industries, en particulier les suivantes :

• Vente au détail.

• Éducation

• Santé et beauté

• Services professionnels.

• Automobile.

• Voyage

Intégrer WhatsApp à un CRM permet à ces entreprises de gérer leur voyage client dès la première conversation avec un suivi continu avec des clients à long terme.

Maintenant que nous avons discuté des avantages, nous nous plongerons dans les principales considérations lors de l’intégration de WhatsApp à votre CRM.

Top 5 des considérations pour WhatsApp et l'intégration CRM

Dans cette section, nous explorerons les critères que WhatsApp CRM devrait avoir.

1. Accès à l'API WhatsApp

Lorsque vous sélectionnez un CRM avec intégration WhatsApp, assurez-vous que la solution inclut un accès à l'API WhatsApp pour une intégration rapide et simple. Opter pour un fournisseur officiel de solutions commerciales WhatsApp (BSP) est préférable pour un accès plus rapide et plus sécurisé.

2. Intégration et compatibilité

Choisissez un CRM qui s'intègre parfaitement avec WhatsApp et les plates-formes professionnelles clés, y compris le logiciel de CRM leader systèmes de commerce électronique et différents canaux de messagerie. Cela garantit un système unifié qui renforce l'efficacité opérationnelle.

3. Support et évolutivité

Recherchez un logiciel qui offre un support utilisateur solide, y compris des guides d'intégration détaillés, un service client efficace pour une aide immédiate et des mises à jour fréquentes des fonctionnalités qui correspondent aux dernières tendances technologiques.

4. Fonctionnalités avancées pour une communication améliorée

Fonctionnalités comme WhatsApp Business Call API, les capacités IA, automatisation avancée, le support multimédia et l'analyse sont essentiels pour débloquer tout le potentiel de l'intégration de WhatsApp. De plus, la configuration de la réponse automatique WhatsApp garantit des réponses instantanées aux demandes, tandis que WhatsApp planifie les messages peut vous aider à maintenir une communication en temps voulu. De plus, obtenir une coche WhatsApp verte ajoute de la crédibilité, signaler votre entreprise est fiable.

5. Sécurité des données et conformité

La confidentialité et la sécurité des données ne peuvent pas être exagérées. Choisissez une plateforme qui adhère aux normes les plus élevées en matière de protection des données et de protection de la vie privée pour protéger les informations sensibles des clients.

Maintenant que tu sais tout ce dont tu as besoin pour l’intégration de WhatsApp CRM, regardons comment le faire sur respond.io.

2 types d'intégration WhatsApp CRM

Selon les objectifs de votre entreprise, le type d’intégration que vous recherchez peut varier. Voyons comment différentes intégrations peuvent répondre aux besoins de votre entreprise.

1. Intégration API WhatsApp avec un CRM existant

Les entreprises qui souhaitent intégrer WhatsApp à un CRM existant veulent généralement pouvoir envoyer et recevoir des messages dans leur CRM existant.

Bien que certains CRM prennent en charge l'intégration native de WhatsApp, ils ne peuvent pas supporter certaines fonctionnalités de messagerie WhatsApp car elles ont été construites à l'origine pour l'e-mail au lieu de la messagerie. Grâce à nos tests approfondis, nous avons découvert ces limitations critiques.

Par exemple, l'intégration native WhatsApp de Zendesk présente des limitations telles que l'incapacité de prévisualiser les vidéos et d'écouter les notes vocales directement depuis la boîte de messagerie. Les agents doivent les télécharger pour connaître le contenu.

Cela ralentit les agents parce qu'ils doivent aller et venir entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en tendant à plusieurs clients en même temps. Ils peuvent aussi ouvrir le mauvais fichier, les obligeant à re-télécharger le contenu ou à le rechercher dans leurs téléchargements.

Non seulement cela, l'intégration native fournie par les CRMs limite l'intégration de l'API WhatsApp à une seule CRM. Si une entreprise a plus d'un CRM et veut échanger des informations WhatsApp avec tous ses CRM, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM offrent des intégrations tierces afin que les entreprises puissent sélectionner le meilleur logiciel qui supporte l'intégration WhatsApp. Cela nous amène au prochain type d’intégration, qui est plus compatible avec WhatsApp.

2. Intégration API WhatsApp avec un logiciel de messagerie

Contrairement aux CRM populaires comme Salesforce et Zendesk, un logiciel de gestion de conversation client ou un logiciel de messagerie prend en charge l'intégration native WhatsApp avec toutes ses fonctionnalités. C'est parce qu'ils ont été construits spécifiquement pour la messagerie instantanée.

Ces plateformes peuvent servir efficacement de CRM WhatsApp, offrant une expérience plus transparente et intégrée pour gérer les conversations WhatsApp. Ils permettent également des intégrations avec les CRM existants. Voici une liste de logiciels de messagerie que vous pouvez utiliser.

• Respond.io (la meilleure CRM avec l'intégration de WhatsApp dans l'ensemble)

• WATI

• Trengo

• Flux fluide.

• MessageBird

Bien qu'il y ait de nombreux fournisseurs de solutions parmi lesquels choisir, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp avec respond.io et de l'intégrer à votre CRM, car il coche toutes les cases d'un CRM WhatsApp robuste.

Comment intégrer WhatsApp avec CRM en 3 étapes

Rationalisez la communication client en connectant votre CRM à WhatsApp. Suivez ces 3 étapes simples pour commencer :

Étape 1 : Créer un compte API WhatsApp Business.

Il est essentiel d'avoir un compte API WhatsApp car il n'est pas possible d'intégrer l'application WhatsApp Business avec un CRM   Apprenez à créer un compte WhatsApp Business API avec respond.io.

Étape 2 : Choisissez une de ces 3 méthodes à intégrer.

• Utilisez un compte Créez pour intégrer presque n'importe quel CRM avec WhatsApp sur respond.io.

• Utilisez un compte Zapier pour créer Zaps pour synchroniser votre CRM avec WhatsApp sur respond.io.

• Créez une nouvelle automatisationWorkflowet ajoutez l'étapeHTTP Requestpour connecter votre CRM et respond.io.

Étape 3 : Mettre en place des informations à synchroniser.

En utilisant la méthode d'intégration que vous avez choisie, configurez les données que vous voulez synchroniser. Ceci assure un échange d'informations transparent entre votre CRM et respond.io, vous permettant de transmettre des messages aux clients sur WhatsApp sans changer de plateforme.

3 meilleures pratiques pour intégrer WhatsApp CRM

Pour tirer le meilleur parti de votre intégration et assurer une mise en œuvre harmonieuse, voici quelques bonnes pratiques.

1. Collecter les e-mails et les numéros de téléphone.

Pour la plupart des CRM, chaque prospect ou client doit avoir un identifiant unique, comme son adresse électronique ou son numéro de téléphone. Heureusement, lorsqu'un prospect vous contacte sur WhatsApp, vous obtenez automatiquement leur numéro de téléphone. Si vous avez également besoin d'une adresse e-mail, configurez une automatisation pour la demander. Ensuite, synchronisez ces informations importantes dans votre liste de contacts respond.io et votre CRM.

2. Fusionner les contacts pour éviter les doublons

Souvent, un chef de file peut vous contacter sur un autre canal que WhatsApp, par exemple le chat web, Facebook Messenger, et vous voudrez rapidement l'identifier. Respond.io reconnaît automatiquement les doublons si vous recevez des contacts avec le même e-mail ou le même numéro de téléphone et vous serez invité à fusionner. Lorsque vous vous intégrez à un CRM, vous pouvez également refléter ces mises à jour dans votre CRM.

3. Segmenter les clients pour les diffusions WhatsApp.

Envoyer des informations de votre CRM à WhatsApp vous aide à identifier les publics cibles pour WhatsApp messages en masse. Les CRM sont souvent utilisés pour segmenter le public pour les courriels, mais en intégrant avec WhatsApp, vous pouvez obtenir de précieux détails sur la segmentation des contacts de groupe pour les émissions.

5 Cas d'utilisation de WhatsApp CRM à travers les fonctions métier

Respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider et un badged Meta Business Partner. La première signifie que tu peux obtenir un accès officiel à l'API WhatsApp, alors que ce dernier signifie que Meta a vérifié et reconnu la société pour son expertise.

Dans cette section, nous allons examiner comment vous pouvez utiliser le logiciel de gestion des conversations clients propulsé par IA de respond.io pour le marketing, les ventes et le service client. Nous discuterons également de l'utilisation de la plateforme pour les équipes et les managers. Découvrons-en plus ci-dessous.

1. Marketing : Capture des prospects via les conversations entrantes.

Les entreprises peuvent utiliser plusieurs méthodes pour capturer les prospects WhatsApp. Ils peuvent encourager les conversations entrantes en collant des codes QR sur des dépliants, des cartes de visite ou dans leur magasin physique. De plus, ils peuvent intégrer liens de chat dans une gamme de supports numériques et capturer les visiteurs du site Web via widgets de chat.

Pour une approche plus proactive, Les publicités qui cliquent sur WhatsApp sur Facebook et Instagram peuvent cibler efficacement les utilisateurs sur ces plateformes grâce à une segmentation précise du public. De cette façon, les entreprises peuvent atteindre les prospects pertinents, leur demander de se connecter sur WhatsApp pour un engagement supplémentaire et de les pousser vers la conversion.

Une fois qu'un prospect engage une conversation, ses coordonnées seront enregistrées, et les entreprises pourront ensuite les qualifier pour les faire progresser dans l'entonnoir de vente.

2. Ventes : Améliorer la qualification des prospects et l'efficacité des ventes

L'intégration de votre CRM de vente avec Respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes pour qualifier les leads et créer des transactions en un clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients sans changer de plateforme.

De plus, les entreprises peuvent automatiser les tâches de vente telles que la gestion des demandes courantes de prospects et les qualifier automatiquement avec Agent IA, un chatbot propulsé par l’IA. Ensuite, en fonction de l'entonnoir dans lequel ils tombent, ils peuvent être acheminés vers la bonne équipe de vente et assigné automatiquementà un agent commercial en conséquence.

La nature hautement personnalisable des Workflows de respond.io offre aux managers la liberté de mettre en place leur logique de routage, comme le routage des prospects par accès prioritaire, taille des affaires, région, et plus encore. De plus, ils peuvent assurer une distribution égale du plomb au sein de l’équipe de vente et assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur dédié.

Comme les agents doivent communiquer avec des clients de différents horizons, ils peuvent utiliser les AI Prompts pour affiner leurs messages afin de garantir la clarté, traduire les messages pour surmonter les barrières linguistiques, et plus encore. De cette façon, les agents peuvent s'assurer que leurs messages sont communiqués efficacement.

Tu peux également utiliser cette fonctionnalité pour le service client WhatsApp, dont nous discuterons ci-dessous.

3. Retenir: Améliorer la qualité et l'efficacité du support client

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'IA et l'automatisation. Ils peuvent mettre en place des FAQs et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à exprimer clairement leurs besoins.

En fonction de ce que recherchent les clients, ils peuvent être automatiquement dirigés vers la bonne équipe et assignés au bon agent. Similaire aux capacités de l'Agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes courantes et escalader les problèmes complexes ou sensibles aux agents humains.

De cette façon, les agents sont sauvés des tâches répétitives et peuvent concentrer leur temps sur les problèmes critiques. Pour alléger davantage la charge de travail des agents, des outils comme AI Assist fournissent un accès rapide à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante. Dans les situations où un appel peut gagner du temps et de l'effort, les agents peuvent tirer parti de l'API d'appels d'affaires WhatsApp pour améliorer davantage la satisfaction de la clientèle.

De plus, les agents peuvent créer des tickets de support sur des plates-formes CRM externes telles que Zendesk en un simple clic de bouton. Après la conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête sur la satisfaction client (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur service client.

4. Simplifier la collaboration avec l'équipe

Respond.io facilite la collaboration des membres de l'équipe dans une boîte de réception d'équipe. Grâce àcommentaires internes, les agents peuvent fournir des informations de fond sur un Contact pour plus de suivi.

Les agents peuvent également taguer leurs coéquipiers pour discuter de la meilleure façon d'aider un client oufaire remonter des cas complexes chaque fois que nécessaire. Mieux encore, les agents peuvent facilement collaborer, discuter avec les clients et gérer leurs tâches n'importe où avec l'application mobilerespond.io.

5. Suivre la performance de l'équipe sans effort

Grâce aux rapportsavancés de respond.io et Module d'analyse, les gestionnaires peuvent facilement suivre les performances individuelles ou en équipe. De plus, les gestionnaires peuvent filtrer et examiner les conversations de grande valeur en utilisant une boîte de réception personnalisée. Cela garantit la meilleure expérience possible du client et contribue à accroître la fidélité de la clientèle.

Maintenant, faisons un rapide récapitulatif de ce que nous avons discuté dans le blog.

5 défis et solutions en utilisant WhatsApp CRM

Tu devras être conscient de certains défis potentiels en utilisant WhatsApp CRM. Tant que vous choisissez la bonne plateforme pour votre intégration, elles sont faciles à résoudre.

1. Confidentialité et sécurité des données

Lorsque vous intégrez WhatsApp avec un CRM, vous voudrez être sûr qu'il n'y a aucun risque de fuite de données client. En plus de choisir une plate-forme que respecte des normes de sécurité rigoureuses, évitez les pertes dues à une erreur humaine en utilisant les fonctionnalités de masquer email et numéro de téléphone et activez 2FA ou SSO.

2. Mise à l'échelle pour la croissance des affaires

Une plateforme qui intègre WhatsApp avec un CRM doit également être en mesure de gérer des volumes élevés de messages à l'échelle de votre entreprise. Respond.io garantit une fiabilité de 99,999 % afin que vous puissiez être assuré que chaque message sera livré sans retard.

3. Adaptation aux mises à jour de WhatsApp

Les politiques et les fonctionnalités de WhatsApp changent fréquemment; ne pas suivre avec elles peut affecter votre communication client. Choisissez une plateforme de gestion des conversations qui vous tiendra informé des changements à venir afin que votre entreprise puisse s'adapter rapidement.

4. Restrictions de marketing

Certaines entreprises veulent intégrer WhatsApp avec un CRM afin qu'elles puissent importer tous leurs contacts CRM dans WhatsApp et leur envoyer des messages promotionnels. Cependant, faire ceci est susceptible de conduire à un bannissement WhatsApp car WhatsApp interdit les messages non sollicités. Nous recommandons d'avoir plus de contacts dans WhatsApp en utilisant les liens WhatsApp, Codes QR et cliquez pour chatter des annonces et assurez-vous qu'ils opt-in.

5. Dépendance du canal

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il est préférable de ne pas compter sur WhatsApp comme seule chaîne car elle limite votre audience. Utiliser une intégration CRM qui a les fonctionnalités multicanaux facilite la gestion des contacts qui se trouvent sur n'importe quel canal.

Maintenant que vous connaissez les exigences, les meilleures pratiques et les défis, êtes-vous prêt à voir les cas d'utilisation pratiques pour l'intégration de WhatsApp avec un CRM via respond.io ? Lisez ce qui suit pour savoir !

Intégration CRM flexible avec Respond.io

Respond.io est un logiciel polyvalent de gestion de conversation client conçu spécialement pour la messagerie. Comparé aux autres logiciels de messagerie mentionnés ci-dessus, respond.io possède la meilleure fiabilité de la plateforme et la meilleure disponibilité du support client. Cela garantit des opérations commerciales homogènes et cohérentes et un accès à une excellente assistance chaque fois que vous en avez besoin.

Respond.io vous permet également de connecter WhatsApp à plusieurs CRMs pour échanger des informations entre eux, vous permettant d'utiliser WhatsApp à son plein potentiel.

De plus, il offre une boîte de réception propulsée par l'AI qui agrége les messages des applications de messagerie comme WhatsApp ainsi que des canaux de messagerie traditionnels tels que l'e-mail et le webchat. Par contre, les CRMs WhatsApp comme WATI ne prennent pas en charge d'autres canaux populaires, laissant les clients contraints à un seul canal pour vous rejoindre.

Respond.io prend également en charge les fonctionnalités WhatsApp telles que l'envoi de catalogues WhatsApp, diffusions,notifications push, la configuration demessages interactifs et plus encore. Mieux encore, il s'intègre parfaitement à presque tous les types de CRM. Regardons comment l’intégration d’un CRM existant avec respond.io fonctionne.

WhatsApp CRM: Key Takeaways

À présent, vous devez savoir que la meilleure façon d'intégrer WhatsApp Business avec CRM est d'utiliser l'API WhatsApp sur un logiciel de gestion de conversation client spécialement conçu pour la messagerie. Ensuite intégrez votre CRM existant avec lui.

Cette approche d'intégration s'est avérée très efficace dans divers secteurs, notamment l'alimentation et les boissons (F&B), l'hôtellerie, la santé, l'éducation, l'immobilier et la vente au détail. Consultez nos témoignages de clients pour découvrir comment des entreprises de différents secteurs ont bénéficié de l'intégration de WhatsApp au CRM.

Maintenant que tu connais l'essentiel de WhatsApp CRM, prépare-toi à appliquer tes nouvelles connaissances et à faire passer ta messagerie WhatsApp au niveau supérieur. Inscrivez-vous à l'API WhatsApp Business de Respond.io dès aujourd'hui !

Foire aux questions

Ai-je besoin de l'API WhatsApp Business pour utiliser le CRM WhatsApp ?

Oui, pour utiliser le CRM WhatsApp, vous avez besoin d'un compte API WhatsApp Business, car il permet la fonctionnalité nécessaire pour envoyer et recevoir des messages lorsqu'il est connecté à un système CRM.

L'API WhatsApp Business est-elle gratuite ?

Non, non. Ce sont les coûts que vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone si nécessaire (ou inscrivez-vous pour un numéro virtuel gratuit), une boîte de réception de messageriepour recevoir et envoyer des messages et des frais basés sur le prix de la messagerie WhatsApp.

Quel est le meilleur CRM avec l'intégration WhatsApp ?

Cela dépend de l'objectif d'intégration de WhatsApp CRM. Si tu souhaites une solution qui te permette d'utiliser WhatsApp avec ton CRM existant ou d'intégrer WhatsApp avec un logiciel de messagerie pouvant servir de CRM WhatsApp, alors essaie respond.io.

WhatsApp CRM vs systèmes CRM traditionnels : quelle est la différence ?

Le CRM WhatsApp et les systèmes CRM traditionnels vous permettent de gérer les informations de contact, de suivre l’activité du client et de communiquer avec les clients. Cependant, les systèmes CRM traditionnels sont construits pour le courrier électronique, pas pour la messagerie instantanée.

Lectures complémentaires

Besoin d'un article plus approfondi pour démarrer votre voyage de marketing, de ventes et de support avec respond.io ? Voici quelques blogs qui pourraient vous aider.

• Le marketing WhatsApp : Un guide pour une campagne réussie

• Comment utiliser WhatsApp pour les ventes

• Service à la clientèle WhatsApp : Utiliser WhatsApp pour l'assistance