Vous recherchez un système de gestion de la relation client (CRM) qui prenne en charge l'intégration de WhatsApp ? Ou souhaitez-vous intégrer WhatsApp à votre CRM actuel ? Nous répondrons à toutes vos questions car nous avons personnellement testé l'intégration de WhatsApp dans divers CRM populaires. Nous commencerons par comprendre ce qu'est un CRM WhatsApp, pourquoi votre entreprise en a besoin et ce que vous devez savoir sur l'intégration de WhatsApp dans un CRM.

Nous expliquerons également comment utiliser un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance WhatsApp.

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Qu'est-ce que WhatsApp CRM ?

WhatsApp CRM est l'intégration entre WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, et un système de gestion de la relation client (CRM). Bien que ce concept puisse sembler simple, les entreprises poursuivent généralement deux objectifs différents :

1. Intégrer WhatsApp à un système de gestion de la relation client (CRM) existant
2. Intégrer WhatsApp à un logiciel de messagerie qui peut servir de CRM WhatsApp

Quelle que soit la solution choisie, la gestion transparente des contacts WhatsApp dans un CRM est essentielle pour les entreprises qui communiquent principalement sur WhatsApp. Examinons les raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un CRM WhatsApp.

Pourquoi votre entreprise a besoin de WhatsApp CRM

Découvrez les principaux avantages que votre entreprise peut tirer d'un WhatsApp CRM et les types d'entreprises qui connaissent un grand succès avec ce système.

Principaux avantages de WhatsApp CRM

L'utilisation d'un WhatsApp Business CRM présente de nombreux avantages. En fonction de la solution choisie, vous pouvez :

• Utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs
• Envoyer des messages WhatsApp en masse, y compris des messages avec un catalogue de produits
• Exploiter l'IA pour traiter les demandes et aider les agents à répondre.
• Automatiser la qualification des prospects
• Acheminement et attribution automatique des conversations
• Suivre les indicateurs importants et obtenir des informations précieuses sur les performances de l'équipe

Et la liste ne s'arrête pas là. Vous pouvez obtenir bien plus si vous utilisez un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA tel que respond.io.

Les entreprises prospèrent grâce à WhatsApp CRM

Communiquer avec des prospects et des clients sur WhatsApp, que ce soit pour répondre à des demandes de renseignements préalables à l'achat, gérer des commandes, enregistrer des clients ou prendre des rendez-vous, a permis à de nombreux secteurs d'activité, notamment les suivants, de connaître le succès :

• Vente au détail
• L'éducation
• Santé et beauté
• Services professionnels
• Automobile
• Voyage

L'intégration de WhatsApp à un système de gestion de la relation client permet à ces entreprises de gérer leur parcours client, depuis la première conversation avec un prospect jusqu'au suivi continu des clients à long terme.

Maintenant que nous avons discuté des avantages, nous allons nous pencher sur les principales considérations à prendre en compte lors de l'intégration de WhatsApp à votre système de gestion de la relation client.

Les 5 principaux points à prendre en compte pour l'intégration de WhatsApp et de la gestion de la relation client

Dans cette section, nous examinerons les critères que doit présenter le meilleur WhatsApp CRM.

1. Accès à WhatsApp API

Lorsque vous choisissez un CRM avec intégration WhatsApp, assurez-vous que la solution comprend un accès à WhatsApp API pour une intégration rapide et directe. Il est préférable d'opter pour un Business Solution Provider (BSP) officiel de WhatsApp pour un accès plus rapide et plus sûr.

2. Intégration et compatibilité

Choisissez un système de gestion de la relation client qui s'intègre de manière transparente à WhatsApp et aux principales plateformes commerciales, notamment les principaux logiciels de gestion de la relation client, les systèmes de commerce électronique et les différents canaux de messagerie. Cela permet de disposer d'un système unifié qui stimule l'efficacité opérationnelle.

3. Soutien et évolutivité

Recherchez un logiciel qui offre une solide assistance à l'utilisateur, notamment des guides d'intégration détaillés, un service clientèle efficace pour une aide immédiate et des mises à jour fréquentes des fonctionnalités qui s'alignent sur les dernières tendances technologiques.

4. Fonctionnalités avancées pour une meilleure communication

Des fonctionnalités telles que l 'intelligence artificielle, l' automatisation avancée, la prise en charge multimédia et l'analyse sont essentielles pour exploiter tout le potentiel de l'intégration de WhatsApp. En outre, la mise en place d'une réponse automatique à WhatsApp garantit des réponses instantanées aux demandes de renseignements, tandis que les messages programmés sur WhatsApp peuvent vous aider à maintenir une communication opportune. En outre, l'obtention d'une coche verte WhatsApp ajoute de la crédibilité, signalant que votre entreprise est digne de confiance.

5. Sécurité des données et conformité

On ne saurait trop insister sur la confidentialité et la sécurité des données. Choisissez une plateforme qui adhère aux normes les plus strictes en matière de protection des données et de respect de la vie privée afin de protéger les informations sensibles des clients.

Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut savoir sur l'intégration de WhatsApp CRM, voyons comment le faire sur respond.io.

2 types d'intégration de WhatsApp CRM

Le type d'intégration que vous recherchez peut varier en fonction des objectifs de votre entreprise. Voyons comment les différentes intégrations peuvent répondre aux besoins de votre entreprise.

1. WhatsApp API Intégration avec un CRM existant

Les entreprises qui souhaitent intégrer WhatsApp à un système CRM existant veulent généralement pouvoir envoyer et recevoir des messages dans leur système CRM existant.

Bien que certains CRM intègrent WhatsApp en mode natif, ils ne peuvent pas prendre en charge certaines fonctions de messagerie de WhatsApp, car ils ont été conçus à l'origine pour la messagerie électronique et non pour la messagerie. Nos tests approfondis nous ont permis de découvrir ces limitations critiques de première main.

Par exemple, l'intégration native de WhatsApp sur Zendesk présente des limites, comme l'impossibilité de prévisualiser les vidéos et d'écouter les notes vocales à partir de la boîte de réception de la messagerie elle-même. Les agents doivent les télécharger pour en connaître le contenu.

Cela ralentit les agents car ils doivent faire des allers-retours entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en s'occupant de plusieurs clients en même temps. Ils risquent également d'ouvrir le mauvais fichier, ce qui les oblige à télécharger à nouveau le contenu ou à le rechercher dans leurs téléchargements.

De plus, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration de WhatsApp API à un seul CRM. Si une entreprise possède plusieurs CRM et souhaite échanger des informations WhatsApp avec tous ses CRM, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM proposent des intégrations tierces, ce qui permet aux entreprises de choisir le meilleur logiciel prenant en charge l'intégration de WhatsApp. Cela nous amène au type d'intégration suivant, qui est plus compatible avec WhatsApp.

2. WhatsApp API Intégration avec un logiciel de messagerie

Contrairement aux CRM populaires tels que Salesforce et Zendesk, un logiciel de gestion des conversations clients ou un logiciel de messagerie prend en charge l'intégration native de WhatsApp avec toutes ses fonctionnalités. Cela s'explique par le fait qu'ils ont été conçus spécifiquement pour la messagerie instantanée.

Ces plateformes peuvent effectivement servir de CRM WhatsApp, en offrant une expérience plus transparente et intégrée pour le traitement des conversations WhatsApp. Elles permettent également des intégrations avec des CRM existants. Voici une liste de logiciels de messagerie que vous pouvez utiliser.

• Respond.io (le meilleur CRM avec intégration de WhatsApp)
• WATI
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Bien qu'il existe de nombreux fournisseurs de solutions, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp avec respond.io et de l'intégrer à votre CRM, car il remplit toutes les conditions d'un CRM WhatsApp robuste.

Comment intégrer WhatsApp au CRM en 3 étapes

Rationalisez la communication avec vos clients en connectant votre CRM à WhatsApp. Suivez ces 3 étapes simples pour commencer :

Étape 1 : Créez un compte respond.io WhatsApp Business API .

Il est essentiel d'avoir un compte WhatsApp API car il n'est pas possible d'intégrer l'application WhatsApp Business avec un CRM. Découvrez comment créer un compte WhatsApp Business API avec respond.io.

Étape 2 : Choisissez l'une de ces trois méthodes à intégrer.

• Utilisez un compte Make pour intégrer presque n'importe quel CRM à WhatsApp sur respond.io.
• Utilisez un compte Zapier pour créer des Zaps afin de synchroniser votre CRM avec WhatsApp sur respond.io.
• Créez un nouveau Workflow automation et ajoutez l'étape HTTP Request pour connecter votre CRM et respond.io.

Étape 3 : Configurer les informations à synchroniser.

En utilisant la méthode d'intégration choisie, configurez les données que vous souhaitez synchroniser. Cela garantit un échange d'informations transparent entre votre CRM et respond.io, ce qui vous permet d'envoyer des messages à vos clients sur WhatsApp sans changer de plateforme.

3 bonnes pratiques pour l'intégration de WhatsApp CRM

Pour tirer le meilleur parti de votre intégration et garantir une mise en œuvre harmonieuse, voici quelques bonnes pratiques.

1. Collecte de l'adresse électronique et du numéro de téléphone

Pour la plupart des systèmes de gestion de la relation client, chaque prospect ou client doit avoir un identifiant unique, comme son adresse électronique ou son numéro de téléphone. Heureusement, lorsqu'un client potentiel vous contacte sur WhatsApp, vous obtenez automatiquement son numéro de téléphone. Si vous avez également besoin d'une adresse électronique, mettez en place une automatisation pour la demander. Ensuite, synchronisez ces détails importants dans votre liste de contacts respond.io et dans votre CRM.

2. Fusionner les contacts pour éviter les doublons

Il arrive souvent qu'un client potentiel vous contacte par un autre canal que WhatsApp, par exemple par le biais d'un chat en ligne, Facebook Messenger, et vous devez rapidement l'identifier. Respond.io reconnaît automatiquement les doublons si vous recevez des contacts avec la même adresse électronique ou le même numéro de téléphone, et vous serez invité à les fusionner. Lorsque vous vous intégrez à un système de gestion de la relation client, vous pouvez également refléter ces mises à jour dans votre système de gestion de la relation client.

3. Segmenter les clients pour les diffusions WhatsApp

L'envoi d'informations de votre CRM à WhatsApp vous permet d'identifier les publics cibles pour les messages en masse de WhatsApp. Les CRM sont souvent utilisés pour segmenter les audiences pour les courriels, mais en intégrant WhatsApp, vous pouvez obtenir des détails de segmentation précieux pour regrouper les contacts pour les diffusions.

5 cas d'utilisation de WhatsApp CRM dans les différentes fonctions de l'entreprise

Respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider et un partenaire commercial badgé Meta . Le premier signifie que vous pouvez obtenir un accès officiel à WhatsApp API , tandis que le second signifie que Meta a vérifié et reconnu l'entreprise pour son expertise.

Dans cette section, nous allons voir comment vous pouvez utiliser le logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA respond.io pour le marketing, les ventes et le service client. Nous verrons également comment utiliser la plateforme pour les équipes et les managers. Nous allons en savoir plus ci-dessous.

1. Marketing : Capturer des prospects grâce aux conversations entrantes

Les entreprises peuvent utiliser plusieurs méthodes pour capturer des prospects WhatsApp. Elles peuvent encourager les conversations entrantes en collant des codes QR sur des prospectus, des cartes de visite ou dans leur magasin physique. En outre, elles peuvent intégrer des liens de chat dans toute une série de supports numériques et capter les visiteurs de leur site Web grâce à des widgets de chat.

Pour une approche plus proactive, les publicités qui cliquent sur WhatsApp sur Facebook et Instagram peuvent cibler efficacement les utilisateurs de ces plateformes grâce à une segmentation précise de l'audience. De cette manière, les entreprises peuvent atteindre des prospects pertinents, les inciter à se connecter sur WhatsApp pour un engagement plus poussé et les pousser à la conversion.

Lorsqu'un client potentiel entame une conversation, ses coordonnées sont enregistrées et les entreprises peuvent alors le faire progresser dans l'entonnoir des ventes en le qualifiant.

2. Ventes : Améliorer la qualification des prospects et l'efficacité des ventes

L'intégration de votre CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes afin de qualifier les prospects et de créer des contrats en un seul clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients sans changer de plateforme.

En outre, les entreprises peuvent automatiser les tâches de vente, comme le traitement des demandes de renseignements courantes des prospects et leur qualification automatique grâce à AI Agent, un chatbot alimenté par l'IA. Ensuite, en fonction de l'entonnoir dans lequel ils se trouvent, ils peuvent être acheminés vers la bonne équipe de vente et affectés automatiquement à un agent commercial en conséquence.

La nature hautement personnalisable des flux de travail de respond.iodonne aux responsables la liberté de mettre en œuvre leur logique d'acheminement, telle que l'acheminement des prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région ou autre. De plus, ils peuvent assurer une distribution égale des leads au sein de l'équipe de vente et assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré.

Comme les agents sont amenés à communiquer avec des clients d'horizons différents, ils peuvent utiliser les invites de l'IA pour affiner les messages afin de les rendre plus clairs, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques, etc. Ainsi, les agents peuvent s'assurer que leurs messages sont communiqués de manière efficace.

Vous pouvez également utiliser cette fonction pour l'assistance clientèle de WhatsApp, dont nous parlerons plus loin.

3. Rétention : Améliorer la qualité et l'efficacité de l'assistance à la clientèle

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'IA et à l'automatisation. Elles peuvent mettre en place des FAQ automatisées et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à exprimer clairement leurs besoins.

En fonction de ce que les clients recherchent, acheminez-les automatiquement vers la bonne équipe et assignez-les au bon agent. À l'instar des capacités de l'agent d'IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes de routine et transmettre les questions complexes ou sensibles à des agents humains.

Ainsi, les agents n'ont pas à effectuer de tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les problèmes critiques. Pour alléger encore la charge de travail des agents, des outils tels que AI Assist leur permettent d'accéder rapidement à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

En outre, les agents peuvent créer des tickets d'assistance sur des plateformes CRM externes telles que Zendesk en cliquant simplement sur un bouton. À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction des clients (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur assistance à la clientèle.

4. Simplifier la collaboration au sein de l'équipe

Respond.io permet aux membres de l'équipe de collaborer facilement dans une boîte de réception. Grâce aux commentaires internes, les agents peuvent fournir des informations de base sur un contact afin d'assurer un meilleur suivi.

Les agents peuvent également marquer leurs coéquipiers pour discuter de la meilleure façon d'aider un client ou de faire remonter des cas complexes lorsque c'est nécessaire. Mieux encore, les agents peuvent facilement collaborer, discuter avec les clients et gérer leurs tâches où qu'ils se trouvent grâce à l'application mobilerespond.io .

5. Suivre les performances de l'équipe sans effort

Grâce au module avancé de rapports et d'analyses de respond.io, les responsables peuvent facilement suivre les performances individuelles ou d'équipe. En outre, les responsables peuvent filtrer et examiner les conversations importantes à l'aide d'une boîte de réception personnalisée. Cela permet de garantir la meilleure expérience client possible et d'augmenter la fidélité des clients.

Récapitulons brièvement ce que nous avons abordé dans le blog.

5 Défis et solutions dans l'utilisation de WhatsApp CRM

Vous devez être conscient de certains défis potentiels liés à l'utilisation de WhatsApp CRM. Tant que vous choisissez la bonne plateforme pour votre intégration, ils sont faciles à résoudre.

1. Vie privée et sécurité des données

Lorsque vous intégrez WhatsApp à un système de gestion de la relation client, vous devez vous assurer qu'il n'y a aucun risque de fuite de données clients. Outre le choix d'une plateforme répondant à des normes de sécurité strictes, évitez les pertes dues à des erreurs humaines en utilisant des fonctions permettant de masquer l'adresse électronique et le numéro de téléphone et d'activer le 2FA ou le SSO.

2. La mise à l'échelle pour la croissance des entreprises

Une plateforme qui intègre WhatsApp à un CRM doit également être capable de gérer de gros volumes de messages au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Respond.io garantit une fiabilité de 99,999 %, ce qui vous permet d'être certain que chaque message sera délivré sans retard.

3. S'adapter aux mises à jour de WhatsApp

Les politiques et les fonctionnalités de WhatsApp changent fréquemment ; ne pas les suivre peut affecter votre communication avec les clients. Choisissez une plateforme de gestion des conversations qui vous informe des changements à venir afin que votre entreprise puisse s'adapter rapidement.

4. Restrictions en matière de commercialisation

Certaines entreprises souhaitent intégrer WhatsApp à un système de gestion de la relation client (CRM) afin d'importer tous leurs contacts CRM dans WhatsApp et de leur envoyer des messages promotionnels. Toutefois, une telle démarche est susceptible d'entraîner un bannissement de WhatsApp, car l'application interdit l'envoi de messages non sollicités. Nous recommandons de faire entrer davantage de contacts dans WhatsApp en utilisant des liens WhatsApp, des codes QR et des publicités "click to chat" et de s'assurer qu'ils acceptent de participer.

5. Dépendance à l'égard des canaux

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il est préférable de ne pas faire de WhatsApp votre seul canal de communication, car cela limite votre audience. L'utilisation d'une intégration CRM dotée de capacités multicanal facilite la gestion des contacts qui arrivent par n'importe quel canal.

Maintenant que vous connaissez les exigences, les meilleures pratiques et les défis, êtes-vous prêt à voir les cas d'utilisation pratiques pour intégrer WhatsApp à un CRM via respond.io? Lisez la suite pour le savoir !

Intégration flexible de la gestion de la relation client (CRM) avec Respond.io

Respond.io est un logiciel polyvalent de gestion des conversations clients alimenté par l'IA et spécialement conçu pour la messagerie. Comparé aux autres logiciels de messagerie mentionnés ci-dessus, respond.io offre la meilleure fiabilité de plateforme et la meilleure disponibilité du support client. Cela garantit des opérations commerciales fluides et cohérentes et l'accès à une excellente assistance chaque fois que vous en avez besoin.

Respond.io vous permet également de connecter WhatsApp à plusieurs CRM afin d'échanger des informations entre eux, ce qui vous permet d'utiliser WhatsApp à son plein potentiel.

De plus, il offre une boîte de réception omnicanale alimentée par l'IA qui regroupe les messages provenant d'applications de messagerie comme WhatsApp et des canaux de messagerie traditionnels comme l'e-mail et le webchat. En revanche, les CRM WhatsApp comme WATI ne prennent pas en charge les autres canaux populaires, ce qui limite les clients à un seul canal pour vous joindre.

Respond.io prend également en charge les fonctionnalités de WhatsApp telles que l'envoi de catalogues WhatsApp, les diffusions, les notifications push, la mise en place de messages interactifs et bien plus encore. Mieux encore, il s'intègre de manière transparente à presque tous les types de gestion de la relation client (CRM). Voyons comment fonctionne l'intégration d'un CRM existant avec respond.io .

WhatsApp CRM : Principaux enseignements

Vous devriez maintenant savoir que la meilleure façon d'intégrer WhatsApp business avec CRM est d'utiliser WhatsApp API sur un logiciel de gestion des conversations clients conçu spécifiquement pour la messagerie. Intégrez ensuite votre CRM existant à ce logiciel.

Cette approche d'intégration s'est avérée très efficace dans divers secteurs, notamment l'alimentation et les boissons, l'hôtellerie, la santé, l'éducation, l'immobilier et la vente au détail. Consultez les témoignages de nos clients pour découvrir comment des entreprises de différents secteurs ont bénéficié de l'intégration de WhatsApp à la gestion de la relation client.

Maintenant que vous connaissez l'essentiel de WhatsApp CRM, préparez-vous à mettre en pratique vos nouvelles connaissances et à faire passer votre messagerie WhatsApp au niveau supérieur. Inscrivez-vous à respond.io WhatsApp Business API dès aujourd'hui !

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Questions fréquemment posées

Ai-je besoin de WhatsApp Business API pour utiliser WhatsApp CRM ?

Oui, pour utiliser WhatsApp CRM, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business API , car il permet la fonctionnalité nécessaire pour envoyer et recevoir des messages lorsqu'il est connecté à un système CRM.

WhatsApp Business API est-il gratuit ?

Non, ce n'est pas le cas. Voici les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réception pour recevoir et envoyer des messages et les frais de tarification de WhatsApp basés sur les conversations.

Quel est le meilleur CRM avec intégration de WhatsApp ?

Cela dépend de l'objectif de l'intégration de WhatsApp CRM. Si vous souhaitez une solution qui vous permette d'utiliser WhatsApp avec votre CRM existant ou d'intégrer WhatsApp avec un logiciel de messagerie qui peut servir de CRM WhatsApp, alors essayez respond.io .

WhatsApp CRM et les systèmes CRM traditionnels : quelle est la différence ?

Les systèmes CRM WhatsApp et CRM traditionnels vous permettent de gérer les informations relatives aux contacts, de suivre l'activité des clients et de communiquer avec eux. Cependant, les systèmes CRM traditionnels sont conçus pour le courrier électronique, pas pour la messagerie instantanée.

Pour en savoir plus

Vous avez besoin d'un article plus approfondi pour démarrer votre parcours de marketing, de vente et d'assistance avec respond.io? Voici quelques blogs qui pourraient vous aider.

• WhatsApp Marketing : Un guide pour une campagne réussie
• Comment utiliser WhatsApp pour les ventes
• Service clientèle de WhatsApp : Utiliser WhatsApp pour l'assistance