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WhatsApp CRM : Intégration de WhatsApp avec un CRM sur Respond.io [Nov 2022].

Gabriella
Rédacteur de contenu, Respond.io
2 novembre 2022

Vous recherchez un CRM qui prend en charge l'intégration de WhatsApp ? Ou bien, voulez-vous intégrer WhatsApp à votre CRM actuel ? Ce billet de blog répondra à toutes vos questions. Nous commencerons par comprendre ce qu'est un CRM WhatsApp et ce que vous devez savoir sur l'intégration WhatsApp d'un CRM. Ensuite, nous vous montrerons pourquoi vous avez besoin d'une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io pour faire du marketing, des ventes et du support sur WhatsApp.

Qu'est-ce que WhatsApp CRM ?

WhatsApp CRM est l'intégration entre un compte WhatsApp Business API et un CRM. Les entreprises veulent généralement un CRM WhatsApp pour recevoir et répondre aux messages WhatsApp dans leur CRM.

Cependant, comme les CRM ont été conçus avec l'e-mail comme principal canal de communication, ils ne prennent pas tous en charge les intégrations WhatsApp natives et la majorité d'entre eux s'appuient sur des intégrations et des extensions tierces.

Quoi qu'il en soit, la façon dont vous intégrez un CRM à WhatsApp dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. Avant d'investir dans une intégration CRM WhatsApp, il y a quelques choses que vous devez savoir.

Obtenir une intégration CRM WhatsApp : Ce que vous devez savoir

Pour intégrer WhatsApp à votre CRM, vous devez comprendre les types de comptes professionnels WhatsApp et les intégrations prises en charge par les CRM.

Comptes d'entreprises WhatsApp

Les entreprises peuvent choisir l'un des deux produits commerciaux de WhatsApp: L'application WhatsApp Business App ou les API, qui consistent en l'API WhatsApp Business et l'API WhatsApp Cloud. L'application WhatsApp Business App est conçue pour les petites entreprises, tandis que les API ont été créées pour les PME et les entreprises.

CRM Whatsapp business api : Il existe deux types de comptes WhatsApp Business : WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. WhatsApp Business App est conçu pour les petites entreprises, tandis que WhatsApp Business API a été créé pour les PME et les entreprises. Pour utiliser le CRM WhatsApp Business, vous devez intégrer un compte WhatsApp Business API à un CRM. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'API WhatsApp pour CRM.
WhatsApp Business APP vs APIs

Seuls les comptes API peuvent être intégrés à un CRM. Cela s'explique par le fait que les API ne disposent pas d'une interface utilisateur. Pour envoyer et recevoir des messages, les API doivent être connectées à un CRM comme Hubspot ou à une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io.

Notez que ce que vous pouvez faire avec l'intégration API dépend fortement du logiciel auquel vous l'avez connecté. Cela dit, examinons les intégrations WhatsApp prises en charge par les CRM.

CRM WhatsApp : Intégrer WhatsApp à votre CRM

Bien que certains CRM prennent en charge l'intégration native de WhatsApp, ils ne peuvent pas prendre en charge certaines fonctions de messagerie WhatsApp, car ils ont été conçus à l'origine pour le courrier électronique et non pour la messagerie.

Par exemple, l'intégration native de WhatsApp de Zendesk présente des limites, comme l'impossibilité de prévisualiser les vidéos et d'écouter les notes vocales depuis la boîte de messagerie elle-même. Les agents doivent les télécharger pour en connaître le contenu.

Cela ralentit les agents car ils doivent faire des allers-retours entre Zendesk et leur dossier de téléchargement tout en s'occupant de plusieurs clients en même temps. Ils peuvent également ouvrir le mauvais fichier, ce qui les oblige à télécharger à nouveau le contenu ou à le rechercher dans leurs téléchargements.

Si vous êtes à la recherche d'un CRM pour WhatsApp ou du meilleur CRM avec intégration WhatsApp, vous devez comprendre que les CRM ont été construits en pensant à l'email comme principal canal de communication. Par conséquent, tous les CRM ne prennent pas en charge l'intégration native de WhatsApp et la majorité d'entre eux s'appuient sur des intégrations et des extensions tierces. Si vous voulez le meilleur CRM whatsapp pour utiliser WhatsApp à son plein potentiel et intégrer plusieurs CRM à une API WhatsApp, vous aurez besoin d'une boîte de messagerie d'entreprise construite spécifiquement pour la messagerie, comme respond.io. Essayez gratuitement le whatsapp crm de respond.io pendant 14 jours maintenant.
Types d'intégration de l'API WhatsApp avec le CRM

De plus, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration de l'API WhatsApp à un seul CRM. Si une entreprise possède plus d'un CRM et souhaite échanger des informations WhatsApp avec tous ses CRM, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui disposent d'une intégration native de WhatsApp, proposent des intégrations tierces pour permettre à leurs clients de choisir le meilleur logiciel qui prend en charge l'intégration de WhatsApp avec leur CRM.

Cela vous permet d'utiliser WhatsApp avec une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io qui est conçue spécifiquement pour la messagerie. Il vous permet de connecter WhatsApp à plusieurs CRM pour échanger des informations entre eux et utiliser WhatsApp à son plein potentiel.

Respond.io est une boîte de réception de messagerie omnicanale qui regroupe les messages provenant d'applications de messagerie comme WhatsApp ainsi que les canaux de messagerie traditionnels comme l'e-mail et le webchat. Elle vous permet de connecter WhatsApp à plusieurs CRM pour échanger des informations entre eux et utiliser WhatsApp à son plein potentiel. Il prend en charge les fonctionnalités de WhatsApp telles que l'envoi de diffusions, les notifications push, la configuration de messages interactifs, etc. De plus, il s'intègre de manière transparente avec presque tous les types de CRM.
Comment cela fonctionne : Intégrer WhatsApp à plusieurs CRM

Respond.io est une boîte de réception de messagerie omnicanale qui regroupe les messages provenant d'applications de messagerie comme WhatsApp et des canaux de messagerie traditionnels comme l'e-mail et le webchat.

Il prend en charge les fonctionnalités de WhatsApp comme l'envoi de diffusions, les notifications push, la mise en place de messages interactifs et bien plus encore. De plus, il s'intègre de manière transparente à presque tous les types de CRM. Voyons comment l'intégration d'un CRM avec respond.io fonctionne.

Comment intégrer votre CRM avec respond.io pour utiliser WhatsApp

Tout d'abord, connectez votre compte API WhatsApp à respond.io. Ensuite, utilisez les flux de travail pour établir une connexion entre votre CRM et respond.io afin de qualifier les pistes de vente, récupérer les profils de contact mis à jour ou créer des transactions et des tickets sur des CRM externes.

Intégrez votre CRM avec respond.io via une étape de requête HTTP sur vos workflows

Ainsi, vous pouvez échanger automatiquement des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io, sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour envoyer et répondre aux messages WhatsApp.

Les entreprises peuvent qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des transactions et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme.

Vous voulez savoir ce que vous pouvez faire d'autre en intégrant WhatsApp avec respond.io ? Lisez la suite pour le découvrir !

CRM WhatsApp : Avantages de l'utilisation de respond.io

Comme on prévoit que les canaux de messagerie représenteront 80 % de toutes les interactions B2C dans les trois prochaines années, de nombreuses entreprises se précipitent pour obtenir une plateforme conçue pour la messagerie, comme respond.io.

Respond.io vous permet de rationaliser la communication professionnelle à travers les canaux de messagerie instantanée et les canaux traditionnels sur une seule plateforme. De plus, vous pouvez fusionner les informations de contact provenant de différents canaux pour obtenir une vue globale d'un contact et éviter les silos d'informations.

L'intégration de WhatsApp for business CRM avec respond.io vous permet de rationaliser la communication d'entreprise à travers les canaux de messagerie instantanée et les canaux traditionnels dans une seule plate-forme. De plus, vous pouvez fusionner les informations de contact de différents canaux pour obtenir une vue holistique d'un contact et éviter les silos d'informations. Grâce aux flux de travail, les entreprises peuvent automatiser des tâches telles que la saisie de données, la qualification des prospects, la réponse aux FAQ et l'affectation des tâches. Ainsi, les agents peuvent se concentrer sur les tâches compliquées et laisser l'automatisation gérer les tâches répétitives. Les responsables peuvent également assurer une répartition égale de la charge de travail et suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce aux rapports et analyses avancés. La meilleure partie est que les agents et les gestionnaires peuvent effectuer des tâches liées aux ventes et à l'assistance partout avec l'application mobile respond.io. Respond.io supporte toutes les fonctionnalités de WhatsApp qu'un logiciel crm whatsapp natif ne peut pas supporter. De plus, vous pouvez utiliser respond.io comme un CRM basé sur whatsapp.
Avantages de l'utilisation de respond.io

Grâce aux flux de travail, les entreprises peuvent automatiser des tâches telles que la saisie de données, la qualification des prospects, la réponse aux FAQ et l'affectation des tâches. Ainsi, les agents peuvent se concentrer sur les tâches compliquées et laisser l'automatisation gérer les tâches répétitives.

Les managers peuvent également assurer une répartition égale de la charge de travail et suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce aux rapports et analyses avancés. Le plus intéressant est que les agents et les responsables peuvent effectuer des tâches liées à la vente et à l'assistance partout grâce à l'application mobile respond.io.

Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser WhatsApp sur respond.io pour le marketing, les ventes et le support.

Comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support technique

Divers cas d'utilisation et flux de travail sont possibles lorsque vous utilisez respond.io avec l'intégration de WhatsApp Business CRM. Dans cette section, nous allons vous montrer comment utiliser respond.io pour le marketing WhatsApp, les ventes WhatsApp et le service client WhatsApp.

WhatsApp CRM pour le marketing : Envoyer des messages promotionnels

Vous voulez envoyer des diffusions promotionnelles par WhatsApp ou mettre en place des campagnes de goutte à goutte par WhatsApp ? C'est désormais possible ! Avec la fonction de diffusion de respond.io, vous pouvez programmer et envoyer des diffusions à vos contacts une fois qu'ils ont choisi de participer, importer des listes de contacts et utiliser des modèles de messages interactifs pour vos diffusions.

Vous voulez envoyer des diffusions promotionnelles par WhatsApp ou mettre en place des campagnes de goutte à goutte par WhatsApp avec une intégration de WhatsApp avec le CRM ? C'est maintenant possible en utilisant respond.io comme un CRM de marketing WhatsApp ! Avec la fonction de diffusion WhatsApp API CRM de respond.io, les contacts n'ont pas besoin de vous ajouter à leur liste de contacts pour recevoir une diffusion. Vous pouvez également envoyer des messages à un nombre beaucoup plus important de contacts, importer des listes de contacts, utiliser des modèles de messages interactifs et programmer et envoyer des diffusions. Avec les flux de travail, vous pouvez configurer une campagne de goutte à goutte WhatsApp pour envoyer une séquence de messages promotionnels personnalisés à vos prospects. De cette façon, vous pouvez encourager vos contacts à acheter vos produits ou à utiliser vos services de façon répétée. Vous cherchez à envoyer des notifications WhatsApp via l'intégration de whatsapp for business avec CRM ? Vous pouvez maintenant l'envoyer via l'API Messages grâce à une intégration Zapier.
Envoi d'une diffusion WhatsApp sur respond.io

Avec les flux de travail, vous pouvez mettre en place une campagne de goutte à goutte WhatsApp pour envoyer une séquence de messages promotionnels personnalisés à vos prospects. De cette façon, vous pouvez encourager vos contacts à acheter vos produits ou à utiliser vos services de façon répétée.

Si vous cherchez à envoyer des notifications WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques, comme lorsque les contacts créent un nouveau compte ou effectuent un achat, vous pourrez le faire via l'API Messages grâce à une intégration Zapier.

WhatsApp CRM pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente

Orientez les prospects entrants vers des conversations WhatsApp à l'aide d'un lien vers le chat, d'un code QR, d'un widget de chat et d'un chat Web WhatsApp. Lorsqu'un prospect envoie un message, utilisez les flux de travail pour envoyer des questions de qualification afin de déterminer dans quel entonnoir de vente il se trouve.

Ensuite, mettez en œuvre une logique de routage qui achemine les pistes en fonction de la priorité d'accès, de la taille de l'affaire, de la région ou autres, et les attribue automatiquement à un agent commercial en conséquence.

CRM intégré à WhatsApp : Orientez les prospects entrants vers des conversations WhatsApp à l'aide d'un lien " click-to-chat ", d'un code QR, d'un widget de chat et d'un chat web WhatsApp. Une fois qu'un prospect a envoyé un message, utilisez les flux de travail pour envoyer des questions de qualification afin de déterminer dans quel entonnoir de vente il se trouve. Ensuite, mettez en œuvre une logique de routage qui achemine les prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région ou plus, et les attribue automatiquement à un agent commercial en conséquence. Vous avez besoin d'un outil de gestion des relations avec les clients pour les ventes ? Essayez gratuitement l'intégration whatsapp CRM de respond.io pendant 14 jours.
Exemple de flux de travail pour la qualification des prospects

Après avoir intégré votre CRM de vente actuel à respond.io via l'étape de requête HTTP, vous serez en mesure de travailler conjointement avec votre CRM de vente et d'échanger des informations de manière transparente entre les deux plateformes.

Vous pouvez utiliser le bouton de raccourci du module Messages pour qualifier des pistes sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des transactions dans un CRM de vente comme HubSpot ou Salesforce.

intégrer whatsapp avec CRM : Après avoir intégré whatsapp business avec CRM sur respond.io via l'étape de requête HTTP, vous pourrez travailler conjointement avec votre CRM de vente et échanger des informations de manière transparente entre les deux plateformes. Vous pouvez utiliser le bouton de raccourci dans le module Messages pour qualifier les prospects sur les plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des offres sur un crm gratuit avec intégration whatsapp ou un CRM de vente comme Hubspot ou Salesforce. Cet outil utile évite aux agents de faire des allers-retours entre respond.io et d'autres plateformes, leur permettant d'effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client.
Exemple de qualification des contacts avec les flux de travail

Cet outil utile évite aux agents de faire des allers-retours entre respond.io et d'autres plateformes, leur permettant d'effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client.

WhatsApp CRM pour l'assistance : Améliorer la qualité du support client

Les entreprises peuvent utiliser les flux de travail pour mettre en place un menu FAQ afin de fournir des réponses aux questions fréquemment posées. Ainsi, les clients peuvent obtenir rapidement la réponse qu'ils souhaitent et seuls les problèmes critiques sont transmis aux agents d'assistance.

Pour fournir une assistance de qualité, les agents ont besoin du contexte du client. L'une des façons d'y parvenir est d'envoyer des enquêtes avant la conversation pour recueillir des informations sur les clients ou d'utiliser des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer ce qu'ils veulent afin qu'ils puissent être acheminés et affectés correctement.

Crm pour whatsapp business : Les entreprises peuvent utiliser les flux de travail pour mettre en place un menu FAQ afin de fournir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. De cette façon, les clients peuvent obtenir rapidement la réponse qu'ils souhaitent et seuls les problèmes critiques seront transmis aux agents d'assistance. Pour fournir une assistance de qualité, les agents ont besoin du contexte du client. L'une des façons d'y parvenir est d'envoyer des enquêtes avant la conversation pour recueillir des informations sur les clients ou d'utiliser des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer ce qu'ils veulent afin qu'ils puissent être acheminés et affectés correctement.
Exemple de flux de travail sur respond.io

Les agents peuvent également collaborer sur la plateforme respond.io pour l'escalade du support en ajoutant un commentaire interne pour décrire le cas ou fournir des informations de base à un autre agent.

Ils peuvent également utiliser le bouton de raccourci pour faire remonter des cas d'assistance ou créer des tickets d'assistance sur des plateformes CRM externes comme Zendesk et Zoho tout en discutant avec les clients.

Intégration crm de l'api business de whatsapp : Une fois la conversation terminée, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) automatiquement ou manuellement à l'aide du bouton de raccourci. Vous recherchez le meilleur CRM pour l'intégration de whatsapp ou Whatsapp Crm en Inde ? Essayez respond.io pour intégrer votre ecommerce whatsapp crm et utiliser WhatsApp à son plein potentiel. Vous pouvez également utiliser respond.io pour intégrer crm whatsapp facebook Instagram.
Flux de travail CSAT sur respond.io

Une fois la conversation terminée, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT ) automatiquement ou manuellement à l'aide du bouton de raccourci.

Vous êtes arrivé à la fin ! Êtes-vous prêt à intégrer votre CRM à WhatsApp sur respond.io ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et améliorez vos relations clients sur les canaux de messagerie !

Autres lectures

Vous avez besoin d'un article plus approfondi pour démarrer votre parcours de marketing, de vente et de support avec respond.io ? Voici quelques blogs qui pourraient vous aider.

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