Vous recherchez un système de gestion de la relation client (CRM) qui prenne en charge l'intégration de WhatsApp ? Ou souhaitez-vous intégrer WhatsApp à votre CRM actuel ? Cet article de blog répondra à toutes vos questions. Nous commencerons par comprendre ce qu'est un CRM WhatsApp et ce que vous devez savoir sur l'intégration de WhatsApp dans un CRM.
Ensuite, nous vous montrerons pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io pour mener des activités de marketing, de vente et d'assistance sur WhatsApp.
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Qu'est-ce que WhatsApp CRM ?
WhatsApp CRM est l'intégration entre WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, et un CRM. Les entreprises souhaitent généralement un CRM WhatsApp pour recevoir des messages WhatsApp et y répondre au sein de leur CRM.
Cependant, comme les CRM ont été conçus en pensant à l'e-mail comme principal canal de communication, ils ne prennent pas tous en charge les intégrations natives de WhatsApp et la majorité d'entre eux s'appuient sur des intégrations et des extensions tierces.
Quoi qu'il en soit, la manière dont vous intégrez un CRM à WhatsApp dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. Dans la section suivante, nous verrons pourquoi WhatsApp CRM est utile à votre entreprise.
Avantages de l'utilisation de WhatsApp CRM
L'utilisation d'un CRM WhatsApp tel que respond.io présente de nombreux avantages, dont voici quelques exemples :
- Utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs
- Envoyer des messages en masse sur WhatsApp
- Automatiser la qualification des prospects
- Acheminer et assigner automatiquement les conversations à l'équipe appropriée
- Suivre les indicateurs importants et obtenir des informations précieuses sur les performances de l'équipe
Et la liste ne s'arrête pas là - vous pouvez réaliser bien plus avec une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io. Maintenant que nous avons abordé certains des avantages liés à l'utilisation de WhatsApp CRM, passons en revue les choses que vous devez savoir avant d'investir dans l'un d'entre eux.
Obtenir une intégration de WhatsApp CRM : Ce qu'il faut savoir
Pour intégrer WhatsApp à votre CRM, vous devez comprendre les types de comptes WhatsApp Business et les intégrations prises en charge par les CRM.
Comptes WhatsApp Businesses
Les entreprises peuvent choisir l'un des trois produits WhatsApp Business: L'application WhatsApp Business, un compte WhatsApp Business dans Meta Inbox ou WhatsApp Business API.
Les deux premiers choix sont conçus pour les petites entreprises, tandis que WhatsApp API a été créé pour les PME et les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs.
Si vous souhaitez intégrer WhatsApp à un système de gestion de la relation client, vous devez disposer d'un compte WhatsApp API . Cependant, comme API n'a pas d'interface utilisateur, il doit être connecté à un CRM comme Hubspot ou à un logiciel de gestion des conversations avec les clients comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.
Notez que ce que vous pouvez faire avec l'intégration de WhatsApp API dépend fortement du logiciel auquel vous l'avez connecté. Cela dit, examinons les intégrations WhatsApp prises en charge par les systèmes de gestion de la relation client.
CRM WhatsApp: Intégrer WhatsApp à votre CRM
Bien que certains CRM intègrent WhatsApp en mode natif, ils ne peuvent pas prendre en charge certaines fonctions de messagerie de WhatsApp car ils ont été conçus à l'origine pour le courrier électronique et non pour la messagerie.
Par exemple, l'intégration native de WhatsApp sur Zendesk présente des limites, comme l'impossibilité de prévisualiser les vidéos et d'écouter les notes vocales à partir de la boîte de réception de la messagerie elle-même. Les agents doivent les télécharger pour en connaître le contenu.
Cela ralentit les agents car ils doivent faire des allers-retours entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en s'occupant de plusieurs clients en même temps. Ils risquent également d'ouvrir le mauvais fichier, ce qui les oblige à télécharger à nouveau le contenu ou à le rechercher dans leurs téléchargements.
De plus, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration de WhatsApp API à un seul CRM. Si une entreprise possède plusieurs CRM et souhaite échanger des informations WhatsApp avec tous ses CRM, elle ne pourra pas le faire.
Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui disposent d'une intégration native de WhatsApp, proposent des intégrations tierces pour permettre à leurs clients de choisir le meilleur logiciel qui prenne en charge l'intégration de WhatsApp avec leur CRM.
Applications CRM intégrées à WhatsApp
Vous vous demandez quel est le meilleur CRM pour WhatsApp ? Voici une liste de CRM qui proposent des intégrations tierces avec WhatsApp :
- Respond.io (le meilleur CRM avec intégration de WhatsApp)
- WATI
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
Nous vous recommandons de choisir respond.io pour votre WhatsApp CRM.
Respond.io est un logiciel polyvalent de gestion des conversations clients spécialement conçu pour la messagerie. Comparé à d'autres CRM WhatsApp, respond.io a la meilleure fiabilité de plateforme et la meilleure disponibilité d'assistance à la clientèle. Cela garantit des opérations commerciales fluides et cohérentes et l'accès à une excellente assistance chaque fois que vous en avez besoin.
Respond.io vous permet également de connecter WhatsApp à plusieurs CRM afin d'échanger des informations entre eux, ce qui vous permet d'utiliser WhatsApp à son plein potentiel.
De plus, respond.io offre une boîte de réception omnicanale qui regroupe les messages provenant d'applications de messagerie telles que WhatsApp et des canaux de messagerie traditionnels tels que l'e-mail et le webchat. En revanche, les CRM WhatsApp comme WATI ne prennent pas en charge les autres canaux populaires, ce qui limite les clients à un seul canal pour vous joindre.
Respond.io prend également en charge les fonctionnalités de WhatsApp telles que l'envoi de diffusions, les notifications push, la mise en place de messages interactifs, etc. Mieux encore, il s'intègre de manière transparente à presque tous les types de gestion de la relation client (CRM). Voyons comment fonctionne l'intégration d'un CRM à respond.io .
Comment intégrer votre CRM à respond.io pour utiliser WhatsApp
Tout d'abord, créez un compte respond.io WhatsApp Business API . Ensuite, créez un nouvel automatisme de flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter votre CRM et respond.io.
De cette façon, vous pouvez échanger automatiquement des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io, sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et respond.io pour répondre aux messages WhatsApp.
Les entreprises peuvent qualifier les pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des contrats et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme. Vous voulez savoir ce que vous pouvez faire d'autre en intégrant WhatsApp à respond.io? Lisez la suite pour le savoir !
Avantages de l'utilisation de respond.io pour différents cas d'utilisation
Respond.io est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp et un partenaire commercial badgé Meta . Le premier signifie que vous pouvez obtenir un accès officiel à WhatsApp API , tandis que le second signifie que Meta a vérifié et reconnu l'entreprise pour son expertise.
Dans cette section, nous verrons comment vous pouvez utiliser le logiciel de gestion des conversations clients respond.io pour le marketing WhatsApp, les ventes WhatsApp et le service client WhatsApp. Nous verrons également comment utiliser la plateforme pour les équipes WhatsApp et les gestionnaires WhatsApp. Nous allons voir comment procéder ci-dessous.
WhatsApp CRM pour le marketing : Entonnoir de prospects entrants et envoi de messages promotionnels
Pour encourager les conversations entrantes, les entreprises peuvent utiliser un lien click-to-chat, un code QR, un widget de chat et un chat web WhatsApp. Elles peuvent coller le code QR sur les prospectus et les cartes de visite ou dans leur magasin physique, et intégrer le lien de chat dans toute une série de supports numériques.
Lorsqu'un prospect entame une conversation, recueillez des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.
S'il s'agit d'un contact existant, fusionnez ses coordonnées et l'historique de ses conversations dans un profil unifié pour obtenir une vue d'ensemble d'un contact. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs informations de contact dans votre CRM.
Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez ensuite les segmenter en différents publics. Cela vous aidera à envoyer des messages promotionnels ciblés via le module de diffusion respond.io .
Respond.iovous permet de programmer et d'envoyer des diffusions à vos contacts une fois qu'ils se sont inscrits, d'importer des listes de contacts et d'utiliser des modèles de messages interactifs pour vos diffusions.
Vous pouvez également utiliser respond.io Workflows pour mettre en place une campagne WhatsApp qui enverra une séquence de messages promotionnels personnalisés à vos clients potentiels. De cette façon, vous pouvez encourager les contacts à acheter vos produits ou à renouveler l'utilisation de vos services.
Si vous souhaitez envoyer des notifications WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques, par exemple lorsque des contacts créent un nouveau compte ou effectuent un achat, vous pourrez le faire via Messages API par le biais d'une intégration Zapier .
WhatsApp CRM pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente
L'intégration de votre CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes afin de qualifier les prospects et de créer des contrats en un seul clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients, sans passer d'une plateforme à l'autre.
Les entreprises peuvent également automatiser les tâches de vente telles que la qualification des prospects, leur acheminement vers la bonne équipe de vente en fonction de l'entonnoir dans lequel ils se trouvent et leur attribution automatique à un agent commercial en conséquence.
La nature hautement personnalisable des flux de travail de respond.iodonne aux responsables la liberté de mettre en œuvre leur logique d'acheminement, comme l'acheminement des prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région, etc.
En outre, ils peuvent assurer une répartition égale des prospects au sein de l'équipe de vente et affecter automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré. Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser respond.io pour l'assistance clientèle de WhatsApp.
WhatsApp CRM pour l'assistance : Améliorer la qualité de l'assistance à la clientèle
Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'automatisation. Elles peuvent mettre en place des FAQ automatisées et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.
En fonction de ce qu'ils recherchent, l'automatisation les achemine et les affecte à l'équipe et à l'agent appropriés. Ainsi, les agents n'ont plus à effectuer de tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les problèmes critiques.
En outre, les agents peuvent créer des tickets d'assistance sur des plateformes CRM externes telles que Zendesk en cliquant simplement sur un bouton. À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction des clients (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur assistance à la clientèle.
WhatsApp CRM pour les équipes : Simplifier la collaboration au sein de l'équipe
Respond.io permet aux membres de l'équipe de collaborer facilement dans une boîte de réception. Grâce aux commentaires internes, les agents peuvent fournir des informations de base sur un contact afin d'assurer un meilleur suivi.
Les agents peuvent également marquer leurs coéquipiers pour discuter de la meilleure façon d'aider un client ou de faire remonter des cas complexes chaque fois que cela est nécessaire. Mieux encore, les agents peuvent facilement collaborer, discuter avec les clients et gérer leurs tâches où qu'ils se trouvent grâce à l'application mobilerespond.io .
WhatsApp CRM pour les managers : Suivre les performances de l'équipe sans effort
Grâce au module avancé de rapports et d'analyses de respond.io, les responsables peuvent facilement suivre les performances individuelles ou d'équipe. En outre, les responsables peuvent filtrer et examiner les conversations importantes à l'aide d'une boîte de réception personnalisée. Cela permet de garantir la meilleure expérience client possible et d'augmenter la fidélité des clients.
Vous êtes arrivé au bout ! Êtes-vous prêt à intégrer votre CRM à WhatsApp sur respond.io? Inscrivez-vous à respond.io WhatsApp Business API et améliorez la communication avec vos clients sur WhatsApp grâce à un partenaire commercial badgé Meta !
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Pour en savoir plus
Vous avez besoin d'un article plus approfondi pour démarrer votre parcours de marketing, de vente et de support avec respond.io? Voici quelques blogs qui pourraient vous aider.
- WhatsApp Marketing : Un guide pour une campagne réussie
- Comment utiliser WhatsApp pour les ventes
- Service clientèle de WhatsApp: Utiliser WhatsApp pour l'assistance
