WhatsApp CRM : Envoyez des messages à vos clients grâce à l'intégration de WhatsApp dans votre CRM [avril 2023].

Vous recherchez un système de gestion de la relation client (CRM) qui prenne en charge l'intégration de WhatsApp ? Ou souhaitez-vous intégrer WhatsApp à votre CRM actuel ? Cet article de blog répondra à toutes vos questions. Nous commencerons par comprendre ce qu'est un CRM WhatsApp et ce que vous devez savoir sur l'intégration de WhatsApp dans un CRM.

Ensuite, nous vous montrerons pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io pour mener des activités de marketing, de vente et d'assistance sur WhatsApp.

Qu'est-ce que WhatsApp CRM ?

WhatsApp CRM est l'intégration entre un compte WhatsApp API et un CRM. Les entreprises souhaitent généralement que leur CRM WhatsApp leur permette de recevoir des messages WhatsApp et d'y répondre dans le cadre de leur CRM.

Cependant, comme les CRM ont été conçus en pensant à l'e-mail comme principal canal de communication, ils ne prennent pas tous en charge les intégrations natives de WhatsApp et la majorité d'entre eux s'appuient sur des intégrations et des extensions tierces.

Quoi qu'il en soit, la manière d'intégrer un CRM à WhatsApp dépend entièrement des besoins de votre entreprise et de votre CRM actuel. Avant d'investir dans l'intégration d'un CRM à WhatsApp, il y a quelques points que vous devez connaître.

Obtenir une intégration de WhatsApp CRM : Ce qu'il faut savoir

Pour intégrer WhatsApp à votre CRM, vous devez comprendre les types de comptes WhatsApp Business et les intégrations prises en charge par les CRM.

Comptes WhatsApp Businesses

Les entreprises peuvent choisir l'un des deux produits WhatsApp Business: L'application WhatsApp Business ou WhatsApp Business API.

L'application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises, tandis que l'application WhatsApp API a été créée pour les PME et les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs.

Whatsapp business api CRM : Il existe deux types de comptes WhatsApp Business : WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. WhatsApp Business App est conçu pour les petites entreprises, tandis que WhatsApp Business API a été créé pour les PME et les entreprises. Pour utiliser le CRM WhatsApp Business, vous devez intégrer un compte WhatsApp Business API à un CRM. Lisez ce blog pour en savoir plus sur l'api whatsapp pour le CRM. — WhatsApp Business APP vs WhatsApp API

Si vous souhaitez intégrer WhatsApp à un système de gestion de la relation client, vous devez disposer d'un compte WhatsApp API . Cependant, comme API n'a pas d'interface utilisateur, il doit être connecté à un CRM comme Hubspot ou à un logiciel de gestion des conversations avec les clients comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Notez que ce que vous pouvez faire avec l'intégration de WhatsApp API dépend fortement du logiciel auquel vous l'avez connecté. Cela dit, examinons les intégrations WhatsApp prises en charge par les systèmes de gestion de la relation client.

CRM WhatsApp: Intégrer WhatsApp à votre CRM

Bien que certains CRM intègrent WhatsApp en mode natif, ils ne peuvent pas prendre en charge certaines fonctions de messagerie de WhatsApp car ils ont été conçus à l'origine pour le courrier électronique et non pour la messagerie.

Par exemple, l'intégration native de WhatsApp sur Zendesk présente des limites, comme l'impossibilité de prévisualiser les vidéos et d'écouter les notes vocales à partir de la boîte de réception de la messagerie elle-même. Les agents doivent les télécharger pour en connaître le contenu.

Cela ralentit les agents car ils doivent faire des allers-retours entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en s'occupant de plusieurs clients en même temps. Ils risquent également d'ouvrir le mauvais fichier, ce qui les oblige à télécharger à nouveau le contenu ou à le rechercher dans leurs téléchargements.

Si vous êtes à la recherche d'un CRM pour WhatsApp ou du meilleur CRM avec intégration WhatsApp, vous devez comprendre que les CRM ont été conçus en gardant à l'esprit que l'email est le principal canal de communication. Par conséquent, tous les CRM ne supportent pas l'intégration native de WhatsApp et la majorité d'entre eux s'appuient sur des intégrations et des extensions tierces. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp au maximum de son potentiel et intégrer plusieurs CRM à un WhatsApp API, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle conçue spécifiquement pour la messagerie, comme respond.io. Essayez respond.io's whatsapp crm gratuitement pendant 14 jours. — Types d'intégration de WhatsApp API avec CRM

De plus, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration de WhatsApp API à un seul CRM. Si une entreprise possède plusieurs CRM et souhaite échanger des informations WhatsApp avec tous ses CRM, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui disposent d'une intégration native de WhatsApp, proposent des intégrations tierces pour permettre à leurs clients de choisir le meilleur logiciel qui prenne en charge l'intégration de WhatsApp avec leur CRM.

Cela vous permet d'utiliser WhatsApp avec un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io , qui est conçu spécifiquement pour la messagerie. Il vous permet de connecter WhatsApp à plusieurs logiciels de gestion de la relation client afin d'échanger des informations entre eux et d'utiliser WhatsApp à son plein potentiel.

Respond.io est une boîte de réception de messagerie omnicanale qui regroupe les messages provenant d'applications de messagerie telles que WhatsApp et de canaux de messagerie traditionnels tels que l'e-mail et le webchat. Elle vous permet de connecter WhatsApp à plusieurs CRM afin d'échanger des informations entre eux et d'utiliser WhatsApp à son plein potentiel. Il prend en charge les fonctionnalités de WhatsApp telles que l'envoi de diffusions, les notifications push, la mise en place de messages interactifs et bien plus encore. De plus, il s'intègre de manière transparente à presque tous les types de CRM. — Comment cela fonctionne-t-il ? Intégrer WhatsApp à plusieurs CRM

Respond.io propose une boîte de réception omnicanale qui regroupe les messages provenant d'applications de messagerie telles que WhatsApp et des canaux de messagerie traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat.

Il prend en charge les fonctionnalités de WhatsApp telles que l'envoi de diffusions, les notifications push, la mise en place de messages interactifs et bien plus encore. De plus, il s'intègre parfaitement à presque tous les types de CRM. Voyons comment fonctionne l'intégration d'un CRM à respond.io .

Comment intégrer votre CRM à respond.io pour utiliser WhatsApp

Tout d'abord, créez un compte respond.io WhatsApp Business API . Ensuite, créez un nouvel automatisme de flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter votre CRM et respond.io.

Intégrez votre CRM à respond.io via HTTP Request Step on your Workflows

De cette façon, vous pouvez échanger automatiquement des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io, sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et le site respond.io pour répondre aux messages WhatsApp.

Les entreprises peuvent qualifier les pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des contrats et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme. Vous voulez savoir ce que vous pouvez faire d'autre en intégrant WhatsApp à respond.io? Lisez la suite pour le savoir !

Avantages de l'utilisation de respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance

Respond.io est un BSP WhatsApp et un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Cela signifie que vous obtiendrez un accès officiel à WhatsApp API à partir de respond.io et que vous utiliserez sa plateforme pour envoyer des messages à vos clients et gérer entièrement vos comptes WhatsApp Business.

En outre, vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le service clientèle de WhatsApp. Voyons comment procéder ci-dessous.

WhatsApp CRM pour le marketing : Entonnoir de prospects entrants et envoi de messages promotionnels

Pour encourager les conversations entrantes, les entreprises peuvent utiliser un lien click-to-chat, un code QR, un widget de chat et un chat web WhatsApp. Elles peuvent coller le code QR sur les prospectus et les cartes de visite ou dans leur magasin physique, et intégrer le lien de chat dans toute une série de supports numériques.

Lorsqu'un prospect entame une conversation, recueillez des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, fusionnez ses coordonnées et l'historique de ses conversations dans un profil unifié pour obtenir une vue d'ensemble d'un contact. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs informations de contact dans votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez ensuite les segmenter en différents publics. Cela vous aidera à envoyer des messages promotionnels ciblés via le module de diffusion respond.io .

Vous souhaitez envoyer des diffusions promotionnelles sur WhatsApp ou mettre en place des campagnes de goutte-à-goutte sur WhatsApp grâce à l'intégration de WhatsApp dans un CRM ? C'est désormais possible en utilisant respond.io comme CRM marketing WhatsApp ! Avec la fonction de diffusion de WhatsApp API CRM de respond.io, les contacts n'ont pas besoin de vous ajouter à leur liste de contacts pour recevoir une diffusion. Vous pouvez également envoyer des messages à un plus grand nombre de contacts, importer des listes de contacts, utiliser des modèles de messages interactifs et programmer et envoyer des diffusions. Avec les flux de travail, vous pouvez mettre en place une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte pour envoyer une séquence de messages promotionnels personnalisés à vos prospects. Vous pouvez ainsi encourager vos contacts à acheter vos produits ou à renouveler l'utilisation de vos services. Vous souhaitez envoyer des notifications WhatsApp via l'intégration de whatsapp for business avec CRM ? Vous pouvez désormais les envoyer via Messages API grâce à l'intégration de Zapier . — CRM WhatsApp: Utiliser respond.io pour le marketing

Respond.iovous permet de programmer et d'envoyer des diffusions à vos contacts une fois qu'ils se sont inscrits, d'importer des listes de contacts et d'utiliser des modèles de messages interactifs pour vos diffusions.

Vous pouvez également utiliser respond.io Workflows pour mettre en place une campagne WhatsApp qui enverra une séquence de messages promotionnels personnalisés à vos clients potentiels. De cette façon, vous pouvez encourager les contacts à acheter vos produits ou à renouveler l'utilisation de vos services.

Si vous souhaitez envoyer des notifications WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques, par exemple lorsque des contacts créent un nouveau compte ou effectuent un achat, vous pourrez le faire via Messages API par le biais d'une intégration Zapier .

WhatsApp CRM pour les ventes : Raccourcir le cycle de vente

L'intégration de votre CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes afin de qualifier les prospects et de créer des contrats en un seul clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients, sans passer d'une plateforme à l'autre.

Les entreprises peuvent également automatiser les tâches de vente telles que la qualification des prospects, leur acheminement vers la bonne équipe de vente en fonction de l'entonnoir dans lequel ils se trouvent et leur attribution automatique à un agent commercial en conséquence.

CRM intégré à WhatsApp: Orientez les leads entrants vers des conversations WhatsApp à l'aide d'un lien click-to-chat, d'un code QR, d'un widget de chat et d'un chat en ligne WhatsApp. Une fois qu'un prospect a envoyé un message, utilisez les flux de travail pour envoyer des questions de qualification afin de déterminer l'entonnoir de vente dans lequel il se trouve. Ensuite, mettez en œuvre une logique de routage qui achemine les leads en fonction de l'accès prioritaire, de la taille de l'affaire, de la région ou autre, et attribuez-les automatiquement à un agent commercial en conséquence. Besoin d'un outil de crm whatsapp pour les ventes ? Essayez l'intégration CRM whatsapp de respond.iogratuitement pendant 14 jours : Après avoir intégré whatsapp business avec CRM sur respond.io via l'étape HTTP Request, vous serez en mesure de travailler en conjonction avec votre CRM de vente et d'échanger des informations de manière transparente entre les deux plates-formes. Vous pouvez utiliser le bouton de raccourci dans le module Messages pour qualifier des prospects sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des offres sur un crm gratuit avec intégration whatsapp ou un CRM de vente comme Hubspot ou Salesforce. Cet outil utile évite aux agents de passer de respond.io à d'autres plateformes, leur permettant d'effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client. — CRM WhatsApp: Utiliser respond.io pour les ventes

La nature hautement personnalisable des flux de travail de respond.iodonne aux responsables la liberté de mettre en œuvre leur logique d'acheminement, comme l'acheminement des prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région, etc.

En outre, ils peuvent assurer une répartition égale des prospects au sein de l'équipe de vente et affecter automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré. Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser respond.io pour l'assistance clientèle de WhatsApp.

WhatsApp CRM pour l'assistance : Améliorer la qualité de l'assistance à la clientèle

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'automatisation. Elles peuvent mettre en place des FAQ automatisées et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.

En fonction de ce qu'ils recherchent, l'automatisation les achemine et les affecte à l'équipe et à l'agent appropriés. Ainsi, les agents n'ont plus à effectuer de tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les problèmes critiques.

Crm pour whatsapp business : Les entreprises peuvent utiliser les flux de travail pour mettre en place un menu FAQ afin de fournir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. De cette manière, les clients peuvent obtenir rapidement la réponse qu'ils souhaitent et seuls les problèmes critiques sont transmis aux agents d'assistance. Pour fournir une assistance de qualité, les agents ont besoin du contexte du client. Une façon d'y parvenir est d'envoyer des sondages avant le chat pour recueillir des informations sur les clients ou d'utiliser des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer ce qu'ils veulent afin qu'ils puissent être acheminés et assignés correctement : Une fois la conversation terminée, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) automatiquement ou manuellement à l'aide du bouton de raccourci. Vous cherchez le meilleur crm pour l'intégration de whatsapp ou Whatsapp Crm india ? Essayez respond.io pour intégrer votre crm whatsapp ecommerce et utiliser WhatsApp à son plein potentiel. Vous pouvez également utiliser respond.io pour intégrer le crm whatsapp facebook. Instagram — CRM WhatsApp: Utiliser respond.io pour l'assistance

Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide de son responsable en fournissant des informations contextuelles par le biais de commentaires internes. Les agents peuvent également escalader le cas vers des plates-formes CRM externes en un seul clic tout en discutant avec les clients.

À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur support client. Elles peuvent également suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce au module avancé de rapports et d'analyse.

Mieux encore, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobilerespond.io . Vous êtes arrivé au bout ! Êtes-vous prêt à intégrer votre CRM à WhatsApp sur respond.io? Inscrivez-vous à respond.io WhatsApp Business API et améliorez la communication avec vos clients sur WhatsApp !

Pour en savoir plus

Vous avez besoin d'un article plus approfondi pour démarrer votre parcours de marketing, de vente et de support avec respond.io? Voici quelques blogs qui pourraient vous aider.