Avez-vous pensé à utiliser l’API WhatsApp pour les entreprises, mais vous n’êtes pas sûr de ce que c’est ou comment cela fonctionne? Ce guide ultime pour WhatsApp Business API répond à toutes vos questions. Nous verrons ce qu’est l’API WhatsApp, ainsi que comment créer un compte API WhatsApp, gérer les contacts et envoyer des messages API WhatsApp conformément aux meilleures pratiques.

API WhatsApp: les bases

L’API WhatsApp est conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. C’est plus complexe que WhatsApp Business Application. Par exemple, l’API WhatsApp n’a pas d’application ou d’interface frontale et doit être intégrée dans un logiciel d’entreprise.

Les entreprises peuvent utiliser l’une des deux options d’API suivantes : WhatsApp (en anglais) Cloud API, qui peut être acquise directement à partir de Meta et l’API WhatsApp sur site, également connue sous le nom de WhatsApp Business API ou API WhatsApp qui peuvent être acquises via des services tiers appelés Business Solution Providers.

WhatsApp Business API : Fournisseurs de solutions métier

Les entreprises qui veulent avoir accès à WhatsApp Business Les API doivent en faire la demande auprès des fournisseurs de solutions d’entreprise (BSP). Votre expérience avec l’API WhatsApp peut différer radicalement en fonction de votre BSP. Pour simplifier les choses, il existe deux types de BSP WhatsApp - SMS fournisseurs et autres.

SMS fournisseurs comme Twilio et Vonage intégrer l’API WhatsApp à leur API propriétaire. Par conséquent, il faut plus de temps et d’efforts de leur côté pour inclure ou mettre à jour les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp.

Les PSA qui ne s’identifient pas comme SMS Les fournisseurs utilisent probablement des API proxy similaires à l’infrastructure de WhatsApp. Il est donc rapide et facile pour eux d’activer de nouveaux WhatsApp Business Fonctionnalités de l’API.

Ensuite, regardons les différentes façons d’héberger un compte API WhatsApp.

API WhatsApp: Options d’hébergement

Auparavant, la seule façon d’héberger l’API WhatsApp était via une API sur site sur les propres serveurs du BSP. À partir de mai 2022, les entreprises pourraient obtenir WhatsApp Cloud Accédez à l’API et hébergez son API directement à partir de Meta.

Entreprises utilisant Cloud L’API disposera de toutes les dernières mises à jour et fonctionnalités de l’API. En revanche, ceux qui utilisent des API sur site ne pourront pas accéder aux nouvelles fonctionnalités de l’API WhatsApp tant que leurs BSP n’auront pas effectué manuellement les mises à niveau du logiciel API.

Pendant que Meta recommande aux entreprises d’obtenir l’API WhatsApp directement auprès d’eux, certaines entreprises préféreraient utiliser un BSP pour le support de configuration de l’API WhatsApp, l’application de coche verte, le support personnalisé pour les problèmes liés à l’API WhatsApp et plus encore.

Maintenant, regardons WhatsApp Business Tarification des API.

Prix de l’API WhatsApp

Pour récapituler, vous devez vous inscrire auprès d’un BSP pour obtenir un WhatsApp Business Compte API. En tant qu’intermédiaires, les BSP paient WhatsApp pour se connecter à leur API afin de pouvoir fournir le service aux utilisateurs finaux. Les BSP répercutent ces frais sur les entreprises, parfois avec une majoration pour réaliser un profit.

Dans le cadre du modèle de tarification basé sur les notifications, de nombreux BSP facturent les entreprises sur une base par message. Mais à partir du 1er février 2022, WhatsApp passera à un modèle de tarification basé sur la conversation, dans lequel les entreprises sont facturées par conversation. Maintenant, examinez de plus près chaque composant qui compose un compte API WhatsApp.

WhatsApp Business API : Composants

Cette section fournit une vue d’ensemble des composants de l’API WhatsApp, notamment WhatsApp Business Profil et numéro de téléphone.

API WhatsApp pour les entreprises : Business Profile

Une API WhatsApp Business Profile fournit aux clients plus d’informations sur votre entreprise. Les entreprises peuvent optimiser leur profil d’entreprise en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur courriel et leur site Web.

Contrairement à d’autres applications de messagerie, le profil WhatsApp API Business ne sera pas consultable dans l’application. Dans la section suivante, discutons du fonctionnement d’un numéro de téléphone API WhatsApp.

API WhatsApp pour les entreprises : numéro de téléphone

Un numéro de téléphone doit être associé à votre compte API WhatsApp. En fonction de votre BSP, vous pouvez acheter un numéro de téléphone ou en transférer un existant. N’oubliez pas que le numéro de téléphone lié à l’API WhatsApp doit pouvoir recevoir des appels ou SMS.

Nous vous recommandons d’utiliser un numéro de téléphone qui n’est pas utilisé pour un autre compte d’application. La migration du numéro de téléphone de l’application vers l’API est possible, mais il n’est pas recommandé de revenir de l’API à l’application car vous perdrez les informations de compte associées au numéro de téléphone.

Un numéro de téléphone vit sous une WABA, qui est gérée par Facebook Directeur commercial. Facebook Business Manager est également l’endroit où vous gérez d’autres Facebook actif. Chaque Facebook Business Manager peut avoir jusqu’à 20 numéros WABA, selon le niveau de numéro de téléphone.

Niveaux de numéros de téléphone et limites de messagerie

Le niveau de numéro de téléphone de votre compte API WhatsApp déterminera votre limite de messagerie - le nombre de contacts qu’un compte peut envoyer par message. Il existe cinq niveaux qu’un numéro de téléphone à l’intérieur d’un WABA peut atteindre, notamment:

• Niveau d’accès limité : envoyez des messages à 250 contacts uniques sur une période continue de 24 heures et ayez jusqu’à 2 numéros
• Niveau 1 : Envoyez des messages à 1K contacts uniques sur une période continue de 24 heures et ayez jusqu’à 20 numéros
• Niveau 2 : Envoyez des messages à 10K contacts uniques sur une période glissante de 24 heures
• Niveau 3 : envoyer des messages à 100 000 contacts uniques sur une période glissante de 24 heures
• Niveau 4 : Envoyez des messages à un nombre illimité de contacts uniques sur une période glissante de 24 heures

Veuillez noter que les limites de messagerie ne s’appliquent qu’aux messages initiés par l’entreprise appelés modèles de message, dont nous discuterons en détail plus tard. Selon le BSP, les entreprises commenceront au niveau d’accès limité ou au niveau 1 lors de l’enregistrement de leur numéro de téléphone.

Pour passer de l’Niveau d’accès limité au niveau suivant, vous devez Vérifiez votre Facebook Directeur d’entreprise. Quant aux entreprises des niveaux 1, 2 et 3, elles passeront au niveau suivant lorsqu’elles enverront la moitié du nombre de messages autorisés dans leur niveau de messagerie actuel dans les sept jours.

Les entreprises passeront automatiquement au niveau suivant 24 heures après avoir atteint la limite de messagerie, à condition qu’elles aient une bonne note de qualité et un statut non marqué.

Évaluation de la qualité et statut du numéro de téléphone

L’évaluation et le statut de la qualité du numéro de téléphone indiquent la satisfaction des clients quant à la qualité de la conversation de votre entreprise. Vous pouvez trouver ces informations de qualité dans le Facebook Directeur d’entreprise.

L’évaluation de la qualité est déterminée par une combinaison de facteurs. Cela inclut le nombre de blocages par les clients, la fréquence des messages sortants tels que les notifications ou les messages promotionnels et le temps de réponse. Il existe trois cotes de qualité :

• Haute (vert)
• Moyen (jaune)
• Faible (rouge)

Pour garantir une bonne évaluation de la qualité, évitez de bloquer votre numéro de téléphone en envoyant uniquement des messages de haute qualité pertinents pour vos contacts. Lorsque vous êtes bloqué, l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone passe de élevée à moyenne ou faible.

Un changement dans l’évaluation de la qualité peut affecter l’état de votre numéro de téléphone. Il y a cinq statuts au total :

• En instance: L’état avant la vérification de la politique commerciale est terminé
• Hors-ligne: Le statut lorsque les entreprises échouent à la vérification de la politique Commerce ou annulent leur compte API WhatsApp
• Relié: L’état par défaut
• Signalé: État lorsque l’évaluation de la qualité atteint Faible. S’il passe à Moyen ou Élevé dans les 7 jours, l’état reviendra à Connecté. Si ce n’est pas le cas, WhatsApp rétablira votre statut sur Connecté, mais imposera une limite de messagerie inférieure à votre numéro.
• Restreint: Le statut lorsque les entreprises atteignent leur limite de messagerie tout en ayant une mauvaise note de qualité

Vous pouvez vous abonner pour recevoir des notifications en cas de changement de l’état de votre numéro de téléphone de Connecté à Marqué et vice versa, ou d’une mise à niveau ou d’une rétrogradation vers le niveau de messagerie de votre numéro.

Maintenant que vous comprenez les différents composants de l’API WhatsApp, découvrons comment vous pouvez obtenir un compte API WhatsApp.

Création d’un compte API WhatsApp

Il y a deux façons d’obtenir un WhatsApp Business Compte API - soit via le processus d’inscription classique, soit par le biais du processus d’inscription360dialog Inscription express.

La méthode d’inscription classique implique une Facebook Processus de vérification de l’entreprise. En revanche, 360dialog Express Signup vous permet de créer un compte API WhatsApp en moins de 10 minutes sans Facebook Vérification de l’entreprise, vous donnant un accès instantané pour commencer à tester l’API WhatsApp.

En plus de vérifier votre Facebook Compte professionnel, les entreprises ont également la possibilité de vérifier leur compte API WhatsApp. Rappelez-vous, tous WhatsApp Business Les fonctionnalités de l’API sont disponibles et prêtes à l’emploi même si votre compte n’est pas vérifié.

Vérification d’un compte API WhatsApp

Un compte API WhatsApp vérifié ajoute de la crédibilité à votre entreprise et est plus reconnaissable avec un nom d’entreprise visible dans le profil. Vous pouvez demander la vérification de l’API WhatsApp directement sur Facebook Business Manager ou par l’intermédiaire des BSP sélectionnés.

Pour faire vérifier votre compte API, vous devez répondre aux exigences de WhatsApp. Cela inclut de suivre les politiques commerciales et commerciales de WhatsApp et d’être une entreprise notable. WhatsApp ne vérifie généralement que les marques bien connues comme Nike et Coca-Cola.

Une fois que vous avez votre compte API WhatsApp, intégrez-le dans un CRM WhatsApp comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Lisez la suite pour savoir comment utiliser l’API WhatsApp pour envoyer un message.

WhatsApp Business API : Messagerie

Dans cette section, nous vous guiderons à travers les deux types de messages autorisés sur l’API WhatsApp - Messages de session et Modèles de message.

WhatsApp API Business: Messagerie de session

WhatsApp ne permet pas aux entreprises utilisant l’API WhatsApp d’envoyer des messages à tout moment. Pour prévenir le spam et s’assurer que les entreprises répondent rapidement aux messages entrants, WhatsApp impose une limitation de messagerie appelée messagerie de session.

La messagerie de session vous permet de répondre aux messages des contacts dans un délai de 24 heures. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous ne pouvez plus envoyer de messages de session. Il n’y a pas besoin d’approbation préalable avant d’envoyer un message de session, à condition qu’il respecteWhatsApp Business Politique et politique commerciale de WhatsApp.

Maintenant que vous comprenez le fonctionnement de la messagerie de session, passons en revue les différents types de messages de session interactifs.

Messagerie de session API WhatsApp: messages de session interactifs

En plus du message de session texte habituel, vous pouvez envoyer des messages de session interactifs à l’aide de l’API WhatsApp. Avec un format convivial, les messages de session interactifs offrent aux clients un moyen plus simple de trouver et de sélectionner ce qu’ils veulent de votre entreprise.

Il existe quatre types de messages de session interactifs. Cela inclut les messages de liste, les boutons de réponse, les messages de produit unique et les messages multiproduits. Les messages monoproduits et multi-produits sont parfaits pour envoyer un catalogue aux clients.

Pour améliorer encore l’expérience client globale avec les entreprises, WhatsApp a introduit une nouvelle politique visant à inclure un parcours d’agent humain dans un chat.

Messagerie de session API WhatsApp: voie d’escalade humaine

Les clients n’aiment pas discuter avec des robots, surtout s’ils ont un problème qui doit être résolu avec un agent humain. WhatsApp a finalement reconnu ce point douloureux et l’a rendu obligatoire pour une voie d’escalade humaine WhatsApp.

Certaines méthodes d’escalade acceptables comprennent le transfert de l’agent humain, le numéro de téléphone, l’e-mail, le formulaire d’assistance Web et les invites de visite en magasin. Sachez que les canaux indirects tels que les médias sociaux, une page Web du centre d’aide ou un lien vers une application ne répondent pas à cette exigence.

Sans une voie d’escalade humaine, la note de qualité de votre numéro de téléphone peut devenir faible (rouge) et l’état de votre numéro de téléphone passera à Signalé. Vous recevrez l’avertissement via une mise à jour de votre Facebook Business Manager et via votre e-mail enregistré.

Si cela reste non résolu dans les 7 jours, WhatsApp limitera votre limite de messagerie. Les entreprises qui envoient moins de 1 000 notifications par semaine ne verront pas d’impact immédiat. Mais pour augmenter la limite de messagerie à l’avenir, vous devrez d’abord résoudre ce problème.

Et c’est tout ce que vous devez savoir sur la messagerie de session. Ensuite, découvrons comment fonctionne la messagerie modèle.

API WhatsApp pour les entreprises : Template Messaging

Après 24 heures à compter du dernier message entrant du contact, les entreprises ne sont autorisées à répondre qu’avec le modèle de message Whatsapp. Les modèles de message sont des messages préapprouvés utilisés pour rouvrir la fenêtre de messagerie de 24 heures ou démarrer une nouvelle conversation.

En plus des modèles de message standard, l’API WhatsApp prend également en charge les modèles de messages multimédias et interactifs. Le premier prend en charge les images, les vidéos ou les documents PDF, tandis que le second vous permet de joindre des boutons d’appel à l’action ou de réponse rapide.

Il existe deux méthodes principales pour créer un modèle de message WhatsApp - à partir de la console BSP ou via respond.io. N’oubliez pas que WhatsApp peut rejeter les modèles de message soumis pour différentes raisons. Consultez ces meilleures pratiques pour améliorer les chances de faire approuver votre soumission.

Auparavant, les entreprises n’étaient pas autorisées à envoyer des modèles de message avec un contenu non transactionnel. Cependant, WhatsApp active les modèles de messages non transactionnels à l’échelle mondiale depuis septembre 2021.

Cela dit, vous devez éviter d’envoyer des modèles de message trop fréquemment, sinon les clients pourraient les marquer comme spam. Cela peut affecter l’évaluation et l’état de qualité de votre modèle.

Messagerie du modèle d’API WhatsApp: évaluation et statut de la qualité du modèle de message

À ne pas confondre avec l’évaluation de la qualité du numéro de téléphone, l’évaluation de la qualité des modèles de message montre comment les modèles de message ont été reçus par vos clients dans une fenêtre roulante des dernières 24 heures. Vous pouvez consulter l’évaluation et l’état de qualité de votre modèle dans le Facebook Directeur commercial.

L’évaluation de la qualité du modèle de message comporte trois états de qualité :

• Haute (vert)
• Moyen (jaune)
• Faible (rouge)

Une baisse de l’évaluation de la qualité d’un modèle de message peut affecter son état. Il existe cinq statuts pour les modèles de message :

• En instance: Lorsqu’une entreprise soumet pour la première fois un modèle qui n’a pas encore été approuvé
• Approuvé: Lorsque le modèle de message est approuvé
• Rejeté: Lorsque le modèle de message est rejeté
• Signalé: Lorsque l’évaluation de la qualité atteint un état faible
• Handicapé: Lorsqu’un modèle de message passe à l’état Marqué et que son évaluation de la qualité ne s’améliore pas dans les 7 jours, son statut passe à Désactivé. Vous ne pouvez pas envoyer ou modifier un modèle de message désactivé.

Lorsque l’état de votre modèle passe à Marqué ou Désactivé, vous recevez une notification par e-mail. Pour éviter que votre modèle de message ne soit désactivé, assurez-vous de n’envoyer des modèles de message qu’aux clients qui se sont inscrits.

Messagerie du modèle d’API WhatsApp: Opt-ins

Pour maintenir la qualité de l’expérience client, WhatsApp exige que les entreprises obtiennent les opt-ins des clients avant de commencer une discussion avec les modèles de message.

Les opt-ins peuvent être obtenus à la fois sur et hors de WhatsApp. Pensez à la réponse vocale interactive (RVI), aux formulaires de site Web, aux publicités WhatsApp, aux liens WhatsApp, aux codes QR WhatsApp ou aux fils de discussion WhatsApp (messages initiés par les clients).

Pour que les contacts s’inscrivent, ils doivent d’abord voir l’intérêt de le faire. Il est préférable de demander des opt-ins au bon moment et au bon endroit. Par exemple, obtenez leurs opt-ins pour recevoir de nouvelles mises à jour lorsqu’ils s’inscrivent pour un compte sur votre plate-forme. Maintenant que vous savez comment fonctionne l’opt-in, parlons de la gestion des contacts.

Messagerie de modèle d’API WhatsApp: Gestion des contacts

Dans cette section, nous aborderons les différents aspects de la gestion des contacts sur l’API WhatsApp. Cela inclut la vérification et l’importation de contacts dans un CRM WhatsApp, ainsi que la gestion de l’identité des contacts via les notifications d’identité utilisateur.

Vérification et importation de contacts

Avant d’importer des contacts, vous devrez vérifier si vos contacts ont un numéro WhatsApp valide. La vérification des contacts est importante car l’envoi de messages à des numéros WhatsApp qui n’existent pas réduira votre note de qualité.

Voici ce qu’il faut surveiller: WhatsApp interdira les utilisateurs de comptes API qui vérifient trop de numéros de téléphone sans leur envoyer de messages. Cela est susceptible d’éviter les spammeurs sur la plate-forme.

Les contacts ne sont pas stockés sur l’API WhatsApp. Après avoir vérifié vos contacts, vous pouvez les importer dans un CRM WhatsApp. Bien que la documentation WhatsApp n’explique pas de manière exhaustive les importations de contacts, nous avons expliqué comment le faire dans cet article.

Parfois, le numéro de téléphone d’un contact peut changer de mains. Les entreprises ne seraient pas au courant du changement de propriété du numéro à moins qu’elles ne choisissent de recevoir des notifications d’identité d’utilisateur.

Notifications d’identité utilisateur

Les notifications d’identité d’utilisateur garantissent que les entreprises communiquent avec le bon contact. En acceptant ces notifications, les entreprises recevront des alertes lorsqu’elles recevront des messages d’un numéro réenregistré sous un nouvel utilisateur.

À moins que les entreprises n’accusent réception de la réinscription, elles ne sont pas en mesure d’envoyer ces numéros par message. Cela protège à la fois les entreprises et les clients contre la fuite d’informations sensibles sur WhatsApp. De plus, les notifications d’identité de l’utilisateur empêchent les entreprises d’être signalées pour spam de peur d’envoyer un message à quelqu’un qui n’a pas opté.

Vous êtes arrivé jusqu’au bout ! Maintenant que vous avez appris tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business API, préparez-vous à appliquer vos nouvelles connaissances et à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Lectures complémentaires

Nous espérons que vous avez trouvé le guide utile. Si vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp for Business, pourquoi ne pas consulter ces articles :

• Tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Cloud API
• Comment choisir un partenaire WhatsApp
• Utilisant WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
• Comment les entreprises utilisent WhatsApp pour le marketing