Vous avez envisagé d'utiliser WhatsApp API pour les affaires, mais vous ne savez pas de quoi il s'agit ni comment il fonctionne ? Nous avons créé ce guide de première main pour répondre à toutes vos questions sur WhatsApp Business API . Vous y apprendrez comment créer un compte, gérer vos contacts et envoyer un message avec succès.
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Qu'est-ce que WhatsApp API?
WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à l'application WhatsApp Business, le site API n'a pas d'interface frontale et doit être connecté à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Les entreprises ont ainsi la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins et d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des conversations et la prise de rendez-vous, les outils d'IA, l'envoi de diffusions, et bien plus encore, afin de créer des parcours clients personnalisés.
Si vous hésitez encore entre WhatsApp API et WhatsApp Business App, la section suivante est faite pour vous. Toutefois, si vous avez déjà opté pour API et que vous souhaitez en savoir plus, n 'hésitez pas à passer directement à la section suivante.
WhatsApp API vs WhatsApp Business App
L'application WhatsApp Business est destinée aux micro-entreprises et aux petites entreprises, car elle est dotée de capacités limitées en matière de multi-utilisateurs, de diffusion et d'automatisation. Il est donc difficile de gérer des volumes importants de messages et de contacts.
Le site API, quant à lui, prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs et de gros volumes de diffusion. Lorsqu'elles sont associées au bon logiciel WhatsApp API , les entreprises peuvent gérer les conversations avec une IA et une automatisation avancées et assurer une synchronisation fluide des contacts avec les plateformes de commerce électronique et les systèmes de gestion de la relation client (CRM), entre autres fonctionnalités avancées.
Maintenant que vous savez ce que vous pouvez faire avec le site API, voyons s'il convient à votre entreprise.
WhatsApp API est-il adapté à votre entreprise ?
Nous avons compilé une liste ci-dessous pour vous aider à décider si vous devriez obtenir WhatsApp API:
1. Taille de l'entreprise et volume de messages : Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise qui traite un volume élevé de messages, le site API est votre meilleur choix. Il vous permettra de gérer efficacement les messages en le connectant à un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA tel que respond.io.
2. Intégration aux plateformes de commerce électronique: Contrairement à l'application WhatsApp Business, vous pouvez intégrer WhatsApp API aux plateformes de commerce électronique les plus courantes telles que Shopify, BigCommerce, WooCommerce et Magento.
3. Cas d'utilisation : WhatsApp API est le bon choix si vous envisagez de mener des activités de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle à grande échelle. Par exemple, vous pouvez créer une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte et utiliser l'IA pour automatiser la qualification des prospects et les demandes de vente et d'assistance.
4. Les secteurs d'activité : WhatsApp API peut être utile aux entreprises de tous les secteurs. D'après notre expérience, il a bien fonctionné pour les entreprises des secteurs de l'alimentation et des boissons, de l'hôtellerie, de la santé, de l'éducation, de l'immobilier et de la vente au détail.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
Dans la section suivante, nous vous présenterons les caractéristiques de WhatsApp API que vous devez connaître.
5 fonctionnalités clés de WhatsApp API
Votre entreprise peut utiliser WhatsApp API pour discuter avec des prospects et les transformer en clients. Bien qu'il ne dispose pas de ces fonctionnalités de manière native, des logiciels tels que respond.io les ont développées pour permettre aux entreprises d'optimiser WhatsApp API afin d'augmenter leur productivité et leur chiffre d'affaires.
1. Prise en charge de plusieurs agents
WhatsApp API est conçu pour prendre en charge un grand nombre d'agents. Cela signifie que vous pouvez gérer des conversations simultanément pour traiter des volumes de messages importants. Il permet également à plusieurs membres de l'équipe de travailler sur les demandes entrantes sans délai.
Chaque agent peut visualiser les mises à jour en temps réel, accéder aux conversations précédentes et maintenir la continuité, garantissant ainsi que les clients reçoivent des réponses rapides et informées. Grâce à cette assistance multi-agents, les entreprises peuvent faire évoluer leurs efforts en matière de service client, afin de répondre à la demande et de réduire les délais de réponse.
2. Répondre à l'échelle grâce à l'automatisation
Si votre entreprise reçoit un grand nombre de messages entrants, il se peut que vos agents ne soient pas en mesure de répondre à tous. Pour leur libérer du temps, vous pouvez automatiser les réponses aux demandes de renseignements des prospects.
Mais ce n'est pas tout, vous pouvez également qualifier automatiquement les prospects, les diriger vers la bonne équipe ou même utiliser des agents d'IA pour répondre à leurs demandes.
Les agents peuvent ainsi se consacrer à des tâches plus importantes, comme la conclusion de ventes ou le suivi de prospects.
3. Intégrer des logiciels tiers
WhatsApp API permet également l'intégration avec des outils tiers tels que les systèmes CRM, les plateformes de commerce électronique et les logiciels d'automatisation. Ces intégrations permettent de faciliter le suivi, de visualiser le statut d'un client dans un cycle de vie et d'automatiser des tâches telles que la capture de prospects.
Il comble les lacunes pour rendre vos efforts de vente et de marketing holistiques, en veillant à ce qu'aucun client ne passe à travers les mailles du filet.
4. Bénéficier d'une meilleure analyse et d'une meilleure compréhension
Le suivi de paramètres tels que les taux de livraison, les taux de lecture et les temps de réponse permet d'obtenir une image claire de l'engagement des clients. Ces informations permettent d'optimiser les stratégies de communication, en veillant à ce que les messages atteignent efficacement le public cible et trouvent un écho auprès de lui.
Plus important encore, il vous permet d'identifier les agents peu performants ou les processus faibles afin de les améliorer. Il en résulte une plus grande satisfaction des clients, de meilleurs taux de fidélisation et une amélioration globale de la réputation de la marque.
5. Garantir la sécurité et la conformité
Lorsqu'il s'agit de traiter des informations sensibles sur les clients, il n'y a pas de place pour le compromis. WhatsApp API est conçu selon des normes de conformité et de sécurité strictes, et tous les messages sont cryptés de bout en bout. Cela garantit que seuls l'expéditeur et le destinataire peuvent lire le contenu.
En outre, WhatsApp est conforme aux réglementations sur la confidentialité des données telles que le GDPR, ce qui aide les entreprises à répondre aux exigences légales en matière de protection des données des clients. En maintenant des normes de sécurité élevées, les entreprises qui utilisent WhatsApp API peuvent garantir à leurs clients que leurs informations sont en sécurité, ce qui renforce la confiance et la réputation de la marque en matière de communication sécurisée.
Ceci étant dit, voyons comment vous pouvez obtenir un accès rapide à WhatsApp API .
Demande d'accès à WhatsApp API
Les entreprises peuvent obtenir l'accès à WhatsApp API directement à partir de Meta, mais le moyen le plus populaire et le plus pratique est d'y accéder par l'intermédiaire des WhatsApp Business Solution Providers (BSP) qui proposent des logiciels de messagerie. Cette méthode a toutefois une incidence sur la tarification et le processus de demande.
Comment postuler et conditions requises
Les entreprises doivent obligatoirement disposer d'un portefeuille Meta Business (anciennement connu sous le nom de compte Meta Business) et d'un numéro de téléphone qui n'est pas lié à un compte WhatsApp lorsqu'elles demandent à bénéficier de WhatsApp API.
Vous avez encore besoin d'une chose avant de pouvoir créer un compte WhatsApp API : un WhatsApp Business Solution Provider.
Choisir un Business Solution Provider (BSP) WhatsApp
Une fois que vous avez un numéro de téléphone et un compte Meta Business Portfolio, vous devez choisir un WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Il s'agit d'une société tierce qui vous aide à accéder à WhatsApp API.
Ils sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions permettant aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils commerciaux. Alors, que faut-il savoir pour en choisir un ?
Tout d'abord, envisagez un BSP qui s'intègre à WhatsApp Cloud API afin que vous puissiez profiter des dernières mises à jour de WhatsApp API . Vous éviterez également les frais d'installation, d'hébergement et de maintenance. Plus important encore, choisissez un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majoration sur la messagerie.
Respond.io répond à ces critères et constitue le choix idéal en tant que BSP WhatsApp. Parmi les autres BSP WhatsApp, citons Sleekflow, Wati et Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Ensuite, voyons les étapes à suivre pour obtenir un compte WhatsApp API .
3 étapes faciles pour créer un compte WhatsApp API
Il est maintenant temps de créer un compte WhatsApp API . Nous allons vous montrer à quel point il est facile de le créer sur respond.io.
- Connectez votre compte Facebook et votre compte WhatsApp API
Commencez par relier votre compte Facebook au compte WhatsApp API . - Vérifiez votre numéro
Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone par un appel téléphonique ou un message texte. - Commencez à envoyer des messages
Une fois vérifié, vous pouvez commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients à l'aide de WhatsApp API.
Si vous avez besoin de plus de conseils, consultez notre blog dédié qui explique la procédure de demande étape par étape.
WhatsApp Business API Modèle de tarification
WhatsApp ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients à tout moment afin d'éviter les spams. C'est pourquoi les clients doivent d'abord envoyer un message à l'entreprise, et ce n'est qu'ensuite que l'entreprise peut entamer des conversations avec les clients qui lui ont déjà envoyé un message.
La tarification de WhatsApp basée sur les conversations
Cela nous amène aux deux types de conversations autorisées sur le site API: les conversations initiées par les utilisateurs, également connues sous le nom de conversations de service, et les conversations initiées par les entreprises.
Conversations de service : Conversations initiées par l'utilisateur
Les conversations de service sont initiées par les clients. Lorsqu'ils vous envoient un message, une fenêtre de service clientèle de 24 heures s'ouvre pour que vous puissiez leur répondre. Une fois la fenêtre de 24 heures terminée, vous ne pouvez plus répondre aux clients, à moins qu'ils ne vous envoient un nouveau message, ce qui rouvrira la fenêtre.
Les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de message pendant la fenêtre de 24 heures, à condition de respecter la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp. Pour envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de 24 heures, elles doivent utiliser des modèles de messages.
Conversations à l'initiative des entreprises
Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre du service clientèle de 24 heures ou pour entamer une nouvelle conversation. Après 24 heures à compter du dernier message reçu par le contact, c'est la seule façon pour les entreprises d'entamer une conversation.
Toutefois, le nombre de messages à l'initiative de l'entreprise que vous pouvez envoyer est limité. Si vous venez de créer votre compte WhatsApp API , vous commencerez avec 250 conversations à l'initiative de l'entreprise par période de 24 heures.
Une fois que vous aurez vérifié votre entreprise, le nombre d'envois passera à 1 000 et pourra éventuellement atteindre une capacité d'envoi illimitée.
WhatsApp API Structure des prix
Vous devez payer des frais pour utiliser WhatsApp API. Ces frais dépendent de facteurs tels que le type de conversation (conversations initiées par le service ou par l'entreprise), la région, le volume de messages envoyés et la majoration des frais de WhatsApp API . Pour avoir une idée des frais que vous devrez payer, vous pouvez utiliser ce calculateur de prix WhatsApp API .
Pour éviter des coûts supplémentaires en plus des frais obligatoires de WhatsApp, choisissez votre BSP judicieusement. Respond.io offre WhatsApp API sans facturer de majoration ou de frais supplémentaires. Voyons maintenant les utilisations courantes de WhatsApp API.
5 cas d'utilisation de WhatsApp API les plus répandus
Les fonctionnalités que WhatsApp API offre aux entreprises ouvrent de nombreuses possibilités. Sa polyvalence permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp dans leurs activités principales, en améliorant tout, des ventes et du marketing à l'assistance à la clientèle. Examinons les cinq cas d'utilisation les plus courants de WhatsApp API .
Génération de leads et automatisation des ventes
Si les messages groupés ne vous conviennent pas, envisagez d'utiliser WhatsApp API pour générer des prospects et automatiser vos processus de vente. Gagnez plus de prospects en haut de votre entonnoir et traitez-les efficacement pour vous assurer que vos agents parlent aux prospects les plus prometteurs.
WhatsApp peut être utilisé pour générer des prospects grâce à des outils tels que les widgets de chat, les annonces click-to-chat et les codes QR. Ces points d'entrée permettent aux clients potentiels d'entrer facilement en contact avec les entreprises et d'entamer une conversation qui peut être orientée vers la conversion.
Lorsqu'un lead vous parvient, qualifiez-le grâce à l'IA ou aux chatbots, puis dirigez-le vers votre équipe de vente via le routage du chat
Prise de rendez-vous et rappels
Vous pouvez également entretenir efficacement les clients potentiels afin de réduire le nombre de désistements et d'augmenter le nombre de clients potentiels convertis. En utilisant des diffusions programmées, les entreprises peuvent envoyer des rappels de rendez-vous et des suivis aux clients.
Marketing et promotions
Avec un taux d'ouverture de 98 %, les messages WhatsApp sont un excellent moyen de commercialiser et de promouvoir vos produits. Il est presque certain que vos messages seront vus et suivis, ce qui en fait un outil puissant pour l'engagement des clients et les campagnes de marketing.
Les entreprises peuvent y parvenir en utilisant la diffusion, une fonction de messagerie en masse. Elle permet aux entreprises d'envoyer des messages promotionnels ciblés à un large public, ce qui leur permet d'atteindre leurs clients de manière efficace et efficiente. Les messages peuvent inclure des médias enrichis tels que des images, des vidéos et des liens, qui renforcent l'engagement et rendent la communication plus dynamique et attrayante.
<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>
Les cas d'utilisation les plus courants sont l'annonce de lancements de produits, d'événements ou l'organisation de campagnes sensibles au facteur temps.
Soutien et service à la clientèle
WhatsApp API permet aux entreprises d'améliorer la satisfaction de leurs clients en offrant des temps de réponse plus rapides. 83 % des clients s'attendent à interagir immédiatement avec quelqu'un lorsqu'ils contactent une entreprise. Les entreprises peuvent répondre à ces attentes en exploitant les fonctionnalités avancées de WhatsApp API.
Grâce à des fonctionnalités telles que les modèles de messages, l'automatisation et même l'intégration de l'IA, les entreprises peuvent rationaliser les processus et traiter les demandes des clients avec une plus grande efficacité.
Enquêtes, retour d'information et connaissance du client
Enfin, vous pouvez utiliser WhatsApp API pour recueillir les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement votre activité. Les commentaires recueillis peuvent être analysés pour obtenir des informations exploitables, ce qui permet aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer et d'aligner leurs offres sur les attentes des clients. Cette approche proactive favorise la satisfaction et la fidélité des clients tout en soutenant la croissance à long terme.
Les entreprises peuvent recueillir des commentaires par le biais d'enquêtes envoyées après l'achat ou après des interactions avec le service d'assistance à la clientèle.
Vous n'êtes toujours pas convaincu ? Lisez alors comment WhatsApp API a permis à des entreprises de divers secteurs d'activité de connaître le succès.
WhatsApp API Histoires à succès : De grandes victoires pour les entreprises
L'utilisation de WhatsApp API présente des avantages tangibles pour les entreprises, leur permettant d'atteindre leurs objectifs commerciaux, qu'il s'agisse d'augmenter les taux de conversion ou d'améliorer la satisfaction des clients.
Découvrez comment ces entreprises ont atteint leurs objectifs commerciaux grâce à WhatsApp API.
Qobolak
Qobolak, une société de placement dans le domaine de l'éducation, a tiré parti de WhatsApp Business API via respond.io pour rationaliser la communication et augmenter le nombre de conversions d'étudiants.
L'un des facteurs clés de leur succès a été l'utilisation des diffusions WhatsApp pour promouvoir efficacement les événements et les mises à jour auprès d'un large public. En huit mois, Qobolak a enregistré une augmentation remarquable de 95 % des conversions de prospects.
800 Storage
800 StorageLa société de self-stockage basée à Dubaï a amélioré l'engagement de ses clients et son efficacité opérationnelle en utilisant WhatsApp API . Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant aux équipes de vente et d'assistance de gérer efficacement un volume important de demandes.
En mettant en œuvre l'acheminement et l'affectation automatisés des conversations, 800 Storage s'est assuré que les messages des clients étaient rapidement dirigés vers les équipes appropriées, ce qui a permis d'augmenter les conversions de 30 %.
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffeeun des principaux détaillants de matériel de café en Malaisie, a considérablement amélioré ses ventes et l'engagement de ses clients. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant à plusieurs agents de traiter simultanément des conversations de vente, améliorant ainsi les temps de réponse.
Elle a également mis en place un routage automatisé pour diriger les demandes des clients vers les équipes appropriées en fonction de la nature de la demande, réduisant ainsi les manipulations manuelles et accélérant les temps de réponse.
En outre, l'entreprise a utilisé des outils de segmentation pour envoyer des messages de masse ciblés sur les promotions et les mises à jour, ce qui a permis d'entretenir efficacement les clients potentiels tout au long du cycle de vente. Ces initiatives stratégiques ont permis d'augmenter les ventes de 50 % dans six pays en l'espace d'un an.
WhatsApp API a beaucoup plus à offrir aux entreprises pour atteindre leurs différents objectifs. Examinons maintenant le profil de WhatsApp API Business.
WhatsApp API Business Profile
Un site Business Profile fournit aux clients davantage d'informations sur votre entreprise. Les entreprises peuvent optimiser leur profil en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur courriel et leur site web. Toutefois, les profils d'entreprise de WhatsApp API ne peuvent pas faire l'objet d'une recherche.
Si vous avez un catalogue WhatsApp, il sera également affiché dans votre profil commercial. Notez que pour les utilisateurs de WhatsApp API , vous devez configurer votre catalogue WhatsApp sur le Commerce ManagerMeta et le connecter à votre logiciel de messagerie, comme respond.io, pour afficher le catalogue WhatsApp.
Pour ajouter de la crédibilité à votre WhatsApp Business Profile, vérifiez votre entreprise ou demandez la très convoitée coche verte, deux points que nous aborderons plus loin.
Nom d'affichage WhatsApp et Coche verte WhatsApp
Les entreprises peuvent désormais faire apparaître leur nom Business Display dans la boîte de réception des chats des clients. Pour ce faire, vérifiez votre entreprise dans Facebook Business Manager afin que les clients puissent facilement identifier leur interlocuteur.
Pour renforcer la crédibilité de votre entreprise sur WhatsApp, vérifiez votre compte WhatsApp. Vous obtiendrez ainsi le statut de compte professionnel officiel et une coche verte apparaîtra à côté de votre nom d'affichage.
Pour que votre compte API soit vérifié, vous devez répondre aux exigences de WhatsApp. Vous devez notamment vous conformer à la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp et être une entreprise notable. Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut pour configurer votre compte, vous êtes prêt à discuter avec vos clients.
Démarrer avec Respond.io
Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimentés par l'IA qui vise à aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations. Il a permis aux entreprises du monde entier d'obtenir davantage de prospects qualifiés, d'améliorer les conversions de vente et d'atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle.
Elle a également mis au point un cadre de croissance axé sur les conversations pour aider les entreprises à maximiser leurs résultats commerciaux grâce aux conversations. Vous trouverez ci-dessous quelques points essentiels sur la façon dont vous pouvez utiliser WhatsApp API avec respond.io.
- Automatiser la qualification des prospects dans WhatsApp Ads
- Réengager les prospects et les clients avec la diffusion WhatsApp
- Automatiser les conversations avec un chatbot IA
- Dialoguer rapidement et efficacement avec AI Assist
- Mesurer les performances à l'aide de rapports avancés
Vous souhaitez découvrir ces fonctionnalités de première main ? Essayez gratuitement respond.io WhatsApp Business API et faites passer votre messagerie WhatsApp à la vitesse supérieure.
Questions fréquemment posées
WhatsApp Business API est-il gratuit ?
Non, ce n'est pas le cas. Voici les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réception pour recevoir et envoyer des messages et les frais de tarification de WhatsApp basés sur les conversations.
Quel est le partenaire WhatsApp API le moins cher ?
Il existe de nombreux partenaires sur le marché, et leur nombre ne cesse d'augmenter. Pour éviter d'engager des frais inutiles, nous vous conseillons de travailler avec un BSP qui n'ajoute pas de majoration par message envoyé ou reçu. Évitez également les BSP qui facturent des frais d'ouverture de compte ou de maintenance.
Est-il difficile d'obtenir un compte WhatsApp API ?
Heureusement, c'est de plus en plus facile. Demander un compte via respond.io ne prend que quelques minutes. Si vous rencontrez des obstacles, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.
Combien d'agents peuvent partager un compte WhatsApp API ?
Cela dépend du plan de votre BSP. Si vous êtes un utilisateur de respond.io , vous pouvez choisir entre trois types de plans et ne payer que ce dont vous avez besoin.
Puis-je utiliser des chatbots avec WhatsApp API?
Les utilisateurs de Indeed ! Respond.io peuvent accéder à Respond AILes utilisateurs peuvent accéder à l'application AI Chatbot, qui comprend un constructeur de chatbot d'IA, AI Assist et des invites d'IA, qui sont un ensemble d'outils pour aider les agents à répondre rapidement, professionnellement et avec précision.
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Pour en savoir plus
Nous espérons que ce guide ultime vous sera utile. Consultez ces articles si vous souhaitez en savoir plus sur la messagerie professionnelle.
- Utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
- Comment générer plus de prospects WhatsApp
- Croissance basée sur les conversations : Lorsque les conversations sont à l'origine des résultats de l'entreprise
