Guide ultime

API WhatsApp Business : Le guide ultime de l'API WhatsApp [Nov 2022].

Serene Tan
Responsable du contenu, Respond.io
24 novembre 2022
L'API WhatsApp expliquée

Vous avez envisagé d'utiliser l'API WhatsApp pour les entreprises, mais vous ne savez pas exactement ce que c'est ou comment cela fonctionne ? Ce guide ultime de l'API WhatsApp Business répond à toutes vos questions. Nous couvrirons ce qu'est l'API WhatsApp, ainsi que la façon de créer un compte API WhatsApp, de gérer les contacts et d'envoyer des messages API WhatsApp selon les meilleures pratiques.

API WhatsApp : Les bases

WhatsApp API est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. Elle est plus complexe que WhatsApp Business App. Par exemple, WhatsApp API n'a pas d'application ou d'interface frontale et doit être intégré dans un logiciel d'entreprise.

Les entreprises peuvent utiliser l'une des deux options API : WhatsApp Cloud API, qui peut être acquise directement auprès de Meta et WhatsApp On-premises API, également connue sous le nom de WhatsApp Business API ou WhatsApp API qui peut être acquise par le biais de services tiers appelés Business Solution Providers.

WhatsApp Business API : Fournisseurs de solutions d'entreprise

Les entreprises qui souhaitent avoir accès à l'API WhatsApp Business doivent en faire la demande auprès des fournisseurs de solutions d'entreprise (BSP). Votre expérience de l'API WhatsApp peut être radicalement différente selon votre BSP. Pour simplifier les choses, il existe deux types de BSP WhatsApp : les fournisseurs de SMS et les autres.

Voici une image des fournisseurs de solutions commerciales (BSP) de l'API WhatsApp. Il existe deux types de BSP WhatsApp : les fournisseurs de SMS et les autres. Votre expérience avec l'API WhatsApp, comme la tarification commerciale de WhatsApp et plus encore, peut différer radicalement en fonction de votre BSP. Pour en savoir plus sur l'API WhatsApp et l'intégration de l'API WhatsApp, consultez le blog.
WhatsApp pour les entreprises API : Fournisseurs de solutions d'entreprise

Les fournisseurs de SMS comme Twilio et Vonage intègrent l'API de WhatsApp à leur API propriétaire. Par conséquent, il faut plus de temps et d'efforts de leur part pour inclure ou mettre à jour toute nouvelle fonctionnalité de WhatsApp.

Les BSP qui ne s'identifient pas comme des fournisseurs de SMS utilisent probablement des API proxy qui sont similaires à l'infrastructure de WhatsApp. Il est donc rapide et facile pour eux d'activer les nouvelles fonctionnalités de l'API WhatsApp Business.

Ensuite, examinons les différentes façons d'héberger un compte API WhatsApp.

API WhatsApp : Options d'hébergement

Auparavant, la seule façon d'héberger l'API WhatsApp était par le biais d'une API sur site sur les propres serveurs du BSP. À partir de mai 2022, les entreprises pourront obtenir un accès à l'API WhatsApp Cloud et héberger leur API directement depuis Meta.

Voici une image des options d'hébergement de l'API WhatsApp Business. Auparavant, la seule façon d'héberger api.whatsapp était par le biais d'une API sur site sur les propres serveurs du BSP. À partir de 2022, les BSP proposeront l'API Cloud, où l'API sera hébergée sur Meta (anciennement Facebook). Cloud API n'est actuellement disponible qu'en version bêta pour certains BSP. Lisez le blog pour en savoir plus sur la façon d'utiliser l'API professionnelle de WhatsApp.
Façons d'héberger l'API de WhatsApp for Business

Les entreprises qui utilisent l'API Cloud disposeront de toutes les dernières mises à jour et fonctionnalités de l'API. En revanche, celles qui utilisent des API sur site ne pourront pas accéder aux nouvelles fonctionnalités de l'API WhatsApp tant que leurs BSP n'auront pas effectué manuellement les mises à jour du logiciel API.

Alors que Meta recommande aux entreprises d'obtenir l'API WhatsApp directement auprès d'eux, certaines entreprises préfèrent utiliser un BSP pour l'assistance à la configuration de l'API WhatsApp, l'application de la coche verte, l'assistance personnalisée pour les problèmes liés à l'API WhatsApp et plus encore.

Maintenant, examinons les prix de l'API WhatsApp Business.

Prix de l'API WhatsApp

Pour résumer, vous devez vous inscrire auprès d'un BSP pour obtenir un compte WhatsApp Business API. En tant qu'intermédiaires, les BSP paient WhatsApp pour se connecter à leur API afin de pouvoir fournir le service aux utilisateurs finaux. Les BSP répercutent ces frais sur les entreprises, parfois avec une majoration pour réaliser un bénéfice.

Ceci est une image de la tarification de l'API commerciale de WhatsApp. Elle s'applique à tous les comptes API WhatsApp dans le monde entier, y compris ceux qui recherchent whatsapp api pricing India, WhatsApp API cost India et WhatsApp API pricing in India. En tant qu'intermédiaires, les BSP paient WhatsApp pour se connecter à leur API afin de pouvoir fournir le service aux utilisateurs finaux. Les BSP répercutent ces frais sur les entreprises, parfois avec une majoration pour réaliser un bénéfice. Vous recherchez un fournisseur d'API WhatsApp en Inde ? Inscrivez-vous à l'essai gratuit de respond.io WhatsApp business API. Notez que la tarification basée sur les notifications varie selon les pays.
Prix de l'API WhatsApp

Dans le cadre du modèle de tarification basé sur les notifications, de nombreux BSP facturent les entreprises sur la base d'un message. Mais à partir du 1er février 2022, WhatsApp passera à un modèle de tarification basé sur les conversations, dans lequel les entreprises sont facturées par conversation. Maintenant, regardez de plus près chaque élément qui compose un compte API WhatsApp.

API WhatsApp Business : Composants

Cette section donne un aperçu des composants de l'API WhatsApp, y compris le profil commercial WhatsApp et le numéro de téléphone.

API WhatsApp pour les entreprises : Profil d'entreprise

Un profil commercial WhatsApp API fournit aux clients plus d'informations sur votre entreprise. Les entreprises peuvent optimiser leurs profils professionnels en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur courriel et leur site web.

Voici une image montrant à quoi ressemble un profil commercial de la plateforme commerciale WhatsApp. Un profil commercial de l'API WhatsApp fournit aux clients plus d'informations sur votre entreprise. Les entreprises peuvent optimiser leurs profils d'entreprise en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur e-mail et leur site web. Pour en savoir plus sur les autres fonctionnalités de l'API pour WhatsApp, consultez le blog.
Profil d'entreprise de l'API WhatsApp

Contrairement aux autres applications de messagerie, le profil commercial de l'API WhatsApp ne sera pas consultable dans l'application. Dans la section suivante, nous allons voir comment fonctionne un numéro de téléphone WhatsApp API.

WhatsApp API pour les entreprises : Numéro de téléphone

Un numéro de téléphone doit être associé à votre compte API WhatsApp. En fonction de votre BSP, vous pouvez acheter un numéro de téléphone ou porter un numéro existant. N'oubliez pas que le numéro de téléphone lié à l'API WhatsApp doit pouvoir recevoir des appels ou des SMS.

Nous recommandons d'utiliser un numéro de téléphone qui n'est pas utilisé par un autre compte de l'application. La migration du numéro de téléphone de l'application vers l'API est possible, mais il n'est pas recommandé de revenir de l'API vers l'application, car vous perdrez les informations de compte associées au numéro de téléphone.

Voici une image d'un numéro de téléphone de l'API WhatsApp. Un numéro de téléphone doit être associé à votre compte API WhatsApp. En fonction de votre BSP, vous pouvez acheter un numéro de téléphone ou porter un numéro existant. Un numéro de téléphone vit sous un WABA, qui est géré par Facebook Business Manager. Facebook Business Manager est également l'endroit où vous gérez d'autres actifs Facebook tels que votre compte Instagram, votre compte de publicité et votre page Facebook. Chaque WABA peut comporter jusqu'à 25 numéros, en fonction du niveau de numéro de téléphone.
API WhatsApp : Numéro de téléphone

Un numéro de téléphone fait partie d'un WABA, qui est géré par Facebook Business Manager. Le Gestionnaire d'affaires Facebook est également l'endroit où vous gérez les autres actifs de Facebook. Chaque Facebook Business Manager peut avoir jusqu'à 20 numéros WABA, selon le niveau de numéro de téléphone.

Paliers de numéros de téléphone et limites de messagerie

Le niveau de numéro de téléphone de votre compte API WhatsApp détermine votre limite de messagerie, c'est-à-dire le nombre de contacts qu'un compte peut envoyer. Il y a cinq niveaux qu'un numéro de téléphone à l'intérieur d'un WABA peut atteindre, notamment :

  • Niveau d'essai non vérifié: Envoyez des messages à 50 contacts uniques sur une période de 24 heures et disposez d'un maximum de 2 numéros.
  • Niveau 1 : envoyer des messages à 1 000 contacts uniques sur une période de 24 heures et avoir jusqu'à 20 numéros.
  • Niveau 2 : envoyer des messages à 10 000 contacts uniques sur une période de 24 heures consécutives.
  • Niveau 3: envoyer des messages à 100 000 contacts uniques sur une période de 24 heures consécutives.
  • Niveau 4 : envoi de messages à un nombre illimité de contacts uniques au cours d'une période continue de 24 heures.

Veuillez noter que les limites de messagerie ne s'appliquent qu'aux messages initiés par les entreprises, appelés modèles de messages, dont nous parlerons en détail plus tard. Selon le BSP, les entreprises commenceront soit au niveau d'essai non vérifié, soit au niveau 1 lors de l'enregistrement de leur numéro de téléphone.

Ceci est une image sur Phone Number Tiers et Messaging Limits of api whatsapp business. Il y a cinq niveaux qu'un numéro de téléphone à l'intérieur d'un WABA peut atteindre, y compris le niveau d'essai non vérifié, le niveau 1, le niveau 2, le niveau 3 et le niveau 4. Lisez le blog pour en savoir plus sur l'api whatsapp envoyer un message.
Niveaux de numéros de téléphone et limites de messagerie de l'API WhatsApp

Pour passer du niveau d'essai non vérifié au niveau supérieur, vous devrez vérifier votre compte professionnel Facebook. Quant aux entreprises des niveaux 1, 2 et 3, elles passeront au niveau supérieur lorsqu'elles auront atteint la limite de messagerie de leur niveau actuel.

À partir de septembre 2022, Meta modifiera la manière dont les limites de messagerie sont automatiquement ajustées. Ces changements toucheront d'abord les entreprises du Brésil, de la Colombie et du Mexique, mais s'appliqueront finalement à toutes les entreprises.

À partir de septembre 2022, Meta modifiera la manière dont les limites de messagerie sont automatiquement ajustées. Les changements toucheront initialement les entreprises du Brésil, de la Colombie et du Mexique, mais s'appliqueront finalement à toutes les entreprises. Le nombre de conversations à l'initiative des entreprises nécessaires pour passer au niveau supérieur sera réduit, passant de la multiplication de la limite de messagerie actuelle par 2 à la division de la limite de messagerie actuelle par 2. En outre, les entreprises passeront automatiquement au niveau supérieur 24 heures après avoir atteint la limite de messagerie, à condition qu'elles aient une bonne note de qualité et un statut non flagrant.
API WhatsApp : Comment augmenter la limite de messagerie du numéro de téléphone à partir de septembre 2022.

Auparavant, les entreprises devaient envoyer x2 de la limite de leur niveau de messagerie en 7 jours pour passer au niveau supérieur. À partir de septembre, il leur suffira d'envoyer la moitié de la limite de leur niveau de messagerie en 7 jours pour passer au niveau supérieur.

En outre, les entreprises passeront automatiquement au niveau supérieur 24 heures après avoir atteint la limite de messagerie, à condition qu'elles aient une bonne note de qualité et un statut de non-flagellation.

Numéro de téléphone Cote de qualité et statut

L'évaluation et le statut de la qualité du numéro de téléphone indiquent la satisfaction des clients quant à la qualité des conversations de votre entreprise. Vous pouvez trouver ces informations sur la qualité dans le Facebook Business Manager.

La note de qualité est déterminée par une combinaison de facteurs. Il s'agit notamment du nombre de blocages par les clients, de la fréquence des messages sortants tels que les notifications ou les messages promotionnels et du temps de réponse. Il existe trois niveaux de qualité :

  • Haut (vert)
  • Moyen (jaune)
  • Faible (rouge)
Ceci est une image concernant l'évaluation de la qualité du numéro de téléphone de l'API WhatsApp. La note de qualité est déterminée par une combinaison de facteurs. Cela inclut le nombre de blocages par les clients, la fréquence des messages sortants tels que les notifications ou les messages promotionnels et le temps de réponse. Il existe trois niveaux de qualité possibles. Il s'agit d'un niveau élevé (vert), moyen (jaune) et faible (rouge). La façon dont vous envoyez des messages à l'aide de l'API Whats App aura une incidence sur l'indice de qualité de votre numéro de téléphone.
Évaluation de la qualité des numéros de téléphone de l'API WhatsApp

Pour garantir un bon indice de qualité, évitez de faire bloquer votre numéro de téléphone en n'envoyant que des messages de haute qualité et pertinents pour vos contacts. En cas de blocage, la qualité de votre numéro de téléphone passera d'un niveau élevé à un niveau moyen ou faible.

Un changement dans l'évaluation de la qualité peut affecter le statut de votre numéro de téléphone. Il existe cinq statuts au total :

  • En attente : Le statut avant que la vérification de la politique commerciale ne soit terminée
  • Hors ligne : Le statut lorsque les entreprises échouent à la vérification de la politique commerciale ou annulent leur compte API WhatsApp.
  • Connecté : L'état par défaut
  • Signalé : Le statut lorsque l'indice de qualité est faible. Si elle s'améliore et devient moyenne ou élevée dans les 7 jours, le statut redevient Connecté. Dans le cas contraire, WhatsApp rétablira votre statut sur Connecté mais imposera une limite de messagerie inférieure à votre numéro.
  • Restreint : Le statut lorsque les entreprises atteignent leur limite de messagerie tout en ayant une mauvaise note de qualité.
Voici une image illustrant les cinq statuts possibles du numéro de téléphone WhatsApp API. Il s'agit de En attente, Hors ligne, Connecté, Marqué et Restreint. Un changement dans l'évaluation de la qualité peut affecter le statut de votre numéro de téléphone.
API WhatsApp : Statuts des numéros de téléphone de l'API WhatsApp

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications lorsque l'état de votre numéro de téléphone passe de Connecté à Marqué et vice versa, ou lorsque le niveau de messagerie de votre numéro est augmenté ou diminué.

Maintenant que vous comprenez les différents composants de l'API WhatsApp, découvrons comment obtenir un compte API WhatsApp.

Création d'un compte API WhatsApp

Il y a deux façons d'obtenir un compte WhatsApp Business API - soit par le processus d'inscription classique, soit par l'inscription express 360dialog.

Voici une image qui montre les deux façons d'obtenir un compte API whatsapp pour entreprise. Il y a deux façons d'obtenir un compte API WhatsApp - soit par le processus d'inscription classique, soit par l'inscription express 360dialog. L'inscription express 360dialog offre l'API WhatsApp la moins chère et vous permet de créer un compte API WhatsApp en moins de 10 minutes sans vérification Facebook Business, ce qui vous donne un accès instantané pour commencer à tester l'API WhatsApp. Ceci est disponible dans n'importe quel pays, y compris pour ceux qui recherchent WhatsApp API India ou WhatsApp API in India.
Comment créer un compte API WhatsApp

La méthode de signature classique implique un processus fastidieux de vérification de Facebook Business. En revanche, 360dialog Express Signup vous permet de créer un compte WhatsApp API en moins de 10 minutes sans vérification de Facebook Business, ce qui vous donne un accès instantané pour commencer à tester WhatsApp API.

En plus de la vérification de votre compte Facebook Business, les entreprises ont également la possibilité de vérifier leur compte API WhatsApp. N'oubliez pas que toutes les fonctionnalités de l'API WhatsApp Business sont disponibles et prêtes à être utilisées même si votre compte n'est pas vérifié.

Vérification d'un compte API WhatsApp

Un compte API WhatsApp vérifié ajoute de la crédibilité à votre entreprise et est plus reconnaissable avec un nom d'entreprise visible dans le profil. Vous pouvez demander la vérification de l'API WhatsApp directement sur Facebook Business Manager ou par l'intermédiaire de vos BSP sélectionnés.

Voici une image sur la façon de vérifier un compte API WhatsApp. Un compte API WhatsApp vérifié ajoute de la crédibilité à votre entreprise et est plus reconnaissable avec un nom d'entreprise visible dans le profil. Vous pouvez demander la vérification de l'API WhatsApp directement sur Facebook Business Manager. Alternativement, vous pouvez vérifier votre compte WhatsApp par le biais de BSP tels que 360dialog, Twilio et MessageBird.
Comment vérifier un compte API WhatsApp

Pour que votre compte API soit vérifié, vous devez répondre aux exigences de WhatsApp. Cela inclut le respect des politiques commerciales et d'entreprise de WhatsApp et le fait d'être une entreprise notable. WhatsApp ne vérifie généralement que les marques connues comme Nike et Coca-Cola.

Une fois que vous avez votre compte API WhatsApp, intégrez-le dans un CRM WhatsApp comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Lisez la suite pour apprendre comment utiliser l'API WhatsApp pour envoyer un message.

API WhatsApp Business : Messagerie

Dans cette section, nous allons vous présenter les deux types de messages autorisés sur l'API WhatsApp : les messages de session et les modèles de message.

Envoi de messages via l'API de WhatsApp : Voici une image des types de messages disponibles via l'API de messagerie WhatsApp. Il existe deux types de messages autorisés sur l'API WhatsApp : les messages de session et les modèles de messages.
Envoi de messages par l'API WhatsApp : Types de messages de l'API WhatsApp

WhatsApp API Business : Messagerie de session

WhatsApp ne permet pas aux entreprises utilisant l'API WhatsApp d'envoyer des messages quand elles le souhaitent. Pour éviter le spam et s'assurer que les entreprises répondent rapidement aux messages entrants, WhatsApp impose une limitation de la messagerie appelée Session Messaging.

api whatsapp envoyer message : Ceci est une image sur la messagerie de session. WhatsApp ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages whatsapp à l'aide de l'API quand elles le souhaitent. Pour éviter le spam et s'assurer que les entreprises répondent rapidement aux messages entrants, WhatsApp impose une limitation de la messagerie appelée Session Messaging. La messagerie de session vous permet de répondre aux messages des contacts dans une fenêtre de 24 heures. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous ne pouvez plus envoyer de messages de session. Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'API WhatsApp pour envoyer des messages, consultez le blog.
Messagerie de session API WhatsApp

La messagerie de session vous permet de répondre aux messages de vos contacts dans une fenêtre de 24 heures. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous ne pouvez plus envoyer de messages de session. Il n'est pas nécessaire d'obtenir une autorisation préalable avant d'envoyer un message de session, à condition qu'il respecte la politique commerciale de WhatsApp et la politique commerciale de WhatsApp.

Maintenant que vous avez compris comment fonctionne la messagerie de session, passons en revue les différents types de messages de session interactifs.

Messagerie de session API WhatsApp : Messages de session interactifs

En plus du message de session texte habituel, vous pouvez envoyer des messages de session interactifs à l'aide de l'API WhatsApp. Avec un format convivial, les messages de session interactifs offrent aux clients un moyen plus simple de trouver et de sélectionner ce qu'ils veulent de votre entreprise.

L'API WhatsApp envoie un message : Voici une image sur les types de messages de session. Il existe quatre types de messages de session interactifs. Il s'agit des messages de liste, des boutons de réponse, des messages de produit unique et des messages multi-produits. Les messages à produit unique et à produits multiples sont parfaits pour envoyer une API de catalogue WhatsApp aux clients. Consultez le blog pour en savoir plus sur l'API whatsapp pour envoyer un message à un numéro.
API WhatsApp envoyer un message : Types de messages de session interactive

Il existe quatre types de messages de session interactifs. Il s'agit des messages de liste, des boutons de réponse, des messages pour un seul produit et des messages multiproduits. Les messages à produit unique et à produits multiples sont parfaits pour envoyer un catalogue aux clients.

Pour améliorer encore l'expérience globale des clients avec les entreprises, WhatsApp a introduit une nouvelle politique visant à inclure un parcours d'agent humain dans un chat.

Messagerie de session API WhatsApp : La voie de l'escalade humaine

Les clients n'aiment pas chatter avec des robots, surtout s'ils ont un problème qui doit être résolu par un agent humain. WhatsApp a finalement reconnu ce point sensible et a rendu obligatoire une voie d'escalade humaine pour WhatsApp.

Parmi les méthodes d'escalade acceptables, citons le transfert par un agent humain, le numéro de téléphone, l'e-mail, le formulaire d'assistance en ligne et les messages-guides lors des visites en magasin. Sachez que les canaux indirects tels que les médias sociaux, une page web de centre d'aide ou un lien vers une application ne répondent pas à cette exigence.

Ceci est une image sur le thème Human Escalation Pathway. WhatsApp a rendu obligatoire la mise en place d'une voie d'escalade humaine. Parmi les méthodes d'escalade acceptables, citons la prise en charge par un agent humain, le numéro de téléphone, l'e-mail, le formulaire d'assistance en ligne et les invites de visite en magasin. Sachez que les canaux indirects tels que les médias sociaux, une page web de centre d'aide ou un lien vers une application ne répondent pas à cette exigence.
Voie d'escalade humaine WhatsApp

En l'absence d'une procédure d'escalade humaine, la qualité de votre numéro de téléphone peut devenir faible (rouge) et votre numéro de téléphone devient signalé. Vous recevrez cet avertissement par le biais d'une mise à jour de votre responsable commercial Facebook et de votre adresse électronique enregistrée.

Si le problème n'est pas résolu dans les 7 jours, WhatsApp restreindra votre limite de messagerie. Les entreprises qui envoient moins de 1 000 notifications par semaine ne verront pas d'impact immédiat. Mais pour augmenter la limite de messagerie à l'avenir, vous devrez d'abord résoudre ce problème.

Et c'est tout ce que vous devez savoir sur la messagerie de session. Ensuite, découvrons comment fonctionne la messagerie de modèle.

WhatsApp API pour les entreprises : Modèle de messagerie

Après 24 heures à compter du dernier message entrant du contact, les entreprises sont uniquement autorisées à répondre avec un modèle de message Whatsapp. Les modèles de message sont des messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre de messagerie de 24 heures ou démarrer une nouvelle conversation.

api whatsapp envoyer message : Voici une image du fonctionnement des modèles de messages. Après 24 heures à compter du dernier message entrant du contact, les entreprises ne sont autorisées à répondre qu'avec des modèles de messages. Les modèles de message sont des messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre de messagerie de 24 heures ou commencer une nouvelle conversation. Lisez le blog pour en savoir plus sur les règles d'envoi de messages avec l'api whatsapp.
Modèle de messagerie de l'API WhatsApp

En plus des modèles de messages standard, l'API WhatsApp prend également en charge les modèles de messages multimédia et interactifs. Le premier prend en charge les images, les vidéos ou les documents PDF, tandis que le second vous permet de joindre des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide.

WhatsApp API envoyer un message : Ceci est une image sur le type de modèle de message. En plus des modèles de messages standard, l'API WhatsApp prend également en charge les modèles de messages multimédia et interactifs. Le premier prend en charge les images, les vidéos ou les documents PDF, tandis que le second vous permet de joindre des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide. Pour en savoir plus sur la messagerie professionnelle de whatsapp, consultez le blog.
WhatsApp API envoyer un message : Types de modèles de messages WhatsApp

Il existe deux méthodes principales pour créer un modèle de message WhatsApp : à partir de la console du BSP ou via respond.io. N'oubliez pas que WhatsApp peut rejeter les modèles de message soumis pour différentes raisons. Consultez ces meilleures pratiques pour améliorer les chances d'approbation de votre soumission.

Auparavant, les entreprises n'étaient pas autorisées à envoyer des modèles de message avec un contenu non transactionnel. Cependant, WhatsApp a activé les modèles de messages non transactionnels dans le monde entier depuis septembre 2021.

Cela dit, vous devez éviter d'envoyer des modèles de message trop fréquemment, car les clients pourraient les considérer comme du spam. Cela peut affecter la qualité de votre modèle et votre statut.

Modèle de message de l'API WhatsApp : Cote de qualité et statut du modèle de message

À ne pas confondre avec l'évaluation de la qualité des numéros de téléphone, l'évaluation de la qualité des modèles de messages montre comment les modèles de messages ont été reçus par vos clients au cours des dernières 24 heures. Vous pouvez consulter l'évaluation de la qualité de vos modèles et leur statut dans le Gestionnaire d'entreprise Facebook.

Ceci est une image sur l'évaluation de la qualité des modèles de messages. L'évaluation de la qualité des modèles de messages montre comment les modèles de messages ont été reçus par vos clients dans une fenêtre mobile des dernières 24 heures. Vous pouvez voir l'indice de qualité et le statut de votre modèle dans l'onglet Modèles de messages du Gestionnaire WhatsApp. L'évaluation de la qualité du modèle de message comporte trois états de qualité : élevé (vert), moyen (jaune) et faible (rouge).
Évaluation de la qualité du modèle de message

L'évaluation de la qualité du modèle de message comporte trois états de qualité :

  • Haut (vert)
  • Moyen (jaune)
  • Faible (rouge)
Ceci est une image sur le statut du modèle de message. Une baisse de la qualité d'un modèle de message peut affecter son statut. Il y a cinq statuts pour les modèles de messages - En attente, Approuvé, Rejeté, Marqué et Désactivé.
Statut du modèle de message

Une baisse de la qualité d'un modèle de message peut affecter son statut. Il existe cinq statuts pour les modèles de message :

  • En attente : Lorsqu'une entreprise soumet pour la première fois un modèle qui doit encore être approuvé.
  • Approuvé : Lorsque le modèle de message est approuvé
  • Rejeté : Lorsque le modèle de message est rejeté
  • Signalé : Lorsque l'indice de qualité atteint un niveau faible
  • Désactivé : Lorsqu'un modèle de message passe au statut "marqué" et que sa qualité ne s'améliore pas dans les 7 jours, son statut passe à "désactivé". Vous ne pouvez pas envoyer ou modifier un modèle de message désactivé.

Lorsque le statut de votre modèle passe à "marqué" ou "désactivé", vous recevez une notification par courrier électronique. Pour éviter que votre modèle de message ne soit désactivé, assurez-vous de n'envoyer des modèles de message qu'aux clients qui ont choisi de s'inscrire.

Modèle de messagerie de l'API WhatsApp : Opt-ins

Afin de maintenir la qualité de l'expérience client, WhatsApp exige que les entreprises obtiennent l'accord des clients avant de lancer une discussion avec des modèles de messages.

Les opt-ins peuvent être obtenus à la fois sur et hors WhatsApp. Pensez au serveur vocal interactif (IVR), aux formulaires de sites web, aux publicités WhatsApp, aux liens WhatsApp, aux codes QR WhatsApp ou aux fils de discussion WhatsApp (messages initiés par les clients).

Ceci est une photo sur Template Messaging Opt-ins. WhatsApp exige des entreprises qu'elles obtiennent l'accord de leurs clients avant de lancer une discussion avec des modèles de messages. Les opt-ins peuvent être obtenus à la fois sur et hors WhatsApp. Pensez aux réponses vocales interactives (IVR), aux formulaires de sites web, aux publicités WhatsApp, aux liens api whatsapp, aux codes QR WhatsApp ou aux fils de discussion WhatsApp (messages initiés par les clients).
WhatsApp API envoyer un message : Modèle de message Opt-In

Pour que les contacts acceptent de participer, ils doivent d'abord en voir l'intérêt. Il est préférable de demander des inscriptions au bon moment et au bon endroit. Par exemple, obtenez leur consentement pour recevoir de nouvelles mises à jour lorsqu'ils créent un compte sur votre plateforme. Maintenant que vous savez comment fonctionne l'opt-in, parlons de la gestion des contacts.

Modèle de messagerie de l'API WhatsApp : Gestion des contacts

Dans cette section, nous allons aborder les différents aspects de la gestion des contacts sur l'API WhatsApp. Cela inclut la vérification et l'importation de contacts vers un CRM WhatsApp, ainsi que la gestion des identités des contacts par le biais des notifications d'identité d'utilisateur.

Vérification et importation de contacts

Avant d'importer des contacts, vous devez vérifier si vos contacts ont un numéro WhatsApp valide. La vérification des contacts est importante car l'envoi de messages à des numéros WhatsApp qui n'existent pas fera baisser votre indice de qualité.

Voici ce à quoi il faut faire attention : WhatsApp va interdire les utilisateurs de comptes API qui vérifient trop de numéros de téléphone sans leur envoyer de messages. Il s'agit probablement d'éviter les spammeurs sur la plateforme.

Ceci est une image sur la vérification et l'importation des contacts. Avant d'importer des contacts, vous devez vérifier si vos contacts ont un numéro WhatsApp valide. La vérification des contacts est importante car l'envoi de messages à des numéros WhatsApp qui n'existent pas fera baisser votre indice de qualité.
Vérification et importation de contacts WhatsApp

Les contacts ne sont pas stockés dans l'API WhatsApp. Après avoir vérifié vos contacts, vous pouvez les importer dans un CRM WhatsApp. Bien que la documentation WhatsApp n'explique pas de manière exhaustive les importations de contacts, nous avons couvert la manière de le faire dans cet article.

Il arrive que le numéro de téléphone d'un contact change de mains. Les entreprises ne sont pas informées du changement de propriétaire du numéro, sauf si elles choisissent de recevoir des notifications d'identité d'utilisateur.

Notifications de l'identité de l'utilisateur

Les notifications relatives à l'identité de l'utilisateur garantissent que les entreprises communiquent avec le bon contact. En optant pour ces notifications, les entreprises recevront des alertes lorsqu'elles recevront des messages d'un numéro réenregistré sous un nouvel utilisateur.

Voici une image sur les notifications d'identité d'utilisateur pour s'assurer que les entreprises envoient des informations aux bonnes personnes. En optant pour ces notifications, les entreprises seront alertées lorsqu'elles recevront des messages d'un compte WhatsApp réenregistré. Prêt à commencer ? Créez votre compte API et testez gratuitement notre API professionnelle whatsapp pendant 14 jours.
Notifications de l'identité de l'utilisateur

Si les entreprises ne reconnaissent pas le réenregistrement, elles ne peuvent pas envoyer de messages à ces numéros. Cela protège à la fois les entreprises et les clients contre la fuite d'informations sensibles sur WhatsApp. De plus, les notifications d'identité d'utilisateur empêchent les entreprises d'être signalées comme étant des spams s'ils envoient des messages à une personne qui n'a pas choisi de s'inscrire.

Vous êtes arrivé à la fin ! Maintenant que vous avez appris tout ce que vous devez savoir sur l'API commerciale WhatsApp, préparez-vous à appliquer vos nouvelles connaissances et à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Autres lectures

Nous espérons que vous avez trouvé ce guide utile. Si vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp for Business, pourquoi ne pas consulter ces articles ?

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