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WhatsApp API: Le guide ultime de WhatsApp Business API [janvier 2024]

Serene Tan
19 avril 2023

Vous avez envisagé d'utiliser WhatsApp API pour les affaires, mais vous ne savez pas exactement de quoi il s'agit ni comment il fonctionne ? Nous avons créé ce guide de première main pour répondre à toutes vos questions sur WhatsApp Business API . Vous y apprendrez comment créer un compte, gérer vos contacts et envoyer un message avec succès.

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WhatsApp API: Les bases

Tout d'abord, passons en revue les principes de base. Dans cette section, nous aborderons les sujets suivants :

  • Différences entre WhatsApp API et l'application WhatsApp Business
  • Les aspects à prendre en compte avant d'obtenir WhatsApp API
  • WhatsApp Business Solution Providers (BSP) (fournisseurs de solutions professionnelles)
  • Options d'hébergement pour WhatsApp API
  • Prix de WhatsApp API

Qu'est-ce qui différencie WhatsApp API de l'application WhatsApp Business ?

WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. En revanche, l'application WhatsApp Business est destinée aux micro-petites entreprises, car elle n'offre qu'une capacité multi-utilisateurs limitée.

WhatsApp API prend en charge l'automatisation avancée, ce qui permet aux entreprises de rationaliser la qualification des prospects, l'acheminement des discussions, l'affectation automatique et bien plus encore. Il vous permet également d'envoyer des messages WhatsApp automatisés sans effort, y compris des messages d'accueil WhatsApp et des messages d'absence. En revanche, WhatsApp App n'offre que des fonctionnalités de base telles que les réponses rapides.

Contrairement à l'application WhatsApp Business, WhatsApp API n'a pas d'application ou d'interface frontale. C'est pourquoi vous devez l'intégrer à une plateforme de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

WhatsApp API est-il adapté à votre entreprise ?

Vous vous demandez s'il s'agit de la bonne solution pour les besoins de votre entreprise ? Nous avons compilé une liste ci-dessous pour vous aider à décider si vous devez vous procurer WhatsApp API:

1. Taille de l'entreprise : Si vous êtes une petite entreprise, WhatsApp Business App peut répondre à vos besoins. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, nous vous recommandons de passer à WhatsApp API. Cette option est idéale pour les grandes entreprises et les entreprises disposant d'équipes d'agents, car elle est dotée d'une fonctionnalité multi-utilisateurs avancée.

2. Volume de messages : Si votre entreprise traite un volume élevé de messages, c'est le meilleur choix. Pour gérer efficacement de gros volumes de messages, connectez-le à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, tel que respond.io.

3. Intégration aux plateformes de commerce électronique: Contrairement à l'application WhatsApp Business, vous pouvez intégrer WhatsApp API aux plateformes de commerce électronique les plus courantes, telles que ShopifyBigCommerce, WooCommerce et Magento.

4. Cas d'utilisation : Si vous envisagez d'assurer lesupport client, les ventes et le marketing à grande échelle, WhatsApp API est le bon choix pour vous. Par exemple, vous pouvez consolider les conversations sur WhatsApp et d'autres applications de messagerie pour obtenir une vue à 360 degrés des clients. Vous pouvez même utiliser des outils d'intelligence artificielle pour automatiser les demandes de vente et d'assistance et créer une campagne de goutte-à-goutte sur WhatsApp!

5. Les secteurs d'activité : WhatsApp API peut être utile aux entreprises de tous les secteurs. D'après notre expérience, il a bien fonctionné pour les entreprises des secteurs de l'alimentation et des boissons, de l'hôtellerie, de la santé, de l'éducation, de l'immobilier et de la vente au détail.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Farmacia La Buena cut first response and resolution times by half. Read the full story here <call-out>

Si les entreprises peuvent obtenir l'accès à WhatsApp API directement à partir de Meta, la méthode la plus répandue consiste à y accéder par l'intermédiaire de services tiers appelés WhatsApp Business Solution Providers (BSP).

WhatsApp Business API: Fournisseurs de solutions d'affaires

Votre expérience avec WhatsApp API peut être radicalement différente en fonction de votre BSP WhatsApp. Pour simplifier, il existe deux types de BSP WhatsApp : les fournisseursSMS et les autres.

SMS Des fournisseurs comme Twilio et Vonage intègrent WhatsApp API à leur propre système API. Par conséquent, il leur faut plus de temps et d'efforts pour inclure ou mettre à jour les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp.

Il s'agit d'une image de WhatsApp API Business Solution Providers (BSPs). Il y a deux types de BSP WhatsApp - SMS providers et autres. Votre expérience avec API WhatsApp comme la tarification de WhatsApp business et plus peut différer radicalement en fonction de votre BSP. Pour en savoir plus sur l'intégration de WhatsApp API et WhatsApp API , consultez le blog.
WhatsApp pour les entreprises API: Fournisseurs de solutions pour les entreprises

Les BSP qui ne s'identifient pas comme des fournisseurs de SMS utilisent probablement des API de proxy similaires à l'infrastructure de WhatsApp. Cela leur permet d'activer plus facilement et plus rapidement les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp Business API .

Toutefois, la vitesse à laquelle ils mettent en œuvre les nouvelles mises à jour dépend des options d'hébergement qu'ils proposent.

Options d'hébergement de WhatsApp API

Les BSP proposent deux options d'hébergement : WhatsApp On-premises API et WhatsApp Cloud API . WhatsApp On-premises API est hébergé sur le serveur d'un BSP ou sur le propre serveur d'une entreprise, tandis que WhatsApp Cloud API est hébergé sur les serveurs en nuage de Meta.

Avec Cloud API , les entreprises peuvent obtenir rapidement toutes les dernières mises à jour et fonctionnalités API . En revanche, celles qui utilisent les API sur site ne pourront pas accéder aux nouvelles fonctionnalités de WhatsApp API tant que leur BSP n'aura pas effectué manuellement les mises à jour du logiciel API .

Voici une image des options d'hébergement sur WhatsApp Business API. Auparavant, le seul moyen d'héberger api.whatsapp était d'utiliser un serveur On-Premises API sur les propres serveurs du BSP. À partir de 2022, les BSP proposeront Cloud API , où API sera hébergé sur Meta (anciennement Facebook). Cloud API  n'est actuellement disponible qu'en version bêta pour certains BSP. Lisez le blog pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp business API et whatsapp api send message.
Comment héberger WhatsApp pour les entreprises API

Bien que les entreprises puissent obtenir l'accès à WhatsApp Cloud API directement à partir de Meta, sa configuration nécessite des connaissances techniques. Il est donc plus facile pour les entreprises d'obtenir cet accès auprès d'un BSP comme respond.io pour une application et un processus d'installation beaucoup plus simples.

Un autre facteur important entre les deux types d'hébergement est leur tarification. Voyons cela ci-dessous.

Prix de WhatsApp API

Si une entreprise héberge son propre site API, elle doit payer son BSP pour y accéder et couvrir les coûts d'hébergement et de maintenance de API .

Lorsqu'il est hébergé sur le serveur d'un BSP, ce dernier a un contrôle total sur les frais qu'il impose aux entreprises. Les prestataires de services Internet qui proposent le site API doivent généralement payer une redevance à WhatsApp, qu'ils répercutent ensuite sur les entreprises avec une majoration pour réaliser un bénéfice.

Voici une image du modèle de prix utilisé par certaines applications de messagerie.
Tarification basée sur la conversation

En revanche, l'accès à WhatsApp Cloud API est gratuit. En outre, vous n'aurez pas à payer de frais d'hébergement et de maintenance de serveur, car Meta héberge API sur ses serveurs en nuage. Les entreprises n'ont qu'à payer les frais de conversation, conformément à la tarification de WhatsApp basée sur les conversations.

Pour éviter des coûts supplémentaires en plus de ces frais obligatoires, choisissez judicieusement votre BSP. Par exemple, respond.io propose WhatsApp Cloud API et ne facture aucune majoration ou frais supplémentaires. Ensuite, nous allons nous pencher sur les composants d'un WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API: Composants

Cette section présente une vue d'ensemble des composants de WhatsApp API , y compris WhatsApp Business Profile et le numéro de téléphone.

WhatsApp API pour les entreprises : Business Profile

Un site Business Profile fournit aux clients davantage d'informations sur votre entreprise. Les entreprises peuvent optimiser leur profil en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur courriel et leur site web.

Voici une image montrant l'aspect de la plateforme commerciale de WhatsApp ( Business Profile ). Un WhatsApp API Business Profile  fournit aux clients davantage d'informations sur votre entreprise. Les entreprises peuvent optimiser leur profil en mettant à jour leur photo de couverture, leur description, leur adresse, leur courriel et leur site web. Découvrez d'autres fonctionnalités de API pour WhatsApp sur le blog.
Vue d'ensemble d'un Business Profile dans un appareil téléphonique

Contrairement à d'autres applications de messagerie, les profils professionnels ne sont pas consultables dans l'application. Dans la section suivante, nous verrons comment fonctionne un numéro de téléphone WhatsApp API .

WhatsApp API pour les entreprises : Numéro de téléphone

Un numéro de téléphone doit être associé à votre compte WhatsApp API . En fonction de votre BSP, vous pouvez acheter un numéro de téléphone ou porter un numéro existant. N'oubliez pas que le numéro de téléphone doit pouvoir recevoir des appels ou SMS.

Nous recommandons d'utiliser un numéro de téléphone qui n'est pas utilisé pour un autre compte WhatsApp. La migration du numéro de téléphone de l'application vers le site API est possible. Cependant, il n'est pas recommandé de revenir de API à l'application car vous perdrez les informations de compte associées au numéro de téléphone.

Il s'agit d'une image d'un numéro de téléphone. Un numéro de téléphone doit être associé à votre compte. En fonction de votre BSP, vous pouvez acheter un numéro de téléphone ou porter un numéro existant. Un numéro de téléphone est associé à un WABA, qui est géré par Facebook Business Manager. Facebook Business Manager est également l'endroit où vous gérez d'autres actifs Facebook tels que votre compte Instagram , votre compte publicitaire et votre page Facebook. Chaque WABA peut contenir jusqu'à 25 numéros, en fonction du niveau de numéro de téléphone.
API WhatsApp : Numéro de téléphone

Les numéros de téléphone liés à votre compte WhatsApp Business (WABA) sont gérés par Facebook Business Manager. Un Facebook Business Manager peut avoir plusieurs WABA et un WABA peut avoir jusqu'à 20 numéros de téléphone.

Le nombre de numéros de téléphone pouvant être connectés à votre WABA dépend du statut de vérification de votre Facebook Business Manager. Par exemple, les entreprises non vérifiées ne peuvent connecter que deux numéros de téléphone à leur WABA.

Outre les limites de numéros de téléphone, la vérification de Facebook Business a également un impact sur la limite de messagerie de WhatsApp, que nous aborderons ci-dessous.

Limites de la messagerie

Les entreprises non vérifiées ne peuvent envoyer des messages qu'à 250 contacts uniques par période de 24 heures. Une fois que vous avez vérifié votre Facebook Business Manager, vous pouvez atteindre l'une des catégories de limites de messages ci-dessous :

  • Envoi de messages à 1 000 contacts uniques par période de 24 heures.
  • Envoyer des messages à 10 000 contacts uniques par période de 24 heures.
  • Envoi de messages à 100 000 contacts uniques sur une période de 24 heures.
  • Envoyer des messages à un nombre illimité de contacts uniques par période de 24 heures.

Notez que les limites de la messagerie ne s'appliquent qu'aux messages initiés par l'entreprise et appelés modèles de messages.

Il y a cinq niveaux qu'un numéro de téléphone à l'intérieur d'un WABA peut atteindre. En fonction du BSP, les entreprises commenceront par le niveau d'accès limité ou le niveau 1 lors de l'enregistrement de leur numéro de téléphone. Pour passer du niveau d'accès limité au niveau suivant, vous devrez vérifier votre Facebook Business Manager. Quant aux entreprises des niveaux 1, 2 et 3, elles passeront au niveau suivant lorsqu'elles auront envoyé la moitié de la limite de messages de leur niveau actuel.
API WhatsApp : Comment augmenter la limite de messagerie des numéros de téléphone

Selon le BSP, les entreprises commenceront par la limite de messagerie professionnelle non vérifiée ou atteindront 1 000 contacts uniques lors de l'enregistrement de leur numéro de téléphone.

Les entreprises vérifiées passeront à la catégorie de messagerie supérieure lorsqu'elles auront envoyé, dans les sept jours, la moitié du nombre de messages autorisés dans leur catégorie de messagerie actuelle.

Les entreprises passent automatiquement à la catégorie de messagerie suivante 24 heures après avoir atteint leur limite de messagerie. Pour ce faire, elles doivent avoir une bonne note de qualité et un statut sans drapeau.

Numéro de téléphone Evaluation et statut de la qualité

L'évaluation et le statut de la qualité des numéros de téléphone indiquent la satisfaction des clients quant à la qualité des conversations de votre entreprise. Vous trouverez ces informations sur la qualité dans le Facebook Business Manager.

L'évaluation de la qualité est déterminée par une combinaison de facteurs. Il s'agit notamment du nombre de blocages effectués par les clients, de la fréquence des messages sortants et du temps de réponse. Il existe trois niveaux de qualité :

  • Haut (vert)
  • Moyen (jaune)
  • Faible (rouge)
Ceci est une image de WhatsApp API Phone Number Quality Rating. Il existe trois niveaux de qualité possibles. Il s'agit de la qualité élevée (vert), moyenne (jaune) et faible (rouge). La façon dont vous envoyez des messages à l'aide de Whats App API aura une incidence sur l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone.
Évaluation de la qualité des numéros de téléphone : Une vue d'ensemble

Pour garantir une bonne évaluation de la qualité, évitez de faire bloquer votre numéro de téléphone. Lorsque votre numéro est bloqué, la note de qualité de votre numéro de téléphone passe d'élevée à moyenne ou faible. Pour éviter cela, n'envoyez que des messages de qualité qui sont pertinents pour vos contacts.

Un changement dans l'évaluation de la qualité peut affecter le statut de votre numéro de téléphone. Il existe cinq statuts au total :

  • En attente : Statut avant que le contrôle de la politique commerciale ne soit terminé
  • Hors ligne : Le statut des entreprises qui échouent au contrôle de la politique commerciale ou qui annulent leur compte WhatsApp API
  • Connecté : L'état par défaut
  • Marqué : L'état lorsque l'évaluation de la qualité atteint le niveau Bas. Si la qualité s'améliore et devient moyenne ou élevée dans les sept jours, le statut redevient "Connecté". Dans le cas contraire, WhatsApp rétablit le statut "Connecté" mais impose une limite de messages inférieure à votre numéro.
  • Restreint : Le statut des entreprises qui atteignent leur limite de messagerie tout en ayant une mauvaise note de qualité.
Cette image illustre les cinq états possibles du numéro de téléphone WhatsApp API . Il s'agit de Pending (en attente), Offline (hors ligne), Connected (connecté), Flagged (marqué) et Restricted (restreint). Un changement dans l'évaluation de la qualité peut affecter le statut de votre numéro de téléphone.
API WhatsApp : Statuts des numéros de téléphone

Maintenant que vous comprenez les différentes composantes de WhatsApp API , vous allez apprendre comment demander un compte.

Comment demander un compte WhatsApp API

Bien qu'il soit facile d'obtenir l'accès à API par l'intermédiaire des BSP, nous avons identifié deux méthodes d'inscription différentes.

Les entreprises peuvent obtenir un compte WhatsApp Business API par le biais de la procédure d'inscription classique ou de l'inscription expressrespond.io . La méthode d'inscription classique implique un processus fastidieux de vérification auprès de Facebook Business. En revanche, l'inscription express de respond.iovous permet de créer rapidement un compte WhatsApp API sans vérification par Facebook Business.

Cette image montre les deux façons d'obtenir un compte API whatsapp for business. Il y a deux façons d'obtenir un compte WhatsApp API - soit par la procédure d'inscription classique, soit par l'inscription express 360dialog . L'inscription 360dialog Express offre le service WhatsApp API le moins cher et vous permet de créer un compte WhatsApp API en moins de 10 minutes sans vérification par Facebook Business, ce qui vous donne un accès immédiat pour commencer à tester WhatsApp API. Cette option est disponible dans tous les pays, y compris pour ceux qui recherchent WhatsApp API en Inde ou WhatsApp API en Inde.
Comment créer un compte

En tant que BSP et fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimentés par l'IA, respond.io vous donne un accès instantané à WhatsApp API. Vous bénéficierez alors d'un accès immédiat à une boîte de réception omnicanale pour commencer à discuter avec vos clients sur WhatsApp dès maintenant !

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

Nous avons un blog dédié qui explique le processus de demande étape par étape. Après avoir obtenu un compte WhatsApp API , les entreprises ont également la possibilité de le vérifier pour obtenir la très convoitée coche verte de WhatsApp.

Vérifier un compte WhatsApp API : WhatsApp Green Tick

Un compte vérifié ou un compte professionnel officiel ajoute de la crédibilité à votre entreprise, car WhatsApp ne l'accorde qu'aux entreprises notables. Vous pouvez demander une vérification directement sur votre WhatsApp Manager ou par l'intermédiaire du BSP que vous avez choisi.

Cette image explique comment vérifier un compte WhatsApp API . Un compte WhatsApp API vérifié ajoute de la crédibilité à votre entreprise et est plus reconnaissable avec un nom d'entreprise visible dans le profil. Vous pouvez demander la vérification de WhatsApp API directement sur Facebook Business Manager. Vous pouvez également vérifier votre compte WhatsApp par l'intermédiaire des BSP.
Comment vérifier votre compte

Pour que votre compte API soit vérifié, vous devez répondre aux exigences de WhatsApp. Vous devez notamment respecter les politiques commerciales et d'affaires de WhatsApp et être une entreprise notable. Une fois que vous avez configuré votre compte, vous êtes prêt à discuter avec vos clients.

WhatsApp Business API: Messagerie

Dans cette section, nous allons vous présenter les deux types de conversations autorisées sur WhatsApp API: les conversations initiées par l'utilisateur, également connues sous le nom de conversations de service, et les conversations initiées par l'entreprise.

Envoyer un message sur WhatsApp API Business : Conversations de service

WhatsApp ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages à tout moment. Pour éviter les spams et s'assurer que les entreprises répondent rapidement aux messages reçus, WhatsApp impose une limitation de la messagerie appelée "conversations de service".

Il s'agit d'une image des conversations de service de WhatsApp. WhatsApp ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages api whatsapp en utilisant API quand elles le souhaitent. Pour éviter les spams et s'assurer que les entreprises répondent rapidement aux messages entrants, WhatsApp impose une limitation de la messagerie appelée Session Messaging. La messagerie de session vous permet de répondre aux messages de vos contacts dans un délai de 24 heures. Pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp API pour envoyer des messages, consultez le blog.
Conversations de service : Une vue d'ensemble

Les conversations de service sont initiées par les clients. Lorsqu'ils vous envoient un message, une fenêtre de 24 heures s'ouvre pour que vous puissiez leur répondre. Une fois ce délai écoulé, vous ne pouvez plus répondre aux clients, sauf si vous entamez une conversation à l'initiative de l'entreprise.

Aucune approbation préalable n'est nécessaire pour les messages envoyés dans le cadre d'une conversation de service. Toutefois, ces messages doivent respecter les règles de WhatsApp relatives aux entreprises et au commerce.

Conversations de service : Messages interactifs

Outre les messages textuels habituels, vous pouvez envoyer des messages interactifs. Grâce à leur format convivial, les messages interactifs offrent aux clients un moyen plus simple de trouver et de sélectionner ce qu'ils attendent de votre entreprise.

Il s'agit d'une image des types de messages de session. Il existe quatre types de messages de session interactifs. Il s'agit des messages de liste, des boutons de réponse, des messages pour un seul produit et des messages pour plusieurs produits.  Consultez le blog pour en savoir plus sur l'api whatsapp pour envoyer un message à un numéro.
Types de messages interactifs

Il existe quatre types de messages interactifs : Les messages de liste, les boutons de réponse, les messages mono-produit et les messages multi-produits. Les messages monoproduits et multiproduits sont parfaits pour envoyer un catalogue aux clients.

Pour améliorer encore l'expérience globale des clients avec les entreprises, WhatsApp demande aux entreprises d'inclure un agent humain dans un chat.

Conversations de service : Voie d'escalade humaine

Certains problèmes rencontrés par les clients nécessitent l'intervention d'un agent humain. WhatsApp en est conscient et a rendu obligatoires les voies d'escalade humaine.

Parmi les méthodes d'escalade acceptables, citons le transfert à un agent humain, le numéro de téléphone professionnel, l'e-mail professionnel, le formulaire d'assistance en ligne et les messages-guides lors d'une visite en magasin. Sachez que les canaux indirects tels que les médias sociaux, la page web d'un centre d'assistance ou un lien vers une application ne sont pas considérés comme des méthodes d'escalade.

Il s'agit d'une image concernant la voie d'escalade humaine. Parmi les méthodes d'escalade acceptables, on peut citer la prise en charge par un agent humain, le numéro de téléphone, l'e-mail, le formulaire d'assistance en ligne et les messages-guides en magasin.
Voie d'escalade humaine WhatsApp

En l'absence d'une voie d'escalade humaine, l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone peut devenir faible (rouge) et le statut de votre numéro de téléphone peut passer à "signalé".

Voilà tout ce que vous devez savoir sur les conversations de service. Nous allons maintenant voir comment utiliser les modèles de message pour les conversations initiées par les entreprises.

WhatsApp API pour les entreprises : Modèles de messages

Après 24 heures à compter du dernier message reçu par le contact, les entreprises ne sont autorisées à répondre qu'avec un modèle de message WhatsApp. Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre du service clientèle de 24 heures ou pour entamer une nouvelle conversation.

Voici une illustration du fonctionnement de la messagerie par modèle. Après 24 heures à compter du dernier message entrant du contact, les entreprises ne sont autorisées à répondre qu'à l'aide de modèles de messages. Lisez le blog pour en savoir plus sur les règles de l'api whatsapp send message.
Modèles de messages : Une vue d'ensemble

Outre les modèles de messages standard, les modèles de messages multimédias et interactifs sont également pris en charge. Les premiers prennent en charge les images, les vidéos ou les documents PDF, tandis que les seconds vous permettent de joindre des boutons d'appel à l'action ou de réponse rapide.

Il s'agit d'une image concernant le type de modèle de message. En plus des modèles de messages standard, WhatsApp API prend également en charge les modèles de messages multimédias et interactifs. Pour en savoir plus sur WhatsApp API send message et whatsapp business messaging, consultez le blog.
Types de modèles de messages

Vous pouvez créer un modèle de message WhatsApp sur la console de votre BSP. N'oubliez pas que WhatsApp peut rejeter les modèles de messages soumis pour différentes raisons. Voici quelques bonnes pratiques pour augmenter les chances que votre soumission soit approuvée.

Vos modèles de messages doivent appartenir à l'une de ces trois catégories : Marketing, utilité ou authentification.

Il s'agit d'une image concernant les catégories de modèles de messages WhatsApp, y compris les conversations marketing, les conversations utilitaires et les conversations d'authentification.
API Envoyer un message WhatsApp : Catégories de modèles de messages WhatsApp

Cela dit, vous devez éviter d'envoyer des modèles de messages trop fréquemment, car les clients risquent de les considérer comme du spam. Cela peut avoir une incidence sur l'évaluation de la qualité de votre modèle et sur son statut.

Modèle de message Classement et état de la qualité

L'évaluation de la qualité des modèles de message montre comment les modèles de message ont été reçus par vos clients au cours des dernières 24 heures. Vous pouvez consulter l'évaluation de la qualité de vos modèles et leur statut dans le Facebook Business Manager.

Il s'agit d'une image concernant l'évaluation de la qualité d'un modèle de message. L'évaluation de la qualité du modèle de message comporte trois niveaux de qualité : élevé (vert), moyen (jaune) et faible (rouge).
API Envoyer un message WhatsApp : Modèle de message évaluation de la qualité

L'évaluation de la qualité d'un modèle de message comporte trois niveaux de qualité :

  • Haut (vert)
  • Moyen (jaune)
  • Faible (rouge)
Ceci est une image concernant l'état d'un modèle de message. Une baisse de la qualité d'un modèle de message peut affecter son statut. Il existe cinq statuts pour les modèles de message - En attente, Approuvé, Rejeté, Marqué et Désactivé.
Statut du modèle de message : Une vue d'ensemble

Une baisse de la qualité d'un modèle de message peut affecter son statut. Il existe cinq statuts pour les modèles de messages :

  • En attente : Lorsqu'une entreprise soumet pour la première fois un modèle qui n'a pas encore été approuvé.
  • Approuvé : Lorsque le modèle de message est approuvé
  • Rejeté : Lorsque le modèle de message est rejeté
  • Marqué : Lorsque l'évaluation de la qualité atteint un niveau faible
  • Désactivé : Lorsqu'un modèle de message passe à l'état signalé et que son évaluation de la qualité ne s'améliore pas dans les sept jours, son état passe à l'état désactivé. Vous ne pouvez pas envoyer ou modifier un modèle de message désactivé.

Lorsque le statut de votre modèle passe à "signalé" ou "désactivé", vous recevez une notification par courrier électronique. Pour éviter que votre modèle de message ne soit désactivé, veillez à n'envoyer des modèles de message qu'aux clients qui ont choisi d'y participer.

Modèles de messages : Opt-ins

Afin de préserver la qualité de l'expérience client, WhatsApp exige des entreprises qu'elles obtiennent l'accord des clients avant de lancer une discussion avec des modèles de messages.

Vous pouvez obtenir des opt-ins à la fois sur et en dehors de WhatsApp. Pensez à la réponse vocale interactive (IVR), aux formulaires de site web, aux publicités WhatsApp, aux liens WhatsApp, aux codes QR WhatsApp ou aux fils de discussion WhatsApp (messages initiés par les clients).

Ceci est une image sur Template Messaging Opt-ins. Les opt-ins peuvent être obtenus à la fois sur et en dehors de WhatsApp. Pensez à la réponse vocale interactive (IVR), aux formulaires de site Web, aux publicités WhatsApp, au lien api whatsapp, aux codes QR WhatsApp ou aux fils de discussion WhatsApp (messages initiés par les clients).
Modèle de message opt-in : une vue d'ensemble

Pour que les contacts s'inscrivent, il faut d'abord qu'ils voient l'intérêt de le faire. Il est préférable de demander l'adhésion au bon moment et au bon endroit. Par exemple, obtenez leur accord pour recevoir les nouvelles mises à jour ou les bulletins d'information de WhatsApp lorsqu'ils ouvrent un compte sur votre plateforme. Maintenant que vous savez comment fonctionne l'opt-in, parlons de la gestion des contacts.

Modèles de messages : Gestion des contacts

Dans cette section, nous aborderons les différents aspects de la gestion des contacts sur WhatsApp API. Il s'agit notamment de la vérification et de l'importation de contacts dans un WhatsApp CRM, ainsi que de la gestion des identités des contacts par le biais de notifications d'identité d'utilisateur.

Vérification et importation de contacts

Avant d'importer des contacts, vous devez vérifier si vos contacts ont un numéro WhatsApp valide. La vérification des contacts est importante car l'envoi de messages à des numéros WhatsApp qui n'existent pas fera baisser votre note de qualité.

Voici ce qu'il faut surveiller : WhatsApp va bannir les utilisateurs du compte API qui vérifient trop de numéros de téléphone sans leur envoyer de messages. Cette mesure vise à empêcher les spammeurs de s'installer sur la plateforme.

Ceci est une image sur la vérification et l'importation de contacts. Avant d'importer des contacts, vous devez vérifier si vos contacts ont un numéro WhatsApp valide. La vérification des contacts est importante car l'envoi de messages à des numéros WhatsApp qui n'existent pas fera baisser votre note de qualité.
Vérifier et importer des contacts WhatsApp

Les contacts ne sont pas stockés sur WhatsApp API. Après avoir vérifié vos contacts, vous pouvez les importer dans un logiciel de messagerie ou dans WhatsApp CRM. Bien que la documentation de WhatsApp n'explique pas en détail les importations de contacts, nous avons expliqué comment procéder dans cet article.

Il arrive que le numéro de téléphone d'un contact change de mains. Les entreprises ne sont pas informées du changement de propriétaire du numéro, à moins qu'elles ne choisissent de recevoir des notifications sur l'identité de l'utilisateur.

Notifications de l'identité de l'utilisateur

Les notifications d'identité d'utilisateur garantissent que les entreprises communiquent avec le bon contact. En choisissant de recevoir ces notifications, les entreprises seront informées lorsqu'elles recevront des messages provenant d'un numéro réenregistré sous un nouvel utilisateur.

Il s'agit d'une image sur les notifications d'identité de l'utilisateur pour s'assurer que les entreprises envoient des informations aux bonnes personnes. En optant pour ces notifications, les entreprises seront alertées lorsqu'elles recevront des messages provenant d'un compte WhatsApp réenregistré. Prêt à commencer ? Créez votre compte API et essayez gratuitement whatsapp business API pendant 14 jours.
Notification de l'identité de l'utilisateur : Recevoir une notification en cas de modification de l'identité d'un contact

Si les entreprises ne reconnaissent pas le réenregistrement, elles ne peuvent pas envoyer de messages à ces numéros. Les entreprises et les clients sont ainsi protégés contre la divulgation d'informations sensibles sur WhatsApp. En outre, les notifications relatives à l'identité de l'utilisateur évitent aux entreprises d'être signalées comme spammeuses si elles envoient un message à une personne qui n'a pas choisi de s'inscrire.

Questions fréquemment posées

WhatsApp Business API est-il gratuit ?

Non, ce n'est pas le cas. Voici les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réception pour recevoir et envoyer des messages et les frais de tarification de WhatsApp basés sur les conversations.

Quel est le partenaire WhatsApp API le moins cher ?

Il existe de nombreux partenaires sur le marché, et leur nombre ne cesse d'augmenter. Pour éviter d'engager des frais inutiles, nous vous conseillons de travailler avec un BSP qui n'ajoute pas de majoration par message envoyé ou reçu. Évitez également les BSP qui facturent des frais d'ouverture de compte ou de maintenance.

Est-il difficile d'obtenir un compte WhatsApp API ?

Heureusement, c'est de plus en plus facile. Si vous demandez un compte via respond.io, cela ne devrait vous prendre que quelques minutes. Si vous rencontrez des obstacles, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Combien d'agents peuvent partager un compte WhatsApp API ?

Cela dépend du plan de votre BSP. Si vous êtes un utilisateur de respond.io , vous pouvez choisir entre trois types de plans et ne payer que ce dont vous avez besoin.

Puis-je utiliser des chatbots avec WhatsApp API?

En effet ! Les utilisateurs de Respond.io ont accès à Respond AIUne fonction d'intelligence artificielle conversationnelle avec plusieurs outils pour répondre aux messages WhatsApp sans effort. En outre, vous pouvez intégrer tous vos logiciels d'automatisation préférés comme Dialogflow.

Vous êtes arrivé au bout ! Maintenant que vous avez appris tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business API, préparez-vous à mettre en pratique vos nouvelles connaissances et à faire passer votre messagerie WhatsApp à la vitesse supérieure.

Commencez dès aujourd'hui à discuter avec vos clients sur le canal de messagerie le plus populaire au monde ! Obtenez un compte WhatsApp Business API .

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Pour en savoir plus

Nous espérons que ce guide ultime vous sera utile. Consultez ces articles si vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp for Business :

Serene Tan
Responsable du contenu
Serene TanMme Kristall, responsable du contenu à l'adresse respond.io, est titulaire d'un MBA de l'Université du Pays de Galles Trinity St David. Grâce à sa connaissance approfondie du paysage de la messagerie d'entreprise, elle forme les entreprises à accélérer leur croissance et à obtenir des résultats grâce aux conversations avec les clients.
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