Si vous avez du mal à gérer des volumes élevés de messages WhatsApp, vous pourriez envisager de passer de WhatsApp Business à WhatsApp API. Nous avons créé ce guide de première main pour répondre à toutes vos questions sur l'API WhatsApp Business. Découvrez comment il se compare à l'application WhatsApp Business, combien il coûte, pourquoi vous en avez besoin et comment en tirer parti pour booster vos résultats marketing et commerciaux.
L'API WhatsApp Business, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui cherchent à utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à WhatsApp Business App, l'API n'a pas d'interface frontale et doit être connectée à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Cela donne aux entreprises la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins commerciaux et d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des conversations et de la prise de rendez-vous, des outils d'IA, l'envoi de diffusions et bien plus encore pour créer des parcours clients personnalisés.
Si vous'vous décidez toujours entre l'API WhatsApp Business et l'application WhatsApp Business, la section suivante est pour vous. Cependant, si tu as déjà décidé sur l'API et que tu souhaites en apprendre davantage, n'hésite pas à passer à l'étape suivante.
L'App d'affaires WhatsApp est destinée aux micro-entreprises car elle est fournie avec des capacités limitées de multiutilisateur, de diffusion et d'automatisation. Cela rend difficile la gestion de volumes importants de messages et de contacts.
App WhatsApp Business | API WhatsApp Business | |
|---|---|---|
Meilleur pour | Petites entreprises | Moyenne à grande entreprise |
Nombre d'appareils | 5 | Illimité |
Capacités d'automatisation | Limité | IA avancée et automatisation |
Limite de diffusion | 256 contacts | Illimité |
Prise en charge de l’intégration | Non | Oui |
L'API, par contre, prend en charge des utilisateurs illimités et des volumes élevés de diffusions. Associés au bon logiciel API WhatsApp, les entreprises peuvent gérer les conversations avec une IA avancée et une automatisation et assurer une synchronisation des contacts fluide avec les plateformes de commerce électronique et les CRM, entre autres fonctionnalités avancées.
Ainsi, si vous dirigez une entreprise de taille moyenne à grande dans des régions où WhatsApp est populaire, comme en Malaisie, à Singapour, aux Émirats arabes unis (EAU), au Mexique ou au Royaume-Uni, l'API WhatsApp vous permet d'atteindre les clients à l'échelle requise pour la croissance et le succès de votre entreprise.
Bien entendu, l’augmentation de l’échelle et des fonctionnalités entraîne des coûts. L'API WhatsApp Business entraîne des frais de messagerie et nécessite également un abonnement au logiciel de messagerie de votre choix. Nous vous donnerons les détails afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
Les frais de l'API WhatsApp dépendent de facteurs tels que le type de conversation (conversations initiées par un service ou une entreprise), la région, le volume de messages envoyés et la marge sur les frais de l'API WhatsApp. Pour avoir une idée des frais que vous devrez payer, vous pouvez utiliser cette calculatrice API WhatsApp. Voici comment les conversations sont classées.
L'API WhatsApp autorise deux types de conversations : les conversations initiées par l'utilisateur, également appelées conversations de service, et les conversations initiées par l'entreprise.
Les entretiens de service, qui sont gratuits, sont initiés par les clients. Lorsqu'ils vous transmettent un message, une fenêtre de service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24 vous permettra de leur répondre. Une fois la fenêtre ouverte 24 heures sur 24, vous ne pouvez plus répondre aux clients à moins qu'ils ne vous envoient un nouveau message qui rouvrira la fenêtre.
Les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de message pendant la fenêtre de 24 heures, à condition de respecter la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp. Pour envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de 24 heures, ils doivent utiliser des modèles de messages, ce qui entraîne des frais.
Les conversations initiées par l’entreprise sont toutes les conversations initiées par l’entreprise en dehors de la fenêtre de service de 24 heures. Notez que pour éviter le spam, WhatsApp permet uniquement aux entreprises de démarrer des conversations avec des clients qui leur ont déjà envoyé des messages.
Après 24 heures à compter du dernier message entrant d'un contact, la seule façon pour les entreprises d'initier des conversations est d'utiliser modèles de message. Il s'agit de messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre du service client ou démarrer une nouvelle conversation.
Cependant, il y a limites au nombre de messages que vous pouvez envoyer. Si tu viens de créer ton compte API WhatsApp, tu commenceras par 250 conversations entreprises sur une période de 24 heures.
Tout cela dit, à compter du 1er juillet 2025, les frais seront facturés par message de modèle plutôt que par conversation. Cependant, les messages du modèle d'utilité, y compris les opt-ins, la gestion des commandes et les mises à jour des comptes, resteront libres lorsqu'ils seront envoyés dans la fenêtre de service.
Une fois que vous avez vérifié votre entreprise, elle passera à 1 000 et pourra éventuellement atteindre une capacité d'envoi illimitée.
Vous devrez choisir un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP), une société tierce qui vous aide à accéder à l'API WhatsApp. Il s’agit généralement de plateformes logicielles basées sur un abonnement.
Pour éviter des coûts supplémentaires en plus des frais obligatoires de WhatsApp, choisissez votre BSP judicieusement. Respond.io propose l'API WhatsApp sans facturer de majorations ni de frais supplémentaires.
Alors, maintenant que vous savez combien cela coûte, jetez un œil aux fonctionnalités offertes par l'API WhatsApp lorsqu'elle est combinée à une plateforme de gestion de conversation comme Respond.io.
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Ton entreprise peut utiliser l'API WhatsApp pour discuter avec des prospects et les transformer en clients. Bien qu'il ne dispose pas de ces fonctionnalités nativement, le fournisseur de logiciels que vous choisissez doit disposer de ces fonctionnalités afin que vous puissiez maximiser l'API WhatsApp pour augmenter la productivité et les revenus.
L'API WhatsApp est conçue pour prendre en charge un grand nombre d'agents. Cela signifie que vous pouvez gérer des conversations simultanément pour gérer des volumes de messages élevés. Il permet également à divers membres de l’équipe de travailler sans tarder sur les demandes entrantes.
Chaque agent peut consulter les mises à jour en temps réel, accéder aux conversations précédentes et maintenir la continuité, en veillant à ce que les clients reçoivent des réponses rapides et éclairées. Grâce à ce support multi-agents, les entreprises peuvent redimensionner leurs efforts en matière de service à la clientèle, en respectant la demande et en minimisant les temps de réponse.
Si votre entreprise fait face à un grand nombre de messages entrants, vos agents pourraient ne pas être en mesure de répondre à tous ces messages. Pour gagner du temps, tu peux configurer WhatsApp Réponse automatique pour répondre instantanément aux demandes de renseignements. Mieux encore, si vous choisissez une plateforme de gestion des conversations dotée de capacités d’IA, vous pouvez utiliser des agents d’IA pour fournir des réponses rapides et intelligentes à presque toutes les requêtes des clients.
Entraînez votre agent IA à répondre aux questions courantes, qualifiez automatiquement les prospects et orientez-les vers la bonne équipe lorsqu'ils ont besoin de parler à un humain.
En conséquence, les agents sont libres d'accomplir des tâches plus importantes telles que la fermeture des ventes ou le suivi des prospects.
Et lorsque les agents doivent avoir des conversations à forte valeur ajoutée, les fonctionnalités d'IA peuvent les aider à rédiger des réponses soignées plus rapidement. Par exemple, demandez à l’IA de rédiger une réponse basée sur les sources de connaissances de l’entreprise et de la modifier si nécessaire.
L'IA permet de peaufiner instantanément la grammaire, de vérifier les fautes de frappe, d'ajuster le ton ou de traduire un message dans la langue maternelle du contact.
De plus, il est parfois plus facile de passer un appel pour clarifier quelque chose avec un prospect ou un client plutôt que d'envoyer un SMS. Respond.io est un fournisseur d'accès bêta anticipé de WhatsApp Business Calling API, vous pouvez donc profiter de cette fonctionnalité.
L'API WhatsApp permet également l'intégration avec des outils tiers tels que les systèmes CRM , les plateformes de commerce électronique et les logiciels d'automatisation. Ces intégrations peuvent faciliter les suivis et automatiser des tâches telles que la capture de leads.
Il remplit les lacunes pour rendre vos efforts de vente et de marketing holistique, en veillant à ce qu'aucun client ne tombe à travers les fissures.
Lorsque vous utilisez l'API WhatsApp avec Respond.io, vous pouvez étiqueter les prospects en fonction de leur statut dans le cycle de vie du client pour obtenir une vue complète du parcours client. Cela fournit un contexte lorsque plusieurs agents peuvent gérer une conversation afin qu'ils comprennent l'historique du prospect ou du client et comment les hiérarchiser.
Cela est également utile lors de la gestion des contacts sur plusieurs canaux. Par exemple, si vous étiquetez un contact comme un prospect potentiel lorsqu'il vous envoie un message sur WhatsApp et qu'il vous envoie ensuite un message via Facebook Messenger, il sera reconnu et l'étiquette de cycle de vie sera appliquée.
Suivre les paramètres comme les taux de livraison, les taux de lecture et les temps de réponse pour donner une image claire de l'engagement des clients. Ces connaissances aident à optimiser les stratégies de communication, en veillant à ce que les messages atteignent et résonne efficacement avec le public cible.
Plus important encore, il vous permet d'identifier les agents sous-performants ou les processus faibles pour les améliorer. Cela conduit à une plus grande satisfaction de la clientèle, à de meilleurs taux de rétention et à une amélioration globale de la réputation de la marque.
Lorsque vous traitez des informations sensibles sur vos clients, il n’y a pas de place pour les compromis. L'API WhatsApp est construite avec des normes de sécurité et de conformité strictes, et le chiffrement de bout en bout est utilisé sur tous les messages. Cela garantit que seuls l'expéditeur et le destinataire peuvent lire le contenu.
En outre, WhatsApp respecte les règles de confidentialité des données telles que RGPD, en aidant les entreprises à satisfaire aux exigences légales en matière de protection des données client. En maintenant des normes de sécurité élevées, les entreprises utilisant l'API WhatsApp peuvent assurer aux clients que leurs informations sont sûres, renforcer la confiance et la réputation de la marque en matière de communication sécurisée.
Si vous êtes prêt à obtenir l'API WhatsApp et à profiter de ces fonctionnalités, voici ce dont vous avez besoin pour demander l'accès.
Il est obligatoire pour les entreprises d'avoir un Meta Business Portfolio (anciennement connu sous le nom de compte Meta Business) et un numéro de téléphone. Vous pouvez soit utiliser un numéro de téléphone virtuel gratuit fourni par Meta ou acheter votre propre numéro. Notez que ces numéros virtuels sont donnés par WhatsApp et sont associés à un code de pays américain. Ils ne peuvent pas non plus être utilisés pour appeler et envoyer des SMS au-delà de WhatsApp.
Si vous préférez utiliser votre propre numéro, assurez-vous qu'il n'est connecté à aucun compte WhatsApp existant avant de vous connecter.
Une fois que vous avez un numéro de téléphone et un compte Meta Business Portfolio, l'étape suivante consiste à choisir un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP).
Les BSP sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions permettant aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils commerciaux. « Alors, que voulez-vous savoir pour en choisir un? »
Tout d’abord, envisagez un BSP qui s’intègre à WhatsApp Cloud API afin que vous puissiez profiter des dernières mises à jour de l’API WhatsApp. Vous éviterez également les frais d’installation, d’hébergement et d’entretien coûteux. Le plus important est de choisir un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majorations sur la messagerie.
Respond.io répond à ces critères et est le choix parfait en tant que BPS WhatsApp.
Respond.io est également un partenaire commercial Meta badgé, ce qui signifie qu’il est reconnu par Meta pour son expertise dans le domaine de la messagerie commerciale.
Ensuite, nous te montrerons les étapes simples pour obtenir un compte API WhatsApp.
Maintenant, il est temps de créer un compte API WhatsApp. Nous vous montrerons à quel point il est facile de le configurer sur respond.io.
Commencez par lier votre compte Facebook au compte API WhatsApp. Cliquez sur ce lien et sélectionnez Créez et connectez un NOUVEAU compte WhatsApp Business Platform (API). Cliquez ensuite sur Commencer.
Si tu utilises un numéro de téléphone avec une carte SIM, tu devras vérifier ton numéro de téléphone via un appel téléphonique ou un SMS.
Si vous vous inscrivez pour un numéro virtuel, aucune vérification n'est nécessaire.
Une fois vérifié, tu peux commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients en utilisant l'API WhatsApp.
Si vous avez besoin de plus de conseils, explorez notre blog dédié qui explique le processus de demande étape par étape.
Une fois votre configuration terminée, voici quelques moyens pratiques d'utiliser WhatsApp pour capturer, convertir et fidéliser vos clients.
Les fonctionnalités que l'API WhatsApp offre aux entreprises ouvrent une tonne de possibilités. Sa polyvalence permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp dans leurs opérations principales, en améliorant tout, de la vente au marketing au service clientèle. Examinons les cinq cas d'utilisation les plus courants de l'API WhatsApp.
Utilisez l'API WhatsApp Business pour générer des prospects et automatiser vos processus de vente. Gagnez plus de pistes au sommet de votre entonnoir et ensuite traitez-les efficacement pour vous assurer que vos agents parlent aux meilleurs leads.
WhatsApp peut être utilisé pour générer des prospects grâce à des outils tels que les widgets de chat, les annonces click-to-chatet les codes QR. Ces points d'entrée permettent aux clients potentiels de communiquer facilement avec les entreprises, en commençant une conversation qui peut être orientée vers la conversion.
Voici un exemple d'utilisation de l'API WhatsApp pour les publicités « Click-to-Chat » :
Lorsqu'un prospect vous parvient, qualifiez-le avec l'IA ou des chatbots, puis dirigez-le via le routage de chat vers votre équipe commerciale.
Vous pouvez également entretenir des pistes efficacement pour réduire les non-spectacles et augmenter le nombre de prospects convertis. En utilisant diffusions programmées, les entreprises peuvent envoyer rappels de rendez-vous et des suivis aux clients.
Avec un taux d'ouverture de messages 98 %, les messages WhatsApp sont un excellent moyen de commercialiser et de promouvoir vos produits. Il est presque certain que vos messages seront vus et pris en compte, ce qui en fait un outil puissant pour l'engagement client et les campagnes marketing.
Les entreprises peuvent y parvenir en utilisant diffusions pour envoyer des messages promotionnels ciblés à un large public. Les messages peuvent inclure des médias riches tels que des images, des vidéos et des liens, qui renforcent l'engagement et rendent la communication plus dynamique et plus attrayante.
Remarque : la diffusion WhatsApp doit être envoyée aux clients qui ont choisi de recevoir vos messages marketing. Envoyer des messages froids pourrait avoir votre compte banni.
Les cas d'utilisation courants incluent l'annonce de lancements de produits, d'événements ou de campagnes temporaires.
L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'améliorer la satisfaction des clients en leur offrant des temps de réponse plus rapides. 83 % des clients s'attendent à interagir avec quelqu'un immédiatement lorsqu'ils contactent une entreprise. Les entreprises peuvent répondre à ces attentes en exploitant les fonctionnalités avancées de l'API WhatsApp telles que WhatsApp Business Calling API.
Avec des fonctionnalités telles que modèles de messages, automatisationet même intégration de l'IA, les entreprises peuvent rationaliser les processus et gérer les demandes des clients avec une plus grande efficacité.
Enfin, tu peux utiliser l'API WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement ton entreprise. Les commentaires recueillis peuvent être analysés pour découvrir des idées réalisables, aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à aligner leurs offres sur les attentes des clients. Cette approche proactive favorise la satisfaction et la fidélisation de la clientèle tout en favorisant la croissance à long terme.
Les entreprises peuvent recueillir des commentaires par le biais de sondages envoyés après l'achat ou après des interactions avec le service clientèle. Ils peuvent également envoyer ces données à un CRM à l'aide d'intégrations afin qu'elles soient faciles à visualiser en un seul endroit et à prendre des décisions exploitables.
Avec ces cas d’utilisation puissants, vous pouvez comprendre pourquoi l’API WhatsApp est indispensable pour les moyennes et grandes entreprises. Maintenant que tu t'es équipé de tout ce que tu as besoin de savoir sur l'API WhatsApp, regardons les entreprises qui ont gagné en gros avec.
L'utilisation de l'API WhatsApp a des avantages tangibles pour les entreprises, leur permettant d'atteindre leurs objectifs professionnels en augmentant les taux de conversion pour améliorer la satisfaction des clients.
Découvrez comment ces entreprises ont atteint leurs objectifs grâce à l'API WhatsApp.
Qobolak, une entreprise de placement éducatif, a tiré parti de l'API WhatsApp Business via respond.io pour rationaliser la communication et améliorer les conversions de prospects pour les élèves.
Un facteur clé de leur succès a été l'utilisation des diffusions WhatsApp pour promouvoir efficacement des événements et des mises à jour à un large public. En huit mois, Qobolak a atteint une remarquable augmentation de 95 % des conversions de prospects.
800 Storage, une entreprise de stockage autonome basée à Dubaï, a amélioré l'engagement de ses clients et l'efficacité opérationnelle en utilisant l'API WhatsApp. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant aux équipes de vente et de support de gérer efficacement un volume élevé de requêtes.
En implémentant le routage et l'affectation automatisés des conversations, 800 Le stockage a veillé à ce que les messages des clients soient rapidement dirigés vers les équipes appropriées, augmentant les conversions de 30%.
Café Lamarsa, un des principaux détaillants d'équipements de café en Malaisie, a considérablement amélioré ses ventes et son engagement client. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant à plusieurs agents de gérer simultanément les conversations commerciales, améliorant ainsi les temps de réponse.
Il a également mis en place un routage automatisé pour diriger les demandes des clients vers les équipes appropriées en fonction de la nature de la demande, réduire la manipulation manuelle et l'accélération des temps de réponse.
En outre, la société a utilisé des outils de segmentation pour envoyer des messages en masse ciblés sur les promotions et les mises à jour, en entretenant efficacement les prospects tout au long du cycle de vente. Ces initiatives stratégiques ont conduit à une augmentation de 50 % des ventes dans six pays en un an.
Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion de conversation client qui a pour but d'aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations. Il a permis aux entreprises du monde entier degagner plus de prospects qualifiés,améliorer les conversions de ventesetatteindre un degré élevé de satisfaction client.
Elle a également développé un cadre de croissance axé sur la conversation pour aider les entreprises à maximiser leurs résultats commerciaux grâce aux conversations. Voici quelques points saillants de la façon dont vous pouvez utiliser l'API WhatsApp avec respond.io:
Vous aimeriez faire l'expérience de ces capacités avant tout ? Essayez gratuitement l'API WhatsApp Business de Respond.io et faites passer votre messagerie WhatsApp au niveau supérieur ou contactez-nous pour une consultation gratuite.
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Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Non, non. Ce sont les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réceptionpour recevoir et envoyer des messages et les frais basés sur le prix de la conversation WhatsApp.
Heureusement, il devient plus facile et plus facile. Demander un compte via Respond.io ne prend que quelques minutes. Si vous rencontrez des bloqueurs, notre équipe de support est là pour vous aider.
Cela dépend du plan de votre BSP. Si vous êtes un utilisateur respond.io, vous pouvez choisir entre quatre types de plans et ne payer que pour ce dont vous avez besoin.
En effet ! Les utilisateurs de Respond.io peuvent accéder à Respond AI, qui se compose d'un générateur de chatbot IA, d'AI Assist et d'invites IA, qui sont un ensemble d'outils pour aider les agents à répondre rapidement, professionnellement et avec précision.
Maintenir la conformité avec les politiques de WhatsApp est crucial pour éviter que votre compte soit suspendu ou banni. Restez au courant des dernières politiques de WhatsAppet si vous envoyez des diffusions, assurez-vous de les envoyer uniquement à des prospects qui ont opté pour vos messages.
Nous espérons que vous avez trouvé ce guide ultime utile. Consultez ces articles si vous voulez en savoir plus sur la messagerie commerciale.
Susan Swier a rejoint Respond.io en tant que Senior Content Manager en 2022. Elle est diplômée du St. John's College et titulaire d'une maîtrise en arts libéraux. Avec plus d’une décennie d’expérience dans l’édition pédagogique, Susan a occupé divers postes chez Wiseman Education, le British Council et Pearson. Ses articles se concentrent sur la communication client, aidant les entreprises à naviguer dans les complexités des applications de messagerie professionnelle telles que Viber Business.
L'API WhatsApp Cloud permet aux entreprises d'obtenir l'API WhatsApp plus rapidement et de manière plus rentable. Lisez la suite pour savoir comment obtenir l'API Meta WhatsApp Cloud.
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