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Explication API WhatsApp : Fonctionnalités, Avantages & Prix

Serene Tan
Serene Tan
· 01 Dec 2024
24 min de lecture
Explication API WhatsApp : Fonctionnalités, Avantages & Prix

Avez-vous pensé à utiliser l'API WhatsApp pour les entreprises, mais vous n'êtes pas certain de ce qu'elle est ou comment elle fonctionne? Nous avons créé ce guide de première main pour répondre à toutes vos questions de l'API WhatsApp Business. Ici, vous apprendrez comment créer un compte, gérer les contacts et envoyer un message avec succès.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp ?

API WhatsApp, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui cherchent à utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à WhatsApp Business App, l'API n'a pas d'interface frontale et doit être connectée à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

Cela donne aux entreprises la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins professionnels et ayant accès à des fonctionnalités avancées, comme l'automatisation des conversations et la réservation des rendez-vous, les outils IA, l'envoi de diffusions, et plus encore pour créer des trajets personnalisés pour les clients.

Si vous'vous décidez toujours entre l'API WhatsApp et l'application WhatsApp Business, la section suivante est pour vous. Cependant, si vous'avez déjà décidé de l'API et souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à sauter.

API WhatsApp vs WhatsApp Business App

L'App d'affaires WhatsApp est destinée aux micro-entreprises car elle est fournie avec des capacités limitées de multiutilisateur, de diffusion et d'automatisation. Il est donc difficile pour vous de gérer des volumes élevés de messages et de contacts.

App WhatsApp Business

API WhatsApp

Meilleur pour

Petites entreprises

Moyenne à grande entreprise

Nombre d'appareils

5

Illimité

Capacités d'automatisation

Limité

IA avancée et automatisation

Limite de diffusion

256 contacts

Illimité

Prise en charge de l’intégration

Non

Oui

L'API, par contre, prend en charge des utilisateurs illimités et des volumes élevés de diffusions. Lorsqu'il est jumelé avec le bon logiciel de l'API WhatsApp, les entreprises peuvent gérer les conversations avec l'automatisation IA et et assurer une synchronisation des contacts fluide avec les plates-formes de commerce électronique et les CRM, entre autres capacités avancées.

Maintenant que tu sais ce que tu peux faire avec l'API, voyons si c'est adapté à ton entreprise.

L'API WhatsApp est-elle adaptée à votre entreprise ?

Nous avons compilé une liste ci-dessous pour vous aider à décider si vous devriez obtenir l'API WhatsApp :

1. Taille de l'entreprise et volume de messages : Si vous êtes une entreprise de moyenne à grande taille qui gère un volume élevé de messages, alors l'API est votre meilleur choix. Cela vous permettra de gérer efficacement les messages en le connectant à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme Respond.io.

2. Intégration avec les plateformes e-commerce: Contrairement à WhatsApp Business App, tu peux intégrer l'API WhatsApp avec plateformes e-commerce populaires telles que Shopify, BigCommerce, WooCommerce et Magento.

3. Cas d'utilisation : l'API WhatsApp est le bon choix si vous prévoyez de conduire le marketing WhatsApp, ventes et support client à l'échelle. Par exemple, vous pouvez créer une campagne de gouttage WhatsApp et utiliser AI pour automatiser la qualification des leaders, les ventes et les demandes d'assistance.

4. Verticaux: l'API WhatsApp peut profiter aux entreprises dans toutes les verticales. D'après notre expérience, cela a bien fonctionné pour les entreprises des secteurs de l'alimentation et des boissons (F&B), de l'hôtellerie, de la santé, de l'éducation, de l'immobilier et de la vente au détail .

5. Régions: Si vous opérez dans des régions où WhatsApp fait partie des applications de messagerie les plus populaires, comme en Malaisie, à Singapour, les Émirats Arabes Unis (EAU), le Mexique ou le Royaume-Uni (RU), L'API WhatsApp te permet d'atteindre les clients à l'échelle requise pour la croissance et le succès de l'entreprise.

En utilisant l'API WhatsApp et respond.io, Qobolak a doublé les conversions de plomb. Lisez l'histoire complète ici.

Dans la section suivante, nous te montrerons les fonctionnalités de l'API WhatsApp dont tu dois être conscient.

Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨

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5 Fonctionnalités clés de l'API WhatsApp

Ton entreprise peut utiliser l'API WhatsApp pour discuter avec des prospects et les transformer en clients. Bien qu’il ne dispose pas de ces fonctionnalités nativement, le logiciel comme répondre. o ont construit ces fonctionnalités pour s'assurer que les entreprises peuvent maximiser l'API WhatsApp pour augmenter leur productivité et leurs revenus.

1. Prise en charge de plusieurs agents

L'API WhatsApp est conçue pour supporter un grand nombre d'agents. Cela signifie que vous pouvez gérer des conversations simultanément pour gérer des volumes de messages élevés. Il permet également à divers membres de l’équipe de travailler sans tarder sur les demandes entrantes.

Chaque agent peut consulter les mises à jour en temps réel, accéder aux conversations précédentes et maintenir la continuité, en veillant à ce que les clients reçoivent des réponses rapides et éclairées. Grâce à ce support multi-agents, les entreprises peuvent redimensionner leurs efforts en matière de service à la clientèle, en respectant la demande et en minimisant les temps de réponse.

2. Répondre à l'échelle avec l'automatisation

Si votre entreprise fait face à un grand nombre de messages entrants, vos agents pourraient ne pas être en mesure de répondre à tous ces messages. Pour gagner du temps, tu peux configurer WhatsApp Réponse automatique pour répondre instantanément aux demandes de renseignements.

Mais ce n'est pas tout, vous pouvez aussi automatiquement qualifier les prospects, dirigez-les vers la bonne équipe, ou même utilisez les agents AI pour répondre à leurs demandes.

En conséquence, les agents sont libres d'accomplir des tâches plus importantes telles que la fermeture des ventes ou le suivi des prospects.

3. Intégrer un logiciel tiers

L'API WhatsApp permet également d'intégrer des outils tiers tels que les systèmes CRM, les plateformes de commerce électronique et les logiciels d'automatisation. Ces intégrations peuvent faciliter le suivi, afficher l'état d'un client dans un cycle de vie et automatiser les tâches comme la capture de plomb.

Il remplit les lacunes pour rendre vos efforts de vente et de marketing holistique, en veillant à ce qu'aucun client ne tombe à travers les fissures.

4. Obtenez des analyses et des aperçus améliorés

Suivre les paramètres comme les taux de livraison, les taux de lecture et les temps de réponse pour donner une image claire de l'engagement des clients. Ces connaissances aident à optimiser les stratégies de communication, en veillant à ce que les messages atteignent et résonne efficacement avec le public cible.

Plus important encore, il vous permet d'identifier les agents sous-performants ou les processus faibles pour les améliorer. Cela conduit à une plus grande satisfaction de la clientèle, à de meilleurs taux de rétention et à une amélioration globale de la réputation de la marque.

5. Assurer la sécurité et la conformité

Lorsque vous traitez des informations sensibles sur vos clients, il n’y a pas de place pour les compromis. L'API WhatsApp est construite avec des normes de sécurité et de conformité strictes, et le chiffrement de bout en bout est utilisé sur tous les messages. Cela garantit que seul l'expéditeur et le destinataire peuvent lire le contenu

En outre, WhatsApp respecte les règles de confidentialité des données telles que RGPD, en aidant les entreprises à satisfaire aux exigences légales en matière de protection des données client. En maintenant des normes de sécurité élevées, les entreprises utilisant l'API WhatsApp peuvent assurer aux clients que leurs informations sont sûres, renforcer la confiance et la réputation de la marque en matière de communication sécurisée.

Avec cela dit, regardons comment tu peux obtenir un accès rapide à l'API WhatsApp.

Demande d'accès à l'API WhatsApp

Alors que les entreprises peuvent obtenir un accès à l'API WhatsApp directement depuis Meta, le moyen le plus populaire et le plus pratique est d'y accéder par WhatsApp Fournisseurs de solutions d'affaires (SPB) qui offrent des logiciels de messagerie. Cette méthode a toutefois une incidence sur le processus de fixation des prix et de demande.

Comment appliquer et exiger

Il est obligatoire pour les entreprises d'avoir un portefeuille Meta Business (anciennement connu sous le nom de compte Meta Business) et un numéro de téléphone qui n'est lié à aucun compte WhatsApp lors de la demande d'API WhatsApp.

Une image des prérequis pour postuler à l'API WhatsApp. Cela inclut la nécessité d'avoir un compte Meta Business Portfolio et un numéro de téléphone que's ne sont pas liés à un numéro WhatsApp personnel

Tu as encore besoin d'une chose de plus avant de pouvoir configurer un compte API WhatsApp : un fournisseur de solution WhatsApp Business Solution Provider.

Choisissez un fournisseur de solution WhatsApp Business Solution (BSP)

Une fois que vous avez un numéro de téléphone et un compte Meta Business Portfolio, vous devez choisir un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp (BSP). C'est une entreprise tierce qui vous aide à accéder à l'API WhatsApp.

Ils sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions pour permettre aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions des clients et de s'intégrer à d'autres outils professionnels. « Alors, que voulez-vous savoir pour en choisir un? »

Tout d'abord, pensez à un BSP qui s'intègre à l'API WhatsApp Cloud afin que vous puissiez profiter des dernières mises à jour de l'API WhatsApp. Vous éviterez également les frais d’installation, d’hébergement et d’entretien coûteux. Le plus important est de choisir un partenaire WhatsApp qui n'applique pas de majorations sur la messagerie.

Respond.io répond à ces critères et est le choix parfait en tant que BPS WhatsApp. Les autres BSPs WhatsApp incluent Sleekflow, Wati et Trengo.

Respond.io est également un partenaire commercial Meta badgé, ce qui signifie qu’il est reconnu par Meta pour son expertise dans le domaine de la messagerie commerciale.

Ensuite, regardons les étapes pour obtenir un compte API WhatsApp.

3 étapes faciles pour configurer le compte API WhatsApp

Maintenant, il est temps de créer un compte API WhatsApp. Nous vous montrerons à quel point il est facile de le configurer sur respond.io.

  1. Connectez votre compte Facebook et le compte API WhatsApp
    Commencez par lier votre compte Facebook au compte API WhatsApp.

  2. Vérifiez votre numéro
    Vous'devrez vérifier votre numéro de téléphone via un appel téléphonique ou un SMS.

  3. Démarrer la messagerie
    Une fois vérifiée, vous pouvez commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients en utilisant l'API WhatsApp.

Si vous avez besoin de plus de conseils, explorez notre blog dédié qui explique le processus de demande étape par étape.

Modèle de tarification de l'API WhatsApp Business

WhatsApp n'autorise pas les entreprises à envoyer des messages aux clients à tout moment pour prévenir les spams. C'est la raison pour laquelle les clients doivent d'abord envoyer des messages à une entreprise, et seulement ensuite ils pourront commencer à discuter avec des clients qui les ont déjà envoyés.

Tarification de WhatsApp's Conversation -Based

Cela nous amène aux deux types de conversations autorisées sur l’API : les conversations initiées par les utilisateurs, également connues sous le nom de conversations de service et les conversations initiées à l’entreprise.

Conversations de service : Conversations initiées par l'utilisateur

Les conversations de service sont initiées par les clients. Lorsqu'ils vous transmettent un message, une fenêtre de service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24 vous permettra de leur répondre. Une fois la fenêtre ouverte 24 heures sur 24, vous ne pouvez plus répondre aux clients à moins qu'ils ne vous envoient un nouveau message qui rouvrira la fenêtre.

Une image montrant la fenêtre de conversation du service lorsque les clients envoient des messages aux entreprises sur l'API WhatsApp

Les entreprises peuvent envoyer n’importe quel type de message dans la fenêtre 24 heures sur 24, à condition qu’elles respectent la politique de messagerie d’affaires de WhatsApp . Pour envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre 24 heures sur 24, ils doivent utiliser des modèles de messages.

Conversations initiées par les entreprises

Les modèles de message sont des messages pré-approuvés utilisés pour rouvrir la fenêtre du service à la clientèle 24 heures sur 24 ou pour démarrer une nouvelle conversation. Après 24 heures à partir du dernier message entrant du contact, c’est la seule façon pour les entreprises d’initier des conversations.

Cependant, il y a limites au nombre de messages que vous pouvez envoyer. Si tu viens de créer ton compte API WhatsApp, tu commenceras par 250 conversations entreprises sur une période de 24 heures.

Une image montrant comment fonctionnent les messages de modèles sur l'API WhatsApp

Une fois que vous avez vérifié votre entreprise, elle passera à 1 000 et pourra éventuellement atteindre une capacité d'envoi illimitée.

Structure des prix de l'API WhatsApp

Tu dois payer des frais pour utiliser l'API WhatsApp. Ces frais dépendent de facteurs tels que le type de conversation (conversations initiées par le service et les entreprises), , le volume des messages envoyés et les balises sur les frais de l'API WhatsApp. Pour avoir une idée des frais que vous devrez payer, vous pouvez utiliser cette calculatrice API WhatsApp.

Pour éviter des coûts supplémentaires en plus des frais obligatoires de WhatsApp, choisissez votre BSP judicieusement. Respond.io offre l'API WhatsApp sans charger de majorations ou de frais supplémentaires. Ensuite, regardons les utilisations courantes de l’API WhatsApp.

5 Cas d'utilisation de l'API WhatsApp le plus largement utilisé

Les fonctionnalités que l'API WhatsApp offre aux entreprises ouvrent une tonne de possibilités. Sa polyvalence permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp dans leurs opérations principales, en améliorant tout, de la vente au marketing au service clientèle. Examinons les cinq cas d'utilisation les plus courants de l'API WhatsApp.

Génération des prospects et automatisation des ventes

Si les messages en masse ne vous conviennent pas, alors considérez l'API WhatsApp pour générer des prospects et automatiser vos processus de vente. Gagnez plus de pistes au sommet de votre entonnoir et ensuite traitez-les efficacement pour vous assurer que vos agents parlent aux meilleurs leads.

WhatsApp peut être mis à profit pour générer des prospects grâce à des outils tels que des widgets de chat, des publicités cliquer-to-chat et des codes QR. Ces points d'entrée permettent aux clients potentiels de communiquer facilement avec les entreprises, en commençant une conversation qui peut être orientée vers la conversion.

Quand un prospect vous parvient, les qualifie avec l'IA ou les chatbots et les mène ensuite via de Routage à votre équipe de vente

Réservation et rappels de rendez-vous

Vous pouvez également entretenir des pistes efficacement pour réduire les non-spectacles et augmenter le nombre de prospects convertis. En utilisant diffusions programmées, les entreprises peuvent envoyer des rappels de rendez-vous et des suivis aux clients.

Marketing et Promotions

Avec un taux d'ouverture de messages 98 %, les messages WhatsApp sont un excellent moyen de commercialiser et de promouvoir vos produits. Il est presque certain que vos messages seront vus et réagis, ce qui en fait un outil puissant pour la mobilisation des clients et les campagnes de marketing.

Les entreprises peuvent y parvenir en utilisant broadcast, une fonctionnalité de messagerie en masse. Ils permettent aux entreprises d'envoyer des messages promotionnels ciblés à un large public, leur permettant ainsi d'atteindre efficacement et efficacement leurs clients. Les messages peuvent inclure des médias riches tels que des images, des vidéos et des liens, qui renforcent l'engagement et rendent la communication plus dynamique et plus attrayante.

La diffusion WhatsApp doit être envoyée aux clients qui ont choisi de recevoir vos messages de marketing. Envoyer des messages froids pourrait avoir votre compte banni.

Les cas d'utilisation courants incluent l'annonce de lancements de produits, d'événements ou de campagnes temporaires.

Support client et service client

L'API WhatsApp permet aux entreprises d'améliorer la satisfaction des clients en leur offrant des temps de réponse plus rapides. 83 % des clients s'attendent à interagir immédiatement avec quelqu'un quand il contacte une entreprise.  Les entreprises peuvent répondre à ces attentes en exploitant les fonctionnalités avancées de l'API WhatsApp comme WhatsApp Business Call API.

Avec des fonctionnalités telles que modèles de messages, automatisationet même intégration de l'IA, les entreprises peuvent rationaliser les processus et gérer les demandes des clients avec une plus grande efficacité.

Enquêtes, commentaires et aperçus des clients

Enfin, tu peux utiliser l'API WhatsApp pour recueillir les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement ton entreprise. Les commentaires recueillis peuvent être analysés pour découvrir des idées réalisables, aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à aligner leurs offres sur les attentes des clients. Cette approche proactive favorise la satisfaction et la fidélisation de la clientèle tout en favorisant la croissance à long terme.

Les entreprises peuvent recueillir des commentaires par le biais de sondages envoyés après l'achat ou après des interactions avec le service clientèle.

Vous n'êtes toujours pas convaincu? Ensuite, lisez comment l'API WhatsApp a permis aux entreprises de diverses industries de trouver du succès.

Comment intégrer l'API WhatsApp à Ton CRM

Intégrer l'API WhatsApp Business à votre CRM peut surcharger l'engagement client en permettant aux entreprises de tirer parti du canal de communication direct de WhatsApp à côté de fonctionnalités CRM robustes. Cette intégration simplifie la communication, améliore la gestion de la relation client et améliore l'expérience globale tant pour les clients que pour les entreprises.

Avantages de l'intégration CRM pour l'engagement client

Avec un CRM intégré dans l’API WhatsApp, tu peux profiter de ces avantages :

Et la liste ne s’arrête pas là. Vous pouvez accomplir bien plus si vous utilisez un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IAcomme Respond.io.

3 étapes pour connecter l'API WhatsApp aux plateformes CRM

Intégrer l'API WhatsApp avec des plates-formes comme respond.io est simple. Voici comment commencer :

Étape 1 : Obtenir un accès à l'API WhatsApp

Il est essentiel d'avoir un compte API WhatsApp car il n'est pas possible de  intégrer l'application WhatsApp Business avec un CRM  . Apprenez à créer un compte WhatsApp Business API avec respond.io.

Étape 2 : Choisissez une de ces 3 méthodes à intégrer.

  • Utilisez un compte Créez pour intégrer presque n'importe quel CRM avec WhatsApp sur respond.io.

  • Utilisez un compte Zapier pour créer Zaps pour synchroniser votre CRM avec WhatsApp sur respond.io.

  • Créez une nouvelle automatisationWorkflowet ajoutez l'étapeHTTP Requestpour connecter votre CRM et respond.io.

Étape 3 : Mettre en place des informations à synchroniser.

En utilisant  la méthode d'intégration que vous avez choisie, configurez les données que vous souhaitez synchroniser. Ceci assure un échange d'informations transparent entre votre CRM et respond.io, vous permettant de transmettre des messages aux clients sur WhatsApp sans changer de plateforme.

Conseils pour l'optimisation de l'intégration

Pour tirer le meilleur parti de votre intégration et assurer une mise en œuvre harmonieuse, voici quelques bonnes pratiques.

1. Recueillir le courrier électronique et le numéro de téléphone

Pour la plupart des CRM, chaque prospect ou client doit avoir un identifiant unique, comme  son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Heureusement, lorsqu'un prospect vous contacte  sur WhatsApp, vous obtenez son numéro de téléphone automatiquement. Si vous avez également besoin d'une adresse e-mail  , configurez une automatisation pour la demander. Ensuite, synchronisez ces informations importantes dans votre liste de contacts respond.io et votre CRM.

2. Fusionner les contacts pour éviter les doublons

Souvent,  un prospect peut vous contacter sur un autre canal que WhatsApp,  e. ., web chat, Facebook Messenger, et vous voudrez rapidement identifier  ceci. Respond.io reconnaît automatiquement les doublons si vous recevez des contacts  avec le même e-mail ou numéro de téléphone et vous serez invité à fusionner. Lorsque vous vous intégrez à un CRM, vous pouvez également refléter ces mises à jour dans votre CRM.

3. Clients du segment pour les diffusions WhatsApp

L'envoi d'informations depuis votre CRM vers WhatsApp vous aide à identifier les publics cibles pour les messages en masse WhatsApp.  Les CRM sont souvent utilisés pour segmenter les audiences des e-mails, mais en intégrant  à WhatsApp, vous pouvez obtenir des détails de segmentation précieux pour regrouper  les contacts pour les diffusions.

Ensuite, regardons les défis et les solutions en utilisant l'API WhatsApp.

Défis et solutions en utilisant l'API WhatsApp

Bien que l'intégration de l'API WhatsApp offre une valeur immense, elle est également fournie avec certains défis. S'attaquer à ces problèmes de manière proactive peut vous aider à tirer le meilleur parti de cet outil puissant.

Atteindre les coûts élevés et les limites de messages

Les frais de l'API WhatsApp sont basés sur les niveaux de conversation, ce qui peut rapidement s'ajouter si pas bien géré. Voici quelques stratégies pour gérer les coûts :

  • Tirez parti des conversations de service: Il s'agit d'une fenêtre de messagerie gratuite de 24 heures où les entreprises peuvent envoyer des messages aux clients sans être facturées.

  • Gardez vos messages pertinents: Assurez-vous que vos messages ciblent un public spécifique afin qu'ils soient toujours pertinents pour eux.

  • Analyser les modèles d'utilisation: Suivre le nombre de messages envoyés pour identifier les pratiques et les zones où les coûts augmentent.

Conformité et respect des politiques

Maintenir la conformité avec les politiques de WhatsApp est crucial pour éviter que votre compte soit suspendu ou banni. Voici comment assurer l'adhésion :

  • Comprendre les directives de WhatsApp : Familiarisez-vous avec les politiques commerciales de WhatsApp, y compris les types de messages acceptables et l'utilisation des modèles.

  • Assurez-vous toujours des opt-ins: Si vous envoyez des diffusions, assurez-vous de les envoyer uniquement aux prospects qui ont opté pour vos messages.

  • Évaluations de la qualité du moniteur : WhatsApp évalue la qualité des messages en fonction des commentaires des utilisateurs. Si vous trouvez que votre cote de qualité baisse, changez la copie de vos messages pour en améliorer la qualité.

  • Restez à jour : Les politiques de WhatsApp et les conditions d'utilisation changent de temps en temps. Vérifiez régulièrement les mises à jour de WhatsApp et ajustez vos pratiques en conséquence pour éviter de les enfreindre.

Maintenant que tu t'es équipé de tout ce que tu as besoin de savoir sur l'API WhatsApp, regardons les entreprises qui ont gagné en gros avec.

Les histoires de succès de l'API WhatsApp : grandes victoires pour les entreprises

L'utilisation de l'API WhatsApp a des avantages tangibles pour les entreprises, leur permettant d'atteindre leurs objectifs professionnels en augmentant les taux de conversion pour améliorer la satisfaction des clients.

Découvrez comment ces entreprises ont atteint leurs objectifs commerciaux grâce à l'API WhatsApp.

Qobolak

Qobolak, une entreprise de placement éducatif, a tiré parti de l'API WhatsApp Business via respond.io pour rationaliser la communication et améliorer les conversions de prospects pour les élèves.

Un facteur clé de leur succès a été l'utilisation des diffusions WhatsApp pour promouvoir efficacement des événements et des mises à jour à un large public. En huit mois, Qobolak a atteint une remarquable augmentation de 95 % des conversions de prospects.

800 d'espace de stockage

800 Storage, une entreprise de stockage autonome basée à Dubaï, a amélioré l'engagement de ses clients et l'efficacité opérationnelle en utilisant l'API WhatsApp. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant aux équipes de vente et de support de gérer efficacement un volume élevé de requêtes.

En implémentant le routage et l'affectation automatisés des conversations, 800 Le stockage a veillé à ce que les messages des clients soient rapidement dirigés vers les équipes appropriées, augmentant les conversions de 30%.

Café Lamarsa

Café Lamarsa, un des principaux détaillants d'équipements de café en Malaisie, a considérablement amélioré ses ventes et son engagement client. Cette intégration a permis un accès multi-utilisateurs, permettant à plusieurs agents de gérer simultanément les conversations commerciales, améliorant ainsi les temps de réponse.

Il a également mis en place un routage automatisé pour diriger les demandes des clients vers les équipes appropriées en fonction de la nature de la demande, réduire la manipulation manuelle et l'accélération des temps de réponse.

En outre, la société a utilisé des outils de segmentation pour envoyer des messages en masse ciblés sur les promotions et les mises à jour, en entretenant efficacement les prospects tout au long du cycle de vente. Ces initiatives stratégiques ont conduit à une augmentation de 50 % des ventes dans six pays en un an.

Commencer avec Respond.io

Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion de conversation client qui a pour but d'aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations. Il a permis aux entreprises du monde entier degagner plus de prospects qualifiés,améliorer les conversions de ventesetatteindre un degré élevé de satisfaction client.

Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion de conversation client qui a pour but d'aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations.

Elle a également développé un cadre de croissance axé sur la conversation pour aider les entreprises à maximiser leurs résultats commerciaux grâce aux conversations. Voici quelques points saillants de la façon dont vous pouvez utiliser l'API WhatsApp avec respond.io:

Vous aimeriez faire l'expérience de ces capacités avant tout ? Essayez l'API WhatsApp Business de respond.io gratuitement et passez votre messagerie WhatsApp au niveau supérieur.

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Foire aux questions

L'API WhatsApp Business est-elle gratuite ?

Non, non. Ce sont les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réceptionpour recevoir et envoyer des messages et les frais basés sur le prix de la conversation WhatsApp.

Quel est le partenaire API WhatsApp le moins cher ?

Il y a plusieurs partenaires sur le marché, et le nombre ne cesse de croître. Pour éviter des coûts inutiles, nous vous suggérons de travailler avec un BSP qui n’ajoute pas de majorations par message envoyé ou reçu. Évitez également les REP avec des frais de mise en place de compte ou de maintenance.

Est-il difficile d'obtenir un compte API WhatsApp ?

Heureusement, il devient plus facile et plus facile. Demander un compte via Respond.io ne prend que quelques minutes. Si vous rencontrez des bloqueurs, notre équipe de support est là pour vous aider.

Combien d'agents peuvent partager un compte API WhatsApp ?

Cela dépend du plan de votre BSP. Si vous êtes un utilisateur respond.io, vous pouvez choisir entre quatre types de plans et ne payer que pour ce dont vous avez besoin.

Puis-je utiliser des chatbots avec l'API WhatsApp ?

En effet ! Les utilisateurs de Respond.io peuvent accéder à Respond AI, qui se compose d'un générateur de chatbot IA, d'AI Assist et d'invites IA, qui sont un ensemble d'outils pour aider les agents à répondre rapidement, professionnellement et avec précision.

Lectures complémentaires

Nous espérons que vous avez trouvé ce guide ultime utile. Consultez ces articles si vous voulez en savoir plus sur la messagerie commerciale.

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Serene Tan
Serene Tan

Serene Tan est la responsable du contenu chez respond.io. Avant de rejoindre l'équipe en 2020, elle a été enseignante et a travaillé en Australie, à Singapour et au Japon. Serene est également diplômée d'un MBA de l'Université de Wales Trinity St David et est une spécialiste certifiée des médias sociaux. Avec sa profonde compréhension du paysage de la messagerie d'entreprise, elle éduque les entreprises sur la façon d'accélérer leur croissance et d'atteindre des résultats grâce aux conversations avec les clients.

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