Vous êtes probablement ici parce que vous cherchez des alternatives à MessageBird ou MessageBird qui prennent en charge le plein potentiel des canaux de messagerie instantanée. Bien que MessageBird existe depuis plus de dix ans, il n'est peut-être pas le mieux adapté à toutes les entreprises. Cet article vous présentera respond.io, une puissante alternative à MessageBird conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients par le biais de la messagerie.
Alternatives MessageBird: Respond.io vs MessageBird
MessageBird et Respond.io sont des plateformes que les entreprises utilisent pour rationaliser leurs canaux de communication et s'engager avec leurs clients. Elles offrent des fonctionnalités similaires, notamment des widgets de chat omnichannel, l'automatisation du chat et bien plus encore.
Bien que les deux plateformes aient été développées pour les grandes entreprises et qu'elles disposent de fonctionnalités puissantes pour répondre à leurs besoins, leur objectif principal diffère.
MessageBird a été initialement développé pour SMS, il excelle donc dans ce domaine et est souvent utilisé pour la messagerie SMS . Respond.io Par contre, le logiciel de messagerie instantanée, a été créé spécifiquement pour les canaux de messagerie instantanée, et ses capacités sont donc adaptées à ce type d'utilisation.
Maintenant que vous avez une idée de leurs points forts, voyons comment respond.io pourrait être une meilleure alternative à MessageBird pour votre entreprise.
Alternatives MessageBird: respond.io est-il une meilleure solution pour votre entreprise ?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients qui aide les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients et à fidéliser leur marque par le biais de messages.
Il a permis aux entreprises du monde entier d'envoyer des notifications à un public régional, d'obtenir des prospects plus qualifiés, d'améliorer les conversions de ventes et d'atteindre des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Voyons de plus près comment les entreprises réussissent sur respond.io.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
La centralisation de tous les canaux de communication clés est essentielle, en particulier pour les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de messagerie pour communiquer avec leurs clients. Elle permet aux entreprises de répondre aux clients sur n'importe quel canal à partir d'un seul endroit, sans avoir à jongler avec plusieurs plateformes de messagerie. En bref, la commodité est un avantage majeur.
Cela dit, MessageBird n'a pas d'application mobile et ne prend pas en charge les intégrations de canaux personnalisés dont la plupart des grandes entreprises ont besoin. Nous expliquerons pourquoi cela est important dans les prochaines sections.
Connectez WhatsApp, SMS, Google Business Messages et plus encore en un seul endroit
Respond.io est un fournisseur officiel de WhatsApp Business Solution, offrant un accès rapide et sécurisé à WhatsApp API . Avec respond.io, les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients sur tous les canaux de messagerie populaires.
Il s'agit des canaux traditionnels tels que le courrier électronique et les SMS ainsi que les canaux de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber et Telegram. Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de canaux, comme des comptes WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente, et de répondre aux clients à partir d'un seul endroit.
Contrairement à MessageBird, qui ne permet pas d'envoyer et de recevoir des messages vocaux, respond.io prend en charge toutes les fonctions natives des canaux, comme l'envoi d'emojis, de messages vocaux, etc.
Cela permet aux agents de s'engager dans des conversations plus décontractées et authentiques et offre aux clients une expérience de messagerie authentique propre à chaque canal.
Intégrer des canaux personnalisés tels que le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Si votre entreprise possède sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada, vous pouvez les connecter à respond.io. Grâce à l'intégration des canaux personnalisés de respond.io, vous pouvez connecter à la plateforme n'importe quel canal disposant d'une adresse API ouverte.
Cela vous permet de centraliser les canaux de messagerie populaires et spécifiques à votre entreprise, et de gérer tous vos messages à partir d'une seule boîte de réception partagée.
Répondre aux clients où qu'ils se trouvent grâce à l'application mobile pour les agents en déplacement
Tous les messages étant dirigés vers une seule boîte de réception, une application mobile peut s'avérer pratique pour les agents en déplacement. Les agents peuvent recevoir des notifications lorsqu'on leur attribue de nouvelles conversations, répondre aux messages à leur convenance et gérer leur charge de travail où qu'ils se trouvent.
En outre, les superviseurs peuvent surveiller le travail et les performances des agents, et les aider si nécessaire, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Bien qu'une application mobile soit une caractéristique standard de la plupart des plateformes omnicanales, MessageBird n'en possède pas.
Soyez informé de la création de contacts en double et fusionnez-les en toute transparence
Les clients veulent une expérience omnicanale transparente qui leur permette de discuter avec des agents sans effort, sans avoir à se réidentifier ou à répéter des informations de base. Avec respond.io, les entreprises peuvent obtenir un profil client unifié en fusionnant les conversations de différents canaux en un seul fil.
Si un client vous a déjà envoyé un courriel mais décide ensuite de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte. Cela vous permet d'identifier les clients qui reviennent, de repérer les problèmes récurrents et de prendre des décisions éclairées tout en les aidant.
Bien que MessageBird dispose d'une fonction similaire, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu'elles souhaitent fusionner. Respond.io En revanche, le site Web de la Commission européenne détecte automatiquement les contacts en double et invite les entreprises à fusionner leurs informations de contact.
En outre, les fusions de contacts ne peuvent pas être annulées sur MessageBird mais sont possibles sur respond.io. Ainsi, vous n'avez pas à supprimer des contacts fusionnés par erreur, à perdre l'historique de leurs conversations et à recréer de nouveaux profils de contact.
Maintenant que vous savez comment offrir une expérience omnicanale, voyons comment automatiser les conversations.
Rationaliser les processus comme l'affectation automatique dans un seul constructeur visuel d'automatisation de flux de travail
MessageBird possède deux configurations d'automatisation, ce qui peut entraîner des confusions ou des redondances lors de l'élaboration de l'automatisation ou de l'analyse des erreurs d'automatisation. En revanche, le module Workflows de respond.iovous permet d'automatiser des processus commerciaux complexes en un seul flux de travail visuel.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z, quelle que soit sa complexité. Cela inclut l'automatisation des FAQ, des enquêtes pré-chat, du routage du chat et bien d'autres choses encore, à partir de zéro ou via des modèles.
L'automatisation des conversations est essentielle lorsque les entreprises reçoivent plus de messages qu'elles ne peuvent en traiter. Cependant, les clients préfèrent converser avec des agents humains pour résoudre des problèmes complexes. Pour résoudre ce problème, les entreprises peuvent combiner les messages automatisés et l'assistance d'un agent humain.
Ci-dessous, nous allons explorer toutes les façons possibles d'attribuer automatiquement et instantanément des conversations sur respond.io.
Attribuer les nouvelles conversations de manière égale entre les agents ou aux agents ayant le moins de conversations ouvertes
Respond.io permet aux entreprises de disposer d'une variété de méthodes d'attribution automatique. Les deux méthodes les plus fréquemment utilisées sont l'affectation à la ronde et l'affectation des clients aux agents dont les conversations sont les moins ouvertes.
L'attribution à la ronde garantit une distribution égale des clients potentiels. Elle donne aux agents commerciaux une chance équitable de convertir les prospects et de percevoir leurs commissions.
L'affectation d'agents ayant le moins de conversations ouvertes améliore l'expérience client, car les clients sont rapidement mis en relation avec les agents disponibles. Les temps d'attente sont ainsi réduits, ce qui se traduit par des réponses et des résolutions plus rapides.
Affecter les clients qui reviennent à l'agent précédent chargé de leur dossier
Respond.io est également parfait pour les entreprises qui recherchent des méthodes d'attribution automatique plus avancées. Par exemple, les entreprises peuvent assigner de nouveaux clients à n'importe quel agent et acheminer les clients existants ayant un historique d'interactions vers l'agent précédent en charge de leur dossier.
Les agents peuvent ainsi mieux comprendre les besoins et les préférences des clients et établir des relations plus solides avec eux. Les clients bénéficient également d'une expérience d'assistance plus personnalisée et plus efficace.
Affecter les prospects et les clients de grande valeur à un agent dédié
Pour donner la priorité aux clients à forte valeur ajoutée, les entreprises peuvent les confier à des agents spécialisés chargés de leur fournir une assistance et des conseils personnalisés. Ces agents servent de point de contact principal pour les clients prioritaires et les aident à répondre à leurs besoins et à atteindre leurs objectifs.
Cela renforcera la fidélité des clients, augmentera les chances d'obtenir des clients réguliers et des recommandations et, en fin de compte, contribuera de manière significative au chiffre d'affaires. Maintenant que les clients peuvent joindre rapidement les agents appropriés, explorons un outil puissant qui peut profiter aux équipes en contact avec la clientèle.
Automatiser et exécuter des tâches manuelles compliquées en un clic
Les gestionnaires peuvent automatiser des tâches complexes telles que la prise de rendez-vous et les enquêtes de satisfaction et permettre aux agents de les lancer d'un simple clic grâce au déclencheur de raccourcis, tout en étant en contact avec les clients.
Il permet de libérer le temps des agents, qui peuvent ainsi se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et la fourniture d'un excellent service à la clientèle. Il rationalise également les flux de travail et minimise le risque d'erreur humaine.
Notez que MessageBird n'offre pas la même capacité d'automatiser et d'exécuter des tâches compliquées en un clic. Cela dit, voyons comment votre entreprise peut en bénéficier.
Transférer facilement les conversations à l'équipe suivante
Si vous avez plusieurs conversations non résolues et que votre service se termine bientôt, vous devrez peut-être les résoudre rapidement ou les déléguer manuellement à votre équipe. Toutefois, ces options peuvent s'avérer difficiles à mettre en œuvre lorsque le temps est compté.
Avec respond.io, vous pouvez transférer des conversations à l'équipe suivante sans effort. Les agents n'ont qu'à cliquer sur un bouton, remplir un formulaire de transfert pour fournir le contexte et laisser l'automatisation attribuer la conversation à l'agent suivant.
Transmettre rapidement les cas complexes à des collègues ou à des supérieurs
Le même processus s'applique à l'escalade des cas. Si un cas est trop complexe pour un agent d'assistance de niveau 1, il lui suffit de cliquer sur un bouton pour faire remonter le cas à un agent d'assistance de niveau 2. De cette manière, les agents peuvent escalader les cas rapidement et réduire les délais de résolution.
En outre, les agents peuvent également escalader le dossier vers des plateformes externes pour obtenir de l'aide ou des informations de la part d'un autre collègue sur Slack ou d'autres systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Créer des offres et des billets, récupérer des informations de contact et plus encore sur des plateformes externes
Si vous êtes une grande entreprise qui s'appuie sur des plateformes d'enrichissement de données comme Clearbit ou des CRM comme Hubspot, Zendesk et Salesforce, cet outil est parfait pour vous ! Respond.ioLa flexibilité de l'intégration du logiciel vous permet d'échanger automatiquement des informations sur des plates-formes externes.
Vous pouvez mettre à jour les informations sur les clients, créer des contrats et des tickets dans des CRM externes, et bien plus encore, en un seul clic, tout en discutant avec les clients. Les données des clients sont ainsi synchronisées dans l'ensemble de vos logiciels, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le risque d'erreurs pouvant résulter d'une saisie manuelle.
Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser les messages promotionnels pour entamer des conversations avec les clients sur respond.io.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
La diffusion de messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises d'accroître leur portée et d'entrer en contact avec les clients par le biais de différents points de contact. Cela se traduit finalement par une augmentation des ventes et des revenus.
Bien que la capacité à prendre en charge les diffusions sur tous les canaux soit une fonctionnalité attendue par les entreprises, MessageBird ne prend en charge que les diffusions sur SMS et WhatsApp. La diffusion sur WhatsApp n'est pas une fonctionnalité native, de sorte que sa mise en place nécessite des connaissances techniques et qu'il n'est pas possible de programmer et d'analyser les diffusions.
Cela montre clairement que sa plateforme a été initialement conçue pour SMS, et non pour les canaux de messagerie instantanée. Voyons maintenant comment accroître l'engagement des clients par le biais de messages promotionnels sur respond.io.
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus encore
Respond.io permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur leurs plateformes préférées par le biais de messages diffusés. Il prend en charge les diffusions sur plusieurs canaux, notamment SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.
Contrairement à MessageBird, respond.io vous permet d'envoyer des messages en quelques clics. Les entreprises peuvent personnaliser les messages en fonction des caractéristiques propres à chaque canal, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
Obtenir des informations sur les performances marketing avec Broadcast Analytics
L'analyse des performances des campagnes de diffusion passées est cruciale car elle permet aux entreprises d'améliorer la stratégie de leur prochaine campagne.
Il permet aux responsables d'identifier les campagnes réussies et d'obtenir des informations sur le comportement et les préférences de leur public. Ils peuvent ensuite optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux pour les campagnes futures sur la base de leurs conclusions.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes
Avec respond.io, les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify, WooCommerce, Magento et bien d'autres.
Par exemple, vous pouvez déclencher un message de panier abandonné sur le canal préféré des clients s'ils laissent des articles dans leur panier. Ce message peut contenir des remises ou d'autres incitations pour encourager le client à terminer son achat.
Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement mis en relation avec un agent. Les clients obtiennent ainsi ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction.
Après avoir vu comment respond.io peut améliorer la communication avec les clients, examinons maintenant les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
Les entreprises qui utilisent MessageBird et respond.io s'appuient fortement sur ces plateformes pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec leurs clients. Il est donc essentiel que ces fournisseurs de solutions proposent des services fiables et une excellente assistance à la clientèle.
Toutefois, le service clientèle de MessageBirdn'est joignable que du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, par courrier électronique. De plus, le temps de réponse est estimé entre 12 et 48 heures.
En cas de problème critique en dehors de ces heures, les entreprises ne peuvent pas contacter MessageBird à moins de souscrire à un plan d'assistance dédié. Il est à noter que le plan le moins cher est de 500 $, avec des heures d'ouverture limitées à 7 heures du matin à 7 heures du soir, du lundi au vendredi, et un délai de première réponse compris entre 8 heures et 24 heures.
La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2 à 3 fois par mois, ce qui perturbe la capacité d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures. Si le temps de fonctionnement de la plateforme et la disponibilité de l'assistance clientèle sont importants pour vous, voyons en quoi respond.io est un meilleur choix.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
La fiabilité de la plateforme est essentielle au bon déroulement des opérations, car tout temps d'arrêt peut avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients et nuire à la réputation d'une marque.
Contrairement à MessageBird, respond.io offre une plateforme fiable conçue pour gérer de gros volumes de messages sans interruption. Elle permet aux entreprises de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur la discussion avec les clients.
Obtenez une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Outre le maintien d'une plateforme stable, il est essentiel de fournir une assistance à la clientèle réactive et efficace.
Respond.ioL'équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, et peut vous aider en anglais, en espagnol, en chinois et en arabe. Vous pouvez également les joindre sur plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et bien d'autres encore.
Contrairement à MessageBird, respond.io fournit une assistance gratuite, rapide et de haute qualité pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le développement de votre entreprise et sur la satisfaction de vos clients.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un Customer Success Manager
Le fait de disposer d'un gestionnaire dédié à la réussite des clients peut changer la donne pour les entreprises ayant des besoins complexes. Nos experts sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée pour la planification et la configuration des flux de travail, l'intégration avec des outils tiers, etc.
Avec un gestionnaire de succès client à vos côtés, vous pouvez libérer tout le potentiel de la plateforme et atteindre le succès comme beaucoup de nos clients satisfaits. Maintenant que vous avez appris ce que respond.io a à offrir, explorons les plans de tarification pour déterminer quelle solution offre le plus de valeur.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Les plans de tarification sont l'un des aspects les plus importants que les entreprises prennent en compte lorsqu'elles choisissent un produit. Dans cette section, nous allons comparer les tarifs de respond.io et de MessageBirdpour vous aider à choisir la plateforme qui offre le meilleur rapport qualité-prix.
Respond.io vs MessageBird: Plans tarifaires transparents
MessageBird a une tarification très confuse qui manque de transparence et laisse la possibilité de facturer des frais supplémentaires. Comme il y a au total 17 frais différents sur sa page de tarification, nous n'en examinerons que quelques-uns.
Pour commencer, MessageBird attire les micro-entreprises en leur permettant de démarrer gratuitement avec 2 sièges d'utilisateur, 1 000 messages gratuits collectivement sur les canaux de messagerie instantanée et aucun frais d'automatisation pour les 1 000 premiers déclenchements d'automatisation.
Les frais de déclenchement de l'automatisation comprennent l'envoi de messages automatisés, l'acheminement et l'affectation de contacts et bien d'autres choses encore avec MessageBird's Flow Builder.
Une fois qu'elles ont passé le cap de la gratuité, les entreprises doivent payer jusqu'à 30 dollars par siège d'utilisateur supplémentaire, 0,005 dollar par message sur tous les canaux de messagerie instantanée, 0,008 dollar par SMS et une redevance non divulguée pour les déclencheurs d'automatisation. En outre, les entreprises doivent dépenser entre 500 et 5 000 dollars pour une assistance clientèle moyenne.
Par rapport à MessageBird, la tarification de respond.ioest simple, sans frais cachés, sans frais par message, sans frais de conversation automatisée, etc.
Par exemple, avec le plan d'équipe à 79 $ ( respond.io ), les entreprises peuvent accéder à tous les canaux de messagerie populaires, à 10 postes d'utilisateur, à l'automatisation de 5 flux de travail et à 25 000 messages diffusés par mois.
Il offre également une assistance gratuite de haute qualité et les clients du plan Entreprise bénéficient d'un responsable de la réussite des clients sans frais supplémentaires. Maintenant que vous avez une idée de la façon dont leurs prix fonctionnent, voyons lequel des deux est le plus adapté aux entreprises à croissance rapide.
Plan à valeur ajoutée pour les entreprises à croissance rapide
Si la tarification à l'utilisation de MessageBirdpeut sembler attrayante au départ, elle peut rapidement devenir un fardeau lorsque les entreprises commencent à se développer.
Par exemple, vous verrez les frais commencer à s'accumuler lorsque votre entreprise se développe ou lorsqu'elle envoie et reçoit de gros volumes de messages, qu'elle automatise la plupart des conversations et des tâches et qu'elle a besoin d'une assistance clientèle de base pour vous aider sur MessageBird.
Pour bénéficier de la qualité de l'assistance clientèle de respond.io, de 10 sièges d'utilisateur, de 1 000 SMS et de 2 000 messages sur les canaux de messagerie instantanée, vous devez dépenser un minimum de 5 253 dollars sur MessageBird. Ce montant n'inclut même pas les frais d'automatisation, qui ne sont pas divulgués au public.
En résumé, respond.io propose des plans complets et transparents qui ne facturent pas de simples fonctionnalités. Il s'agit donc d'un choix idéal pour les entreprises à croissance rapide et les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des plans complets qui répondent à leurs besoins sans frais cachés.
Maintenant que vous savez ce que vous pouvez réaliser avec respond.io, voyons pourquoi c'est la bonne solution pour vous.
Alternatives MessageBird: Pourquoi Respond.io?
Respond.io est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Contrairement à MessageBird, qui ne prend en charge que les fonctionnalités du canal SMS , respond.io prend en charge toutes les fonctionnalités de chaque canal de messagerie, y compris SMS.
Son automatisation flexible des flux de travail et ses intégrations permettent aux entreprises de mettre en place tous les processus qu'elles souhaitent automatiser en un seul endroit. Plus important encore, respond.io a un temps de disponibilité élevé, ce qui le rend adapté aux grandes entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages.
Son support gratuit de haute qualité est disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5 pour aider les clients à chaque fois qu'ils ont besoin d'assistance, tandis que les utilisateurs du plan Entreprise bénéficient d'un responsable du service clientèle dédié.
Grâce à ces outils, les entreprises peuvent créer des expériences de qualité supérieure pour leurs clients et les fidéliser, ce qui leur permet d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Si vous envisagez de migrer de MessageBird à respond.io, contactez notre équipe d'assistance. Vous pouvez transférer tous vos canaux vers respond.io, y compris les comptes WhatsApp API tout en conservant le même numéro WhatsApp API .
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Pour en savoir plus
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