Vous êtes probablement ici parce que vous cherchez des alternatives à MessageBird ou MessageBird qui prennent en charge le plein potentiel des canaux de messagerie instantanée. Bien que MessageBird existe depuis plus de dix ans, il n'est peut-être pas le mieux adapté à toutes les entreprises. Cet article vous présentera respond.io, une puissante alternative à MessageBird conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients par le biais de la messagerie.
Alternatives MessageBird: Respond.io vs MessageBird
MessageBird et Respond.io sont des plateformes que les entreprises utilisent pour rationaliser leurs canaux de communication et dialoguer avec leurs clients. Elles offrent des fonctionnalités similaires, notamment des widgets de chat omnichannel, l'automatisation du chat et bien d'autres choses encore.
Bien que les deux plateformes aient été développées pour les grandes entreprises et qu'elles disposent de fonctionnalités puissantes pour répondre à leurs besoins, leur objectif principal diffère.
MessageBird a été initialement développé pour SMS, il excelle donc dans ce domaine et est souvent utilisé pour la messagerie SMS . Respond.io Par contre, le logiciel de messagerie instantanée, a été créé spécifiquement pour les canaux de messagerie instantanée, et ses capacités sont donc adaptées à ce type d'utilisation.
Maintenant que vous avez une idée de leurs points forts, voyons comment respond.io pourrait être une meilleure alternative à MessageBird pour votre entreprise.
Alternatives MessageBird: respond.io est-il une meilleure solution pour votre entreprise ?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients conçu pour améliorer l'expérience des clients afin de les fidéliser à la marque et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Il a permis aux entreprises du monde entier d'envoyer des notifications à un public régional, d'obtenir des prospects plus qualifiés, d'améliorer les conversions de ventes et d'atteindre des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Voyons de plus près comment les entreprises réussissent sur respond.io.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
La centralisation de tous les canaux de communication clés est essentielle, en particulier pour les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de messagerie pour communiquer avec leurs clients. Elle permet aux entreprises de répondre aux clients sur n'importe quel canal à partir d'un seul endroit, sans avoir à jongler avec plusieurs plateformes de messagerie. En bref, la commodité est un avantage majeur.
Cela dit, MessageBird n'a pas d'application mobile et ne prend pas en charge les intégrations de canaux personnalisés dont la plupart des grandes entreprises ont besoin. Nous expliquerons pourquoi cela est important dans les prochaines sections.
Connectez WhatsApp, SMS, Google Business Messages et plus encore en un seul endroit
Respond.io est un fournisseur officiel de WhatsApp Business Solution qui offre un accès rapide et sécurisé à WhatsApp API . Avec respond.io, les entreprises peuvent se connecter avec leurs clients sur tous les canaux de messagerie populaires.
Il s'agit des canaux traditionnels tels que le courrier électronique et les SMS ainsi que les canaux de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber et Telegram. Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de canaux, comme des comptes WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente, et de répondre aux clients à partir d'un seul endroit.
Contrairement à MessageBird, qui ne permet pas d'envoyer et de recevoir des messages vocaux, respond.io prend en charge toutes les fonctions natives des canaux, comme l'envoi d'emojis, de messages vocaux, etc.
Cela permet aux agents de s'engager dans des conversations plus décontractées et authentiques et offre aux clients une expérience de messagerie authentique propre à chaque canal.
Intégrer des canaux personnalisés comme le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Si votre entreprise possède sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada, vous pouvez les connecter à respond.io. Grâce à l'intégration des canaux personnalisés de respond.io, vous pouvez connecter à la plateforme n'importe quel canal disposant d'une adresse API ouverte.
Cela vous permet de centraliser les canaux de messagerie populaires et spécifiques à votre entreprise, et de gérer tous vos messages à partir d'une seule boîte de réception partagée.
Répondre aux clients où qu'ils se trouvent grâce à l'application mobile pour les agents en déplacement
Tous les messages étant dirigés vers une seule boîte de réception, une application mobile peut s'avérer pratique pour les agents en déplacement. Les agents peuvent recevoir des notifications lorsqu'on leur attribue de nouvelles conversations, répondre aux messages à leur convenance et gérer leur charge de travail où qu'ils se trouvent.
En outre, les superviseurs peuvent surveiller le travail et les performances des agents et les aider si nécessaire, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Bien qu'une application mobile soit une caractéristique standard de la plupart des plateformes omnicanales, MessageBird n'en possède pas.
Soyez informé de la création de contacts en double et fusionnez-les en toute transparence
Les clients veulent une expérience omnicanale transparente qui leur permette de discuter avec des agents sans avoir à se réidentifier ou à répéter des informations de base. Avec respond.io, les entreprises peuvent obtenir un profil client unifié en fusionnant les conversations de différents canaux en un seul fil.
Si un client vous a déjà envoyé un courriel mais décide ensuite de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte. Cela vous permet d'identifier les clients qui reviennent, de repérer les problèmes récurrents et de prendre des décisions éclairées tout en les aidant.
Bien que MessageBird dispose d'une fonction similaire, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu'elles souhaitent fusionner. Respond.io En revanche, le site Web de la Commission européenne détecte automatiquement les contacts en double et invite les entreprises à fusionner leurs informations de contact.
En outre, les fusions de contacts ne peuvent pas être annulées sur MessageBird mais sont possibles sur respond.io. Ainsi, vous n'avez pas à supprimer des contacts fusionnés par erreur, à perdre l'historique de leurs conversations et à recréer de nouveaux profils de contact.
Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer des messages promotionnels et entamer des conversations avec vos clients.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
La diffusion de messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises d'accroître leur portée et d'entrer en contact avec les clients par le biais de différents points de contact. Cela se traduit finalement par une augmentation des ventes et des revenus.
Bien que la capacité à prendre en charge les diffusions sur tous les canaux soit une fonctionnalité attendue par les entreprises, MessageBird ne prend en charge que les diffusions sur SMS et WhatsApp. La diffusion sur WhatsApp n'est pas une fonctionnalité native, de sorte que sa mise en place nécessite des connaissances techniques et qu'il n'est pas possible de programmer et d'analyser les diffusions.
Cela montre clairement que sa plateforme a été initialement conçue pour SMS, et non pour les canaux de messagerie instantanée. Voyons maintenant comment accroître l'engagement des clients par le biais de messages promotionnels sur respond.io.
Générer des prospects grâce aux publicités Click to WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger
Les utilisateurs de médias sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, ce qui représente une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais d'annonces click-to-chat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les prospects à entamer directement une conversation et de les contacter au moment où leur intérêt est le plus fort.
Lorsqu'un client potentiel vous envoie un message par le biais de publicités click-to-chat, respond.io vous indique sur quelle publicité le client a cliqué lorsqu'il vous a envoyé le message, ce qui donne aux agents un contexte utile pour répondre de manière intelligente. Vous pouvez également automatiser ces conversations afin d'obtenir des informations sur les prospects et de les qualifier automatiquement.
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus encore
Respond.io permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur leurs plateformes préférées par le biais de messages diffusés. Il prend en charge les diffusions sur plusieurs canaux, notamment SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.
Contrairement à MessageBird, respond.io vous permet d'envoyer des messages en quelques clics. Les entreprises peuvent personnaliser les messages en fonction des caractéristiques propres à chaque canal, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
Obtenir des informations sur les performances marketing avec Broadcast Analytics
L'analyse des performances des campagnes de diffusion passées est cruciale car elle permet aux entreprises d'améliorer la stratégie de leur prochaine campagne.
Il permet aux responsables d'identifier les campagnes réussies et d'obtenir des informations sur le comportement et les préférences de leur public. Ils peuvent ensuite optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux pour les campagnes futures sur la base de leurs conclusions.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes
Avec respond.io, les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify, WooCommerce, Magento et bien d'autres.
Par exemple, vous pouvez déclencher un message de panier abandonné sur le canal préféré des clients s'ils laissent des articles dans leur panier. Ce message peut contenir des remises ou d'autres incitations pour encourager le client à terminer son achat.
Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement mis en relation avec un agent. Les clients obtiennent ainsi ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction.
Maintenant que vous savez comment envoyer des messages promotionnels sur respond.io, voyons comment vous pouvez utiliser ses capacités avancées d'IA et d'automatisation.
Gérer efficacement les conversations et les tâches grâce à des capacités avancées d'IA et d'automatisation
L'automatisation des conversations est cruciale, en particulier lorsque les entreprises reçoivent des volumes importants de messages provenant de différents canaux de messagerie ou comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours des agents humains pour traiter les questions complexes.
Pour y remédier, les entreprises doivent déterminer les conversations qu'il est préférable d'automatiser, celles qui nécessitent un contact humain et les moyens d'améliorer l'efficacité de la conversation, tant pour la satisfaction du client que pour celle de l'agent.
Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle énorme pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plateforme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.
Rationaliser les processus en un seul outil visuel d'automatisation des flux de travail
MessageBird possède deux configurations d'automatisation, ce qui peut entraîner des confusions ou des redondances lors de l'élaboration de l'automatisation ou de l'identification des erreurs d'automatisation. En revanche, le module Workflows de respond.iovous permet d'automatiser des processus d'entreprise complexes en un seul flux de travail visuel.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quel degré de complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation des FAQ, le routage des chats, les escalades de cas et la création d'affaires ou de tickets dans les CRM.
Vous pouvez également créer un agent d'IA qui répondra seul aux questions des clients avant de transmettre la conversation à un agent humain. Vous pouvez faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.
Les responsables peuvent également créer des flux de travail pour des tâches complexes telles que le transfert d'équipe, l'escalade des cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention d'un retour d'information de la part des clients, puis permettre aux agents de les lancer d'un simple clic pendant qu'ils parlent aux clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de souligner l'un des éléments essentiels de l'amélioration de la satisfaction des clients : L'attribution automatique et rapide des conversations aux agents.
Attribution automatique des conversations en fonction de la fonction de l'équipe et des besoins du client
Les entreprises peuvent attribuer automatiquement les nouvelles conversations sur respond.io de deux manières : Le round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou l'attribution aux agents ayant le moins de conversations ouvertes. Les affectations en round-robin garantissent que chaque agent de vente a une chance égale de convertir des prospects et de toucher ses commissions.
L'affectation d'agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience à leurs clients. En effet, cela permet de mettre rapidement en relation les clients avec les agents disponibles et de réduire les temps d'attente et les délais de résolution.
Quant aux nouvelles conversations, les entreprises peuvent les attribuer à un nouvel agent et renvoyer les clients qui reviennent avec un historique d'interactions à l'agent qui a déjà traité leur dossier.
Cette approche donne aux agents le contexte nécessaire pour traiter les problèmes récurrents ou connexes et établir des relations à long terme avec les clients. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Pour donner la priorité aux clients de grande valeur qui contribuent de manière substantielle au chiffre d'affaires, les entreprises mettent généralement à leur disposition un agent spécialisé qui constitue le principal point de contact pour tous leurs besoins. Ces agents travaillent en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs ou leurs souhaits. Ils leur fournissent ensuite des conseils et une assistance pour les aider à atteindre les résultats souhaités.
Les clients de grande valeur étant essentiels à la réussite de toute entreprise, il est important que les entreprises réduisent au minimum les difficultés ou les inconvénients auxquels ils peuvent être confrontés lorsqu'ils interagissent avec leur marque.
Répondre rapidement, avec précision et professionnalisme grâce à l'IA
Avec respond.io, les agents peuvent exploiter les capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes. Respond AI Les messages-guides permettent aux agents d'affiner leurs messages, garantissant ainsi la clarté et la précision de la communication. Ils peuvent également traduire les messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.
En outre, des outils comme AI Assist peuvent changer la donne en fournissant aux agents des réponses rapides basées sur le contexte du client. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, ce qui améliore les temps de réponse et contribue à une expérience client plus satisfaisante.
Après avoir vu comment respond.io peut améliorer la communication avec les clients, examinons maintenant les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
Les entreprises qui utilisent MessageBird et respond.io s'appuient fortement sur ces plateformes pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec leurs clients. Il est donc essentiel que ces fournisseurs de solutions proposent des services fiables et une excellente assistance à la clientèle.
Cependant, le service clientèle de MessageBirdn'est joignable que du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, par courrier électronique. De plus, le temps de réponse est estimé entre 12 et 48 heures.
En cas de problème critique en dehors de ces heures, les entreprises ne peuvent pas contacter MessageBird à moins de souscrire à un plan d'assistance dédié. Il est à noter que le plan le moins cher est de 500 $, avec des heures d'ouverture limitées à 7 heures du matin à 7 heures du soir, du lundi au vendredi, et un délai de première réponse compris entre 8 heures et 24 heures.
La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2 à 3 fois par mois, ce qui perturbe la capacité d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures. Si le temps de fonctionnement de la plateforme et la disponibilité de l'assistance clientèle sont importants pour vous, voyons en quoi respond.io est un meilleur choix.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
La fiabilité de la plateforme est essentielle au bon déroulement des opérations, car tout temps d'arrêt peut avoir un impact négatif sur la satisfaction des clients et nuire à la réputation d'une marque.
Contrairement à MessageBird, respond.io offre une plateforme fiable conçue pour gérer de gros volumes de messages sans interruption. Elle permet aux entreprises de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur la discussion avec les clients.
Obtenir une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Outre le maintien d'une plateforme stable, il est essentiel de fournir une assistance à la clientèle réactive et efficace.
Respond.ioL'équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, et peut vous aider en anglais, en espagnol, en chinois et en arabe. Vous pouvez également les joindre sur plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et bien d'autres encore.
Contrairement à MessageBird, respond.io fournit une assistance gratuite, rapide et de haute qualité pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le développement de votre entreprise et sur la satisfaction de vos clients.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un Customer Success Manager
Le fait de disposer d'un gestionnaire dédié à la réussite des clients peut changer la donne pour les entreprises ayant des besoins complexes. Nos experts sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée pour la planification et la configuration des flux de travail, l'intégration avec des outils tiers, etc.
Avec un gestionnaire de succès client à vos côtés, vous pouvez libérer tout le potentiel de la plateforme et atteindre le succès comme beaucoup de nos clients satisfaits. Maintenant que vous avez appris ce que respond.io a à offrir, explorons les plans de tarification pour déterminer quelle solution offre le plus de valeur.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Les plans de tarification sont l'un des aspects les plus importants que les entreprises prennent en compte lorsqu'elles choisissent un produit. Dans cette section, nous allons comparer les tarifs de respond.io et de MessageBirdpour vous aider à choisir la plateforme qui offre le meilleur rapport qualité-prix.
Respond.io vs MessageBird: Plans tarifaires transparents
MessageBird a une tarification très confuse qui manque de transparence et laisse la possibilité de facturer des frais supplémentaires. Comme il y a au total 17 frais différents sur sa page de tarification, nous n'en examinerons que quelques-uns.
Pour commencer, MessageBird attire les micro-entreprises en leur permettant de démarrer gratuitement avec 2 sièges d'utilisateur, 1 000 messages gratuits collectivement sur les canaux de messagerie instantanée et aucun frais d'automatisation pour les 1 000 premiers déclenchements d'automatisation.
Les frais de déclenchement de l'automatisation comprennent l'envoi de messages automatisés, l'acheminement et l'affectation de contacts et bien d'autres choses encore avec MessageBird's Flow Builder.
Une fois qu'elles ont passé le cap de la gratuité, les entreprises doivent payer jusqu'à 30 dollars par siège d'utilisateur supplémentaire, 0,005 dollar par message sur tous les canaux de messagerie instantanée, 0,008 dollar par SMS et une redevance non divulguée pour les déclencheurs d'automatisation. En outre, les entreprises doivent dépenser entre 500 et 5 000 dollars pour une assistance clientèle moyenne.
Comparé à MessageBird, le prix de respond.ioest simple, sans frais cachés, sans frais par message, sans frais de conversation automatisée, etc.
Par exemple, avec le plan d'équipe respond.io à 79 $, les entreprises peuvent accéder à tous les canaux de messagerie populaires, à 10 sièges utilisateur, à l'automatisation de 5 flux de travail, à 2 000 crédits Respond AI et à 25 000 messages diffusés par mois.
Il offre également une assistance gratuite de haute qualité et les clients du plan Entreprise bénéficient d'un responsable de la réussite des clients sans frais supplémentaires. Maintenant que vous avez une idée de la façon dont leurs prix fonctionnent, voyons lequel des deux est le plus adapté aux entreprises à croissance rapide.
Plan à valeur ajoutée pour les entreprises à croissance rapide
Si la tarification à l'utilisation de MessageBirdpeut sembler attrayante au départ, elle peut rapidement devenir un fardeau lorsque les entreprises commencent à se développer.
Par exemple, vous verrez les frais commencer à s'accumuler lorsque votre entreprise se développe ou lorsqu'elle envoie et reçoit de gros volumes de messages, automatise la plupart des conversations et des tâches et a besoin d'une assistance clientèle de base pour vous aider sur MessageBird.
Pour bénéficier de la qualité de l'assistance clientèle de respond.io, de 10 sièges d'utilisateur, de 1 000 SMS et de 2 000 messages sur les canaux de messagerie instantanée, vous devez dépenser au minimum 5 253 dollars sur MessageBird. Ce montant n'inclut même pas les frais d'automatisation, qui ne sont pas divulgués au public.
En résumé, respond.io propose des plans complets et transparents qui ne facturent pas de simples fonctionnalités. Il s'agit donc d'un choix idéal pour les entreprises à croissance rapide et les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des plans complets qui répondent à leurs besoins sans frais cachés.
Maintenant que vous savez ce que vous pouvez réaliser avec respond.io, voyons pourquoi c'est la bonne solution pour vous.
Alternatives MessageBird: Pourquoi Respond.io?
Respond.io est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Contrairement à MessageBird, qui ne prend en charge que les fonctionnalités du canal SMS , respond.io prend en charge toutes les fonctionnalités de chaque canal de messagerie, y compris SMS.
Ses capacités avancées d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts. Plus important encore, respond.io dispose d'un temps de disponibilité élevé, ce qui le rend adapté aux grandes entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages.
Son support gratuit de haute qualité est disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5 pour aider les clients à chaque fois qu'ils ont besoin d'assistance, tandis que les utilisateurs du plan Entreprise bénéficient d'un responsable du service clientèle dédié.
Grâce à ces outils, les entreprises peuvent créer des expériences client de qualité supérieure et fidéliser leurs clients, ce qui leur permet d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Si vous envisagez de migrer de MessageBird à respond.io, contactez notre équipe d'assistance. Vous pouvez transférer tous vos canaux vers respond.io, y compris les comptes WhatsApp API , tout en conservant le même numéro WhatsApp API .
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Pour en savoir plus
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