Une alternative de MessageBird robuste qui prend en charge tous les canaux de messagerie instantanée

Tu es probablement ici parce que tu cherches des alternatives à MessageBird (désormais appelé Bird) ou des alternatives à MessageBird qui prennent en charge le plein potentiel des canaux de messagerie instantanée. Bien que MessageBird existe depuis plus d'une décennie, il pourrait ne pas être le mieux adapté à toutes les entreprises. Cet article vous présentera respond.io, une puissante alternative MessageBird conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec les clients par le biais de la messagerie.

Alternatives MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird et Respond.io sont des plates-formes que les entreprises utilisent pour rationaliser leurs canaux de communication et engager avec leurs clients. Ils proposent des fonctionnalités similaires, y compris des widgets de chat omnicanal, l’automatisation des conversations et plus encore.

Bien que les deux plates-formes aient été développées pour les grandes entreprises et disposent de fonctionnalités puissantes pour répondre à leurs besoins, leur priorité principale est différente.

MessageBird a été initialement développé pour les SMS, donc il excelle dans ce domaine et est souvent utilisé pour la messagerie SMS. Respond.io, par contre, a été spécifiquement créé pour les canaux de messagerie instantanée, de sorte que ses capacités sont adaptées à cette focalisation.

Maintenant que vous avez une idée de leurs forces, laissez's explorer comment respond.io pourrait être une meilleure alternative MessageBird pour votre entreprise.

Alternatives MessageBird : Est-ce que Respond.io est une meilleure solution pour votre entreprise ?

Respond.io est un logiciel de gestion de conversation client conçu pour améliorer l'expérience client afin de fidéliser la marque et d'augmenter les revenus de l'entreprise.

Cela a permis aux entreprises du monde entier d’envoyer des notifications à un public régional, obtenir davantage de prospects qualifiés, améliorer les conversions de ventes et atteindre des niveaux élevés de satisfaction client. Regardons de plus près comment les entreprises réussissent sur respond.io.

Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients transparentes

La centralisation de tous les principaux canaux de communication est essentielle, en particulier pour les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de messagerie pour se connecter avec leurs clients. Il permet aux entreprises de répondre à des clients sur n'importe quel canal d'un seul endroit sans jongler avec plusieurs plateformes de messagerie. En bref, la commodité est un avantage majeur.

Cela dit, MessageBird ne dispose pas d’une application mobile ou ne prend pas en charge les intégrations de canaux personnalisés dont ont besoin la plupart des grandes entreprises. Nous vous expliquerons pourquoi cela compte dans les prochaines sections.

Connectez WhatsApp, SMS, Telegram et plus à un seul endroit

Respond.io est un Fournisseur de solutions WhatsApp Business officiel offrant un accès rapide et sécurisé à l’API WhatsApp. Avec respond.io, les entreprises peuvent communiquer avec les clients à travers tous les canaux de messagerie populaires.

Cela inclut des canaux traditionnels tels que l’e-mail et le SMS, ainsi que des canaux de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger (y compris les appels Messenger), Viber et Telegram. Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de chaînes, comme les comptes individuels WhatsApp pour chaque succursale ou prise, et répondre aux clients d'un seul endroit.

Contrairement à MessageBird, qui ne prend pas en charge l'envoi et la réception de messages vocaux, respond.io prend en charge toutes les fonctionnalités natives des canaux, comme l'envoi d'émoticônes, de messages vocaux, et plus encore.

Cela permet aux agents de s’engager dans des conversations plus décontractées et authentiques et offre aux clients une expérience de messagerie authentique unique et unique à chaque canal.

Passe de la messagerie aux appels vocaux à tout moment

Respond.io va au-delà du chat traditionnel en proposant des appels vocaux. En tant que l’un des rares partenaires WhatsApp à accéder à l’API d’appels WhatsApp Business, elle permet aux entreprises de passer des appels vocaux directement via WhatsApp — une fonctionnalité autrefois limitée à l’application WhatsApp Business. Cela permet des interactions client plus fortes et plus personnelles.

Il prend aussi en charge l’intégration VoIP, pour que tu puisses connecter ton système téléphonique existant et gérer toutes les conversations — que ce soit par message ou par appel — sur une seule plateforme. Les agents peuvent aussi transférer des appels en milieu de conversation, en laissant le client sur la même ligne. Après chaque appel, les transcriptions sont générées automatiquement pour référence, formation et assurance qualité.

Intégrez des canaux personnalisés tels que le Chat In-App, les Chats à partir de plateformes de commerce électronique et plus encore

Si votre entreprise a sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique comme la boîte de réception de chat Lazada, vous pouvez les connecter à respond.io. Grâce à l’intégration des canaux personnalisés avec la plateforme via une API ouverte, tu peux connecter n’importe quel canal.

Cela vous permet de centraliser à la fois les canaux de messagerie populaires et spécifiques à l'entreprise, ce qui vous permet de gérer tous vos messages à partir d'une seule boîte de réception partagée.

Réponds aux clients partout avec l’application mobile pour les agents en déplacement.

Avec tous les messages dirigés vers une seule boîte de réception, une application mobile peut être pratique pour les agents en déplacement. Les agents peuvent recevoir des notifications lorsqu'ils se voient assigner de nouvelles conversations, répondre aux messages à leur convenance et gérer leur charge de travail de n'importe où.

De plus, les superviseurs peuvent surveiller le travail et les performances des agents, et les aider si nécessaire depuis n'importe quel endroit. Bien qu'une application mobile soit une fonctionnalité standard de la plupart des plates-formes omnicanales, MessageBird n'en a pas.

Recevez une notification lorsque des contacts en double sont créés et fusionnez-les sans effort.

Les clients veulent une expérience omnicanale fluide qui leur permet de discuter avec les agents sans avoir à se réidentifer ni répéter les informations de contexte. Avec respond.io, les entreprises peuvent obtenir un profil client unifié en fusionnant les conversations de différents canaux en un seul fil.

Si un client vous a précédemment envoyé un e-mail mais décide de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir un contexte facilement. Cela vous permet d'identifier les clients retournés, de repérer les problèmes récurrents et de prendre des décisions éclairées tout en les aidant.

Bien que MessageBird ait une caractéristique similaire, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu’elles souhaitent fusionner. Respond.io, cependant, détecte automatiquement les contacts en double et invite les entreprises à fusionner leurs informations de contact.

De plus, les fusions de contact ne peuvent pas être annulées sur MessageBird mais sont possibles sur respond.io. De cette façon, vous n’avez pas à supprimer des contacts fusionnés de manière incorrecte, à perdre leur historique de conversation et à recréer de nouveaux profils de contact.

Ensuite, nous couvrirons comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer des messages promotionnels et initier des conversations avec vos clients.

Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux

La diffusion de messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises d'accroître leur portée et de dialoguer avec leurs clients par le biais de divers points de contact. Cela aboutit finalement à une augmentation des ventes et des revenus.

Bien que la possibilité de prendre en charge les diffusions sur chaque chaîne soit une fonctionnalité que les entreprises attendent, MessageBird ne prend en charge que les diffusions SMS et WhatsApp. Sa diffusion WhatsApp n'est pas une fonctionnalité native, donc le configurer nécessite des connaissances techniques et vous ne pouvez pas planifier et analyser les diffusions.  

Cela montre clairement que sa plate-forme a été initialement construite pour les canaux de messagerie instantanée, et non pour les canaux de messagerie instantanée. Maintenant, laissez's regarder comment augmenter l'engagement des clients par l'intermédiaire de messages promotionnels sur respond.io.

Générer des prospects en cliquant sur WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger Ads

Les utilisateurs de réseaux sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, présentant une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais de publicités cliquer-to-tchat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les entreprises à entamer une conversation directement et à s'engager avec elles lorsque leur intérêt est à son apogée.

Lorsqu’un prospect t’envoie un message via des publicités Click-to-Chat, respond.io te montre sur quelle publicité le client a cliqué quand il t’écrit, donnant aux agents un contexte utile pour répondre de manière intelligente. Tu peux aussi automatiser ces conversations pour obtenir des informations sur les prospects et les qualifier automatiquement.

Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus

Respond.io donne aux entreprises la possibilité de dialoguer avec les clients sur leurs plates-formes préférées via des messages de diffusion. Facebook Messenger must be left as is. Replace 'Messenger de Facebook' with 'Facebook Messenger' in: '… y compris SMS, WhatsApp, Messenger de Facebook, Telegram, LINE et Viber.'.

Contrairement à MessageBird, respond.io vous permet d'envoyer des diffusions en quelques clics. Les entreprises peuvent personnaliser les messages en fonction des fonctionnalités uniques de chaque canal's programmer et envoyer des messages à des publics cibles et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.

Obtenez un aperçu des performances du marketing avec l'analyse de diffusion

L'analyse de la performance de la campagne de diffusion passée est cruciale car elle donne aux entreprises des informations importantes pour améliorer leur prochaine stratégie de campagne's.

Il permet aux gestionnaires d’identifier les campagnes réussies et de comprendre le comportement et les préférences de leur public. Ensuite, ils peuvent optimiser leur messagerie, leur ciblage et leurs canaux pour de futures campagnes en fonction de leurs conclusions.

Déclencher les messages promotionnels des actions des clients sur des plateformes externes

Avec respond.io, les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels basés sur les actions des clients sur des plateformes externes comme Shopify, WooCommerce, Magento et plus.

Par exemple, tu peux déclencher un message de panier abandonné sur le canal préféré du client s’il abandonne des articles dans son panier. Le message peut inclure des remises ou d'autres incitations pour encourager le client à compléter l'achat.

Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement connectés à un agent. Cela donne aux clients ce qu'ils veulent, améliorant l'expérience et la satisfaction du client.

Maintenant que vous savez comment envoyer des messages promotionnels sur respond.io, laissez's explorer comment vous pouvez utiliser ses capacités avancées d'IA et d'automatisation.

Gérez efficacement les conversations et les tâches avec les capacités avancées de l'IA et de l'automatisation

L'automatisation des conversations est cruciale, surtout lorsque les entreprises reçoivent des volumes élevés de messages provenant de divers canaux de messagerie ou de divers comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours que les agents humains traitent des questions complexes.

En tant que solution, les entreprises doivent déterminer quelles conversations sont mieux automatisées, qui requièrent une touche humaine et des moyens d'améliorer l'efficacité de la conversation tant pour la satisfaction de la clientèle que pour l'efficacité de l'agent.

Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle considérable pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plate-forme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.

Simplifiez les processus en un seul constructeur de flux de travail visuel

MessageBird a deux configurations d'automatisation, ce qui peut entraîner une confusion ou une redondance lors de la construction d'automatismes ou de l'identification d'erreurs d'automatisation. En revanche, le Module Workflows de respond.io te permet d’automatiser des processus métier complexes dans un seul Workflow visuel.

Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quelle complexité dans un seul espace. Cela comprend l’automatisation des FAQs, le routage des conversations, les cas d’escalade et la création de d’affaires ou tickets dans les CRM.

Tu peux aussi déployer un Agent IA pour les ventes afin de répondre aux questions des clients de manière autonome avant de passer la conversation à un agent humain. Tu peux tout faire à partir de zéro ou utiliser des modèles. Formé sur ton site Web et tes sources de connaissance, il peut répondre aux FAQs, qualifier les prospects, router les chats et résumer les interactions. Il comprend à la fois les messages texte et vocaux, assure le suivi des conversations de manière naturelle et affiche un indicateur de saisie pour un échange plus humain.

Les responsables peuvent aussi créer des Flux de travail pour des tâches complexes comme le transfert de quart, l’escalade de cas, synchroniser des données dans des CRM externes et obtenir des retours clients, puis permettre aux agents de les lancer en un clic pendant qu’ils parlent aux clients.

Maintenant que tu sais comment fonctionne l’automatisation de respond.io, il est important de mettre en évidence l’un des éléments clés pour améliorer la satisfaction client : l’assignation automatique des conversations aux agents, rapidement.

Assigner automatiquement les conversations basées sur les fonctions de l'équipe et les besoins du client

Il y a deux façons pour les entreprises d'assigner automatiquement de nouvelles conversations à la réponse. o: Round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou attribuez-les aux agents avec le moins de conversations ouvertes. Les devoirs de Round-robin garantissent à chaque agent commercial une chance égale de convertir des prospects et de gagner ses commissions.

Assigner des agents avec le moins de conversations permet aux entreprises de fournir une meilleure expérience client. Cela est dû au fait qu'il relie rapidement les clients aux agents disponibles et réduit les temps d'attente et les temps de résolution.

Pour les nouvelles conversations, les entreprises peuvent les attribuer à un nouvel agent et orienter les clients revenants ayant un historique d’interactions vers le même agent qui a géré leur dossier auparavant.

Cette approche donne aux agents le contexte de traiter les problèmes récurrents ou connexes et d'établir des relations à long terme avec les clients. Par conséquent, les clients peuvent recevoir une expérience de support plus personnalisée et plus efficace.

Prioriser les clients de grande valeur qui contribuent considérablement aux revenus, les entreprises leur fournissent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents collaboreront étroitement avec les clients pour comprendre leurs objectifs ou leurs désirs. Ensuite, fournir des conseils et du soutien pour les aider à atteindre les résultats souhaités.

Étant donné que les clients de grande valeur sont cruciaux pour le succès de toute entreprise, Il est important que les entreprises minimisent les difficultés ou les inconvénients qu'elles peuvent rencontrer tout en interagissant avec leur marque.

Répondre rapidement, avec précision et professionnellement avec l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements. Prompts IA Ils peuvent également traduire des messages en différentes langues, réduisant ainsi les obstacles linguistiques potentiels.

Aide IA Cet accès rapide à l’information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d’améliorer les délais de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Associé à la capacité de l’Agent IA de respond.io à gérer les messages vocaux, assurer le suivi des conversations et les résumer, les équipes peuvent répondre plus vite et avec plus de précision sans perdre la touche personnelle que les clients attendent.

Après avoir vu comment respond.io peut améliorer la communication avec les clients, laissez's explorer maintenant les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.

Obtenez un grand succès avec une plateforme fiable et un service client fiable

Les entreprises qui utilisent MessageBird et respond.io dépendent fortement de ces plates-formes pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec les clients. Par conséquent, des services fiables et un excellent support à la clientèle de la part de ces fournisseurs de solutions sont essentiels.

Cependant, le service client de MessageBird n’est accessible que du lundi au vendredi, de 9h à 17h par courriel. De plus, le temps de réponse estimé pour la première fois est de 12 à 48 heures.

S'il y a des problèmes critiques en dehors de ces horaires, les entreprises ne peuvent pas contacter MessageBird à moins qu'elles ne s'abonnent à un plan de soutien dédié. Notez que l'offre la moins chère est de 500 $ avec des heures de fonctionnement limitées à 7 h à 19 h, Du lundi au vendredi, et un premier temps de réponse de 8 heures à 24 heures.

La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2-3 fois par mois, perturbant la capacité d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures. Si la disponibilité de la plate-forme et la disponibilité de l'assistance à la clientèle sont importantes pour vous, voyons à quel point respond.io est un meilleur choix.

Stabilité de la plateforme robuste pour des opérations cohérentes

La fiabilité de la plateforme est essentielle au bon fonctionnement car tout temps d'arrêt peut avoir un impact négatif sur la satisfaction de la clientèle et nuire à la réputation d'une marque.

Contrairement à MessageBird, respond.io offre une plateforme fiable conçue pour gérer de gros volumes de messages sans interruption. Il donne aux entreprises la possibilité de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur la discussion avec les clients.

Obtenez une assistance rapide avec une assistance conversation 24/5

En plus de maintenir une plateforme stable, il est essentiel de fournir un support client efficace et réactif.

L’équipe de support de respond.io est disponible 24/5 du lundi au vendredi via le chat en direct ou par appel, et peut t’aider en anglais, espagnol, chinois et arabe. Vous pouvez également les joindre sur plusieurs canaux, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus. Et en plus, il y a une assistance client IA 24/7.

Contrairement à MessageBird, respond.io fournit une assistance gratuite, de haute qualité et rapide pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Cela vous permet de vous concentrer sur l'expansion de votre entreprise et de fournir des expériences clients de premier ordre.

Obtenez une assistance personnalisée de la part d'un gestionnaire de service client

Avoir un gestionnaire de succès client dédié peut être un changeur de jeu pour les entreprises aux exigences complexes. Nos experts se spécialisent dans la fourniture d'un support personnalisé pour la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration avec des outils tiers et bien plus encore.

Avec un responsable de la réussite client à tes côtés, tu peux exploiter tout le potentiel de la plateforme et atteindre le succès comme beaucoup de nos clients satisfaits. Maintenant que vous avez appris ce que respond.io a à offrir, laissez's explorer les plans de tarification pour déterminer quelle solution offre la plus valeur.

La meilleure solution pour une valeur maximale

Lors de l’évaluation d’une plateforme de messagerie, le prix est aussi important que les fonctionnalités, car tu ne veux pas payer un supplément à chaque ajout d’utilisateur, envoi d’un message ou utilisation d’une fonctionnalité de base. Ici, nous allons examiner les plans milieu de gamme (recommandés pour les entreprises en croissance) et voir comment respond.io et MessageBird se comparent.

respond.io : Tarification claire et prévisible

Le Plan Croissance commence à 159 $/mois et est conçu pour des équipes en forte croissance qui ont besoin de croître sans coûts inattendus. Il comprend :

• Tous les principaux canaux de messagerie (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, e-mail)

• 10 sièges utilisateur

• Automatisation et flux de travail illimités.

• Agents IA et AI Assist pour la qualification des prospects et des réponses plus rapides.

• Diffusions avec planification et analyses sur plusieurs canaux.

• Rapports avancés et suivi du cycle de vie.

• Chat en direct 24/5 et support téléphonique, plus un support IA 24/7.

Respond.io utilise un modèle MAC (Contacts Actifs Mensuels). Cela signifie que tu ne paies que pour les contacts avec lesquels tu échanges réellement, et non pour l’ensemble de tes contacts stockés.

MessageBird — Coûts variables, à l’usage.

La tarification de Bird peut sembler flexible au début, mais devient coûteuse à mesure que tu montes en puissance.

• SMS : environ 0,008 $ par message sortant (variable selon le pays).

• Applications de messagerie : Gratuit jusqu’à 1 000 messages, puis environ 5 $ par 1 000 messages et environ 8 $ par 1 000 SMS.

• Automatisation (Flow Builder) : Les 1 000 premiers déclencheurs sont gratuits, puis facturés par déclencheur.

• Postes utilisateur : Coûts supplémentaires par poste au-delà du minimum gratuit.

• Support : Option payante uniquement, de ~500 $/mois jusqu’à 5 000 $/mois selon la vitesse du SLA.

Pourquoi respond.io apporte plus de valeur

Corriger 'MessageBird Bird' en 'MessageBird' et reformuler: 'Au niveau du plan moyen, MessageBird peut facilement atteindre des milliers par mois, une fois que tu ajoutes des utilisateurs et que tu fais évoluer les messages, tout en bénéficiant d’un support fiable.'. Le Growth Plan à 159 $ de respond.io couvre tout cela dans un seul abonnement mensuel prévisible — pas de frais cachés, pas de tarification par message, pas de limites d’automatisation. Pour les entreprises en croissance, cela signifie que tu peux évoluer sans te soucier des coûts imprévisibles.

Alternatives MessageBird: Pourquoi Respond.io?

Respond.io est l'un des logiciels de gestion de conversation clients les plus polyvalents sur le marché. Contrairement à MessageBird, qui ne prend en charge que les fonctionnalités du canal SMS, respond.io supporte toutes les fonctionnalités de chaque canal de messagerie, y compris le SMS.

Ses capacités avancées en matière d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant ainsi à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts. Plus important encore, respond.io a un temps de disponibilité élevé, ce qui le rend adapté aux grandes entreprises qui reçoivent des volumes de messages élevés.

Son support gratuit et de haute qualité est disponible 24/5 pour aider les clients quand ils ont besoin d’aide, tandis que les utilisateurs du plan Enterprise obtiennent un responsable de la réussite client dédié.

Grâce à cela, les entreprises peuvent créer des expériences de clients supérieures et fidéliser leurs clients, ce qui augmente finalement leurs revenus.

Si tu envisages de migrer de MessageBird vers respond.io, contacte notre équipe de support. Tu peux transférer toutes tes chaînes à respond.io, y compris les comptes de l'API WhatsApp, tout en conservant le même numéro d'API WhatsApp.

Prêt à expérimenter la puissance de respond.io? Inscris-toi pour un essai gratuit et découvre ses avantages par toi‑même.

Lectures Complémentaires

Vous voulez explorer respond.io plus loin ? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

• Flux de travail entrants : Un guide pratique

• Routage du tchat: Contactez le routage avec le respond.io

• Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io