Avec un taux d'ouverture de 98 %, SMS est l'un des meilleurs outils de marketing pour les entreprises. Si vous êtes novice en matière de marketing sur SMS , les lois sur les messages textuels peuvent être difficiles à comprendre. Dans cet article, nous verrons ce à quoi il faut faire attention lors de l'envoi d'un message SMS et comment envoyer un message SMS à l'aide d'un logiciel de marketing SMS .
Vous vous demandez comment configurer SMS pour votre entreprise ? Découvrez comment choisir un partenaire SMS et comment obtenir un compte SMS ici.
Pourquoi le marketing sur SMS est difficile
Qu'est-ce que le marketing SMS ?
SMS Le marketing électronique est une stratégie promotionnelle dans le cadre de laquelle les entreprises envoient un message à leurs clients à l'adresse SMS . Cela inclut, sans s'y limiter, les coupons, les alertes de vente et les annonces de lancement de produits.
Bien que l'idée du marketing SMS puisse sembler simple, sa mise en œuvre ne l'est pas. Les messages SMS sont limités à 160 caractères, ce qui rend difficile l'insertion de toutes les informations et de tous les liens dans un seul message.
Mais le vrai défi du marketing SMS est de comprendre les lois sur les messages textuels - le service de diffusion SMS est réglementé par les gouvernements et les opérateurs, qui n'ont pas été très transparents sur ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas pour les envois en masse SMS.
Malgré ces difficultés, SMS est l'un des canaux de marketing les plus populaires utilisés par de nombreuses entreprises. Voici les raisons pour lesquelles le marketing sur SMS en vaut la peine.
Pourquoi SMS Marketing en vaut la peine
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise devrait mettre en œuvre le marketing SMS . SMS est la forme de communication la plus populaire, et ses taux de lecture et de clics sont étonnants.
SMS est omniprésente - toute personne dans le monde disposant d'un téléphone mobile peut recevoir un message SMS. Les applications de messagerie instantanée ne sont peut-être pas installées sur tous les téléphones, mais SMS l'est. Aujourd'hui, il y a plus de 5 milliards d'utilisateurs de SMS dans le monde.
Contrairement aux courriels de marketing qui finissent souvent dans le dossier des indésirables, les gens lisent réellement les messages SMS . SMS a un taux d'ouverture imbattable de 98 % - dont 90 % sont lus dans les 3 secondes ! C'est pourquoi SMS est idéal pour envoyer des offres urgentes.
De plus, SMS a un taux de clic étonnant de 40 %. Pour mettre les choses en perspective, les courriels ont un taux de clics de 2 %. Si vous n'êtes toujours pas convaincu que SMS est le meilleur outil de communication pour votre entreprise, voici un exemple de réussite marketing sur SMS .
Une histoire de réussite en matière de marketing par SMS : Campagne de marketing de Carl's Jr SMS
En 2013, Carl's Jr a lancé l'une des campagnes de marketing SMS les plus réussies que nous ayons jamais vues. La chaîne de restauration rapide a envoyé une diffusion sur SMS à ses clients, offrant un combo hamburger-frites à 6 $ à 2,99 $ pour une durée limitée.
La recette marketing de Carl's Jr SMS est peut-être simple, mais les résultats sont impressionnants. Près de 20 % des destinataires de SMS ont utilisé leur offre. Et l'entreprise a gagné 14 dollars pour chaque dollar dépensé dans le cadre de la campagne SMS !
Vous voulez créer votre propre succès marketing sur SMS ? Découvrez ici tout ce qu'il faut savoir sur SMS , et n'oubliez pas de consulter la liste de contrôle ci-dessous avant d'envoyer une diffusion sur SMS .
Liste de contrôle pour l'envoi d'une diffusion à l'adresse SMS
L'envoi d'une diffusion à l'adresse SMS doit tenir compte de trois éléments principaux en matière de conformité. Vous devez obtenir l'accord de vos clients, vous assurer qu'ils ne se sont pas désengagés et choisir le bon numéro SMS .
Vos clients ont-ils accepté de recevoir la diffusion de SMS ?
L'opt-in signifie que l'on donne son consentement explicite à la réception d'une émission SMS . L'envoi de SMS non désiré est susceptible d'irriter les clients et de nuire à votre marque. Dans de nombreux pays, l'opt-in est légalement requis avant l'envoi d'une diffusion SMS .
La méthode d'acceptation la plus courante est celle du combiné. Il est également possible de recueillir le consentement par l'intermédiaire de formulaires, de systèmes téléphoniques automatisés (IVR) ou d'un point de vente (POS). N'oubliez pas que le fait d'avoir le numéro de vos clients ne signifie pas qu'ils ont accepté de participer.
L'opt-in sur le téléphone portable se fait via SMS chat en envoyant un mot clé à un numéro. Pour rester en conformité, vous pouvez mettre en place un double opt-in pour confirmer le consentement des clients. Cela peut être aussi simple que de répondre par un OUI.
Par ailleurs, les entreprises peuvent obtenir des opt-ins par le biais de formulaires web ou papier. Vous devez toujours conserver une copie du formulaire pour vos archives. Les clients peuvent également donner leur accord par le biais d'un système RVI en appuyant sur un chiffre pendant l'appel, ou sur un point de vente après un achat.
Si l'obtention d'un consentement explicite de la part des clients est la clé d'une campagne de marketing textuel réussie, il est tout aussi important de gérer correctement le refus.
Vos contacts ont-ils refusé de figurer sur la liste de diffusion SMS ?
L'opt-out consiste à révoquer le consentement à recevoir un message SMS . De nombreux pays ont des lois qui régissent SMS opt-out. Le non-respect de l'option de retrait n'affectera pas seulement l'expérience de vos clients, mais pourrait également exposer votre entreprise à des risques de poursuites judiciaires.
L'exclusion se fait généralement en répondant STOP à un message SMS . Toutefois, les clients peuvent également se désinscrire par d'autres moyens de communication.
Vous devez retirer un client de la liste de diffusion SMS lorsqu'il envoie des mots-clés tels que STOP, END ou CANCEL .Certains fournisseurs de SMS disposent d'un moyen d'exclure automatiquement un client de la liste lorsqu'il envoie ces mots-clés.
Plus rarement, l'exclusion peut se faire par le biais de formulaires web, de courriels, d'appels téléphoniques ou de canaux de médias sociaux. Vous devez toujours respecter le principe de l'opt-out, quelle que soit la manière dont il est appliqué.
Vous avez obtenu l'accord de vos clients et vérifié qu'ils ne se sont pas désabonnés - que reste-t-il à faire ? Il est temps de vérifier si vous avez le bon numéro pour le marketing SMS .
Avez-vous le bon numéro pour SMS Broadcast ?
Les règles concernant le numéro à utiliser pour le marketing SMS varient d'un pays à l'autre. En général, les numéros courts sont le meilleur type de numéro pour envoyer une diffusion SMS , tandis que les numéros longs ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des diffusions SMS .
Les numéros courts sont des numéros de 5 à 6 chiffres SMS . Ils sont moins sujets au filtrage par les transporteurs et ont une meilleure délivrabilité que les autres numéros. Ils sont donc idéaux pour l'envoi en masse de SMS.
D'autre part, SMS envoyé à partir de codes longs est fortement filtré. La livraison peut échouer lorsque les transporteurs détectent l'envoi de SMS à partir d'un code long. Le fonctionnement du filtrage étant ambigu, on ne sait pas combien de SMS vous pouvez envoyer avant d'être filtré.
Vous pouvez obtenir un numéro SMS auprès de fournisseurs SMS tels que Twilio, Vonage (anciennement Nexmo) et MessageBird. Cependant, les fournisseurs SMS ne proposent pas de console de messagerie pour envoyer des messages en masse SMS. Pour ce faire, vous devez utiliser un logiciel de marketing par SMS tel que respond.io.
SMS Logiciel de marketing : Utilisation de l'intégration SMS pour envoyer une diffusion SMS
respond.io Un logiciel de marketing tel que SMS vous permet d'importer une liste de clients existante avec des numéros de téléphone et d'envoyer des diffusions ciblées à SMS . Pour commencer à utiliser le logiciel de diffusion SMS , créez un compte gratuit respond.io .
Comment connecter un compte Twilio, Vonage ou MessageBird au logiciel de marketing SMS
Si vous n'avez pas de compte SMS , vous pouvez en obtenir un sur Twilio, Vonage ou MessageBird. De nombreux fournisseurs de SMS proposent des essais ou des crédits gratuits pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Nous vous recommandons de lire ce guide sur le choix d'un fournisseur SMS .
Si vous avez déjà un compte Twilio, Vonage ou Messagebird SMS , vous pouvez vous connecter à respond.io en utilisant votre clé ou votre jeton API . Consultez notre documentation pour obtenir un guide étape par étape pour vous connecter à Twilio SMS ,Vonage SMS et MessageBird SMS à la plateforme.
Comment importer une liste de contacts dans le logiciel de marketing SMS
Une fois connecté à votre compte Twilio, Vonage ou Messagebird à respond.io, vous pouvez importer des contacts SMS en masse.
Avant d'envoyer une diffusion sur SMS , vous devez envoyer aux contacts le premier message pour les connecter à un canal SMS . Pour connecter un contact à un canal SMS , vous devez soit lui envoyer le premier message individuel, soit recevoir le premier message de sa part.
SMS est l'un des canaux qui permettent aux entreprises d'envoyer le premier message. Pour entamer une conversation 1:1 avec votre contact, il vous suffit de vous rendre dans le module Messages.
Une fois que vous avez envoyé à votre contact le premier message SMS , vous êtes prêt à envoyer une diffusion SMS . Lisez la suite pour savoir comment envoyer en masse SMS avec respond.io.
Comment configurer la diffusion sur SMS avec respond.io
Avant de commencer, voyons comment lemodule de diffusion de respond.ioaméliore le ciblage et la flexibilité de la messagerie en masse. La fonction de segmentation des contacts permet aux utilisateurs de créer des publics cibles précis sur la base de champs de contact, de balises ou de conditions prédéfinies.
Les clients qui remplissent ces conditions entrent automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne remplissent plus les critères sortent d'un segment, ce qui garantit que votre liste est toujours à jour, sans effort manuel de la part de votre équipe.
En plus de sélectionner plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la portée en diffusant sur le dernier canal d'interaction de vos contacts afin d'augmenter la visibilité et les taux d'engagement.
Il est également possible d'enregistrer des diffusions en tant que brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées. Cela vous permet de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'elles ne soient diffusées. Si votre plan le permet, vous pouvez personnaliser le rythme de diffusion de votre émission.
Maintenant que vous en comprenez les avantages, voyons comment configurer votre diffusion à l'aide de respond.io. Tout d'abord, vous devez connecter votre page Facebook à respond.io. Ensuite, suivez les étapes suivantes pour configurer votre diffusion Messenger.
La fonction de diffusion programmée est très utile pour les entreprises qui ont des clients internationaux. Vous ne voudriez pas envoyer une diffusion SMS à vos clients aux petites heures de la nuit ! Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de marketing SMS , cliquez ici.
SMS Diffusion : Infographie
Pour en savoir plus
Vous savez maintenant comment envoyer une diffusion sur SMS avec le logiciel de marketing SMS . Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des applications de messagerie professionnelle, nous vous recommandons les articles suivants :
- Comment utiliser la fonction de réponse automatique aux commentaires de Facebook
- Comment ajouter Facebook Messenger à votre site web
- Comment utiliser les codes Facebook Messenger
