Diffusion par SMS : Guide pratique [mars 2023]

Avec un taux d'ouverture de 98%, SMS est l'un des meilleurs outils de marketing pour les entreprises. Si vous êtes nouveau dans le marketing par SMS, les lois sur la messagerie texte peuvent être difficiles à comprendre. Dans cet article, nous discuterons de ce qu'il faut chercher lors de l'envoi d'une diffusion par SMS, ainsi que comment envoyer une diffusion par SMS avec un logiciel de marketing par SMS.

Vous vous demandez comment configurer des SMS pour votre entreprise ? Apprenez à choisir un partenaire SMS et comment obtenir un compte SMS ici.

Pourquoi le marketing par SMS est-il difficile

Qu'est-ce que le marketing par SMS

Le marketing par SMS est une stratégie promotionnelle où les entreprises envoient un SMS à leurs clients. Cela inclut mais sans s'y limiter, les coupons, les alertes de vente et les annonces de lancement de produits.

Bien que l'idée du marketing par SMS puisse sembler simple, sa mise en œuvre ne l'est pas. Les messages SMS ont une limite de 160 caractères, ce qui rend difficile l'adaptation de toutes les informations et liens en un seul message.

Mais le véritable défi du marketing par SMS est de définir les lois sur la messagerie texte - le service de diffusion par SMS est réglementé par les gouvernements et les opérateurs, qui n’ont pas été très transparents avec ce qui est autorisé et ce qui n’est pas pour les SMS en vrac.

Malgré ces défis, SMS est l'un des canaux de marketing les plus populaires que de nombreuses entreprises utilisent. Voici les raisons pour lesquelles le marketing par SMS en vaut la peine.

Pourquoi le marketing par SMS vaut la peine

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles votre entreprise devrait mettre en œuvre le marketing par SMS. Le SMS est la forme de communication la plus populaire, et il a des taux de lecture et de clics incroyables.

SMS est omniprésent - n'importe qui dans le monde avec un téléphone mobile peut recevoir un SMS. Les applications de messagerie instantanée peuvent ne pas être installées sur chaque téléphone, mais SMS est. Aujourd'hui, il y a plus de 5 milliards d'utilisateurs de SMS dans le monde.

Contrairement aux courriels de marketing qui se retrouvent souvent dans le dossier des pourriels, les gens lisent en fait les messages SMS. Les SMS ont un taux d'ouverture imbattable de 98% - où 90% sont lus en 3 secondes! Cela rend les SMS idéaux pour l'envoi d'offres temporaires.

De plus, le taux de clics par SMS est étonnant de 40%. Pour mettre les choses en perspective, les courriels ont un taux de clics de 2 %. Si vous n'êtes toujours pas convaincu que SMS est le meilleur outil de communication pour votre entreprise, voici's une histoire de succès de marketing SMS.

Réussite de la réussite du message textuel: Carl's Campagne de marketing par SMS Jr

En 2013, Carl’s Jr a lancé l’une des campagnes de marketing SMS les plus réussies que nous ayons jamais vues. La chaîne fast-food a envoyé une diffusion par SMS à ses clients, offrant un combo de 6 $ burger-and-frites à 2,99 $ pour une durée limitée.

Carl's Jr recette de marketing par SMS peut être simple, mais les résultats sont impressionnants. Près de 20 % des destinataires de SMS ont racheté leur offre. Et la société a gagné 14 $ pour chaque $1 dépensé dans la campagne SMS !

Vous voulez créer votre propre histoire de succès de marketing par SMS ? Apprenez tout sur les SMS iciet assurez-vous de parcourir la liste de contrôle ci-dessous avant d'envoyer une diffusion SMS.

Liste de contrôle pour l'envoi d'une diffusion par SMS

Il y a 3 principaux facteurs de conformité lors de l'envoi d'une diffusion par SMS. Vous devez faire en sorte que vos clients se désintègrent et choisissent le bon numéro de SMS.

Demandez à vos clients de recevoir la diffusion de SMS

Opt-in signifie donner un consentement explicite pour recevoir une diffusion SMS. L'envoi de SMS indésirables risque d'irriter les clients et d'endommager votre marque. Dans de nombreux pays, l'acceptation est légalement requise avant d'envoyer une diffusion SMS.

La méthode opt-in la plus courante est le combiné opt-in. Sinon, l'opt-in peut être collecté par le biais de formulaires, de systèmes téléphoniques automatisés (IVR), ou à un point de vente (POS). N’oubliez pas, avoir le numéro de vos clients ne signifie pas qu’ils ont opté pour l’inscription.

L'opt-in du combiné se fait via le chat par SMS en envoyant un mot clé à un numéro. Pour rester conforme, vous pouvez configurer un double opt-in pour confirmer le consentement des clients. Cela peut être aussi simple que de répondre avec un OUI.

En dehors de cela, les entreprises peuvent obtenir des opt-ins par le biais de formulaires web ou papier. Vous devez toujours conserver une copie du formulaire pour vos dossiers. Les clients peuvent également opter pour la IVR en appuyant sur un chiffre pendant l'appel, ou sur un point de vente après l'achat.

Bien que l'obtention d'un opt-in clair de la part des clients soit essentielle à la réussite d'une campagne de marketing par texte, il est tout aussi important de gérer correctement l'opt-out.

Vos contacts ont-ils été désinscrits de la liste de diffusion SMS

Opt-out signifie révoquer le consentement pour recevoir un message SMS. De nombreux pays ont des lois qui régissent l'opt-out par SMS. Le non-respect de l'opt-out affectera non seulement l'expérience de votre client, mais pourrait également mettre votre entreprise à risque de poursuites judiciaires.

L'opt-out est généralement fait en répondant à STOP à un message SMS. Cependant, les clients peuvent également se désinscrire par d'autres moyens de communication.

Vous devez choisir un client dans la liste de diffusion SMS quand il envoie des mots-clés comme STOP, END ou ANNULE. Certains fournisseurs de SMS auront un moyen de retirer automatiquement un client de la liste lorsqu'ils enverront ces mots clés.

Moins fréquemment, l'opt-out peut se faire par le biais de formulaires Web, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de canaux de médias sociaux. Vous devriez toujours honorer les opt-outs indépendamment de la manière dont ils sont réalisés.

Vous avez l’option de vos clients et vous avez deux fois vérifié qu’ils n’ont pas opté pour le retrait – que reste-t-il à faire ? Il est temps de vérifier si vous avez le bon numéro pour le marketing par SMS.

Avez vous le bon numéro pour la diffusion de SMS

Différents pays ont des règles différentes sur le nombre à utiliser pour le marketing par SMS. Généralement, les codes courts sont le meilleur type de numéro pour envoyer une diffusion par SMS alors que les codes longs ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des diffusions par SMS.

Les codes courts sont des numéros de SMS de 5 à 6 chiffres. Ils sont moins soumis au filtrage par les transporteurs et ont une plus grande capacité de délivrance que les autres nombres. Ils sont donc idéaux pour envoyer des SMS en vrac.

Par contre, les SMS envoyés à partir de Long Codes sont massivement filtrés. La livraison peut échouer lorsque les transporteurs détectent que la diffusion de SMS est envoyée à partir d'un Long Code. Comme la façon dont le filtrage fonctionne est ambigu, on ne sait pas combien de SMS vous pouvez envoyer avant de toucher le filtre.

Vous pouvez obtenir un numéro de SMS auprès des fournisseurs de SMS comme Twilio, Vonage (anciennement Nexmo) & MessageBird. Cependant, les fournisseurs de SMS font'ne fournissent pas une console de messagerie pour envoyer des SMS en masse. Pour le faire, il faut un logiciel de marketing de message texte comme respond.io.

Logiciel de marketing par SMS : Utiliser l'intégration par SMS pour envoyer une diffusion par SMS

Un logiciel de marketing SMS comme respond.io vous permet d'importer une liste de clients existante avec des numéros de téléphone et d'envoyer des messages SMS ciblés. Pour commencer à utiliser le logiciel de diffusion SMS, inscrivez-vous pour un compte respond.io gratuit .

Comment connecter le compte Twilio, Vonage ou MessageBird au logiciel de marketing par SMS

Si vous n'avez pas de compte SMS, vous pouvez en obtenir un sur Twilio, Vonage ou MessageBird. De nombreux fournisseurs de SMS vous proposent des essais gratuits ou des crédits gratuits pour vous aider à choisir celui qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Nous vous recommandons de lire ce guide sur en choisissant un fournisseur SMS.

Si vous avez déjà un compte Twilio, Vonage ou Messagebird SMS, vous pouvez vous connecter à respond.io en utilisant votre clé API ou votre jeton. Consultez notre documentation pour le guide étape par étape pour connecter Twilio SMS, Vonage SMS et MessageBird SMS à la plate-forme.

Comment importer la liste de contacts dans le logiciel de marketing par SMS

Une fois connecté à votre compte Twilio, Vonage ou Messagebird pour respond.io, vous pouvez importer des Contacts SMS en bloc.   

Avant d'envoyer une diffusion par SMS, vous devrez envoyer aux Contacts le premier message pour connecter un canal SMS. Pour connecter un Contact à un canal SMS, vous devez soit leur envoyer le premier message individuel, soit recevoir le premier message de leur part.

SMS est l'un de ces canaux qui permettent aux entreprises d'envoyer le premier message. Pour démarrer une conversation 1:1 avec votre contact, simplement allez au module Messages.

Une fois que vous avez envoyé votre premier message SMS à votre contact, vous êtes prêt à envoyer une diffusion par SMS. Lisez ce qui suit pour savoir comment envoyer des SMS en masse avec respond.io.

Comment configurer la diffusion de SMS avec Respond.io

Avant de commencer, apprenons comment respond.io Broadcast Module améliore le ciblage et la flexibilité de la messagerie en vrac. La fonctionnalité Segment de contact permet aux utilisateurs de créer des publics cibles précis en fonction des champs de contact, des balises ou des conditions prédéfinies.

Les clients qui remplissent ces conditions entreront automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne les remplissent plus en sortiront, garantissant que ta liste est toujours à jour sans effort manuel de ton équipe.

En plus de sélectionner plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la portée en diffusant vers le dernier canal interagi des contacts pour augmenter la visibilité et les taux d'engagement.

Il est également possible d’enregistrer les émissions sous forme de brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées. Cela vous permet de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'ils ne soient mis en ligne. Si votre plan le supporte, vous pouvez personnaliser le taux auquel votre diffusion est livrée.

Maintenant que tu comprends les avantages, apprenons à configurer ta diffusion en utilisant respond.io. Tout d'abord, vous devez connecter votre page Facebook à respond.io. Ensuite, suivez ces étapes pour configurer votre diffusion Messenger.

La fonction «Programmation Broadcast» sera très pratique pour les entreprises ayant des clients internationaux. Vous ne souhaiteriez pas envoyer un SMS à vos clients aux heures de nuit ! Apprenez-en plus sur les meilleures pratiques du marketing par SMS ici.

Diffusion par SMS : Infographie

Lectures complémentaires.

Maintenant vous savez comment envoyer une diffusion par SMS avec un logiciel de marketing par SMS. Si vous êtes intéressé par un contenu plus pratique concernant l'utilisation des applications de messagerie professionnelle, nous vous recommandons les articles suivants :

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