Telegram pour les entreprises : 5 étapes pour le configurer, comment l'utiliser et les meilleures pratiques

Est-ce que Telegram est populaire auprès de vos clients ? Si c'est le cas, ce guide vous apprendra comment utiliser Telegram pour les affaires. Grâce à notre expérience directe dans la mise en place et la gestion réussie de comptes d'entreprise Telegram, nous vous expliquerons ce qu'est un compte d'entreprise Telegram, comment créer un bot Telegram pour discuter avec les clients et les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte professionnel Telegram. Allons-y !

Est-ce que Telegram convient à un usage professionnel?

Absolument ! Telegram est une application de messagerie réputée pour sa confidentialité et sa sécurité, sa prise en charge de tous les principaux systèmes d'exploitation et sa facilité d'utilisation en tant qu'application mobile. Avec plus de 900 million monthly active users, elle se classe parmi les 5 applications les plus téléchargées dans le monde en 2024 et est largement adoptée par les entreprises du monde entier.

Le service privé détenait depuis longtemps une position sans but lucratif. Bien que Telegram ait introduit un abonnement premium payant, toutes les fonctionnalités existantes restent gratuites. À mesure que sa popularité augmente, le canal est de plus en plus adopté par les entreprises.

Examinons d’autres raisons pour lesquelles Telegram est un canal clé pour les entreprises qui cherchent à renforcer leurs efforts de vente et de marketing.

Maintenant, voyons où les entreprises utilisent activement Telegram pour communiquer avec leurs clients.

Régions qui utilisent Telegram pour les entreprises

Dans certaines régions du monde, Telegram devance Facebook Messenger en popularité, même s'il reste derrière WhatsApp à l'échelle mondiale. Qu'est-ce qui a favorisé cette évolution et où cette croissance est-elle prédominante?

Telegram a été le messager qui a connu la croissance la plus rapide dans 20 pays et la principale application de messagerie dans 16 pays en 2020. Ce nombre n'a fait qu'augmenter depuis. La carte de croissance des utilisateurs de Telegram 2020 ci-dessous montre son utilisation en Europe de l'Est et en Asie, ainsi que dans certaines parties d'Afrique du Sud, d'Amérique du Nord et d'Amérique du Sud.

La tendance s’est poursuivie en 2021 et 2022, l’Europe, l’Asie et l’Afrique enregistrant des téléchargements réguliers. La plus grande base d'utilisateurs de Telegram est désormais en Inde, où l'application comptait 120 millions d'utilisateurs actifs mensuels en septembre 2022, soit près de 20 % de son total d'utilisateurs.

Telegram fait déjà partie d'un club d'élite d'applications qui ont été téléchargées plus d'un milliard de fois. Si vous êtes dans une région où les clients se tournent de plus en plus vers ce canal, envisagez d'utiliser Telegram pour les entreprises afin de les atteindre.

Avantages du compte d'entreprise Telegram

Un impressionnant 64 % des clients préfèrent communiquer avec les entreprises via la messagerie instantanée plutôt que par des canaux traditionnels comme l'e-mail. Compte tenu de cette préférence pour la messagerie instantanée, Telegram pour les entreprises se démarque, notamment grâce à ses solides mesures de sécurité.

Telegram utilise le chiffrement client-serveur, et il stocke et chiffre les fichiers dans le cloud de Telegram. Les utilisateurs soucieux de leur vie privée peuvent opter pour une sécurité supplémentaire avec des messages et des appels vocaux chiffrés de bout en bout avancés.

Cependant, la communication client ne se limite pas aux conversations et aux appels 1:1. Telegram propose également des plateformes sociales que les entreprises peuvent exploiter pour interagir avec les clients à grande échelle, telles que Groupes Telegram et canaux. Les entreprises peuvent partager du contenu promotionnel, des offres spéciales et des supports marketing, atteignant ainsi un large public sans effort.

Mieux encore, Telegram ne limite pas le nombre d'appareils auxquels un compte peut être connecté ni leur utilisation simultanée, et les discussions sont synchronisées en temps réel sur tous les appareils. Sans aucune restriction sur le type de contenu ou les fenêtres de messagerie, c'est un excellent canal pour les entreprises.

De plus, Telegram for Business se démarque comme une solution rentable. Son API gratuite de bot Telegram ouvre la porte à l'intégration aux CRM et à la plateforme de gestion des conversations clients. Cela permet l'utilisation de chatbots IA et d'outils d'automatisation pour les entreprises qui souhaitent envoyer des messages à grande échelle.

Pourquoi avez-vous besoin d'un compte Telegram Business

Un compte d'entreprise Telegram peut améliorer considérablement vos opérations et vos interactions avec vos clients. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez accomplir :

• Partagez du contenu promotionnel, des offres spéciales et d'autres supports marketing en messagerie 1:1 ou via des Groupes Telegram et des canaux.

• Accompagnez les clients à travers l'entonnoir de vente facilement, la plateforme permettant des conversations sécurisées et informelles qui renforcent la relation.

• Fournissez assistance client 24/7 et répondez aux demandes, plaintes et retours des clients en temps réel.

• Réalisez des enquêtes et recueillez les retours des clients ou des employés sous forme conversationnelle.

• Intégrez les CRM existants afin qu'ils puissent accéder et mettre à jour les données clients et créer des opportunités ou des tickets pendant qu'ils discutent avec les clients sur Telegram.

5 conditions pour configurer Telegram pour les entreprises

Vous connaissez maintenant les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser Telegram pour les entreprises. Mais maintenant, abordons les aspects concrets. À savoir, ce dont vous aurez besoin pour commencer avec Telegram.

• Compte Telegram : Vous devrez télécharger l'application Telegram depuis l'App Store de votre appareil. L'application est disponible sur iOS, Windows, Android, macOS et Linux.

• Phone Number: Vous devez également disposer d'un numéro de téléphone dédié, car il est requis pour le processus de vérification.

• Clear Objectives: Que vous souhaitiez utiliser Telegram pour le marketing, les ventes ou autre chose, définissez dès le départ vos objectifs d'utilisation.

• Trained Teams: Vos équipes doivent être correctement formées pour gérer les groupes et les canaux Telegram et appliquer les directives.

• Branding: Lors de la configuration de votre profil et de la création de groupes et de canaux, utilisez le nom et le logo de votre entreprise et rédigez une description qui reflète votre identité commerciale pour établir votre crédibilité.

Comment configurer Telegram pour les entreprises en 5 étapes

Voyons maintenant comment mettre Telegram en place pour votre entreprise. Le bot Telegram vous permet de configurer un compte Telegram de marque pour les entreprises, ce qui confère légitimité et crédibilité à votre compte.

Pour créer le bot, suivez simplement les étapes suivantes.

Étape 1 : Discutez avec le BotFather

Pour créer un bot Telegram, commencez par discuter avec le BotFather. Ouvrez Telegram, recherchez « BotFather » et appuyez sur Start pour lancer le processus d'installation.

Le BotFather est l'outil officiel pour créer et gérer des bots sur Telegram.

Étape 2 : Utilisez la commande /newbot

Tapez la commande /newbot dans le chat du BotFather pour commencer à créer votre bot. Vous serez invité à choisir un nom d’affichage et un nom d’utilisateur unique pour votre bot.

Bien que le nom d'affichage puisse être modifié ultérieurement, le nom d'utilisateur doit décrire votre entreprise et se terminer par «bot» (par ex., MyBusinessBot).

Étape 3 : Recevez votre jeton API

Une fois votre bot créé, le BotFather vous fournira un jeton API unique.

Ce jeton est crucial pour connecter votre bot Telegram à d'autres plateformes, telles que des CRM de messagerie. Conservez-le en lieu sûr, car il donne accès à votre bot !

Étape 4 : Connectez le bot à respond.io

Créez un compte respond.io si vous n'en avez pas déjà un, et utilisez le jeton pour connecter votre bot Telegram. Respond.io améliore les capacités de votre bot Telegram en l'intégrant dans une plateforme de communication client plus large.

Une fois terminé, c’est tout ! La configuration de votre compte est terminée, vous pouvez commencer à utiliser votre bot Telegram immédiatement pour votre entreprise.

Étape 5 : Vérifiez votre compte professionnel avec le badge Telegram

Cette étape est facultative mais souhaitez-vous rassurer vos contacts sur votre légitimité avec un badge vérifié par Telegram ? Vous aurez besoin de comptes vérifiés sur au moins deux de ces services, notamment TikTok, Instagram, Twitter ou Facebook. Notez que la vérification est actuellement disponible uniquement pour les canaux, les bots ou les groupes publics.

Ensuite, examinons comment les groupes et les canaux Telegram se comparent.

Groupes Telegram vs canaux Telegram

Si vous n'êtes pas sûr d'utiliser un groupe ou un canal Telegram pour votre entreprise ou de la façon de les configurer, nous allons voir cela maintenant. Commençons par une comparaison rapide pour vous aider à déterminer lequel des deux s'aligne le mieux sur vos objectifs.

Groupes Telegram et canaux : une comparaison

Les groupes Telegram conviennent mieux aux entreprises qui misent sur l'interaction bidirectionnelle, comme la création de communautés soudées, la collecte de retours ou la fourniture d'assistance. Avec des fonctionnalités telles que les sondages, le partage de médias et les réponses directes, les groupes favorisent des conversations significatives, tandis que les administrateurs conservent le contrôle de la modération et des règles.

Les canaux Telegram sont conçus pour être évolutifs, permettant aux entreprises de diffuser des mises à jour et des annonces à des abonnés illimités. Les canaux sont idéaux pour les marques qui souhaitent diffuser du contenu efficacement sans le bruit des discussions allers-retours. Avec des outils d'analyse pour mesurer la portée et l'engagement, ils constituent un outil puissant pour les entreprises axées sur l'atteinte du plus large public possible.

Vous n'avez pas besoin de choisir entre les deux. Il est préférable de les utiliser ensemble ! Utilisez les groupes pour créer des connexions et les canaux pour diffuser largement votre message

Comment créer un groupe Telegram

Créer un groupe Telegram est simple et ne prend que quelques étapes :

1. Ouvrez Telegram et appuyez sur l'icône Composer.

2. Ajoutez des membres en sélectionnant des contacts ou en partageant un lien d'invitation de groupe.

3. Nommez votre groupe, définissez une photo de profil facultative, et appuyez sur Créer.

Comment créer un canal Telegram

La configuration d'un canal Telegram est tout aussi simple :

1. Appuyez sur l’icône de menu et sélectionnez « Nouveau canal ».

2. Ajoutez un nom, une description et une photo de profil pour que votre canal se démarque

3. Choisissez Public ou Privé pour votre canal

Comment utiliser Telegram pour les entreprises

Telegram offre une expérience simple mais percutante pour les entreprises comme pour les clients. Par exemple, les entreprises peuvent inviter les clients à discuter avec elles via des liens Telegram ou des codes QR. Examinons d'autres fonctionnalités natives de Telegram, idéales pour les entreprises.

1. Interagissez avec les clients dans les groupes Telegram

Les groupes Telegram fonctionnent comme ceux des autres applications de messagerie La différence clé est que les groupes Telegram peuvent compter jusqu'à 200 000 membres, sont hautement configurables, offrent des contrôles granulaires pour la gestion des chats et peuvent être privés ou publics et consultables. Les groupes prennent également en charge les sujets, qui fonctionnent comme des fils de discussion de type forum, facilitant l'organisation des discussions au sein de grandes communautés.

Comme les groupes Telegram prennent en charge l'interaction bidirectionnelle, ils sont essentiels pour la création de communautés. Les entreprises peuvent partager leurs liens Telegram avec les clients pour recueillir des retours, réaliser des sondages ou aborder des sujets d'intérêt selon la segmentation du groupe.

2. Envoyer des diffusions via les canaux Telegram

Les canaux Telegram ont les mêmes fonctionnalités que les groupes, sauf que la communication est unidirectionnelle — seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages Contrairement aux groupes, les canaux n'ont pas de limite d'utilisateurs, ce qui les rend parfaits pour diffuser des mises à jour à un large public. Les canaux permettent aussi des commentaires sur les publications, ce qui permet aux entreprises de recueillir des retours ou d'encourager une interaction légère si nécessaire.

Par exemple, les ministères de la Santé de Singapour, de Malaisie, d'Inde et d'Israël ont utilisé avec succès les canaux Telegram pour informer le public sur les actualités liées à la COVID-19.

Les utilisateurs s'abonnent aux canaux via la recherche dans l'application Telegram ou en utilisant des liens de canal publiés sur des sites Web ou ailleurs Fait intéressant, les canaux ayant plus de 1 000 abonnés peuvent accéder aux analyses du canal et des publications pour mesurer leur portée et leur impact

3. Partagez des documents d'identité en toute sécurité avec Telegram Passport

Si vous travaillez dans un secteur qui gère la vérification d'identité, le Passeport Telegram est fait pour vous. C'est une plateforme qui stocke des documents d'identification pour être utilisés par les institutions ou prestataires de services qui les exigent pour les procédures Know Your Customer (KYC).

L'idée est d'arrêter de télécharger ces documents confidentiels à divers endroits. Puisque Telegram stocke ces données dans son cloud avec un chiffrement de bout en bout, seuls les destinataires prévus peuvent y accéder.

4. Souscrivez à Telegram Premium si vous utilisez intensivement Telegram pour votre entreprise.

Les cofondateurs de Telegram étaient catégoriques : sa messagerie privée resterait toujours gratuite et sans publicité. Cette promesse est toujours tenue, mais la plateforme a récemment lancé Telegram Premium pour les utilisateurs prêts à payer pour des avantages supplémentaires.

Cela inclut des téléchargements de fichiers jusqu'à 4 Go, des vitesses de téléchargement plus rapides, des autocollants exclusifs, des emojis animés personnalisés et des statuts emoji, ainsi qu'une gestion avancée des chats et des paramètres de confidentialité. Si vous envoyez souvent de gros fichiers, l'abonnement au plan Premium peut en valoir la peine. Sinon, la version gratuite suffira.

5. Boostez les efforts de vente et de marketing grâce à l'automatisation

Tirer parti de l'automatisation via les bots Telegram peut alléger la charge de votre équipe commerciale en automatisant les tâches répétitives comme la qualification des prospects, la réponse aux questions fréquentes et le partage d'informations produit de base (par ex., réponse automatique Telegram).

Par exemple, un bot peut rapidement capturer les demandes des clients, collecter les informations essentielles et même planifier des rendez-vous, permettant à votre équipe commerciale de se concentrer sur l'essentiel : conclure des ventes. En prenant en charge les tâches à faible valeur ajoutée, les bots Telegram aident votre équipe à travailler plus intelligemment et à conclure les ventes plus rapidement.

Telegram Business : Meilleures pratiques

Pour que des conversations aient lieu sur ce canal, il faut que les clients vous envoient un message en premier. Dans cette section, nous verrons comment capturer les conversations entrantes et envoyer des messages sortants sur Telegram.

Telegram pour les entreprises : faites en sorte que vos contacts vous trouvent sur Telegram

Bien que les utilisateurs s'inscrivent à Telegram avec un numéro de téléphone, l'identifiant principal de chaque utilisateur est son identifiant Telegram. Pour protéger votre vie privée et réduire le spam, Telegram ne transmet pas votre numéro de téléphone ni votre identifiant à votre CRM de messagerie, seulement votre nom.

Cela signifie aussi que les utilisateurs Telegram ne peuvent pas être importés via un fichier CSV dans un CRM en tant que contacts. Heureusement, il existe des outils qui facilitent la prise de contact des clients. Ces outils sont les liens de chat, les codes QR et la recherche in-app Explorons-les plus en détail.

Telegram pour les entreprises : liens de discussion et codes QR

Lorsqu'une personne clique sur un lien de chat ou scanne un code QR, elle sera directement dirigée vers un chat avec votre marque Chaque bot Telegram est fourni avec un lien de chat au format t.me/username, il est donc important que le nom d'utilisateur de votre bot reflète votre marque

Les liens de discussion fonctionnent bien sur les sites Web, les profils de réseaux sociaux ou même dans les e-mails envoyés aux clients. Ils ont toutefois une limitation : ils ne fonctionnent correctement que lorsque l'application Telegram est installée sur l'appareil.

Sur mobile, les utilisateurs seront invités à télécharger l'application Telegram s'ils appuient sur le lien. Sur ordinateur, les utilisateurs seront redirigés vers une page où ils pourront ouvrir Telegram Web. Cependant, cela ne fonctionne que si les utilisateurs ont déjà visité la page auparavant.

Qu'en est-il des codes QR ? Les entreprises les utilisent généralement pour générer du trafic depuis des emplacements en ligne ou hors ligne comme des sites Web et des vitrines. Comme les liens de discussion, ils ne fonctionneront que lorsque l'application sera installée. Voici un conseil : pour indiquer aux clients quelle application utiliser, ajoutez un logo Telegram au-dessus du code QR.

Bien que Telegram ne fournisse pas de codes QR prêts à l'emploi, les entreprises peuvent en créer avec n'importe quel générateur de codes QR en utilisant le lien t.me. Sinon, elles peuvent générer un code QR sur respond.io.

Telegram pour les entreprises : recherche in-app

Vous n'avez pas besoin d'un bot Telegram vérifié pour être trouvable via la recherche in-app. Une fois que vous avez créé un bot, tout utilisateur devrait pouvoir le rechercher sur Telegram et lui envoyer un message.

Même si la recherche in-app ne génère pas la majeure partie de votre trafic, c'est la façon la plus probable pour les utilisateurs assidus de Telegram de trouver votre marque. Maintenant que vous savez comment acquérir des clients en tant que contacts Telegram, examinons comment vous pouvez leur envoyer des messages.

Telegram pour les entreprises : messagerie des clients

Envoyer des messages aux clients sur Telegram est relativement simple. Alors que d'autres comptes professionnels d'applications de messagerie imposent des limites sur le moment et le contenu des messages, Telegram pour les entreprises n'a pas de telles restrictions.

Telegram pour les entreprises : messagerie 1:1

Comme Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie, vous pouvez envoyer un message aux clients à tout moment après qu'ils soient devenus contacts. À quel point est-ce génial ? Mais les points clés à connaître concernant l'envoi de messages aux clients sur Telegram sont les accusés d'envoi et de lecture.

Tandis que Telegram fournit les statuts envoyé, livré et lu sur les comptes personnels, un compte d'entreprise Telegram n'a pas la même fonctionnalité. L'API Telegram Bot ne fournit pas de mises à jour de statut, même lorsqu'elle est connectée à une plateforme de messagerie professionnelle

De plus, chaque fois qu'un utilisateur Telegram envoie un message à votre bot, ses messages seront automatiquement marqués comme lus. Cela peut donner à certains clients l'impression que votre entreprise a lu le message mais n'a pas répondu. À garder à l'esprit.

Telegram pour les entreprises : diffusion de messages

Comme pour la messagerie 1:1, Telegram n'impose aucune limite pour les diffusions. Vous pouvez envoyer des médias riches comme des images, vidéos, fichiers et texte à un nombre illimité de contacts Telegram.

Cependant, les contacts peuvent bloquer votre bot si votre contenu est non pertinent ou s'ils estiment que vous les spammez. Si cela arrive, vous recevrez une notification Forbidden: bot was blocked by the user lorsque vous leur enverrez un message. Gardez votre contenu pertinent et diffusez avec précaution pour éviter cela.

Comme pour la messagerie 1:1, vous devrez connecter votre bot à une plateforme de messagerie professionnelle pour envoyer une diffusion. Assurez-vous que la plateforme de messagerie professionnelle que vous choisissez dispose de fonctionnalités de diffusion.

Telegram pour les entreprises : messagerie de groupe

La messagerie de groupe est importante pour des cas d'utilisation commerciaux comme les ventes ou les messages promotionnels. Vous serez heureux d'apprendre que les bots Telegram peuvent être ajoutés aux chats de groupe.

En ajoutant un bot Telegram à votre chat de groupe, vous pourrez enregistrer l'historique des discussions de groupe dans le CRM de messagerie auquel votre bot est connecté. Bien que nous n'ayons pas activé les chats de groupe sur respond.io, vous pouvez nous aider en votant pour cette demande de fonctionnalité.

Études de cas réelles de Telegram pour les entreprises

Telegram est clairement un atout pour toute entreprise, quel que soit le secteur. Examinons maintenant quelques exemples inspirants de la façon dont des marques utilisent Telegram pour réussir :

1. TED Talks

En ce qui concerne les TED Talks, une manière dont ils fidélisent constamment leur audience est de l'engager via des vidéos populaires, des temps forts et d'autres contenus similaires partagés via leur canal Telegram dédié, qui sert de ligne directe vers leurs milliers d'abonnés dévoués.

Bien qu'ils adoptent une approche remarquablement simple, à ce jour, elle est indéniablement efficace pour permettre à TED Talks de favoriser une communauté forte tout en faisant progresser leur mission de diffusion d'idées importantes.

2. Besser Academy

The Besser Academy a fait de Telegram l'épine dorsale de sa plateforme éducative par abonnement. Ils ont créé des canaux et des groupes où les membres peuvent accéder à du contenu exclusif, participer à des discussions et se connecter directement avec les instructeurs.

Cette configuration astucieuse a non seulement rendu leurs canaux de communication plus efficaces, mais a aussi permis de constituer un public fidèle et engagé, entraînant une croissance significative des revenus pour la Besser Academy.

Fusionner et gérer Telegram Business avec d'autres applications de messagerie via Respond.io

Nous avons clairement établi que Telegram est un outil fantastique pour les besoins de vente et marketing de votre entreprise, mais pourquoi vous limiter à un seul canal ? Après tout, le public d'aujourd'hui n'utilise pas qu'une seule application.

Avec respond.io, vous pouvez intégrer sans effort Telegram Business à d'autres applications de messagerie populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber et plus encore ! Il consolide toutes vos conversations dans une plateforme unifiée, équipée de fonctionnalités puissantes comme des workflows automatisés et des rapports détaillés pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Pour en savoir plus

Si ce guide Telegram vous a été utile et que vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Telegram pour les entreprises, consultez ces articles :

• Comment vendre sur Telegram : le guide de vente

• Comment utiliser Telegram pour le support client

• Que sont les groupes Telegram