Le site Telegram est-il populaire auprès de vos clients ? Si c'est le cas, lisez ce guide Telegram et apprenez à utiliser Telegram pour les entreprises. Nous vous expliquerons ce qu'est un compte professionnel Telegram , comment créer un bot Telegram pour discuter avec vos clients et quelles sont les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte professionnel sur Telegram.
Qu'est-ce que Telegram?
Telegram est une application de messagerie réputée pour sa confidentialité et sa sécurité, sa compatibilité avec les principaux systèmes d'exploitation et sa facilité d'utilisation en tant qu'application mobile. Elle compte plus de 700 millions d'utilisateurs actifs mensuels et figurait parmi les cinq applications les plus téléchargées au monde en juin 2022.
Ce service privé s'est également engagé depuis longtemps dans une démarche non lucrative. Bien que Telegram ait introduit un abonnement premium payant, toutes les fonctionnalités existantes restent gratuites, garantissant ainsi aux utilisateurs son engagement à privilégier leurs intérêts plutôt que le profit.
Sa popularité ne cessant de croître, ce canal est de plus en plus utilisé par les entreprises. Voyons pourquoi Telegram est un canal clé pour la communication avec les clients.
Telegram Avantages du compte professionnel
Un pourcentage impressionnant de 64 % des clients préfèrent communiquer avec les entreprises par messagerie instantanée plutôt que par les canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques ou le courrier électronique. L'utilisation de Telegram pour les entreprises, en particulier, présente de nombreux avantages.
Tout d'abord, la sécurité est un facteur clé de la popularité de la chaîne. Telegram utilise le cryptage serveur-client et les fichiers sont stockés cryptés dans le nuage Telegram . Les utilisateurs soucieux de leur vie privée peuvent opter pour une sécurité accrue avec des messages et des appels vocaux cryptés de bout en bout.
Mais la communication avec les clients ne se limite pas aux chats et aux appels 1:1. Telegram dispose également de plates-formes sociales que les entreprises peuvent exploiter pour interagir avec les clients à grande échelle, telles que Telegram Groups et Channels (nous y reviendrons).
Mieux encore, Telegram ne limite pas le nombre d'appareils auxquels un compte peut être connecté ou sur lesquels il peut être utilisé simultanément, et les chats sont synchronisés en temps réel sur tous les appareils. Sans aucune restriction concernant le type de contenu ou les fenêtres de messagerie, il s'agit d'un canal idéal pour les entreprises.
Les entreprises peuvent utiliser Telegram pour
- Partager du contenu promotionnel, des offres spéciales et d'autres supports marketing par le biais de messages individuels ou via les groupes et canaux Telegram
- Guidez facilement les clients dans l'entonnoir de vente car la plateforme permet des conversations sécurisées et informelles qui établissent un rapport.
- Fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et répondre aux demandes, aux plaintes et aux commentaires des clients en temps réel.
- Mener des enquêtes et recueillir les réactions des clients ou des employés sous forme de conversation
- Intégrer les CRM existants afin qu'ils puissent accéder aux données des clients et les mettre à jour, et créer des offres ou des tickets tout en discutant avec les clients sur le site Web de l'entreprise. Telegram
Voyons maintenant où Telegram est activement utilisé par les entreprises pour communiquer avec leurs clients.
Les régions qui utilisent Telegram pour les entreprises
Dans quelques régions du monde, Telegram est en train de dépasser Facebook Messenger en termes de popularité, même s'il reste derrière WhatsApp au niveau mondial. Qu'est-ce qui a stimulé cette évolution et où cette croissance est-elle la plus importante ?
Telegram était la messagerie à la croissance la plus rapide dans 20 pays et la première application de messagerie dans 16 pays en 2020. Ce chiffre n'a fait qu'augmenter depuis. La carte de la croissance du nombre d'utilisateurs de Telegram en 2020 ci-dessous montre son utilisation en Europe de l'Est et en Asie, ainsi que dans certaines parties de l'Afrique du Sud, de l'Amérique du Nord et de l'Amérique du Sud.
La tendance s'est poursuivie en 2021 et 2022, l'Europe, l'Asie et l'Afrique enregistrant des téléchargements réguliers. TelegramLa plus grande base d'utilisateurs de l'application est désormais l'Inde, où l'application compte 120 millions d'utilisateurs actifs mensuels en septembre 2022, soit près de 20 % du nombre total d'utilisateurs de l'application.
L'une des raisons possibles de cette croissance explosive est la saturation des parts de marché. Les applications les plus populaires sont déjà utilisées, ce qui a entraîné un ralentissement des téléchargements récents. Cela permet à Telegram d'être mieux classée dans les magasins d'applications, car d'autres utilisateurs d'applications de messagerie la recherchent.
Telegram était également très populaire dans les pays aux régimes autoritaires en raison de ses politiques de confidentialité et de ses fonctions de sécurité. La demande s'est multipliée à l'échelle mondiale en 2021, lorsque les inquiétudes concernant le partage des données privées des utilisateurs de WhatsApp avec la société mère Meta se sont fait jour.
Depuis, Telegram fait partie d'un club d'élite d'applications qui ont été téléchargées plus d'un milliard de fois. Si vous vous trouvez dans une région où les clients se tournent de plus en plus vers le canal, envisagez d'utiliser Telegram for business pour les atteindre.
Comment utiliser Telegram pour les entreprises
Telegram offre aux entreprises et aux clients une expérience à la fois simple et percutante. Les entreprises peuvent inciter leurs clients à chatter avec elles via des liensTelegram ou des codes QR. Les petites entreprises trouveront la version gratuite de l'application Telegram suffisante, avec la possibilité de programmer des messages et plus encore.
Les moyennes et grandes entreprises peuvent connecter Telegram à une boîte de réception de messagerie telle que respond.io et l'intégrer à leur logiciel d'entreprise ou à leur CRM pour effectuer des tâches tout en discutant avec les clients. Elles peuvent également activer les réponses automatiques, les notifications push et la messagerie groupée, ainsi que l'automatisation avancée.
Examinons les fonctionnalités natives de Telegram qui sont idéales pour les entreprises.
Créer un compte professionnel Telegram avec Telegram Bot
Le bot Telegram est en fait un compte Telegram Business. Contrairement à l'application WhatsApp Business , il n'existe pas d'application Telegram Business dédiée. Cependant, l'utilisation du bot Telegram vous permet de créer un compte Telegram propre à votre entreprise.
Le bot Telegram (ou Telegram Business API) est gratuit et vous permet de créer des bots pour jouer à des jeux, gérer des services de commerce électronique ou discuter avec des clients. Les chatbots Telegram sont également consultables dans l'application si vous acceptez leurs conditions commerciales.
Cependant, en tant que API, le bot Telegram n'a pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messages comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.
En outre, la connexion d'un bot Telegram à respond.io permettra une automatisation sophistiquée des initiatives de marketing, des cycles de vente et de l'assistance à la clientèle sur Telegram, y compris l'escalade des problèmes d'assistance complexes.
Interagir avec les clients sur les groupes Telegram
Telegram Les groupes fonctionnent comme les groupes de n'importe quelle autre application de messagerie. La principale différence est que les groupes sur Telegram peuvent compter jusqu'à 200 000 membres. Les groupes sont hautement configurables, disposent de contrôles granulaires pour la gestion des chats et peuvent être privés ou publics et faire l'objet de recherches.
Comme les groupes Telegram permettent une interaction bidirectionnelle, ils sont inestimables pour la création d'une communauté. Les entreprises peuvent partager leurs liensTelegram avec leurs clients et les utiliser pour recueillir des commentaires, organiser des sondages ou aborder des sujets d'intérêt en fonction de la segmentation du groupe.
Envoyer des diffusions via Telegram Channels
Telegram Les canaux présentent les mêmes caractéristiques que les groupes, à l'exception du fait que la communication est à sens unique. Seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages. Ils n'ont pas non plus de limite d'utilisateurs, ce qui les rend idéaux pour les diffusions.
Par exemple, les ministères de la santé de Singapour, de Malaisie, d'Inde et d'Israël ont utilisé les chaînes Telegram pour informer le public sur Covid-19 .
Les utilisateurs s'abonnent à des chaînes en effectuant des recherches dans l'application sur Telegram ou en utilisant des liens vers des chaînes affichées sur des sites web ou ailleurs. Les chaînes qui comptent plus de 1 000 abonnés peuvent accéder aux analyses des chaînes et des messages pour mesurer leur portée et leur impact.
Partagez vos documents d'identité en toute sécurité avec Telegram Passport
Si vous travaillez dans un secteur où l'on vérifie l'identité, le site Telegram Passport est fait pour vous. Il s'agit d'une plateforme qui stocke les documents d'identification à l'usage des institutions ou des prestataires de services qui les exigent dans le cadre des procédures de connaissance du client (KYC).
L'idée est de ne plus télécharger ces documents confidentiels à divers endroits. Comme Telegram stocke ces données dans son nuage avec un cryptage de bout en bout, seuls les destinataires prévus peuvent y accéder.
Obtenez Telegram Premium pour une utilisation intensive de Telegram pour les entreprises
TelegramLes cofondateurs de ont tenu à ce que la messagerie privée soit toujours gratuite et sans publicité. Cette promesse est toujours d'actualité, mais la chaîne a récemment lancé Telegram Premium pour les utilisateurs qui sont prêts à payer pour bénéficier d'avantages supplémentaires.
Vous pouvez notamment charger des fichiers de 4 Go, télécharger plus rapidement, utiliser des autocollants exclusifs, des émojis animés et des statuts d'émojis personnalisés, ainsi que des paramètres avancés de gestion du chat et de protection de la vie privée. Si vous envoyez souvent des fichiers volumineux, souscrivez à l'offre Premium. Sinon, vous pouvez vous contenter de la version gratuite.
Cependant, pour obtenir les meilleurs résultats, connectez votre compte professionnel Telegram à respond.io afin de débloquer des fonctionnalités telles que l 'automatisation avancée des chats, l'intégration avec des CRM externes, ainsi que des rapports et des analyses détaillés. Nous allons vous montrer comment procéder.
Comment configurer un compte professionnel Telegram avec Telegram Bot
Comme il ne dispose pas de sa propre interface, le bot Telegram doit être connecté à respond.io pour envoyer des messages et y répondre. Pour commencer, nous allons vous guider dans la configuration du compte Telegram à l'aide d'un bot Telegram .
Comment créer un compte professionnel sur Telegram
Le bot Telegram vous permet de créer un compte Telegram propre à votre entreprise, ce qui confère à votre compte légitimité et crédibilité. Pour créer le bot, procédez comme suit :
1. Chattez avec le BotFather. Recherchez le BotFather dans Telegram et appuyez sur Start.
2. Utilisez la commande /newbot. Cela lancera le processus de création du bot.
Vous devrez choisir un nom d'affichage, puis un nom d'utilisateur. Vous pourrez changer le nom du robot plus tard, mais le nom d'utilisateur doit être unique, décrire qui vous êtes et se terminer par bot.
3. Recevez le jeton qui vous permettra de connecter votre bot Telegram à un CRM de messagerie.
4. Créez un compte respond.io si vous n'en avez pas déjà un et utilisez le jeton pour connecter le bot Telegram .
C'est tout - une fois que la configuration du compte Telegram est terminée, vous pouvez commencer à utiliser votre bot Telegram immédiatement.
Vérifiez votre compte professionnel avec le badge Telegram
Vous voulez assurer vos contacts de votre légitimité avec un badge vérifié sur Telegram ? Vous devez disposer de comptes vérifiés sur au moins deux de ces services, notamment TikTok, Instagram, Twitter ou Facebook. La vérification n'est actuellement disponible que pour les chaînes, les bots ou les groupes publics.
Ensuite, examinons les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte Telegram .
Telegram Entreprises : Meilleures pratiques
L'utilisation de Telegram pour les entreprises est une décision judicieuse, car le canal est axé sur la fourniture d'une messagerie rapide et sécurisée, avec des fonctions complémentaires à cet effet. Mais pour que des conversations aient lieu sur ce canal, il faut d'abord que les clients vous envoient un message.
Voyons comment vous pouvez encourager les conversations entrantes.
Telegram Entreprises : Faites en sorte que vos contacts vous trouvent sur Telegram
Bien que les utilisateurs s'inscrivent à Telegram avec un numéro de téléphone, l'identifiant principal de chaque utilisateur est son numéro d'identification Telegram . Pour protéger votre vie privée et réduire les spams, Telegram ne transmet pas votre numéro de téléphone ou votre identifiant à votre messagerie CRM, mais uniquement votre nom.
Cela signifie également que les utilisateurs de Telegram ne peuvent pas être importés via un fichier CSV dans un CRM en tant que contacts. Les clients devront d'abord vous envoyer un message pour devenir vos contacts Telegram . Heureusement, il existe des fonctionnalités conçues à cet effet. Nous allons vous guider à travers elles.
Telegram pour les entreprises : Liens de chat et codes QR
Lorsqu'une personne clique sur un lien de chat ou scanne un code QR, elle entre directement dans un chat avec votre marque. Chaque bot Telegram est accompagné d'un lien de chat au format t.me/nom d'utilisateur. Il est donc important que le nom d'utilisateur de votre bot soit à l'image de votre marque.
Les liens de chat fonctionnent bien sur les sites web, les profils de médias sociaux ou même dans les courriels envoyés aux clients. Ils ont cependant une limite : les liens t.me ne fonctionnent que lorsque l'application Telegram est installée sur l'appareil.
Sur mobile, les utilisateurs seront dirigés vers le téléchargement de l'application Telegram s'ils appuient sur le lien. Sur ordinateur de bureau, les utilisateurs seront dirigés vers une page où ils pourront ouvrir Telegram Web. Toutefois, cela ne fonctionne que si les utilisateurs ont déjà visité la page.
Les codes QR peuvent générer du trafic vers votre compte à partir d'emplacements en ligne ou hors ligne, tels que les vitrines de magasins. Comme les liens de chat, ils ne fonctionnent que si l'application est installée. Pour que les clients sachent quelle application utiliser, ajoutez un logo Telegram au-dessus du code QR.
Bien que Telegram ne fournisse pas de codes QR, il est possible d'en créer avec n'importe quel générateur de codes QR en utilisant le lien t.me. Vous pouvez également générer un code QR sur respond.io. Il suffit d'aller dans Settings > Channel > Select your connected Telegram channel > Scan code.
Telegram pour les entreprises : Recherche dans l'application
Contrairement à d'autres comptes professionnels d'applications de messagerie, vous n'avez pas besoin d'un bot Telegram vérifié pour pouvoir effectuer des recherches dans l'application. Une fois votre bot créé, tout utilisateur devrait pouvoir le rechercher sur Telegram et lui envoyer un message.
Même si la recherche in-app ne représente pas la majeure partie de votre trafic, c'est le moyen le plus probable pour les utilisateurs les plus assidus de Telegram de trouver votre marque. Maintenant que vous savez comment acquérir des clients en tant que contacts Telegram , voyons comment vous pouvez leur envoyer des messages.
Telegram Entreprises : Messagerie clients
L'envoi de messages aux clients sur Telegram est relativement simple. Bien que d'autres comptes professionnels d'applications de messagerie imposent des limites sur le moment et le contenu des messages, Telegram for business n'a aucune restriction de ce type.
Telegram pour les entreprises : messagerie 1:1
Comme Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie, vous pouvez envoyer un message aux clients à tout moment après qu'ils sont devenus des contacts. Les éléments clés à connaître pour envoyer un message à des clients sur Telegram sont les accusés de réception d'envoi et de lecture.
Alors que Telegram fournit des statuts d'envoi, de remise et de lecture sur les comptes personnels, un compte professionnel Telegram ne dispose pas de la même fonctionnalité. Les mises à jour de statut ne sont pas fournies par le bot Telegram API , même s'il est connecté à une plate-forme de messagerie professionnelle.
En outre, chaque fois qu'un utilisateur de Telegram envoie un message à votre robot, celui-ci est automatiquement marqué comme lu, ce qui donne l'impression qu'il a été vu mais qu'il n'y a pas répondu. Utilisez une boîte de réception centralisée telle que respond.io pour vous assurer de ne jamais manquer un message et suivre les réponses.
Telegram pour les entreprises : Diffusion de messages
Comme la messagerie 1:1, Telegram n'a pas de limites pour la diffusion. Vous pouvez envoyer des médias riches tels que des images, des vidéos, des fichiers et du texte à un nombre illimité de contacts Telegram .
Toutefois, les contacts peuvent bloquer votre robot si votre contenu n'est pas pertinent ou si vous diffusez des messages trop souvent. Dans ce cas, vous recevrez une notification Interdit : le robot a été bloqué par l'utilisateur lorsque vous leur enverrez un message. Pour éviter cela, veillez à ce que votre contenu soit pertinent et à ce que vos messages soient diffusés avec soin.
Comme pour la messagerie 1:1, vous devez connecter votre robot à une plateforme de messagerie professionnelle pour envoyer une diffusion. Assurez-vous que la plateforme de messagerie professionnelle que vous choisissez dispose de capacités de diffusion.
Telegram pour les entreprises : Messagerie de groupe
La messagerie de groupe est importante pour les cas d'utilisation professionnels tels que les messages de vente ou de promotion. Vous serez heureux d'apprendre que les bots Telegram peuvent être ajoutés aux discussions de groupe.
En ajoutant un bot Telegram à votre chat de groupe, vous pourrez enregistrer l'historique du chat de groupe dans le CRM de messagerie auquel votre bot est connecté. Bien que nous n'ayons pas encore activé les discussions de groupe sur respond.io, vous pouvez nous aider à le faire en votant pour la demande de fonctionnalité.
En bref, parler aux clients d'un compte professionnel Telegram via respond.io élargit considérablement les possibilités d'utilisation de ce canal. Après avoir lu ce guide Telegram , vous souhaitez utiliser Telegram à des fins professionnelles ? Inscrivez-vous à respond.io pour commencer.
Pour en savoir plus
Si ce guide Telegram vous a été utile et que vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Telegram pour les entreprises, consultez ces articles :
- Comment vendre sur Telegram: Le guide de vente Telegram
- Comment utiliser Telegram pour l'assistance à la clientèle
- Qu'est-ce que les groupes Telegram ?
