L'adresse Telegram est-elle populaire auprès de vos clients ? Si c'est le cas, ce guide vous apprendra à utiliser Telegram à des fins professionnelles. En nous appuyant sur notre expérience directe de la création et de la gestion de comptes professionnels Telegram , nous vous expliquerons ce qu'est un compte professionnel Telegram , comment créer un bot Telegram pour discuter avec vos clients et quelles sont les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte professionnel Telegram. Plongeons dans l'aventure !
Qu'est-ce que Telegram?
Telegram est une application de messagerie réputée pour sa confidentialité et sa sécurité, sa compatibilité avec les principaux systèmes d'exploitation et sa facilité d'utilisation en tant qu'application mobile. Elle compte plus de 700 millions d'utilisateurs actifs mensuels et figurait parmi les cinq applications les plus téléchargées au monde en juin 2022.
Ce service privé a longtemps été à but non lucratif. Bien que Telegram ait introduit un abonnement premium payant, toutes les fonctionnalités existantes restent gratuites. Alors que sa popularité ne cesse de croître, la chaîne est de plus en plus utilisée par les entreprises.
Examinons d'autres raisons pour lesquelles Telegram est un canal clé pour la communication avec les clients.
Telegram Avantages du compte professionnel
Un pourcentage impressionnant de 64 % des clients préfèrent communiquer avec les entreprises par messagerie instantanée plutôt que par les canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques ou le courrier électronique. Compte tenu de cette préférence pour la messagerie instantanée, Telegram for business se démarque, notamment grâce à ses solides mesures de sécurité.
Telegram utilise le cryptage serveur-client et stocke et crypte les fichiers dans le nuage Telegram . Les utilisateurs soucieux de leur vie privée peuvent opter pour une sécurité accrue grâce au chiffrement de bout en bout des messages et des appels vocaux.
Cependant, la communication avec les clients ne se limite pas aux chats et aux appels 1:1. Telegram dispose également de plateformes sociales que les entreprises peuvent exploiter pour interagir avec les clients à grande échelle, telles que Telegram Groups et Channels. Les entreprises peuvent partager du contenu promotionnel, des offres spéciales et du matériel de marketing, afin d'atteindre un large public sans effort.
Mieux encore, Telegram ne limite pas le nombre d'appareils auxquels un compte peut être connecté ou qu'il peut utiliser simultanément, et les chats sont synchronisés en temps réel sur tous les appareils. Sans aucune restriction concernant le type de contenu ou les fenêtres de messagerie, il s'agit d'un canal idéal pour les entreprises.
En outre, Telegram for Business se distingue comme une solution rentable. Son site gratuit Telegram Bot API ouvre la voie à l'intégration avec les CRM et les logiciels de gestion des conversations avec les clients. Cela permet l'utilisation de chatbots d'IA et d'outils d'automatisation pour les entreprises qui souhaitent envoyer des messages à grande échelle.
Pourquoi avez-vous besoin d'un compte professionnel Telegram ?
Un compte professionnel Telegram peut améliorer considérablement vos opérations et les interactions avec vos clients. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez réaliser :
- Partagez du contenu promotionnel, des offres spéciales et d'autres supports marketing dans des messages individuels ou via les groupes et canaux de Telegram .
- Guidez facilement les clients dans l'entonnoir des ventes car la plateforme permet des conversations sécurisées et informelles qui établissent un rapport.
- Fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et répondre aux demandes, aux plaintes et aux commentaires des clients en temps réel.
- Réalisez des enquêtes et recueillez les commentaires de vos clients ou de vos employés sous forme de conversation.
- Intégrer les CRM existants afin qu'ils puissent accéder et mettre à jour les données des clients et créer des offres ou des tickets tout en discutant avec les clients sur Telegram.
Voyons maintenant où les entreprises utilisent activement Telegram pour communiquer avec leurs clients.
Les régions qui utilisent Telegram pour les entreprises
Dans quelques régions du monde, Telegram est en train de dépasser Facebook Messenger en termes de popularité, même s'il reste derrière WhatsApp au niveau mondial. Qu'est-ce qui a stimulé cette évolution et où cette croissance est-elle la plus importante ?
Telegram était la messagerie à la croissance la plus rapide dans 20 pays et la première application de messagerie dans 16 pays en 2020. Ce chiffre n'a fait qu'augmenter depuis. La carte de la croissance du nombre d'utilisateurs de Telegram en 2020 ci-dessous montre son utilisation en Europe de l'Est et en Asie, ainsi que dans certaines parties de l'Afrique du Sud, de l'Amérique du Nord et de l'Amérique du Sud.
La tendance s'est poursuivie en 2021 et 2022, l'Europe, l'Asie et l'Afrique enregistrant des téléchargements réguliers. TelegramLa plus grande base d'utilisateurs de l'application est désormais l'Inde, où l'application compte 120 millions d'utilisateurs actifs mensuels en septembre 2022, soit près de 20 % du nombre total d'utilisateurs de l'application.
Telegram fait déjà partie du club très fermé des applications qui ont été téléchargées plus d'un milliard de fois. Si vous vous trouvez dans une région où les clients se tournent de plus en plus vers ce canal, envisagez d'utiliser Telegram for business pour les atteindre.
Comment utiliser Telegram pour les entreprises
Telegram offre aux entreprises et aux clients une expérience à la fois simple et percutante. Par exemple, les entreprises peuvent amener leurs clients à discuter avec elles via des liensTelegram ou des codes QR. Examinons d'autres fonctionnalités natives de Telegram qui sont idéales pour les entreprises.
Interagir avec les clients sur les groupes Telegram
Telegram Les groupes fonctionnent comme les groupes des autres applications de messagerie. La principale différence est que les groupes sur Telegram peuvent compter jusqu'à 200 000 membres. Ils sont hautement configurables, disposent de contrôles granulaires pour la gestion des chats et peuvent être privés ou publics et faire l'objet de recherches.
Comme les groupes Telegram permettent une interaction bidirectionnelle, ils sont inestimables pour la création d'une communauté. Les entreprises peuvent partager leurs liensTelegram avec leurs clients afin de recueillir leurs commentaires, d'organiser des sondages ou d'aborder des sujets d'intérêt en fonction de la segmentation du groupe.
Envoyer des diffusions via Telegram Channels
Telegram Les canaux présentent les mêmes caractéristiques que les groupes, sauf que la communication est à sens unique : seuls les administrateurs peuvent envoyer des messages. Ils n'ont pas non plus de limite d'utilisateurs, ce qui les rend idéaux pour les diffusions.
Par exemple, les ministères de la santé de Singapour, de Malaisie, d'Inde et d'Israël ont utilisé les chaînes Telegram pour informer le public sur COVID-19 .
Les utilisateurs s'abonnent à des chaînes en effectuant des recherches dans l'application sur Telegram ou en utilisant des liens vers des chaînes affichées sur des sites web ou ailleurs. Il est intéressant de noter que les chaînes ayant plus de 1 000 abonnés peuvent accéder aux analyses des chaînes et des messages pour mesurer leur portée et leur impact.
Partagez vos documents d'identité en toute sécurité avec Telegram Passport
Si vous travaillez dans un secteur où l'on vérifie l'identité, le site Telegram Passport est fait pour vous. Il s'agit d'une plateforme qui stocke les documents d'identification à l'usage des institutions ou des prestataires de services qui les exigent dans le cadre des procédures de connaissance du client (KYC).
L'idée est de ne plus télécharger ces documents confidentiels à divers endroits. Comme Telegram stocke ces données dans son nuage avec un cryptage de bout en bout, seuls les destinataires prévus peuvent y accéder.
Obtenez Telegram Premium pour une utilisation intensive de Telegram pour les entreprises
TelegramLes cofondateurs de ont tenu à ce que la messagerie privée soit toujours gratuite et sans publicité. Cette promesse est toujours d'actualité, mais la chaîne a récemment lancé Telegram Premium pour les utilisateurs qui sont prêts à payer pour bénéficier d'avantages supplémentaires.
Vous pouvez notamment charger des fichiers de 4 Go, télécharger plus rapidement, utiliser des autocollants exclusifs, des émojis animés et des statuts d'émojis personnalisés, ainsi que des paramètres avancés de gestion du chat et de protection de la vie privée. Si vous envoyez souvent des fichiers volumineux, il peut être intéressant de souscrire à l'offre Premium. Sinon, vous pouvez vous contenter de la version gratuite.
Créer un compte professionnel Telegram avec Telegram Bot
Le bot Telegram est en fait un compte Telegram Business. Contrairement à l'application WhatsApp Business, il n'existe pas d'application Telegram Business dédiée. Cependant, l'utilisation du bot Telegram vous permet de créer un compte Telegram propre à votre entreprise.
Le bot Telegram (ou Telegram Business API) est gratuit et vous permet de créer des bots pour jouer à des jeux, gérer des services de commerce électronique ou discuter avec des clients, entre autres. Les chatbots Telegram peuvent également faire l'objet de recherches dans l'application.
Cependant, vous êtes probablement ici pour apprendre à l'utiliser pour la messagerie professionnelle. En tant que API, le bot Telegram n'a pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.
Les moyennes et grandes entreprises peuvent connecter Telegram à un logiciel de gestion des conversations avec les clients basé sur l'IA, tel que respond.io, ou l'intégrer à leur logiciel commercial ou CRM pour effectuer des tâches tout en discutant avec les clients.
En outre, la connexion d'un bot Telegram à respond.io permettra une automatisation sophistiquée des initiatives marketing, des cycles de vente et de l'assistance à la clientèle. Les entreprises peuvent également utiliser des outils d'IA avancés pour gérer les conversations de vente et d'assistance.
C'est ce que vous recherchiez ? Si c'est le cas, passez à la section suivante pour commencer à utiliser votre robot Telegram .
Comment configurer un compte professionnel Telegram avec Telegram Bot
Le bot Telegram vous permet de créer un compte Telegram propre à votre entreprise, ce qui confère à votre compte légitimité et crédibilité. Pour créer le bot, procédez comme suit :
1. Chattez avec le BotFather. Recherchez le BotFather dans Telegram et appuyez sur Start.
2. Utilisez la commande /newbot. Cela lancera le processus de création du bot.
Choisissez un nom d'affichage, puis un nom d'utilisateur. Vous pouvez changer le nom du bot plus tard, mais le nom d'utilisateur doit être unique, décrire qui vous êtes et se terminer par bot.
3. Recevez le jeton qui vous permettra de connecter votre bot Telegram à un CRM de messagerie.
4. Créez un compte respond.io si vous n'en avez pas déjà un et utilisez le jeton pour connecter le bot Telegram .
C'est tout - une fois que la configuration du compte Telegram est terminée, vous pouvez commencer à utiliser votre bot Telegram immédiatement.
Vérifiez votre compte professionnel avec le badge Telegram
Vous voulez assurer vos contacts de votre légitimité avec un badge Telegram? Vous devez disposer de comptes vérifiés sur au moins deux de ces services, notamment TikTok, Instagram, Twitter ou Facebook. La vérification n'est actuellement disponible que pour les chaînes, les bots ou les groupes publics.
Ensuite, examinons les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte Telegram .
Telegram Entreprises : Meilleures pratiques
Pour que des conversations aient lieu sur ce canal, il faut d'abord que les clients vous envoient un message. Dans cette section, nous verrons comment capturer des conversations entrantes et envoyer des messages sortants sur Telegram.
Telegram Entreprises : Faites en sorte que vos contacts vous trouvent sur Telegram
Bien que les utilisateurs s'inscrivent à Telegram avec un numéro de téléphone, l'identifiant principal de chaque utilisateur est son numéro d'identification Telegram . Pour protéger votre vie privée et réduire les spams, Telegram ne transmet pas votre numéro de téléphone ou votre identifiant à votre messagerie CRM, mais uniquement votre nom.
Cela signifie également que les utilisateurs de Telegram ne peuvent pas être importés via un fichier CSV dans un système de gestion de la relation client (CRM) en tant que contacts. Heureusement, il existe des outils qui permettent aux clients de vous contacter facilement. Ces outils sont les liens de chat, les codes QR et la recherche in-app. Examinons-les plus en détail.
Telegram pour les entreprises : Liens de chat et codes QR
Lorsqu'une personne clique sur un lien de chat ou scanne un code QR, elle entre directement dans un chat avec votre marque. Chaque bot Telegram est accompagné d'un lien de chat au format t.me/nom d'utilisateur. Il est donc important que le nom d'utilisateur de votre bot soit à l'image de votre marque.
Les liens de chat fonctionnent bien sur les sites web, les profils de médias sociaux ou même dans les courriels envoyés aux clients. Ils ont cependant une limite : Ils ne fonctionnent que lorsque l'application Telegram est installée sur l'appareil.
Sur mobile, les utilisateurs seront dirigés vers le téléchargement de l'application Telegram s'ils appuient sur le lien. Sur ordinateur de bureau, les utilisateurs seront dirigés vers une page où ils pourront ouvrir Telegram Web. Toutefois, cela ne fonctionne que si les utilisateurs ont déjà visité la page.
Qu'en est-il des codes QR ? Les entreprises les utilisent couramment pour générer du trafic à partir d'emplacements en ligne ou hors ligne, tels que les sites web et les vitrines. Comme les liens de chat, ils ne fonctionnent que si l'application est installée. Un conseil : pour que les clients sachent quelle application utiliser, ajoutez un logo Telegram au-dessus du code QR.
Bien que Telegram ne fournisse pas de codes QR, les entreprises peuvent les créer avec n'importe quel générateur de codes QR en utilisant le lien t.me. Elles peuvent également générer un code QR sur respond.io.
Telegram pour les entreprises : Recherche dans l'application
Il n'est pas nécessaire d'avoir un bot Telegram vérifié pour pouvoir effectuer des recherches dans l'application. Une fois que vous avez créé un robot, tout utilisateur devrait pouvoir le rechercher sur Telegram et lui envoyer un message.
Même si la recherche in-app ne représente pas la majeure partie de votre trafic, c'est le moyen le plus probable pour les utilisateurs les plus assidus de Telegram de trouver votre marque. Maintenant que vous savez comment acquérir des clients en tant que contacts Telegram , voyons comment vous pouvez leur envoyer des messages.
Telegram Entreprises : Messagerie clients
L'envoi de messages aux clients sur Telegram est relativement simple. Bien que d'autres comptes professionnels d'applications de messagerie imposent des limites quant au moment et à la nature des messages que vous pouvez envoyer, Telegram for business n'a pas de telles restrictions.
Telegram pour les entreprises : messagerie 1:1
Comme Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie, vous pouvez envoyer un message à vos clients à tout moment après qu'ils sont devenus des contacts. C'est génial, non ? Mais ce qu'il faut savoir sur l'envoi de messages aux clients sur Telegram , ce sont les accusés de réception et les accusés de lecture.
Alors que Telegram fournit des statuts d'envoi, de remise et de lecture sur les comptes personnels, un compte professionnel Telegram ne dispose pas de la même fonctionnalité. Le bot Telegram API ne fournit pas de mises à jour d'état, même lorsqu'il est connecté à une plateforme de messagerie professionnelle.
En outre, chaque fois qu'un utilisateur de Telegram envoie un message à votre robot, ce message est automatiquement marqué comme lu. Cela peut donner à certains clients l'impression que votre entreprise a lu le message mais n'y a pas répondu. À garder à l'esprit.
Telegram pour les entreprises : Diffusion de messages
Comme la messagerie 1:1, Telegram n'a pas de limites pour la diffusion. Vous pouvez envoyer des médias riches tels que des images, des vidéos, des fichiers et du texte à un nombre illimité de contacts Telegram .
Toutefois, les contacts peuvent bloquer votre robot si votre contenu n'est pas pertinent ou s'ils ont l'impression que vous les spammez. Dans ce cas, vous recevrez une notification " Interdit : le robot a été bloqué par l'utilisateur " lorsque vous leur enverrez un message. Pour éviter cela, veillez à ce que votre contenu soit pertinent et diffusez soigneusement vos messages.
Comme pour la messagerie 1:1, vous devez connecter votre robot à une plateforme de messagerie professionnelle pour envoyer une diffusion. Assurez-vous que la plateforme de messagerie professionnelle que vous choisissez dispose de capacités de diffusion.
Telegram pour les entreprises : Messagerie de groupe
La messagerie de groupe est importante pour les cas d'utilisation professionnels tels que les messages de vente ou de promotion. Vous serez heureux d'apprendre que les bots Telegram peuvent être ajoutés aux discussions de groupe.
En ajoutant un bot Telegram à votre chat de groupe, vous pourrez enregistrer l'historique du chat de groupe dans le CRM de messagerie auquel votre bot est connecté. Bien que nous n'ayons pas encore activé les discussions de groupe sur respond.io, vous pouvez nous aider à le faire en votant pour la demande de fonctionnalité.
Questions fréquemment posées
Le site Telegram for Business est-il sécurisé pour les communications d'entreprise ?
Oui, Telegram for Business est généralement sécurisé pour les communications d'entreprise. Il offre un cryptage de bout en bout pour les conversations privées et un stockage sécurisé des données. Toutefois, les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires et suivre les meilleures pratiques pour une sécurité optimale.
Le site Telegram peut-il être utilisé à des fins de marketing ?
Oui, Telegram peut être utilisé pour le marketing. Les entreprises peuvent exploiter les canaux et les robots Telegram pour envoyer des messages ciblés, distribuer du contenu et impliquer les clients. De plus, ses règles de diffusion laxistes en font un canal particulièrement adapté pour atteindre efficacement un public plus large.
Le site Telegram est-il gratuit pour les entreprises ?
Si la création de votre Telegram Bot est gratuite, vous devrez payer pour une boîte de réception de messages telle que respond.io pour envoyer et recevoir des messages et pour l'intégrer à votre pile logicielle.
En conclusion, parler aux clients d'un compte professionnel Telegram via respond.io élargit considérablement les possibilités d'utilisation du canal. Après avoir lu ce guide Telegram , vous souhaitez utiliser Telegram à des fins professionnelles ? Inscrivez-vous à respond.io pour commencer.
Pour en savoir plus
Si ce guide Telegram vous a été utile et que vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Telegram pour les entreprises, consultez ces articles :
- Comment vendre sur Telegram: Le guide de vente Telegram
- Comment utiliser Telegram pour l'assistance à la clientèle
- Qu'est-ce que les groupes Telegram ?
