终极指南

Telegram 商业:终极 Telegram 业务指南 [2022 年 10 月]

Serene Tan
内容线索, Respond.io
8月 3, 2022
终极指南 Telegram 对于商业: Telegram 企业账户

是 Telegram 在您的客户中受欢迎?如果是,请阅读此内容 Telegram 指导并学习如何使用 Telegram 对于业务。我们将解释什么是 Telegram 企业帐户是,如何创建一个 Telegram 与客户聊天的机器人以及充分利用企业帐户的最佳实践 Telegram.

什么 Telegram?

Telegram 是一款消息传递应用程序,以其隐私和安全性、对每个主要操作系统的支持以及作为移动应用程序的易用性而闻名。截至 2022 年 6 月,它拥有超过 7 亿 月活跃用户,是全球下载量排名前五的应用程序之一。

这家私营服务长期以来也持非营利立场。而 Telegram 引入了付费高级订阅,所有现有功能都是免费的,向用户保证其承诺优先考虑他们的利益而不是利润。

随着其 受欢迎程度的不断提高,该频道正在企业中得到认可。让我们来看看为什么 Telegram 是客户沟通的关键渠道。

Telegram 企业账户优势

令人印象深刻的是,64%的客户 更喜欢通过即时消息与企业沟通 ,而不是电话或电子邮件等传统渠道。用 Telegram 特别是对于企业来说,它具有多种好处。

首先,安全性是频道受欢迎程度的关键驱动因素。 Telegram 使用服务器-客户端加密,文件以加密方式存储在 Telegram 云。注重隐私的用户可以通过高级端到端加密 消息语音呼叫选择额外的安全性。

这是一张描述使用的好处的图像 Telegram 对于企业,包括快速安全、高度社交且没有内容限制或消息传递窗口
使用的好处 Telegram 对于业务

但客户沟通不仅限于 1:1 聊天和通话。 Telegram 还有社交平台,企业可以利用这些平台与客户进行大规模互动,例如 Telegram 组频道 (稍后会详细介绍)。

最棒的是, Telegram 不限制帐户可以连接或同时使用的设备数量,并且聊天会在所有设备上实时同步。对内容类型或消息传递窗口没有任何限制,它是一个很好的业务渠道。

使用的区域 Telegram 对于企业

在世界一些地区, Telegram 是 超车 Facebook Messenger 在受欢迎程度上,尽管它仍然落后 WhatsApp 全球。是什么推动了这一发展,这种增长在哪里突出?

Telegram 是 20 个国家/地区增长最快的 Messenger,也是 2020 个国家/地区中排名第一的消息传递应用程序。从那以后,这个数字只增不减。2020年 Telegram 下面的用户增长地图显示了它在东欧和亚洲以及南非、北美和南美部分地区的使用。

这一趋势在 2021 年和 2022 年继续,欧洲、亚洲和非洲的下载量稳定。 Telegram最大的用户群现在在印度,截至 2022 年 9 月,该应用程序每月活跃用户为 1.2 亿,占其总用户的近 20%。

这是描绘 Telegram的全球用户增长。 Telegram 在欧洲、亚洲和非洲越来越受欢迎,2021 年下载量突破 10 亿次大关。关于变更公告 WhatsApp的隐私政策部分落后于一些更高的 Telegram 最近的帐户设置统计信息。 Telegram 从美国(US)到南非和印度尼西亚都很受欢迎,它是仅次于南非和印度尼西亚的第二受欢迎的消息传递应用程序 WhatsApp.
Telegram 2020年用户增长显示其从巴西到南非和印度尼西亚的受欢迎程度

这种爆炸性增长的一个可能原因是市场份额饱和。最受欢迎的应用程序已经在使用中,导致最近的下载速度变慢。这允许 Telegram 现在在应用商店中排名更高,因为其他消息传递应用程序用户正在寻找它。

Telegram 由于其隐私政策和安全功能,在专制政权的国家也很受欢迎。2021 年,全球需求成倍增加,当时人们担心 WhatsApp 与母公司共享私人用户数据 Meta 出现。

从那以后, Telegram 已成为下载 量超过 10 亿次的应用程序精英俱乐部的一部分。如果您所在的地区客户越来越多地转向该渠道,请考虑使用 Telegram 让企业与他们联系。

如何使用 Telegram 对于企业

Telegram 为企业和客户提供简单而有影响力的体验。 企业可以通过以下方式吸引客户与他们聊天 Telegram 链接二维码。小型企业将找到免费版本的 Telegram 应用程序足以 安排消息 等。

大中型企业可以 连接 Telegram 到邮件收件箱,例如 respond.io 并将其 与他们的业务软件或CRM集成 ,以便在与客户聊天的同时执行任务。它们还可以启用 自动回复推送通知群发消息传递,以及高级自动化。

让我们看看原生 Telegram 非常适合企业的特性或功能。

创建一个 Telegram 企业帐户 Telegram 机器人

这 Telegram 机器人基本上是一个 Telegram 企业帐户。与 WhatsApp 商业应用程序,没有专用 Telegram 业务应用程序。但是,使用 Telegram 机器人允许您创建品牌 Telegram 帐户您的业务。

这 Telegram 机器人(或 Telegram 商 API) 是免费的,允许您创建机器人来玩游戏、运行电子商务服务或与客户聊天。 Telegram 如果您同意聊天机器人 的商业条款,也可以在应用程序中搜索聊天机器人。

一个 Telegram 机器人可以运行任务并充当企业帐户

但是,作为一个 API这 Telegram 机器人缺少接口,需要连接到消息收件箱,例如 respond.io 以发送和接收消息。

此外,连接 Telegram 机器人到 respond.io 将实现复杂的自动化,以自动化营销活动,销售周期客户支持Telegram,包括 复杂支持问题的升级

与客户互动 Telegram 组

Telegram 群组的工作方式与任何其他消息传递应用中的群组一样。主要区别在于组Telegram 最多可以有 200,000 个成员。组是高度可配置的,具有用于聊天管理的精细控制, 并且可以是私有的或公共的和可搜索的

团体对于社区建设来说很棒。您可以单独添加成员或公开发布群组链接。群组甚至可以在应用程序内公开和搜索。这是一个很好的使用方式 Telegram 随着信息迅速和广泛传播,特别是在 Telegram 很受欢迎,如印度尼西亚和美国。
Telegram 组设置

如 Telegram 小组支持双向互动,对社区建设非常宝贵。企业可以分享他们的 Telegram 与客户建立联系 ,并根据组的细分使用它们来收集反馈、进行民意调查或解决感兴趣的主题。

发送广播方式 Telegram 渠道

Telegram 频道 具有与组相同的功能,但通信是单向的。只有管理员可以发送消息。它们也没有用户限制,使其成为广播的理想选择。

例如, 新加坡、马来西亚、印度和以色列的卫生部 使用 Telegram 向公众更新 Covid-19 新闻的渠道。

这是一个图像 Telegram 频道看起来像。如果您的企业希望与客户互动 Telegram,您应该学习如何创建 Telegram 渠道。 Telegram 频道具有与群组相同的所有功能,但只有管理员可以发送消息。它们也没有用户限制,因此可以轻松广播信息。例如,卫生部使用 Telegram 向公众发送新闻和提示的渠道。
卫生部的例子 Telegram 渠道

用户通过应用内搜索订阅频道 Telegram 或使用在网站或其他地方发布的 频道链接 。拥有超过 1,000 名订阅者的频道可以访问频道和帖子分析,以衡量其覆盖面和影响力。

安全地共享身份证明文件 Telegram 护照

如果您从事的是处理身份验证的行业,那么 Telegram 护照是给你的。它是一个存储身份证明文件的平台,供需要它们进行了解您的客户 (KYC) 程序的 机构或服务提供商 使用。

此图像在 Telegram 指南显示如何 Telegram 护照对金融和加密货币行业等行业的人来说很有用,在这些行业中,身份验证至关重要。 Telegram Premium 是一个存储身份证明文档的平台,因此它们可以与需要了解您的客户 (KYC) 程序的金融机构一起使用。
Telegram 护照

这个想法是停止将这些机密文件上传到各个地方。因为 Telegram 通过端到端加密将此数据存储在其云中,只有预期的接收者才能访问数据。

获取 Telegram 重度使用溢价 Telegram 对于企业

Telegram的联合创始人坚持认为,其私人消息将始终是免费和无广告的。这个承诺仍然完好无损,但最近推出的频道 Telegram 为愿意为额外福利付费的用户提供高级版。

这是好处的图像 Telegram 奖赏。如果您正在使用 Telegram 对于业务和频繁发送大量资源,请考虑订阅 Telegram 溢价的好处。其中包括4GB的文件上传限制,更快的下载,独家贴纸和更好的聊天管理等。只有那些经常发送大文件的人才能订阅高级计划——其他人可以使用免费版本。在 2022 年 10 月的更新中, Telegram 降低了价格 Telegram 印度客户的保费提高了一半以上。
Telegram 高级功能

其中包括 4GB 文件上传、更快的下载、独家贴纸、 自定义动画 表情符号和 表情符号状态,以及高级聊天管理和 隐私设置。如果您经常发送大文件,请订阅高级计划。否则,您可以使用免费版本。

但是,为了获得最佳效果,请连接您的 Telegram 企业帐户到 respond.io 解锁 高级聊天自动化与外部 CRM 集成 以及 广泛的报告和分析等功能。接下来,我们将向您展示如何执行此操作。

如何设置 Telegram 企业帐户 Telegram 机器人

由于它缺乏自己的界面, Telegram 机器人必须是 连接到 respond.io 以发送和回复消息。首先,我们将指导您完成 Telegram 使用 Telegram 机器人。

如何创建一个 Telegram 企业帐户

这 Telegram 机器人允许您设置品牌 Telegram 帐户业务,这使您的帐户具有合法性和可信度。若要创建机器人,请执行以下操作:

1. 与机器人父亲聊天在 中搜索机器人父亲 Telegram ,然后按 开始。

这是一张描绘 Telegram 帐户设置。要创建机器人,请与机器人父亲聊天。通过搜索找到机器人父亲,然后按开始。
创建一个 Telegram 机器人与机器人父亲

2. 使用 /newbot 命令这将启动机器人创建过程。

若要创建机器人,请使用 /newbot 命令。这将开始创建过程。
机器人父亲菜单列表

您需要选择显示名称,然后选择用户名。您可以稍后更改机器人名称,但用户名必须是唯一的,应描述您是谁并以 bot 结尾。

3. 接收 令牌以连接您的 Telegram 机器人到消息传递 CRM。

创建机器人后,您将收到令牌,您可以开始将其用作企业帐户。
连接您的 API 令 牌

4. 创建 一个 respond.io 帐户(如果还没有帐户),并使用令牌连接Telegram 机器人。

就是这样——一旦这个 Telegram 帐户设置已完成,您可以开始使用您的 Telegram 机器人立即。

使用 Telegram 徽章

希望通过 Telegram 已验证徽章?您需要在其中 至少两项服务上使用经过验证的帐户,包括 TikTok、 Instagram, Twitter或 Facebook.验证目前仅适用于频道、机器人或公共群组。

接下来,让我们看一下充分利用您的最佳实践 Telegram 帐户。

Telegram 业务:最佳实践

用 Telegram 对于企业来说,这是一个明智的举措,因为该渠道专注于提供快速和安全的消息传递,并为此目的提供补充功能。但是,要在此渠道上进行对话,您需要客户先向您发送消息。

让我们看看如何鼓励入站对话。

Telegram 业务:获取联系人以找到您 Telegram

虽然用户注册了 Telegram 使用电话号码时,每个用户的主要标识符是其 Telegram 为了保护您的隐私并减少垃圾邮件, Telegram 不会将您的电话号码或 ID 传递给您的消息 CRM,只会传递您的姓名。

这是一张图片,向您展示如何使用聊天链接、二维码或应用搜索来吸引用户与您的帐户开始聊天。
聊天链接和二维码

这也意味着 Telegram 用户不能通过 CSV 文件作为联系人导入到 CRM。客户必须先向您发送消息才能成为您的 Telegram 接触。幸运的是,有一些功能是为此目的而设计的。我们将指导您完成它们。

Telegram 对于企业:聊天链接和QR码

当一个人点击聊天链接或扫描二维码时,他们将直接进入与您的品牌聊天。每 Telegram 机器人附带一个使用 t.me/username 格式的聊天链接,因此您的机器人用户名必须反映您的品牌。

这是一张图片,显示了每个 Telegram 机器人带有一个使用 t.me/username 格式的聊天链接。因此,机器人用户名必须反映你的品牌。
Telegram t.me 链接

聊天链接在网站、社交媒体资料甚至发送给客户的电子邮件中效果很好。不过,它们确实有一个限制,t.me 链接只有在 Telegram 应用程序已安装在设备上。

在移动设备上,用户将被引导下载 Telegram 如果他们按下链接,则应用。在桌面上,用户将被带到一个页面,他们可以在其中打开 Telegram 网.但是,这仅在用户以前访问过该页面时才有效。

这是 Telegram 指南显示QR码如何成为为您的帐户带来流量的另一种选择。与链接不同,它们可以在实体店等离线位置使用。与聊天链接一样,QR码仅适用于已安装的应用程序,因此请添加一个 Telegram 二维码上方的徽标。
Telegram 二维码

二维码可以从在线或离线位置(例如店面)为您的帐户带来流量。与聊天链接类似,它们仅在安装应用程序时起作用。若要让客户知道要使用哪个应用,请添加一个 Telegram 二维码上方的徽标。

虽然 Telegram 不提供开箱即用的二维码,可以使用 t.me 链接使用任何二维码生成器制作它们。或者,在 respond.io.只需转到 “设置 ”> 频道 >选择您的连接 Telegram 通道>扫描 代码

Telegram 企业版:应用内搜索

与其他消息传递应用程序业务帐户不同,您不需要经过验证的 Telegram 机器人可在应用内搜索。创建机器人后,任何用户都应该能够在 Telegram 并向其发送消息。

使用时 Telegram 对于企业,重要的是要知道用户可以使用应用程序搜索来搜索您的电报企业帐户。
正在搜索 Telegram 机器人

虽然应用内搜索可能不会带来大部分流量,但这是铁杆最有可能的方式 Telegram 用户将找到您的品牌。现在您知道如何获取客户 Telegram 联系人,让我们探索如何向他们发送消息。

Telegram 业务:向客户发送消息

向客户发送消息 Telegram 相对简单。尽管其他消息应用企业帐户对您可以发送的时间和内容有限制, Telegram 对于企业没有任何此类限制。

Telegram 对于企业:1:1 消息传递

因为 Telegram 没有消息窗口,您可以在客户成为联系人后随时向他们发送消息。关于向客户发送消息的关键事项 Telegram 是已发送和已读的回执。

这是一个图像,用于验证通道是否允许您发送包含任何内容的无限消息,但不为已发送的消息提供消息状态。这 Telegram 指南确认通道上可能的 1:1 消息传递类型。
Telegram 对于企业:1 对 1 消息传递

而 Telegram 提供个人帐户的已发送、已送达和已读状态, Telegram 企业帐户没有相同的功能。状态更新不由 Telegram 机器人 API,即使连接到业务消息传递平台。

此外,每当 Telegram 用户向机器人发送消息,其消息将自动标记为已读,从而产生已看到但未回复的印象。使用集中式收件箱,例如 respond.io 以确保您不会错过任何消息并跟踪响应。

Telegram 对于企业:广播消息传递

像 1:1 消息传递, Telegram 对广播没有任何限制。您可以将富媒体(如图片,视频,文件和文本)发送到无限数量的 Telegram 接触。

这是可用广播消息类型的图像。广播消息传递是一种很好的使用 Telegram 对于业务来说,因为没有限制。
Telegram 对于企业:广播消息传递

但是,如果你的内容不相关或你的广播过于频繁,联系人可以阻止你的机器人。如果他们这样做,你将收到禁止 :机器人 在你向他们发送消息时被用户通知阻止。保持您的内容相关性并仔细广播以避免这种情况。

就像 1:1 消息传递一样,需要将机器人连接到业务消息传递平台才能发送广播。确保您选择的业务消息传递平台具有 广播功能

Telegram 对于企业:群发消息

群组消息对于销售或促销消息等业务用例非常重要。你会很高兴地了解到 Telegram 可以将机器人添加到群聊中。

这是一张显示如何使用 Telegram 机器人作为您的 Telegram 企业帐户。
Telegram 对于企业:群组消息传递

通过添加 Telegram 机器人到群聊中,您将能够在机器人连接到的消息 CRM 中记录群聊历史记录。虽然我们尚未启用群聊 respond.io,您可以通过 对功能请求投赞成票来帮助我们做到这一点。

简而言之,与客户交谈 Telegram 企业帐户通过 respond.io 大大扩展了您可以使用该频道执行的操作。有兴趣使用 Telegram 阅读本文后的商业 Telegram 指导? 注册 respond.io 开始。

延伸阅读

如果这个 Telegram 指南很有用,您想了解有关如何使用的更多信息 Telegram 对于企业,请查看以下文章:

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