是 Telegram 受客户欢迎？如果是，本指南将教您如何使用 Telegram 对于企业。借鉴我们在成功建立和管理方面的直接经验 Telegram 商业账户，我们将解释什么是 Telegram 企业帐户是，如何创建一个 Telegram 机器人与客户聊天，以及充分利用企业帐户的最佳实践 Telegram.让我们开始吧！
是 Telegram 适合商业用途？
绝对！ Telegram 是一款消息应用程序，以其隐私和安全、支持所有主要操作系统以及作为移动应用程序的易用性而闻名。它拥有超过 9 亿月活跃用户，截至 2024 年，它已跻身全球下载量前 5 名的应用程序之列，并受到全球企业的广泛欢迎。
这家私营服务机构长期以来也一直持非营利性立场。而 Telegram 引入了付费高级订阅，所有现有功能仍然免费。随着其 受欢迎程度的持续增长，该频道正在企业中受到欢迎。
让我们来看看更多原因 Telegram 是希望加强销售和营销工作的企业的关键渠道。
现在，让我们看看企业正在积极使用的地方 Telegram 与客户沟通。
使用 Telegram 对于企业
在世界上的一些地区， Telegram 是 超车 Facebook Messenger 在受欢迎程度上，尽管它在全球范围内仍然落后于 WhatsApp 。是什么刺激了这一发展，这种增长在哪里突出？
Telegram 2020 年，它是 20 个国家/地区增长最快的信使，也是 16 个国家/地区的顶级消息传递应用程序。从那以后，这个数字只增不减。2020年 Telegram 下面的用户增长图显示了它在东欧和亚洲以及南非、北美和南美部分地区的使用情况。
这一趋势在 2021 年和 2022 年继续，欧洲、亚洲和非洲的下载量保持稳定。 Telegram最大的用户群现在在印度，截至 2022 年 9 月，该应用程序在印度拥有 1.2 亿月活跃用户，占其总用户的近 20%。
Telegram 已经成为 下载量超过 10 亿次的应用程序精英俱乐部的一部分。如果您所在的地区客户越来越多地转向该渠道，请考虑使用 Telegram 让企业与他们联系。
Telegram 企业帐户权益
令人印象深刻的是，64% 的客户 更喜欢通过即时消息而不是 电话或电子邮件等传统渠道与企业沟通。鉴于对即时消息的这种偏好， Telegram For Business 脱颖而出，特别是由于其强大的安全措施。
Telegram 使用服务器-客户端加密，并将文件存储和加密在 Telegram 云。注重隐私的用户可以选择通过高级端到端加密 消息 和 语音通话来获得额外的安全性。
但是，客户沟通不仅限于 1：1 聊天和通话。 Telegram 企业还可以利用社交平台与客户进行大规模互动，例如 Telegram 组 和 频道。公司可以 分享促销内容、特别优惠和营销材料，毫不费力地接触到广泛的受众。
最重要的是， Telegram 不限制帐户可以连接或同时使用的设备数量，并且聊天会在所有设备上实时同步。对内容类型或消息窗口没有任何限制，这是一个很好的业务渠道。
此外 Telegram 对于企业来说，它是一种具有成本效益的解决方案。它是免费的 Telegram 机器人 API 为 与CRM 和客户对话管理软件的集成打开了大门。这使得想要大规模发送消息的企业能够使用 AI 聊天机器人 和 自动化工具 。
为什么需要 Telegram 企业账户
一个 Telegram 企业帐户可以显着增强您的运营和客户互动。以下是您可以实现的一些示例：
- 以 1：1 消息传递 或通过 Telegram 组和频道。
- 引导客户轻松完成 销售漏斗 ，因为该平台支持建立融洽关系的安全和非正式对话。
- 提供 24/7 全天候 客户支持 ，实时响应客户查询、投诉和反馈。
- 以对话形式进行调查并收集客户或员工的反馈。
- 集成现有的 CRM， 以便他们可以访问和更新客户数据，并在与客户聊天时创建交易或工单 Telegram.
5 设置要求 Telegram 商用
因此，您现在知道为什么应该使用Telegram 为企业。但现在让我们来介绍 一下内容。即，您需要开始使用的内容 Telegram.
- Telegram 帐户： 您需要下载 Telegram 应用程序。该应用程序可在 iOS、Windows、Android、macOS 和 Linux 上使用。
- 电话号码： 您还应该有一个专用的电话号码，因为这是验证过程所必需的。
- 明确的目标： 是否要使用 Telegram 对于营销、销售或其他任何事情，请尽早决定您打算将其用于什么。
- 训练有素的团队： 您的团队应该接受适当的培训来管理 Telegram 组和频道并执行 准则。
- 品牌： 在设置个人资料以及创建群组和频道时，请使用您的企业名称和徽标，并创建反映您的企业身份的描述，以建立可信度。
如何设置 Telegram 面向企业的 5 个步骤
现在让我们介绍如何获得 Telegram 为您的业务启动并运行。这 Telegram bot 允许您设置品牌 Telegram Account for Business，这为您的帐户提供了合法性和可信度。
要创建机器人，只需按照以下步骤操作。
第 1 步：与 BotFather
要创建 Telegram bot 中，首先与 BotFather.打开 Telegram，搜索”BotFather“，然后按 Start 开始以启动设置过程。
这 BotFather 是创建和管理 机器人的官方工具 Telegram.
第 2 步：使用 /newbot 命令
在BotFather chat 开始创建您的机器人。系统将提示您为机器人选择显示名称和唯一用户名。
虽然显示名称可以稍后更改，但用户名必须描述您的业务并以“bot”结尾（例如，MyBusinessBot）。
第 3 步：收到您的 API 令 牌
创建机器人后， BotFather 将为您提供独一无二的 API 令 牌。
此令牌对于连接您的 Telegram 机器人到其他平台，例如消息传递 CRM。确保安全，因为它会授予对您的机器人的访问权限！
步骤 4：将机器人连接到 respond.io
创建一个 respond.io 帐户（如果您还没有帐户），并使用令牌连接您的 Telegram 机器人。 Respond.io 增强您的 Telegram BOT 的功能，将其集成到更广泛的客户通信平台中。
一旦完成，就是这样！您的帐户设置已完成，您可以开始使用 Telegram 机器人立即为您的业务。
第 5 步：使用 Telegram 徽章
此步骤是可选的，但希望通过 Telegram-已验证徽章？您需要在 至少 2 项服务上验证帐户，包括 TikTok、 Instagram, Twitter或 Facebook 的 Facebook 上。请注意，验证目前仅适用于频道、机器人或公共组。
接下来，让我们看看如何 Telegram 组和频道比较。
Telegram 组 vs Telegram 渠道
如果您不确定是否使用 Telegram 您的业务的组或频道或如何设置它们，我们现在将介绍。让我们从快速比较开始，以帮助您确定 2 个中哪一个更符合您的目标。
Telegram 组和频道：比较
Telegram 小组最适合依靠 2 方互动蓬勃发展的企业，例如创建紧密联系的社区、收集反馈或提供支持。借助投票、媒体共享和直接回复等功能，小组鼓励进行有意义的对话，而管理员则保持对审核和规则的控制权。
Telegram 频道专为扩展而构建，使企业能够向无限的订阅者广播更新和公告。渠道非常适合希望高效交付内容的品牌，而没有来回讨论的噪音。通过分析来衡量覆盖面和参与度，它们对于专注于覆盖尽可能广泛受众的企业来说是一个强大的工具。
您无需在 2.它们最好一起使用！使用群组建立连接，使用频道广泛传播您的信息。
如何创建 Telegram 群
创建 Telegram 组 很简单，只需几个步骤：
1. 打开 Telegram ， 然后点按 撰写 图标。
2. 通过选择联系人或共享群组邀请链接 来添加成员 。
3. 为群组命名，设置个人资料图片（可选），然后点击 创建。
如何创建 Telegram 渠道
设置 Telegram 频道 也同样简单：
1.点击菜单图标 并选择“新频道”。
2. 添加名称、描述和个人资料照片 ，让您的频道脱颖而出。
3. 为您的频道选择 Public 或 Private
如何使用 Telegram 对于企业
Telegram 为企业和客户提供简单而有效的体验。例如，企业可以通过以下方式邀请客户与他们聊天 Telegram 链接 或 二维码。让我们看看更多的原生 Telegram 非常适合企业的特性或功能。
1. 与客户互动 Telegram 组
Telegram 群组 的工作方式与其他即时通讯应用上的群组类似。主要区别在于 Telegram 群组最多可以有 200,000 名成员，具有高度可配置性，对聊天管理有精细控制， 可以是私有的，也可以是公共的和可搜索的。群组还支持主题，这些 主题充当论坛样式的话题，从而可以更轻松地在大型社区中组织讨论。
如 Telegram 群组支持 2 方互动，它们对于社区建设非常宝贵。企业可以分享他们的 Telegram 与客户建立联系 ，以收集反馈、进行民意调查或根据小组的细分解决感兴趣的话题。
2. 通过以下方式发送广播 Telegram 渠道
Telegram 频道 的功能与群组相同，但通信是单向的 — 只有管理员才能发送消息。与组不同，频道没有用户限制，因此非常适合向大量观众广播更新。频道还允许对帖子发表评论，使企业能够在必要时收集反馈或促进轻松互动。
例如， 新加坡、马来西亚、印度和以色列的卫生部 已经成功地使用了 Telegram 向公众更新信息的渠道 COVID-19 新闻。
用户通过应用内搜索订阅频道 Telegram 或使用网站或其他地方发布的 频道链接 。有趣的是，拥有超过 1,000 名订阅者的频道可以访问频道和帖子分析，以衡量其覆盖面和影响力。
3. 安全地共享身份证明文件 Telegram 护照
如果您从事的行业是处理身份验证的，那么 Telegram 护照是给你的。这是一个存储身份证明文件的平台，供需要它们进行了解您的客户 （KYC） 程序 的机构或服务提供商 使用。
这个想法是停止将这些机密文件上传到各个地方。因为 Telegram 通过端到端加密将这些数据存储在其云中，只有预期的接收者才能访问数据。
4. 获取 Telegram 重度使用的高级版 Telegram 商用
Telegram的联合创始人坚持认为，其私人消息传递将永远是免费和无广告的。这一承诺仍然完好无损，但最近推出的频道 Telegram 愿意为额外福利付费的用户提供高级保费。
其中包括 4GB 文件上传、更快的下载速度、独家贴纸、 自定义动画表情符号 和 表情符号状态，以及高级聊天管理和 隐私设置。如果您经常发送大文件，那么订阅高级计划可能是值得的。否则，您可以使用免费版本。
5. 通过自动化促进销售和营销工作
利用自动化 Telegram 机器人可以通过自动执行重复性任务（如潜在客户资格认证、回答常见问题和共享基本产品信息）来减轻销售团队的负担（例如， Telegram 自动回复）。
例如，机器人可以快速捕获客户查询、收集重要细节，甚至安排会议，让您的销售团队专注于真正重要的事情：完成交易。通过处理低垂的繁忙工作， Telegram 机器人可帮助您的团队更智能地工作并更快地达成销售。
Telegram 业务：最佳实践
要在此渠道上进行对话， 您需要客户先向您发送消息。在本节中，我们将了解如何捕获入站对话并发送出站消息 Telegram.
Telegram 业务：获取联系人以找到您 Telegram
虽然用户注册了 Telegram 对于电话号码，每个用户的主要标识符是他们的 Telegram 为了保护您的隐私并减少垃圾邮件， Telegram 不会将您的电话号码或ID传递给您的消息CRM，而只是将您的姓名传递给您的姓名。
这也意味着 Telegram 不能通过CSV文件将用户作为联系人导入CRM。幸运的是，有一些工具可以让客户轻松与您联系。这些工具是聊天链接、二维码和应用内搜索。让我们更详细地探讨它们。
Telegram 对于企业：聊天链接和二维码
当一个人点击聊天链接或扫描二维码时，他们将直接进入与您的品牌的聊天。每 Telegram 机器人带有一个使用 t.me/username 格式的聊天链接，因此您的机器人用户名必须反映您的品牌。
聊天链接在网站、社交媒体资料甚至发送给客户的电子邮件中都效果很好。不过，它们确实有一个局限性：它们仅在 Telegram 应用程序已安装在设备上。
在移动设备上，用户将被定向下载 Telegram 应用程序，如果他们按下链接。在桌面上，用户将被带到一个可以打开的页面 Telegram 网络。但是，这仅适用于用户之前访问过该页面的情况。
二维码呢？企业通常使用它们来吸引来自网站和店面等线上或线下位置的流量。与聊天链接类似，它们仅在安装应用程序后才有效。这里有一个提示：要让客户知道要使用哪个应用，请添加一个 Telegram 二维码上方的标志。
虽然 Telegram 不提供开箱即用的二维码，企业可以使用 t.me 链接使用任何二维码生成器制作二维码。或者，他们可以 生成二维码 respond.io.
Telegram 对于企业：应用内搜索
您不需要经过验证 Telegram 机器人可在应用内搜索。创建机器人后，任何用户都应该能够在 Telegram 并给它发消息。
尽管应用内搜索可能不会带来大部分流量，但这是最有可能的硬核方式 Telegram 用户会找到您的品牌。现在您知道如何获取客户作为 Telegram 联系人，让我们探讨如何向他们发送消息。
Telegram 业务：向客户发送消息
向客户发送消息 Telegram 相对简单。尽管其他消息传递应用程序企业帐户对您可以发送消息的时间和内容进行了限制， Telegram 对于企业来说，没有这样的限制。
Telegram 对于企业：1：1 消息传递
因为 Telegram 没有消息窗口，您可以在客户成为联系人后随时向他们发送消息。这有多酷？但是关于向客户发送消息的关键事项 Telegram 是已发送和已读回执。
而 Telegram 提供个人帐户的发送、送达和读取状态， Telegram 企业帐户没有相同的功能。这 Telegram 机器人 API 不提供状态更新，即使连接到业务消息传递平台也是如此
此外，每当 Telegram 用户向机器人发送消息，其消息将自动标记为已读。这可能会给一些客户留下这样的印象，即您的商家已阅读该消息但尚未回复。要记住的事情。
Telegram 对于企业：广播消息传递
就像 1：1 消息传递一样， Telegram 对广播没有任何限制。您可以将图片、视频、文件和文本等富媒体发送到无限数量的 Telegram 接触。
但是，如果您的内容无关紧要，或者联系人认为您正在向他们发送垃圾邮件，则联系人可以阻止您的机器人。如果他们这样做，你将收到一个禁止访问：当你向他们发送消息 时，用户 通知阻止了机器人。保持您的内容相关并谨慎广播以避免这种情况。
就像 1：1 消息传递一样，需要将机器人连接到业务消息传递平台才能发送广播。确保您选择的业务消息传递平台具有 广播功能。
Telegram 对于企业：群组消息
群组消息对于销售或促销消息等业务用例非常重要。你会很高兴地了解到这一点 Telegram 机器人可以添加到群聊中。
通过添加一个 Telegram 机器人添加到您的群聊中，您将能够在机器人连接到的消息 CRM 中记录群聊历史记录。虽然我们尚未启用群聊 respond.io，您可以通过 对功能请求投赞成票来帮助我们做到这一点。
真实生活 Telegram 商业案例研究
Telegram 显然对任何企业来说都是一个福音，无论哪个行业。现在让我们来看看品牌如何使用 Telegram 要取得成功：
1. TED 演讲
当谈到 TED 演讲时，他们始终如一地留住观众的一种方式是通过流行的视频、精彩集锦和其他通过他们专用共享的类似内容来吸引他们 Telegram 频道，该频道是他们数千名忠实追随者的直接渠道。
虽然他们采取了非常简单的方法，但迄今为止，不可否认的是，它使 TED Talks 能够培养一个强大的社区，同时推进他们传播重要思想的使命。
2. 贝塞尔学院
Besser Academy 转 Telegram 融入其基于订阅的教育平台的支柱中。他们创建了频道和群组，成员可以在其中访问独家内容、参与讨论并直接与讲师联系。
这种漂亮的设置不仅使他们的沟通渠道更加高效，而且还建立了忠诚和参与的观众，推动了学院的显着收入增长。
合并和管理 Telegram 与其他消息传递应用程序开展业务 Respond.io
我们已经明确地确定了这一点 Telegram 是满足您企业销售和营销需求的绝佳工具，但为什么要将自己局限于单一渠道呢？毕竟，今天的受众并不局限于一个应用程序。
跟 respond.io，您可以毫不费力地集成 Telegram 与 WhatsApp 等其他流行的消息传递应用程序开展业务， Facebook Messenger, Instagram, Viber 以及更多！它将您的所有对话整合到 一个统一的平台中，配备了自动化工作流程和详细报告等强大功能，可将您的业务提升到一个新的水平。
常见问题解答
是 Telegram 对于企业通信安全吗？
是的 Telegram 对于企业来说，企业通信通常是安全的。它为私人对话和安全数据存储提供端到端加密。但是，企业应实施额外的安全措施，并遵循最佳实践以实现最佳安全性。
能 Telegram 用于营销？
是的 Telegram 可用于营销。企业可以利用渠道和 Telegram 用于有针对性的消息传递、内容分发和客户参与的机器人。此外，其宽松的广播规则使其成为有效接触更广泛受众的非常好的频道。
是 Telegram 免费营业？
在创建您的 Telegram 机器人是免费的，您需要为消息收件箱付费，例如 respond.io 发送和接收消息并与您的软件堆栈集成。
总之，与客户交谈 Telegram 企业账户通过 respond.io 大大扩展了您可以使用该频道执行的操作。有兴趣使用 Telegram 读完这篇文章后，对于企业 Telegram 指导？ 注册 respond.io 开始使用。
两者之间有什么区别 Telegram 频道和组？
频道是单向通信（例如广播）的绝佳解决方案，其中只有管理员才能向无限的订阅者发布更新。相反，群组更适合 2 方互动，最多可容纳 200,000 名成员，非常适合讨论。
如何 Telegram 机器人对我的业务有帮助？
Telegram 机器人 可以自动执行单调、耗时的任务，例如回答常见问题解答和发送计划更新。它们是对销售和营销工作的极大补充，可以节省您的时间，以便您可以专注于更多高影响领域。
是 Telegram 在销售和营销方面比 WhatsApp 更好？
这要看情况！这两个平台都有独特的优势，因此最好的选择取决于您的受众最活跃的地方以及您希望如何吸引他们。
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