Telegram 企业使用指南：5 步设置、使用方法 & 最佳实践

Telegram 对您的客户受欢迎吗？如果是，本指南将教您如何将 Telegram 用于商业。根据我们成功设置和管理 Telegram 商业账户的直接经验，我们将解释什么是 Telegram 商业账户、如何创建与客户聊天的 Telegram 机器人，以及充分利用 Telegram 商业账户的最佳实践。开始吧！

Telegram 适合商业使用吗？

当然可以！ Telegram 是一款以隐私和安全著称的消息应用，支持所有主流操作系统，并且作为移动应用使用体验良好。拥有超过 9亿月活跃用户，截至2024年位列全球下载量前五，并被全球企业广泛采用。

该私营服务长期以来也秉持非营利立场。虽然 Telegram 推出了付费高级订阅，但所有现有功能仍然免费。随着其 受欢迎程度持续上升，该渠道在企业中的采用率也在增长。

让我们来探讨更多原因，说明为什么 Telegram 是企业增强销售和营销效果的关键渠道。

现在，让我们看看企业在何处积极使用 Telegram 与客户沟通。

使用 Telegram for Business 的地区

在世界某些地区，Telegram 的受欢迎程度已 超过 Facebook Messenger，但在全球范围内仍落后于 WhatsApp。是什么推动了这种发展？这些增长主要集中在哪些地区？

在2020年，Telegram 在20个国家是增长最快的信使应用，并在16个国家成为最受欢迎的消息应用。此后这一数字只增不减。下方2020年 Telegram 用户增长地图显示其在东欧、亚洲以及南非、北美和南美部分地区的使用情况。

这一趋势在2021和2022年继续，欧洲、亚洲和非洲的下载量保持稳定。 Telegram 现在在印度拥有最大的用户群：截至 2022 年 9 月，该应用每月有 1.2 亿活跃用户，几乎占其总用户的 20%。

Telegram 已成为下载次数超过 10 亿次 的少数应用之一。如果您所在地的客户越来越多地转向该渠道，建议考虑使用 Telegram for business 与他们建立联系。

Telegram 商务帐户优势

令人印象深刻的是，64% 的客户更倾向于通过即时消息与企业沟通，而不是通过电子邮件等传统渠道。鉴于客户对即时消息的偏好，Telegram for business 尤为突出，尤其体现在其强大的安全措施上。

Telegram 使用服务器-客户端加密，并在 Telegram 云中存储和加密文件。注重隐私的用户可以选择使用高级端到端加密的消息和语音通话以获得额外安全保障。

然而，客户沟通并不限于一对一的聊天和电话。 Telegram 还提供可供企业在大规模场景下与客户互动的社交产品，例如 Telegram Groups 和 Channels。企业可以 分享促销内容、特别优惠和营销素材，从而轻松触达广泛受众。

最棒的是，Telegram 不限制一个账户可连接或同时使用的设备数量，且聊天在所有设备间实时同步。由于不限制内容类型或消息窗口，它是一个极佳的商业渠道。

此外，Telegram for Business 作为一种成本效益高的解决方案也很突出。其免费的 Telegram Bot API 为 与 CRM 的集成 及客户对话平台打开了大门。这使希望实现大规模消息发送的企业能够使用 AI 聊天机器人 和 自动化工具。

为什么你需要一个 Telegram Business 帐户

Telegram 商务帐户可以显著提升您的运营和客户互动。下面是一些您可以实现的示例：

• 通过 1:1 消息 或通过 Telegram 群组和频道，分享促销内容、特别优惠及其他营销素材。

• 该平台支持安全且非正式的对话，有助于建立信任，从而可以轻松通过 销售漏斗 引导客户。

• 提供 客户支持 24/7，实时回应客户的咨询、投诉与反馈。

• 以对话形式进行调查并收集客户或员工的反馈。

• 集成现有 CRM，以便在 Telegram 上与客户聊天时访问并更新客户数据，创建成交或工单。

设置 Telegram for Business 的 5 个要求

现在您已经了解了为什么应该在业务中使用 Telegram 的 原因。但现在让我们来讲讲 要点。也就是，开始使用 Telegram 所需的条件。

• Telegram 帐户：您需要从相应设备的应用商店下载 Telegram 应用。该应用可在 iOS、Windows、Android、macOS 和 Linux 上使用。

• 电话号码：您还应准备一个专用电话号码，因为验证流程需要它。

• 明确目标：无论您是打算将 Telegram 用于营销、销售或其他用途，请尽早明确目标。

• 受过培训的团队：团队应接受妥善培训，以管理 Telegram 群组和频道并执行 指南。

• 品牌化：在设置资料及创建群组和频道时，使用企业名称与标志，并撰写反映企业身份的描述以建立可信度。

如何在 5 步内为企业设置 Telegram

下面介绍如何为您的业务启动并运行 Telegram。 Telegram 机器人允许您设置品牌化的 Telegram 商业帐户，从而提升账户的合法性和可信度。

要创建机器人，只需遵循以下步骤。

第 1 步：与 BotFather 聊天

要创建 Telegram 机器人，请先与 BotFather 对话。打开 Telegram，搜索 “BotFather”，然后按 Start 启动设置流程。

BotFather 是在 Telegram 上创建和管理机器人的官方工具。

第 2 步：使用 /newbot 命令

在 BotFather 聊天中输入 /newbot 命令以开始创建您的机器人。系统会提示您为机器人选择显示名称和唯一用户名。

显示名称可以稍后更改，但用户名必须能描述您的业务并以"bot"结尾（例如 MyBusinessBot）。

第 3 步：接收您的 API 令牌

一旦机器人创建成功，BotFather 将为您提供一个唯一的 API 令牌。

该令牌对于将您的 Telegram 机器人连接到其他平台（例如消息 CRM）至关重要。请妥善保管，因为它可授予对您机器人的访问权限！

第 4 步：将 Bot 连接到 respond.io

如果您还没有，先创建一个 respond.io 帐户，并使用令牌连接您的 Telegram 机器人。 Respond.io 通过将您的 Telegram 机器人整合到更广泛的客户沟通平台中来增强其功能。

完成后，一切就绪！您的帐户设置已完成，可以立即开始将 Telegram 机器人用于业务。

第 5 步：使用 Telegram 徽章验证您的商业帐户

此步骤为可选，但如果您想通过 Telegram 验证徽章向联系人证明您的合法性，可以考虑执行此步骤。您需要在包括 TikTok、Instagram、Twitter 或 Facebook 在内的这些服务中至少有 两个已验证的账户。请注意，目前验证仅适用于频道、机器人或公共群组。

接下来，让我们比较一下 Telegram 群组和频道。

Telegram 群组与 Telegram 频道

如果您不确定应该为业务使用 Telegram 群组还是频道，或如何设置它们，我们现在将为您讲解。让我们先快速比较这两者，帮助您决定哪一种更符合您的目标。

Telegram 群组与频道：比较

Telegram 群组最适合依赖 2 向互动（即双向互动）的企业，例如构建紧密社区、收集反馈或提供支持。群组具有投票、媒体共享和直接回复等功能，鼓励有意义的对话，同时管理员可控制审核和规则。

Telegram 频道面向规模化构建，使企业能够向无限订阅者广播更新与公告。频道适合希望高效传递内容且避免来回讨论噪音的品牌。借助用于衡量覆盖和参与度的分析工具，它们是面向广泛受众的强大工具。

您无需在两者之间二选一。它们最好配合使用！用群组建立连接，用频道广泛传播您的信息。

如何创建 Telegram 群组

创建一个 Telegram group 很简单，仅需几步：

1. 打开 Telegram，轻触撰写图标。

2. 通过选择联系人或共享群组邀请链接添加成员。

3。为您的群组命名、设置可选头像，然后点击 创建。

如何创建 Telegram 频道

设置一个 Telegram channel 同样简单：

1。点击菜单图标 并选择 “New Channel”。

2. 添加名称、描述和头像，让您的频道更突出。

3. 为您的频道选择 公开或私有

如何将 Telegram 用于商业

Telegram 为企业和客户都提供了直接且富有成效的体验。例如，企业可以通过 Telegram links 或 QR codes 邀请客户聊天。让我们看看更多适合企业使用的原生 Telegram 功能与能力。

1. 在 Telegram 群组上与客户互动

Telegram Groups 的作用类似于其他消息应用中的群组。主要差别在于 Telegram 群组最多可容纳 200,000 名成员，配置灵活，具备细粒度的聊天管理控制，并且 可设为私有或公开且支持搜索。群组还支持 主题，类似论坛式线程，便于在大型社区中组织讨论。

由于 Telegram 群组支持 2 向互动（即双向互动），它们对社区建设非常宝贵。企业可以与客户分享其 Telegram links，以收集反馈、进行投票或根据群组分段讨论感兴趣的话题。

2. 通过 Telegram 频道发送广播

Telegram Channels 与群组功能类似，但通信为单向——只有管理员可以发送消息。与群组不同，频道没有用户上限，适合向大规模受众广播更新。频道还允许对帖子发表评论，必要时企业可借此收集反馈或促成轻度互动。

例如，新加坡、马来西亚、印度和以色列的卫生部 已成功使用 Telegram 频道向公众发布 COVID-19 更新。

用户可通过 Telegram 应用内搜索订阅频道，或通过网站等处发布的 频道链接 订阅。有趣的是，拥有超过1,000名订阅者的频道可访问频道和帖子分析，以衡量其覆盖与影响。

3. 使用 Telegram Passport 安全共享身份证明文件

如果您在处理身份验证的行业，Telegram Passport 将适合您。这是一个用于存储身份证明文件的平台，供需要这些文件以进行了解您的客户（KYC）流程的 机构或服务提供者 使用。

其目的是避免将这些机密文件上传到多个不同的地方。由于 Telegram 在云端以端到端加密存储这些数据，只有被授权的接收方才能访问这些信息。

4. 针对大量使用 Telegram for Business 的用户，建议订阅 Telegram Premium。

Telegram 的联合创始人坚称其私人消息应始终免费且无广告。这一承诺仍然有效，但该平台最近推出了面向愿意付费以获得额外权益的用户的 Telegram Premium。

这些权益包括 4GB 文件上传、更快下载、独家贴纸、自定义动画表情 与 表情状态，以及高级聊天管理和 隐私设置。如果您经常发送大型文件，订阅 Premium 计划可能物有所值。否则，免费版本即可满足需求。

5. 用自动化提升销售与营销效果

利用 Telegram 机器人实现自动化可以减轻销售团队负担，自动处理诸如线索资格判定、回答常见问题和共享基本产品信息等重复任务（例如，Telegram 自动回复）。

例如，机器人可以快速捕获客户询问、收集必要信息，甚至安排会议，使销售团队能够专注于更重要的工作：促成成交。通过处理低价值的重复工作，Telegram 机器人帮助团队更高效地工作并更快达成销售。

Telegram Business：最佳实践

要在该渠道上开展对话，需要客户先向您发送消息。本节将介绍如何捕获入站对话并在 Telegram 上发送出站消息。

Telegram Business：让联系人在 Telegram 上找到您

尽管用户用手机号注册 Telegram，但每位用户的主要标识符是其 Telegram ID。为保护隐私并减少垃圾信息，Telegram 不会将用户的手机号或 ID 传递给您的消息 CRM，只会提供姓名。

这也意味着 Telegram 用户无法通过 CSV 文件导入为 CRM 联系人。幸运的是，有些工具可以让客户更容易联系到您。这些工具包括聊天链接、二维码和应用内搜索。让我们更详细地了解它们。

Telegram for Business：聊天链接与二维码

当用户点击聊天链接或扫描二维码时，会直接进入与您品牌的聊天。每个 Telegram 机器人都会包含一个以 t.me/username 格式的聊天链接，因此机器人用户名应反映品牌形象。

聊天链接适合放在网站、社交媒体资料页面，甚至发送给客户的电子邮件中。但它们有一个限制：只有在设备上安装了 Telegram 应用时才能良好工作。

在移动端，用户点击链接会被引导去下载 Telegram 应用。在桌面端，用户会被带到可打开 Telegram Web 的页面。但这仅在用户此前访问过该页面时有效。

那么二维码如何使用？企业通常利用它们从线上或线下地点（如网站和门店）引流。与聊天链接相似，只有在安装了应用后它们才能正常工作。提示：为让客户知道使用哪个应用，请在二维码上方加上 Telegram 徽标。

虽然 Telegram 本身不直接提供二维码生成，但企业可以使用任意二维码生成器并使用 t.me 链接来制作。或者，他们可以在 respond.io 上生成可扫码的二维码。

Telegram for Business：应用内搜索

您的 Telegram 机器人无需经过验证即可在应用内被搜索到。一旦创建机器人，任何用户都应能在 Telegram 上搜索并向其发消息。

尽管应用内搜索可能不会带来大部分流量，但这是资深 Telegram 用户发现您品牌的最可能途径。既然您已掌握如何将客户获取为 Telegram 联系人，让我们探讨如何向他们发送消息。

Telegram Business：向客户发送消息

在 Telegram 上向客户发送消息相对直接。尽管其它消息应用的商业账户对发送时间和内容有所限制，Telegram for business 并无此类限制。

Telegram for Business：1:1 消息

由于 Telegram 没有消息窗口，客户成为联系人后您可以随时向其发送消息。这是不是很酷？但在 Telegram 上与客户消息往来时，需要了解的关键点是发送与已读回执。

虽然 Telegram 在个人账户上提供已发送、已投递和已读状态，但 Telegram 商业账户并不具备相同功能。 Telegram Bot API 不提供状态更新，即便连接到商业消息平台也不例外

此外，每当 Telegram 用户向您的机器人发送消息时，其消息将自动被标记为已读。这可能会让一些客户产生企业已读但未回复的印象。值得注意的是。

Telegram for Business：广播消息

与 1:1 消息一样，Telegram 对广播没有任何限制。您可以向无限数量的 Telegram 联系人发送图片、视频、文件和文本等富媒体内容。

不过，如果内容无关或用户认为您在发送垃圾信息，他们可以屏蔽您的机器人。若发生屏蔽，您在向其发送消息时会收到 Forbidden: bot was blocked by the user 通知。请确保内容相关并谨慎广播以避免被屏蔽。

如同 1:1 消息，您需要将机器人连接到商业消息平台才能发送广播。确保您选择的商业消息平台具有 广播功能。

Telegram for Business：群组消息

群组消息在销售或促销等商业场景中非常重要。您会高兴地得知，Telegram 机器人可以被添加到群聊中。

通过将 Telegram 机器人添加到群聊，您可以在机器人所连接的消息 CRM 中记录群聊历史。虽然我们尚未在 respond.io 上启用群聊，但您可以通过在 功能请求 为我们投票来帮助实现。

真实案例：Telegram 商业成功实践

无论行业如何，Telegram 显然对企业大有裨益。现在让我们来看几个鼓舞人心的品牌使用 Telegram 取得成功的示例：

1. TED 演讲

以 TED Talks 为例，他们通过专用的 Telegram 频道分享热门视频、精选片段等内容，与成千上万的忠实粉丝保持直接联系，从而持续留住受众。

尽管方法简单，但迄今为止这一策略在帮助 TED Talks 建立强大社区并推进传播重要思想的使命方面效果显著。

2. Besser Academy

The Besser Academy 将 Telegram 打造为其订阅制教育平台的核心。他们创建了频道和群组，会员可访问专属内容、参与讨论并直接与讲师互动。

这种巧妙的设置不仅提高了沟通效率，还培养了忠实且活跃的受众，为学院带来显著收入增长。

通过 Respond.io 将 Telegram Business 与其他消息应用合并并统一管理

我们已明确表明 Telegram 是满足企业销售和营销需求的极佳工具，但为何只局限于单一渠道？毕竟，现代受众不会仅停留在单一应用上。

使用 respond.io，您可以轻松将 Telegram Business 与其他流行消息应用（如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Viber 等）集成！它将所有对话整合到 一个统一的平台，配备自动化工作流和详细报告等强大功能，助力企业提升运营。

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• 如何在 Telegram 上销售：Telegram 销售指南

• 如何使用 Telegram 进行客户支持

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