是 Telegram 受客户欢迎？如果是，本指南将教您如何使用 Telegram 对于企业。借鉴我们在成功建立和管理方面的直接经验 Telegram 商业账户，我们将解释什么是 Telegram 企业帐户是，如何创建一个 Telegram 机器人与客户聊天，以及充分利用企业帐户的最佳实践 Telegram.让我们开始吧！
什么 Telegram?
Telegram 是一款消息传递应用程序，以其隐私和安全性、对每个主要操作系统的支持以及作为移动应用程序的易用性而闻名。截至 2022 年 6 月，它拥有超过 7 亿月活跃用户 ，是全球下载量排名前五的应用程序之一。
这家私营服务机构长期以来也一直持非营利性立场。而 Telegram 引入了付费高级订阅，所有现有功能仍然免费。随着其 受欢迎程度的持续增长，该频道正在企业中受到欢迎。
让我们来看看更多原因 Telegram 是客户沟通的关键渠道。
Telegram 企业帐户权益
令人印象深刻的是，64% 的客户 更喜欢通过即时消息而不是 电话或电子邮件等传统渠道与企业沟通。鉴于对即时消息的这种偏好， Telegram For Business 脱颖而出，特别是由于其强大的安全措施。
Telegram 使用服务器-客户端加密，并将文件存储和加密在 Telegram 云。注重隐私的用户可以选择通过高级端到端加密 消息 和 语音通话来获得额外的安全性。
但是，客户沟通不仅限于 1：1 聊天和通话。 Telegram 企业还可以利用社交平台与客户进行大规模互动，例如 Telegram 组 和 频道。公司可以 分享促销内容、特别优惠和营销材料，毫不费力地接触到广泛的受众。
最重要的是， Telegram 不限制帐户可以连接或同时使用的设备数量，并且聊天会在所有设备上实时同步。对内容类型或消息窗口没有任何限制，这是一个很好的业务渠道。
此外 Telegram 对于企业来说，它是一种具有成本效益的解决方案。它是免费的 Telegram 机器人 API 为 与CRM 和客户对话管理软件的集成打开了大门。这使得想要大规模发送消息的企业能够使用 AI 聊天机器人 和 自动化工具 。
为什么需要 Telegram 企业账户
一个 Telegram 企业帐户可以显着增强您的运营和客户互动。以下是您可以实现的一些示例：
- 以 1：1 消息传递 或通过 Telegram 组和频道。
- 引导客户轻松完成 销售漏斗 ，因为该平台支持建立融洽关系的安全和非正式对话。
- 提供 24/7 全天候 客户支持 ，实时响应客户查询、投诉和反馈。
- 以对话形式进行调查并收集客户或员工的反馈。
- 集成现有的 CRM， 以便他们可以访问和更新客户数据，并在与客户聊天时创建交易或工单 Telegram.
现在，让我们看看企业正在积极使用的地方 Telegram 与客户沟通。
使用 Telegram 对于企业
在世界上的一些地区， Telegram 是 超车 Facebook Messenger 在受欢迎程度上，尽管它在全球范围内仍然落后于 WhatsApp 。是什么刺激了这一发展，这种增长在哪里突出？
Telegram 2020 年，它是 20 个国家/地区增长最快的信使，也是 16 个国家/地区的顶级消息传递应用程序。从那以后，这个数字只增不减。2020年 Telegram 下面的用户增长图显示了它在东欧和亚洲以及南非、北美和南美部分地区的使用情况。
这一趋势在 2021 年和 2022 年继续，欧洲、亚洲和非洲的下载量保持稳定。 Telegram最大的用户群现在在印度，截至 2022 年 9 月，该应用程序在印度拥有 1.2 亿月活跃用户，占其总用户的近 20%。
Telegram 已经成为 下载量超过 10 亿次的应用程序精英俱乐部的一部分。如果您所在的地区客户越来越多地转向该渠道，请考虑使用 Telegram 让企业与他们联系。
如何使用 Telegram 对于企业
Telegram 为企业和客户提供简单而有影响力的体验。例如，企业可以通过以下方式吸引客户与他们聊天 Telegram 链接 或 二维码。让我们来看看更多的原生 Telegram 非常适合企业的特性或功能。
与客户互动 Telegram 组
Telegram 群组 的工作方式与其他消息传递应用上的群组一样。主要区别在于组 Telegram 最多可以有 200,000 名成员。它们是高度可配置的，具有用于聊天管理的精细控制， 可以是私有的或公开的，并且可搜索。
如 Telegram 团体支持双向互动，它们对于社区建设是无价的。企业可以分享他们的 Telegram 与客户建立联系，以收集反馈、进行民意调查或根据小组的细分解决感兴趣的主题。
通过以下方式发送广播 Telegram 渠道
Telegram 频道 具有与网上论坛相同的功能，但通信是单向的，只有管理员才能发送消息。它们也没有用户限制，非常适合广播。
例如， 新加坡、马来西亚、印度和以色列的卫生部 使用 Telegram 向公众提供最新信息的渠道 COVID-19 新闻。
用户通过应用内搜索订阅频道 Telegram 或使用网站或其他地方发布的 频道链接 。有趣的是，拥有超过 1,000 名订阅者的频道可以访问频道和帖子分析，以衡量其覆盖面和影响力。
安全地共享身份证明文件 Telegram 护照
如果您从事的行业是处理身份验证的，那么 Telegram 护照是给你的。这是一个存储身份证明文件的平台，供需要它们进行了解您的客户 （KYC） 程序 的机构或服务提供商 使用。
这个想法是停止将这些机密文件上传到各个地方。因为 Telegram 通过端到端加密将这些数据存储在其云中，只有预期的接收者才能访问数据。
获取 Telegram 大量使用的溢价 Telegram 对于企业
Telegram的联合创始人坚持认为，其私人消息传递将永远是免费和无广告的。这一承诺仍然完好无损，但最近推出的频道 Telegram 愿意为额外福利付费的用户提供高级保费。
其中包括 4GB 文件上传、更快的下载速度、独家贴纸、 自定义动画表情符号 和 表情符号状态，以及高级聊天管理和 隐私设置。如果您经常发送大文件，那么订阅高级计划可能是值得的。否则，您可以使用免费版本。
创建一个 Telegram 企业账户 Telegram 机器人
这 Telegram 机器人基本上是一个 Telegram 企业帐户。与 WhatsApp Business App不同，没有专用的 Telegram 商业应用。但是，使用 Telegram 机器人允许您创建品牌 Telegram 为您的业务负责。
这 Telegram bot（或 Telegram 商 API）是免费的，可让您创建机器人来玩游戏、运行电子商务服务或与客户聊天等。 Telegram 聊天机器人也可以在应用程序中搜索。
但是，您可能在这里学习如何将其用于业务消息传递。作为 API这 Telegram 机器人缺少接口，需要连接到消息收件箱，例如 respond.io 发送和接收消息。
大中型企业可以 连接 Telegram 到人工智能驱动的客户对话管理软件，例如 respond.io 或 将其与他们的业务软件或CRM集成 ，以便在与客户聊天时执行任务。
此外，连接 Telegram 机器人到 respond.io 将实现复杂的自动化，以自动化营销计划、 销售周期 和 客户支持。企业还可以使用 先进的 AI 工具 来管理销售和支持对话。
这是您一直在寻找的吗？如果是这样，只需跳到下一部分即可开始使用 Telegram 机器人。
如何设置 Telegram 企业账户 Telegram 机器人
这 Telegram 机器人允许您设置品牌 Telegram 帐户业务，这为您的帐户提供了合法性和可信度。若要创建机器人，请执行以下操作：
1. 与 BotFather。 搜索 BotFather 在 Telegram ，然后按 “开始”。
2. 使用 /newbot 命令。 这将启动机器人创建过程。
选择显示名称，然后选择用户名。您可以稍后更改机器人名称，但用户名必须是唯一的，应描述您是谁并以 机器人结尾。
3. 接收 令牌以连接您的 Telegram 机器人到消息传递 CRM。
4. 创建 一个 respond.io 帐户 （如果您还没有帐户），并使用令牌 连接 Telegram 机器人。
就是这样——一旦这个 Telegram 帐户设置完成，您可以开始使用您的 Telegram 机器人立即。
使用 Telegram 徽章
想向联系人保证您的合法性 Telegram-已验证的徽章？您需要 在至少两项服务上验证帐户，包括 TikTok、 Instagram, Twitter或 Facebook。验证目前仅适用于频道、机器人或公共群组。
接下来，让我们看看最佳实践，以充分利用您的 Telegram 帐户。
Telegram 业务：最佳实践
要在此渠道上进行对话， 您需要客户先向您发送消息。在本节中，我们将了解如何捕获入站对话并发送出站消息 Telegram.
Telegram 业务：获取联系人以找到您 Telegram
虽然用户注册了 Telegram 对于电话号码，每个用户的主要标识符是他们的 Telegram 为了保护您的隐私并减少垃圾邮件， Telegram 不会将您的电话号码或ID传递给您的消息CRM，而只是将您的姓名传递给您的姓名。
这也意味着 Telegram 不能通过CSV文件将用户作为联系人导入CRM。幸运的是，有一些工具可以让客户轻松与您联系。这些工具是聊天链接、二维码和应用内搜索。让我们更详细地探讨它们。
Telegram 对于企业：聊天链接和二维码
当一个人点击聊天链接或扫描二维码时，他们将直接进入与您的品牌的聊天。每 Telegram 机器人带有一个使用 t.me/username 格式的聊天链接，因此您的机器人用户名必须反映您的品牌。
聊天链接在网站、社交媒体资料甚至发送给客户的电子邮件中都效果很好。不过，它们确实有一个局限性：它们仅在 Telegram 应用程序已安装在设备上。
在移动设备上，用户将被定向下载 Telegram 应用程序，如果他们按下链接。在桌面上，用户将被带到一个可以打开的页面 Telegram 网络。但是，这仅适用于用户之前访问过该页面的情况。
二维码呢？企业通常使用它们来吸引来自网站和店面等线上或线下位置的流量。与聊天链接类似，它们仅在安装应用程序后才有效。这里有一个提示：要让客户知道要使用哪个应用，请添加一个 Telegram 二维码上方的标志。
虽然 Telegram 不提供开箱即用的二维码，企业可以使用 t.me 链接使用任何二维码生成器制作二维码。或者，他们可以 生成二维码 respond.io.
Telegram 对于企业：应用内搜索
您不需要经过验证 Telegram 机器人可在应用内搜索。创建机器人后，任何用户都应该能够在 Telegram 并给它发消息。
尽管应用内搜索可能不会带来大部分流量，但这是最有可能的硬核方式 Telegram 用户会找到您的品牌。现在您知道如何获取客户作为 Telegram 联系人，让我们探讨如何向他们发送消息。
Telegram 业务：向客户发送消息
向客户发送消息 Telegram 相对简单。尽管其他消息传递应用程序企业帐户对您可以发送消息的时间和内容进行了限制， Telegram 对于企业来说，没有这样的限制。
Telegram 对于企业：1：1 消息传递
因为 Telegram 没有消息窗口，您可以在客户成为联系人后随时向他们发送消息。这有多酷？但是关于向客户发送消息的关键事项 Telegram 是已发送和已读回执。
而 Telegram 提供个人帐户的发送、送达和读取状态， Telegram 企业帐户没有相同的功能。这 Telegram 机器人 API 不提供状态更新，即使连接到业务消息传递平台也是如此
此外，每当 Telegram 用户向机器人发送消息，其消息将自动标记为已读。这可能会给一些客户留下这样的印象，即您的商家已阅读该消息但尚未回复。要记住的事情。
Telegram 对于企业：广播消息传递
就像 1：1 消息传递一样， Telegram 对广播没有任何限制。您可以将图片、视频、文件和文本等富媒体发送到无限数量的 Telegram 接触。
但是，如果您的内容无关紧要，或者联系人认为您正在向他们发送垃圾邮件，则联系人可以阻止您的机器人。如果他们这样做，你将收到一个禁止访问：当你向他们发送消息 时，用户 通知阻止了机器人。保持您的内容相关并谨慎广播以避免这种情况。
就像 1：1 消息传递一样，需要将机器人连接到业务消息传递平台才能发送广播。确保您选择的业务消息传递平台具有 广播功能。
Telegram 对于企业：群组消息
群组消息对于销售或促销消息等业务用例非常重要。你会很高兴地了解到这一点 Telegram 机器人可以添加到群聊中。
通过添加一个 Telegram 机器人添加到您的群聊中，您将能够在机器人连接到的消息 CRM 中记录群聊历史记录。虽然我们尚未启用群聊 respond.io，您可以通过 对功能请求投赞成票来帮助我们做到这一点。
常见问题解答
是 Telegram 对于企业通信安全吗？
是的 Telegram 对于企业来说，企业通信通常是安全的。它为私人对话和安全数据存储提供端到端加密。但是，企业应实施额外的安全措施，并遵循最佳实践以实现最佳安全性。
能 Telegram 用于营销？
是的 Telegram 可用于营销。企业可以利用渠道和 Telegram 用于有针对性的消息传递、内容分发和客户参与的机器人。此外，其宽松的广播规则使其成为有效接触更广泛受众的非常好的频道。
是 Telegram 免费营业？
在创建您的 Telegram 机器人是免费的，您需要为消息收件箱付费，例如 respond.io 发送和接收消息并与您的软件堆栈集成。
总之，与客户交谈 Telegram 企业账户通过 respond.io 大大扩展了您可以使用该频道执行的操作。有兴趣使用 Telegram 读完这篇文章后，对于企业 Telegram 指导？ 注册 respond.io 开始使用。
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