Instagram 商业聊天：Instagram 商业消息传递终极指南

Instagram 月活跃用户数量持续以稳定的速度增长，预计到2023 年将达到 25 亿。 如今，90% 的 Instagram 用户至少关注超过 2 亿个 Instagram 商业账户。

它具有接触这么多人的潜力，加上专门为企业设计的特点和工具，使Instagram成为品牌建设的极好平台。

Instagram for Business: The Basics

在本节中，我们将解释您需要了解的关于Instagram的所有信息，包括Instagram账户和Instagram业务账户功能的类型。

Instagram账户类型

Instagram账户有两种类型： 个人和专业。 个人帐户是供普通Instagram用户私下或公开上传内容，而无需将其货币化。 它还被用来跟踪其他使用者、影响者、公众人物和对他们感兴趣的企业。

专业账户包括商业账户以及影响者和公众人物创建账户。 Instagram 商业帐户和创建者帐户具有类似的功能。

例如，这两个帐户都能深入了解跟随者的人口统计和浏览习惯，还有其他功能，如建立Instagram Shop、常见问题解答、广告等等。

然而，由于它们是为具有独特需要的不同群体创立的，因此它们之间存在着一些差异。 例如，所有商业账户都可以访问Instagram 直接消息 API，只有关注者少于 50 万的创作者账户才能访问该 API。

如果创建者帐户有超过500k的关注者，它必须切换到商业帐户才能访问API。 请注意，所有 Instagram 帐户必须遵守 Instagram 的使用条款和社区准则。

现在您了解Instagram账户的类型，让我们看看您对Instagram Business 账户最感兴趣的账户。

Instagram Business Account 功能  

Instagram拥有所有必要的工具，使其受众遍及整个顾客旅程，从认识到转化为转化过程。 为了提高品牌知名度，企业可以设置 Instagram 广告。

每个Instagram 广告帐户都有一个专业仪表板，为您的营销性能提供宝贵的见解。 这可以帮助您规划您的营销策略，并为您的 Instagram 运动瞄准合适的受众。

要在此应用程序上出售产品，企业可以使用Instagram 商店。 它类似于WhatsApp 产品目录，允许企业列出其产品及其描述和价格。 企业还可以在其网站上启用结账功能，或通过Facebook Pay 在 Instagram 上结账（仅在美国可用）。

Instagram Shop 适合销售周期较短的品牌，因为销售代理人不需要参与。 然而，处理高价值项目并需要更多时间将线索转换为销售的商务仍可能使用 Instagram直接消息来跟进前景。

Instagram DM 收件箱有三种不同的特点，适合于不同的商业规模。 我们将在下一节解释其中的每一项内容。

Instagram Business 聊天： Instagram DM Inbox

当一个商业账户与Instagram用户聊天时，用户将看到对话中的灰色文本，告诉他们何时处于商业聊天中。 在 消息请求 文件夹中，他们可以选择您接受的商业聊天请求。

Instagram DM 收件箱的类型

企业可以使用三个收件箱中的一个与客户进行联系。 这包括Instagram 应用程序收件箱、Meta Business Suite和用于Instagram DM API的第三方收件箱。 在这里，我们将解释每个企业大小和每个收件箱的规则、要求、信息功能和限制。

Instagram 应用收件箱

Instagram 应用程序收件箱足以满足收到低量信息的个人创业者和微型企业的需求。

要使用 Instagram 应用程序收件箱，企业只需创建商业账户。 现在让我们来看看Instagram App Inbox的规则和功能。

Instagram App Inbox：短信规则和功能

Instagram 应用收件箱的规则很少。 企业可以随时回复消息，并与任何公共帐户开始新的对话。 然而，他们需要先关注私人帐户才能发送第一条信息。

使用 Instagram 应用程序收件箱，企业可以设置四个常见问题，帮助客户在无需代理的情况下找到答案，并可以使用快速回复，迅速发送预设回复给客户。

这些是您可以从 Instagram 应用程序收件箱获得的唯一消息功能。 如需更多功能，请使用 Meta Business Suite Inbox。

Meta商务套件收件箱

中小型企业或每天收到低至中等量信息的企业可以使用Meta Business Suite。 要访问此收件箱，您只需将 Instagram 商业账户连接到 Facebook。

连接后，您将在 Meta Business 套件中收到您的 Instagram DM 消息。

Meta Business Suite 收件箱：消息规则和功能

与 Instagram App Inbox相似，企业可以随时在Meta Business Suite上回复关注者。 然而，他们不能在Meta Business Suite上与任何人开始新的对话。

开始新对话的唯一途径是使用 Instagram App 。 一旦您使用应用程序向Instagram用户发送消息， 它将反映在您的Meta Business Suite中，您可以继续在那里进行对话。

Meta Business Suite 附带其他工具，如标签和代理分配，以组织联系人和对话。 类似于 Instagram Message Inbox, 企业可以在 Meta Business 套件上设置四个自动常见问题解答。

企业还可以设置简单的Instagram 自动回复，例如欢迎和离开消息，选择现成的自动回复模板或根据关键词构建简单的自定义自动化。

如果Meta Business Suite提供的功能不足以满足您的消息需要，您将需要 Instagram 直接留言 API。

Instagram 直接消息 API

收到大量信息且需要高级自动化的中小型企业和大型企业可以使用Instagram 直接消息 API。 然而，由于它只是一个 API，不能提供用户界面，必须连接到像 Respond.io 这样的商业消息收件箱。

您对 API 能做些什么，严重依赖于您选择连接的软件。 通过 respond.io，您可以自动化对话、监控代理性能、集成您的 CRM等。

Instagram 直接消息 API 消息规则和功能

为了鼓励快速回复，Meta设置了一个24小时的信息窗口，要求企业在此时间内回复客户。 虽然这条规则对客户来说很好，但对于周末关闭的企业来说可能是不方便的，因为消息可以不被注意。

幸运的是，使用 respond.io，企业可以获得 7 天的消息窗口，人类代理标签而不是默认的 24 小时。 与Facebook Messenger不同，没有其他标签可以通过 1:1 聊天或使用 API 进行广播重新启动对话。

此外，Meta 要求企业提供通向人类代理的升级路径。 一些可接受的方法包括启用人工代理转交、留电话号码、通过电子邮件进行跟进以及促成店内访问。

Instagram DM API 拥有功能，如接收 Instagram 故事提及、私下回复 Instagram 帖子的评论、获取客户通过 ig.me 链接与您联系等。 我们稍后会更详细说明这一点。

现在您了解消息收件箱的所有类型， 我们将向您展示如何创建业务帐户并将其连接到消息收件箱。

Instagram for Business：如何创建账户

如果您决定 Instagram 适合您，它很容易开始。 在本节中，我们将逐步向您展示如何创建Instagram Business Account 以及如何将其连接到 Facebook 并作出回应。

如何创建Instagram业务账户

首先，您需要通过 Instagram 应用程序或在instagram.com的桌面版中创建 Instagram 账户。 点击主页上的 注册 按钮。 然后遵循以下步骤。

1. 填写您的 电子邮件地址，全名、所需的用户名和密码。

2. 输入 一个生日。 这是为了确保没有未成年用户注册帐户。 日期将不会显示在您的公开个人资料中。

3. 输入 验证码发送到您注册的电子邮件地址；现在您有一个 Instagram 帐户。

默认情况下，创建的账户将是个人账户。 您需要将其更改为业务帐户。

4. 前往 设置并点击 切换到专业账户。  

5. 选择 业务 并点击 下一步。

6. 选择 相关的商业类别，然后点击 .

7. 查看 联系信息并点击 保存。

8. 单击 。 就像它一样，您的 Instagram 业务帐户已准备就绪。

如果您正在使用个人账户进行商业活动，从步骤4开始将其转换为业务账户。 要全面访问 Instagram 商业功能，建议企业将其 Instagram 连接到 Meta Business Suite。 我们将向你展示下面的方式。

将 Instagram 业务帐户连接到 Facebook

要将您的 Instagram 商业账户连接到您的业务的 Facebook 页面，您必须确保您是 Facebook 页面管理员。

首先，前往Facebook 页面设置 > 关联账户 > Instagram 并点击 连接 Instagram. 然后，按照屏幕上的其余说明进行操作。 在选择 Instagram 消息设置时，请确保 允许访问 Instagram 消息 ，以便将您的 Instagram 帐户自动连接到 Meta Business Suite。

现在您的 Instagram Business 帐户已链接到相关的 Facebook 页面和Meta Business 套件 让我们看看如何连接Instagram来回复。 o 使用 Instagram DM API。

将 Instagram 直接消息 API 连接到 Respond.io

首先，您需要确保您的账户符合以下要求：

• 您的帐户是Instagram Business 帐户或创建者帐户。

• Instagram Business 帐户已连接到 Facebook 页面和Meta Business Suite。

• 您已在帐户设置中启用对消息的访问。

满足要求后，您可以将您的Instagram DM API连接到respond.io并使用Instagram进行多用户操作，用于营销、销售和支持。 现在，让我们看看您在使用 Instagram 时可以从中受益的一些最佳做法。

企业的 Instagram for Business：最佳实践

企业有效利用Instagram有许多方法。 在这里，我们将谈论获得Instagram 验证的徽章，如何帮助客户找到你，以及如何开始Instagram 的商业聊天。

Instagram 验证的徽章

经验证的徽章帮助Instagram用户找到公共人物、名人和品牌的真实帐户。 这可能有利于大型企业、大众品牌或公众人物，他们的账户可能会变造或重复。

要获得验证徽章，品牌需要真实、知名、独特、完整和公开。 虽然账户必须代表一个众所周知、被高度搜索的人、品牌或实体，但没有指定最少需要多少粉丝或帖子才能获得验证。

请注意，请求验证并不能保证您的帐户将被验证的徽章。 说了这番话，让我们看看如何申请它。

如何在 Instagram 上获得验证

验证帐户的应用程序只能通过 Instagram 应用完成。 只需转到设置 > 帐户 > 请求验证。

输入您的全名，并提供所需的身份证件，如政府发放的带有照片的身份证或官方商业证件。 然后按照屏幕上的说明来完成过程。

不过，通过这种方式在Instagram上获得认证徽章并不是唯一的选择。 您还可以考虑Meta Verified，这是一项提供验证徽章、账户支持、增强安全性等的月度订阅计划，并且具有多个定价层。

接下来，我们将探讨客户在 Instagram 上找到您的不同方式。

Instagram Business 聊天： 帮助客户找到您

Instagram 提供了几种方法来帮助客户在应用程序上找到您。 这包括付费方法，如点击聊天广告和免费方法，如应用内搜索、个人资料链接和二维码、聊天链接和社交帖子。

我们将在下面讨论如何有效地使用这些方法。

Instagram 应用内搜索

客户在 Instagram 上找到和到达您的业务的最简单的免费方法是通过应用内搜索。 客户可以使用您的用户名或个人资料名轻松搜索您的 Instagram 业务帐户。

搜索用户名比配置文件名称更可靠，因为所有帐户都有唯一的用户名。 为了帮助人们轻松地找到您的业务，请选择一个类似于您的业务名称的用户名's 实际名称。

Instagram 配置文件链接，二维码，聊天链接和点击到聊天广告

为了帮助新用户找到您的帐户，您可以分享您的Instagram个人资料链接和二维码，将他们引导至您的资料。 在线共享链接，并将二维码放置在数字空间和高速交通的实际位置上。

要将潜在客户引导至您的收件箱，您可以使用ig.me聊天链接。 虽然这个功能相当新，获取一个ig.me 链接的唯一途径是使用 https://ig.me/m/USERNAME 格式。 如果您的 Instagram 用戶名稱是 grub_n_go_deliver，您的 ig.me 連結將是 https://ig.me/m/grub_n_go_deliver

您还可以设置广告，包括Instagram点击聊天广告，将人们引导至您的Instagram收件箱。 这是一种付费方法， 它比依靠Instagram's 算法的 Instagram 帖子更可靠，因为您可以根据他们的人口统计构建您的目标观众。 (b) 在不违反公约的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，在不违反公约规定的情况下，

Instagram 帖子

通过社交帖子增加客户参与是自由和有效的，因为你可以接触到追随者和非追随者。 要接触到非关注者，请使用策略将您的帖子降落在探索页面上，或在 Instagram 用户的推荐帖子。

例如，您可以使用哈希标签来描述您的帖子，使用流行音乐来描述您的 Instagram Reels，创建乐趣效果等等。

对于您的关注者，定期在您的 Instagram Feed、故事和Reels上发布与他们共鸣的内容。 这种方式，您可以与您的听众连接，以独特的方式展示您的产品和服务，并鼓励他们与您接触。

一旦通过留下评论或在他们的故事中提及您，您可以立即开始与他们的对话。

Instagram Business 聊天： 1:1 消息

Instagram提供了几种方法，使企业能够与客户交流1:1。 例如，如果Instagram用户在您的Instagram帖子上留下评论，您可以通过直接消息回复他们的评论，以开始对话。

在关注者重新发布你的故事和标记你或在他们的故事中提及你的情况下， 您可以私下丢弃一个跟进消息，因为故事提到会自动反映在您的收件箱中。 您也可以给浏览过您的故事的Instagram用户留言。

此外，当您发布帖子时，Instagram 用户可以点击纸飞机图标来分享您的帖子或直接发送消息到您的收件箱。 如果他们使用此功能给您发送消息，您将知道触发他们兴趣的确切帖子或内容。

您已经到达最后一步！ 到目前为止，您应该对哪个Instagram直接消息收件箱最适合您的业务有一定的了解，用于营销、销售和支持。

概括地说，如果您是一个小企业，您将想要使用 Instagram App Inbox；如果您是中型企业，请使用 Meta Business Suite； 最后，大型企业可以使用 Instagram DM API连接到 respon.io。 不确定哪个解决方案适合您？ 联系支持团队。

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