Instagram CRM：如何使用它与客户接触[2024年1月]

Instagram上约有十亿活跃用户，您可能来这里了解有关与Instagram集成的CRM或如何将Instagram与您现有的CRM整合的更多信息。在这份第一手指南中，我们将涵盖您需要知道的 Instagram CRM 的一切，以及您需要知道什么才能实现Instagram CRM 集成。

我们还将解释为什么您需要像respond.io这样的人工智能驱动的客户对话管理软件，以及如何利用其进行Instagram CRM的营销、销售和支持。

Instagram CRM是什么？

Instagram CRM 是 Instagram Direct Message API 和 CRM 之间的集成。企业通常寻找Instagram CRM，因为它们想要接收和响应其CRM中的Instagram信息。

虽然是可能的，但并非所有CRM都支持原生的Instagram集成，大多数都依赖于第三方集成。这是因为原先建立的CRM是用电子邮件作为主要通信渠道，而不是用即时通信。接下来，让我们来看看Instagram CRM如何为您的业务带来好处。

使用Instagram CRM的利益

一个优秀的Instagram CRM，如respond.io，可以充分挖掘您Instagram商业账户的潜力。使用 Instagram CRM，您可以：

使用有多个用户的 Instagram 商业帐户
发送 Instagram 广播
从获取线索。Instagram 点击聊天广告
自动限定线索
路由和自动将聊天指派给正确的代理.
跟踪重要的衡量标准并获得关于您代理人的性能的宝贵见解。
改善客户服务，因为企业能够提供个性化的回应和迅速解决客户问题

这还不是全部——像 respond.io这样的商业消息收件箱可以帮助您实现更多. 在 Instagram CRM 整合之前，这里是你应该知道的几件事情。

通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨

在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！

预约演示免费注册

获取Instagram CRM：你需要知道什么

在将 Instagram 整合到您的 CRM 之前，您需要了解Instagram 业务账户和集成的 CRM 支持类型。

Instagram 业务账户

Instagram 仅有一个业务账户通过此账户，企业可以通过 Instagram 消息收件箱、 Facebook 商务套件和 Instagram DM API与客户进行聊天。

Instagram 消息收件箱足以满足个体经营者和微型企业的需求，而 Facebook 商务套件则足以满足每天接收少量到中等量消息的中小型企业的需求。

Instagram DM API 是为中小企业和企业设计的，旨在接收、回复及跟踪大量信息，自动化会话，监控代理表现等多项功能。

	Instagram 消息收件箱	Facebook 商务套件	Instagram DM API
最好的	Solopreneurs & 微型业务	小型到中型业务	中型到大型业务
消息音量	低音量	低至中音量	高音量
支持集成	否	不	是的

如果您想要将 Instagram 和 CRM 集成，您将需要 Instagram DM API。集成仅适用于商业帐户，而不适用于个人或创建者帐户。

请注意，Instagram DM API 只是一个 API，因此它没有接口。要使用它，您需要将您的 Instagram DM API 连接到 CRM 或商业消息收件箱，如 Respond.io。

Instagram 和 CRM 集成

您如何选择将您的 CRM 与 Instagram 整合完全取决于您的业务需求和您当前的 CRM。大多数CRM提供Instagram 集成，不管是本土的还是通过第三方集成。

虽然有些CRM具有本地集成，但它们未能充分利用Instagram DM API。他们只提供基本功能来发送和接收具有有限聊天功能的 Instagram 消息，如自动回复和快速回复。

这些特点对某些企业来说可能就足够了。然而，由于消息速度快，接收大量消息的企业需要高级自动化，例如聊天路由、自动分配等等。

这只能从专为消息传递构建的商业消息收件箱中获得，而不是提供 Instagram 集成的客户关系管理器。

描述不同类型的 Instagram CRM 集成选项的图像：本机集成和 Instagram DM 的第三方集成。

此外，CRM提供的本地集成将Instagram DM API 集成限制在单一的 CRM。如果一个企业拥有多个CRM并想要与 Instagram DM API集成，它将无法这样做。

幸运的是，大多数CRM，即使是那些本地集成了Instagram的CRM，也允许第三方集成。

CRM 应用集成到 Instagram

这是允许第三方与 Instagram DM API集成的 CRM 列表：

如果您希望充分利用 Instagram DM API 并将其与多个 CRM 集成，您将需要一个专门为消息传递构建的中央业务消息收件箱，例如 respond.io。

respond.io 专为消息传递而设计，是一款多功能的由人工智能驱动的客户对话管理软件。它在市场上所有Instagram CRM中具有最好的平台可靠性和客户服务。这将确保业务活动不间断，并在你需要时获得极好的支持。

Respond.io 还支持全渠道消息传递，允许您使用流行的消息传递应用程序（如 Instagram）以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。

此外，respond.io 还支持 Instagram 的功能，例如设置自动常见问题解答、 Instagram Story 回复、富媒体内容和已读回执状态。此外，它与几乎任何类型的 CRM 无缝结合。让我们看看如何整合任何CRM和应答.io来使用 Instagram。

整合您的 CRM 与 Respond.io 以使用 Instagram

在应答.io上将您的 CRM 和 Instagram 集成之前，您需要：

在将您的 Instagram 连接到 respond.io 后，创建一个新的工作流程。然后，在您的工作流程中添加 HTTP 请求步骤，以在 respond.io 上将任何 CRM 与 Instagram 连接起来。通过这样做，您可以在与客户通过 respond.io 发消息的同时，与现有的 CRM 交换信息。

您可以对销售线索进行资格评估，检索更新的联系人资料，或在外部 CRM 中创建交易和工单，而无需在您的 CRM 和 respond.io 收件箱之间来回切换，以便回复 Instagram 消息。

让我们看看如何使用 respond.io 为 Instagram 进行营销、销售和支持。

使用 Respond.io 进行营销、销售和支持。

现在您已经掌握了所需的所有信息，下面是 respond.io 如何使您的营销、销售和支持受益。

用于市场营销的 Instagram DM CRM：将潜在客户直接引向您的 Instagram 资料和收件箱。

不允许企业在 Instagram 上主动与客户对话。但是，您可以使用 Instagram 聊天链接、个人资料链接和二维码以及点击 Instagram 直接广告来鼓励入站对话。

企业可以将其 Instagram 个人资料二维码粘贴到自己的网站或实体商店，并将聊天链接和个人资料链接嵌入到多种数字媒介中。

不要将点击您广告的潜在客户指向填写联系表单，而是在他们对您的产品广告的兴趣仍然处于顶峰时，将他们引导到您的 Instagram 收件箱。

描述 CRM IG 的图像：聊天前调查工作流程的示例。 Respond.io CRM Instagram集成通过Instagram链接、二维码和点击直接广告来提升入站对话。使用聊天前的调查来收集客户信息和识别线索。

与联系表类似，您可以使用 respond.io 通过发送聊天前调查来收集基本客户信息。这将有助于您确定这是一个新的或现有的线索。

如果他们是现有联系人并且之前已通过其他渠道向您发送过消息，您可以合并他们的联系信息以全面了解他们与您的企业的互动。此外，您可以在您的 CRM 上交换和更新他们的联系信息。

用于Instagram的最佳CRM图像：关于应答的 Instagram 故事回复的示例。鼓励在 Instagram 上与故事或标题中的促销交易和CTA进行入门对话。

虽然设置广告有其成本，但企业能够以有利于预算的方式鼓励入门对话。他们可以在 Instagram 故事上发布促销交易，并吸引潜在客户回复故事。

如果您想在您的动态上发布促销信息，请在标题中添加 CTA，并分享该帖子至您的 Instagram 故事，以引导关注者直接向您发送消息。

销售Instagram DM CRM：缩短销售周期

集成销售CRM和响应.io使您能够在两个平台之间无缝地交换数据。您可以在数据激活平台上对潜在客户进行资格审查，例如 Clearbit，并在销售 CRM（如 Salesforce 或 Hubspot）中仅需一键即可创建交易。

这样一来，代理可以避免在与客户交谈时在 respond.io 和其他平台之间切换以完成与销售相关的任务。

CRM IG：领先合格工作流程的例子。 Instagram DM CRM: 整合响应.io与销售CRM, 如Salesforce 或 HubSpot 等于无缝数据交换、自动领先资格以及使用 Workflow的任务路由。

销售周期的自动化可以让企业消除手动销售任务，如潜在客户的资格审查和任务分配。

例如，当潜在客户向您发送消息时，您可以使用 respond.io 工作流发送合格问题来确定潜在客户所属的销售渠道，然后将合格潜在客户发送给正确的销售团队。此外，他们甚至可以拥有一个 AI 代理作为处理常规线索查询的初始响应者。

管理人员可以自由地实施他们的自动分配逻辑，例如在销售团队之间或活跃对话最少的销售人员之间平等分配潜在客户。他们还可以自动将现有客户分配给其专职销售人员。

由于代理必须与来自不同背景的客户进行沟通，他们可以使用 AI 提示来优化消息以提高清晰度，翻译它们以克服语言障碍，从而更有效地传达他们的信息。您也可以使用此功能来支持 Instagram 客户。

Instagram DM CRM for Support: 提升客户支持质量

Respond.io 的工作流自动化节省了代理执行重复任务的时间，例如回答常见问题或向客户询问相同的问题以了解问题的背景等。

自动化将处理诸如提供常见问题答案，发送多选题，以帮助客户清楚地表达他们想要的内容，并发送聊天前调查，以进行路由和准确分配客户等任务。与上文提到的销售用例中的人工智能代理功能类似，企业可以利用人工智能来处理常规询问，并将复杂或敏感的问题升级到人类代理。

这样，只有关键问题会被交给代理人，他们能够利用自己的时间和资源提供高质量的支持。

这样，代理人就能够把时间和资源用于关键问题，以提供高质量的支助。为了进一步减轻代理的工作负担，像AI Assist这样的工具可让代理快速访问知识库或现有资源中的相关信息。

这使它们能够对客户的询问作出迅速和准确的反应，增加反应时间，并为更加满意的客户体验作出贡献。

在应答.io上显示工作流程示例的图像。 Respond.io 工作流自动化处理常见问题解答、聊天前调查和路由，为关键问题节省代理时间并提高支持质量。

如果代理无法解决问题，他们可以在 respond.io 平台上进行协作，通过添加评论来描述案例或向另一个代理提供背景信息，从而进行支持升级。

代理人也可以在Zendesk和Zoho等外部CRM平台上创建支持工单，只需点击按钮即可。为了衡量公司客户支持的成功性和质量，企业可以发送客户满意度 (CSAT) 调查。

管理人员 Instagram DM CRM：跟踪团队表现。

通过 respond.io 先进的报告和分析模块，管理人员可以轻松监控个人或团队的表现。

显示 CRM IG的图像：应答.io 报告和分析模块。通过CSAT调查和分析来衡量客户支持的成功。尝试使用respond.io实现Instagram DM与任何类型CRM的整合。

此外，管理人员可以使用自定义收件箱查看与高价值客户的对话。这确保了良好的客户体验，并有助于培养客户忠诚。

Instagram DM CRM 团队：简化团队协作

有了respond.io的团队收件箱，与同事的协作变得轻而易举。使用内部评论，代理可以留下有关联系人的注释以供后续跟进。特工还可以标记他们的队友或升级复杂案件。

这就是您如何在不同用例中使用 respond.io。最好的部分是，您可以使用respond.io 移动应用程序随时随地执行所有任务。我们希望你发现这份关于Instagram CRM的第一手指南有帮助。听起来很有趣？注册我们的免费试用版并通过消息渠道提升您的客户关系！