Instagram CRM：如何在 Instagram 上使用 CRM

根据 Instagram 上约有十亿的活跃用户，您可能在这里是想了解有关 Instagram 集成的 CRM 或将 Instagram 与您现有的 CRM 进行集成的更多信息。 在这份首手指南中，我们将涵盖您需要了解的一切关于 Instagram CRM 的内容，以及在获取 Instagram CRM 集成之前您需要知道的事项。

我们还将解释为什么您需要像 respond.io 这样的 AI 驱动客户对话管理软件，以及如何将其用于 Instagram CRM 的营销、销售和支持。

Instagram CRM是什么？

Instagram CRM 是 Instagram Direct Message API 与 CRM 之间的集成。 企业通常寻找Instagram CRM，因为它们想要接收和响应其CRM中的Instagram信息。

虽然可能，但并非所有 CRM 都支持原生的 Instagram 集成，大多数依赖于第三方集成。 这是因为原先建立的CRM是用电子邮件作为主要通信渠道，而不是用即时通信。 接下来，让我们看看 Instagram CRM 如何为您的业务带来好处。

使用 Instagram CRM 的好处

一个很好的 Instagram CRM  像应答.io 解锁您的 Instagram 业务帐户的全部潜力。 使用 Instagram CRM，您可以：

• 使用 具有多个用户的 Instagram 商业账户

• 发送 Instagram 广播

• 从 Instagram 点击聊天广告 获取潜在客户

• 自动限定线索

• 路由 和 将聊天自动指派给正确的代理

• 跟踪重要指标，并获得关于您代理人的绩效的宝贵见解

• 提供更好的客户服务，因为 企业可以提供个性化消息 并迅速解决客户问题

这还不是全部 - 像 respond.io 可以帮助您实现更多 的企业消息 Inbox。 在您进行 Instagram CRM 集成之前，这里有几件事情您需要了解。

获取Instagram CRM：你需要知道什么

在将 Instagram 整合到您的 CRM 之前，您需要了解Instagram 业务账户和集成的 CRM 支持类型。

Instagram 业务账户

Instagram 仅有一个商业账户. 使用该账户，企业可以通过 Instagram Message Inbox、Facebook Business Suite 和 Instagram DM API 与客户聊天。

Instagram Message Inbox 适合个人创业者和微型企业，而 Facebook Business Suite 则适合每天收到低到中等消息量的中小企业。

Instagram DM API 是为需要接收的中小企业和企业设计的。 回复并跟踪大量的信息，自动化会话，监视代理性能等等。

如果您想要将 Instagram 和 CRM 集成，您将需要 Instagram DM API。 集成仅适用于商业帐户，而不适用于个人或创建者帐户。

请注意，Instagram DM API 只是一个 API，因此它没有接口。 若要使用它，您需要将您的 Instagram DM API 连接到 CRM 或商业信息收件箱，如应答.io。

Instagram 和 CRM 集成

您选择如何将 CRM 与 Instagram 整合完全取决于您的业务需求和当前的 CRM。 大多数CRM提供Instagram 集成，不管是本土的还是通过第三方集成。

虽然有些CRM具有本地集成，但它们未能充分利用Instagram DM API。 他们只提供基本功能来发送和接收具有有限聊天功能的 Instagram 消息，如自动回复和快速回复。

这些特点对某些企业来说可能就足够了。 然而，由于消息速度快，接收大量消息的企业需要高级自动化，例如聊天路由、自动分配等等。

这只能从为消息而构建的商业消息收件箱中获得，而不是作为事后考虑提供Instagram集成的客户关系管理器。

此外，CRM提供的本地集成将Instagram DM API 集成限制在单一的 CRM。 如果一个企业拥有多个CRM并想要与 Instagram DM API集成，它将无法这样做。

幸运的是，大多数CRM，即使是那些具有本地Instagram集成的CRM，也允许第三方集成。

CRM 应用集成到 Instagram

这是允许第三方与 Instagram DM API集成的 CRM 列表：

• Respond.io

• Trengo

• Sleekflow

• MessageBird

如果您希望充分利用 Instagram DM API 并将其与多个 CRM 集成，您将需要一个像 respond.io 那样专为消息传递构建的 集中式企业消息 Inbox。  

专为消息传递设计，respond.io 是一款多功能的 AI 驱动的客户对话管理软件. 它在市场上所有Instagram CRM中具有最好的平台可靠性和客户服务。 这将确保业务活动不间断，并在你需要时获得极好的支持。

respond.io 还支持全渠道消息传递，允许您使用 流行的消息应用（如 Instagram）以及电子邮件和网页聊天等传统渠道.

此外，respond.io 支持 Instagram 功能，例如设置自动常见问题解答、 Instagram Story 回复、富媒体内容和已读回执状态. 此外，它与几乎任何类型的 CRM 无缝结合。 让我们看看如何整合任何CRM和应答.io来使用 Instagram。

整合您的 CRM 与 Respond.io 以使用 Instagram

在应答.io上将您的 CRM 和 Instagram 集成之前，您需要：

• 启用允许访问消息 在 Instagram 帐户设置中。

• 将 Instagram 连接到 Facebook 商业主页.

• 将您的 Instagram 连接到 respond.io.

将您的 Instagram 连接到 respond.io 后，创建一个新的 工作流程. 然后，在您的工作流程中添加 HTTP 请求步骤，以在 respond.io 上将任何 CRM 与 Instagram 连接. 通过这样做，您可以在回复客户时与您现有的 CRM 交换信息。

您可以符合销售铅的资格， 检索更新的联系人资料或在外部CRM上创建交易和工单，而不必在您的 CRM 和响应之间退出。 o 收件箱回复Instagram消息。

让我们看看您如何使用respond.io进行Instagram的营销、销售和支持。

使用Respond.io进行营销，销售 & 支持

现在你已经掌握了你所需要的所有信息。这里的回复.io可以为你的营销、销售和支持带来好处。

用于市场营销的 Instagram DM CRM : Instagram Prospects to your Instagram Profile and Inbox

不允许企业在Instagram上与客户进行对话。 但是，您可以使用 Instagram 的 聊天链接、个人资料链接和二维码 以及 点击进入 Instagram Direct 广告 来鼓励入站对话。

企业可以将其Instagram Profile QR 代码粘贴到自己的网站或实体商店上，并将聊天链接和配置文件链接嵌入到一系列数字介质上。

不是指向点击您广告填写联系表单的潜在客户。将他们引导到您的 Instagram 收件箱，而他们对您的产品广告的兴趣仍然处于顶峰。

与联系表单类似，您可以使用 respond.io 通过发送 聊天前调查 来收集基本客户信息。 这将有助于您确定这是一个新的客户线索还是已存在的线索。

如果他们是现有联系人并且之前在另一个渠道给您发送过消息，您可以 合并他们的联系信息 以获取他们与您企业互动的完整视图。 此外，您可以在您的 CRM 中交换和更新他们的联系信息。

虽然设置广告需要成本，但企业可以以适合预算的方式鼓励入站对话。 他们可以在 Instagram 故事上发布促销交易，并吸引潜在客户回复故事。

如果您想要在您的动态上发布促销信息，请在您的标题中添加一个 CTA，并在您的 Instagram 故事中分享该帖子，以便追随者直接向您发送消息。

使用 Instagram DM CRM：缩短销售周期。

集成销售 CRM 与 respond.io 使您能够无缝地在两个平台之间交换数据。 您可以在像 Clearbit 这样的数据激活平台上对潜在客户进行资格评估，并且 只需一次点击即可在 Salesforce 或 Hubspot 等销售 CRM 中创建交易。

这样一来，代理将不必在 respond.io 和其他平台之间反复切换，以便在与客户交谈时执行与销售相关的任务。

销售周期的自动化使企业能够消除手动销售任务，比如潜在客户资格确认和任务分派。

例如，您可以使用 respond.io 工作流程，在潜在客户向您发送消息时发送 资格问题，以确定他们所属的销售漏斗，并将合格的潜在客户 路由 到正确的销售团队。 此外，他们甚至可以配置一个 AI 代理 作为初始响应者来处理常规潜在客户咨询。

管理者可以自由实施他们的 自动分配逻辑，例如在销售团队之间平均分配潜在客户，或将潜在客户分配给当前活跃会话最少的销售人员. 他们还可以自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。

由于代理需要与不同背景的客户沟通，他们可以使用 AI 提示 来优化消息以提高清晰度、翻译以克服语言障碍等，从而更有效地传达信息. 您也可以使用此功能来支持 Instagram 客户。

Instagram DM CRM for Support: 提升客户支持质量

respond.io 的工作流自动化可以为代理节省执行重复性任务的时间，例如回答常见问题或向客户重复询问以了解问题背景等。

该自动化将处理诸如回答常见问题、 发送多项选择题 以帮助客户清晰表达需求，以及发送 聊天前调查 以 引导 和 准确分配客户. 与上述销售用例中提到的 AI 代理功能类似，企业可以使用 AI 来处理常规咨询、自动化内部评论，并将复杂或敏感的问题升级给人工代理.

这样，将只能把关键问题传递给能够利用时间和资源提供高质量支助的代理人。

这样，代理人就能够把时间和资源用于关键问题，以提供高质量的支助。 为了进一步减轻代理的工作量，像 AI Assist 这样的工具能让代理快速访问知识库或现有资源中的相关信息.

这使它们能够对客户的询问作出迅速和准确的反应，增加反应时间，并为更加满意的客户体验作出贡献。

如果代理无法解决问题，他们可以在 respond.io 平台上通过添加注释描述案件或向其他代理提供背景信息来协作进行 支持升级。

代理人也可以在Zendesk和Zoho等外部CRM平台上创建支持工单，只需点击按钮即可。 为了衡量公司客户支持的成效和质量，企业可以 发送客户满意度 (CSAT) 调查.

管理员Instagram DM CRM：跟踪团队业绩

通过 respond.io 的高级 报告和分析模块，管理者可以轻松监控个人或团队绩效.

此外，管理者可以使用 自定义收件箱 查看与高价值客户的对话. 这确保了良好的客户体验，并有助于培养客户忠诚。

Instagram DM CRM 团队：简化团队协作

有respond.io的团队收件箱，与同事合作变得轻而易举。 使用 内部评论，代理可以为联系人留下后续跟进的笔记. 代理还可以标记他们的队友或 升级复杂案件.

而这就是如何使用respond.io处理不同的使用案例。 最棒的是，您可以使用 respond.io 移动应用 随时随地完成所有任务. 我们希望您发现这本关于Instagram CRM的第一手指南对您有帮助。 听起来有趣吗？ 注册免费试用 并提升您在消息渠道上的客户关系!

进一步阅读

我们希望，这篇文章对你有利。 以下是一些帮助您启动Instagram营销、销售和支持您的应答旅程的文章。

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• Instagram 客户服务指南

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