您可能在这个博客上，因为您正在寻找支持 Instagram 集成或因为您要集成 Instagram 使用您当前的 CRM。这篇博文将涵盖什么 Instagram CRM是以及您在获得之前需要了解的内容 Instagram 客户关系管理集成。然后，我们将解释为什么您需要 respond.io 以及如何使用 respond.io 客户关系管理 Instagram 用于营销、销售和支持。

什么 Instagram 客户关系管理？

Instagram CRM是集成 Instagram 私信 API 和客户关系管理。企业通常会寻找 Instagram CRM，因为他们想要接收和响应 Instagram 其 CRM 中的消息。

虽然有可能，但并非所有 CRM 都支持本机 Instagram 集成，其中大多数都依赖于第三方集成。这是因为CRM最初是将电子邮件作为主要通信渠道而不是即时消息构建的。

在获得 Instagram CRM集成，以下是您应该知道的几件事。

获得一个 Instagram 客户关系管理：您需要了解的内容

要获得 Instagram 集成到您的 CRM 中，您需要了解 Instagram 企业帐户和CRM支持的集成类型。

Instagram 企业账户

Instagram 只有一个 企业帐户。使用此帐户，企业可以通过以下方式与客户聊天 Instagram 邮件收件箱， Facebook 商务套房 和 Instagram DM API.

这 Instagram 消息收件箱 对于个体创业者和微型企业来说已经足够了， Facebook 适用于中小型企业的商务套件 ，每天接收中低容量消息。

Instagram DM API 专为需要接收、回复和跟踪大量消息、自动化对话、监控座席性能等的中小企业和企业而设计。

如果要集成 Instagram 使用CRM，您将需要 Instagram DM API.集成仅适用于企业帐户，不适用于个人或创建者帐户。

请注意， Instagram DM API 只是一个 API，所以它没有接口。要使用它，您需要连接您的 Instagram DM API 到 CRM 或业务消息收件箱，例如 respond.io.

整合 Instagram 使用客户关系管理

您如何选择将 CRM 与 CRM 集成 Instagram 完全取决于您的业务需求和当前的 CRM。大多数 CRM 提供 Instagram 本地集成或通过第三方集成集成。

虽然一些CRM具有本机集成，但它们无法使用 Instagram DM API 充分发挥其潜力。它们仅提供发送和接收的基本功能 Instagram 聊天功能有限的消息，例如自动回复和快速回复。

这些功能对于某些企业来说可能就足够了。但是，由于消息传递本质上是快节奏的，接收大量消息的企业需要高级自动化，例如聊天路由、自动分配等。

这只能从为消息传递而构建的业务消息收件箱中获取，而不是从提供 Instagram 整合是事后的想法。

除此之外，CRM 提供的本机集成限制了 Instagram DM API 集成到单个 CRM。如果企业有多个CRM并希望集成 Instagram DM API 有了他们，它将无法这样做。

幸运的是，大多数CRM，甚至是那些具有本机的CRM Instagram 集成，允许第三方集成。如果要使用 Instagram DM API 为了充分发挥其潜力并将多个CRM与其集成，您将需要一个专门为消息传递而构建的中央业务消息收件箱，例如 respond.io.

Respond.io 是一个全渠道消息传递收件箱，允许您使用消息传递应用程序，例如 Instagram 以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。

它支持 Instagram 设置自动常见问题解答等功能， Instagram 故事回复、富媒体内容和已读回执状态。此外，它与几乎任何类型的 CRM 无缝集成。让我们看看如何将任何CRM与 respond.io 使用 Instagram.

将您的客户关系管理与 respond.io 使用 Instagram

在将您的 CRM 与 Instagram 上 respond.io，您需要：

• 启用 允许访问邮件 在 Instagram 帐户设置。
• 连接 Instagram 自 Facebook 业务页面。
• 连接您的 Instagram 自 respond.io.

连接您的后 Instagram 自 respond.io，创建新的工作流。然后，在工作流中添加 HTTP 请求步骤 以连接任何 CRM Instagram 上 respond.io.通过这样做，您可以与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io.

您可以确定销售线索，检索更新的联系人资料或在外部CRM上创建交易和票证，而无需在CRM和 respond.io 要回复的收件箱 Instagram 消息。

让我们看看如何使用 respond.io 为 Instagram 用于营销、销售和支持。

用 respond.io 营销、销售和支持

现在您已经拥有了所需的所有信息，方法如下 respond.io 可以使您的营销，销售和支持受益。

客户关系管理 Instagram 营销：直接潜在客户 Instagram 个人资料和收件箱

商家不得在以下位置发起与客户的对话 Instagram.但是，您可以鼓励入站对话与 Instagram 聊天链接、 个人资料链接和二维码 以及 点击进入 Instagram 直接广告。

企业可以粘贴他们的 Instagram 在其网站或实体店上配置文件QR码，并在一系列数字媒体上嵌入聊天链接和个人资料链接。

与其引导点击您的广告填写联系表格的潜在客户，不如将他们引导至您的 Instagram 收件箱，而他们对您的产品广告的兴趣仍处于顶峰。

与联系表单类似，您可以使用 respond.io 通过发送 聊天前调查来收集基本客户信息。这将帮助您确定这是新的还是现有的潜在客户。

如果他们是现有联系人，并且之前在其他渠道上向您发送过消息，您可以 合并他们的联系信息 ，以全面了解他们与您的业务的互动情况。此外，您可以在CRM上交换和更新他们的联系信息。

虽然设置广告有其成本，但企业可以以预算友好的方式鼓励入站对话。他们可以在他们的 Instagram 故事并让潜在客户回复故事。

如果您想在动态中发布促销活动，请在标题中添加 CTA，并在您的 Instagram 故事，让关注者直接给你发消息。

客户关系管理 Instagram 销售：缩短销售周期

将销售客户关系管理 respond.io 使您能够在两个平台之间无缝交换数据。您可以在Clearbit等数据激活平台上确定潜在客户资格，并在销售CRM中创建交易，例如 Salesforce 或 Hubspot 只需单击一下。

这样，代理就免于在 respond.io 和其他平台，在与客户交谈时执行与销售相关的任务。

自动化销售周期使企业能够消除手动销售任务，例如潜在客户资格和任务分配。

例如，您可以使用 respond.io 当潜在顾客向您发送消息以确定潜在顾客所属的销售漏斗并将合格的销售线索发送给正确的销售团队时，发送资格确认问题的工作流。

经理可以自由地实现他们的 自动分配逻辑 ，例如在销售团队中平均分配潜在客户或向活跃对话最少的销售人员分配潜在客户。他们还可以将现有客户自动分配给他们的专职销售人员。

客户关系管理 Instagram 支持：提高客户支持质量

Respond.io的工作流自动化节省了座席执行重复性任务的时间，例如回答常见问题解答、向客户询问相同的问题以获取其问题的背景等。

自动化将处理诸如提供 常见问题解答、发送 多项选择题 以帮助客户清楚地传达他们想要的内容以及发送聊天前调查 以准确路由 和 分配 客户等任务。

这样，只有关键问题才会传递给代理，他们可以利用他们的时间和资源来提供高质量的支持。

如果代理无法解决问题，他们可以在 respond.io 通过添加注释来描述案例或向其他代理提供背景信息来支持升级的平台。

代理还可以在外部CRM平台上创建支持票证，例如 Zendesk 和 Zoho 在与客户聊天时，只需单击一个按钮。

为了衡量公司客户支持的成功和质量，企业可以通过高级报告和分析功能发送客户满意度 （CSAT） 调查或跟踪个人或团队绩效。

这就是你可以使用 respond.io 进行营销、销售和支持。最好的部分是您可以使用respond.io 移动应用程序。听起来很有趣？ 注册我们的免费试用 版，跨消息传递渠道提升您的客户关系！

延伸阅读

我们希望这篇文章对您有所帮助。这里有一些文章可以帮助您启动您的 Instagram 营销、销售和支持之旅 respond.io

• 点击实用指南 Instagram 直接广告
• 客户服务指南 Instagram
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