Kommo vs Manychat vs Respond.io: 哪个是最佳消息平台？

选择正确的客户对话管理平台可能会让人感到不知所措。 您如何知道哪个是最适合您业务的？ Kommo vs Manychat vs respond.io，哪个能开箱即用并在需要时提供可靠支持？

如果您在这里，您很可能在寻找您的选择的明确信息。 免费试用是有帮助的，但全面评估多个平台需要时间，且很少能显示完整的情况。 正确的平台可以帮助您避免浪费时间和金钱给错误的解决方案。

对您来说，幸运的是，我们已经测试了所有三个平台，并且进行了全面的比较，以帮助您做出明智的决定。 不再多说，让我们开始吧！

快速比较：Kommo vs Manychat vs Respond.io

这三个平台在表面上似乎相似，但各有不同的特长。 Kommo（前身为amoCRM）是一个具有消息功能的客户关系管理器（CRM）。 Manychat 专注于社交媒体和自动化，尤其强调 Instagram 和 TikTok。 Respond.io 则作为一个客户对话平台，拥有类似CRM的功能来管理关系。

下面是一个快速的TL;DR，供那些需要快速回答的人查看：

Kommo：最适合寻找以CRM为主解决方案并具备消息功能的企业。 CRM用户会发现其以客户线索为中心的体验很熟悉，但与现代聊天平台相比，其界面显得过时。

Manychat：适合于以社交媒体进行对话营销的小型企业。 它易于设置，以Instagram和TikTok为专长，并提供适合个人创业者和小型在线企业的免费计划。 它最适合那些优先考虑完整聊天自动化的客户，因为它缺乏帮助代理进行即时客户互动的功能。

Respond.io：是供企业利用聊天驱动销售的首选全渠道平台，支持 WhatsApp、Messenger 和 TikTok 等主要渠道。 具有 WhatsApp Business Calling API 和 VoIP、点击聊天广告支持、自动化、AI代理和客户旅程跟踪等功能，它是一个一体化平台，供企业在对话中捕获潜在客户、转化和保留客户。

Kommo vs Manychat vs Respond.io：比较表

虽然该表提供了快速概述，但选择正确的平台需要仔细考虑。 让我们开始一个详细的比较。

详细比较：Kommo vs Manychat vs Respond.io 在市场和销量方面

在管理营销和销售对话方面，每个企业都有不同的需求。 正确的平台取决于您的工作流、现有的科技堆栈，以及您是否优先考虑简单或高级功能。

在本节中，我们将比较每个平台如何支持这些领域，以帮助您找到最佳契合。

全渠道消息

选择平台时，确保它支持您的业务所依赖的消息通道很重要-无论是WhatsApp、Facebook Messenger、电子邮件、LINE还是其他。 理想的渠道会根据您的业务和客户所在的地点而有所不同。

在多个平台之间管理对话可能会迅速变得混乱。 随着聊天和联系人分散，很容易失去对话的轨迹，造成低效率，或者更糟——向错误的人发送错误信息。

一个统一的平台将您的所有聊天整合在一起，为代理提供完整的上下文和跨渠道的对话历史。 这不仅简化了操作，还为您的客户创造了更顺畅、一致的体验。

以下是不同平台的比较方式：

Kommo 支持诸如 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram 等受欢迎的渠道。 它还提供联系人合并功能，以合并对话并删除重复内容。 然而，它将电子邮件与即时消息聊天分开，使这两种渠道有清晰的区分。

Manychat 支持 Instagram、TikTok、Messenger、WhatsApp、SMS 和电子邮件。 然而，它缺乏对LINE或Viber等不太常见的渠道的支持。 它非常适合专注于这些核心渠道的企业，但如果您计划扩大业务范围，可能会感到受限。

Respond.io 提供真正的全渠道消息，支持 WhatsApp、Messenger、Telegram、LINE、Viber、SMS、TikTok、电子邮件等。 借助 联系人合并，它将跨渠道的客户档案和对话整合在一起，为每次互动提供完整的背景。

Respond.io 还可以提前访问革命性功能，例如 VoIP-CRM 集成、WhatsApp 通话和Messenger通话。 电话可以被转录，使您的企业能够全面了解客户的语音和聊天对话。 随着全渠道支持的覆盖，让我们看看这些平台如何帮助您的业务增长。

捕获潜在客户

在您可以与客户聊天之前，您需要有效的方法来捕获他们的信息。 无论是通过离线方法、点击聊天广告还是网站聊天小部件，每个平台都提供不同的工具以帮助。 这是他们的比较方式：

Kommo 支持 Meta 点击聊天广告，将新客户引入您的管道，但其外联功能更倾向于传统方式，依赖于表单、短信和电话。

ManyChat 提供点击聊天广告和二维码，来激发对话和捕获潜在客户。 它还提供网站小部件，虽然自定义选项有限，如果您需要更多的用户体验控制，可能会受到限制。

Respond.io 以完全可定制的全渠道网站小部件脱颖而出，使您能够直接从网站捕获和吸引潜在客户，无论他们来自哪个渠道。 结合点击聊天广告、二维码和广泛的多渠道支持，respond.io为每一个接触点提供强大的潜在客户捕获解决方案。

此外，其生命周期功能确保每个潜在客户能在适当时候用正确的信息进行适当追踪和培养。

现在，让我们看看这三个平台如何实现自动化和利用人工智能。

使用自动化、人工智能和聊天机器人解决方案来转换潜在客户

自动化和人工智能现在非常流行，这有其充分的理由。 这些工具使各个企业能够以前所未有的方式改善客户体验。

从自动回答常见问题到工作量委派和提供24小时客户支持（用更少的员工），它们永远改变着企业的面貌。

让我们看看每个平台的自动化和人工智能能力。

Kommo 提供一个简单的无代码自动化构建器，由其Salesbot驱动，以及自动回复和自定义知识培训等人工智能辅助工具。 它的工作流构建器是基础的，足以处理简单的流程，但是对于需要更复杂自动化的企业来说可能觉得受限。

Manychat 提供一个用于简单工作流程的无代码自动化构建器，并辅以如AI文本改善等人工智能工具来调整消息和翻译。 人工智能流程构建助手通过引导问题简化了自动化设置，而触发器可以根据用户事件启用动作，例如预约提醒。

Manychat的人工智能缺乏自定义知识培训，这意味着您需要依赖第三方聊天机器人为客户提供更相关的回复。

Respond.io的人工智能代理自动处理客户对话，实现通过聊天和语音24/7的即时回复，并将聊天路由到适合的团队。 它还会自动更新联系字段和生命周期阶段，同时从您的知识源中提取准确的答案。

您可以从模板创建多角色的代理，例如接待员、销售或支持。 人工智能代理可以处理这些专业任务，并根据需要将对话分配给人类代理或其他人工智能代理。

人工智能助手会根据聊天记录生成可编辑的回复，而人工智能提示帮助翻译消息、调整语气、修正错别字和简化文本。 同时，您的销售人工智能代理会自动处理常规咨询并提供即时回复。 Respond.io的知识培训功能通过整合常见问题、PDF和其他文档进一步提高准确性。

Respond.io通过无代码拖放生成器，将自动化提升到新水平，适用于多渠道的复杂工作流。 它能够轻松管理先进的任务，如聊天路由、案例升级和班次管理。

同时，工作流使个性化消息能够根据客户在Shopify和WooCommerce上的行为触发，并通过与Zapier、Make或webhooks的集成提供支持。

虽然自动化和人工智能提高了效率，但集成情况如何？

集成和CRM系统兼容性

集成是任何客户对话管理平台的关键部分，因为仅凭消息功能很难满足所有运营需求。 如果您已经建立了技术栈，您的平台应无缝集成，尽可能减少干扰。

虽然像Zapier和Make这样的第三方工具可以填补空白，但与您最常用工具的本地集成提供更好的稳定性、更快的性能、更强的安全性、降低成本、简化设置和更深入的功能。

Kommo没有提供许多与其他CRM的本地集成——可以理解，因为它作为一个CRM本身已经有功能。 然而，这一限制可以通过自动化工具如Make、Zapier和Pabbly克服。 此外，Kommo还与其他应用（包括支付服务、电子商务平台等）提供广泛的本地集成。

Manychat提供有限的本地集成选择，并通过集成市场与流行的第三方工具连接。 当需要更多功能时，像Zapier和Make这样的自动化平台可以帮助填补空白。 虽然适合基本需求，但拥有更复杂工作流程的企业可能会觉得选项有些限制。

Respond.io原生集成Salesforce和Hubspot CRM，而其他则可以通过在线自动化工具进行集成，使您能够在一个地方管理所有客户互动，并确保您的CRM数据保持最新。

使用集成覆盖后，让我们深入了解这些平台如何处理广播。

使用广播保留客户

众所周知，保留现有客户比获得新客户更具成本效益。 让观众保持参与，并及时发送相关的促销消息，是维持牢固客户关系和推动再商机的关键。

通过多渠道支持、被触发的广播和详细的分析等功能，这些平台确保您的信息在正确的时间抵达适合的受众，从而建立忠诚度和长期参与。

Kommo支持在受欢迎的渠道中广播，并且可选择根据特定的触发器自动发送消息。 然而，其广播分析相当基础，可能无法提供评估宣传效果所需的全面见解。

Manychat支持通过WhatsApp、Messenger、Telegram、短信和电子邮件进行广播，为企业提供广泛的渠道覆盖。 然而，它的分析仅限于基本指标，如已发送、已交付和已点击。 虽然这对较小的宣传活动可能足够，但对于需要更深入了解受众行为的企业来说，这可能是限制性的。

Respond.io 通过使企业能够通过多种渠道进行广播（包括WhatsApp、Messenger、Viber、LINE 和 SMS）而进一步提升，得益于其 广播模块。 您还可以 细分受众 以传递有针对性的消息，确保每次广播触达正确的群体。

为了补充这一点， 报告模块 提供详细的分析，使您能够跟踪所有渠道上的消息交付、阅读和失败情况，并可以设置日期范围过滤器以及特定渠道的绩效分析，以确定哪些有效，哪些无效。

接下来，让我们看看对话背后的分析。

报告与分析

做出以数据为驱动的决策至关重要——没有明确的见解，您就无法知道是扩大您的努力还是改变方向。 这就是为什么访问可靠分析至关重要。 让我们看看每个平台如何帮助您跟踪绩效。

Kommo 提供了一整套全面的报告，包括双损失分析、合并的潜在客户报告、活动日志以及通话和目标追踪，让您更清楚地了解您的运营。 它还有一个方便的仪表板，可以完全自定义，向您显示所需的小部件。

Manychat 提供四个关键分析工具：工作流性能跟踪、转化监测、代理活动分析以及洞察仪表板。 它还跟踪消息的交付、开启和点击，并能够设置自定义转化事件来衡量聊天机器人的性能。

为了增强营销分析，Manychat Pixel（类似于 Facebook Pixel）跟踪来自您网站上聊天机器人的交互的转化。 然而，代理分析仅在收件箱专业版计划中可用，这可能会限制某些企业的见解。

Respond.io的报告模块 提供了对团队绩效、客户互动和参与度的清晰见解。 它包括对 对话、解决方案、代理排行榜 和 生命周期 的报告，使企业能够跟踪客户旅程、监控聊天解决的效率、团队效能等。

对于管理者， 仪表板 提供实时见解，以监控团队活动并支持数据驱动决策。 通过过滤选项、CSV 导出和历史数据视图，它是一种强大的工具，可优化工作流程并推动持续改进，使其成为依赖于可操作分析的企业的理想选择。

现在我们已经覆盖了功能，这些平台在用户体验方面如何进行比较？

Kommo vs Manychat vs Respond.io: 易用性

虽然功能很重要，但它们只是部分因素。 同样关键的是，这些功能在日常业务中多么容易设置、访问和使用。 让我们看看 Kommo、Manychat 和 respond.io 在入职、可用性和移动功能方面的比较。

Kommo 足够简单，只需注册并开始，但其 UI/UX 显得过时且不直观。 许多功能被埋在菜单中，其传统的 CRM 体验可能会对偏好现代聊天为中心体验的用户造成障碍。

Manychat 可通过 Instagram 或 Facebook 账户轻松注册，但通过 Telegram 和电子邮件设置需要采取额外步骤。 没有内置快速启动或欢迎指南，不过在线上有很多第三方教程可供参考。 其用户友好的界面使其易于导航和探索，即使没有正式的入职。

Respond.io 提供了一个简单的注册流程，配有现代、直观的设计。 它的入职指导会快速指导您完成设置，而广泛的帮助中心为您在此过程中所遇到的任何问题提供解答。

当然，良好的用户体验只有在平台可靠且当您需要时能提供帮助时才有意义。 让我们看看 Kommo、Manychat 和 respond.io 在稳定性和客户支持方面如何比较。

Kommo vs Manychat vs Respond.io: 平台稳定性和客户支持

无论平台提供多少功能或多么经济实惠，如果不可靠或在需要时没有支持，都无法提供价值。 一致的性能和响应式客户服务是保持业务顺利运转的关键。

Kommo vs Manychat vsRespond.io: 平台稳定性

当客户对话不断进行时，您的平台需要可靠地运行——即使在高峰流量和高需求时刻，也不会减慢或崩溃。

Kommo 不提供官方的正常运行时间保证，其状态页面经常报告问题，引发人们对长期可靠性的担忧。 虽然用户常常报告错误和缓慢的客户服务，但评论中很少提及稳定性是重大问题。

Manychat 在日常使用中表现良好，是小型企业可靠的选择。 它可以正常处理常规流量，但没有正式的正常运行时间保证或公开的性能数据。 此外，在线报告显示，用户偶尔会遇到错误和平台不稳定。

Respond.io 以其卓越的99.9996% 正常运行时间脱颖而出，无论您是在管理日常对话还是进行高流量活动，都能提供可靠的性能。 在这种稳定性水平下，您可以专注于发展客户关系和业务，而不必担心技术中断。

稳定性确认后，下一个问题是您在需要时是否能获得帮助。 让我们比较他们的客户支持。

Kommo vs Manychat vs Respond.io: 客户支持

强有力的客户支持对于保持您的业务顺利运行至关重要。 当出现问题时，快速、可靠的帮助可以使整个局面发生变化——保持团队的生产力和客户的满意度。

Kommo 在办公时间内提供实时聊天支持，这在您身处不同的时区时可能会造成不便。 然而，无论计划如何，所有用户均享有平等的支持。 额外的支持可以通过电子邮件、联系表单和即时消息进行异步通信。

Manychat 提供24/7的工单支持，优先考虑高阶计划，尽管响应时间没有保证。 这可能适合小型企业，但电子邮件系统在处理紧急问题时可能显得缓慢且不够人性化。 支持质量反馈不一，但高阶计划包括客户成功经理以提供更有针对性的协助。

Respond.io 为所有计划提供24/5在线聊天和电话支持，支持多种语言（英语、阿拉伯语、中文和西班牙语），周末提供AI支持。 对于寻求更多实践指导的企业，高阶计划包括专职客户成功经理来解决问题并帮助团队取得成功。

最后，需要考虑的最重要因素之一是定价。 让我们探讨一下每个平台如何与您的企业规模相匹配，以及各自费用是否与它们提供的价值相匹配。

Kommo vs Manychat vs Respond.io：定价

在选择软件时，成本总是一个关键的考虑因素，尤其对成长中的企业来说。 您需要一个明确、可预测且没有意外费用的定价模型。 合适的平台应该与您的业务一起扩展，提供您所需的功能，同时不会给预算带来压力。

Kommo vs Manychat vsRespond.io: 入门级计划

对于小型企业或少于10人的团队来说，负担得起且功能丰富的计划是至关重要的。 入门级定价应覆盖管理信息传递操作所需的核心工具，而不增加复杂性或隐藏成本。 虽然每个平台在基本层面上提供不同的功能、灵活性和渠道支持，但哪一个提供最佳价值呢？

Kommo 提供14天试用以探索其全面的功能。 之后，定价每个用户每月15美元起。 虽然对小团队来说这是可以管理的，但随着您的团队扩大，成本可能会迅速增加。 然而，Kommo确实允许您添加有限功能的免费用户，这有助于管理费用。

Manychat 提供的免费计划非常适合刚起步的企业，支持WhatsApp、Facebook Messenger和Instagram。 不过，它限制在1000个联系人和3个用户。 要解锁更多高级功能，您需要升级到Pro计划，起价每月15美元，根据您的联系人列表规模进行调整。

Respond.io的入门计划起价79美元，每月包含5个用户席位和无限的活跃联系人。 对于不需要从一开始就使用高级工具如工作流和AI代理的企业来说，这是一个稳固的选择。 虽然没有免费计划，但7天的试用提供了对其核心功能的全面访问，您可以在提交前测试平台。

Kommo vs Manychat vsRespond.io: 高阶计划

一旦您准备好扩展，合适的定价计划应该与您的业务增长相匹配，而不会使事情变得过于复杂。 这些计划包括为更大操作设计的功能和工具。

Kommo 的 高级和企业计划是为需要高级工作流和 AI 功能的大型企业设计的。 然而，其每用户每月25或45美元的定价可能会快速累加——10人团队的费用可达250或450美元，而respond.io的费用为159美元。 如果预算是一个问题，考虑您的团队是否可以通过付费和免费用户的混合有效运作。

Manychat 的 精英计划提供高级自动化和定制，但您需要联系销售以获取定价。 这使得评估它是否适合您的预算变得棘手。 您将获得无限用户席位，这对不断增长的团队来说是一个优势，但随着您联系人基数的扩大，费用也会变高。

Respond.io的 增长和高级计划提供明确、透明的定价。 增长计划的费用为159美元每月，而高级计划为279美元每月。 两者均包括高级工作流，AI代理、多个工作区、单一登录（SSO）和 Webhook。 您还获得10个席位，并可以添加更多用户，非常适合寻求可扩展和功能丰富解决方案的团队。

Kommo vs Manychat vs Respond.io：哪一个适合您？

现在您知道这些平台如何比较，哪个最适合您的业务？

Kommo：如果您希望首先体验CRM，并拥有广泛的本地集成，这是理想的选择。 不过请注意，额外的付费用户可能会增加费用，并考虑您的团队是否可以通过付费和免费席位的组合来运作。

Manychat：适合专注于基于聊天的销售和社交媒体营销的小型企业，尤其是在Instagram和TikTok等平台。 它的免费和入门级计划使得这是一个良好的起步选择。

Respond.io：尤其适合那些希望寻找具备与CRM类似功能的聊天首选平台的企业。 凭借WhatsApp Business Calling API、与HubSpot和Salesforce的原生集成，以及通过生命周期进行强大的线索跟踪等功能，它是一种为增长而设计的灵活解决方案。

虽然所有三个平台都提供价值，但respond.io尤其适用于需要透明定价、先进AI和自动化以及真正的全渠道支持的企业，以保持对话流畅，无论它们从哪里开始。

它为任何规模的团队设计，具备随着您的业务增长而扩展的灵活性。 通过明确的定价、多语言支持，以及没有隐藏费用，您可以专注于最重要的事——将潜在客户转化为忠诚客户，并保持现有客户的参与。

不过，真正让respond.io脱颖而出的是它的愿景。 这不仅仅是另一个工具，它是一个完整的框架，旨在帮助您通过有意义的对话捕获更多潜在客户，并推动长期销售。

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