全渠道小部件：您需要了解的Omnichannel聊天小部件[2023年7月]

想知道什么是全渠道小部件吗？ 这篇博文将回答您的问题。 我们将首先了解全渠道聊天小部件及其与传统在线聊天小部件的优势。 然后，我们将看看销售和支持团队如何从全渠道聊天小部件中获益。 最后，我们将介绍设置小部件的步骤。

全渠道聊天小部件是什么？

全渠道聊天小部件是全渠道沟通平台的功能之一。 它允许网站访问者在多个渠道上进行沟通，例如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram和Telegram。

全渠道聊天小部件不是单独显示每个渠道的小部件，而是将所有小部件包含在 单个可折叠小部件中。 这使企业能够拥有一个整洁的网站，同时让访客轻松访问所有渠道。

虽然这听起来像是一个简单的功能，但它带来了很多好处。

全渠道聊天小部件的优势

在全渠道聊天小部件推出之前，企业在其网站上使用实时聊天小部件。 尽管与其它传统渠道（如电子邮件和电话）相比，通过实时聊天更容易与企业联系，但它存在两个主要弱点。

首先，由于网站聊天的匿名性，企业无法生成潜在客户并与客户建立一致的关系。 虽然一些企业试图通过添加联系表单来解决此问题，但联系人往往会填写虚假的信息。

此外，如果客户切换浏览器与企业交流，聊天记录可能会变得分散。 这迫使客户重复描述他们的问题，以获得所需的帮助。 幸运的是，全渠道聊天小部件可以解决这些问题。

一旦网站访问者开始对话，企业就可以根据他们使用的频道获得某些联系信息。 例如，如果他们通过WhatsApp小部件给您发送消息，您可以获取他们的电话号码并将其添加到联系人列表中。

此外，对话历史也会反映在频道应用中， 给予他们在应用内或在聊天窗口小部件上继续对话的灵活性。

因此，企业可以生成更多潜在客户，建立与客户的积极关系，并确保客户在联系客服时无需重复关于其问题的背景信息。

这也有助于企业实现他们的 omnichannel 平台目标，这将为每个触摸点提供一致的客户体验。

接下来，我们将探讨通过像Respond.io这样的消息平台使用全渠道聊天小部件如何能为您的业务带来好处。

Respond.io Omnichannel 聊天窗口小部件： 4 快速胜利

Respond.io支持多种使用案例。 但是，全渠道聊天小部件对以客户为导向的团队，如销售和支持团队最为有利。

本节将向您展示您的团队如何能够从回复.io omnichannel 平台中获益。

管理通道内的对话

Respond.io 是一款跨渠道客户对话管理软件，支持 全球热门消息频道 ，如 WhatsApp、LINE 和 Viber. 它还有一个所有频道的 omnichannel 聊天小部件。

通过 respond.io，企业可以从 中央收件箱管理跨多个渠道的对话。 这个功能，加上 预设响应, 有助于改善响应时间，进而提高客户满意度。

让我们来看一下其中的一些功能。 让我们看一下下面的一些内容。

获取客户的全面视图。

客户 期望企业配备他们的信息和对话记录 ，不管他们在哪个渠道上进行过聊天。 使用Respond.io，可以通过联系人合并功能来避免跨渠道对话孤立。

首先，收集基本信息当网站访客开始对话，以确定他们是新潜在客户还是在其他渠道曾向您发送过信息的现有联系人。

如果潜在客户是新联系人，您将自动捕获他们的详细信息并将其添加为Respond.io上的联系人。 如果他们是现有的联系人，您将被提示合并他们的联系详细信息和对话历史，以建立统一的个人资料，更好地了解他们与您业务的互动。

这允许客户将他们的对话从一个频道移动到另一个频道，而不必重复背景信息。 代理人还可以立即了解客户的情况，并就如何最有效地帮助他们作出知情的决定。

自动重复销售和支持任务

企业可以使用Respond.io的工作流自动生成器来自动化重复的销售和支持任务。 您可以从零开始构建工作流，或使用工作流模板。

可以设计自动化，根据兴趣标签将客户纳入销售活动，回答常见问题、路由和分配客户、升级支持问题等。 您还可以在CRM和Respond.io之间交换数据，以获取潜在客户，并通过点击按钮创建交易或支持票。

自动化减少了销售和支持代理的工作量，以便他们能够专注于重要问题，并高效工作，以创造积极的客户体验。 企业还可以发送客户满意度 (CSAT) 调查来衡量其客户支持的质量和成功率。

通过报告和分析监测绩效。

跟踪个人或团队绩效的另一种方法是使用 报告和分析 功能。 它有助于企业跟踪代理人的工作量和生产率、对话进展和案件解决时间。

上级仪表板允许管理人员识别被搁置或未解决太长时间的对话，并实时监控代理人。 他们可以评价其团队的效率，确定需要改进的领域，并采取步骤提高生产力。

例如，管理人员可以利用这一功能分析结束交易时遇到的障碍，并跟踪第一次回应和解决时间。 管理人员还可以确定客户最积极或最喜欢的渠道，以指导作出决定，例如为营销活动确定优先次序的渠道等等。

现在您知道Respond.io的全渠道聊天小部件如何能为您带来好处，让我们看看如何设置它。

如何在 Respond.io 上设置 Omnichannel 聊天部件

在Respond.io上设置全渠道聊天小部件非常简单。 您需要同时在回复.io平台和您的网站上工作才能完成安装过程。 按照下面的步骤开始操作。

1. 前往设置 > 增长小部件 > 添加小部件

2. 单击多通道小部件，然后单击创建小部件。

3. 添加您公司的网站域名并按下键盘上的回车键。 请注意，您可以添加多个网站域名。

4. 单击 添加频道，选择您希望小部件在您网站上显示的频道。 请记住，所显示的频道是您已连接到 的频道 回复.io。

5. 选择频道后，单击 生成小部件。 弹出窗口将会引导您进入下一步

6. 在您的网站上安装 脚本。这个步骤因您使用的网站服务提供商不同而有所不同，例如  WordPress, Shopify, Wix, Squarespace和Joomla。”},{

在您的网站上安装脚本后，单击 完成。 就这样，您可以立即开始使用全渠道聊天小部件！

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