想知道什么是全渠道小部件吗？这篇博文将回答您的问题。我们将首先了解全渠道聊天小部件及其与传统实时聊天小部件相比的优势。然后，我们将了解销售和支持团队如何从全渠道聊天小部件中受益。最后，我们将介绍设置一个的步骤。
什么是全渠道聊天小部件？
全渠道聊天小部件是 全渠道通信平台 的功能之一。它允许网站访问者在一系列渠道上进行交流，例如 WhatsApp、 Facebook Messenger, Instagram 和 Telegram.
全渠道聊天小组件不是单独显示每个频道的小组件，而是将所有组件包含在 一个可折叠的小组件中。这使企业拥有一个整洁的网站，同时允许访问者轻松访问所有渠道。
虽然这听起来像是一个简单的功能，但它有很多好处。
全渠道聊天小部件的优势
在引入全渠道聊天小部件之前，企业在其网站上使用实时聊天小部件。尽管与电子邮件和电话等其他传统渠道相比，通过实时聊天更容易联系企业，但它存在两个主要弱点。
首先，由于网站聊天的匿名性，企业无法产生潜在客户并与客户建立一致的关系。虽然一些企业试图通过包含联系表格来克服这个问题，但联系人经常填写虚假的详细信息。
此外，如果客户将浏览器切换为向企业发送消息，对话历史记录可能会分散。这迫使客户反复描述他们的问题以获得他们需要的帮助。值得庆幸的是，全渠道聊天小部件解决了这些问题。
一旦网站访问者开始对话，企业就可以根据他们使用的渠道获得某些联系信息。例如，如果他们通过 WhatsApp 小部件向您发送消息，您可以获取他们的电话号码并将他们添加到您的联系人列表中。
此外，对话历史记录也将反映在频道的应用程序中，使他们能够灵活地在应用程序内或聊天小部件上继续对话。
因此，企业可以产生更多的潜在客户，与客户建立积极的关系，并让客户高枕无忧，因为他们知道，每当他们联系企业寻求支持时，他们都不必重复有关其问题的背景信息。
这也有助于企业实现其 全渠道平台目标，即在每个接触点提供一致的客户体验。
接下来，我们将看看如何通过消息传递平台使用全渠道聊天小部件，例如 respond.io 可以使您的业务受益。
Respond.io 全渠道聊天小部件：4 个快速获胜
多种用例是可能的 respond.io.但是，全渠道聊天小部件对面向客户的团队（如销售和支持）受益最大。
本节将向您展示您的团队如何从中受益 respond.io 全渠道平台。
跨渠道管理对话
Respond.io 是一款全渠道客户对话管理软件，支持 WhatsApp 等全球流行的消息传递渠道 ，LINE 和Viber.它还具有适用于所有渠道的全渠道聊天小部件。
跟 respond.io，企业可以从 中央收件箱管理跨多个渠道的对话。这与 预设回复等功能一起，有助于缩短响应时间，从而提高客户满意度。
虽然销售和支持代表处理大量入站消息可能会让人不知所措， respond.io 具有企业减轻工作量所需的所有功能。让我们在下面看一下其中的一些。
全面了解客户
客户 希望企业能够配备他们的信息和对话历史记录 ，无论他们过去的聊天发生在哪个渠道上。跟 respond.io，您可以使用 联系人合并 功能防止跨渠道的孤立对话。
首先，当网站访问者开始对话时 收集基本信息 ，以确定他们是新潜在客户还是之前在其他渠道上向您发送消息的现有联系人。
如果潜在客户是新的，您将自动捕获他们的详细信息并将其添加为联系人 respond.io.如果他们是现有联系人，系统将提示您将他们的联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的个人资料中，以便全面了解他们与您的业务的互动情况。
这允许客户将他们的对话从一个渠道转移到另一个渠道，而不必重复背景信息。座席还可以立即了解客户的背景，并就帮助他们的最有效方式做出明智的决定。
自动执行重复的销售和支持任务
企业可以通过以下方式自动执行重复性销售和支持任务 respond.io 工作流 自动化构建器。您可以从头开始构建工作流，也可以使用 工作流模板构建工作流。
设计自动化，根据兴趣标签将客户注册到销售活动中，回答常见问题解答，路由和分配客户，上报支持问题等。您还可以在 CRM 和respond.io 只需单击一个按钮即可确定潜在客户并创建交易或支持票证。
自动化减少了销售和支持座席的工作量，因此他们可以专注于重要问题并高效工作以创造积极的客户体验。企业还可以发送客户满意度 （CSAT） 调查，以衡量其客户支持的质量和成功。
通过报告和分析监控绩效
跟踪个人或团队绩效的另一种方法是使用 报告和分析 功能。它可以帮助企业跟踪座席的工作量和生产力、对话进度和案例解决时间。
主管仪表板允许经理识别长时间搁置或未解决的对话，并实时监控座席。他们可以评估团队的效率，确定需要改进的领域，并采取措施提高生产力。
例如，经理可以使用此功能来分析完成交易中的障碍，并跟踪第一响应和解决时间。经理还可以确定客户最活跃或最喜欢的渠道，以指导决策，例如优先考虑哪些渠道进行营销计划等。
现在您知道了 respond.io 全渠道聊天小部件可以使您受益，让我们看看如何设置它。
如何设置全渠道聊天小部件 respond.io
设置全渠道聊天小组件 respond.io 很简单。您需要在 respond.io 平台和您的网站同时完成设置过程。请按照以下步骤开始操作。
1. 转到 “设置”>“增长小组件”>“添加小组件”
2. 单击 “Multichannel Widget”，然后单击“Create Widget”。
3. 添加 您公司的网站域名，然后按键盘上的 Enter。请注意，您可以添加多个网站域。
4. 单击 “添加频道”以选择您希望小部件在您的网站上显示的频道。请记住，您只能显示 连接到 的频道 respond.io.
5. 选择频道后，单击生成小部件。将出现一个弹出窗口，引导您进入下一步
6. 在您的网站上安装脚本。 此步骤因您使用的网站服务提供商而异，例如 WordPress， Shopify、维克斯、 Squarespace和Joomla.
在网站上安装脚本后，单击 “完成”。 就这样，您可以立即开始使用您的全渠道聊天小部件！
您是否有一个网站并想给 respond.io 全渠道聊天小部件试一试？ 注册免费试用 版，体验其他平台无法比拟的强大消息传递功能。
延伸阅读
我们希望这篇博文对您有所帮助。以下是您可能感兴趣的其他一些读物。
