Omnichannel 小部件：你需要了解的都是Omnichannel 聊天小部件[2023年7月]

想要弄清楚一个未知小部件是什么？ 这篇博文将回答您的问题。 我们将首先理解与常规在线聊天窗口小部件相比的 omnichannel 聊天小部件及其优势。 然后，我们将看一看销售和支持团队如何能够从一个未知的聊天窗口小部件中获益。 最后，我们将继续采取步骤建立一个步骤。

Omnichannel 聊天小部件是什么？

一个 omnichannel 聊天窗口小部件是 的 功能之一。 它允许网站访问者在各种频道上进行沟通，例如 WhatsApp， Facebook Messenger, Instagram and Telegram.

全渠道聊天小部件不是单独显示每个渠道的小部件，而是将所有小部件包含在 单个可折叠小部件中。 这使企业能够拥有一个免费的网站，同时让访客能够轻松地进入所有频道。

虽然它听起来可能像一个简单的功能，但它带来了许多好处。

Omnichannel 聊天窗口小部件的优势

在引入nichannel 聊天小部件之前，企业正在其网站上使用实时聊天小部件。 虽然与其他传统频道如电子邮件和电话相比，通过实时聊天更容易与企业联系， 它有两个主要弱点。

首先，由于网站聊天的匿名性，企业无法与客户建立牵头关系并建立一贯的关系。 虽然有些企业试图通过列入联系表来克服这种情况，但联系人往往填写假的细节。

此外，如果客户切换浏览器到商业消息，对话历史可能会被分散。 这迫使顾客反复描述他们的问题，以获得他们所需要的援助。 谢谢，一个未知聊天窗口小部件解决了这些问题。

一旦网站访问者开始对话，企业就可以根据他们使用的频道获得某些联系信息。 例如，如果他们通过 WhatsApp 小部件给您发送消息，您可以获得他们的电话号码并将其添加到您的联系人列表中。

此外，对话历史也会反映在频道应用中， 给予他们在应用内或在聊天窗口小部件上继续对话的灵活性。

因此，企业可以产生更多的线索， 与客户建立积极的关系，让客户心情安宁，知道每当他们联系企业寻求支持时，他们不必重复关于自己问题的背景信息。

这也有助于企业实现他们的 omnichannel 平台目标，这将为每个触摸点提供一致的客户体验。

接下来，我们将看一看通过 respon.io 这样的消息平台使用 omnichannel 聊天小部件如何能够使您的业务受益。

Respond.io Omnichannel 聊天窗口小部件： 4 快速胜利

回复.io可以使用多个案例。 然而，一个隐蔽的聊天窗口小部件对客户团队有利，如销售和支持最多。

本节将向您展示您的团队如何能够从回复.io omnichannel 平台中获益。

管理通道内的对话

答复。 o 是一个 omnichannel 客户对话管理软件，它支持 全世界热门消息频道 如WhatsApp，LINE 和Viber 它还有一个所有频道的 omnichannel 聊天小部件。

通过 respond.io，企业可以从 中央收件箱管理跨多个渠道的对话。 这个功能，加上 预设响应, 有助于改善响应时间，进而提高客户满意度。

虽然销售和支持代表们处理大量的入站信息可能是压倒一切的，但答复却是如此。 o 企业有减轻其工作量所需的所有特点。 让我们看看下面的一些东西。

获得客户的全局视图

客户 期望企业配备他们的信息和对话记录 ，不管他们在哪个渠道上进行过聊天。 使用 respon.io，您可以通过 联系人合并 功能来阻止跨频道的同步对话。

第一： 收集基本信息 当网站访问者开始对话以确定他们是新的牵头人还是已经在其他频道上给您发送消息的现有联系人。

如果新的领先，您将会自动捕获他们的详细信息并将其添加为应答.io上的联系人。 如果他们是现有的联系人， 您将被提示将他们的联系详细信息和对话历史合并为一个统一的个人资料，以便全面了解他们与您的业务的互动。

这允许客户将他们的对话从一个频道移动到另一个频道，而不必重复背景信息。 代理人还可以立即了解客户的情况，并就如何最有效地帮助他们作出知情的决定。

自动重复销售和支持任务

企业可以通过回复.io 工作流程 自动生成器实现重复销售和支持任务。 您可以从头开始构建工作流，也可以使用 工作流模板。

基于 利息标签、回答常见问题的设计自动化使客户加入销售活动 路由和指派 客户， 提升支持问题 或更多。 您还可以在 CRM 和 respond.io 之间交换数据，以便 获得潜在客户 并通过 单击按钮来创建交易或支持票。

自动化减少了销售和支持代理的工作量，以便他们能够专注于重要问题，并高效工作，以创造积极的客户体验。 企业还可以发送客户满意度 (CSAT) 调查来衡量其客户支持的质量和成功率。

使用报告和分析监视性能模式

跟踪个人或团队绩效的另一种方法是使用 报告和分析 功能。 它有助于企业跟踪代理人的工作量和生产率、对话进展和案件解决时间。

上级仪表板允许管理人员识别被搁置或未解决太长时间的对话，并实时监控代理人。 他们可以评价其团队的效率，确定需要改进的领域，并采取步骤提高生产力。

例如，管理人员可以利用这一功能分析结束交易时遇到的障碍，并跟踪第一次回应和解决时间。 管理人员还可以确定客户最积极或最喜欢的渠道，以指导作出决定，例如为营销活动确定优先次序的渠道等等。

现在你知道回复.io omnichannel 聊天小部件如何能够使你受益，让's 看看如何设置它。

如何在 Respond.io 上设置 Omnichannel 聊天部件

在应答.io上设置一个 omnichannel 聊天窗口小部件。 您需要同时在回复.io平台和您的网站上工作才能完成安装过程。 按照下面的步骤开始操作。

1. 前往 设置 > 增长小部件 > 添加小部件

2. 在多通道小部件上点击 ，然后点击创建小部件。

3. 添加 您公司的网站域名，然后按输入键盘。 请注意，您可以添加多个网站域名。

4. 点击 添加频道来选择您想要小部件在您的网站上显示的频道。 请记住，您只能显示通过 连接到 的频道到 respond.io。

5. 一旦您选择了频道，单击 生成小部件。 弹出窗口将会引导您进入下一步

6. 在您的网站上安装 脚本。  此步骤根据您使用的网站服务提供商不同，如  WordPress, 购物， Wix， SquarespaceandJoomla

在您的网站上安装脚本后，单击 完成。 就这样，您可以立即开始使用全渠道聊天小部件！

您是否有一个网站并想要给回复.io omnichannel 聊天小部件一个聊天窗口？ 注册免费试用 并像其他平台一样体验强大的信息传递能力。

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