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零售

在 WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook 等平台推广并销售家具

无论您是销售办公椅还是经营家具连锁，都可通过团队收件箱配合 AI 助手管理整个客户旅程，实现更快响应并规模化运营。

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more appointments
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more sales
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more repeat business

被顶级零售企业信任

为家具企业提供的全渠道营销、销售与客户服务

在任何地方吸引并捕获家具买家

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将来自 WhatsApp、Facebook Messenger、TikTok 和 Instagram 的所有线索汇集到团队收件箱

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利用并优化 Meta 与 TikTok 的消息广告以获取高质量线索

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根据潜在客户的位置或场合对他们进行细分，以便您可以通过个性化活动与他们沟通

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通过店内二维码促进潜在客户获取，便于重新定向

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为高端产品或 VIP 客户提供 WhatsApp、Messenger 或 VoIP 通话

Data-driven insights for furniture stores
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Gain visibility into agent performance, calls and messages to check response times, resolution times and conversation quality

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针对特定受众对广播进行分段，并跟踪其覆盖范围和参与度，以实现成功的推广。

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通过respond.io管理潜在客户的整个生命周期，整合您的CRM或ERP以获取完整的客户视图

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Optimize Meta and TikTok ad performance to target high-quality customers and boost ROI

Features

全渠道团队收件箱

无需再在应用程序之间切换进行聊天。 统一语音通话、电子邮件、WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram 等的联系人和对话。

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人工智能代理

Assist with dimensions, material details, and delivery FAQs. AI agents collect customer info, qualify serious buyers and route inquiries to sales or showroom staff instantly.

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自动化和集成

将 respond.io 连接到 HubSpot、Salesforce、Google Sheets、Zapier、Make、n8n 等工具，以自动化工作流并在聊天时获取关键信息。

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客户生命周期管理

优先考虑高意向潜在客户，为每个生命周期阶段设计客户旅程或通过分析识别常见的流失点。

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潜在客户生成和转化

从 Meta 广告中获取潜在客户、自动进行预约、通过 Meta 目录即时共享产品信息等。

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大规模客户保留

通过针对促销、续订、升级和 CSAT 调查的定向广播来提高客户忠诚度。

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数据驱动的洞察

跟踪响应时间、Meta 广告和广播性能以及转化率，以将洞察转化为收入。

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高容量下的稳定性

绝不会因崩溃或停机而失去潜在客户。 与其他提供商不同，respond.io 保证平台的高可靠性。

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增强客户数据的安全性

通过 ISO 27001 认证、GDPR 合规、SSL 加密、双因素身份验证、广泛的云安全措施和 SSO 确保客户和企业数据的安全性。

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客户真实成功案例

家具零售商常见问题

如何管理来自多个渠道的客户消息？

无论您经营区域展厅还是办公家具连锁，客户都期望通过 webchat、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok 等渠道获得快速回复。 Respond.io 将所有聊天和语音通话统一到一个团队收件箱，为您的团队或AI 代理 提供完整的上下文、路由和协作，确保不会遗漏任何潜在客户。

AI 代理可以回答常见问题、收集客户信息、推荐产品或服务、筛选潜在客户，并将高意向客户转接给人工坐席——同时在各渠道与门店间保持一致性。

我能否将多个团队、品牌、门店或地区的客户对话统一到一个平台？

为每个团队、品牌、门店或地区管理独立收件箱会阻碍对整体绩效的可视化。 Respond.io 将您所有 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 等账号的聊天与通话集中到一个团队收件箱。 这使总部可以通过中央仪表板与分析跟踪整体绩效，而各分支则管理各自的对话、工作流程和坐席。

对话会被自动路由到正确的门店或部门，从而让客户始终能即时联系到合适的团队。 这使家具分销网络或连锁门店能够高效处理大量消息，同时在各门店保持本地化且一致的客户体验。

AI 助手如何帮助客户选择家具或合适的服务？

AI 代理 可通过您的目录进行训练，回答从材料、表面处理与尺寸到交付时间与质保等方面的查询。 它们可以处理图片和文件以理解客户需求，并据此推荐产品。 复杂需求（如定制订单或设计咨询）可以转接给合适的人工销售，从而为团队节省时间以处理高价值的互动。

我可以将聊天与我的家具零售 CRM 或后端系统集成吗？

当然可以。 Respond.io 支持与多种 CRM、ERP 工具和电商平台集成，包括 HubSpot、Salesforce、Shopify、WooCommerce 等。 坐席可在聊天中查看客户的购买历史、资料和以往需求，从而提供更好的推荐并更快完成交易。

如何识别哪些营销活动或广告实际带来销售？

很难判断哪些 Facebook、Instagram 和 TikTok 广告带来了收入，因为大多数平台只跟踪点击等互动指标。 Respond.io 可直接连接 Meta 的 Conversions API (CAPI) 和 TikTok 的下游事件，将对话中的实际销售与线索数据回传到各平台。

这些可以追踪哪些活动带来了聊天、购买或服务请求，同时这些反馈循环帮助 Meta 和 TikTok 的算法为未来广告定位类似的高质量买家，自动优化广告支出并提升营销 ROI。 Noonmar 在 Respond.io 上实施 CAPI 后，Noonmar 在短短一个月内新增客户增长了 40%。

在新品发布或季节促销期间，我如何应对消息激增？

新品发布、家具促销或清仓活动可能带来大量流量。 由于 Respond.io 专为处理大量会话而构建，它可以在季节性高峰期间稳定运行而不出现延迟或崩溃。 AI 代理 可以处理常见问题、收集客户信息、推荐产品并提供预订或支付详情。 它们还可以仅将 VIP 或高意向买家转接给您的团队，从而在高峰期最大化资源利用。

如何管理售后支持、退货或安装服务？

所有售后咨询——包括退货、安装安排、保修理赔或设计变更——都保留在同一统一收件箱中。 除了处理常见请求与问题外， AI 代理还可以收集订单编号等信息、排查常见问题、传达门店政策、处理图片以识别问题，并将复杂对话升级到相应的服务团队。 您还可以开展 CSAT 调查，以识别改进点并基于这些互动构建留存活动。

客户如何预约到店参观或设计咨询？

客户可以通过您连接的任意渠道直接预约，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok 或网站聊天。 AI 代理可以为其推荐合适的服务、分享即时预约链接或将对话转接到合适地点的坐席。 这可确保客户得到 24/7 的服务，在兴趣高涨时将其捕获，避免在等待您的回复期间转向竞争对手。

如何将线下线索（如到店访客）转化为线上联系人以便跟进？

除了导入联系人外，您还可以通过在店内以及销售材料（如登记卡、产品手册和展会或设计博览会的展位）上放置二维码，将线下线索轻松导入 Respond.io 的收件箱。 这会直接将他们带入您团队或 AI 代理可参与的 WhatsApp、Messenger 或您选择的渠道对话中。 这在店内兴趣与线上互动之间建立了无缝桥梁，将到店客流转化为可量化的聊天线索。

为什么我要选择 respond.io？

Respond.io 专为应对多渠道、展厅和大量客户流量的中大型品牌打造。 它将聊天与通话统一到团队收件箱，使用 AI 代理 实现运营规模化与效率，集成您现有的 CRM 及其他电商系统，并提供对客户旅程与广告活动成效的完整可视化。 这些帮助您减少摩擦、发现改进点，并在持续增长过程中在各渠道与地点推动营收增长。 其客户包括覆盖 LATAM、EMEA 和 APAC 等地区的家具连锁和精品展厅，能够适应多样的语言、合规规则和客户期望。

让更多客户光临您的家具商店和在线商店 🛋️。