如何通过respond.io获得20倍更稳定的消息体验。

Golden Luxe 是一家以哥伦比亚年轻人为主要客户的网上珠宝店。 它在 Instagram 和 Facebook 上拥有强大的社交媒体影响力，通过精美的照片和视频展示其产品。

虽然许多客户直接从其网站购买，但 Golden Luxe 蓬勃发展的社交网络是其第二个销售渠道，并且已被证明能够有效地产生转化。 对产品感兴趣的顾客一般是带着购买意向联系品牌的，而且销售只需几个步骤即可完成，销售人员几乎不需要投入任何精力。

问题

过去，Golden Luxe 曾使用过一种不太可靠的其他消息传递解决方案。 该平台过去每周都会崩溃几次，有时长达数小时。 消息将停止接收，这对于依赖对话式销售和支持的公司来说是一个关键问题。

对于 Golden Luxe 来说，最重要的是找到一个稳定、可靠的平台，不会让客户或代理商失望。 它还希望通过简单、直观的用户界面和用户体验来构建自动化，因为这将有助于将客户引导到正确的团队。

respond.io 解决方案

在寻找消息平台时，Golden Luxe 考虑了市场上几种可用的选项。 它决定与 respond.io 合作，这是一个功能丰富的解决方案，具有 极具吸引力的用户界面。

消息传递渠道集中在一个平台上

respond.io 团队将 Golden Luxe 加入该平台并帮助其连接客户沟通渠道： WhatsApp Business API、 Instagram DM 和 Facebook Messenger。

通过中央全渠道收件箱，Golden Luxe 代理商可以通过单一平台进行销售并提供支持。 在 消息模块中，他们可以在一个线程中访问所有连接的消息传递渠道上每个客户的聊天历史记录。

这可以通过 respond.io 的 Contact Merge 工具实现。 当客户通过两个或多个消息渠道联系企业时，该平台建议将重复的个人资料合并为一个，以防止跨不同渠道的孤立对话。

respond.io 保证了稳定的消息传递体验

在开始使用 respond.io 后，Golden Luxe 的平台稳定性立即得到了大幅提升；停机时间极其罕见，所有客户消息都能顺利到达收件箱。

这是一个令人愉快的第一印象，因为现在公司可以放心，其销售和客户支持不再受到技术问题的影响。

respond.io 的直观平台提升了客户体验

在使用 respond.io 之前，Golden Luxe 曾在竞争对手的平台上尝试过自动化，以路由入站对话并将其传递给正确的团队。 不幸的是，它的自动化既不直观也不方便用户使用。

由于客户不了解其运作方式，他们无法触发所需的响应，并且会在感到沮丧时放弃。 该公司知道它需要一个更好的自动化构建器。

Golden Luxe 现在利用 respond.io 的工作流自动化 来迎接客户，以及 引导客户。 在收到 欢迎信息之后，客户可以在聊天菜单上的三个选项中进行选择：购买、跟踪订单和保修。 根据他们的选择，他们 将被指派到销售或支持团队，并且 将自动分配给 可用的代理。

Golden Luxe 注意到工作流程对于普通客户来说确实很容易理解。 现在，顾客只需按下交互式菜单上的按钮，即可从合适的团队获得所需的关注。

使用标签识别回头客

为了识别回头客，Golden Luxe 使用 respond.io 标签。 这些可以使用工作流自动执行，这意味着如果满足某些条件，联系人可以自动用标签标记或取消标记。

每当 Golden Luxe 的代理向首次客户完成销售并结束对话时，系统会自动为该客户分配一个 回头客 标签。 通过这种简单的方法，可以轻松识别回头客并在未来的促销活动中重新定位。

“自从我们转向 respond.io 以来，稳定性不再是问题。 此外，与我们之前的消息传递平台以及市场上的其他解决方案提供商相比，该平台的功能非常丰富。 这绝对是最可靠的选择之一。” – Manuel Pérez，Golden Luxe 总经理。

结果

自从注册 respond.io 以来，Golden Luxe 报告称其消息传递体验稳定性提高了 20 倍。 尽管过去曾遭受过每周一次的平台崩溃，但 respond.io 几乎没有出现过平台停机的情况。 这提高了代理商的生产力和客户参与度。

凭借功能性消息传递平台和工作流程，Golden Luxe 能够确保平均 5 小时的首次响应时间。 消息传递体验使客户能够购买并寻求帮助，而不会遇到技术问题，从而鼓励许多人回头购买。 因此，该公司的回头客率为 17%。

Golden Luxe 一直在探索 respond.io 提供的所有功能。 未来，它打算通过 WhatsApp 广播 重新定位现有客户，因为它们的打开率 高于电子邮件促销，并且可以带来更高的转化率。