客户案例
如何 Golden Luxe 享受 20 倍以上的稳定消息传递体验 respond.io

跟 Manuel Pérez, 总经理 Golden Luxe

20
x

更稳定的消息传递体验

5
h

平均响应时间

17
%

回头客费率

%

%

网站
位置
哥伦比亚
工业
电子商务与零售
使用案例
渠道和集成
未找到任何项目。
目标
拥有可靠的消息传递平台,几乎没有停机时间
通过自动化简化客户响应
提高聊天路由效率
解决 方案
保证了稳定的消息传递体验 respond.io
客户体验得到改善 respond.io直观的平台
路由工作流是为处理入站对话而构建的
标签用于识别回头客
一个 respond.io 成功案例: Golden Luxe 将其消息传递渠道连接到 respond.io.因此,它享有 20 倍的稳定消息传递体验。

Golden Luxe 是一家以哥伦比亚年轻人为主要客户的在线珠宝店。它在社交媒体上拥有坚实的影响力 Instagram 以及Facebook,通过优雅的照片和视频展示其产品。

虽然许多客户直接从其网站购买, Golden Luxe蓬勃发展的社交网络是其第二大销售渠道,并被证明在产生转化方面也很有效。对产品感兴趣的客户通常会联系该品牌并提出购买意向,销售只需几个步骤即可完成,销售人员的投入很少。

问题

过去, Golden Luxe 正在使用不同的消息传递解决方案,该解决方案不是很可靠。该平台过去每周崩溃几次,有时持续数小时。消息将停止传入,这对于依赖对话式销售和支持的公司来说是一个关键问题。

最重要的是 Golden Luxe 正在寻找一个稳定、可靠的平台,不会让客户或代理商失望。它还希望通过简单、直观的用户界面和用户体验来构建自动化,因为这将有助于将客户引导到正确的团队。

这 respond.io 溶液

在寻找消息传递平台时, Golden Luxe 考虑了市场上的几个可用选项。它决定与 respond.io,它作为一个功能丰富的解决方案而脱颖而出,具有 有吸引力的用户界面

消息传递渠道集中在一个平台中

这 respond.io 团队入职 Golden Luxe 并帮助其连接客户沟通渠道: WhatsApp 商务 API, Instagram DMFacebook Messenger.

拥有中央全渠道收件箱, Golden Luxe 代理商通过单一平台销售和提供支持。在 消息模块中,他们可以在一个线程中访问所有连接的消息传递渠道中每个客户的聊天记录。

这是通过以下方式实现的 respond.io的联系人合并工具。当客户通过两个或多个消息传递渠道联系企业时,该平台建议将重复的个人资料合并为一个,以防止跨不同渠道的孤立对话。

保证稳定的消息传递体验 respond.io

一旦它开始使用 respond.io, Golden Luxe 平台稳定性大幅提升;停机时间极少,所有客户邮件都顺利到达收件箱。

这是一个愉快的第一印象,因为现在公司可以放心,其销售和客户支持不再受到技术问题的影响。

客户体验得到改善 respond.io直观的平台

使用前须知 respond.io, Golden Luxe 在竞争对手平台上尝试自动化,以路由入站对话并将其传递给正确的团队。不幸的是,它的自动化既不直观也不方便用户使用。

由于客户不了解它的运作方式,他们无法触发所需的响应,并且在沮丧时会放弃。该公司知道它需要一个更好的自动化构建器。

Golden Luxe 现在利用 respond.io的工作流程自动化 ,用于迎接 和路由客户。收到 欢迎消息后,客户可以在聊天菜单上的三个选项中进行选择:购买、跟踪订单和保修。根据他们的选择,他们将 被路由到销售或支持团队 ,并 自动分配给 可用的座席。

Golden Luxe 注意到工作流真的很容易被普通客户理解。现在,客户只需按下交互式菜单上的按钮,即可从合适的团队那里获得他们需要的关注。

标签用于识别回头客

为了识别回头客, Golden Luxe 使用 respond.io 标签。这些可以使用工作流自动执行,这意味着如果满足某些条件,可以自动标记联系人或取消标记标签。

每当 Golden Luxe 代理启用对首次客户的销售并关闭对话, 回访客户 标签将自动分配给客户。通过这种简单的方法,回头客很容易识别并在未来的促销活动中重新定位。

“自从我们切换到 respond.io,稳定性不再是问题。此外,与我们之前的消息传递平台和市场上的其他解决方案提供商相比,该平台的功能非常丰富。这绝对是最可靠的选择之一。 Manuel Pérez, 总经理 Golden Luxe.

结果

自从注册以来 respond.io, Golden Luxe 报告说它具有 20 倍的稳定消息传递体验。虽然它过去每周都会遭受平台崩溃, respond.io 几乎没有平台停机时间。这提高了座席的工作效率和客户参与度。

借助功能性消息传递平台和工作流, Golden Luxe 能够确保平均 5 小时的首次响应时间。消息传递体验允许客户在没有技术问题的情况下购买和寻求帮助,从而鼓励许多人返回。因此,该公司的回头客率为 17%。

Golden Luxe 一直没有停止探索所有功能 respond.io 必须提供。未来,它打算通过 WhatsApp 广播重新定位现有客户,因为他们 的打开率高于电子邮件促销 ,并且可以促进更多的转化。

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