您在寻找支持 WhatsApp 集成的 CRM 吗？或者您想将 WhatsApp 与您当前的 CRM 集成？我们将回答您的所有问题，因为我们已经亲自测试了 WhatsApp 在各种流行的 CRM 中的集成。我们将首先了解什么是 WhatsApp CRM，您的企业为什么需要它，以及您需要了解的有关 CRM WhatsApp 集成的信息。
我们还将解释如何使用人工智能驱动的客户对话管理软件，例如 respond.io 用于 WhatsApp 营销、销售和支持。
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什么是 WhatsApp CRM？
WhatsApp CRM 是 微信 API，也称为 WhatsApp Business Platform 和 CRM。虽然这个概念看起来很简单，但企业通常追求以下两个不同的目标之一：
- 将 WhatsApp 与现有 CRM 集成
- 将 WhatsApp 与可用作 WhatsApp CRM 的消息传递软件集成
无论您选择哪种解决方案，在 CRM 中无缝管理 WhatsApp 联系人对于主要在 WhatsApp 上进行通信的企业都至关重要。让我们探讨一下您的企业需要 WhatsApp CRM 的原因。
为什么您的企业需要 WhatsApp CRM
看看您的企业可以从 WhatsApp CRM 中获得的基本好处，以及哪些类型的企业使用它取得了巨大成功。
WhatsApp CRM 的主要好处
使用 WhatsApp Business CRM 有很多好处。根据您选择的解决方案，您可以：
- 与多个用户一起使用 WhatsApp Business
- 发送 WhatsApp 群发消息，包括带有产品目录的消息
- 利用 AI 处理查询并协助座席进行回复
- 自动执行潜在客户资格认证
- 自动路由和分配对话
- 跟踪重要指标并获得有关团队绩效的宝贵见解
而且这个列表还不止于此。如果您使用 AI 驱动的客户对话管理软件，您可以取得更多成就，例如 respond.io.
利用 WhatsApp CRM 蓬勃发展的企业
通过 WhatsApp 与潜在客户和客户沟通，无论是回答购买前的查询、管理订单、注册客户还是预约，都为许多行业带来了成功，尤其是以下行业：
- 零售
- 教育
- 健康与美容
- 专业服务
- 汽车
- 旅行
将 WhatsApp 与 CRM 集成使这些企业能够管理他们的客户旅程，从与潜在客户的第一次对话到与长期客户的持续跟进。
现在我们已经讨论了好处，我们将深入探讨将 WhatsApp 与您的 CRM 集成时的主要考虑因素。
WhatsApp 和 CRM 集成的 5 大注意事项
在本节中，我们将探讨最佳WhatsApp CRM应具备的标准。
1. 微信 API 访问
选择具有 WhatsApp 集成的 CRM 时，请确保解决方案包括 访问 WhatsApp API 实现快速直接的集成。选择官方 的 WhatsApp Business 解决方案提供商 （BSP） 更好，可以更快、更安全地访问。
2. 集成和兼容性
选择与 WhatsApp 和关键业务平台无缝集成的 CRM，包括领先的 CRM 软件、电子商务系统 和 各种消息传递渠道。这确保了统一的系统，提高了运营效率。
3. 支持和可进化性
寻找提供强大用户支持的软件，包括 详细的集成指南、提供即时帮助的高效客户服务，以及与最新技术趋势一致的频繁功能更新。
4. 增强通信的高级功能
AI 功能、高级自动化、多媒体支持和分析等功能是释放 WhatsApp 集成全部潜力的关键。此外，设置 WhatsApp 自动回复可确保即时回复查询，而 WhatsApp 日程消息可以帮助您保持及时的联系。此外，获得 WhatsApp 绿色勾号会增加可信度，表明您的企业值得信赖。
5. 数据安全性和合规性
数据隐私和安全性怎么强调都不为过。选择符合 最高标准的数据保护和隐私法规 的平台，以保护敏感的客户信息。
现在您已经了解了有关WhatsApp CRM集成所需的一切，让我们看看如何做到这一点 respond.io.
2 种类型的 WhatsApp CRM 集成
根据您的业务目标，您正在寻找的集成类型可能会有所不同。让我们看看不同的集成如何满足您的业务需求。
1. 微信 API 与现有 CRM 集成
想要将WhatsApp与现有CRM集成的企业通常希望能够在其现有CRM中发送和接收消息。
尽管某些CRM支持原生WhatsApp集成，但它们不支持某些WhatsApp消息传递功能，因为它们最初是为电子邮件而不是消息传递而构建的。通过我们的全面测试，我们亲身发现了这些关键限制。
例如 Zendesk的原生 WhatsApp 集成存在局限性，例如无法预览视频和收听消息收件箱本身的语音笔记。代理必须下载它们才能了解内容。
这会减慢座席的速度，因为他们必须在两者之间来回切换 Zendesk 和他们的下载文件夹，同时照顾多个客户。他们还可能打开错误的文件，迫使他们重新下载内容或在下载中搜索它。
不仅如此，CRM提供的本机集成限制了WhatsApp API 集成到单个 CRM。如果一个企业有多个CRM并希望与其所有CRM交换WhatsApp信息，它将无法这样做。
值得庆幸的是，大多数CRM都提供第三方集成，因此企业可以选择支持WhatsApp集成的最佳软件。这将我们带到了下一种类型的集成，它与WhatsApp更兼容。
2. 微信 API 与消息传递软件集成
与流行的CRM不同，例如 Salesforce 和 Zendesk，客户对话管理软件或消息传递软件支持原生 WhatsApp 集成及其所有功能。这是因为它们是专门为即时消息而构建的。
这些平台可以有效地充当 WhatsApp CRM，为处理 WhatsApp 对话提供更加无缝和集成的体验。它们还允许与现有 CRM 集成。以下是您可以使用的消息软件列表。
- Respond.io （整体上与WhatsApp集成的最佳CRM）
- 瓦蒂
- Trengo
- Sleekflow（时尚流）
- MessageBird
虽然有许多解决方案提供商可供选择，但我们建议将 WhatsApp 与 respond.io 并将其与您的 CRM 集成，因为它满足了强大的 WhatsApp CRM 的所有条件。
如何通过 3 个步骤将 WhatsApp 与 CRM 集成
通过将 CRM 连接到 WhatsApp 来简化客户沟通。请按照以下 3 个简单步骤开始：
步骤1： 创建一个 respond.io WhatsApp 商家 API 帐户。
拥有 WhatsApp 是必不可少的 API 帐户，因为无法将 WhatsApp Business 应用程序与 CRM 集成。了解如何 创建 WhatsApp Business API account 替换为 respond.io.
步骤2： 从这 3 种方法中选择 1 种进行集成。
- 使用 Make 帐户将几乎任何 CRM 与 WhatsApp 集成 respond.io.
- 使用 Zapier 创建 Zaps 以将您的 CRM 与 WhatsApp 同步的帐户 respond.io.
- 创建新的工作流自动化并添加 HTTP 请求步骤以连接您的 CRM 和 respond.io.
第 3 步：设置要同步的信息。
使用您选择的集成方法，配置要同步的数据。这可确保您的 CRM 和 respond.io，允许您在 WhatsApp 上向客户发送消息，而无需切换平台。
集成 WhatsApp CRM 的 3 个最佳实践
为了充分利用您的集成并确保顺利实施，以下是一些最佳实践。
1. 收集电子邮件和电话号码
对于大多数 CRM，每个潜在客户或客户都必须有一个唯一的标识符，例如他们的电子邮件地址或电话号码。幸运的是，当潜在客户在 WhatsApp 上与您联系时，您会自动获得他们的电话号码。如果您还需要电子邮件地址， 请设置一个自动化来请求它。然后，将这些重要详细信息同步到 respond.io 联系人列表和您的 CRM 共享 Zip 的 CRM 的 S Mc.
2. 合并联系人以避免重复
通常，潜在客户可能会通过 WhatsApp 以外的其他渠道与您联系，例如网络聊天、 Facebook Messenger，您需要快速识别这一点。 Respond.io 如果您获得具有相同电子邮件或电话号码的联系人，则会自动识别重复项，并且系统会 提示您合并。当您与 CRM 集成时，您也可以在 CRM 中反映这些更新。
3. 为 WhatsApp 广播细分客户
将信息从您的 CRM 发送到 WhatsApp 可帮助您确定 WhatsApp 群发消息的目标受众。CRM 通常用于细分电子邮件的受众，但通过与 WhatsApp 集成，您可以获得有价值的细分详细信息，以便对广播联系人进行分组。
跨业务职能的 5 个 WhatsApp CRM 用例
Respond.io 是 WhatsApp Business 解决方案提供商 和 车 Meta 业务合作伙伴。前者意味着您可以 获取官方WhatsApp API 访问，而后者意味着 Meta 已对公司的专业知识进行审查和认可。
在本节中，我们将探讨如何使用 respond.io 用于 营销、 销售 和 客户服务的 AI 驱动的客户对话管理软件。我们还将讨论如何为团队和经理使用该平台。让我们在下面探索更多。
1. 营销：通过入站对话捕获潜在客户
企业可以使用多种方法来捕获 WhatsApp 潜在客户。他们可以通过在传单、名片或实体店粘贴 二维码 来鼓励入站对话。此外，他们可以在一系列数字媒体中嵌入 聊天链接 ，并通过 聊天小部件捕获网站访问者。
为了采取更主动的方法，在 Facebook 上 点击 WhatsApp 的广告 和 Instagram 可以通过精准的受众细分，有效地定位这些平台上的用户。通过这种方式，企业可以接触到相关的潜在客户，提示他们在 WhatsApp 上建立联系以进一步参与并推动他们进行转化。
一旦潜在客户开始对话，他们的联系信息将被保存，然后企业可以通过对他们进行资格认证来将他们推入销售漏斗。
2. 销售：提高潜在客户资格认证和销售效率
将您的销售 CRM 与 respond.io 允许您在两个平台之间交换数据， 以限定潜在客户并通过单击按钮创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务，而无需切换平台。
此外，企业可以自动执行销售任务，例如处理常规潜在客户查询，并使用 AI Agent（一种 AI 驱动的聊天机器人）自动对其进行资格认证。然后，根据他们落入的漏斗，他们可以 被路由 到正确的销售团队，并相应 地自动分配给销售代理。
高度可定制的性质 respond.io的工作流使经理可以自由地实施其路由逻辑，例如按优先级访问、交易规模、区域等路由潜在客户。此外，他们可以确保销售团队之间的潜在客户平均分配，并自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。
由于座席必须与来自不同背景的客户进行沟通，因此他们可以使用 AI 提示来优化消息以保持清晰，翻译消息以克服语言障碍等等。这样，座席可以确保他们的信息得到有效传达。
您还可以将此功能用于 WhatsApp 客户支持，我们将在下面讨论。
3. 保留：提高客户支持质量和效率
Respond.io 使企业能够通过人工智能和自动化提高客户支持效率。他们可以 设置自动常见问题解答 并 发送带有预定答案的多项选择题 ，以帮助客户清楚地表达他们的需求。
根据客户正在寻找的内容，自动 将他们路由到正确的团队 ，并将 他们分配给正确的座席。与上述销售用例中提到的 AI 代理功能类似，企业可以使用 AI 来处理日常查询并将复杂或敏感问题上报给人工代理。
这样，座席就可以免于执行重复性任务，并可以将时间集中在关键问题上。为了进一步减轻座席的工作量， AI Assist 等工具使座席能够快速访问知识库或现有资源中的相关信息。
这使他们能够快速准确地响应客户查询，缩短响应时间并有助于提供更令人满意的客户体验。
此外，代理可以在外部CRM平台上创建支持票证，例如 Zendesk 只需单击一个按钮。对话结束后，企业可以发送客户满意度 （CSAT） 调查，以衡量其客户支持的成功和质量。
4. 简化团队协作
Respond.io 使团队成员可以轻松地在团队收件箱中进行协作。通过内部评论，座席可以提供有关联系人的背景信息，以便进行更多跟进。
座席还可以标记他们的队友，讨论帮助客户的最佳方式，或在必要时升级复杂的案例 。最重要的是，座席可以轻松地与客户协作、与客户聊天并随时随地管理他们的任务respond.io 移动应用程序。
5. 轻松跟踪团队绩效
通过 respond.io的高级报告和分析模块，管理人员可以轻松跟踪个人或团队的绩效。此外，经理可以使用 自定义收件箱过滤和审查高价值对话。这确保了最佳的客户体验，并有助于提高客户忠诚度。
现在，让我们快速回顾一下我们在博客中讨论的内容。
使用 WhatsApp CRM 的 5 个挑战和解决方案
您需要了解使用 WhatsApp CRM 时的一些潜在挑战。只要您为您的集成选择合适的平台，它们就很容易解决。
1. 隐私和数据安全
当您将 WhatsApp 与 CRM 集成时，您需要确保没有泄露客户数据的风险。除了选择 符合严格安全标准的平台外，还可以通过使用 屏蔽电子邮件和电话号码 并启用 2FA 或 SSO 的功能来防止因人为错误而造成的损失。
2. 扩展业务增长
将 WhatsApp 与 CRM 集成的平台还必须能够随着您的业务规模处理大量消息。 Respond.io 保证 99.999% 的可靠性，因此您可以放心，每条消息都会毫无滞后地送达。
3. 适应 WhatsApp 更新
WhatsApp 政策和功能经常变化;不跟上他们可能会影响您的客户沟通。选择一个对话管理平台，让您随时了解即将发生的变化，以便您的企业能够快速适应。
4. 营销限制
一些企业希望将 WhatsApp 与 CRM 集成，以便他们可以将所有 CRM 联系人导入 WhatsApp 并向他们发送促销信息。但是，这样做可能会导致 WhatsApp 被禁止 ，因为 WhatsApp 禁止未经请求的消息。我们建议使用 WhatsApp 链接、二维码和点击聊天广告 让更多联系人加入 WhatsApp ，并确保他们 选择加入。
5. 通道依赖性
随着您的业务增长，最好不要依赖 WhatsApp 作为您唯一的渠道，因为它会限制您的受众。使用具有 多渠道功能的 CRM 集成可以轻松管理通过任何渠道进入的联系人。
现在您已经了解了要求、最佳实践和挑战，您准备好看到通过以下方式将 WhatsApp 与 CRM 集成的实际用例了吗 respond.io?请继续阅读以找出答案！
灵活的CRM集成 Respond.io
Respond.io 是一款多功能的 AI 驱动的客户对话管理软件，专为消息传递而设计。与上面提到的其他消息传递软件相比， respond.io 具有最佳的平台可靠性和客户支持可用性。这确保了业务运营的顺利、一致，并在您需要时获得出色的帮助。
Respond.io 还允许您将 WhatsApp 与多个 CRM 连接起来，以在它们之间交换信息，让您充分发挥 WhatsApp 的潜力。
此外，它还提供了一个 人工智能驱动的全渠道收件箱，该收件箱 汇总了来自 WhatsApp 等消息传递应用程序的消息以及电子邮件和网络聊天等传统消息传递渠道。相比之下，像 WATI 这样的 WhatsApp CRM 不支持其他流行渠道，使客户只能通过单一渠道与您联系。
Respond.io 还支持 WhatsApp 功能，例如发送 WhatsApp 目录、 广播、推送通知、设置交互式消息 等。最重要的是，它与几乎任何类型的CRM无缝集成。让我们看看如何将现有的CRM与 respond.io 工程。
WhatsApp CRM：关键要点
到目前为止，您应该知道将WhatsApp业务与CRM集成的最佳方式是使用WhatsApp API 在专为消息传递而构建的客户对话管理软件上。然后将您现有的CRM与它集成。
事实证明，这种整合方法在食品和饮料 （F&B）、酒店、医疗保健、教育、房地产和零售等各个行业都非常有效。查看我们的客户案例，了解不同行业的公司如何从 WhatsApp 与 CRM 的集成中受益。
现在您已经了解了WhatsApp CRM的基本知识，请准备好应用您新发现的知识，并将您的WhatsApp消息传递提升到一个新的水平。 注册 respond.io WhatsApp 商务 API 今天！
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常见问题解答
我需要WhatsApp Business吗 API 使用WhatsApp CRM？
是的，要使用 WhatsApp CRM，您需要一个 WhatsApp Business API 帐户，因为它启用了在连接到 CRM 系统时发送和接收消息的必要功能。
是WhatsApp业务 API 自由？
不，不是。这些是您可以预期的费用： 电话号码、用于接收和发送消息 的消息收件箱以及 WhatsApp 基于对话的定价 费用。
什么是最好的 CRM 与 WhatsApp 集成？
这取决于WhatsApp CRM集成的目标。如果您想要一个解决方案，允许您将 WhatsApp 与现有 CRM 一起使用，或将 WhatsApp 与可用作 WhatsApp CRM 的消息传递软件集成，请给 respond.io 一枪。
WhatsApp CRM 与传统 CRM 系统：有什么区别？
WhatsApp CRM 和传统的 CRM 系统都允许您管理联系信息、跟踪客户活动并与客户沟通。但是，传统的 CRM 系统是为电子邮件而构建的，而不是为即时消息而构建的。
延伸阅读
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