您是否正在寻找支持 WhatsApp 集成的 CRM？或者，您想将WhatsApp与您当前的CRM集成吗？这篇博文将回答您的所有问题。我们将首先了解WhatsApp CRM是什么以及您需要了解的有关CRM WhatsApp集成的信息。
然后，我们将向您展示为什么需要客户对话管理软件，例如 respond.io 在 WhatsApp 上进行营销、销售和支持。
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
什么 WhatsApp 客户关系管理？
WhatsApp CRM是两者之间的集成 微信 API 帐户 和客户关系管理。企业通常希望WhatsApp CRM在其CRM中接收和回复WhatsApp消息。
但是，由于CRM是使用电子邮件作为主要通信渠道构建的，因此并非所有CRM都支持本机 WhatsApp 集成，其中大多数依赖于第三方集成和扩展。
无论如何，如何将CRM与WhatsApp集成完全取决于您的业务需求和当前的CRM。在下一节中，我们将讨论为什么WhatsApp CRM对您的业务有用。
使用 WhatsApp CRM 的好处
使用WhatsApp CRM有很多好处，例如 respond.io.以下是一些示例：
- 与多位用户使用 WhatsApp Business
- 发送 微信群发消息
- 自动进行潜在顾客资格鉴定
- 自动将对话路由并分配给正确的团队
- 跟踪重要指标 并获得有关团队绩效的宝贵见解
列表还不止于此 - 您可以使用业务消息收件箱实现更多目标，例如 respond.io.既然我们已经介绍了使用 WhatsApp CRM 的一些好处，让我们来看看在投资之前您需要了解的事情。
获得一个 WhatsApp CRM集成：您需要了解的内容
要将WhatsApp与您的CRM集成，您需要了解以下类型 WhatsApp Business CRM 支持的帐户和集成。
WhatsApp 企业账户
企業可以選擇三種WhatsApp 商業產品之一： WhatsApp Business App，a WhatsApp Business 帳戶 in Meta 收件箱 或 WhatsApp Business API.
前两个选择是为小型企业设计的，而WhatsApp API 是为希望 与多个用户一起使用WhatsApp Business的中小企业和企业创建的。
如果你想将WhatsApp与CRM集成，你需要一个WhatsApp。 API 帐户。但是，由于 API 没有用户界面，它必须连接到CRM，例如 Hubspot 或客户对话管理软件，例如 respond.io 以发送和接收消息。
请注意，您可以使用WhatsApp做什么 API 集成在很大程度上取决于您所连接的软件。也就是说，让我们看一下CRM支持的WhatsApp集成。
客户关系管理 WhatsApp：整合 WhatsApp 使用您的客户关系管理
尽管某些CRM支持本机 WhatsApp 集成，他们不支持某些 WhatsApp 消息传递功能，因为它们最初是为电子邮件而不是消息传递而构建的。
例如 Zendesk的本机 WhatsApp 集成存在限制，例如无法预览视频和收听消息收件箱本身的语音笔记。代理必须下载它们才能知道内容。
这会减慢代理的速度，因为它们必须在 Zendesk 和他们的下载文件夹，同时倾向于多个客户。他们也可能打开错误的文件，迫使他们重新下载内容或在下载中搜索内容。
不仅如此，CRM提供的本机集成限制了WhatsApp。 API 集成到单个 CRM。如果一家企业拥有多个CRM，并希望与其所有CRM交换WhatsApp信息，则将无法这样做。
值得庆幸的是，大多数CRM，甚至是那些具有本机的CRM WhatsApp 集成，提供第三方集成，让他们的客户选择支持的最佳软件 WhatsApp 与其 CRM 集成。
与WhatsApp集成的CRM应用程序
以下是提供与WhatsApp第三方集成的CRM列表：
- Respond.io （整体上与WhatsApp集成的最佳CRM）
- 瓦蒂
- Trengo
- 圆滑流动
- MessageBird
我们建议选择 respond.io 作为您的WhatsApp CRM。
Respond.io 是一款专为消息传递而设计的多功能客户对话管理软件。与其他WhatsApp CRM相比， respond.io 具有最佳的平台可靠性和客户支持可用性。这确保了平稳、一致的业务运营，并在需要时获得出色的帮助。
Respond.io 您还可以将WhatsApp与多个CRM连接，以在它们之间交换信息，从而充分利用WhatsApp的潜力。
加 respond.io 提供 全渠道收件箱 ，聚合来自 WhatsApp 等消息传递应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统消息传递渠道的消息。相比之下，像Wati这样的WhatsApp CRM不支持其他流行的渠道。因此，客户只能通过单一渠道与您联系。
Respond.io 还支持 WhatsApp 功能，例如发送 广播、推送通知、设置交互式消息等。此外，它与几乎任何类型的CRM无缝集成。让我们看看如何将CRM与 respond.io 工程。
如何将您的 CRM 与 respond.io 使用 WhatsApp
第一 创建一个 respond.io WhatsApp Business API 帐户。然后，创建新的工作流 自动化并添加 HTTP 请求步骤 以连接您的 CRM 和 respond.io.
这样，您可以自动与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io，而无需在CRM和 respond.io 以回复WhatsApp消息。
企业可以从平台确定 销售线索，检索 更新的联系人资料 或在 外部CRM中创建交易和票证 。想知道通过将WhatsApp与WhatsApp集成还可以做什么 respond.io?请继续阅读以找出答案！
使用的好处 respond.io 针对不同的用例
Respond.io 是一款 WhatsApp BSP 和客户对话管理软件。这意味着您将 获取官方WhatsApp API 访问 自 respond.io 并使用其平台向客户发送消息并全面管理您的WhatsApp企业帐户。
此外，您可以使用 respond.io 用于WhatsApp营销，WhatsApp销售和WhatsApp客户服务。我们还将讨论如何使用WhatsApp Teams和WhatsApp Managers的平台。让我们在下面探讨一下。
WhatsApp 用于营销的CRM：漏斗入站潜在客户并发送促销信息
为了鼓励入站对话，企业可以使用 点击聊天链接、 二维码、 聊天小部件和WhatsApp 网络聊天。他们可以将二维码粘贴在传单和名片上或实体店，并将聊天链接嵌入一系列数字媒体中。
潜在顾客开始对话后，收集基本信息以确定潜在顾客是新联系人还是之前在其他渠道上向您发送消息的现有联系人。
如果他们是现有联系人，请将其联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中，以便全面查看联系人。 您还可以在CRM上交换和检索他们的联系信息。
如果潜在顾客是新的，您将自动捕获其详细信息并将其添加为联系人。然后，将它们细分为不同的受众。这将在通过respond.io 广播模块。
Respond.io的广播功能允许您在联系人选择加入后安排广播并将其发送给他们、导入联系人列表并为广播使用交互式消息模板。
您也可以使用 respond.io 用于设置 WhatsApp 滴灌活动可向您的潜在客户发送一系列定制的促销信息。这样，您就可以鼓励通讯录购买您的产品或重复使用服务。
如果您希望发送WhatsApp通知以响应指定的触发事件，例如当联系人创建新帐户或完成购买时，则可以通过以下方式进行操作消息 API 通过 Zapier 集成。
WhatsApp 面向销售的 CRM：缩短销售周期
将您的销售客户关系管理与 respond.io 允许您在两个平台之间交换数据，以 通过单击按钮来限定潜在客户并创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间切换。
企业还可以自动执行销售任务，例如合格的潜在客户，根据他们所属的漏斗将它们路由到正确的销售团队，并相应地自动将其分配给销售代理。
高度可定制的性质 respond.io的工作流使经理可以自由地实施其路由逻辑，例如按优先级访问、交易规模、区域或更多路由潜在客户。
此外，他们可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配，并自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。现在，让我们看看如何使用 respond.io 为 WhatsApp 客户支持。
WhatsApp CRM支持：提高客户支持质量
Respond.io 使企业能够通过自动化提高客户支持效率。他们可以 设置自动常见问题解答 ，并 发送带有预先确定答案的多项选择题 ，以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。
根据他们正在寻找的内容，自动化将路由并分配给正确的团队和代理。这样，代理就可以避免执行重复性任务，并且可以将时间集中在关键问题上。
此外，工程师可以在外部CRM平台上创建支持票证，例如 Zendesk 只需单击一个按钮。对话结束后，企业可以发送客户满意度 （CSAT） 调查，以衡量其客户支持的成功和质量。
WhatsApp CRM for Teams：簡化團隊協作
Respond.io 使团队成员可以轻松地在团队收件箱中进行协作。通过内部注释，工程师可以提供有关联系人的背景信息以进行跟进。此外，座席可以标记他们的队友或升级复杂的案例。
适用于经理的WhatsApp CRM：轻松跟踪团队绩效
通过 respond.io的高级报告和分析模块，经理可以轻松跟踪个人或团队的绩效。此外，经理可以使用 自定义收件箱过滤和查看高价值对话。这确保了最佳的客户体验，并有助于提高客户忠诚度。
最重要的是，您可以使用respond.io 移动应用程序。你已经走到了最后！你准备好将你的CRM与WhatsApp集成了吗 respond.io? 注册 respond.io WhatsApp Business API 并提升客户在WhatsApp上的沟通！
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
延伸阅读
需要更深入的文章来启动您的营销、销售和支持之旅 respond.io?以下是一些可能对您有所帮助的博客。
