您是否正在寻找支持WhatsApp集成的CRM？或者您想将WhatsApp与您当前的CRM集成？我们将回答您的所有问题，因为我们亲自测试了WhatsApp在各种流行的CRM中的集成。我们将首先了解什么是WhatsApp CRM以及您需要了解的有关CRM WhatsApp集成的信息。
我们还将解释如何使用人工智能驱动的客户对话管理软件，例如 respond.io 用于 WhatsApp 营销、销售和支持。
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什么是WhatsApp CRM？
WhatsApp CRM是 WhatsApp的 API，也称为 WhatsApp Business Platform 和 CRM。虽然这个概念看起来很简单，但寻找WhatsApp CRM的企业通常追求两个不同的目标之一：
- 将 WhatsApp 与现有 CRM 集成
- 将 WhatsApp 与可用作 WhatsApp CRM 的消息传递软件集成
无论如何，我们将探讨这两种类型的集成，并提供有关如何有效实施它们的见解。
WhatsApp CRM集成的类型
根据您的业务目标，您正在寻找的集成类型可能会有所不同。让我们看看不同的集成如何满足您的业务需求。
WhatsApp的 API 与现有 CRM 集成
想要将WhatsApp与现有CRM集成的企业通常希望能够在其现有CRM中发送和接收消息。
尽管某些CRM支持原生WhatsApp集成，但它们不支持某些WhatsApp消息传递功能，因为它们最初是为电子邮件而不是消息传递而构建的。通过我们的全面测试，我们亲身发现了这些关键限制。
例如 Zendesk的原生 WhatsApp 集成存在局限性，例如无法预览视频和收听消息收件箱本身的语音笔记。代理必须下载它们才能了解内容。
这会减慢座席的速度，因为他们必须在两者之间来回切换 Zendesk 和他们的下载文件夹，同时照顾多个客户。他们还可能打开错误的文件，迫使他们重新下载内容或在下载中搜索它。
不仅如此，CRM提供的本机集成限制了WhatsApp API 集成到单个 CRM。如果一个企业有多个CRM并希望与其所有CRM交换WhatsApp信息，它将无法这样做。
值得庆幸的是，大多数CRM都提供第三方集成，因此企业可以选择支持WhatsApp集成的最佳软件。这将我们带到了下一种类型的集成，它与WhatsApp更兼容。
WhatsApp的 API 与消息传递软件集成
与流行的CRM不同，例如 Salesforce 和 Zendesk，客户对话管理软件或消息传递软件支持原生 WhatsApp 集成及其所有功能。这是因为它们是专门为即时消息而构建的。
这些平台可以有效地充当 WhatsApp CRM，为处理 WhatsApp 对话提供更加无缝和集成的体验。它们还允许与现有CRM集成。以下是可用作WhatsApp CRM的消息传递软件列表。
- Respond.io （整体上与WhatsApp集成的最佳CRM）
- 瓦蒂
- Trengo
- Sleekflow（时尚流）
- MessageBird
虽然有许多解决方案提供商可供选择，但我们建议将 WhatsApp 与 respond.io 并将其与您的CRM集成，因为它符合强大的WhatsApp CRM的所有条件。让我们在下面看看它的好处。
使用WhatsApp的好处 API 专为消息传递而构建的 CRM 软件
使用 WhatsApp Business CRM 有很多好处。根据您选择的解决方案，您可以：
- 将 WhatsApp Business 与多个用户一起使用
- 发送 WhatsApp 群发消息
- 利用 AI 处理查询并协助座席进行回复
- 自动执行潜在客户资格认证
- 自动路由和分配对话
- 跟踪重要指标 并获得有关团队绩效的宝贵见解
列表并没有到此结束。如果您使用 人工智能驱动的客户对话管理软件 ，您可以取得更多成就，例如 respond.io.在讨论了WhatsApp CRM的好处之后，让我们在投资之前探讨一下关键考虑因素。
选择具有WhatsApp集成的CRM时要考虑的因素
在本节中，我们将探讨最佳WhatsApp CRM应具备的标准。
WhatsApp的 API 访问
选择具有 WhatsApp 集成的 CRM 时，请确保解决方案包括 访问 WhatsApp API 实现快速直接的集成。选择官方 的 WhatsApp Business 解决方案提供商 （BSP） 更好，可以更快、更安全地访问。
集成和兼容性
选择与 WhatsApp 和关键业务平台无缝集成的 CRM，包括领先的 CRM 软件、电子商务系统 和 各种消息传递渠道。这确保了统一的系统，提高了运营效率。
支持和可演进性
寻求提供强大用户支持的 WhatsApp CRM 软件，包括 详细的集成指南、高效的客户服务以获得即时帮助，以及与最新技术趋势保持一致的频繁功能更新。
增强通信的高级功能
先进的 WhatsApp CRM 工具和功能，如 AI 功能、 高级自动化、多媒体支持和 CRM 分析，是释放 WhatsApp 集成的全部潜力以简化沟通和流程的关键。
安全性与合规性
数据隐私和安全性怎么强调都不为过。选择符合 最高标准的数据保护和隐私法规 的平台，以保护敏感的客户信息。
现在您已经了解了有关WhatsApp CRM集成所需的一切，让我们看看如何做到这一点 respond.io.
灵活的CRM集成 Respond.io
Respond.io 是一款多功能的 AI 驱动的客户对话管理软件，专为消息传递而设计。与上面提到的其他消息传递软件相比， respond.io 具有最佳的平台可靠性和客户支持可用性。这确保了业务运营的顺利、一致，并在您需要时获得出色的帮助。
Respond.io 还允许您将 WhatsApp 与多个 CRM 连接起来，以在它们之间交换信息，让您充分发挥 WhatsApp 的潜力。
加 respond.io 提供 AI 驱动的全渠道收件箱 ，汇总来自 WhatsApp 等消息传递应用程序的消息以及电子邮件和网络聊天等传统消息传递渠道。相比之下，像 WATI 这样的 WhatsApp CRM 不支持其他流行渠道，使客户只能通过单一渠道与您联系。
Respond.io 还支持 WhatsApp 功能，如发送 广播、推送通知、设置交互式消息 等。最重要的是，它与几乎任何类型的CRM无缝集成。让我们看看如何将现有的CRM与 respond.io 工程。
将现有 CRM 与 Respond.io
第一 创建一个 respond.io WhatsApp 商务 API 帐户。然后，创建新的工作流 自动化并添加 HTTP 请求步骤 以连接您的 CRM 和 respond.io.
这样，您可以自动与现有CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io 无需在 CRM 和 respond.io 回复 WhatsApp 消息。
企业可以使用该平台 来确定销售线索、检索 更新的联系人资料 或 在外部 CRM 中创建交易和工单。想知道通过将 WhatsApp 与 respond.io?请继续阅读，找出答案！
使用的好处 Respond.io 作为不同用例的WhatsApp CRM
Respond.io 是 WhatsApp Business 解决方案提供商 和 车 Meta 业务合作伙伴。前者意味着您可以 获取官方WhatsApp API 访问，而后者意味着 Meta 已对公司的专业知识进行审查和认可。
在本节中，我们将探讨如何使用 respond.io 用于 WhatsApp 营销、 WhatsApp 销售 和 WhatsApp 客户服务的客户对话管理软件。我们还将讨论如何为团队和经理使用该平台。让我们在下面探讨一下。
汇集入站潜在客户并发送促销信息
为了鼓励入站对话，企业可以使用 点击聊天链接、 二维码、 聊天小部件和 WhatsApp 网络聊天。他们可以将二维码粘贴在传单和名片上或实体店，并将聊天链接嵌入到一系列数字媒体中。
潜在客户开始对话后，收集基本信息以确定潜在客户是新联系人还是之前在其他渠道上向您发送消息的现有联系人。
如果他们是现有联系人，请将其联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的个人资料中，以便全面查看联系人。 您还可以在您的CRM上交换和检索他们的联系信息。
如果潜在客户是新的，您将自动捕获他们的详细信息并将其添加为联系人。然后，将它们细分为不同的受众。这将有助于通过以下方式发送有针对性的促销广播消息respond.io 广播模块。
Respond.io的广播功能允许您在联系人选择加入后安排广播并向他们发送广播、导入联系人列表以及为您的广播使用交互式消息模板。
您还可以使用 respond.io 设置 WhatsApp 滴灌活动以向您的潜在客户发送一系列自定义促销信息的工作流程。这样，您可以鼓励联系人购买您的产品或重复使用服务。
如果您希望发送 WhatsApp 通知以响应指定的触发事件，例如当通讯录创建新帐户或完成购买时，您可以通过以下方式完成消息 API 通过 Zapier 集成。
提高潜在客户资格认证和销售效率
将您的销售 CRM 与 respond.io 允许您在两个平台之间交换数据， 以限定潜在客户并通过单击按钮创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务，而无需切换平台。
此外，企业可以自动执行销售任务，例如处理常规潜在客户查询，并使用 AI Agent（一种 AI 驱动的聊天机器人）自动对其进行资格认证。然后，根据他们落入的漏斗将他们 路由到正确的销售团队，并相应地自动将他们分配给销售代理。
高度可定制的性质 respond.io的工作流使经理可以自由地实施他们的路由逻辑，例如按优先级访问、交易规模、区域等路由潜在客户。此外，他们可以确保销售团队之间的潜在客户平均分配，并自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。
由于座席必须与来自不同背景的客户进行沟通，因此他们可以使用 AI 提示 来优化消息以保持清晰，翻译它们以克服语言障碍，从而有效地传达他们的信息。您也可以将此功能用于 WhatsApp 客户支持。
提高客户支持质量和效率
Respond.io 使企业能够通过人工智能和自动化提高客户支持效率。他们可以 设置自动常见问题解答 并 发送带有预定答案的多项选择题 ，以帮助客户清楚地表达他们的需求。
根据客户正在寻找的内容，自动 将他们路由到正确的团队 ，并将 他们分配给正确的座席。与上述销售用例中提到的 AI 代理功能类似，企业可以使用 AI 来处理日常查询并将复杂或敏感问题上报给人工代理。
这样，座席就可以免于执行重复性任务，并可以将时间集中在关键问题上。为了进一步减轻座席的工作量， AI Assist 等工具使座席能够快速访问知识库或现有资源中的相关信息。
这使他们能够快速准确地响应客户查询，缩短响应时间并有助于提供更令人满意的客户体验。
此外，代理可以在外部CRM平台上创建支持票证，例如 Zendesk 只需单击一个按钮。对话结束后，企业可以发送客户满意度 （CSAT） 调查，以衡量其客户支持的成功和质量。
简化团队协作
Respond.io 使团队成员可以轻松地在团队收件箱中进行协作。通过内部评论，座席可以提供有关联系人的背景信息，以便进行更多跟进。
座席还可以标记他们的队友，讨论帮助客户的最佳方式，或在必要时升级复杂的案例 。最重要的是，座席可以轻松地与客户协作、与客户聊天并随时随地管理他们的任务respond.io 移动应用程序。
毫不费力地跟踪团队绩效
通过 respond.io的高级报告和分析模块，管理人员可以轻松跟踪个人或团队的绩效。此外，经理可以使用 自定义收件箱过滤和审查高价值对话。这确保了最佳的客户体验，并有助于提高客户忠诚度。
现在，让我们快速回顾一下我们在博客中讨论的内容。
WhatsApp CRM：关键要点
到目前为止，您应该知道将WhatsApp业务与CRM集成的最佳方式是使用WhatsApp API 在专为消息传递而构建的客户对话管理软件上。然后将您现有的CRM与它集成。
事实证明，这种整合方法在食品和饮料 （F&B）、酒店、医疗保健、教育、房地产和零售等各个行业都非常有效。查看我们的客户案例，了解不同行业的公司如何从 WhatsApp 与 CRM 的集成中受益。
现在您已经了解了WhatsApp CRM的基本知识，请准备好应用您新发现的知识，并将您的WhatsApp消息传递提升到一个新的水平。 注册 respond.io WhatsApp 商务 API 今天！
常见问题解答
我需要WhatsApp Business吗 API 使用WhatsApp CRM？
是的，要使用 WhatsApp CRM，您需要一个 WhatsApp Business API 帐户，因为它启用了在连接到 CRM 系统时发送和接收消息的必要功能。
是WhatsApp业务 API 自由？
不，不是。这些是您可以预期的费用： 电话号码、用于接收和发送消息 的消息收件箱以及 WhatsApp 基于对话的定价 费用。
什么是最好的 CRM 与 WhatsApp 集成？
这取决于WhatsApp CRM集成的目标。如果您想要一个解决方案，允许您将 WhatsApp 与现有 CRM 一起使用，或将 WhatsApp 与可用作 WhatsApp CRM 的消息传递软件集成，请给 respond.io 一枪。
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延伸阅读
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