您是否正在寻找支持 WhatsApp 集成的 CRM？或者，您想将WhatsApp与您当前的CRM集成吗？这篇博文将回答您的所有问题。我们将首先了解WhatsApp CRM是什么，以及您需要了解的有关CRM WhatsApp集成的信息。
然后，我们将向您展示为什么需要客户对话管理软件，例如 respond.io 在 WhatsApp 上进行营销、销售和支持。
什么 WhatsApp 客户关系管理？
WhatsApp CRM是两者之间的集成 微信 API 帐户 和客户关系管理。企业通常希望WhatsApp CRM在其CRM中接收和回复WhatsApp消息。
但是，由于CRM是使用电子邮件作为主要通信渠道构建的，因此并非所有CRM都支持本机 WhatsApp 集成，其中大多数依赖于第三方集成和扩展。
无论如何，如何将CRM与 WhatsApp 完全取决于您的业务需求和当前的 CRM。在投资之前 WhatsApp CRM集成，您需要了解一些事项。
获得一个 WhatsApp CRM集成：您需要了解的内容
要将WhatsApp与您的CRM集成，您需要了解以下类型 WhatsApp Business CRM 支持的帐户和集成。
WhatsApp 企业账户
企業可以選擇兩種 WhatsApp 商業產品之一： WhatsApp Business 應用程式 或 WhatsApp Business API.
WhatsApp Business App专为小型企业设计，而WhatsApp API 是为希望 与多个用户一起使用WhatsApp Business的中小企业和企业创建的。
如果你想将WhatsApp与CRM集成，你需要一个WhatsApp。 API 帐户。但是，由于 API 没有用户界面，它必须连接到CRM，例如 Hubspot 或客户对话管理软件，例如 respond.io 以发送和接收消息。
请注意，您可以使用WhatsApp做什么 API 集成在很大程度上取决于您所连接的软件。也就是说，让我们看一下CRM支持的WhatsApp集成。
客户关系管理 WhatsApp：整合 WhatsApp 使用您的客户关系管理
尽管某些CRM支持本机 WhatsApp 集成，他们不支持某些 WhatsApp 消息传递功能，因为它们最初是为电子邮件而不是消息传递而构建的。
例如 Zendesk的本机 WhatsApp 集成存在限制，例如无法预览视频和收听消息收件箱本身的语音笔记。代理必须下载它们才能知道内容。
这会减慢代理的速度，因为它们必须在 Zendesk 和他们的下载文件夹，同时倾向于多个客户。他们也可能打开错误的文件，迫使他们重新下载内容或在下载中搜索内容。
不仅如此，CRM提供的本机集成限制了WhatsApp。 API 集成到单个 CRM。如果一家企业拥有多个CRM，并希望与其所有CRM交换WhatsApp信息，则将无法这样做。
值得庆幸的是，大多数CRM，甚至是那些具有本机的CRM WhatsApp 集成，提供第三方集成，让他们的客户选择支持的最佳软件 WhatsApp 与其 CRM 集成。
这允许您将WhatsApp与客户对话管理软件一起使用，例如 respond.io 这是专门为消息传递而设计的。它允许您将WhatsApp与多个CRM连接起来，以便在它们之间交换信息并充分利用WhatsApp的潜力。
Respond.io 提供 全渠道收件箱 ，聚合来自 WhatsApp 等消息传递应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统消息传递渠道的消息。
它支持 WhatsApp 功能，例如发送 广播、推送通知、设置交互式消息 等。此外，它与几乎任何类型的 CRM 无缝集成。让我们看看如何将CRM与 respond.io 工程。
如何将您的 CRM 与 respond.io 使用 WhatsApp
第一 创建一个 respond.io WhatsApp Business API 帐户。然后，创建新的工作流 自动化并添加 HTTP 请求步骤 以连接您的 CRM 和 respond.io.
这样，您可以自动与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io，而无需在CRM和 respond.io 以回复WhatsApp消息。
企业可以从平台确定 销售线索，检索 更新的联系人资料 或在外部CRM中创建 交易 和 票证 。想知道通过将WhatsApp与WhatsApp集成还可以做什么 respond.io?请继续阅读以找出答案！
使用的好处 respond.io 用于营销、销售和支持
Respond.io 是一款 WhatsApp BSP 和客户对话管理软件。这意味着您将 获取官方WhatsApp API 访问 自 respond.io 并使用其平台向客户发送消息并全面管理您的WhatsApp企业帐户。
此外，您可以使用 respond.io 用于WhatsApp营销，WhatsApp销售和WhatsApp客户服务。让我们在下面探讨一下。
WhatsApp 用于营销的CRM：漏斗入站潜在客户并发送促销信息
为了鼓励入站对话，企业可以使用 点击聊天链接、 二维码、 聊天小部件和WhatsApp 网络聊天。他们可以将二维码粘贴在传单和名片上或实体店，并将聊天链接嵌入一系列数字媒体中。
潜在顾客开始对话后，收集基本信息以确定潜在顾客是新联系人还是之前在其他渠道上向您发送消息的现有联系人。
如果他们是现有联系人，请将其联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中，以便全面查看联系人。 您还可以在CRM上交换和检索他们的联系信息。
如果潜在顾客是新的，您将自动捕获其详细信息并将其添加为联系人。然后，将它们细分为不同的受众。这将在通过respond.io 广播模块。
Respond.io的广播功能允许您在联系人选择加入后安排广播并将其发送给他们、导入联系人列表并为广播使用交互式消息模板。
您也可以使用 respond.io 用于设置 WhatsApp 滴灌活动可向您的潜在客户发送一系列定制的促销信息。这样，您就可以鼓励通讯录购买您的产品或重复使用服务。
如果您希望发送WhatsApp通知以响应指定的触发事件，例如当联系人创建新帐户或完成购买时，则可以通过以下方式进行操作消息 API 通过 Zapier 集成。
WhatsApp 面向销售的 CRM：缩短销售周期
将您的销售客户关系管理与 respond.io 允许您在两个平台之间交换数据，以通过单击按钮来限定潜在客户并创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间切换。
企业还可以自动执行销售任务，例如合格的潜在客户，根据他们所属的漏斗将它们路由到正确的销售团队，并相应地自动将其分配给销售代理。
高度可定制的性质 respond.io的工作流使经理可以自由地实施其路由逻辑，例如按优先级访问、交易规模、区域或更多路由潜在客户。
此外，他们可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配，并自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。现在，让我们看看如何使用 respond.io 为 WhatsApp 客户支持。
WhatsApp CRM支持：提高客户支持质量
Respond.io 使企业能够通过自动化提高客户支持效率。他们可以设置自动 常见问题解答 ，并发送带有预先确定答案的 多项选择题 ，以帮助客户清楚地传达他们想要的东西。
根据他们正在寻找的内容， 自动化将路由 并 分配给 正确的团队和代理。这样，代理就可以避免执行重复性任务，并且可以将时间集中在关键问题上。
如果座席无法解决问题，他们可以通过内部评论提供背景信息来请求经理的帮助。座席还可以在与客户聊天时一键将案例升级到外部CRM平台。
对话结束后，企业可以发送客户满意度 （CSAT） 调查，以衡量其客户支持的成功和质量。他们还可以通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效。
最重要的是，您可以使用respond.io 移动应用程序。你已经走到了最后！你准备好将你的CRM与WhatsApp集成了吗 respond.io? 注册 respond.io WhatsApp Business API 并提升客户在WhatsApp上的沟通！
延伸阅读
需要更深入的文章来启动您的营销、销售和支持之旅 respond.io?以下是一些可能对您有所帮助的博客。
