简化跨渠道支持

多渠道支持不一定很困难。将客户对话、座席活动和 CRM 数据集中到一个平台中,以更快地解决问题并提高客户满意度。

70%*

更快的响应

使用自动消息传递和预设回复

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40%*

更快的分辨率

当点路由立即为每个问题分配正确的代理时

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2*

更好的 CSAT 和 NPS 分数

当改进的响应和解决时间提高客户满意度时

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*基于我们的最佳客户基准
入站对话

包含每条消息、电子邮件、网络聊天和内部讨论的单一客户故事。您期望的所有功能以及您在其他任何地方都找不到的一些功能。

您的所有频道都在一个地方

是的,真的。您的 所有 频道。

整合即时消息

在WhatsApp之间徘徊, Instagram, Viber, Telegram, LINE 和多个 Facebook 页面?将消息整理到单个收件箱、分析堆栈和自动化引擎中。

保留常规接触点

仍然需要维持关系 SMS、电子邮件和网络聊天?添加所有现有渠道,以便与即时消息无缝协作。

整合专业渠道

为您的业务利基提供独特的渠道?添加区域消息传递应用程序、电子商务平台或其他平台,以便与其余支持基础架构协同工作。

工作流程

通过自动化工作流程提供对话支持

支持是一种竞争优势

将客户支持作为竞争优势?构建路由和分配工作流,以减少最大代理负载,将 VIP 客户发送到高优先级队列,并优先考虑高质量的解决方案。

低成本支持

需要提供高效、快速的支持?构建和优化工作流程,以转移常见的客户问题,并确保仅将关键问题传递给支持代理。

按班次路线

无论您是提供多班次支持还是在高峰时段需要额外的座席,每次都能创建最佳的座席负载

按技能路由

防止客户掉进路由兔子洞。设计逻辑,将他们立即连接到正确的支持团队,无论您是通过查询关键字还是代理技能(如区域、语言或功能)进行路由。

专属代理

不要让高价值客户等待。将他们分配给专用座席以立即引起注意,或者如果他们的座席处于脱机状态,则将其重新路由到高优先级队列以获得一线支持。

CSAT

在所有或选定对话之后发送自动 CSAT 调查,优先考虑支持质量。将响应和对话指标转发到 Google Sheets 或用于分析的数据仓库,以确定需要改进的领域。
邮件收件箱

座席和经理的终极收件箱

无论您是解决问题还是监督代理,我们都有适合您的工具

跨渠道维护上下文

客户是否通过即时消息、网络聊天和电子邮件进行沟通?将这些交互合并到一个连续的故事中,为您的座席提供解决问题所需的上下文。

在任何情况下监督对话
标准化对常见查询的响应
为代理预构建自动化流程

使用您现有的票务系统

您并不总是需要票证来解决问题。但是,如果您这样做,请连接外部帮助台软件并在不离开平台的情况下创建票证。

分析学

主管仪表板

每日仪表板,供经理一目了然地发现对话或座席异常情况。识别长时间搁置或未解决的对话,并实时监控座席的性能和工作负载。

报告与分析

获得有关团队和消息传递绩效的长远视角。在单个页面上,了解哪些座席超出了预期,并监控对话响应和解决时间趋势,以保持较高的支持评级。

主管仪表板
报告与分析
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