无论您是在解决问题还是监督代理人，我们都有适合您的工具。
合并即时消息
在 WhatsApp、Instagram、Viber、Telegram、LINE 和多个 Facebook 页面之间来回切换吗？ 将消息组织到一个收件箱、分析堆栈和自动化引擎中。
保留常规联系人
还需要通过 SMS、电子邮件和网络聊天维持关系吗？ 将所有现有渠道添加到即时消息中，以实现无缝协作。
集成专门频道
你的业务利基有独特的渠道吗？ 添加区域消息应用、电子商务平台或其他与您的支持基础设施协同工作。
一般性调查
利用客户支持作为一种竞争优势？ 构建路由和分配工作流程，以减少代理的最大负载，将VIP客户发送到高优先级队列，并优先处理高质量的解决方案。
通过切换路由
无论您是提供多班次支持还是在高峰时段需要额外代理人，每次都能创建最佳代理负载。
通过技能路由
让客户避免陷入路由迷宫。 设计逻辑，使他们能够立即连接到合适的支持团队，无论是根据查询关键字还是代理人技能（如地区、语言或职能）进行路由。
专用代理
不要让高价值客户等待。 将它们分配给专属代理以获得即时关注，或者如果他们的代理离线，则将他们重新指派到高优先级队列以获取前线支持。
CSAT
通过在所有或选定会话后自动发送 CSAT 调查，优先考虑支持质量。 将响应和会话指标转发到Google Sheets或数据仓库，以便进行分析，以确定改进的领域。
无论您是在解决问题还是监督代理人，我们都有适合您的工具。
维护跨频道环境
有客户通过即时消息、网络聊天和电子邮件沟通吗？ 将这些互动合并成一个连续的故事，以为您的代理人提供解决问题所需的上下文。
在任何情景中监督对话
通过创建自定义收件箱来监视高价值客户、培训中的代理人或选择团队，并仅在对话过程中在必要时介入。
对共同查询的标准化回应
通过自动回复常见问题，确保快速且准确的消息传递，自由代理人处理关键客户案例。
代理人预构建自动化进程
通过自动化决策来减少代理人错误，例如轮班转移、支持升级或甚至退款请求，单击即可启动工作流程。
Respond.io 与您现有的软件完美协作，将所有权力掌握在您手中。 创建工单、发放退款、提交错误报告等，而无需离开平台。
Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions
Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions
Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times
Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view
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