精简跨渠道的支持

多渠道支持不一定是困难的。将客户对话、代理活动和CRM数据集中到一个平台上,以获得更快的解决方案和更高的客户满意度。

70%*

更快的反应

使用自动信息传递和预制回复

了解更多
40%*

更快的决议

当点对点的路由为每个问题立即分配正确的代理时

了解更多
2x*

更好的CSAT和NPS分数

当改进的响应和解决时间提高了客户满意度

了解更多
*以我们的最佳客户基准为基础
入境对话

一个单一的客户故事,包含每一条信息、电子邮件、网络聊天和内部讨论。所有你期望的功能和一些你在其他地方找不到的功能。

所有频道都在一个地方

是的,真的。你的所有频道。

巩固即时信息服务

在WhatsApp、Instagram、Viber、Telegram、LINE 和多个Facebook页面之间周旋?将信息组织到一个单一的收件箱、分析栈和自动化引擎中。

保留传统的接触点

还需要通过短信、电子邮件和网络聊天来维持关系吗?将你现有的所有渠道与即时通讯无缝衔接。

整合专业渠道

为你的业务利基有独特的渠道?添加区域性的消息应用程序、电子商务平台或其他,与你的其他支持基础设施一起工作。

工作流程

通过自动工作流程进行对话式支持

支持是一种竞争优势

利用客户支持作为竞争优势?构建路由和分配工作流程,减少代理的最大负荷,将VIP客户发送到高优先级的队列,并优先考虑高质量的解决方案。
苏菲-吉尔
受众发展负责人

低成本支持

需要提供高效、快速的支持?建立和优化工作流程,以转移常见的客户问题,并确保只有关键问题才会被传递给支持人员。
米歇尔-巴伦-格里芬(Michelle Ballen-Griffin
高级总监

按班次划分的路线

无论你是提供多班制支持还是在高峰期需要额外的代理,每次都能创建最佳的代理负载
苏菲-吉尔
受众发展负责人

按技能划分的路线

让客户不至于掉进路由的兔子洞。设计逻辑,将他们立即连接到正确的支持团队,无论你是通过查询关键词还是代理技能(如地区、语言或功能)进行路由。
苏菲-吉尔
受众发展负责人

专门的代理人

不要让高价值的客户等待。将他们分配给专门的代理,以便立即得到关注;如果他们的代理不在线,则将他们转到高优先级的队列中,以获得第一线支持。
苏菲-吉尔
受众发展负责人

CSAT

在所有或选定的对话后自动发送CSAT调查,优先考虑支持质量。将答复和对话指标转发到谷歌表格或数据仓库进行分析,以确定需要改进的地方。
苏菲-吉尔
受众发展负责人
信息收件箱

代理商和经理的终极收件箱

无论你是解决问题还是监督代理人,我们都有适合你的工具

保持跨渠道的语境

有客户通过即时通讯、网络聊天和电子邮件进行交流吗?将这些互动合并成一个连续的故事,为您的代理提供解决问题所需的背景。

监督任何情况下的对话
对普通查询的答复标准化
为代理人预先建立自动化流程

使用你现有的票务系统

你并不总是需要票据来解决问题。但如果你需要,可以连接你的外部服务台软件,在不离开平台的情况下创建票据。

分析

监督员仪表板

一个日常的仪表板,让管理人员一眼就能发现对话或座席的异常情况。识别搁置或未解决时间过长的对话,并实时监控座席的表现和工作量。

报告和分析

获得对团队和信息传递绩效的长期观点。在一个页面上,了解哪些代理超过了预期,监测对话响应和解决时间的趋势,以保持支持率高。

监督员仪表板
报告和分析

准备好开始了吗?

谢谢您!您将被转到注册表格。
哎呀!出错了,刷新你的浏览器并重试。
谢谢您!您提交的材料已被收到!
哎呀!提交表格时出了点问题。
开始14天免费试用