通过单一解决方案提高客户忠诚度

通过使用单一的一体化解决方案,消除兼顾多个平台的压力。培养以客户为中心的方法来提供卓越的服务,从而产生可增加收入的忠诚客户。

转化客户体验:将首次购买者转变为回头客

70%

更快的响应

使用自动消息传递和预设回复

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40%

更快的分辨率

当点路由立即为每个问题分配正确的代理时

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2x

更好的 CSAT 和 NPS 分数

当改进的响应和解决时间提高客户满意度时

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入站对话

包含每条消息、电子邮件、网络聊天和内部讨论的单一客户故事。您期望的所有功能以及您在其他任何地方都找不到的一些功能。

您的所有频道都在一个地方

是的,真的。您的 所有 频道。

整合即时消息

在WhatsApp之间徘徊, Instagram, Viber, Telegram, LINE 和多个脸书页面?将消息整理到单个收件箱、分析堆栈和自动化引擎中。

保留常规接触点

仍然需要维持关系 SMS、电子邮件和网络聊天?添加所有现有渠道,以便与即时消息无缝协作。

整合专业渠道

为您的业务利基提供独特的渠道?添加区域消息传递应用程序、电子商务平台或其他平台,以便与其余支持基础架构协同工作。

工作流程

通过自动化工作流程提供对话支持

使用自动消息传递提出上下文相关的问题,并将联系人分配给最合适的团队

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通过定义最大座席负载并仅分配给在线座席,确保联系人获得最佳支持

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通过发送容量过剩警报、重新路由到溢出团队或实施所需的逻辑来处理峰值代理负载

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一般查询

将客户支持作为竞争优势?构建路由和分配工作流,以减少最大代理负载,将 VIP 客户发送到高优先级队列,并优先考虑高质量的解决方案。

识别并转移不需要支持团队关注的常见问题

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发送一组量身定制的信息以解决常见的客户问题

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使用轮询逻辑分配联系人,以鼓励座席快速解决对话

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通过保持较短的解决时间来减少支持团队的噪音并粉碎您的 KPI

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低成本支持

需要提供高效、快速的支持?构建和优化工作流程,以转移常见的客户问题,并确保仅将关键问题传递给支持代理。

根据营业时间自定义路由逻辑,或者在不支持 24/7 时自动发送外出消息

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按班次路线

无论您是提供多班次支持还是在高峰时段需要额外的座席,每次都能创建最佳的座席负载

将客户数据与CRM同步,以便路由逻辑和代理拥有最新信息

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具有正确语言、地区或职能专业知识的座席将为客户提供更快、更高质量的解决方案

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创建一组完全适合您自身需求的条件,无论路由所需的数据如何

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按技能路由

防止客户掉进路由兔子洞。设计逻辑,将他们立即连接到正确的支持团队,无论您是通过查询关键字还是代理技能(如区域、语言或功能)进行路由。

在每次对话开始时检索最新数据,以识别高价值客户及其专用座席

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一旦他们发起对话,就直接联系他们的专属代理

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如果专用代理不可用,请创建回退,将联系人输入高优先级队列或让他们首先获得支持

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专属代理

不要让高价值客户等待。将他们分配给专用座席以立即引起注意,或者如果他们的座席处于脱机状态,则将其重新路由到高优先级队列以获得一线支持。

定义为特定对话类别、团队或客户群发送 CSAT 调查的条件

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在 中记录调查回复 Google Sheets 并进行详细分析以找到需要改进的领域

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使用 HTTP 请求将 CSAT 数据推送到数据仓库或 CSAT 分析工具

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CSAT

在所有或选定对话之后发送自动 CSAT 调查,优先考虑支持质量。将响应和对话指标转发到 Google Sheets 或用于分析的数据仓库,以确定需要改进的领域。
邮件收件箱

座席和经理的终极收件箱

无论您是解决问题还是监督代理,我们都有适合您的工具

跨渠道维护上下文

客户是否通过即时消息、网络聊天和电子邮件进行沟通?将这些交互合并到一个连续的故事中,为您的座席提供解决问题所需的上下文。

在任何情况下监督对话

通过创建自定义收件箱来监控高价值客户、培训座席或选择团队,并仅在必要时进行对话干预

标准化对常见查询的响应

确保快速准确的消息传递,并针对常见问题提供预设回复,使座席能够正确处理关键客户案例

为代理预构建自动化流程

通过使用可一键启动的工作流程自动制定决策,减少轮班转移、支持升级甚至退款请求等流程的座席错误

与您的票务或电子商务系统集成

Respond.io 可与您现有的软件很好地配合使用,让所有功能触手可及。创建票证、发放退款、提交错误报告等,无需离开平台。

分析学

主管 仪表板

每日仪表板,供经理一目了然地发现对话或座席异常情况。识别长时间搁置或未解决的对话,并实时监控座席的性能和工作负载。

报告与 分析

获得有关团队、对话和整体消息传递性能的长远视角。在单个页面上,了解哪些用户超出了预期、对话响应和解决时间趋势、一天中最繁忙的时间以及流行的消息来源。

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