对话支持

入站对话

包含每条消息、电子邮件、网络聊天和内部讨论的单一客户故事。您期望的所有功能以及您在其他任何地方都找不到的一些功能。

是的，真的。您的所有频道。

整合即时消息

在WhatsApp之间徘徊， Instagram, Viber, Telegram, LINE 和多个脸书页面？将消息整理到单个收件箱、分析堆栈和自动化引擎中。

保留常规接触点

仍然需要维持关系 SMS、电子邮件和网络聊天？添加所有现有渠道，以便与即时消息无缝协作。

整合专业渠道

为您的业务利基提供独特的渠道？添加区域消息传递应用程序、电子商务平台或其他平台，以便与其余支持基础架构协同工作。

工作流程

通过自动化工作流程提供对话支持

一般查询

将客户支持作为竞争优势？构建路由和分配工作流，以减少最大代理负载，将 VIP 客户发送到高优先级队列，并优先考虑高质量的解决方案。

低成本支持

需要提供高效、快速的支持？构建和优化工作流程，以转移常见的客户问题，并确保仅将关键问题传递给支持代理。

按班次路线

无论您是提供多班次支持还是在高峰时段需要额外的座席，每次都能创建最佳的座席负载

按技能路由

防止客户掉进路由兔子洞。设计逻辑，将他们立即连接到正确的支持团队，无论您是通过查询关键字还是代理技能（如区域、语言或功能）进行路由。

专属代理

不要让高价值客户等待。将他们分配给专用座席以立即引起注意，或者如果他们的座席处于脱机状态，则将其重新路由到高优先级队列以获得一线支持。

CSAT

在所有或选定对话之后发送自动 CSAT 调查，优先考虑支持质量。将响应和对话指标转发到 Google Sheets 或用于分析的数据仓库，以确定需要改进的领域。

邮件收件箱

无论您是解决问题还是监督代理，我们都有适合您的工具

跨渠道维护上下文

客户是否通过即时消息、网络聊天和电子邮件进行沟通？将这些交互合并到一个连续的故事中，为您的座席提供解决问题所需的上下文。

在任何情况下监督对话

标准化对常见查询的响应

为代理预构建自动化流程