客户案例
Srikandi 如何简化 47 家分支机构的沟通并加速收入增长

与 Srikandi 的 IT 总监 C. Lesmana 一起

23
%

增加收入

20,100

广播消息

125
%

对话增加

%

%

网站
位置
印度尼西亚
工业
汽车
使用案例
渠道和集成
未找到任何项目。
目标
在集中收件箱中与多个团队一起使用 WhatsApp
发送广播以推广产品和服务
自动将对话分配给座席
允许经理监督和监控座席的绩效
解决 方案
WhatsApp的 Cloud API 和 Facebook Messenger 连接到中央收件箱
WhatsApp 广播被用来推广产品和服务
对话是自动路由和分配的
经理能够实时监控座席
了解 Srikandi 如何使用 47 个分支机构的通信方式实现转型 respond.io,从而简化了对话,提高了参与度,并显着增加了收入。

Srikandi 是三菱汽车在印度尼西亚的授权经销商,在全国拥有 47 家分支机构。它提供广泛的三菱汽车销售和全面的汽车服务,包括汽车维修、车身维修、汽车租赁和量身定制的融资选择。

问题

Srikandi 的 47 家分支机构中的每一个都有自己的销售和支持部门。它面临的一个主要挑战是代理商使用他们的个人电话号码通过WhatsApp与客户沟通。这种分散的沟通导致座席之间的工作量不均衡,不同地点的客户体验不一致,管理人员难以监控对话。

这 respond.io 溶液

Srikandi 正在寻找一种有效的解决方案来集中其客户沟通。它希望客户直接与企业联系,而不是单个座席和座席从单一平台响应客户对话。

它还需要一个平台,可以自动将对话分配给座席,以实现平均的工作量分配,并为管理人员提供监督工具,使他们能够一目了然地监控和评估座席的绩效。

此外,Srikandi 还寻求发送广播的能力,旨在有效地向更广泛的受众推广其产品和服务。

为了满足这些要求,Srikandi 评估了四家解决方案提供商。它最终选择了 respond.io,其令人印象深刻的客户群和强大的 移动应用程序 反映了代理在手机上使用 WhatsApp 的熟悉度和便利性。

WhatsApp的 Cloud API 和 Facebook Messenger 已连接到全渠道平台

Srikandi 希望将一个官方 WhatsApp 号码与其业务相关联,因此它为所有 47 家分支机构采用了一个 WhatsApp 电话号码。这导致公司建立联系 WhatsApp的 Cloud API 自 respond.io.

此外,要利用 Facebook 上的点击聊天广告, respond.io 建议集成 Facebook Messenger 因此,所有客户沟通渠道都统一在一个中心位置。

利用广播来推广产品和服务

现在,Srikandi 拥有了所需的 全渠道解决方案 ,但又面临着另一个问题。由于客户习惯于通过他们的个人号码联系代理商,他们很少通过其新的 WhatsApp 业务电话号码联系该企业。

为了提高品牌知名度和参与度,Srikandi 开始利用 WhatsApp 广播 和 respond.io的 分割 能力。通过根据 联系人的兴趣发送量身定制的消息,该公司有效地通过其官方 WhatsApp 号码吸引其现有潜在客户和客户。

对话已路由并自动分配

由于所有入站对话都指向一个地方,Srikandi 需要一种有效的方式来自动将潜在客户和客户分配给座席。使用 respond.io 工作流 自动化构建器, 它会自动将 潜在客户和客户路由到他们喜欢的分支机构,并将 他们分配给 销售或支持代理。

此外,Srikandi 希望每个潜在客户在整个销售过程中都由同一个座席管理,以便座席可以提供个性化的关注并建立关系和信任。它通过以下方式实现了这一点 respond.io的专用代理分配功能。这也为VIP客户实施,以确保他们从最好的代理商那里获得一流的客户服务。

经理能够实时监控座席

Respond.io的报告 模块 为经理提供了对座席活动的可见性。经理能够监控所有正在进行的对话,确保座席遵守公司的沟通标准和准则。这种监督允许在需要时 及时进行干预 ,确保所有分支机构之间一致和高质量的客户互动。

Respond.io 彻底改变了我们的客户沟通格局。现在,通过一个单一平台,我们监控和管理 WhatsApp 对话,以促进 47 个分支机构的销售和支持,用集中、高效的监督取代分散的移动记录。— C. Lesmana,Srikandi 的 IT 总监

结果

在五个月内,斯里坎迪采用了 respond.io 展示了显着的改进。它播放了 20,100 条促销信息,导致客户对话量增加了 125%。这种激增表明,其广播策略成功地鼓励客户通过其官方WhatsApp号码而不是代理商的个人号码与该公司联系。

Respond.io的自动化功能有效地管理了对话的增加,因为其中 88% 的对话被自动路由到正确的分支并分配给正确的座席。这大大降低了忽略对话的风险,有助于提供更令人满意的客户体验。

最重要的是,大量的对话 带来了更多的转化机会,使收入增长了 23%。这凸显了 Srikandi 新的沟通和参与策略的有效性,利用 respond.io 促进业务增长。

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