Srikandi 如何为47个分支机构简化沟通并加速收入增长

Srikandi 是印度尼西亚的三菱汽车授权经销商，在全国拥有 47 家分店，业务强大。它提供各种三菱汽车销售和全面的汽车服务，包括汽车保养、车身修理、汽车租赁和定制融资选择。

问题

Srikandi的47个分支每个都有自己的销售和支持部门。它面临的一个主要挑战是代理商使用个人电话号码通过WhatsApp与客户沟通。这种分散的沟通导致代理商之间的工作量不均、客户体验不一致以及经理监控对话的困难。

Srikandi正在寻找一种有效的解决方案来集中客户沟通。它希望客户能直接联系企业而不是单个代理商，代理商则可以通过一个平台回应客户的对话。

它还需要一个平台，可以自动将对话分配给代理以平等分配工作量，并为管理人员提供监督工具，使他们能够一目了然地监控和评估代理' 的表现。

此外，Srikandi希望具备发送直播消息的能力，以有效地向更广泛的受众推广其产品和服务。

为了解决这些需求，Srikandi评估了四家解决方案供应商。它最终选择了 respond.io，因为其令人印象深刻的客户群和强大的移动应用程序吸引了人们，这些应用程序反映了代理商在手机上使用 WhatsApp 所体验到的熟悉度和便利性。

Srikandi希望将一个官方的WhatsApp号码与其业务关联，因此它为所有47个分支机构采用一个WhatsApp电话号码。这促使该公司将 WhatsApp Cloud API 连接到 respond.io。

此外，为了利用 Facebook 上的点击聊天广告，respond.io 建议也整合 Facebook Messenger，以便所有客户沟通渠道统一在一个中心位置。

现在，Srikandi 已经拥有了它所需要的全渠道解决方案，但它面临着另一个问题。由于客户习惯于通过个人号码联系代理商，他们很少通过新WhatsApp商业电话号码联系企业。

为了提高品牌知名度和促进参与度，Srikandi 采取了一项战略举措，开始利用 WhatsApp 广播和 respond.io's 细分功能。通过根据联系人的兴趣发送定制消息，该公司有效地在其官方 WhatsApp 号码上吸引现有的潜在客户和客户。

所有进入的对话都被定向到一个地方，Srikandi需要一种有效的方法来自动将潜在客户和客户分配给代理商。使用 respond.io 工作流自动化构建器，它自动将潜在客户和客户路由到他们喜欢的分支，并且将他们分配给销售或支持代理。

此外，Srikandi希望每个潜在客户在整个销售过程中都由同一代理商管理，以便他们能够提供个性化的关注，建立关系和信任。它通过 respond.io 的专用代理分配功能实现了这一点。这也适用于VIP客户，以确保他们从最佳代理商那里获得一流的客户服务。

Respond.io 的报告模块让管理人员能够查看代理活动。管理者能够监控所有正在进行的对话，确保代理遵循公司的沟通标准和指导方针。这种监督允许在需要时进行及时干预，确保所有分支的客户互动一致且高质量。

“Respond.io 彻底改变了我们的客户沟通格局。现在，通过单一平台，我们可以监控和管理 47 个分支机构的销售和支持 WhatsApp 对话，用集中、高效的监督取代分散的移动记录。” ——C.Lesmana，Srikandi IT总监。

在五个月内，Srikandi'采用 respond.io 后取得了显著的进步。它发送了20,100条促销消息，导致客户对话增加了125%。这一激增表明它的直播策略成功地鼓励客户通过其官方WhatsApp号码而非代理商的个人号码与公司联系。

Respond.io的自动化功能有效地管理了对话的增加，因为88%的对话自动路由到正确的分支并分配给正确的代理商。这大大降低了遗漏对话的风险，有助于提供更令人满意的客户体验。

最重要的是，大量的对话带来了更多的转化机会，从而导致收入增加了 23%。这凸显了 Srikandi'的新沟通和参与策略的有效性，利用 respond.io 促进业务增长。