Srikandi 如何为47个分支机构简化沟通并加速收入增长

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问题

Srikandi的47个分支每个都有自己的销售和支持部门。它面临的一个主要挑战是代理商使用个人电话号码通过WhatsApp与客户沟通。这种分散的沟通导致代理商之间的工作量不均、客户体验不一致以及经理监控对话的困难。

Srikandi正在寻找一种有效的解决方案来集中客户沟通。它希望客户能直接联系企业而不是单个代理商，代理商则可以通过一个平台回应客户的对话。

它还需要一个可以自动将对话分配给代理商以实现工作量均衡的平台，并为经理提供监督工具，使他们能够快速监控和评估代理商的表现。

此外，Srikandi希望具备发送直播消息的能力，以有效地向更广泛的受众推广其产品和服务。

为了解决这些需求，Srikandi评估了四家解决方案供应商。最终，它选择了respond.io，因其强大的客户基础以及其强大的移动应用，使得代理商体验到了使用WhatsApp电话的熟悉感与便利性。

Srikandi希望将一个官方的WhatsApp号码与其业务关联，因此它为所有47个分支机构采用一个WhatsApp电话号码。由此，公司能够将WhatsApp Cloud API连接到respond.io。

此外，为了利用Facebook上的点击聊天广告，respond.io建议整合Facebook Messenger，以便所有客户沟通渠道可以统一管理。

现在，Srikandi拥有所需的全渠道解决方案，但她面临另一个问题。由于客户习惯于通过个人号码联系代理商，他们很少通过新WhatsApp商业电话号码联系企业。

为了提高品牌认知度和增强参与度，Srikandi开始利用WhatsApp广播及respond.io的分段功能。通过发送基于联系人兴趣的定制消息，公司有效地与其在官方WhatsApp号码上的现有潜在客户和客户进行互动。

所有进入的对话都被定向到一个地方，Srikandi需要一种有效的方法来自动将潜在客户和客户分配给代理商。利用 respond.io 的工作流自动化构建器，它自动路由潜在客户和客户到他们偏好的分支，并将他们分配给销售或支持代理。

此外，Srikandi希望每个潜在客户在整个销售过程中都由同一代理商管理，以便他们能够提供个性化的关注，建立关系和信任。它通过 respond.io 的专属代理分配功能实现了这一点。这也适用于VIP客户，以确保他们从最佳代理商那里获得一流的客户服务。

Respond.io 的报告模块为管理人员提供了代理活动的可见性。经理能够监控所有进行中的对话，以确保代理商遵循公司的沟通标准和指引。此举使得在需要时能够进行及时干预，确保所有分支机构之间的客户互动一致且高质量。

Respond.io彻底改变了我们的客户沟通环境。现在，通过一个平台，我们可以监控和管理WhatsApp的对话，以进行销售和支持，覆盖47个分支，将分散的移动记录替换为集中、高效的监督。 ——C.Lesmana，Srikandi IT总监。

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在五个月内，Srikandi对respond.io的采用展示了显著改善。它发送了20,100条促销消息，导致客户对话增加了125%。这一激增表明它的直播策略成功地鼓励客户通过其官方WhatsApp号码而非代理商的个人号码与公司联系。

Respond.io的自动化功能有效地管理了对话的增加，因为88%的对话自动路由到正确的分支并分配给正确的代理商。这大大降低了遗漏对话的风险，有助于提供更令人满意的客户体验。

最棒的是，大量的对话带来了更多的转化机会，促成了收入增长23%。这突显了Srikandi新的沟通和参与策略的有效性，利用respond.io实现业务增长。

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