Innov821 DMCC，更广为人知的名字是 Dalilk Academy，是一个成熟的在线英语培训和考试准备中心。它为海湾合作委员会 （GCC） 国家的晚期青少年和年轻人提供优质教育，尤其是在沙特阿拉伯。

它通过社交媒体吸引潜在的学生，并将潜在客户引导至 WhatsApp 号码。然后，销售代理处理和转换这些学生。Innov821 DMCC 还通过促销活动或活动重新定位他们，以提高销售转化率。

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问题

该公司最初通过多个个人 WhatsApp 号码管理课程查询，但这种方法导致了三个主要问题。

首先，由于没有按时回复学生，它失去了潜在的入学率。管理多个号码使得跟踪所有新生并将其分配给代理变得困难。这导致潜在的学生被忽视或没有及时回复。

其次，由于使用个人 WhatsApp 号码的限制，Innov821 DMCC 难以增加注册人数。它只能向每个广播列表的 256 个联系人广播促销和事件。由于通过多个号码发送多个广播是不切实际的，因此他们面临着增长瓶颈。

最后，很难评估顾问的有效性，因为他们的对话分散在多个号码和设备上。经理们无法了解他们的团队如何处理查询，因此很难评估谁表现良好，谁需要改进。因此，销售机会又损失了一次。

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这 Respond.io 溶液

为了解决他们使用多个个人 WhatsApp 号码所面临的问题，Innov821 DMCC 求助于 respond.io.他们希望改善与学生的沟通需求并增加学生入学人数。

连接多个代理和设备的集中式收件箱

Innov821 DMCC 从使用多个个人 WhatsApp 号码过渡到单个 WhatsApp 业务平台 （API） 帐户，并移至 respond.io.这简化了其操作。

所有学生查询都进入一个收件箱，而不是在多个手机或应用程序上管理消息。更容易跟踪学生的消息，从而减少潜在入学的损失。

现在还可以确定学生来自哪些营销活动，并按课程兴趣对其进行细分。这允许座席立即响应相关的课程详细信息，从而为每个潜在客户提供量身定制的体验，从而提高了座席的绩效。

Workflow Automation Builder 最大限度地利用每个潜在客户的机会

通过杠杆 respond.io的各种自动化工具，Innov821 DMCC 增加了在校学生的数量。

Workflows 聊天自动化构建器使其能够自动将学生路由并分配给合适的顾问，以满足他们的需求。该配置考虑了代理能力，以确保代理及时响应查询，从而减少潜在客户流失的数量。

广播用于向更广泛的受众推广销售和活动

Innov821 DMCC 还通过在 WhatsApp 等流行渠道上发送促销和活动营销广播来扩大其促销活动的规模。

它可以在正确的时间有效地向正确的受众发送有针对性的消息。例如，它发送自动广播以提醒潜在客户即将举行的研讨会。这些消息根据每个学生的兴趣课程进行个性化设置，并导致学生入学人数增加。

应用报告工具来监控和提高座席绩效

Respond.io强大的报告工具有效地解决了监控和评估顾问在 Innov821 DMCC 的绩效方面的挑战。它获得了有关首次响应和解决时间等指标的宝贵见解，并确定了需要改进的领域。

管理人员还能够了解消息传递高峰时间，从而能够优化顾问的可用性，并使他们的运营与学生行为更紧密地保持一致。

这些洞察使管理人员能够做出明智的决策并实施策略，以提高确保入学的有效性。

Respond.io 帮助我们扩展业务并快速增长。它降低了我们运营的复杂性，因此我们可以快速回答学生的询问，同时提高回复质量。这是我们最近成功的关键。- Ahmad Hijazi，Innov821 DMCC 董事总经理

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结果

Innov821 DMCC 在使用 respond.io 在其销售和营销流程中，提高入学率。

它平均每月发送 100 万条广播消息，有效地培养学生注册课程。同时，自动化工具确保每个查询都得到快速回答，最大限度地减少潜在机会的损失。

这种有针对性的广播、自动化工作流程和代理从集中式收件箱快速响应的结合，产生了惊人的 73.2% 的转化率。简而言之，Innov821 DMCC 的入学率翻了一番，在 7 个月内有 730,448 名学生注册。

Innov821 DMCC 通过使用报告模块中的见解，在 7 个月内实现了 100% 的学生入学率增长。这些洞察使他们能够优化互动策略，确定需要改进的领域，并做出数据驱动的决策，从而有效地提高入学率。