Dalilk Academy是一个在线英语培训和考试准备中心。它为墨西哥湾沿岸国家，尤其是沙特阿拉伯的青少年和年轻人提供优质教育。

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问题

该公司最初通过多个个人 WhatsApp 号码管理销售查询，导致混乱和效率低下。它在监控座席绩效和提供个性化服务方面面临挑战。此外，缺乏集中式通信和自动化工作流程阻碍了他们有效扩展运营的能力。

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这 Respond.io 溶液

集成 Whatsapp API 上 Respond.io 集中客户沟通

通过实施 WhatsApp API 通过 respond.io，该公司将所有客户销售对话整合到一个平台中。这消除了对多个 WhatsApp 号码的需求并简化了通信，使座席更容易管理对话。

利用 CRM 集成来个性化客户交互

Respond.io 允许与集成 HubSpot 这使座席能够无缝访问客户信息，从而实现更个性化的交互。此功能改变了游戏规则，帮助座席更好地了解客户需求并提供量身定制的支持。

应用报告工具来监控和提高座席绩效

Respond.io强大的报告工具有效地解决了监控和评估绩效的挑战。报告数据，如首次响应和密切对话，为座席绩效和客户满意度提供了宝贵的见解，使管理人员能够做出明智的决策并提高整体效率。

自动聊天分配，确保每个潜在客户都得到答复

聊天的自动分配确保了不会遗漏任何客户查询。此功能简化了工作流程，确保每个查询都得到及时处理并分配给适当的座席，从而提高了整体座席性能。

Respond.io 使我们能够扩大业务规模并快速增长。它是解决我们运营中分散和不透明的客户沟通的关键，从而导致了我们最近的成功。- 艾哈迈德·希贾兹（Ahmad Hijazi），达利尔克学院董事总经理

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结果

实施 respond.io 导致客户满意度立即提高，客户得到及时的响应和更好的支持。座席性能显著提高，他们的对话处理能力和生产力翻了一番。

只需一个号码即可管理所有销售查询，该公司简化了沟通流程。此外，利用从集中通信、CRM 集成和工作流程自动化中获得的效率，该公司成功地将学生人数翻了一番，同时保持了高服务质量。