Innov821 DMCC 如何通过集中通信实现学生入学人数翻倍

Innov821 DMCC，更广为人知的名字是 Dalilk Academy，是一家知名的在线英语培训和考试准备中心。 它为海湾合作委员会 (GCC) 各国（尤其是沙特阿拉伯）的青少年和年轻人提供优质教育。

它通过社交媒体吸引潜在学生，并将潜在客户引导至 WhatsApp 号码。 然后销售代理处理并转化这些学生。 Innov821 DMCC 还通过促销或活动重新定位他们，以提高销售转化率。

问题

该公司最初通过多个个人 WhatsApp 号码管理课程咨询，但这种方法导致了三个主要问题。

首先，由于没有及时回复学生，学校失去了潜在的招生机会。 管理多个号码使得跟踪所有入学学生并将他们分配给代理变得困难。 这导致潜在的学生被忽视或得不到及时回复。

其次，由于使用个人 WhatsApp 号码的限制，Innov821 DMCC 难以增加注册人数。 每个广播列表只能向 256 个联系人广播促销和活动。 由于通过多个号码发送多个广播是不切实际的，因此他们面临着增长瓶颈。

最后，由于顾问的对话分散在多个号码和设备上，因此很难评估他们的有效性。 管理人员无法了解他们的团队如何处理询问，因此很难评估谁表现良好以及谁需要改进。 结果，又损失了销售机会。

Respond.io 解决方案

为了解决使用多个个人 WhatsApp 号码时遇到的问题，Innov821 DMCC 求助于 respond.io。 他们希望改善与学生的沟通需求并增加学生入学人数。

连接多个代理和设备的集中式收件箱

Innov821 DMCC 从使用多个个人 WhatsApp 号码转变为使用单个 WhatsApp 商业平台 (API) 帐户，并转移到 respond.io。 这简化了其运营。

学生无需在多部手机或应用程序上管理消息，所有询问都会集中在一个收件箱中。 更容易跟踪学生信息，减少潜在入学损失。

现在还可以确定学生来自哪些营销活动，并根据课程兴趣对他们进行细分。 这提高了代理商的绩效，使他们能够立即响应相关的课程详细信息，为每个潜在客户提供量身定制的体验。

工作流自动化构建器，最大化每个潜在客户的机会

通过利用 respond.io 的各种自动化工具，Innov821 DMCC 增加了入学学生的数量。

工作流聊天自动化构建器使其能够自动将学生路由并分配给适合其需求的顾问。 该配置考虑了代理能力，以确保代理及时响应查询，减少潜在客户流失的数量。

利用广播向更广泛的受众推广销售和活动

Innov821 DMCC 还通过在 WhatsApp 等热门渠道上发送促销和活动营销广播来扩大其促销活动的规模。

它可以在正确的时间向正确的受众有效地发送有针对性的信息。 例如，它发送自动广播来提醒潜在客户即将举行的研讨会。 这些信息根据每个学生的兴趣课程进行个性化定制，从而增加了学生的入学人数。

应用报告工具来监控和改善代理绩效

Respond.io 强大的报告工具有效地解决了监控和评估 Innov821 DMCC 顾问绩效的挑战。 它对首次响应和解决时间等指标获得了宝贵的见解，并确定了改进领域。

管理人员还能够了解消息高峰时间，从而可以优化顾问的可用性，并使他们的运营更加贴近学生的行为。

这些见解使管理人员能够做出明智的决策并实施策略以提高招生效率。

Respond.io 帮助我们扩大业务规模并快速发展。 它降低了我们操作的复杂性，以便我们可以快速回答学生的询问，同时提高响应质量。 这是我们最近取得成功的关键。 - Ahmad Hijazi，Innov821 DMCC 董事总经理

结果

Innov821 DMCC 在销售和营销流程中使用 respond.io 后取得了显著的进步，提高了注册率。

它平均每月发送100万条广播信息，有效地吸引学生报名参加课程。 同时，自动化工具可确保快速答复每个询问，最大限度地减少潜在机会的损失。

这种有针对性的广播、自动化工作流程和代理从集中收件箱快速响应的组合产生了惊人的 73.2% 的转化率。 简而言之，Innov821 DMCC 在 7 个月内实现了入学率翻倍，学生注册人数达到 730,448 名。

Innov821 DMCC 利用报告模块的洞察，在 7 个月内实现了学生入学人数增加 100%。 这些见解使他们能够优化参与策略，找出需要改进的领域，并做出数据驱动的决策，从而有效地提高入学率。