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首次响应时间缩短 80%：如何 respond.io 转化 E4CC的客户支持
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作为一个快速成长的品牌， Moj for Creators 需要尽快与创作者进行可靠的沟通。它选择的平台必须大规模工作并支持多个团队，并覆盖遍布印度的大量多语言受众。
除了支持多种当地语言的 1：1 对话外，它还希望对受众群体进行细分并发送量身定制的广播。它还需要远程监督其外包代理。从长远来看，该品牌计划将其大部分流程自动化，以提高效率并减少对人工代理的依赖。
Moj for Creators 调查了市场上的几家解决方案提供商。它选择了 respond.io 因为它的设置相对简单，代理商可以很快开始与创作者交谈。
作为 印度最受欢迎的消息传递应用程序，WhatsApp 是沟通渠道的自然选择。
Moj for Creators 连接 WhatsApp的 API 跟 respond.io的收件箱，以便 多个代理团队 可以发起和回复对话。这包括 15 个团队，以 15 种语言为 200,000 名创作者提供支持——所有这些都来自一个 WhatsApp 号码。
虽然 预设回复 等功能提高了对话效率，但日常对话的庞大数量很难手动处理。 Moj for Creators 使用 respond.io的工作 流自动化构建器 ，用于自动化创作者旅程中的多个流程和阶段。
这包括完全自动化的入职流程、按语言和程序阶段的 聊天路由 、 循环分配给可用座席 和支持 升级。通过 HTTP请求，品牌能够集成 Google Sheets 必要时进行数据记录。
Moj for Creators 按语言、内容类型、地点和节目阶段等对创作者进行分类。这使它能够对广播的创作者进行细分，以推广特定类型的研讨会等活动，或发送某些课程的批量更新。
该品牌还定期举办趋势挑战赛，并使用 变量 和 HTTP 请求来通知获胜者。
由于它外包了支持， Moj for Creators 需要了解座席与创作者的对话及其结果。 Respond.io 使经理能够监督正在进行的对话，在 座席 需要帮助时介入指导他们，并通过 分析组件跟踪首次响应时间和解决时间等指标。
该品牌现在设置了关键绩效指标 （KPI），以进一步缩短解决时间并提高支持质量。
"Respond.io 迅速提高了我们的性能，但我们仍未实现平台的全部潜力。以我们前进的速度，这肯定会发生。工作流程对我们来说是一场革命。归根结底，我们希望减少对座席的依赖，并实现大多数通信的自动化，除非它是敏感或紧急的。我们相信 respond.io 将让我们迅速、大规模地做到这一点。 Romel Raj Krishna， 副经理 Moj for Creators
如 Moj for Creators 与新兴和成功的人才合作，它需要能够支持整个创作者生命周期，并通过即时消息与创作者建立长期关系。
Moj for Creators 每天发送超过 20,000 次有针对性的广播，让创作者了解其节目和活动的最新信息。通过调整其策略 respond.io的工具， Moj for Creators 将支持解决时间从 38 小时缩短到 2 小时以内，提高了 94%，令人印象深刻。
Respond.io 使其能够通过自动化、分析和人工输入的可定制组合来设计所需的创作者体验。该品牌已成功使用 Workflows 实现了 40% 的流程自动化，以加快任务执行速度。但是，它保留了人工代理访问权限，以便在复杂的支持案例中提供更个性化的体验。
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