自动化40%的任务，Moj for Creators将解决时间提升了94%

Moj for Creators 是印度视频分享服务 Moj 推出的一项培训计划。 它通过技术和创意课程、指导和辅导，为选定的视频创作者提供成为 Moj 影响者的工具和技能。 该品牌还为知名创作者举办潮流研讨会和高级课程。

问题

作为一个快速增长的品牌，Moj for Creators需要尽快实现与创作者的可靠沟通。 其选择的平台必须能够扩展，支持多个团队，并接触到遍布印度的众多多语言观众。

除了支持多种当地语言的1:1对话外，它还希望对受众进行细分并发送定制的广播信息。 它还需要远程监督外包代理。 从长远来看，该品牌计划实现大部分流程自动化，以提高效率并减少对人工代理的依赖。

respond.io解决方案

Moj for Creators调查了市场上多个解决方案提供商。 它选择了respond.io，因为其设置相对简单，代理可以快速开始与创作者交流。

WhatsApp API已连接到中央收件箱

作为印度最受欢迎的消息应用程序，WhatsApp 自然成为了沟通渠道的首选。

Moj for Creators 将 WhatsApp API 与 respond.io 的收件箱连接起来，以便 多个代理团队 可以发起和回复对话。 这包括15个团队为200,000名创作者提供支持，覆盖15种语言——全部来自一个WhatsApp号码。

常规任务跨各操作被自动化。

虽然诸如 罐头回复 等功能可以提高对话效率，但大量的日常对话很难手动处理。 Moj for Creators 使用 respond.io 的 工作流自动化构建器 来自动化创作者旅程中的多个流程和阶段。

这包括一个完全自动化的入职流程， 聊天路由 按语言和程序阶段，循环 分配给可用代理 和 支持升级。 通过 HTTP 请求，该品牌能够在必要时集成 Google Sheets 进行数据记录。

创作者被细分用于促销信息和通知

Moj for Creators 根据语言、内容类型、位置和节目阶段等对 创作者进行分类。 这使得可以对创作者进行分组，以进行广播推广，如特定类型的研讨会，或发送特定课程的大规模更新。

该品牌还定期举办潮流挑战赛，并使用 变量 和 HTTP 请求来通知获胜者。

代理可以远程监督并被分配KPI

由于外包支持，Moj for Creators需要对代理与创作者的对话及其结果进行可视化。 Respond.io 使管理人员能够监督正在进行的对话， 介入指导代理 是否需要帮助，并通过 分析组件跟踪首次响应时间和解决时间等指标。

该品牌现在设定关键绩效指标（KPI），以进一步减少解决时间，并提高支持质量。

“respond.io迅速提升了我们的表现，而我们仍未充分发挥该平台的潜力。 以我们现在的速度，这确实会发生。 工作流程对我们来说是一场革命。 最终，我们希望减少对代理的依赖，自动化大部分沟通，除非是敏感或紧急问题。 我们相信respond.io能让我们迅速并大规模地做到这一点。” ——Moj for Creators的副经理Romel Raj Krishna

结果

由于Moj for Creators与新兴人才和成功人才合作，因此它需要能够支持整个创作者生命周期，并通过即时消息与创作者建立长期关系。

Moj for Creators每天发送超过20,000条定向广播，向创作者更新其项目和活动。 通过调整其战略，Moj for Creators将支持的解决时间从38小时减少到2小时以内——这是一项令人印象深刻的94%的改进。

Respond.io 使他们能够设计出完美的创作者体验，采用可定制的自动化、分析和人力输入的组合。 该品牌成功地自动化了40%的流程，使用工作流程以更快地执行任务。 然而，它为复杂的支持案例保持着人类代理的访问，以获得更个性化的体验。

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