考虑为您的业务自动分配？ 您'来对地方了！ 在本指南中，我们将解析什么是自动分配，将其与手动分配进行比较，并分享提升团队效率和客户沟通的策略。 我们'还将讨论可靠的自动分配软件的重要性，并介绍其设置的基本最佳实践。
自动分配是自动向团队中的合适代理人发送 入站对话 的过程。 这种强有力的做法消除了手工干预的必要性，以便能够根据预先确定的标准迅速和有效地分配对话。
话虽如此，让's 看看手动作业与自动转让之间的差别。
有两种常见的对话分配方法：手动和自动分配。 下面，我们会深入到手动作业使用时，以及为什么您需要使用自动作业。
手动分配是一种作业方法，管理人员在没有既定规则的情况下使用人的判断来分配对话。 这包括根据他们对可用资源的了解分配对话。 • 工作人员的技能和专门知识、任务的紧迫性和其他有关因素。
在其早期阶段收到的入门谈话或企业数量很少的小公司往往采用这种作业方法。
然而，随着对话量的增加，企业将面临各种挑战，如代理人之间的对话分布不均等。 无法跟踪已分配和未分配的会话及更多。
这就是为什么要看消息的企业必须开始使用自动作业。 我们来探索使用自动分配的优势。
使用自动分配的企业依靠自动化来根据预定的规则或标准分发会话。 当企业收到大量信息并拥有多个代理人时，这种方法尤其有益。
其优点之一是其降低错误率的出色能力。 手动作业可能会被疏忽，如缺失的对话或将对话分配给错误的代理人，但自动作业会确保更高的准确性。
此外，自动指派程序可以根据需要定制，以确保公平和遵守预定的规则。 导致代理人之间更加公平和公正的交谈。
由于对话即时分配，代理人可以充分注重对客户的询问和问题作出迅速和有效的答复。 同时，管理人员可以将他们的时间用于更高价值的任务，例如审查谈话、改进工作流程和培训代理人。
现在你知道如何能够从使用自动作业中受益， 请允许's探索您可以根据您的使用大小写使用的不同策略。
在本节中，我们将讨论如何优化针对特定团队或客户需要和优先事项的自动分派。 如果您有多个团队，您需要在跳转到自动分配策略之前使用 聊天路由策略。
话虽如此，让's根据团队功能和客户状态审视推荐的自动分派战略。
有效地将对话分配给团队中的适当代理人，以确保客户与最佳代理人进行案件转换。 下面，我们将探索您可以基于团队功能使用的自动作业逻辑。
销售团队将联系人视为领头。 由于每次交谈都是销售代理人转换线索和赚取佣金的机会，所以团队成员之间的交谈也是至关重要的。
为了实现这种平衡，全盘安排是一项出色的战略。 这种方法确保在所有销售者中平等分配领先，给予每个代理人将领先转换为客户的平等机会。
将支助小组视为一种竞争优势的公司旨在提供特别的支助经验。 要将客户与代理人连接起来，快速解决他们的问题，将收到的对话分配给最少打开对话的代理人。
这种办法使代理人能够同时处理数量可管理的对话，从而使他们能够集中精力进行每一次互动。 结果，客户得到更快的答复和决议，从而提高了客户的满意度。
对于那些将支助小组视为成本中心的公司来说，降低成本是一个优先事项。 在这种情况下，支助人员往往比高质量支助小组的人员同时处理更多的谈话。 这就是为什么还鼓励他们尽快结束对话。
鉴于节省费用的首要目标，最佳的自动分配方法是全程分配，附带条件只分配给在线代理人。 这种办法确保在现有的支助代理人之间平等分配对话。
现在您知道一些基于团队功能分配对话的策略，让我们看看您如何能够根据客户状态分配对话。
有些企业可以根据客户地位从自动分配逻辑中受益，因为它们提供了个性化的支持经验。 允许'查看您可以执行的一些作业逻辑。
当客户联系您时，有两种可能的场景。 他们既可以是新客户，也可以是返回客户。
在此基础上， 企业可将新客户分配给新的代理人，并将有互动历史的返回客户分配给以前的负责其案件的代理人。
这有助于代理人与现有客户建立更牢固的关系，并加深对客户需求和偏好的理解。 因此，客户可以获得更多的个人化和有效的支助经验。
高价值客户很重要，因为他们对企业的收入贡献巨大。 认识到这一点，希望确定优先次序的企业可以向一个专职代理人分配高度优先的客户。
具有专职代理人指派战略的高度优先客户将有一个满足其所有需要的主要联络点。
代理人将与客户密切合作，了解客户的目标或愿望，并提供个性化的指导和支持，以帮助实现这些目标。 这种作业逻辑也可以用来确定高价值铅的优先次序。
现在，你应该知道哪一种战略对你的业务是最好的。 然而，为了执行完全满足您的业务需要的自动作业战略，必须有一个具有强大自动化能力的软件。
它应该允许您建立具有多种策略的自动分配工作流程，不管您的操作是复杂的。 在这个问题上，让我们看看一下应答.io如何能够帮助您实现您想要的自动作业策略。
Respond.io是一种客户对话管理软件，允许您连接客户使用的所有通信频道。 这包括即时通讯频道，例如WhatsApp,Instagram,Facebook Messengerand Telegram与传统频道如电子邮件、网络聊天和SMS
它允许您为您的客户提供真正的 隐藏体验 在多个频道上发送广播消息使用 全面报告 跟踪代理性性能，最重要的是建立高级自动化。
使用 respond.io 的工作流，您可以从头开始或通过模板为复杂的业务流程构建自动化。 您可以应用我们早些时候与 高级设置 讨论过的任何策略，比如只将对话分配给在线代理人并设定每个代理人的最大对话限制。
既然你知道回复.io可以做些什么，我们将探索你在构建自动作业流程时可以应用的一些最佳做法。
确定正确的期望能够提高客户在等候期的满意度，并尽量减少未达到期望的负面影响。
允许'探索一些帮助您有效管理客户期望的最佳做法。
有时，在会话自动分配给代理人后，代理人可能需要几分钟才能回复。 然而，由于缺乏背景，顾客可能会离开谈话，认为没有人会参加。
仅仅发送一条消息，通知对话已经分配给代理人，就可以解决这个问题。 消息可以包含代理's 名称和预期响应时间。
这样做， 你向那些意识到不久将与人类代理人进行对话的顾客提供一种放心的放心。 结果，他们更倾向于耐心等待答复。
并非所有公司都在顺时针营业。 虽然某些正常客户可能知道您的营业时间，但其他客户可能不知道您的营业时间。 为了解决这个问题，重要的是在客户在工作时间之外联系时通知他们您不可用。
您的消息可以包括您的营业时间和预期响应时间。 这使客户了解情况，并有助于在等待时间尽量减少潜在的挫折感。 Don't 忘了通知客户，他们一旦获得帮助，就会得到代理人的支持。
当代理人具有最大能力时，指派给代理人的对话将比通常需要更长时间。 因此，客户可能会在假设他们不会收到必要支持的情况下提前退出对话。
为了解决这个问题，发送过多的信息来告诉他们，您目前正在经历大量的查询。 您的消息可以包括对延迟的道歉、他们在队列中的最新位置以及估计响应时间。
这使客户确信他们的关切得到承认和不被忽视。 顾客了解等候的根本原因，从而获得了上下文，这往往证明是使顾客不要过早离开对话的关键。
正如你们可以看到的那样，重要的是要有正确的战略和执行最佳做法，以便有效地分配对话。 最重要的是，您需要一种软件，能够为复杂的业务流程建立自动化。
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Gabriella是Replay.io的内容写作者，自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士，提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。
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