客户案例
如何 Lamarsa Coffee 使用聊天商务将 6 个国家/地区的销售额提高了 50%

跟 Claudia Tan,共同所有人 Lamarsa Coffee

38
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更快的响应时间

10
x

更多潜在客户

50
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销售额环比增长

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网站
位置
马来西亚
工业
电子商务与零售
使用案例
渠道和集成
未找到任何项目。
目标
改进 WhatsApp 的多用户功能
处理多渠道销售查询
对 WhatsApp 广播的客户进行细分
自动执行对话路由和分配
解决 方案
从一个平台为多个用户实现全渠道通信
VIP 的自动路由和专用代理访问
为广播启用精确的细分和定位
一个 respond.io 成功案例: Lamarsa Coffee 利用 respond.io的聊天收件箱、自动化和分析,以增加其整个市场的销售额

Lamarsa Coffee 是马来西亚最大的咖啡设备零售商之一,拥有 Rocket Espresso、La Marzocco、Mahlkönig 等顶级品牌。它为来自文莱、新加坡、菲律宾、台湾和澳大利亚以及当地市场的 B2B 和 B2C 客户提供服务

问题

随着业务的增长, Lamarsa Coffee 努力通过 WhatsApp 处理大量销售、订单和售后查询。它希望有效地解决查询,自动执行任务,并为频道上的广播找到合适的联系人。

它还希望通过其市场中其他流行的消息传递渠道接触客户,并为高价值客户创造与专门销售人员的特殊联系。

这 respond.io 溶液

什么时候 Lamarsa Coffee 正在寻找一家能够简化客户沟通并通过自动化缩短销售周期的商业消息传递解决方案提供商,一个 respond.io 客户推荐了该平台。

全渠道沟通是集中的

Lamarsa Coffee 正在通过 WhatsApp Business 应用程序与客户聊天。但是,有限的用户访问权限意味着一次只有少数座席可以处理销售对话。

Respond.io 建议它迁移到 WhatsApp的 API 并将其连接到平台,以实现更大的多用户访问。 Lamarsa Coffee 还连接了 Facebook 和 Instagram 因为两者都有点击聊天广告可以推动客户获取。然后,它为其网站创建了一个网络聊天和 WhatsApp 点击聊天链接 respond.io 鼓励参与。

座席现在无需在消息传递平台和可能丢失的消息之间切换,而是在单个平台上进行跨渠道对话。他们还可以识别回头客 ,即使他们通过另一个连接的渠道联系

实施客户和VIP的路由策略

以前,代理习惯于手动确定查询的性质并将其传递给相关团队。这严重延迟了响应时间,意味着 Lamarsa Coffee 冒着将潜在客户流失给反应更快的竞争对手的风险。

这是哪里 respond.io的工作 自动化进来了。现在,客户从菜单中选择一个查询类别,工作流就会将他们 路由 到相关团队。同时,它可以立即将高价值客户 分配给 他们的专职销售人员。

如果座席不在或很忙,自动离开消息可以管理客户的期望,并确保潜在客户得到响应。

对客户进行细分,以实现精确的广播定位

第一次, Lamarsa Coffee 能够按客户类别和其他标准 轻松细分 导入和新联系人。这使它可以通过 WhatsApp 发送有关促销、预购通知、发货更新等的有针对性的 批量消息

通过 respond.io,它甚至可以向 某些感兴趣的潜在客户 广播,这些潜在客户没有先向公司发送消息或添加 Lamarsa Coffee 到他们的 WhatsApp 联系人列表。这样,它可以从销售周期的开始就培养联系人。

对对话进行监控和衡量,以提高质量

座席最初通过个人电话与客户聊天。经理们不知道他们在说什么,也不知道他们花了多长时间来回应客户或解决对话。

Respond.io 使经理能够监控实时对话,并在必要时介入指导座席。他们还可以访问有价值的分析,例如首次响应和解决时间,以追究座席的责任并设定绩效目标。

“在很短的时间内, respond.io 能够解决我们多年来一直面临的问题。我们注册了 Enterprise Plan 拥有专门的客户成功经理,帮助我们充分利用平台。当客户觉得自己在与机器人交谈时,他们很快就会失去兴趣。 Respond.io 让我们在自动化和人性化之间取得平衡,这样我们就可以满足客户的期望,同时超越我们的目标。 Claudia Tan,共同所有人 Lamarsa Coffee
通过使用 respond.io该公司的消息收件箱、自动化和分析堆栈,其聊天商务策略已将整个市场的销售额提高了 50%

结果

由于网络和 WhatsApp 点击聊天链接被添加到其网站, Lamarsa Coffee 每季度获得的潜在客户数量增加了 10 倍。

整合所有渠道 respond.io 随着时间的推移,调整路由和分配策略使首次响应时间缩短了 38% Lamarsa Coffee 开始跟踪这个指标。目前正在制定解决方案策略。

最终,在不到一年的时间里,这转化为每个季度的销售额增加了 50%。 Lamarsa Coffee 这一成功部分归功于 respond.io.

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