Lamarsa Coffee 是马来西亚最大的咖啡设备零售商之一，拥有Rocket Espresso，La Marzocco，Mahlkönig等顶级品牌。它为来自文莱，新加坡，菲律宾，台湾和澳大利亚以及当地市场的B2B和B2C客户提供服务

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问题所在

随着业务的增长， Lamarsa Coffee 努力处理大量的销售、订单和售后查询 WhatsApp.它希望有效地解决查询，自动执行任务，并在频道上定位正确的联系人进行广播。

它还希望通过其市场中其他流行的消息传递渠道接触客户，并为高价值客户创建与专门销售人员的特殊访问。

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这 respond.io 溶液

什么时候 Lamarsa Coffee 正在寻找一家可以通过自动化简化客户沟通并缩短销售周期的商业消息传递解决方案提供商， respond.io 客户推荐了该平台。

全渠道沟通集中化

Lamarsa Coffee 正在与客户聊天 WhatsApp Business 应用程序。但是，有限的用户访问权限意味着一次只有少数座席可以处理销售对话。

Respond.io 建议它迁移到 微信 API 并将其连接到平台以获得更大的多用户访问。 Lamarsa Coffee 还连接了脸书和 Instagram 因为两者都有点击聊天广告可以推动客户获取。然后，它为其网站创建了一个网络聊天和WhatsApp点击聊天链接。 respond.io 鼓励参与。

座席现在可以在单个平台上进行跨渠道对话，而不是在消息传递平台和可能丢失的消息之间切换。他们还可以识别回头客， 即使他们通过另一个连接的渠道联系。

实施了针对客户和 VIP 的路由策略

以前，代理过去常常手动确定查询的性质并将其传递给相关团队。这严重延迟了响应时间，意味着 Lamarsa Coffee 冒着将潜在客户流失给反应更快的竞争对手的风险。

这是哪里 respond.io的 工作流 自动化进来了。现在，客户从菜单中选择查询类别，工作流将他们 路由 到相关团队。同时，它会立即将高价值客户 分配给 他们的专职销售人员。

如果座席不在或忙碌，自动离开消息会管理客户的期望并确保响应的前景。

对客户进行细分以实现精确的广播定位

这是第一次， Lamarsa Coffee 能够按客户类别和其他条件轻松细分导入的联系人和新联系人。这使其可以发送有关促销，预订通知，发货更新等的有针对性的批量消息WhatsApp.

通过 respond.io，它甚至可以向某些没有先向公司发送消息或添加消息的 感兴趣的潜在客户 广播 Lamarsa Coffee 到他们的 WhatsApp 联系人列表。这样，它可以从销售周期开始就培养联系人。

监控和衡量对话以提高质量

代理商最初通过个人电话与客户聊天。经理们不知道他们在说什么，或者他们花了多长时间来回应客户或解决对话。

Respond.io 使经理能够监控实时对话，并在必要时介入指导座席。他们还可以访问有价值的分析，例如首次响应和解决时间，以追究座席的责任并设定绩效目标。

“在短时间内， respond.io 能够解决我们多年来面临的问题。我们注册了 Enterprise Plan 拥有专门的客户成功经理，帮助我们充分利用平台。当客户觉得自己在与机器人交谈时，他们很快就会失去兴趣。 Respond.io 让我们在自动化和人性化之间取得平衡，这样我们就可以满足客户的期望，同时超越我们的目标。 Claudia Tan，共同所有人 Lamarsa Coffee

结果

由于网络和WhatsApp点击聊天链接被添加到其网站上， Lamarsa Coffee 每季度获得的潜在客户增加了 10 倍。

整合所有渠道 respond.io 随着时间的推移，调整路由和分配策略使首次响应时间缩短了 38%，因为自那时以来，首次响应时间缩短了 38%。 Lamarsa Coffee 开始跟踪此指标。解决策略目前正在进行中。

最终，这在不到一年的时间内，每个季度的销售额增加了 50%。 Lamarsa Coffee 这一成功部分归功于 respond.io.

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