Ferretería EPA C.A. 如何销售转化率提升 20%

Ferretería EPA C.A. 是一家委内瑞拉的五金零售连锁，涵盖电器产品、管道和砌筑等广泛品类。其目标客户包括企业和个人消费者。目前在委内瑞拉各城市拥有16家门店。

问题

过去，Ferretería EPA C.A. 通过网站聊天和 WhatsApp 回答客户咨询，在委内瑞拉最受欢迎的消息应用之一。每位坐席使用自己的 WhatsApp 号码，因此难以监控对话并进行团队协作。

主要是需要一个多用户 WhatsApp 解决方案。这将帮助坐席识别客户、相互协作、提供更有效的客户服务并有望提升销售。‍

Respond.io 解决方案

在与其他解决方案比较后，Ferreteria EPA C.A. 决定选择 respond.io，原因有多方面：易用性、具有竞争力的定价、其全渠道收件箱以及自动化构建器。在 respond.io 的帮助下，实施了以下解决方案。

将 WhatsApp API 与网站聊天连接到全渠道收件箱

与网站聊天相比，像 WhatsApp 这样的消息应用在客户沟通方面具有更多优势。但网站聊天是一种通用的联系企业方式，客户无需安装任何应用。

由于线上商务日益流行，对 Ferretería EPA C.A. 而言，这一点很重要。通过网站聊天和 WhatsApp 满足不断增加的线上客户需求，使更多客服能够处理对话。

respond.io 团队推荐 360dialog 作为 WhatsApp 合作伙伴，用于激活和管理WhatsApp Business API 账户。 Ferreteria EPA C.A. 现已可以按固定费用使用多用户 WhatsApp API 账户。

随后，也连接了网站聊天。通过将 WhatsApp Business API 和网站聊天连接到 respond.io，客户对话被集中在单一平台上。现在对话更容易监督，客服在复杂情况下也能协作处理。

实施了预聊天调查以减轻客服工作量

WhatsApp 对话允许企业自动获取潜在客户，因为可以保存客户的电话号码。尽管网站聊天通常是匿名的，但可以通过 respond.io 克服这一限制。

Ferretería EPA C.A. 在其网站上添加了 respond.io 网站聊天组件。为了优化解决时长，它决定加入一项预聊天调查，在与坐席开始对话前收集关键客户信息。由于无需过多问题，这为坐席和客户都节省了时间。

构建自动化以处理入站对话

目前，Ferreteria EPA C.A. 有11名面向客户的坐席通过 respond.io 接待客户这些坐席具备多功能，既负责回答咨询，也负责登记购买。

Ferreteria EPA C.A. 实施了一个 respond.io 工作流用于入站对话的自动化，以识别对话目的。向客户展示一个交互式的咨询或购买选项菜单，并将其引导至可用坐席。

通过 WhatsApp 批量发送目录

WhatsApp API 广播为像 Ferretería EPA 这样拥有大量产品目录的公司提供了极好机会。现在，其目录不仅在实体店中可见，还作为 PDF 通过 WhatsApp 发送。

虽然 WhatsApp Business 应用程序在群发消息方面非常受限，但 WhatsApp Business API 允许企业一次向数千用户发送消息。这一点，加上 respond.io 的定向和细分功能，使其成为有效的再营销工具。

通过 CSAT 调查评估客户满意度

Ferretería EPA C.A. 在 WhatsApp 和网站聊天上的月均消息量（入站和出站）为 19,000 条。这是大量的客户互动，同时也是衡量客户对其服务满意度的绝佳机会。

使用 respond.io 工作流，Ferretería EPA C.A. 在与坐席互动后，向客户发送一份CSAT 调查。多亏这一点，Ferretería EPA C.A. 能够识别其优势和需要改进的方面。

“我们当时在寻找一个易于配置、能够整合我们不同沟通渠道的工具。 Respond.io 和 360dialog 比其他解决方案提供了更好的方案，且上线快速且简便。此外，我们很欣赏 respond.io 随着时间逐步发展的方式。他们采纳了整个社区的建议并加以实现，打造出一款真正出色的工具。” - Oriana Sanchez，Ferretería Epa C.A. 的系统经理。

“到目前为止，我们已将七家公司（包括我们自己）连接到 respond.io。在我们的案例中，我们在支持中心使用 respond.io。我们认为 respond.io 是一个智能解决方案，具有易于集成的 API，可将多个消息通道汇聚到单一平台，并可在无需编程的情况下构建工作流。 Respond.io 推动了我们客户的业务，为每次客户与企业的互动增加了价值。” – Jose Cruz，Intelix Synergy C.A. 的业务发展经理。