过去,Ferretería EPA C.A. 通过网站聊天和WhatsApp处理客户咨询,WhatsApp是委内瑞拉最受欢迎的消息应用之一。每个代理使用自己的WhatsApp号码,因此监控对话和团队协作变得困难。
首先,它需要一个适用于多个用户的WhatsApp解决方案。 这将帮助代理识别客户,协助彼此,提供更有效的客户服务并可能增加销售.
在与其他解决方案进行比较后,Ferreteria EPA C.A. 决定选择respond.io有几个原因:易用性、价格竞争力、它的全渠道收件箱和自动化构建器。 在respond.io的帮助下,实施了以下解决方案.
与网站聊天相比,像WhatsApp这样的消息应用程序在客户沟通方面具有更多好处。 然而,网站聊天是联系企业的普遍方式,不需要客户安装任何应用程序.
由于在线商务的日益流行,对于Ferretería EPA C.A.来说很重要. 为了满足日益增长的在线客户通过网站聊天和WhatsApp的需求,增加更多的代理处理对话。
respond.io团队推荐360dialog作为WhatsApp合作伙伴,负责激活和管理WhatsApp Business API帐户。 Ferreteria EPA C.A. 现在可以以固定费用访问适用于多个用户的WhatsApp API帐户。
不久之后,网站聊天也连接了。 通过将WhatsApp Business API和网站聊天连接到respond.io,将客户对话集中在一个平台上。 现在,客户对话更容易监督,代理可以在困难情况下协作。
WhatsApp对话允许企业自动捕获潜在客户,因为它们可以保存客户的电话号码。 尽管网站聊天通常是匿名的,但您可以使用respond.io克服这一限制。
Ferretería EPA C.A. 在其网站上添加了一个respond.io网站聊天小部件。 为了优化解决时间,决定添加一个聊天前调查,在与代理开始对话之前收集关键客户数据。 由于没有必要提问太多问题,它为代理和客户节省了时间。
目前,Ferreteria EPA C.A。 有11名面向客户的代理通过respond.io为客户提供服务。 这些代理是多功能的,负责回答咨询以及登记购买。
Ferreteria EPA C.A. 实施了respond.io工作流用于入站对话的自动化以识别对话目的。 客户看到一个互动的询问或购买选项菜单,并被引导到一位可用的客服代理。
WhatsApp API广播为像Ferretería EPA这样的公司提供了很好的机会,该公司拥有广泛的产品目录。 现在,其目录不仅在实体店中找到,还通过WhatsApp发送PDF。
尽管WhatsApp Business应用程序在大规模消息发送方面有所限制,但WhatsApp Business API允许企业一次向数千用户发送信息。 这结合了respond.io的定位和细分能力,使其成为一个有效的再营销工具。
Ferretería EPA C.A. 每月通过WhatsApp和网页聊天往返平均有19,000条消息。 这是大量客户互动,也是测量客户对其服务满意度的绝佳机会。
利用respond.io工作流程,Ferretería EPA C.A。 在与代理交互后,向客户发送CSAT调查。 Thanks to this, Ferretería EPA C.A. 能够识别其优势和改进领域。
“我们正在寻找一种易于配置的工具,可以整合我们不同的通信渠道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解决方案更好的建议,且快速且易于上手。 此外,我们喜欢 respond.io 随着时间的发展。 他们考虑了整个社区的提议并实施,创造了一个真正优秀的工具。” — Oriana Sanchez, Ferretería Epa C.A. 的系统经理。
“到目前为止,我们已经将七家公司连接到 respond.io,包括我们自己。 在我们的特定情况下,我们使用 respond.io 作为我们支持中心。 我们认为 respond.io 是一种智能解决方案,具有易于集成的 API,能够将多个消息渠道集中在一个平台下,并构建无需编程的工作流程。 Respond.io 推动了我们客户的业务,为每次客户与公司的互动增加了价值。” – Jose Cruz, Intelix Synergy C.A. 的业务发展经理。
切换到 respond.io 为 Ferretería EPA C.A. 带来了 积极的结果。 首先,WhatsApp 多代理访问是一个改变游戏规则的功能,现在所有代理都可以使用同一个 WhatsApp 号码,而不是为每个代理使用一个电话号码。
但 respond.io 在其他方面也为公司带来了好处。 通过聊天前调查、WhatsApp 广播和 CSAT 调查,联系方式的丰富性、促销信息和客户满意度得到了相应的提升。
在作为 respond.io 客户期间,Ferretería EPA C.A. 每月对话数量增加了 80%。 由于通过工作流程有效地处理对话,客户基础和销售转化率均增长了 20%。