如何操作 Ferretería EPA C.A. 销售转化率提高了20%。

费雷特里亚环保局 CA 是一家委内瑞拉五金零售连锁店，产品种类繁多，包括电器产品、管道和砖石。其目标是企业和个人消费者。目前其在委内瑞拉各地不同城市拥有16家门店。

问题

过去，费雷特里亚 EPA C.A. 通过网站聊天和WhatsApp处理客户查询，这是在委内瑞拉最受欢迎的消息应用之一。每个代理都使用自己的WhatsApp号码，因此很难监控对话并作为一个团队进行协作。

首先，它需要一个适用于多用户的 WhatsApp 解决方案。这将有助于代理商识别客户、相互协作、提供更有效的客户服务并可能增加销售额。

Respond.io 解决方案

在与其他解决方案比较后，Ferreteria EPA C.A. 也选择了我们的服务。决定选择 respond.io 有几个原因：易于使用、价格有竞争力、其全渠道收件箱和自动化构建器。在 respond.io 的帮助下，实现了以下解决方案。

WhatsApp API 和网站聊天已连接到全渠道收件箱

与网站聊天相比，WhatsApp 等消息应用程序在客户沟通方面具有更多优势。然而，网站聊天是一种联系企业的通用方式，不需要客户安装任何应用程序。

由于网上商务日益普及，对于 Ferreteria EPA CA 来说，通过网站聊天和 WhatsApp 让更多代理处理对话来满足日益增长的在线客户的需求。

respond.io 团队推荐 360dialog 作为 WhatsApp 合作伙伴，以激活和管理 WhatsApp Business API 帐户。加州费雷特里亚环保局现在可以以固定费用访问 WhatsApp API 帐户，供多个用户使用。

不久之后，网站聊天也连接上了。通过将 WhatsApp Business API 和网站聊天连接到 respond.io，客户对话集中在单一平台上。现在，对话变得更容易监督，并且代理可以在困难的情况下进行合作。

实施聊天前调查以减少客服人员的工作量

WhatsApp 对话允许企业自动捕获潜在客户，因为他们可以保存客户的电话号码。尽管网站聊天通常是匿名的，但您可以使用 respond.io 克服这一限制。

费雷特里亚 EPA C.A. 在其网站上添加了 respond.io 网站聊天小部件。为了优化解决时间，它决定加入一个聊天前调查，在与代理开始对话之前收集关键客户数据。由于不需要问那么多问题，因此可以为代理和客户节省时间。

自动化是为了处理入站对话而构建的

目前，Ferreteria EPA CA 有 11 名客户代理通过 respond.io 为客户提供服务。这些代理具有多种职能，负责回答询问以及登记购买。

Ferreteria EPA C.A. 实施了 respond.io 工作流自动化，用于入站对话以识别对话目的。系统会向客户显示一个交互式的菜单，其中包含查询或购买选项，然后客户会被引导至可用的代理。

通过 WhatsApp 批量分发目录

WhatsApp API 广播为拥有丰富产品目录的 Ferretería EPA 等公司提供了绝佳的机会。现在，其目录不仅可以在实体店中找到，还可以通过 WhatsApp 以 PDF 格式发送。

虽然 WhatsApp Business App 在群发消息方面有很大限制，但 WhatsApp Business API 允许企业同时向数千名用户发送消息。再加上 respond.io's 定位和细分功能，它就成为了有效的再营销工具。

通过 CSAT 调查评估客户满意度

费雷特里亚环保局 CA 平均每月通过 WhatsApp 和网络聊天发送 19,000 条消息（入站和出站）。这是一个大量的客户互动，也是一个评估客户对其服务满意程度的绝佳机会

使用 respond.io 工作流程，Ferretería EPA CA 在客户与其代理商互动后，向客户发送 CSAT 调查。得益于此，Ferretería EPA CA 能够识别其优势和需要改进的领域。

“我们正在寻找一种易于配置的工具来整合我们不同的沟通渠道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解决方案更好的方案，并且具有快速简便的入职培训。此外，我们喜欢 respond.io 随着时间的推移而发展的方式。他们考虑了整个社区的建议并将其付诸实施，从而创造出了一个真正优秀的工具。” - Oriana Sanchez，Ferretería Epa CA 系统经理

“到目前为止，我们已经将包括我们在内的七家公司连接到 respond.io。在我们的特定情况下，我们使用 respond.io 作为我们的支持中心。我们认为 respond.io 是一个具有易于集成 API 的智能解决方案，它允许在单一平台下加入多个消息传递渠道，并且无需编程即可构建工作流。 Respond.io 推动了我们客户的业务，为每一次客户与公司的互动增添价值。” – Intelix Synergy CA 业务发展经理 Jose Cruz