过去,Ferretería EPA C.A.通过网站聊天和WhatsApp( 委内瑞拉最受欢迎的消息应用程序 之一)处理客户查询。每个代理都使用自己的WhatsApp号码,因此很难监控对话和团队合作。
首先,它需要一个 针对多个用户的WhatsApp解决方案。这将有助于代理商识别客户,相互协作,提供更有效的客户服务并可能增加销售额。
在将其与其他解决方案进行比较后,Ferreteria EPA C.A.决定选择 respond.io 原因有几个:易用性、有竞争力的价格、 全渠道收件箱 和 自动化构建器。在 respond.io,则实施了以下解决方案。
与网站聊天相比,WhatsApp等消息传递应用程序对 客户沟通有更多好处。然而,网站聊天是一种联系企业的通用方式,不需要客户安装任何应用程序。
由于在线商务的日益普及,Ferretería EPA C.A.通过网站聊天和WhatsApp满足其不断增长的在线客户的需求非常重要,使更多的代理商能够处理对话。
这 respond.io 团队推荐 360dialog 作为 WhatsApp 合作伙伴,负责激活和管理 WhatsApp Business API 帐户。Ferreteria EPA C.A.现在可以访问 微信 API 为多个用户提供固定 费用。
不久之后, 网站聊天 也连接起来了。通过连接WhatsApp业务,客户对话集中在一个平台上 API 和网站聊天到 respond.io.现在,对话更容易监督,座席可以在困难的情况下进行协作。
WhatsApp对话允许企业自动捕获潜在客户,因为他们可以保存客户的电话号码。尽管网站聊天通常是匿名的,但您可以使用以下方法克服此限制 respond.io.
Ferretería EPA C.A.增加了一个 respond.io 网站聊天小部件到其网站。为了优化解决时间,它决定包括一个 聊天前调查 ,在与代理开始对话之前收集关键客户数据。由于不需要这么多问题,因此可以为代理商和客户节省时间。
目前,Ferreteria EPA C.A.有11个面向客户的代理商通过以下方式为客户提供服务 respond.io.这些代理商是多功能的,负责回答查询以及登记购买。
Ferreteria EPA C.A.实施了 respond.io 入站对话 的工作流自动化 ,以确定对话目的。客户将看到 一个交互式的查询或购买选项菜单 ,并被定向到可用的代理。
微信 API 广播为 像Ferretería EPA这样的公司提供了一个很好的机会,该公司拥有广泛的产品目录。现在,它的目录不仅可以在其实体店中找到,还可以通过WhatsApp以PDF格式发送。
虽然WhatsApp Business应用程序 在群发消息方面非常有限,但WhatsApp Business。 API 允许企业一次向数千个用户发送消息。这,再加上 respond.io的 定位 和细分功能,使其成为有效的再营销工具。
Ferretería EPA C.A.平均每月通过WhatsApp和网络聊天发送19,000条消息(入站和出站)。这是大量的客户互动,也是衡量客户对其服务的满意度的绝佳机会。
用 respond.io 工作流程,Ferretería EPA C.A.在客户与其代理商互动后向其发送 CSAT调查 。多亏了这一点,Ferretería EPA C.A.能够确定其优势和需要改进的领域。
“我们一直在寻找一种易于配置的工具,可以整合我们不同的通信渠道。 Respond.io 和 360dialog 提供了比其他解决方案更好的主张,具有快速简便的入职功能。此外,我们喜欢这种方式 respond.io 随着时间的推移而发展。他们考虑了整个社区的建议并实施了这些建议,创造了一个真正优秀的工具。 Oriana Sanchez,Ferretería Epa C.A.的系统经理
“到目前为止,我们已经将七家公司与 respond.io 包括我们的。在我们的特殊情况下,我们使用 respond.io 为我们的支持中心。我们认为 respond.io 作为易于集成的智能解决方案 API,这允许在单个平台下加入多个消息传递渠道,并在没有编程的情况下构建工作流。 Respond.io 推动我们客户的业务,为每一次客户与公司的互动增加价值。 Jose Cruz,Intelix Synergy C.A.的业务发展经理
切换到 respond.io 为费雷特里亚·首先,WhatsApp多代理访问改变了游戏规则,因为现在所有代理都使用相同的WhatsApp号码,而不是每个代理使用一个电话号码。
但 respond.io 在其他方面使公司受益。通过聊天前调查,联系人数据丰富、促销信息和客户满意度得到改善, WhatsApp 分别是广播和CSAT调查。
在它作为 respond.io 客户Ferretería EPA C.A.的每月对话次数增加了80%。由于通过工作流可以有效地处理对话,因此客户群和销售转化率都增长了 20%。