WhatsApp 广播三步走：您需要知道的一切

对于那些客户在购买前会聊天的中端 B2C 企业来说，一旦联系人列表超过 256 人，使用 WhatsApp Business 应用进行广播就会变得困难，因为您需要将其拆分为多个列表，而且未保存您号码的联系人将无法收到消息。此时，应将广播转移到 WhatsApp API。 Respond.io 是一个客户会话平台，可让您向完整联系人列表广播并在一个 Inbox 中处理每条回复。如果您的客户少于 256 人且所有人都保存了您的号码，WhatsApp Business 应用就足够了。

什么是 WhatsApp 广播？

WhatsApp 广播是一条同时发送给多位联系人的消息，以私密的一对一聊天形式发送到每个人，因此收件人彼此看不到对方，回复只会发回给您。企业可以通过 WhatsApp Business 应用中的广播列表发送广播，或通过 WhatsApp Business Platform（API）上的已批准消息模板发送。

通过 WhatsApp Business 应用的 WhatsApp 广播：六个注意事项

如果企业的全部受众能放入不超过 256 人的列表且每个联系人都已保存号码，则可以使用 WhatsApp Business 应用进行广播。通过 Business 应用发送的广播是免费的；支持照片、视频、文档和目录商品，且每条回复都会成为单独的私密聊天。

如果您想通过 WhatsApp Business 应用进行广播，这里有六个关键点。

1. 免费广播

通过 WhatsApp Business 应用进行广播是免费的，允许无限消息。但是，避免垃圾信息以防止被封或举报。

2. 使用标签细分受众

标签有助于将联系人分类以进行针对性的广播，例如回头客。保持标签更新以节省时间，或为新广播单独标记联系人。

3. 发送多媒体和目录

您可以发送图片、视频、文档和产品目录，以便更轻松地与客户互动并展示产品。

4. 增强隐私和互动性

通过广播列表发送的消息以个人消息的形式发送给您的客户。这意味着他们的回复直接发送给您，而不是整个列表，从而促进了隐私和个人互动。

5. 快速简单的广播列表设置

设置 WhatsApp 广播列表简单且用户友好，使没有技术知识的用户也能轻松使用。您只需选择您的联系人，将其组织到一个列表中并开始发送消息！

6. 遵守 WhatsApp 的规定

使用 WhatsApp Business 应用进行广播确保您默认符合 WhatsApp 的服务条款。也就是说，您仍需深入了解他们的服务条款。

然而，通过 WhatsApp Business 应用进行广播远非完美。让我们看看原因。

通过 WhatsApp Business 应用的 WhatsApp 广播的局限性

一旦您的联系人列表或团队规模增长，WhatsApp Business 应用在广播方面就无法满足需求。每个列表最多限制 256 个联系人，消息只能到达保存您号码的人，无法导入联系人，且除单条消息的已读回执外没有其他报告。

1. 联系人必须保存发件人的号码

WhatsApp 广播不总是能保证到达收件人。 WhatsApp 商业政策禁止企业发送垃圾邮件，因此联系人必须将发件人的号码保存在手机上才能接收广播。确保 WhatsApp 广播列表中的所有联系人都已在通讯录中保存了您的号码。

2. 每个广播列表中的联系人数量限制

虽然没有限制可以创建的广播列表数量，但每个广播列表中最多可以包含 256 个联系人。随着您的业务扩展，您需要一种简单的方法来同时接触超过 256 人，而无需创建多个广播列表。

3. 用户数量有限

您可以在最多 5 台设备上使用 WhatsApp Business 应用。但是，这些设备中只有一台可以是手机。

4. 缺乏广播分析

WhatsApp Business 应用不提供任何分析工具来衡量 WhatsApp 广播的性能。您将无法获得广播消息传递和其他重要指标的洞察。

5. 有限的消息类型

虽然该应用支持文本、图片和视频，但它没有原生支持交互式按钮、轮播模板或其他可使广播更具吸引力的格式。

接下来，我们将向您展示如何在 WhatsApp Business 应用中发送广播。

使用 WhatsApp Business 应用三步群发消息

要从 WhatsApp Business 应用发送广播，请打开“新广播”，选择最多 256 位已保存您号码的联系人，然后撰写并发送消息。每位联系人都会以单独聊天的形式收到该消息。

1. 去 新广播

2. 创建 广播列表

3. 撰写 并发送 WhatsApp 广播

在本节中，我们将详细介绍每个要点。

步骤 1：转到新广播

要在 WhatsApp 上启动新的广播，请点击右上角的三点。然后，选择 新广播。

步骤 2：创建广播列表

您的联系人列表现在应该会出现。点击选择您希望包含在广播列表中的联系人。

但请记住！收件人必须保存您的号码才能接收广播消息。

选择联系人后，您可以为广播列表分配一个名称以供将来参考。这对于管理针对不同受众群体的多个列表特别有用。

步骤 3：发送 WhatsApp 广播

一旦您的广播列表设置完成，类似于 WhatsApp 群聊的聊天窗口将打开。撰写并发送 WhatsApp 广播——记住，您可以添加图片、视频文件甚至您 WhatsApp 目录中的项目。

撰写后，点击发送按钮。每个收件人将以单独的聊天接收该消息，保持所有参与方的隐私和个性化。

该 WhatsApp 广播列表将无限期保留在您的聊天收件箱中。您可以根据需要重新接触和与此广播列表中的客户互动。但是，要确保遵循WhatsApp 商业消息政策，以确保良好的客户体验并避免被封。

您的业务是否应仅依赖 WhatsApp Business 应用？

仅当您的联系人列表保持在 256 人以下且所有人都保存了您的号码，并且您的团队能够在应用内回复所有消息时，才继续使用 WhatsApp Business 应用进行广播。当新潜在客户未保存您的号码、单个活动需要多个列表，或广播回复无人应答时，应转到 WhatsApp API。您无需放弃该应用：respond.io 支持WhatsApp 共存，因此您可以在同一号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。

解决方案？使用 WhatsApp API 广播 WhatsApp 消息

对中端 B2C 企业来说，最佳解决方案是 WhatsApp API。 WhatsApp API 是针对中大型公司的 WhatsApp 解决方案，具有先进的多用户能力。与 WhatsApp Business 应用不同，WhatsApp API 没有应用程序或前端界面。

WhatsApp 广播允许非交易性通知，例如市场公告或帐户验证。然而，企业必须使用已批准的消息模板。

企业还必须遵守 WhatsApp的商业和商业政策，以便在 WhatsApp 上进行广播。如果不这样做，可能会导致禁止企业发起的消息和响应客户发起的消息。同样，严格遵守 WhatsApp 的消息模板类别指南以避免处罚至关重要。

Meta 在您的 Meta 商业组合中直接推出了新的 WhatsApp 设置指南。这个新中心提供逐步说明，以简化您的 API 设置并管理消息资格。现在，您可以利用已批准的模板更快地启动活动，并瞬间检查您的模板审核和申诉状态。

使用 WhatsApp 广播 API 的四大好处

一旦您设置好 respond.io WhatsApp Business API 帐户，您就可以利用使用 respond.io WhatsApp API 进行广播的诸多好处。

1. 摆脱256联系人广播限制

解锁一次性向更大 WhatsApp 受众广播的能力。或者甚至可以取消消息限制，以无缝满足你的雄心勃勃的消息需求。

如果你是 WhatsApp API 用户，也许你会有以下问题：可以向 WhatsApp 广播列表添加多少联系人？这将取决于你的 WhatsApp 账户的消息限制。

商务管理消息限制
WhatsApp API 是为大规模设计的。在业务组合级别的消息限制下，同一业务组合内的所有电话号码共享相同的配额：

• 无需多个号码来增加容量。

• 等级升级（2K → 10K → 100K → 无限）每6小时发生一次，给新号码更快的访问权限。

• 现有账户采用最高的电话号码限制作为商务级别限制。

注意： 向后兼容性将保持到2026年2月。之后，需更新为新字段。

2. 个性化你的广播以提高参与度

创建 WhatsApp 目录或互动消息模板，带有号召性用语按钮或快速回复。然后，用图片、文件和个性化客户数据来定制它们。最后，为你的 WhatsApp 广播定时，以提升打开率。

3. 即使你不在他们的联系人列表中，也可以给客户发信息。

导入联系人到 respond.io，并同时向他们发送消息。只要你有他们的 WhatsApp 号码，他们就会收到你的消息。

4. 轻松处理大量 Broadcast 回复

在向你的 WhatsApp 受众广播之后，你可以预期会收到许多回复，而这可能会很难处理。借助 respond.io，您可以 设置自动回复 来管理客户期望，或者将对话交由 AI 代理 在将对话分配给人工坐席之前回答询问。

为了有效利用 WhatsApp API 进行消息广播，企业必须具备两个基本组件：一个WhatsApp API 账户和一个可靠的商业消息软件，以实现无缝的信息交换。

接下来，我们解释如何同时获得这两件事。

如何在 3 步中使用 WhatsApp API 广播 WhatsApp 消息

通过 respond.io 创建 API 账户 没有麻烦，仅需 3 个简单步骤：

1. 购买一个电话号码，或传输一个现有号码

2. 注册 respond.io 账户 — 你可以开始免费试用

3. 完成通过 respond.io 的 WhatsApp API 申请

现在你知道了获取 WhatsApp API 需要什么，我们将讨论在 respond.io 上设置你的广播的步骤。

在 respond.io 上设置 WhatsApp 广播很简单，只需三个步骤。

1. 将联系人列表导入到 respond.io

2. 创建消息模板

3. 使用 WhatsApp API 广播你的消息

步骤 1：将联系人列表导入到 respond.io

通过 respond.io，用户可以使用 CSV 文件上传联系人列表。他们还可以为 CSV 文件中的联系人分配标签以对其进行分类。稍后，上传联系人列表后，这些标签将在平台上出现。确保电话号码采用国际格式，带有国家代码和区号。

要导入联系人列表，打开联系人模块并按照以下步骤操作：

1. 前往 添加联系人 并点击 🔽 按钮。

2. 选择导入联系人。

3. 下载样本 CSV 文件，如果你还没有。

4. 填充文件中的联系人数据。

5. 拖放文件或点击浏览文件以上传。

导入完成后，你将收到一封包含结果的电子邮件。如果愿意，你可以选择下载它们。一旦你的 WhatsApp 广播列表准备好，就可以创建一个消息模板。

步骤 2：创建消息模板

要使用 WhatsApp 消息模板发起对话，你的消息必须属于三种对话类别之一：实用、身份验证或营销对话。

所有消息模板必须在使用之前经 WhatsApp 批准。你可以直接在 respond.io 上创建并提交消息模板以供审批。

通过点击同步模板按钮，检查你的消息模板在 respond.io 上的状态以更新数据。然而，对于 respond.io WhatsApp Business API 用户，模板会自动同步。

消息模板的状态可以是已提交、已批准或已拒绝。如果出现消息模板被拒绝的情况，用户可以编辑并重新提交其以供批准。

使用高质量消息模板至关重要。被联系人屏蔽会影响模板的质量评分，可能降低到中等甚至低质量评分。

低质量消息模板将获得标记状态。如果他们的质量评分在7天内没有改善，状态将更改为禁用。在此状态下，消息模板无法被发送或编辑。

使用 respond.io WhatsApp Business API 的用户可以创建媒体和互动消息模板。更重要的是，他们可以创建一个同时结合这两种消息类型的消息模板。

互动消息模板包括行动号召或快速回复按钮。另一方面，媒体消息模板允许用户添加可自定义的标题。该标题可以是文本、图像、视频或 PDF 文件。

但定制的可能性并不仅此而已。在写消息正文时，用户可以使用变量自定义占位符。一旦你的消息模板编制完成并获得批准，你就可以使用 respond.io 广播模块进行广播。

步骤 3：使用 WhatsApp API 广播 WhatsApp 消息

要开始一次 WhatsApp API 广播，请点击广播模块，然后点击顶部的添加广播按钮。为你的广播命名并点击创建。你也可以选择对其进行标记（分类），以便未来更轻松地引用。

默认情况下，广播的受众设置为所有。如果你想将广播限制为特定人群，请从下拉列表中选择一个细分。细分可以在联系人模块内进行编辑和创建，用户可以使用过滤器对联系人进行分类。

选择特定渠道选项。在渠道下拉列表中，选择你想用来发送广播消息的 WhatsApp API 渠道。

在下面，你将看到一个复选框，上面写着：仅发送给以前与此渠道互动过的联系人。此工具的主要目的是将你最近导入的联系人列表排除在广播之外。因此，这次请不要点击它。

接下来，选择相关的消息模板并填写你的广播内容的详细信息。一旦 WhatsApp 广播准备就绪，可以为特定的日期和时间安排，或者选择测试发送给自己或你喜欢的联系人。

需要记住的是：在向大量 WhatsApp 广播列表发送消息时，并不是所有消息都会在同一时间到达。广播根据国家代码顺序传送，较小的号码优先。

在这篇文章中，我们已经涵盖了你需要知道的关于 WhatsApp 广播的所有内容。现在让我们来看看什么才是好的 WhatsApp 广播。

WhatsApp 广播的 4 大最佳实践

能够获得回复而非被屏蔽的广播，会针对某一细分受众进行个性化、专注于单一优惠、在合适的当地时间发送，并以一个明确的后续步骤收尾。被屏蔽和被举报会降低您的模板质量评分，较低的评分可能导致模板被暂停或禁用。

但是如果你做对了，你将直接与数百位客户建立联系，以下是你可以开始的方式。

为了最大化参与度，WhatsApp将于2025年3月调整营销消息的发送方式。消息将优先发送给过去与广播互动过的用户，从而帮助企业触达最有响应的受众，同时减少消息疲劳。

1. 让它个性化

没有人想收到缺乏任何个性化的模板广播。使用你受众的真实姓名和细分等小事情在帮助你的信息到达正确受众方面具有重要意义。例如，如果你经营一家宠物商店，你就不想将相同的促销信息发送给猫和狗爱好者。

2. 保持信息清晰简洁

就像任何好的广告一样，广播需要直奔主题。广播要简洁，而不是小说。关注一个明确的信息、一个优惠、一个想法，而不是让自己分散。没有什么比可怕的文字墙更糟糕地影响广播了。

3. 创建强有力的号召性用语

你已经发送了广播，受众的注意力集中在你身上，但接下来该怎么办？不要浪费这个机会，让他们犹豫。清楚你希望他们采取的具体行动。

无论是点击链接、拜访你的商店还是注册活动，你的号召性用语应该明确并引人注目，以激发行动。更倾向于“今天就领取50%的折扣”，而不是“如果感兴趣就联系我们。”

4. 使用高效的消息工具

• 自动化WhatsApp广播：手动管理和发送消息可能会耗时；使用平台处理重复任务。

• 组织和细分联系人：像respond.io这样的工具可以帮助您对受众进行分类，以便进行精准消息投放。

• 战略性安排广播：在最佳时间发送消息，以避免让接收者感到压力。

• 跟踪表现：获取有关消息互动的洞察，以优化您的方法并随时间改善结果。

• 利用AI代理：

  • 自动回复广播回复。

  • 对您活动中产生的潜在客户进行资格审核。

  • 将合格的潜在客户转接给人工代理或直接处理电话。

  • 自动生成通话和对话摘要。

3 种增加 WhatsApp 广播列表的方法

在客户已能找到您的地方（如网站、电子邮件、社交媒体资料和门店）征求选择加入，并在收据、包装和海报上放置 WhatsApp 二维码，以增长 WhatsApp 广播列表。已选择加入的联系人也更不可能屏蔽或举报您。

以下是你可以培育和发展你的列表的方法：

1. 鼓励并推广选择加入

你不能期待你的受众能读懂你的心思。你想要他们加入你的广播列表吗？那么就问问他们！在所有相关地方添加 WhatsApp 选择加入提示。这可以是在你的博客、电子邮件通讯、YouTube 视频、社交媒体，甚至是你的实体店。

2. 利用二维码

二维码是强大的工具。如果使用得当，它们几乎能立即建立潜在客户与广播列表之间的桥梁。考虑将它们放置在关键位置，不仅仅是在数字平台上，还是在实体环境中。想想收据、包装、电子邮件或甚至海报。

3. 优先考虑质量而非数量

尽快增长你的列表是诱人的，并可能在短期内带来更直接的结果，但从长远来看，这会对你造成伤害。如果充斥着未参与用户和垃圾广播，臃肿的列表不会给你带来任何好处。

为什么您应该考虑 respond.io 作为您的 WhatsApp 商业解决方案提供商

Respond.io 是一个客户会话平台，也是经过认证的 Meta Business 合作伙伴，包含 WhatsApp API 广播，面向那些在购买前会与企业聊天的中端 B2C 企业。回复会汇聚到一个 Inbox 中并附带每个联系人的历史记录，AI 代理可以在将潜在客户交给您的团队之前回答问题并进行资格筛选。

1. 认证的 Meta 商业合作伙伴：respond.io 在处理 Meta 产品方面得到了验证，使其成为客户对话软件平台的高度推荐选择。

2. 流畅的入门和支持：从无缝入门体验开始。对于任何障碍，受益于 respond.io 对 Meta 高质量支持的访问。

3. 独家访问前沿 WhatsApp 功能：通过独家的先进功能访问保持领先，如 Meta 目录广播和 广播分析。

4. 无设置和托管费用：启动时无需支付设置和托管费用或要求 Facebook 开发者账户。

5. 集中账户和费用管理：轻松从一个集中平台管理所有 WhatsApp 账户和费用。

6. WhatsApp 绿色勾选：获得并展示 WhatsApp 绿色勾选，以提高品牌可信度。

7. 高级 AI 代理： 由 GPT 驱动的 AI 代理从知识来源学习，承担特定角色并智能响应，帮助处理大量消息

8. 计划消息：使用WhatsApp 计划消息在适当的时候发送更新、提醒和促销。

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如果你已经拥有 WhatsApp API 账户，将你的 API 连接到 respond.io以开始发送 WhatsApp 广播。我们不断更新我们的平台，增加新功能，以使与客户的沟通变得简单而有效。

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• WhatsApp 合作伙伴：什么是业务解决方案提供商？

• 将 respond.io 与 WhatsApp 集成用作 CRM

• WhatsApp API 完整指南