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WhatsApp 广播:如何广播 WhatsApp 消息 [2024 年 1 月]

罗曼·菲尔盖拉
12月 8, 2022

如果您的客户是 WhatsApp 用户,您应该知道 WhatsApp 广播的工作原理。在本文中,您将学习如何创建 WhatsApp 广播列表以及如何在 WhatsApp 上发送广播消息。无论您使用的是 WhatsApp Business 应用程序还是 WhatsApp API — 也称为 WhatsApp Business 平台 — 您将学习如何使用 WhatsApp 广播向您的受众群发消息。此外,我们将讨论如何提高您的 WhatsApp 帐户的消息传递限制以向更多观众广播。

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WhatsApp 广播如何运作?

全球有超过 15 亿人 使用 WhatsApp。WhatsApp 消息 的打开率为 98%,是当今与客户联系的最有效方式之一。出于这个原因,企业正在利用这种消息传递渠道的广泛覆盖范围,通过 WhatsApp 广播进行大规模通信。

WhatsApp 广播使企业能够在 WhatsApp 上同时向多个收件人发送一条消息。要在 WhatsApp 上发送广播,您首先需要编制收件人列表。

WhatsApp 广播列表是保存广播消息的收件人。这些消息在个人聊天中单独发送给每个用户,而不是 WhatsApp 群聊 设置。重要的是,同一广播的接收者仍然不知道其他人的姓名和号码,从而确保了高度的隐私、安全和以用户为中心的体验。

WhatsApp 广播是当今最好的营销和再营销工具之一。更好的是,WhatsApp 根据您的业务规模和消息传递需求提供两种解决方案。让我们先谈谈WhatsApp Business App上的WhatsApp广播。

WhatsApp 广播:微型小型企业

如果您是微型或小型企业, WhatsApp Business 应用程序 具有向有限的联系人列表发送批量消息所需的工具。

此图说明了微型小型应如何发送广播
WhatsApp广播服务:WhatsApp商业应用程序在微型小型企业中很受欢迎

微型和小型企业每月的客户数量很少,因此他们不会处理大量消息。出于这个原因,广播 WhatsApp Business 应用程序对他们来说是一个不错的选择。

WhatsApp广播限制在 WhatsApp Business 应用程序

使用WhatsApp Business App进行广播有几个限制。对于初学者来说,无法导入联系人列表。相反,必须手动逐个添加电话号码。但还有更多。

联系人必须保存发件人的号码

WhatsApp广播并不总是保证到达其接收者。 WhatsApp 商业政策 禁止商家发送垃圾邮件,因此联系人必须在手机上保存发件人的号码才能接收广播。确保WhatsApp广播列表中的所有联系人都已将您的号码保存在他们的地址簿中。

此图显示了 WhatsApp Business 应用程序。该应用程序不允许导入广播列表,如果联系人没有添加您的号码,则可能无法发送WhatsApp广播。
WhatsApp 廣播限制:WhatsApp Business App 上的廣播列表

每个广播列表的联系人数量有限

虽然您可以创建的广播列表数量没有限制,但每个广播列表最多只能选择 256 个联系人。随着业务的扩展,您将需要一种简单的方法,无需创建多个广播列表即可同时覆盖超过 256 人。

缺乏广播分析

此外,WhatsApp Business App不提供任何分析工具来衡量WhatsApp广播的性能。您将无法深入了解广播消息传递和其他重要指标。

如何发送WhatsApp广播与 WhatsApp Business 应用程序

广播与 WhatsApp Business 应用程序是免费的。这意味着您可以发送尽可能多的广播,而无需任何费用。但请记住,如果联系人认为您在向他们发送垃圾邮件,他们可以阻止或举报您的号码。

您最多可以同時在5台裝置上使用WhatsApp Business App。但是,这些设备中只有一个可以是手机。

要使用 WhatsApp 商业应用程序发送广播,请手动或使用标签选择收件人。标签是帮助用户对联系人和邮件进行分类的标签。这样,用户可以向特定受众(例如回头客)广播。

这张图片显示了 WhatsApp Broadcast for Business 应用程序的功能:它是免费的,仅适用于一部手机和一台设备,并具有内置的广播功能。
广播在 WhatsApp Business 应用:功能

只需创建多个标签,并随着时间的推移将它们添加到联系人中。使用正确的标签保持联系人更新将使广播更加耗时。或者,您可以为发送的每个新广播逐个标记联系人。

以下是有关如何在 WhatsApp:

  1. 转到 WhatsApp > 更多选项 > 新广播.
  2. 搜索 或选择要添加的联系人。
  3. 点按 复选标记。这将创建一个新的广播列表。

总而言之,以下是 WhatsApp Business App上的广播工作方式

  • 您最多可以將256個聯絡人添加到WhatsApp廣播清單
  • 收件人必须将您的号码保存在他们的手机上才能接收广播
  • 在收件人端,广播消息将显示为常规聊天。也就是说,企业帐户可以在广播消息旁边看到一个扬声器图标
  • 您的广播列表中没有人可以看到其他人的回复或联系方式

由于其广播限制,WhatsApp 商业应用程序可能不是适合所有人的广播解决方案。请继续阅读,了解WhatsApp Business App是否适合您的公司。

WhatsApp 广播:您的企业应该完全依赖 WhatsApp Business 应用程序吗?

这取决于您的业务规模和需求。

让我们考虑一个场景:您是一家客户少于 200 的小企业主。他们中的大多数人都认识您个人,并将您的WhatsApp业务号码保存在他们的手机上。在这种情况下,广播功能WhatsApp商业应用程序就足够了。

但是,如果您是拥有大量客户的中小企业和企业,则每个列表限制为 256 个唯一广播对您来说并不方便。另外,无法导入联系人列表绝对是一个问题。由于联系人数量众多,您还需要为多个用户提供高级WhatsApp解决方案。

微信广播 API: 中小企业和企业

中小企业和企业的最佳解决方案是WhatsApp API.嗡嗡声 API 专为大中型公司设计,具有高级 多用户功能。与WhatsApp Business App不同,WhatsApp Api没有应用程序或前端界面。

这张图片显示了在WhatsApp上广播消息所需的内容 API: WhatsApp的 API 帐户和业务消息传递软件。
在WhatsApp Business上播放:我们建议使用。 respond.io 适用于 WhatsApp Business API 作为邮件收件箱

有效利用WhatsApp API 对于消息广播,企业必须具备两个基本组件: WhatsApp的 API 帐户 和可靠的商业消息传递软件,用于无缝消息交换。接下来,我们将解释如何同时获得这两样东西。

如何申请WhatsApp API 通过 respond.io

创建一个 API 账户 通过 respond.io 无忧无虑,仅涉及 3 个简单步骤:

  • 购买电话号码,或携号转网现有号码
  • 注册 一个 respond.io 帐户 — 您可以从 免费试用开始
  • 通过以下方式完成 申请 respond.io

市场上有许多 WhatsApp Business解决方案提供商 (BSP)提供对WhatsApp的访问 API.那么,如何 respond.io 在众多产品中脱颖而出?

为什么要获取 WhatsApp API 从 respond.io

Respond.io 由于多种原因,它已被公认为市场上 领先的人工智能对话管理软件 之一。

  • 车 Meta 商业伙伴: Respond.io 已通过其处理专业知识的审查 Meta 产品,使其成为客户对话软件平台的强烈推荐选择。
  • 顺畅的入职和支持:从无缝的入职体验开始。对于任何阻碍您前进的障碍,请受益于respond.io的访问权限 Meta的高质量支持。
  • 独家访问尖端的 WhatsApp 功能:通过与 Meta.
  • 无设置和托管费用:无需支付设置和托管费用或要求 Facebook 开发者帐户即可开始使用。
  • 集中式帐户和费用管理:从一个集中式平台轻松管理您的所有 WhatsApp 帐户和费用

回到WhatsApp广播的主题, respond.io 此外,还为批量消息传递提供了一些强大的价值主张,我们将在下一节中介绍。

WhatsApp 广播 respond.io:好处

一旦你设置了你的 respond.io WhatsApp 业务 API 帐户,您可以利用使用的许多好处 respond.io WhatsApp的 API 用于广播。

摆脱广播限制

解锁一次向更多 WhatsApp 受众广播的功能。甚至可以 取消消息传递限制 ,以无缝满足您雄心勃勃的消息传递要求。

个性化您的广播以提高参与度

使用号召性用语按钮或快速回复创建 交互式消息模板 。然后,使用图像、文件和 个性化客户数据 对其进行自定义,以便一击即中。最后, 将您的 WhatsApp 广播安排 在特定日期和时间以提高打开率。

即使您不在他们的联系人列表中,也可以向客户发送消息。

将联系人导入 到 respond.io 并立即向他们发送消息。只要您有他们的 WhatsApp 号码,他们就会收到您的消息。

轻松处理大量广播回复

在向 WhatsApp 观众广播后,您可以期待许多回复,这可能很难处理。跟 respond.io在工作流程中,您可以设置自动回复来管理客户期望,或者更好的是,在将对话分配给人工代理之前,将对话交给 AI 代理来回答查询。

此图显示 WhatsApp 广播决策树。知道哪个 WhatsApp 在学习如何广播消息之前,要使用的产品很重要 WhatsApp.
微信 API 广播为企业带来了多种好处,例如更高的广播限制

现在你知道你需要什么来获得WhatsApp API,我们将完成设置广播的步骤 respond.io.

如何設置WhatsApp廣播 respond.io

设置 WhatsApp 广播 respond.io 很简单,因为它只需要三个步骤。

  1. 将联系人列表导入到 respond.io
  2. 创建消息模板
  3. 使用 WhatsApp 广播您的消息 API

让我们更全面地了解这些步骤。

第 1 步:将联系人列表导入到 respond.io

跟 respond.io,用户可以使用 CSV 文件上传联系人列表。他们还可以将 标签 分配给 CSV 文件中的联系人以对其进行分类。稍后,一旦上传联系人列表,这些标签就会出现在平台上。确保电话号码采用国际格式,并带有国家/地区代码和区号。

如何将联系人列表导入到 respond.io
WhatsApp 广播消息示例:将 WhatsApp 广播联系人列表导入到 respond.io

导入联系人列表,请打开 联系人模块 并按照以下步骤操作:

  1. 转到添加联系人,然后单击🔽按钮。
  2. 选择导入联系人
  3. 下载 示例 CSV 文件(如果还没有)。
  4. 用联系人数据填充文件。
  5. 删除 文件或单击 “浏览文件 ”进行上传。

导入完成后,您将收到一封包含结果的电子邮件。如果您愿意,您可以选择下载它们。一旦您的WhatsApp广播列表准备就绪,就该创建一个 消息模板了。

步骤 2:创建消息模板

要使用 WhatsApp 消息模板发起对话,您的消息必须属于以下三个对话类别之一: 实用程序、身份验证或营销对话。

所有消息模板必须经过 WhatsApp 的批准才能使用。您可以 创建并提交消息模板以供审批,直接来自 respond.io.

检查消息模板的状态 respond.io 通过单击 “同步模板 ”按钮来更新数据。但是,对于 respond.io WhatsApp 业务 API 用户、模板自动同步。

从以下位置提交消息模板 respond.io
用户可以查看、提交和同步他们的 WhatsApp 广播消息样本

邮件模板的状态可以是“已提交”、“已批准”或“已拒绝”。 如果消息模板被拒绝,用户可以编辑并重新提交它们以供审批。

使用高质量的消息模板很重要。被“通讯录”屏蔽会影响模板的质量评级,该评级可能会降至中等甚至低质量评级。

低质量邮件模板将获得“已标记”状态。如果他们的质量评分在 7 天内没有改善,则状态将更改为“已停用”。在此状态下,无法发送或编辑消息模板。

这张图片显示了可用于 WhatsApp Business 广播的 WhatsApp 广播消息示例
用户可以将交互式按钮和媒体文件添加到他们的 WhatsApp 广播消息示例中

广播用户 respond.io WhatsApp Business API 可以创建媒体和交互式消息模板。此外,他们可以创建组合两种消息类型的消息模板。

交互式消息模板 包括“ 号召性用语 ”或 “快速回复 ”按钮。另一方面,媒体消息模板允许用户添加可自定义的标题。此标题可以是文本、图像、视频或 PDF 文件。

使用变量广播消息 WhatsApp
在 WhatsApp 广播消息示例正文中使用变量

但定制的可能性并不止于此。在编写消息正文时,用户可以使用变量自定义占位符。一旦您的消息模板被撰写和批准,您就可以使用 respond.io 广播模块。

第 3 步:使用 WhatsApp 广播 WhatsApp 消息 API

启动 WhatsApp API 广播,单击“广播 模块 ”,然后单击顶部的“ 添加广播 ”按钮。为您的广播命名,然后单击 创建。您还可以选择对其进行标记(分类),以便将来更容易引用。

这张图片显示了如何在WhatsApp上发送大量消息:为其命名并为其添加标签以备将来参考。
WhatsApp 广播消息示例:标记 WhatsApp 广播并将其限制为特定段

默认情况下,广播的观众设置为 “全部”。如果您想将直播限制为特定人群,请从下拉列表中选择一个 细分。 细分在联系人模块中是可编辑和可创建的,使用户能够使用过滤器对 联系人进行分类。

选择 “特定通道 ”选项。在频道下拉列表中,选择 WhatsApp API 要用于发送广播消息的频道。

在下面,您会看到一个复选框,上面写着: 仅发送给之前与此频道互动过的联系人。此工具的主要用途是将最近导入的联系人列表排除在接收广播之外。因此,这次不要点击它。

此图显示了如何使用 respond.io
WhatsApp 广播消息示例:在广播模块中选择片段和频道

接下来,选择相关的消息模板并填写广播内容的详细信息。WhatsApp 广播准备就绪后,将其安排在特定日期和时间,或将其发送给您自己或您选择的联系人进行测试。

要记住的事情:并非所有消息都会在向大型WhatsApp广播列表发送消息时同时到达。广播根据国家/地区代码按顺序传送,数字越小,编号越低。

此图显示了 respond.io 发送WhatsApp的功能 API 广播消息
WhatsApp广播消息示例:您将在以下位置找到三个功能 respond.io

现在的问题是,WhatsApp如何保证这一点 API 用户是否按预期使用广播工具?我们将在下一节中对此进行讨论。

微信广播 API:你需要知道的

WhatsApp 旨在确保企业不会向联系人发送垃圾邮件并仅发送相关消息。因此,使用WhatsApp进行广播 API,企业必须遵守 WhatsApp 的规定。

发送广播时,WhatsApp API 用户应熟悉以下内容:

  • 微信广播 API 消息传递规则
  • WhatsApp 消息模板类别指南
  • WhatsApp 广播 API 消息传递限制
  • WhatsApp电话号码状态和号码质量评级

我们将在以下各节中为您分解它们。

微信广播 API 消息传递规则

WhatsApp Broadcast允許非交易性通知,例如行銷公告或帳戶驗證。但如前所述,企业必须使用预先批准的消息模板。

此圖顯示了使用 WhatsApp 廣播時要記住的兩個 WhatsApp 廣播規則 API 和 respond.io
WhatsApp 廣播限制:WhatsApp Business API 仅允许某些类型的消息

企业也必须遵守 WhatsApp 要广播的商业和商业政策WhatsApp.否则,可能会导致禁止商家发起的消息和响应客户启动的消息。

同样,严格遵守 WhatsApp 的消息模板类别指南对于避免处罚至关重要。

WhatsApp 消息模板类别指南

WhatsApp 的模板类别指南旨在为企业提供一个更清晰的框架来创建和使用消息模板,使沟通与特定的业务目标和客户需求保持一致。

WhatsApp 实用程序模板指南

WhatsApp 正在扩大实用程序模板的范围,包括管理用户请求的选择加入、订单管理、帐户提醒和更新、反馈调查以及在其他渠道发起的持续对话。

值得注意的是,这些类别中的消息不应具有追加销售或交叉销售新产品或服务的意图。

WhatsApp 身份验证模板指南

身份验证模板使企业能够使用一次性密码(通常为 4-8 位字母数字代码)验证用户。这些代码用于登录过程的各个阶段,例如帐户验证、帐户恢复和完整性挑战。

WhatsApp 营销模板指南

营销模板专为各种目的而设计,包括提高知名度、促销、重定向、应用推广和建立客户关系。

这些模板迎合了各种业务目标,从提高知名度到推动销售。内容混杂或不明确的模板被归类为 营销

WhatsApp 廣播:消息限制

如果你是WhatsApp API 用户,也许您有以下问题:可以将多少联系人添加到WhatsApp广播列表中?这将取决于您的WhatsApp帐户的消息 限制

一个 WhatsApp API 帐户的消息限制决定了帐户可以发送消息的联系人数量。限制越高,用户在滚动的 24 小时内可以向唯一联系人发送的消息就越多。

如果你是WhatsApp API 用户,也许您有以下问题:可以将多少个联系人添加到WhatsApp广播列表中?這將取決於您的WhatsApp帳戶消息傳頻層。一个 WhatsApp API 帐户的消息传递层决定了帐户可以发送消息的联系人数量。层级越高,用户在滚动的 24 小时内可以向唯一联系人发送的消息就越多。要向更多的观众广播,必须将WhatsApp帐户提升到更高的消息传递层。为了实现这一目标,企业必须在 7 天内发送当前层允许的消息数量的一半。尝试提高广播层时,请提前标记联系人。这样,您将拥有进入下一层所需的确切联系人数量。
WhatsApp 广播消息示例:WhatsApp 中的消息限制如何工作 API

为了向更多的观众广播,WhatsApp帐户必须提升为更高的消息传递者。为了实现这一目标,企业必须在 7 天内发送当前层允许的消息数量的一半。

尝试提高广播消息限制时,请提前细分联系人,以了解广播列表中的联系人数量。这样,您可以确保向消息发送达到下一个消息限制所需的确切联系人数量。

WhatsApp 广播限制:号码状态和号码质量评级

电话号码状态和电话号码质量评级是 WhatsApp 用来确定企业是否发送相关高质量消息的两个指标。它们协同工作,我们将在下面讨论。

电话号码状态可以是“ 已连接”、“ 受限”或 “已标记”。为了不受限制地发送广播,电话号码的状态必须为 “已连接”。但是,获得 受限 状态意味着什么?

当联系人报告或阻止某个号码时,这将导致低质量评级。当电话号码在达到消息限制时发送过多 低质量消息模板 时,会出现受限状态。

此图显示了如何标记和限制 WhatsApp 帐户在执行广播列表时工作 WhatsApp
在发送 WhatsApp 广播消息示例之前,请注意“已标记”和“受限”状态

在受限的情况下,电话号码将无法向任何新的唯一联系人发送广播,并且只能响应入站对话。如果质量评级下降得太低,电话号码的状态将更改为“已标记”。

处于“已标记”状态的企业无法升级消息限制层。如果手机质量评级在 7 天或更短的时间内没有提高,电话号码状态将恢复为“已连接”,但它将处于较低的消息传递层。

要提高您的号码质量评级并恢复您的已 连接状态,您必须提高广播或消息模板的质量。

常见问题

广播消息需要什么?

如果您是小型企业,则需要 WhatsApp Business 应用程序。如果您是中型或大型企业,则应改用 WhatsApp 业务 API 并将其连接到消息收件箱。无论您的选择如何,您还必须有一个 WhatsApp 联系人列表。

WhatsApp 广播消息示例是什么样的?

这取决于您的目标,因为促销信息看起来与平台更新不同。以下是新产品发布的 WhatsApp 广播消息示例:“ 🎉 大新闻!我们最新的产品系列将于本周日推出。独家优惠等待着我们的忠实客户。千万不要错过!

如何发送批量WhatsApp消息?

对于 WhatsApp Business 应用程序用户:

  • 打开应用程序并点击菜单中的广播列表
  • 轻点 “新建列表 ”,然后从列表中选择联系人
  • 创建您的消息并点击发送

对于WhatsApp Business API 用户:

  • 打开与 WhatsApp 集成的消息传递平台 API
  • 创建广播列表或细分联系人
  • 撰写您的 WhatsApp 模板消息并发送

WhatsApp 广播限制是多少?

WhatsApp Business 应用程序的广播限制是每个广播列表有 256 个唯一联系人。使用 WhatsApp API,则根据您电话号码的消息传递限制而有所不同。但是,在 满足某些先决条件后,您可以将消息广播给无限的联系人。

解鎖WhatsApp廣播的力量 respond.io

在本文中,我们介绍了在WhatsApp上广播所需的所有信息。要轻松细分客户,请大规模发送 WhatsApp 广播并解锁高级聊天自动化和分析等功能, 获取 respond.io WhatsApp Business API.

Respond.io 客户已经体验到了好处:Farmacia La Buena 现在正在使用 respond.io WhatsApp的 API 每月向其联系人列表 广播 8,000 个目录 和促销活动,同时 Moj for Creators 有效利用 respond.io 每天播放 超过 20,000 条 WhatsApp 消息

如果您已经拥有WhatsApp API 帐户 连接您的 API 自 respond.io 开始发送WhatsApp广播。我们不断更新我们的平台,提供新功能,使与客户的沟通变得简单有效。

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延伸阅读

如果您喜欢这篇文章并想了解有关WhatsApp的更多信息 API,请查看以下文章:

罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)毕业于维戈大学(University of Vigo),拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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