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WhatsApp 模板信息:如何操作指南[2023年11月]

克里斯·莱文
克里斯·莱文
· 11 Nov 2023
19 分钟
WhatsApp 模板信息:如何操作指南[2023年11月]

WhatsApp 已经成为企业寻求迅速有效沟通的宝贵工具。 通过 WhatsApp 模板消息,您可以简化您的通信流程,节省时间,同时向您的听众提供个性化和有吸引力的信息。 在此博客中,我们'将分享您需要了解的所有内容,以创建有效的 WhatsApp 消息模板,帮助您的企业与客户建立联系。

WhatsApp 模板信息:简介

WhatsApp API 用户无法在 WhatsApp 上随时向客户发送消息。 在 24小时客户服务窗口之外,企业只能使用 WhatsApp 消息模板,也称为WhatsApp 模板消息。

WhatsApp 消息模板通常用于联系上述24小时窗口外的客户。 虽然这非常方便,但您必须在使用 WhatsApp 之前将消息模板提交给WhatsApp 审批。

 此图像显示了模板消息对WhatsApp 用户看起来的内容

企业可以通过可自定义的占位符、媒体头、快速回复或呼叫动作按钮来个性化WhatsApp 消息模板。 这些功能使WhatsApp 模板消息比短信或电子邮件等其他消息格式更具吸引力和交互性。

这些消息模板不能免费发送。 他们受制于 什么应用程序基于对话的定价模型, 在这个模型中的比率取决于 收件人的国家代码 和消息模板类别。 但是信息模板类别是什么意思? 你将在下一节找到答案。

WhatsApp 消息模板:类别和使用案例

为了防止企业将联系人垃圾邮件发送,Meta限制使用 WhatsApp 消息模板的次数有限。 这里按类别列出已批准的消息模板案例。

工具WhatsApp 消息模板

用户动作或请求通常触发实用模板。 这些信息模板应提供当前或正在进行的交易、账户、订阅或互动的具体细节。 例如,订单确认模板必须包含相应的订单号。

以下是最常用的实用模板:

  • 管理用户请求的选项

  • 确认、更新或取消与客户的订单或交易

  • 帐户提醒和更新

  • 反馈调查

  • 继续对话

认证WhatsApp 消息模板

认证模板使企业能够用一次性密码验证用户,可能是在登录过程中的多个步骤。 企业可以使用验证模板来处理以下使用案例:

  • 帐户验证

  • 账户恢复

  • 账户完整性挑战

营销WhatsApp消息模板

营销模板适用于 WhatsApp 批量消息 ,如促销或信息更新,以及邀请客户采取行动。 不属于实用程序或认证类别的任何对话都将是 营销的 对话。

以下是营销模板中最常用的案例:

  • 对商业、产品或服务的认识

  • 促销报价

  • 重新瞄准目标

  • 推广应用

  • 建立客户关系

了解WhatsApp 消息模板如何工作

当您发送消息模板时,将在其特定类别中创建一个新的对话。 并且您将因此受到指控,除非您在同一类别正在进行对话时发送模板。

例如,如果已经在进行实用对话并且在对话中发送了营销信息模板,就会打开新的营销对话。 因此,24小时客户服务窗口被重置,并对营销会话收取费用。

此图像按类别显示 WhatsApp 批准的消息模板案例:实用工具:帮助客户有特定的请求或交易 例如提供正在进行的交易的最新情况、发送采购后通知或经常性的账单。 身份验证:使用一次性密码验证用户,这在多步登录过程中可能需要,如账户验证和账户恢复。 销售:宣传或信息更新,以及邀请客户采取行动。 不属于公用事业或认证类别的任何对话都被视为营销对话。

然而,企业不会因在持续对话中发送同一类别的多种模板而引起额外费用。 为了举例说明,公司可以在运行中的公用事业对话中发送多个实用模板,而不会引起额外费用。

除使用大小写限制以外的其它限制。 WhatsApp 还创建了一套关于什么可以进入WhatsApp 商业消息模板以及它应该如何看待的规则。 让我们知道这些规则是什么。

WhatsApp 模板信息:了解规则

客户很少欣赏未经请求的消息,他们可以将您的消息标记为垃圾邮件并报告您的号码。 如果他们这样做,就会影响其 质量评级。 如果质量评分达到低状态,您的信息模板将获得标记状态。

最后,如果状态在7天内没有改善,则消息模板状态将切换到残疾。 为了防止这种情况发生,请确保在发送消息模板之前 收集客户选择

除此之外,让我们看看要找出的规则,包括内容规则和格式规则。

WhatsApp 消息模板:内容规则

保护用户免受垃圾邮件和有害内容的伤害, WhatsApp 为企业不允许使用消息模板发送的内容制定了规则:

  • 威胁性内容

  • 数据收集

  • 禁止的服务

  • 竞赛或测验

WhatsApp 消息模板不能包含威胁或滥用内容。 例如,如果客户拒绝't还本贷款,不允许通过法律行动威胁客户的信息模板。

 此图像显示模板信息的 WhatsApp 正文中不允许的内容。 保护用户免受垃圾邮件和有害内容的伤害, WhatsApp 已经为企业不允许发送的内容制定了规则。正在威胁内容收集禁止的服务竞赛或测验

此外,企业无法使用WhatsApp消息模板收集客户数据。 例如,您无法通过消息模板请求敏感的个人信息,例如信用卡号码。 虽然投票没有问题,但 CSAT调查 是规则的例外情况。

企业不能使用 WhatsApp 消息模板向客户提供 被禁止的服务。 属于这一类的服务包括——酒精、赌博、便利非法加工的装置、伪造证件、危险货物和材料。

最后但并非最不重要的一点是,信息模板不应包含任何与测验、竞赛或涉及技能或机会的内容相关的内容。 除了上面的内容限制,您需要遵守WhatsApp 消息模板格式规则。

WhatsApp 消息模板:格式规则

WhatsApp 对于消息模板名称、正文和占位符有不同的格式规则。 消息模板名称只能包含小写字母数字字符和下划线。 其他特殊字符和空格是不允许的。

这张图片显示了WhatsApp 的指南

消息模板主体不能包含标签或超过4个连续空格,其字符限制限制为 1,024 个字符。 这包括字母、数字、特殊字符和表情符号。

占位符必须在双层大括号内写出,就像这样: 1 当自定义占位符的内容时,您可以包含字母、数字,甚至特殊字符。

此图像显示如何制作WhatsApp消息模板占位符。 占位符必须在双层大括号内写出,就像这样: 1。 当自定义占位符的内容时,您可以包含字母、数字,甚至特殊字符。

要向您的联系人发送媒体消息模板(包括图像、视频和文档),请确保您的媒体大小符合 平台限制。 此外,在上传文档到您的消息模板时只支持 PDF 文档。

现在您了解了消息模板规则,接下来是学习如何为WhatsApp创建消息模板。

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如何创建 WhatsApp 模板消息

创建和发送 WhatsApp 有两个先决条件。 首先,  你将需要 WhatsApp API 帐户。 您可以在几分钟内 获取您的 respond.io WhatsApp API 帐户

第二,您需要一个客户通信管理软件来连接WhatsApp API。 虽然您可以使用Meta Business Manager (现在称为Meta Business Portfolio),但这个选项仅限大公司。

Meta Business Suite 仅适用于 Meta 平台,您将无法 构建高级自动化与 WhatsApp CRM集成。 相反,我们推荐一个 omnichannel 解析器 类似应答.io。

在 Respond.io 上创建 WhatsApp 模板消息

一旦您准备就绪,打开 respond.io,并按以下步骤创建您的第一个 WhatsApp 消息模板。

1. 前往 设置 > 频道 > WhatsApp 商业 API > 模板。

这张图片显示如何提交来自应答.io的 WhatsApp 消息模板。 前往设置 > 频道 > WhatsApp Business API > 模板

2. 单击 提交模板 以创建新的 WhatsApp 模板。

此图片显示如何提交来自应答.io的 WhatsApp 消息模板。 点击提交模板。

3. 填写模板名称、类别、语言和模板正文中的

这张图片显示如何发送模板WhatsApp 消息与应答.io一起提交。 填写您的模板名称、类别、语言和模板正文。

5. 在文本、图像、视频或文档形式中包含 个页眉和一个文本页脚。

此图像显示如何提交包含应答.io的留言WhatsApp 模板。 包含页眉和文字页脚。

6. 添加 号召性用语或快速回复按钮,然后单击 提交

此图像显示如何提交模板WhatsApp 消息和应答.io。 添加一个拨号到动作按钮或一个快速回复按钮。

7. 模板参数中的键

此图像显示如何提交模板WhatsApp 消息与应答.io。 替代占位符的动态变量的关键词。

请注意,您需要在提交前将 动态变量 包含在占位符中,否则WhatsApp 将拒绝您的消息模板。 单击 完成后提交

8. 最后, 一旦您提交了模板以供批准。

此图像显示如何提交模板WhatsApp 消息与应答.io。 同步模板消息以刷新他们的状态。

Respond.io 与 Meta Catalogue 集成。 您可以同步您的 Commerce Manager 目录、 计划消息 并通过 respond.io 使用消息模块、工作流、 广播 或通过 Make.com 或 Zapier 发送它们。

一旦同步,您可以在提交后在消息模板列表中看到您的消息模板状态。 有三种可能的状况:

  • 提交: 它仍在审查和等待批准。

  • 已批准: 现在它可以用于消息联系人。

  • 拒绝了: 它不能被使用。 WhatsApp 提供了拒绝的理由,以帮助您了解信件模板如何违反了WhatsApp的规则。

原因:WhatsApp 模板消息被拒绝

在本节中,我们将讨论WhatsApp 可能拒绝您的邮件模板提交的一些原因。

您的消息模板询问敏感信息

例如,要求完整的支付卡资料、财务帐户号码、国家身份证号码或其他敏感识别码。 这还包括载有这种资料的文件。 然而,要求提供部分识别资料,如社会保障号码的最后四位数字,是可以接受的。

您的消息模板包含可能威胁或滥用的内容

这包括以法律行动威胁客户或威胁公开羞辱客户等内容。

您的消息模板有浮动占位符

例如,WhatsApp 将拒绝含有仅有占位符的行的消息模板,没有文本,因为企业可以将它们用于垃圾邮件客户。 这看起来像以下:

Hi 1, 2. 3.

您的消息模板有不正确的变量参数格式

以下是更多的变量参数格式不正确的示例,这将导致消息模板拒绝:

  • 变量参数缺失或大括号不匹配。 正确的格式是 1

  • 变量参数包含特殊字符,如 #, , 或 %

  • 变量参数不是顺序的。 例如, 1, 2 4 5 已定义,但 3 不存在。

您选择了错误的消息模板类别

如果选中的类别不匹配内容,WhatsApp 可能会拒绝您的信息模板。 一个例子是将一个关于新功能的消息模板标记为认证模板。

所选语言Didn't 匹配内容

您的消息模板必须与您选择的语言相匹配。 例如,如果您选择英语作为语言,但内容是西班牙语,您的信息模板将被拒绝。

您的消息模板有拼写或语法错误

如果您的消息模板包含错误拼写或语法错误,它可能被认为不可信并被拒绝。

您'已超过允许的消息模板数量

每一个 WhatsApp API 帐户只能拥有有限数量的消息模板。 如果您需要更多信息,请向您的 WhatsApp 合作伙伴 开具支持票,说明您的理由。 WhatsApp 可以酌情批准更高的限制。

让您的消息模板正确可能看起来很困难,但您可以做一些事情,让您的提交得到批准。

WhatsApp 消息模板:最佳做法

在本节中,我们've 编译了创建和使用消息模板的最佳做法列表。 此外,我们已经包含了一些经批准的信息模板的示例。

选择元推荐模板类别

选择错误的模板类别是拒绝的主要原因之一。 在提交消息模板以遵守Meta'标准时,总是选择 元推荐模板类别

在发送消息模板之前获得客户选择加入

仅仅因为你有客户' 数字不n't 意味着他们选择了加入。 在发送 WhatsApp 消息模板之前,您应该始终 获得客户的主动同意

双重检查格式和内容

WhatsApp 严格执行消息模板的格式规则。 请确保您使用适当的格式。

1. 向右获取占位符

请记住,对于占位符使用双大括号,并按顺序在占位符中写入数字。 浮动占位符是没有的,所以环绕它们以说明将插入哪种类型的内容。

尊敬的 1,您有预约时间在 2 3。 我们期待着见到你!

2. Don't 在消息主体中放置URL

WhatsApp 不n't 推荐使用 bit.ly 或 tinyurl 之类的 URL 较短,因为它们模糊了预期链接目标。 一个工作站点是在您的占位符中使用 URL 短链氯化石蜡,而不是消息机构。

您的退货请求 1 已经生成。 访问 2 了解更多关于我们返回政策的信息。

3. 校对您的邮件模板

WhatsApp 将拒绝包含甚至是次要拼写或语法错误的消息模板。 在提交消息模板之前检查语法错误或拼写错误。

您好 1,感谢您的订阅。

给您的信息模板一个有意义的名称

WhatsApp 更有可能批准一个名称的消息模板,它提供了其目的的背景。

订单交付

提醒您的客户为什么收到您的消息

在您的消息模板中,提醒您的客户,他们已经允许您发送消息。 例如,明确你正在对以前的调查采取后续行动。

我'很抱歉,我'无法回复您在 1上的询问。 如果您想要继续对话,请回复“是”。

Don't 垃圾邮件客户

避免发送邮件模板太频繁,或客户可能选择退出。 更糟糕的是,他们可能会将您的业务标记为垃圾信息。 您的信息模板标记为垃圾邮件将影响您的账户质量评级,您的信息模板可能被禁用。

第一次获取您的消息模板

一旦'秒获得批准,您可以't 编辑您的邮件模板。 在提交之前请确保您对您的邮件模板感到满意。

如果消息模板被拒绝,请重试

有时它甚至不清楚为什么一个邮件模板获得批准,而另一个则被拒绝。 它可能需要几次尝试获得一个 WhatsApp 消息模板的批准。

当所有其他人失败时联系您的合作伙伴

如果重新提交继续被拒绝,请与您的 WhatsApp 合作伙伴详细解释问题时打开支持服务单。 WhatsApp 合作伙伴如应答.io可以请求WhatsApp 重新考虑被拒绝的消息模板。

您已经到达最后一步! 这是您需要知道的 WhatsApp 消息模板开头的全部内容。 为了将您的商务沟通提升到一个新的水平, 免费试用 respond.io 并且 在几分钟内获取 WhatsApp API 帐户

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这一切都是你需要知道的 WhatsApp 消息模板。 如果您'对有关 WhatsApp for Business 的更多信息感兴趣,请查看以下文章:

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克里斯·莱文

Chris Lai,内容作家和应答组织的内部SEO专家,拥有Monash大学药剂学学士。 在2020年加入该小组之前,克里斯提升了他作为几家销售机构的医学作家和内容战略家的专门知识。 他的文章涉及商业消息应用,例如WhatsApp Business,帮助各公司浏览不断变化的商业信息景观。

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