WhatsApp 不允许商家随时向客户发送消息 - 您只能在 24 小时后发送消息模板。在此博客中，我们将回答诸如 WhatsApp 消息模板及其使用方法。我们将引导您了解使用规则 WhatsApp 消息模板。您还将找到创建消息模板的分步指南 360dialog, Twilio & Vonage.另外，我们还列出了一系列原因 WhatsApp 可能会拒绝消息模板，以及将使您的消息模板获得批准的最佳实践。
WhatsApp 模板消息：简介
您不能随时向客户发送消息 WhatsApp - 在客户收到最后一条消息 24 小时后，商家只能回复 WhatsApp 消息模板（也称为 WhatsApp 模板消息）。
WhatsApp 消息模板是预先批准的消息，带有可自定义的占位符、媒体标题和快速回复和号召性用语按钮。它们是重新打开 24 小时消息传递窗口的便捷方式，但仅适用于某些用例。
WhatsApp 消息模板：类别和用例
WhatsApp 消息模板设计用于发送事务通知。以下是按类别划分的消息模板的已批准用例：
- 帐户更新：通知客户其帐户的更改。
- 警报更新：发送重要更新或新闻。
- 预约更新：发送预约确认或提醒。
- 自动回复：在您离开时向客户发送自动回复。
- 问题解决：回复客户查询或反馈。
- 付款更新：发送与付款相关的消息。
- 个人理财更新：发送与个人财务相关的消息。
- 预订更新：发送预订确认或提醒。
- 发货更新：发送有关订单的发货更新。
- 门票更新：发送票务信息。
- 交通更新：发送交通更新。
- 一次性密码： 发送代码，让您的客户能够安全地访问他们的帐户。
除了用例限制之外，WhatsApp还创建了一套规则，规定可以进入什么。 WhatsApp Business 消息模板及其外观。
WhatsApp 模板消息：了解规则
当涉及到模板消息传递时，有两种类型的规则 - 内容规则和格式规则。
WhatsApp 消息模板：内容规则
为了保护其用户免受垃圾邮件和有害内容的侵害， WhatsApp 为不允许企业使用消息模板发送 的内容制定了规则 ：
- 非事务性内容
- 威胁性内容
- 数据采集
- 禁止的服务
- 竞赛或测验
WhatsApp 不允许消息模板中包含非事务性内容。什么算作非事务性内容？追加销售、冷呼叫、发送时事通讯，甚至包含听起来很促销的短语都被认为是非交易性的。
此规则有一个例外：它不适用于在墨西哥和印度尼西亚注册的企业。 自 2020 年 10 月起， WhatsApp 已在这些国家/地区推出了非事务性消息模板。 西班牙、巴西和美国等其他国家随后效仿。
WhatsApp 邮件模板不能包含威胁性或辱骂性内容。例如，不允许使用消息模板威胁客户如果不偿还贷款，则采取法律行动。
此外，企业无法使用 WhatsApp 消息模板。虽然民意调查是不可能的，但体验后的调查是可以的。同样，您不能通过消息模板请求敏感的个人信息，例如信用卡号。
企业也不能使用 WhatsApp 消息模板，用于向客户提供 禁止的服务 。属于此类别的服务包括–汽车，活动，健身，家庭维护，非兽医，个人和旅行服务。
最后但并非最不重要的一点是，消息模板不应包含与测验、竞赛或任何涉及技能或机会的内容相关的内容。
除了上述内容限制外，您还需要遵守 WhatsApp 消息模板格式规则。
WhatsApp 消息模板：格式化规则
WhatsApp 对消息模板名称、正文和占位符具有不同的格式规则。
消息模板名称只能包含小写字母数字字符和下划线。不允许使用其他特殊字符和空格。
消息模板正文不能包含制表符或超过 4 个连续空格。邮件正文的字符限制为 1，024 个字符。这包括字母、数字、特殊字符和表情符号。
占位符必须在数字左侧使用 2 个双大括号，在右侧使用 2 个双大括号。例如， {{1}}。自定义占位符的内容时，可以包含字母、数字甚至特殊字符。
要将包含图像、视频和文档的媒体消息模板发送到您的联系人，请确保您的媒体大小符合 平台限制。此外，在消息模板中上传文档时仅支持 PDF 文档。
现在您已经了解了消息模板规则，接下来可以学习如何创建消息模板 WhatsApp.
如何创建一个 WhatsApp 模板消息
取决于您 WhatsApp 合作伙伴，有两种主要方法可以创建一个 WhatsApp 消息模板 - 从合作伙伴的控制台或通过 respond.io.完成后，您需要将模板提交到 WhatsApp 合作伙伴在使用前进行审批。
在本节中，我们将引导您完成创建和提交消息模板的步骤 360dialog, Vonage 和 Twilio WhatsApp 帐户。
如何创建一个 360dialog WhatsApp 消息模板 上 respond.io
创建 WhatsApp 的消息模板 360dialog WhatsApp 帐户现在是一个更简单的过程。我们最近可以直接从 respond.io 而不是从 360 客户端中心创建它们。
1. 开 respond.io，转到设置>频道> WhatsApp 360dialog >模板。
2. 单击提交 模板以创建新的 WhatsApp 模板。
3. 填写 您的模板名称、类别、语言和模板正文。
4. 添加 格式正确的消息模板正文，并确保内容符合 WhatsApp的业务 和商业 政策。
5. 如果需要，以文本、图像、视频或文档的形式包含任何标题。
6. 添加 号召性用语或快速回复按钮，然后点击提交。
添加交互式按钮是可选的，但如果您想提高客户响应和转化率，强烈建议您添加互动按钮。
7.然后， 键入模板的示例值。
请注意，在提交之前，您需要包含所有占位符的示例值。 WhatsApp 将拒绝没有样本的模板。因此，只有在填写完所有占位符样本后，才能单击“提交”。
8.最后， 提交消息模板以供批准后同步模板。
同步后，您可以在提交后在消息模板列表中查看模板状态。如果显示为：
- 已提交：仍在审核中，等待批准。
- 已批准：现在可用于向联系人发送消息。
- 已拒绝：无法使用。显示拒绝原因可帮助您了解模板被拒绝的原因。我们将在以下部分中详细介绍这些规则。
接下来，我们将研究如何为以下用户创建消息模板 Vonage 帐户。该过程类似于 360dialog，但配置差异很小。我们将在下一节中详细讨论。
如何创建一个 Vonage WhatsApp 消息模板 上 respond.io
Vonage 用户现在可以在 上创建和提交模板 respond.io 不使用 Facebook 商务经理。喜欢 360dialog、创建、同步和发送 Vonage WhatsApp 消息模板轻而易举 respond.io.
首先，您需要填写您的 WhatsApp Business 帐户 ID 和 用户访问令牌 中的 respond.io 配置对话框。您可以从 Vonage 客户解决方案架构师。
输入这两个凭据后，您现在可以创建、提交和同步您的消息模板了 respond.io.从这里开始，整个过程类似于我们讨论的内容 360dialog.
接下来，我们将了解如何创建消息模板 Twilio 用户。 Twilio 是这里的一个例外，因为用户仍然需要单独创建和提交模板 Twilio的控制台，然后再将它们添加到 respond.io.
如何创建一个 WhatsApp 消息模板 上 Twilio
要通过以下方式创建消息模板 Twilio，登录Twilio 控制台 并导航到可编程消息传递>发件人> WhatsApp 模板。
1. 单击“新建消息模板”。
2. 填写 请求的信息，例如消息模板名称、类别、语言和正文。
完成后，提交消息模板以供审批。提交消息模板后，将由 WhatsApp.消息模板通常由 WhatsApp 48小时内。
检查您的 WhatsApp 合作伙伴控制台中模板的审批状态。消息模板获得批准后，连接到 WhatsApp 收件箱 喜欢 respond.io 并添加已批准的消息模板以开始发送它们。
但是，有时提交 WhatsApp 消息模板因多种原因而被拒绝。请继续阅读以了解原因 WhatsApp 拒绝某些消息模板以及如何避免提交容易被拒绝的模板。
原因 WhatsApp 模板消息被拒绝
以下是一些原因 WhatsApp 可能会拒绝您的消息模板提交。我们还提供了一些被拒绝的消息模板的示例，让您了解不允许的内容。
内容本质上是非交易性的
你可能会认为 WhatsApp 仅拒绝带有公开广告的消息模板，但 WhatsApp 政策还禁止使用带有微妙营销字词或短语的消息模板。
您的订单 {{1}} 已确认。感谢您在世界领先的在线时尚目的地拉佐拉购物。
您的消息模板要求提供敏感信息
WhatsApp 将拒绝从用户那里收集数据或要求提供敏感信息的消息模板。
嗨{{1}}，请分享您的完整信用卡号以继续。
您没有正确设置格式
WhatsApp 在消息模板名称、消息正文和占位符的格式方面是出了名的挑剔。即使是最轻微的格式错误也可能导致您的消息模板被拒绝。
亲爱的{1}，您{3}{2}与我们预约。我们期待您的光临！
您的消息模板存在拼写或语法错误
如果您的消息模板包含拼写错误或语法错误，则可能会被视为不可信并被拒绝。
Hii {{1}} 感谢您的订阅。
您的消息模板具有浮动占位符
WhatsApp 将拒绝包含仅包含占位符且没有文本的行的消息模板，因为它们可能会被滥用为向客户发送垃圾邮件。
嗨{{1}}，{{2}}。{{3}}.
您的消息模板太通用
WhatsApp 将拒绝未提供足够详细信息的消息模板。
Reminder: {{1}}.
您的消息模板名称不清楚
WhatsApp 如果“名称”未提供有关如何使用消息模板的上下文，审阅者可能会拒绝该模板。
template_1
您选择了错误的类别
WhatsApp 如果所选类别与内容不匹配，可能会拒绝您的消息模板。举个例子：将有关成功付款的消息模板标记为运输更新。
所选语言与内容不匹配
您的消息模板必须与您选择的语言匹配。例如，如果您选择英语作为语言，但内容是西班牙语，则您的消息模板将被拒绝。
您已超出允许的消息模板数量
每 WhatsApp API 帐户只能拥有有限数量的消息模板。如果需要更多，请向合作伙伴提交支持票证，说明原因。 WhatsApp 可以自行决定批准更高的限额。
正确使用消息模板可能看起来很困难，但您可以采取一些措施来获得更好的机会，从而使您的提交获得批准。
WhatsApp 消息模板：最佳实践
在本节中，我们汇总了创建和使用消息模板时的最佳实践列表。此外，我们还提供了一些已批准消息模板的示例。
确保内容是事务性的
避免添加任何促销词或短语，无论它们多么微妙。如果有帮助，请大声朗读您的消息模板，看看它听起来是否销售。
您的订单 {{1}} 已确认。感谢您在拉佐拉购物。
仔细检查格式
WhatsApp 严格执行消息模板的格式规则。请确保使用适当的格式。例如，对占位符使用双大括号，并按顺序在占位符中写入数字。
亲爱的{{1}}，您有在{{2}}的{{3}}与我们预约。我们期待您的光临！
校对您的消息模板
WhatsApp 将拒绝包含轻微拼写或语法错误的消息模板。在提交消息模板之前，请检查是否有任何语法错误或拼写错误。
嗨{{1}}，感谢您的订阅。
明确您打算如何使用占位符
浮动占位符是一个明确的禁忌。用信息包围占位符，以便清楚地了解将插入的内容类型。
嗨{{1}}，您的信用卡申请{{2}}已获批准。您将通过 {{3}} 收到您的卡。
为消息模板指定一个有意义的名称
WhatsApp 更有可能批准具有围绕其用途提供上下文的名称的消息模板。
order_delivery
不要在邮件正文中放置 URL 缩短器
WhatsApp 不建议使用 URL 缩短器，例如 bit.ly 或 tinyurl，因为它们会掩盖预期的链接目标。解决方法是在占位符中使用 URL 缩短器，而不是在邮件正文中使用。
您的退货请求 {{1}} 已生成。 请访问 {{2}} 详细了解我们的退货政策。
提醒您的客户收到您的消息的原因
在您的消息模板中，提醒您的客户他们已授予您发送消息的权限。例如，明确表示您正在跟进之前的查询。
很抱歉，我无法回复您对 {{1}} 的询问。如果您想继续对话，请回答“是”。
第一次就获取正确的消息模板
消息模板一经批准，便无法编辑。在提交消息模板之前，请确保您对消息模板感到满意。
如果邮件模板被拒绝，请重试
有时甚至不清楚为什么一个消息模板被批准而另一个被拒绝。可能需要几次尝试才能获得 WhatsApp 消息模板已批准。
当所有其他方法都失败时联系您的伴侣
如果重新提交继续被拒绝，请使用您的 WhatsApp 合作伙伴详细解释问题。您的合作伙伴可以请求 WhatsApp 重新考虑被拒绝的消息模板。
在发送消息模板之前获得客户选择加入
仅仅因为您有客户的号码并不意味着他们已经选择了加入。在发送之前，您应该始终获得客户的主动同意WhatsApp 消息模板。
不要向您的客户发送垃圾邮件
避免过于频繁地发送消息模板，否则客户可能会选择退出。更糟糕的是，他们可能会将您的业务标记为垃圾邮件。将消息模板标记为垃圾邮件会影响您帐户的质量 评级 ，并且您的 消息模板可能会被禁用。
作为一般规则，您应该遵守您的消息传递限制WhatsApp API 帐户。
延伸阅读
这就是您需要了解的所有信息 WhatsApp 消息模板。如果您有兴趣了解有关 WhatsApp 对于企业，请查看以下文章：
