WhatsApp已成为希望快速有效地沟通的企业的宝贵工具。使用 WhatsApp 模板消息，您可以简化沟通流程并节省时间，同时仍能为您的受众提供个性化且引人入胜的消息。在此博客中，我们将分享您需要了解的所有信息，以创建一个有效的 WhatsApp 消息模板，帮助您的企业与客户建立联系。因此，无论您是刚开始使用 WhatsApp 的企业还是经验丰富的专业人士，请继续阅读以了解有关如何充分利用 WhatsApp 消息模板的更多信息！
WhatsApp 模板消息：简介
微信 API 用户无法随时在WhatsApp上向客户发送消息。在 24小时客户服务窗口之外，企业只能使用WhatsApp消息模板，也称为WhatsApp模板消息。
WhatsApp消息模板通常用于在上述24小时窗口之外与客户取得联系。虽然这非常方便，但WhatsApp消息模板必须在使用前提交给WhatsApp进行批准。
企业可以使用可自定义的占位符、媒体标题和快速回复或号召性用语按钮来个性化 WhatsApp 消息模板。这些功能使WhatsApp模板消息比其他消息格式更具吸引力和互动性，例如 SMS 或电子邮件。
WhatsApp消息模板不是免费发送的。它们受 WhatsApp 基于对话的定价模型的约束，这意味着费率取决于 收件人的国家/地区代码 和消息模板类别。
但是，消息模板类别是什么意思？您将在下一节中找到答案。
WhatsApp 消息模板：类别和用例
为防止商家向其联系人发送垃圾邮件， Meta 将 WhatsApp 消息模板的使用限制为有限数量的用例。以下是按类别划分的消息模板的已批准用例：
- 效用： 协助客户处理特定请求或交易，例如提供有关正在进行的交易的更新、发送购买后通知或定期账单。
- 认证： 使用一次性密码对用户进行身份验证，这在多步骤登录过程中可能需要，例如帐户验证和帐户恢复。
- 营销： 促销或信息更新，以及邀请客户采取行动。不属于实用程序或身份验证类别的任何对话都被视为市场营销对话。
如果您发送消息模板，则会在其特定类别中创建一个新对话，除非您在已发生相同类别的持续对话时发送模板，否则您将被收取相应的费用。
例如，如果实用程序对话已在进行中，并且在该对话中发送了市场营销消息模板，则会打开新的市场营销对话。因此，将重置 24 小时客户服务窗口，并收取市场营销对话的费用。
但是，企业不会因在正在进行的对话中发送同一类别的多个模板而产生额外费用。为了说明这一点，公司可以在正在运行的实用程序对话中发送多个实用程序模板，而不会产生额外费用。
除了用例限制之外，WhatsApp还创建了一套规则，规定WhatsApp业务消息模板可以进入的内容以及它的外观。让我们找出这些规则是什么。
WhatsApp 模板消息：了解规则
客户很少喜欢未经请求的消息，他们可能会将您的消息标记为垃圾邮件并报告您的号码。
如果WhatsApp模板消息不被您的客户接受，则会影响其 质量评级。如果质量评级达到“低”状态，则消息模板将获得“已标记”状态。
最后，如果状态在 7 天内没有改善，则消息模板状态将切换到“已禁用”。为防止这种情况发生，请确保在发送消息模板之前 收集客户选择加入 。
除此之外，还有两种类型的规则需要注意：内容规则和格式规则，我们将在下面介绍。
WhatsApp 消息模板：内容规则
为了保护其用户免受垃圾邮件和有害内容的侵害，WhatsApp为不允许企业使用消息模板发送的内容制定了规则：
- 威胁性内容
- 数据采集
- 禁止的服务
- 竞赛或测验
WhatsApp 邮件模板不能包含威胁性或辱骂性内容。例如，不允许使用消息模板威胁客户如果不偿还贷款，则采取法律行动。
此外，企业不能使用 WhatsApp 消息模板来收集客户数据。例如，您不能通过消息模板请求敏感的个人信息，例如信用卡号。虽然民意调查是不可能的，但 CSAT调查 是该规则的例外。
企业不能使用 WhatsApp 消息模板向客户提供 禁止的服务 。属于此类别的服务包括–汽车，活动，健身，家庭维护服务，例如清洁，非兽医，个人和旅行服务。
最后但并非最不重要的一点是，消息模板不应包含与测验、竞赛或任何涉及技能或机会的内容相关的内容。除了上述内容限制外，您还需要遵守 WhatsApp 消息模板格式规则。
WhatsApp 消息模板：格式化规则
WhatsApp对消息模板名称，正文和占位符有不同的格式规则。消息模板名称只能包含小写字母数字字符和下划线。不允许使用其他特殊字符和空格。
消息模板正文不能包含制表符或超过 4 个连续空格，其字符限制上限为 1，024 个字符。这包括字母、数字、特殊字符和表情符号。
Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.
要向联系人发送媒体消息模板（包括图像、视频和文档），请确保您的媒体大小符合 平台限制。此外，在消息模板中上传文档时仅支持 PDF 文档。
现在您已经了解了消息模板规则，接下来可以学习如何创建消息模板 WhatsApp.
如何创建一个 WhatsApp 模板消息
创建和发送WhatsApp有两个先决条件。首先，你需要一个WhatsApp API 帐户。您可以 获取您的WhatsApp API 在 几分钟内使用帐户 respond.io.
其次，您需要一个客户通信管理软件才能连接到WhatsApp。 API.虽然您可以使用 Meta 商务管理平台，此选项仅限于大公司。
这 Meta 商务套房仅适用于 Meta 平台，您将无法 构建高级自动化 或 与WhatsApp CRM集成。相反，我们建议使用 全渠道解决方案 ，例如 respond.io.
准备就绪后，打开 respond.io 并按照以下步骤创建您的第一个WhatsApp消息模板。
1.转到 WhatsApp业务频道>设置> API >模板。
2. 点击提交模板以创建新的 WhatsApp 模板。
3. 填写 您的模板名称、类别、语言和模板正文。
5. 如果需要，包括文本、图像、视频或文档形式的页眉和文本页脚。
6. 添加 号召性用语或快速回复按钮，然后点击 提交。
7. 键入 模板的参数。
请注意，您需要在提交前在占位符中包含 动态变量 ，否则 WhatsApp 将拒绝您的消息模板。完成后单击 提交 。
8.最后 ，提交模板以供WhatsApp模板批准后，请同步模板。
同步后，您可以在提交后在消息模板列表中查看您的消息模板状态。有三种可能的状态：
- 已提交：仍在审核中，等待批准。
- 已批准：现在可用于向联系人发送消息。
- 已拒绝：无法使用。WhatsApp 提供了拒绝理由，以帮助您了解消息模板如何违反 WhatsApp 的规则。我们将在以下部分中详细介绍这些规则。
原因 WhatsApp 模板消息被拒绝
以下是一些原因 WhatsApp 可能会拒绝您的消息模板提交。我们还提供了一些被拒绝的消息模板的示例，让您了解不允许的内容。
您的留言模板違反了 WhatsApp 的內容規則
为避免被拒绝，请确保您的WhatsApp模板消息遵守联系规则。尽可能清楚，因为WhatsApp保留拒绝目的不明的消息模板的权利。
您的消息模板要求提供敏感信息
WhatsApp 将拒绝从用户那里收集数据或要求提供敏感信息的消息模板。
嗨{{1}}，请分享您的完整信用卡号以继续。
您的消息模板太通用
WhatsApp 将拒绝未提供足够详细信息的消息模板。
Reminder: {{1}}.
您的消息模板名称不清楚
如果消息模板的名称未提供有关如何使用的上下文，WhatsApp 审阅者可能会拒绝您的消息模板。
template_1
您选择了错误的类别
如果所选类别与内容不匹配，WhatsApp 可能会拒绝您的消息模板。举个例子：将有关成功付款的消息模板标记为运输更新。
您的消息模板違反了 WhatsApp 的格式規則
尽管经常被企业忽视，但格式规则对WhatsApp很重要。如果您的WhatsApp模板消息被拒绝并且您不知道原因，则有可能与其格式有关。
您的消息模板格式不正确
WhatsApp在消息模板名称，消息正文和占位符的格式方面是出了名的挑剔。即使是最轻微的格式错误也可能导致您的消息模板被拒绝。
亲爱的{1}，您{3}{2}与我们预约。我们期待您的光临！
您的消息模板具有浮动占位符
WhatsApp 将拒绝包含仅包含占位符且没有文本的行的消息模板，因为它们可能会被滥用为向客户发送垃圾邮件。
嗨{{1}}，{{2}}。{{3}}.
您的消息模板存在拼写或语法错误
如果您的消息模板包含拼写错误或语法错误，则可能会被视为不可信并被拒绝。
Hii {{1}} 感谢您的订阅。
所选语言与内容不匹配
您的消息模板必须与您选择的语言匹配。例如，如果您选择英语作为语言，但内容是西班牙语，则您的消息模板将被拒绝。
您已超出允许的消息模板数量
每个WhatsApp API 帐户只能拥有有限数量的消息模板。如果您需要更多，请向您的 WhatsApp 合作伙伴 提交支持票证，说明您的原因。WhatsApp 可自行決定批准更高的限制。
正确使用消息模板可能看起来很困难，但您可以采取一些措施来获得更好的机会，从而使您的提交获得批准。
WhatsApp 消息模板：最佳实践
在本节中，我们汇总了创建和使用消息模板时的最佳实践列表。此外，我们还提供了一些已批准消息模板的示例。
在发送消息模板之前获得客户选择加入
仅仅因为您有客户的号码并不意味着他们已经选择了加入。在发送之前，您应该始终获得客户的主动同意WhatsApp 消息模板。
仔细检查格式
WhatsApp 严格执行消息模板的格式规则。请确保使用适当的格式。
正确使用占位符
请记住对占位符使用双大括号，并按顺序在占位符中写入数字。浮动占位符是禁忌，因此请用信息包围它们，以明确将插入哪种类型的内容。
亲爱的{{1}}，您有在{{2}}的{{3}}与我们预约。我们期待您的光临！
不要在邮件正文中放置 URL 缩短器
WhatsApp 不建议使用 URL 缩短器，例如 bit.ly 或 tinyurl，因为它们会掩盖预期的链接目标。解决方法是在占位符中使用 URL 缩短器，而不是在邮件正文中使用。
您的退货请求 {{1}} 已生成。请访问 {{2}} 详细了解我们的退货政策。
校对您的消息模板
WhatsApp 将拒绝包含轻微拼写或语法错误的消息模板。在提交消息模板之前，请检查语法错误或拼写错误。
嗨{{1}}，感谢您的订阅。
为消息模板指定一个有意义的名称
WhatsApp更有可能批准消息模板，其名称提供了有关其目的的上下文。
order_delivery
提醒您的客户为什么收到您的消息
在您的消息模板中，提醒您的客户他们已授予您发送消息的权限。例如，明确表示您正在跟进之前的查询。
很抱歉，我无法回复您对 {{1}} 的询问。如果您想继续对话，请回答“是”。
不要向客户发送垃圾邮件
避免过于频繁地发送消息模板，否则客户可能会选择退出。更糟糕的是，他们可能会将您的业务标记为垃圾邮件。将消息模板标记为垃圾邮件会影响您帐户的质量评级，并且您的消息模板可能会被禁用。
第一次就正确获取消息模板
消息模板一经批准，便无法编辑。在提交消息模板之前，请确保您对消息模板感到满意。
如果邮件模板被拒绝，请重试
有时甚至不清楚为什么一个消息模板被批准而另一个被拒绝。可能需要几次尝试才能获得 WhatsApp 消息模板已批准。
当所有其他方法都失败时联系您的伴侣
如果重新提交继续被拒绝，请向您的 WhatsApp 合作伙伴提交支持票证，详细解释问题。WhatsApp 合作伙伴喜欢 respond.io 可以要求WhatsApp重新考虑被拒绝的消息模板。
你已经走到了最后！这就是开始使用WhatsApp消息模板所需的全部信息。为了将您的业务沟通提升到一个新的水平， 尝试 respond.io 免费 和 获取一个微信 API 几分钟内的帐户 。
延伸阅读
这就是您需要了解的所有信息 WhatsApp 消息模板。如果您有兴趣了解有关 WhatsApp 对于企业，请查看以下文章：
- WhatsApp Widget for Website: A Guide to WhatsApp Chat Widget
- WhatsApp Automation： A WhatsApp Business 自动化指南
- WhatsApp Business 替代方案：6 种 WhatsApp 商业替代方案
