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WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱[2023年11月]
WhatsApp 团队收件箱组织了您所有的 WhatsApp 会话，允许代理人快速排序和解决问题。 在此了解更多信息。
WhatsApp 已经成为企业寻求迅速有效沟通的宝贵工具。 使用 WhatsApp 消息模板，您可以简化您的沟通流程并节省时间，同时为您的受众提供个性化且引人入胜的消息。 在这篇博客中，我们将分享创建有效WhatsApp消息模板所需了解的所有内容，帮助您的企业与客户建立联系。
WhatsApp API 用户无法在 WhatsApp 上随时向客户发送消息。 在 24 小时客户服务窗口之外，企业只能使用 WhatsApp 消息模板，也称为 WhatsApp 模板消息。
WhatsApp 消息模板通常用于联系上述24小时窗口外的客户。 虽然这非常方便，但您必须在使用 WhatsApp 之前将消息模板提交给WhatsApp 审批。
企业可以通过可自定义的占位符、媒体头、快速回复或呼叫动作按钮来个性化WhatsApp 消息模板。 这些功能使WhatsApp 模板消息比短信或电子邮件等其他消息格式更具吸引力和交互性。
这些消息模板不能免费发送。 它们受 WhatsApp 基于对话的定价模型约束，其中费率取决于 收件人的国家代码 和消息模板类别。 但是信息模板类别是什么意思？ 你将在下一节找到答案。
为了防止企业发送垃圾邮件，Meta限制WhatsApp消息模板的使用至有限的使用案例。 以下是经批准的消息模板使用案例，按类别列出。
实用程序： 交易更新，如订单确认或发货提醒
身份验证： 用于帐户登录的验证消息（例如 OTP）
营销： 促销、产品推荐、补货提醒
以下是类别的具体信息以及定价方式。
在本文的最后一部分中，您可以找到每个用例的示例模板的完整列表，您可以复制并根据您的业务进行调整。
用户动作或请求通常触发实用模板。 这些信息模板应提供当前或正在进行的交易、账户、订阅或互动的具体细节。 例如，订单确认模板应包含相应的订单号或链接到订单的按钮。
身份验证模板使企业能够使用一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程的多个步骤中，例如，当用户注册或忘记密码时。
营销模板适用于 WhatsApp 批量消息 如促销或信息更新，以及邀请客户采取行动。 任何不属于实用程序或身份验证类别的对话都将是 营销 对话。
当您发送消息模板时，将在其特定类别中创建一个新的对话。 并且您将因此受到指控，除非您在同一类别正在进行对话时发送模板。
例如，如果已经在进行实用对话并且在对话中发送了营销信息模板，就会打开新的营销对话。 因此，24小时客户服务窗口被重置，并对营销会话收取费用。
然而，企业不会因在持续对话中发送同一类别的多种模板而引起额外费用。 为了举例说明，公司可以在运行中的公用事业对话中发送多个实用模板，而不会引起额外费用。
请注意，到2025年7月，定价将更改为按消息计费，而非按对话计费。
在客户服务窗口内发送的实用程序模板将是免费的。 营销和身份验证信息将按发送的每个模板消息收费。
即使您使用正确的类别，也必须注意规则，以避免模板被拒绝或被阻止为垃圾邮件。
您需要遵循模板消息的格式以确保它们获得批准。
模板消息必须遵循固定的结构：
标题 (可选): 文本或媒体
正文 （必填）：消息的主要内容，限制为 1,024 个字符，包括字母、数字、特殊字符和表情符号
占位符 （正文中可选）：双花括号中的数字，用于包含自定义文本，如姓名或订单号
页脚 （可选）：免责声明等附加信息
按钮 （可选）：快速回复或 CTA
以下是一个例子：
标题：您的订单已确认✅ 正文：您好 1，您的订单 2 已确认，将于 3之前送达。 页脚：感谢您来此购物！ 按钮：[追踪订单]
客户很少欣赏未经请求的消息，他们可以将您的消息标记为垃圾邮件并报告您的号码。 如果他们这样做，就会影响其 质量评级。 最后，如果状态在 7 天内没有改善，消息模板的状态将变为禁用。
最后，如果状态在7天内没有改善，则消息模板状态将切换到残疾。 为防止这种情况发生，请确保在发送消息模板之前 收集客户选择加入 。
除此之外，让我们看看需要注意的内容规则。
保护用户免受垃圾邮件和有害内容的伤害， WhatsApp 为企业不允许使用消息模板发送的内容制定了规则：
威胁性内容
数据收集
禁止的服务
竞赛或测验
WhatsApp 消息模板不能包含威胁或滥用内容。 例如，如果客户拒绝还款，不允许通过法律行动威胁客户的信息模板。
而且，企业不能使用WhatsApp消息模板收集客户数据。 例如，您不能通过消息模板请求敏感个人信息，如信用卡号码。 虽然民意调查是不可能的，但 CSAT 调查 是个例外。
企业不能使用 WhatsApp 消息模板向客户提供 禁止的服务 。 属于此类别的服务包括：酒精、赌博、促进非法流媒体的设备、伪造文件、危险货物和材料。
最后但同样重要的一点是，消息模板不应包含任何与测验、竞赛或涉及技能或机会的内容。 现在您了解了消息模板规则，是时候学习如何为WhatsApp创建消息模板了。
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创建和发送 WhatsApp 有两个先决条件。 首先， 你将需要 WhatsApp API 帐户。 您可以在几分钟内获取您的respond.io WhatsApp API账户。
第二，您需要一个客户通信管理软件来连接WhatsApp API。
我们推荐一个 全渠道解决方案 比如 respond.io，它允许您 构建高级自动化 或 与 WhatsApp CRM 集成。
一旦您准备就绪，打开 respond.io，并按以下步骤创建您的第一个 WhatsApp 消息模板。
1. 转到 设置 > 频道 > WhatsApp Business API 并单击模板图标。
2. 单击 提交模板 以创建新的 WhatsApp 模板。
3. 填写模板名称、类别、语言和模板正文。
5. 在文本、图像、视频或文档形式中包含 个页眉和一个文本页脚。
6. 添加一个号召性用语或快速回复按钮，然后单击提交。
7。 在模板参数中键入。
请注意，您需要在提交之前在占位符中包含 动态变量 ，否则，WhatsApp 将拒绝您的消息模板。 完成后单击提交。
8。 最后，一旦您提交了模板以供批准，请同步模板。
Respond.io与Meta目录集成。 您可以同步您的 Commerce Manager 目录、 计划消息 并通过 respond.io 使用消息模块、工作流、 广播 或通过 Make.com 或 Zapier 发送它们。
同步后，您可以在提交后在消息模板列表中查看您的消息模板状态。 有三种可能的状态：
已提交：它仍在审核中，待批准。
已批准：现在可以用于消息联系人。
被拒绝：它不能使用。 WhatsApp提供拒绝理由，以帮助您了解消息模板如何违反WhatsApp的规则。
在本节中，我们将讨论WhatsApp可能拒绝您的消息模板提交的一些原因。
例如，要求完整的支付卡资料、财务帐户号码、国家身份证号码或其他敏感识别码。 这还包括载有这种资料的文件。 然而，要求提供部分识别资料，如社会保障号码的最后四位数字，是可以接受的。
这包括以法律行动威胁客户或威胁公开羞辱客户等内容。
例如，WhatsApp 将拒绝含有仅有占位符的行的消息模板，没有文本，因为企业可以将它们用于垃圾邮件客户。 这看起来像以下：
嗨 1， 2。 3。
以下是更多的变量参数格式不正确的示例，这将导致消息模板拒绝：
变量参数缺失或大括号不匹配。 正确的格式是 1。
变量参数包含特殊字符，如 #、$ 或 %。
变量参数不是顺序的。 例如， 1, 2, 4, 5 已定义，但 3 不存在。
如果选中的类别不匹配内容，WhatsApp 可能会拒绝您的信息模板。 一个例子是将一个关于新功能的消息模板标记为认证模板。
您的消息模板必须与您选择的语言相匹配。 例如，如果您选择英语作为语言，但内容是西班牙语，您的信息模板将被拒绝。
如果您的消息模板包含错误拼写或语法错误，它可能被认为不可信并被拒绝。
每一个 WhatsApp API 帐户只能拥有有限数量的消息模板。 如果您需要更多信息，请向您的 WhatsApp 合作伙伴 开具支持票，说明您的理由。 WhatsApp 可以酌情批准更高的限制。
让您的消息模板正确可能看起来很困难，但您可以做一些事情，让您的提交得到批准。
在本节中，我们编译了创建和使用消息模板的最佳做法列表。 此外，我们已经包含了一些经批准的信息模板的示例。
选择错误的模板类别是拒绝的主要原因之一。 提交消息模板时请始终选择 Meta 推荐的模板类别 ，以符合 Meta'的标准。
仅仅因为你有客户的联系方式并不意味着他们已经选择加入。 在发送 WhatsApp 消息模板之前，您应该始终 获得客户的主动同意 。
WhatsApp 严格执行消息模板的格式规则。 请确保您使用适当的格式。
请记住，对于占位符使用双大括号，并按顺序在占位符中写入数字。 浮动占位符是没有的，所以环绕它们以说明将插入哪种类型的内容。
WhatsApp 不推荐使用 bit.ly 或 tinyurl 之类的 URL 较短，因为它们模糊了预期链接目标。 一个可行的方法是在您的占位符中使用 URL 短链接，而不是消息正文。
WhatsApp 将拒绝包含甚至是次要拼写或语法错误的消息模板。 在提交消息模板之前检查语法错误或拼写错误。
WhatsApp 更有可能批准一个名称的消息模板，它提供了其目的的背景。
order_delivery
在您的消息模板中，提醒您的客户，他们已经允许您发送消息。 例如，明确你正在对以前的调查采取后续行动。
避免发送邮件模板太频繁，或客户可能选择退出。 更糟糕的是，他们可能会将您的业务标记为垃圾信息。 您的信息模板标记为垃圾邮件将影响您的账户质量评级，您的信息模板可能被禁用。
一旦获得批准，您无法编辑您的消息模板。 在提交之前请确保您对您的邮件模板感到满意。
有时它甚至不清楚为什么一个邮件模板获得批准，而另一个则被拒绝。 它可能需要几次尝试获得一个 WhatsApp 消息模板的批准。
如果重新提交仍被拒绝，请与您的 WhatsApp 合作伙伴联系，详细说明问题并打开支持服务单。 WhatsApp 合作伙伴如 respond.io 可以请求WhatsApp 重新考虑被拒绝的消息模板。
这就是您需要了解的有关使用和创建 WhatsApp 模板消息的全部内容。 我们在下面为您准备了一些示例模板，您可以根据您的业务进行调整。
以下是每个类别的几个示例以及一些常见的用例。
这些是发送实用程序消息的一些典型原因。
选择加入：
嗨 1，感谢您订阅 2的更新。 您现在可以通过 WhatsApp 收到重要通知，例如订单更新、预约提醒和服务警报。
订单确认：
您好 1，您的订单 2 已确认。 发货后您将收到跟踪链接。 感谢您来此购物！
发货通知：
好消息， 1！ 您的包裹 2 已发货，预计将于 3到达。 在此跟踪您的订单： 4。
预约提醒
您好 1，这是关于您与 2 的约会的提醒，约会将于 3 于 4进行。 回复 1 确认或回复 2 重新安排。
服务更新
您好 1，服务请求 #2 已完成。 如果您需要进一步的帮助，请回复此消息或通过 3与我们联系。
请求客户反馈
嗨 1，感谢您最近与 2的体验。 我们很想听听您的想法！ 请点击下方评价您的体验。
发送身份验证消息主要有三个原因。
帐户验证
您的 1 验证码是 2。 在应用程序中输入此代码以完成登录。 此代码将在 10 分钟后过期。
账户恢复
您请求恢复您的 1 帐户。 使用此验证码： 2。 如果这不是您本人，请忽略此消息。
账户完整性挑战
我们注意到有人尝试登录您的 1 帐户。 要确认是您，请输入代码： 2。 如果这不是您本人，请立即保护您的帐户。
营销模板可以以多种方式使用，以推动潜在客户进行购买或留住现有客户。
商业、产品或服务新闻
您好， 1，您的画布设计帐户已于 3 月份更新了以下功能：
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不，WhatsApp 模板消息会产生 Meta 费用 ，具体费用根据消息类别和客户所在国家/地区而有所不同。
不可以，您需要创建一个新版本并再次提交。
通常在 24 小时内，但可能会有所不同。
是的，如果它们属于营销类别并且用户已选择加入。 然而，我们建议谨慎使用营销信息。
自 9 月 17 日起，Meta 引入了一个新的 WhatsApp API 错误（错误 131049），该错误会阻止传递某些消息，以维持健康的参与生态系统。
此错误通常发生在企业在 24 小时内向 WhatsApp 用户发送多个营销信息模板而未收到回复时。 为了避免给用户带来负担，Meta 限制了可以发送的营销信息的数量。 第二次营销信息发送后24小时内若没有收到用户的回复，后续信息将会失效。
WhatsApp 模板消息的最大字符限制为 1024 个字符。
这就是您需要知道的关于 WhatsApp 消息模板的所有内容。 如果您对 WhatsApp for Business 的更多信息感兴趣，请查看这些文章：
克里斯·莱文是 respond.io 的内容作家和内部 SEO 专家，拥有莫纳什大学的药学学士学位。 在 2020 年加入团队之前，克里斯在几家营销机构担任医学作家和内容战略师，进一步提升了专业知识。 他的文章涉及商业消息应用程序，如 WhatsApp Business，帮助公司应对快速变化的商业消息环境。
