Los Naranjos 体育中心如何通过销售咨询获得 20% 的转化率提升。

洛斯纳兰霍斯体育中心是加拉加斯的一个健康中心，设有健身房、游泳池、美发沙龙和餐厅等设施。它还设有空手道、健身和舞蹈课程，以及适合各年龄段学生的游泳学院。

问题

Sport Center Los Naranjos 正在通过多个渠道处理客户查询，特别是WhatsApp Business App。然而，对应用的多用户访问有限意味着只有少数代理人能够一次与客户聊天，这就推迟了回复。

为了有效处理和监督查询，它希望将其健康管理软件与商业信息传递解决方案结合起来。这将集中客户对话和数据，并允许多用户访问所有渠道。

应答.io 解答

为了通过即时信息建立客户沟通，Los Naranjos体育中心与委内瑞拉商业解决方案提供商和应答.io 合作伙伴Optikos.io进行了接洽。他们采取了以下解决办法。

消息通道已连接到中央收件箱

虽然消息传递应用在委内瑞拉非常受欢迎，但地方限制有时中断服务。为了保证一致的操作，Optikos.io在respon.io上托管这些频道。

Sport Center Los Naranjos 将其 WhatsApp Business App 升级为 WhatsApp API，以实现 更好的多用户访问。然后它连接WhatsApp API、Facebook Messenger 和 Instagram 来响应.io，这样代理人就可以在消息传递应用之间无需切换的情况下响应omnichannel 查询。

为了吸引客户，Los Naranjos运动中心运行点击到信使的广告。这些措施鼓励潜在的用户立即发现或解决他们对某一代理人可能有的任何关切，从而增加他们转换的机会。

综合了单一参考点的小组和数据

在Los Naranjos体育中心，销售、行政和协调小组共同处理客户案件。以前，各部门间的合作是繁琐的，因为各小组被挑选，必须手工寻找和分享有关资源。

为提高效率，中心将这10名代理人整合到respond.io平台上。它还通过 HTTP requests 将其健康服务软件 Fitco 和 Google Sheets 与 respond.io 集成，以自动收集和管理客户数据。

现在，各小组共用一个单一的工作空间来合并客户简况、数据和会话。代理人可以在与客户聊天时在同一个平台上检索和更新数据。共同获取数据确保每个人都有同样的信息，从而提高了团队之间无缝协作的能力。

实现自动化以高效率地处理查询

体育中心每月接受1 000多次咨询。以前，它无法安排会话。代理人阅读每一项查询，并手工将其转给正确的人作出答复。它需要一种方法来自动处理这些查询。

Respond.io 向该中心介绍了其旗舰自动化构建器 Workflows。由于大多数咨询具有可预测性或集中在相同主题，Sport Center Los Naranjos 可以通过 自动化常见问题解答（FAQ）及其回答。

然而，仍需将复杂咨询转交给人工客服。 Workflows 将这些转交 到销售团队，并 将其分配 给可用的客服。中心现在将这些对话作为一个机会，让客户进入一个销售博客。

会话被监视到标准化消息

由于代理人最初正在使用个人设备，管理人员对他们所说的话没有了解。通过将所有客户通信集中在一个平台上，管理人员现在对对话有了一种急切的眼光。

他们监视和指导正在进行的聊天，并且可以查看聊天历史，看看是否应用了正确的转换策略。他们还可以获取诸如首次响应时间和解决时间等指标，以确保代理人表现符合预期。

“我们必须提供优秀的客户服务。这包括能够在客户开始对我们的健身房感兴趣时陪伴他们，并在整个决策过程中进行支持。 Respond.io帮助我们创建这个体验。结果不言自明。” - Ricardo Molina,Los Naranjos 体育中心主任

“与回应方合作是非常宝贵的。通过一个平台，我们可以为客户提供一个联系人数据库、收件箱和自动化。它改善了他们与顾客交谈的方式以及这些互动的结果。因此，我们现在能够进入下一个阶段，并制定战略以促进更多的转换，甚至更好的服务。” - Jaime Molina，Optikos.io首席执行官。

成果

将所有团队、客户数据和对话集中在一个平台上可以带来更顺畅的运营和更好的客户体验。 Los Naranjos运动中心将首次响应时间从20分钟缩短到5分钟，并将询问的解决时间从5分钟缩短到1分钟。

与此同时，自动常见问题解答可确保只有真正的客户到达销售团队。团队负载较轻，让他们能够集中精力转换这些客户，同时管理员提供实时指导，帮助将这些对话引入有利的方向。

结果，Sport Center Los Naranjos 通过咨询转化的订阅者增加了 20%。