Sport Center Los Naranjos 是加拉加斯的一家健康中心，拥有健身房、游泳池、美发沙龙和餐厅等设施。它还有空手道，健身和舞蹈课程，以及适合所有年龄段学生的游泳学院。

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问题所在

Sport Center Los Naranjos 通过多个渠道处理客户查询，尤其是 WhatsApp Business 应用程序。但是，该应用程序上的多用户访问有限，这意味着一次只有少数代理可以与客户聊天，从而延迟了响应。

为了有效地处理和监督查询，它希望将其健康管理软件与业务消息传递解决方案集成。这将集中客户对话和数据，并允许多用户访问所有渠道。

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这 respond.io 溶液

要通过即时消息建立客户通信， Sport Center Los Naranjos 联系委内瑞拉商业解决方案提供商和 respond.io 合作伙伴 Optikos.io。他们实施了以下解决方案。

邮件通道已连接到中央收件箱

虽然消息传递应用程序在委内瑞拉非常受欢迎，但当地限制有时会中断服务。为了保证一致的操作，Optikos.io 将这些通道托管在 respond.io.

Sport Center Los Naranjos 将其 WhatsApp商业应用程序 升级为 微信 API 以获得 更好的多用户访问。然后它连接了WhatsApp API, Facebook Messenger 和 Instagram 自 respond.io 因此，座席无需在消息传递应用程序之间切换即可响应全渠道查询。

为了吸引顾客， Sport Center Los Naranjos 运行点击-Messenger 广告。这些鼓励潜在订户立即了解更多信息或解决他们可能与代理相关的任何问题，从而增加他们转换的机会。

团队和数据被合并为一个参考点

在 Sport Center Los Naranjos，销售、管理和协调团队共同处理客户案例。以前，部门间协作很乏味，因为团队是孤立的，必须手动查找和共享相关资源。

为了提高效率，该中心将这些团队或 10 名代理集体加入 respond.io.它还整合了其健康服务软件Fitco和 Google Sheets 跟 respond.io 通过 HTTP 请求 自动收集和管理客户数据。

现在，团队共享一个工作区来整合客户档案、数据和对话。座席可以在同一平台上检索和更新数据，同时与客户聊天。共享数据访问权限可确保每个人都拥有相同的信息，从而提高团队之间无缝协作的能力。

实施自动化以高效处理查询

体育中心每月收到1000多个查询。以前，它无法路由对话。代理阅读每个查询，并将其传递给正确的人进行手动响应。它需要一种方法来自动处理这些查询。

Respond.io 将该中心引入其旗舰自动化构建器 Workflows。由于大多数查询都是可预测的或围绕相同的主题， Sport Center Los Naranjos 可以 自动执行常见问题 （FAQ） 和响应。

但是，它仍然需要 将复杂的查询升级到 人工代理。 工作流将这些 路由到销售团队，并将其 分配给 可用的代理。该中心现在利用这些对话作为将客户输入销售漏斗的机会。

监控对话以标准化消息传递

由于座席最初是在他们的个人设备上工作，经理们对他们在说什么一无所知。通过将所有客户沟通集中在一个平台上，经理现在可以对对话进行鹰眼观察。

他们监控和指导正在进行的聊天，并可以查看聊天记录以查看是否应用了正确的转换策略。他们还可以访问首次响应和解决时间等指标，以确保座席的表现符合预期。

“对我们来说，提供优质的客户服务非常重要。这包括能够从客户对我们健身房的兴趣开始就在那里，并在整个决策过程中陪伴他们。 Respond.io 帮助我们创造这种体验。结果不言自明。 Ricardo Molina，董事 Sport Center Los Naranjos

“与 respond.io 一直是无价之宝。通过一个平台，我们可以为客户提供联系人数据库，收件箱和自动化。它改善了他们与客户交谈的方式以及这些互动的结果。因此，我们现在能够进入下一阶段，并制定更高的转化率和更好的服务策略。 Jaime Molina, CEO 在 Optikos.io。

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结果

将所有团队、客户数据和对话集中在一个平台上，可以转化为更顺畅的运营和更好的客户体验。 Sport Center Los Naranjos 将首次响应时间从 20 分钟缩短到 5 分钟，并将查询解决时间从 5 分钟缩短到 1 分钟。

同时，自动常见问题解答确保只有认真的客户才能联系销售团队。团队的负担较轻，使他们能够专注于转化这些客户，而经理的现场指导有助于将这些对话推向有利的方向。

结果， Sport Center Los Naranjos 从查询中转换的订阅者增加了 20%。

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