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从 36 小时到分钟：如何 respond.io 改进 CUHK的首次响应时间
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Sport Center Los Naranjos 正在处理多个渠道的客户查询，尤其是 WhatsApp Business 应用程序。然而，该应用程序的多用户访问权限有限，这意味着一次只能有少数座席与客户聊天，从而延迟了响应。
为了有效地处理和监督查询，它希望将其健康管理软件与业务消息传递解决方案集成。这将集中客户对话和数据，并实现对所有渠道的多用户访问。
要通过即时消息建立客户沟通， Sport Center Los Naranjos 联系了委内瑞拉商业解决方案提供商和 respond.io 合作伙伴 Optikos.io。他们实施了以下解决方案。
虽然消息传递应用程序在委内瑞拉非常受欢迎，但当地的限制有时会中断服务。为了保证一致的操作，Optikos.io 托管这些频道 respond.io.
Sport Center Los Naranjos 已将其 WhatsApp Business 应用程序 升级至 WhatsApp的 API实现更好的多用户访问。然后它连接了WhatsAppAPI, Facebook Messenger 和 Instagram 自 respond.io 因此，座席可以响应全渠道查询，而无需在消息传递应用程序之间切换。
为了吸引客户， Sport Center Los Naranjos 投放点击到 Messenger 广告。这些鼓励潜在订阅者立即了解更多信息或解决他们可能与代理商有关的任何问题，从而增加他们的转化机会。
在 Sport Center Los Naranjos，销售、行政和协调团队共同处理客户案例。以前，部门间协作非常繁琐，因为团队是孤立的，必须手动查找和共享相关资源。
为了提高效率，该中心将这些团队或总共 10 名代理加入 respond.io.它还集成了其健康服务软件 Fitco 和 Google Sheets 跟 respond.io 通过 HTTP请求 自动收集和管理客户数据。
现在，这些团队共享一个工作区来整合客户档案、数据和对话。座席可以在与客户聊天时在同一平台上检索和更新数据。对数据的共享访问可确保每个人都拥有相同的信息，从而提高团队之间无缝协作的能力。
体育中心每月收到 1,000 多个咨询。以前，它无法路由对话。座席阅读每个查询，并将其传递给正确的人进行手动回复。它需要一种方法来自动处理这些查询。
Respond.io 将该中心介绍给其旗舰自动化构建器 Workflows。由于大多数查询都是可预测的或围绕相同的主题， Sport Center Los Naranjos 可以 自动执行常见问题 （FAQ） 和回复。
但是，它仍然需要将 复杂的查询上报 给人工代理。工作流将这些 路由 到销售团队，并将其 分配给 可用的座席。该中心现在利用这些对话作为将客户带入销售漏斗的机会。
由于座席最初在他们的个人设备上工作，经理们对他们所说的话一无所知。通过将所有客户沟通集中在一个平台上，管理人员现在可以对对话进行鹰眼观察。
他们监控和指导正在进行的聊天，并可以查看聊天历史记录以查看是否应用了正确的转换策略。他们还可以访问首次响应和解决时间等指标，以确保座席的表现符合预期。
“对我们来说，提供优质的客户服务非常重要。这包括能够从客户对我们的健身房产生兴趣开始就为他们服务，并在整个决策过程中陪伴他们。 Respond.io 帮助我们创造这种体验。结果不言自明。 Ricardo Molina， 董事 Sport Center Los Naranjos
“与 respond.io 这是无价的。通过一个平台，我们可以为客户提供联系人数据库、收件箱和自动化。它改善了他们与客户交谈的方式以及这些互动的结果。因此，我们现在能够进入下一阶段，并制定更高的转化率和更好的服务的策略。 Jaime Molina, CEO 在 Optikos.io。
将所有团队、客户数据和对话集中在一个平台上，可以带来更顺畅的运营和更好的客户体验。 Sport Center Los Naranjos 将首次响应时间从 20 分钟缩短到 5 分钟，并将查询的解决时间从 5 分钟缩短到 1 分钟。
同时，自动化的常见问题解答确保只有认真的客户才能联系到销售团队。团队的负担较轻，使他们能够专注于转化这些客户，而经理的实时指导有助于将这些对话推向有利的方向。
因此， Sport Center Los Naranjos 从查询中转换了 20% 以上的订阅者。
