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TL;DR
A Kuala Lumpur multi-brand beauty group struggled to track leads across TikTok, Meta ads and multiple branches, manage spam and reply promptly. Now with respond.io's automation and CAPI integrations, it books 18x more appointments, responds 75% faster, and has cut spam leads by 60%.
目标
- 通过跟踪来自所有来源的线索来优化营销策略——TikTok、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、元广告、网站
- 跟踪领先状态以了解销售过程中的退货原因
- 通过更快的响应来提高客户体验
- 优先排序质量线索并防止垃圾邮件减少代理负载
- 在聊天频道间简化预约程序
解决方案
- 通过将Meta广告和TikTok Messaging广告连接到respond.io来跟踪潜在客户来源
- 在整个漏斗中实现潜在客户状态跟踪
- 通过自动化改善响应时间
- 跨渠道简化预约预定
- 通过Meta的CAPI和TikTok下漏斗事件减少垃圾信息
EMAX Beauté 是领先的美容、护肤、护发和身体健康服务提供商，旗下有四个品牌——Beauté Library、Curvena、Venusde 和 B+ Clinic。 EMAX 在大吉隆坡地区拥有多家分店，提供各种各样的治疗和产品，并通过广泛的社交媒体进行推广。
问题
虽然 EMAX 已经通过多种聊天渠道进行营销和销售，但潜在客户跟踪、垃圾邮件管理、响应时间和预约预订方面的低效率阻碍了业务增长。
他们为 Meta 广告分配了大量预算并获得了数千条线索，但团队发现很难追踪哪些广告活动有效。 由于对潜在客户来源的了解有限，EMAX 发现很难准确评估哪些广告能够带来高质量的潜在客户，因此很难优化跨多个广告系列和渠道的预算
但这并不是唯一的问题。 大量的垃圾邮件占用了代理商的时间，使得发现和回应真正的潜在客户变得更加困难。 随着响应时间延长，错失与潜在客户进一步接触的机会也随之增多。
广告的主要目的是鼓励潜在客户预约美容护理，但转化率很低。 该团队确定了客户旅程中的关键挑战 - 包括响应时间慢、对潜在客户来源的了解有限以及手动效率低下 - 并着手寻找可以简化参与度并改善整体转化工作流程的解决方案。
Respond.io 解决方案
EMAX 之前使用的是另一个 WhatsApp Business 平台，但开始探索可以提供更高级集成功能、更强大的报告功能（例如跟踪客户旅程）和更好的可扩展性的替代方案，以支持其不断变化的业务需求。
EMAX 与 respond.io 进行了联系，我们为他们提供了定制的入职计划，以帮助他们获得成功。
使用点击聊天广告工作流程跟踪潜在客户来源
EMAX首先连接了Venusde护发和美容服务品牌的所有渠道。 其中包括 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram 和电子邮件。 Respond.io 的入职团队帮助 EMAX 的代理设置了工作流自动化，以便每当潜在客户点击元广告时，消息来源就会显示在收件箱中。
EMAX 也开始使用 TikTok 消息广告 ，因为 Venusde 和 Beauté Library 都拥有大量 TikTok 粉丝。 这些广告回复直接进入 respond.io 收件箱，同时还会附带潜在客户正在回复哪个广告的通知，为代理提供即时背景信息。 EMAX 通过清晰地了解哪些广告能够产生优质潜在客户、哪些广告不能产生优质潜在客户，优化了其广告策略。
利用 CAPI 和 TikTok Lower Funnel Events 减少垃圾邮件并提高潜在客户质量
为了减少垃圾邮件并吸引具有高转化潜力的潜在客户，EMAX 将 Meta 的转化 API (CAPI) 连接到 respond.io 以通知 Meta 购买事件，以便未来的广告能够展示给具有与购买者相似特征的受众。 Respond.io 的 TikTok 低漏斗事件工作流 具备类似功能，将转化数据发送到 TikTok 以改善定位和广告效果。
有了这些流程，广告就可以瞄准更高质量的潜在客户，而且在短短两周内，垃圾邮件就大大减少了。
利用生命周期功能识别流失原因并改善整个漏斗的体验
为了更好地跟踪客户体验并发现失去机会的原因，EMAX 使用了 respond.io 的生命周期功能。 这使得代理可以在潜在客户进入时对其进行标记，例如标记为“新潜在客户”，并在潜在客户通过渠道时更改其状态。
这些详细信息在对话中可见，因此代理认识到他们应该优先考虑新线索或热门线索，而那些标记为客户的线索可以成为重复购买的目标。 每个阶段的潜在客户数量也会显示在主 respond.io 仪表板和报告中，以便识别冷门和丢失的潜在客户，分析可能的原因并进行改进。
通过自动分配、片段和 AI 提示减少响应时间
回复缓慢是导致潜在客户流失的主要原因，因此及时回复跨渠道的大量消息是下一个挑战。 借助 respond.io，EMAX 设置了循环自动分配工作流程，因此对话会依次分配给代理，确保线索均匀分布。
有了更易于管理的工作量，代理可以快速做出响应。 他们很快采用了 Snippets 功能，该功能使他们能够通过单击发送对常见问题的预设回复。 他们还利用 AI 提示 来撰写快速、个性化的回复。
简化预约流程
如果企业需要，Respond.io 可以完全自动化治疗预约流程；然而，EMAX 更喜欢人性化服务，因此代理会与每位有兴趣预约治疗的客户进行聊天。 凭借更高质量的线索和更快的响应，代理商能够在线索兴趣高涨时与其互动，从而获得更多预约。
为了简化流程，代理使用 片段 来回复可用性和确认。 他们甚至可以在预订时通过向支付平台发送链接直接收取治疗费用；然后，负责人在聊天中发送收据的屏幕截图。 一次对话就达成交易！
"Respond.io 在多功能性和技术深度之间取得了很好的平衡。 正如他们的名字一样，他们的平台反应灵敏、速度快，并且明显以客户为中心。 真正引人注目的是他们的技术支持的质量——不仅仅是表面级别的人工智能回复，还有来自了解技术的人的真正有用的帮助。 他们将坚实的销售支持与真正的工程实质结合在一起。 很棒的产品和很棒的团队！"- EMAX Beauté 首席执行官 Wilson Lee
结果
EMAX 现已将 respond.io 整合到其所有四个品牌中，并在几个月内取得了巨大成功。 由于自动化和更均匀的工作量分配，响应时间减少了 75%。
实施 CAPI 和 TikTok Lower Funnel 事件后，垃圾邮件减少了 60%，因此代理可以专注于真正的对话。
通过增强的潜在客户来源跟踪和集成能力，EMAX 在其活动中获得更高的可见性和运营效率。 Respond.io 在优化高效广告、简化互动工作流程、使团队能够更快地做出响应、更有效地分配潜在客户以及做出更明智的营销决策方面发挥了关键作用。
该公司发现通过 respond.io 聊天预约的数量增加了 18 倍。 聊天中的支付链接功能还允许在适用的情况下进行无缝交易，从而使整体运营更加顺畅并带来强劲的业务成果。
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