如何让EMAX Beauté简化潜在客户互动，以获得18倍的预约数

EMAX Beauté 是领先的美容、护肤、护发和身体健康服务提供商，旗下有四个品牌——Beauté Library、Curvena、Venusde 和 B+ Clinic。 EMAX 在大吉隆坡地区拥有多家分店，提供各种各样的治疗和产品，并通过广泛的社交媒体进行推广。

问题

虽然 EMAX 已经通过多种聊天渠道进行营销和销售，但潜在客户跟踪、垃圾邮件管理、响应时间和预约预订方面的低效率阻碍了业务增长。

他们为 Meta 广告分配了大量预算并获得了数千条线索，但团队发现很难追踪哪些广告活动有效。由于对潜在客户来源的了解有限，EMAX 发现很难准确评估哪些广告能够带来高质量的潜在客户，因此很难优化跨多个广告系列和渠道的预算

但这并不是唯一的问题。大量的垃圾邮件占用了代理商的时间，使得发现和回应真正的潜在客户变得更加困难。随着响应时间延长，错失与潜在客户进一步接触的机会也随之增多。

广告的主要目的是鼓励潜在客户预约美容护理，但转化率很低。该团队确定了客户旅程中的关键挑战 - 包括响应时间慢、对潜在客户来源的了解有限以及手动效率低下 - 并着手寻找可以简化参与度并改善整体转化工作流程的解决方案。

Respond.io 解决方案

EMAX 之前使用的是另一个 WhatsApp Business 平台，但开始探索可以提供更高级集成功能、更强大的报告功能（例如跟踪客户旅程）和更好的可扩展性的替代方案，以支持其不断变化的业务需求。

EMAX 与 respond.io 进行了联系，我们为他们提供了定制的入职计划，以帮助他们获得成功。

使用点击聊天广告工作流程跟踪潜在客户来源

EMAX首先连接了Venusde护发和美容服务品牌的所有渠道。其中包括 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram 和电子邮件。 Respond.io 的入职团队帮助 EMAX 的代理设置了工作流自动化，以便每当潜在客户点击元广告时，消息来源就会显示在收件箱中。

EMAX 也开始使用 TikTok 消息广告，因为 Venusde 和 Beauté Library 都拥有大量 TikTok 粉丝。这些广告回复直接进入 respond.io 收件箱，同时还会附带潜在客户正在回复哪个广告的通知，为代理提供即时背景信息。 EMAX 通过清晰地了解哪些广告能够产生优质潜在客户、哪些广告不能产生优质潜在客户，优化了其广告策略。

利用 CAPI 和 TikTok Lower Funnel Events 减少垃圾邮件并提高潜在客户质量

为了减少垃圾邮件并吸引具有高转化潜力的潜在客户，EMAX 将 Meta 的转化 API (CAPI) 连接到 respond.io 以通知 Meta 购买事件，以便未来的广告能够展示给具有与购买者相似特征的受众。 Respond.io 的 TikTok 低漏斗事件工作流具备类似功能，将转化数据发送到 TikTok 以改善定位和广告效果。

有了这些流程，广告就可以瞄准更高质量的潜在客户，而且在短短两周内，垃圾邮件就大大减少了。

利用生命周期功能识别流失原因并改善整个漏斗的体验

为了更好地跟踪客户体验并发现失去机会的原因，EMAX 使用了 respond.io 的生命周期功能。这使得代理可以在潜在客户进入时对其进行标记，例如标记为“新潜在客户”，并在潜在客户通过渠道时更改其状态。

这些详细信息在对话中可见，因此代理认识到他们应该优先考虑新线索或热门线索，而那些标记为客户的线索可以成为重复购买的目标。每个阶段的潜在客户数量也会显示在主 respond.io 仪表板和报告中，以便识别冷门和丢失的潜在客户，分析可能的原因并进行改进。

通过自动分配、片段和 AI 提示减少响应时间

回复缓慢是导致潜在客户流失的主要原因，因此及时回复跨渠道的大量消息是下一个挑战。借助 respond.io，EMAX 设置了循环自动分配工作流程，因此对话会依次分配给代理，确保线索均匀分布。

有了更易于管理的工作量，代理可以快速做出响应。他们很快采用了 Snippets 功能，该功能使他们能够通过单击发送对常见问题的预设回复。他们还利用 AI 提示来撰写快速、个性化的回复。

简化预约流程

如果企业需要，Respond.io 可以完全自动化治疗预约流程；然而，EMAX 更喜欢人性化服务，因此代理会与每位有兴趣预约治疗的客户进行聊天。凭借更高质量的线索和更快的响应，代理商能够在线索兴趣高涨时与其互动，从而获得更多预约。

为了简化流程，代理使用片段来回复可用性和确认。他们甚至可以在预订时通过向支付平台发送链接直接收取治疗费用；然后，负责人在聊天中发送收据的屏幕截图。一次对话就达成交易！

"Respond.io 在多功能性和技术深度之间取得了很好的平衡。正如他们的名字一样，他们的平台反应灵敏、速度快，并且明显以客户为中心。真正引人注目的是他们的技术支持的质量——不仅仅是表面级别的人工智能回复，还有来自了解技术的人的真正有用的帮助。他们将坚实的销售支持与真正的工程实质结合在一起。很棒的产品和很棒的团队！"- EMAX Beauté 首席执行官 Wilson Lee