Wie EMAX Beaute Streamlined Lead Engagement für 18x Weitere Termine

EMAX Beaute ist ein führender Anbieter von Beauty, Hautpflege, Haarpflege und Körper-Wellness-Dienstleistungen unter vier Marken — Beaute Library, Curvena, Venusde und B+ Klinik. Mit mehreren Filialen rund um das größere Kuala Lumpur Gebiet EMAX bietet ein vielfältiges Angebot an Behandlungen und Produkten, die es mit seiner weitreichenden Präsenz in sozialen Medien fördert.

Das Problem

Während EMAX bereits Marketing und Vertrieb über mehrere Chatkanäle durchführte, sind Ineffizienzen bei der Lead Tracking, Spam-Management, Reaktionszeiten und Terminbuchung behinderten das Wachstum des Unternehmens.

Sie haben Meta-Anzeigen ein beträchtliches Budget zugewiesen und Tausende von Leads erhalten, aber das Team fand es schwierig zu verfolgen, welche Kampagnen funktionierten. Mit beschränkter Sichtbarkeit in Lead Quelle: EMAX sah es als Herausforderung an, genau zu bewerten, welche Werbung hohe Qualität treibt, macht es schwierig, Budgets über mehrere Kampagnen und Kanäle hinweg zu optimieren

Aber das war nicht das einzige Problem. Eine Flut von Spam führt die verbrauchte Zeit der Agenten und erschwert es, echte Perspektiven zu erkennen und zu reagieren. Mit zunehmender Reaktionszeit verpassten auch die Chancen, sich weiter mit Perspektiven zu beschäftigen.

Das Hauptziel der Anzeigen war es, die Aussichten zu fördern, einen Termin für eine Schönheitsbehandlung zu buchen, aber die Anzahl der Konversionen war niedrig. Das Team identifizierte wichtige Herausforderungen in der Kundenreise – einschließlich langwieriger Antwortzeiten eingeschränkte Sichtbarkeit in Lead-Quellen und manuelle Ineffizienzen – und die Suche nach einer Lösung, die das Engagement rationalisieren und die allgemeinen Konvertierungs-Workflows verbessern könnte.

Die Respond.io Lösung

EMAX benutzte zuvor eine andere WhatsApp Business Plattform, begann aber Alternativen zu erforschen, die erweiterte Integrationsmöglichkeiten bieten könnten stärkere Reporting-Funktionen wie die Verfolgung von Kundenreisen und eine bessere Skalierbarkeit zur Unterstützung ihrer sich entwickelnden Geschäftsbedürfnisse.

EMAX hat sich dazu entschlossen, darauf zu antworten. Wir haben ihnen einen maßgeschneiderten Onboarding-Plan zur Verfügung gestellt, um sie zum Erfolg zu stellen.

Verfolgen Sie die Durchlaufquellen mit Klick auf Chat-Anzeigen-Workflows

EMAX begann mit der Verbindung aller Kanäle von der Marke Venusde für Haarpflege und Schönheit. Dazu gehörten WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram und E-Mail. Antworten. o's Onboarding-Team hat EMAX-Agenten dabei geholfen, Workflow-Automation so einzurichten, dass jedes Mal, wenn ein Lead auf eine Meta-Anzeige klickt die Quelle der Nachricht wird im Posteingang angezeigt.

EMAX hat auch mit TikTok Messaging begonnen, da sowohl Venusde als auch Beaute Library einen großen TikTok folgen. Diese Anzeigenantworten gingen direkt in den Posteingang respond.io mit einer Benachrichtigung, auf die ein Leiter antwortete, und gaben Agenten sofortigen Kontext. EMAX optimierte seine Werbestrategie mit klaren Einsichten, in welche Werbung Qualität geführt hat und welche nicht.

Reduzieren Sie Spam und Boost Lead Qualität mit CAPI und TikTok Lower Funnel Events

Um Spam zu reduzieren und Leads mit hohem Konversionspotenzial anzulocken, hat EMAX die Conversion API (CAPI) von Meta angeschlossen, um zu reagieren. o um Meta über Kaufereignisse zu informieren, so dass zukünftige Anzeigen einem Publikum mit ähnlichen Merkmalen wie jenen, die einen Kauf gemacht haben, angezeigt werden. Respond.ios TikTok Lower Funnel Events Workflow dient einem ähnlichen Zweck, indem Konvertierungsdaten an TikTok gesendet werden, um die Ziel- und Anzeigenleistung zu verbessern.

Mit diesen Prozessen zielten Werbeanzeigen auf eine höhere Qualitätsaussicht, und in nur zwei Wochen hatte sich Spam stark verringert.

Identifiziere die Ursache von Drop-Offs und verbesserten Erfahrungen während des Trichters mit dem Lebenszyklus Feature

Um die Kundenerfahrung besser zu verfolgen und die Ursache für verpasste Chancen zu entdecken, hat EMAX das Lifecycle Feature von Respond.io verwendet. Dies ermöglichte es Agenten Leads zu markieren, wenn sie hereinkamen, zum Beispiel als New Lead, und den Status als Leads zu ändern, die durch den Trichter fortgeschritten wurden.

Diese Details sind in der Unterhaltung sichtbar, damit die Agenten erkennen, dass sie einen neuen Lead oder Hot Lead priorisieren sollten während die als Kunden markierten können für wiederholte Einkäufe gezielt werden. Die Anzahl der Leads in jeder Etappe wird auch auf der Hauptantwort angezeigt. o Dashboard und in Berichten, so dass kalte und verlorene Leads identifiziert werden können, um mögliche Ursachen zu analysieren und Verbesserungen vorzunehmen.

Reduziert Reaktionszeit mit Auto-Zuweisung, Snippets und KI-Eingabeaufforderungen

Langsame Reaktionen waren die Hauptursache für verlorene Blei. Daher war es die nächste Herausforderung, schnell auf die hohe Anzahl von Nachrichten zwischen den Kanälen zu reagieren. Mit respond.io hat EMAX einen runden Workflow für die automatische Zuweisung von Robin eingerichtet, so dass wiederum die Gespräche den Agenten zugewiesen werden sollten, um sicherzustellen, dass die Leads gleichmäßig verteilt wurden.

Mit einer überschaubareren Arbeitsbelastung könnten die Agenten schnell reagieren. Sie haben die Snippets Funktion schnell übernommen, was es ihnen ermöglichte, vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen mit einem einzigen Klick zu senden. Sie nutzen auch die KI fordert auf, schnelle und personalisierte Antworten zu erstellen.

Vereinheitlichung der Terminbuchung

Antworten. o kann den Behandlungsvorgang vollständig automatisieren, wenn es für Unternehmen erforderlich ist; EMAX bevorzugt jedoch eine menschliche Berührung, so dass Agenten mit jedem Kunden chatten, der eine Behandlungssitzung buchen möchte. Durch höhere Qualität der Leads und schnellere Reaktionszeiten sind die Agenten in der Lage, Leads einzubinden, während das Interesse hoch ist und somit mehr Termine sicherstellt.

Um den Prozess zu rationalisieren, verwenden Agenten Snippets für Antworten auf Verfügbarkeit und Bestätigungen. Sie sind sogar in der Lage, die Zahlung direkt bei der Buchung zu erhalten, indem Sie einen Link zur Zahlungsplattform schicken; dann sendet der Lead einen Screenshot der Quittung im Chat. Der Deal ist in einem einzigen Gespräch geschlossen!

"Respond.io trifft eine große Balance zwischen Vielseitigkeit und technischer Tiefe. Ähnlich wie ihr Namesake ist ihre Plattform schnell, schnell und übersichtlich aufgebaut für den Kunden. Was sich wirklich herausstellt, ist die Qualität ihrer technischen Unterstützung – sie ist nicht nur oberflächliche Antworten, aber wirklich hilfreiche Hilfe von Leuten, die die Technik verstehen. Sie verbinden solide Absatzmöglichkeiten mit echtem Engineering-Material. Ein großartiges Produkt und Team, mit dem man zusammenarbeiten kann!" - Wilson Lee, CEO von EMAX Beauté

Die Ergebnisse.

EMAX hat nun Respond.io in alle vier seiner Marken integriert und hat innerhalb weniger Monate großen Erfolg erzielt. Die Reaktionszeit hat sich dank Automatisierung und einer gleichmäßigen Arbeitslastverteilung um 75% verringert.

Nach der Implementierung von CAPI und TikTok Lower Funnel Events hat sich der Spam um 60% verringert, so dass sich Agenten auf echte Gespräche konzentrieren können.

EMAX hat durch verbesserte Funktionen zur Verfolgung von Lead Source und Integration eine größere Sichtbarkeit und Effizienz während seiner Kampagnen erreicht. Antworten. o spielte eine Schlüsselrolle bei der Optimierung leistungsstarker Anzeigen und der Optimierung von Arbeitsabläufen, Das Team kann schneller reagieren, Leads effizienter zuweisen und fundierte Marketingentscheidungen treffen

Die Firma hat erlebt, dass Termine im Chat auf respond.io um 18x erhöht werden. Die Möglichkeiten des Chat-Zahlungsverweises ermöglichen gegebenenfalls auch nahtlose Transaktionen, was zu einem reibungsloseren Betrieb und zu insgesamt starken Geschäftsergebnissen führt.

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