Respond AI ist hier und bleibt! In diesem Blog gehen wir auf die wichtigsten Funktionen ein, decken die Vorteile auf und zeigen Ihnen, wie es Ihre Kundeninteraktionen verändern kann. Verpassen Sie nicht die lang erwartete Einführung von Respond AI- es ist die Eintrittskarte für Ihr Unternehmen in eine Zukunft besserer, automatisierter Konversationen!

Der entscheidende Vorteil von Conversational AI in der Wirtschaft

In der modernen Geschäftswelt verändert KI die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und Abläufe verwalten. Studien gehen davon aus, dass bis 2026 jede zehnte Interaktion mit Kundendienstmitarbeitern automatisiert sein wird.

So wird beispielsweise die Integration von KI in Kontaktzentren erhebliche Auswirkungen auf die Budgets haben. Bis 2026 wird erwartet, dass die Arbeitskosten für Agenten um beachtliche 80 Milliarden Dollar gesenkt werden können.

Die Bedeutung von KI für die Veränderung der Unternehmenskommunikation hat zahlreiche Lösungsanbieter angelockt, die auf den Hype-Zug aufspringen wollen. Allerdings liefern nicht alle von ihnen solide Produkte, wie wir im Folgenden erläutern werden.

Den Weg zu besseren Gesprächen ebnen mit Respond AI

Gerardo Salandra, CEO von respond.io und Vorsitzender der Artificial Intelligence Society of Hong Kong, betont die zentrale Rolle von Kernlösungen für die Differenzierung von Unternehmen in einem mit KI-Software gesättigten Markt.

Seiner Meinung nach liegt der entscheidende Faktor in den grundlegenden Systemen, die ein Unternehmen zu Beginn einrichtet. Er stellt fest, dass der Erfolg neuer KI-gestützter Lösungen ausschließlich von den Fähigkeiten der KI selbst abhängt, ohne dass man sich auf eine Ausweich- oder Unterstützungsinfrastruktur verlassen muss.

Salandras Sichtweise unterstreicht die kritische Bedeutung robuster und gut etablierter Kernlösungen wie respond.io als treibende Kraft für die Differenzierung eines Unternehmens in einer wettbewerbsorientierten Landschaft.

Der Übergang in die nächste Dimension der Fortschritte von respond.io markiert 2023 einen wichtigen Meilenstein für das Unternehmen mit der Veröffentlichung von Respond AI - einer speziellen KI-Lösung für Unternehmen, die bei jeder Kundeninteraktion Spitzenleistungen erzielen wollen.

Erkunden Sie Respond AI und die dazugehörigen Tools

Respond AI unterstützt die KI-Funktionen von respond.io. Zurzeit gibt es drei Respond AI Tools, die Sie verwenden können: AI Agent, AI Prompts und AI Assist. Schauen wir uns diese an.

Ein Super AI-Agent zu Ihren Diensten

Der KI-Agent beantwortet automatisch Kundenanfragen und häufig gestellte Fragen und springt ein, bevor ein menschlicher Mitarbeiter mit dem Gespräch betraut wird.

Um ihn sofort zu nutzen, öffnen Sie die App respond.io und navigieren Sie zu Einstellungen > Respond AI > AI Agent. Dort finden Sie zwei Workflow-Vorlagen, die Sie sofort verwenden können, um die Möglichkeiten von AI Agent zu testen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zunächst die nächsten beiden Punkte zu lesen, die wichtige Informationen enthalten, um zu verstehen, wie Sie dieses Tool optimal nutzen können.

AI-Agent lernt und wächst durch Training

Der KI-Agent muss mit umfangreichen Informationen geschult werden, um Ihr Unternehmen besser zu verstehen und Umfang und Qualität der Antworten zu verbessern. Zunächst kann er Ihre Snippets als Referenz verwenden, um sofortige Antworten zu erstellen, aber das ist noch nicht alles.

Sie können es auch mit Wissensquellen wie PDF-Dateien und Website-URLs trainieren. Auf diese Weise können Sie einen leistungsstarken Verbündeten aufbauen, der sofortige Antworten auf eine lange Liste von Anfragen liefert. Klicken Sie in der Einstellung Respond AI oben rechts auf Wissensquellen verwalten, um Wissensquellen hochzuladen.

AI Agent transformiert Ihre Arbeitsabläufe mit Conversational AI

Nachdem Sie die erforderlichen Wissensquellen hinzugefügt haben, ist es an der Zeit, den AI Agent in Ihre Workflows einzubinden. Erstellen Sie im Modul Workflows einen neuen Workflow, richten Sie den Auslöser ein und fügen Sie den neuen Schritt namens AI Agent hinzu.

Der KI-Agent beantwortet die Fragen anhand der verfügbaren Wissensquellen und Snippets. Nachdem alle Anfragen des Kontakts erfolgreich beantwortet wurden, geht der Kontakt zum Erfolgsschritt über.

Passen Sie Ihren AI Agent im Configuration Drawer an. Sie können zum Beispiel bestimmte Wissensquellen ein- oder ausschließen und die Verwendung von Snippets erlauben oder einschränken. Um den Umfang seiner Antworten noch weiter zu erhöhen, können Sie Ihrem KI-Agenten erlauben, auch außerhalb der hinzugefügten Wissensquellen zu antworten.

Sobald Sie den Workflow veröffentlichen, beginnt Ihr KI-Agent sofort mit der Beantwortung eingehender Nachrichten. Sollte ein menschlicher Agent eine Konversation übernehmen müssen, können Workflows für einen bestimmten Kontakt gestoppt werden, um überlappende Antworten von KI und menschlichen Agenten zu vermeiden.

Wir haben die Grundlagen dieses spannenden Tools behandelt, aber Respond AI hat noch mehr zu bieten.

Mit AI-Prompts wird jede Nachricht wichtig

Mit einem Klick auf das Zauberstab-Symbol in der Messaging-Konsole haben die Agenten Zugriff auf eine Liste von KI-Prompts, mit denen sie ihre Antwort vor dem Senden sofort ändern können.

Es gibt vier Standard-AI-Prompts:

• Tonfall ändern: Ändern Sie den Ton Ihrer Antwort in einen professionellen, freundlichen, einfühlsamen oder geradlinigen.
• Übersetzen: Übersetzen Sie Ihre Antwort von einer Sprache in eine andere
• Rechtschreibung und Grammatik korrigieren: Tippfehler in Ihrer Antwort korrigieren
• Vereinfachen Sie die Sprache: Machen Sie die Antwort kurz und direkt

Darüber hinaus können Sie Ihre eigenen AI-Prompts erstellen, die sich so verhalten, wie Sie es wünschen.

Ein Klick, intelligentere Konversationen mit AI Assist

Tippen Sie auf der Nachrichtenkonsole auf die Schaltfläche "KI-Hilfe", um eine Antwort aus den zuletzt erhaltenen Nachrichten zu erstellen. Wenn Ihnen die Antwort gefällt, können Sie sie abschicken. Wenn nicht, kein Problem: Klicken Sie auf das Daumen-nach-unten-Symbol, um die Antwort zu verbessern. Dieses Feedback trägt dazu bei, die Qualität der KI-Hilfsantworten im Laufe der Zeit zu verbessern.

Auch wenn AI Assist die Antworten in erster Linie auf der Grundlage der zuletzt eingegangenen Nachrichten erstellt, berücksichtigt es die gesamte Konversation. Ihr Gesprächsverlauf ist wichtig!

Der KI-Assistent stellt Antworten aus Snippets und den Wissensquellen zusammen, die Sie in der EinstellungRespond AI aktualisieren. Nehmen Sie sich in der gleichen Umgebung etwas Zeit, um eine KI-Assistenten-Persona zu erstellen, die mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmt, um das Verhalten des KI-Assistenten zu definieren.

Jede von AI Agent oder AI Assist erstellte Antwort und jede AI Aufforderung kostet einen Respond AI Kredit.

4 Gründe für den Einsatz von Respond AI

Wir haben über die Tools in Respond AI gesprochen, aber wenn Sie neu im Bereich der KI sind, kennen Sie vielleicht nicht alle Vorteile, die sie Ihrem Unternehmen bieten kann.

Hier sind vier wichtige Möglichkeiten, wie Respond AI Ihre Geschäftsabläufe verbessern kann.

Verringerung der Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter

Respond AI hilft den menschlichen Agenten, bei der Beantwortung eingehender Gespräche Zeit zu sparen, so dass sie mehr Zeit für andere komplexe Aufgaben haben. Dies steigert die Effizienz des Kundensupportprozesses.

Sicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrung

Respond AI liefert Antworten auf der Grundlage einer programmierten Logik, so dass Sie bei allen Kundengesprächen konsistente und genaue Informationen erwarten können.

Herausforderungen bei der Skalierbarkeit überwinden

Respond AI ermöglicht eine kontinuierliche, schnelle und rund um die Uhr verfügbare Betreuung der Kunden und bewältigt die Herausforderungen der Skalierbarkeit, die häufig mit der Expansion von Unternehmen einhergehen. Dies wiederum ermöglicht es Unternehmen, sich an die steigende Nachfrage anzupassen, ohne die Qualität der Dienstleistungen zu beeinträchtigen.

Kosten sparen

Durch die Lösung einiger Gespräche ohne menschliche Beteiligung reduziert Respond AI die Notwendigkeit, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Dadurch verbessern die Unternehmen ihre Effizienz und tragen gleichzeitig zu einem kostengünstigen Geschäftsmodell bei.

Wir hoffen, dass Sie alle Funktionen von Respond AI mit Begeisterung nutzen werden. Melden Sie sich für eine kostenlose respond.io Testversion an, um Kunden mit der führenden KI-Plattform anzusprechen.

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