Antwort-AI: A Gateway to Conversational Excellence [Jan 2024]

Respond AI ist hier zu bleiben! In diesem Blog tauchen wir'll in seine Schlüsselfunktionen ein, Entdecken Sie die Vorteile und zeigen Sie, wie es's bereit ist, das Spiel für Ihre Kundeninteraktionen zu ändern. Don't verpasst die lang erwartete Einführung von Respond AI– es ist's Ihr Geschäft's Ticket in eine Zukunft besser automatisierter Unterhaltungen!

Die entscheidende Stufe der Konversationskurve in der Wirtschaft

Im modernen Geschäftsleben ist die Konversations-KI dabei, die Art und Weise umzugestalten, wie Unternehmen mit Kunden zusammenarbeiten und Geschäfte führen. Für das Jahr 2026 deuten Studien darauf hin, dass jede zehnte Interaktion mit Kundendienstmitarbeitern automatisiert sein wird.

Als Beispiel ist die Integration von AI in Kontaktzentren bereit, erhebliche Auswirkungen auf die Budgets zu haben. Bis 2026 wird erwartet, dass die Arbeitskosten für Agenten um nennenswerte 80 Milliarden Dollar gesenkt werden.

Die Bedeutung der conversational AI bei der Transformation der Geschäftskommunikation hat zahlreiche Lösungsanbieter angezogen, die den Hype Zug betreten wollen. Jedoch liefern nicht alle Produkte solide Produkte, wie wir'll weiter ausarbeiten.

Weg für bessere Gespräche mit Antwort-KI

Gerardo Salandra, CEO von respond.io und Vorsitzender der Artificial Intelligence Society of Hong Kong, betont die zentrale Rolle von Kernlösungen bei der Differenzierung von Unternehmen in einem mit KI-Software gesättigten Markt.

Ihm zufolge liegt der Unterscheidungsfaktor in den Gründungssystemen, die ein Unternehmen anfangs gründet. Er erklärt, dass der Erfolg neuer KI-basierter Lösungen ausschließlich von den Fähigkeiten der KI selbst abhängt. ohne Fallback oder Unterstützung der Infrastruktur, auf die man sich verlassen kann.

Salandra's Perspektive unterstreicht die entscheidende Bedeutung robuster und etablierter Kernlösungen wie Antwort. o als treibende Kraft hinter einer Firma's Differenzierung in einer konkurrenzfähigen Landschaft.

Der Übergang in die nächste Dimension der Weiterentwicklung von respond.io'markierte im Jahr 2023 einen wichtigen Meilenstein für das Unternehmen mit der Veröffentlichung von Respond AI – einer speziellen Konversations-KI-Lösung für Unternehmen, die bei jeder Kundeninteraktion Spitzenleistungen anstreben.

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Erkunden Sie Antwort-KI und seine Tool-Suite

Respond KI powers Respond Respond.io’s conversational KI Fähigkeiten. Derzeit stehen Ihnen drei Respond AI-Tools zur Verfügung: AI Agent, AI Prompts und AI Assist. Lassen Sie uns in sie eintauchen.

Ein Super-KI-Agent bei Ihrem Service

AI Agent beantwortet automatisch Kundenanfragen und häufig gestellte Fragen, einspringen bevor ein menschlicher Agent den Gesprächen zugewiesen wird.

Um sofort mit der Verwendung zu beginnen, öffnen Sie die respond.io App und navigieren Sie zu Einstellungen > KI > KI Agent. Dort finden Sie zwei Workflow-Vorlagen , die Sie sofort verwenden können, um die Möglichkeiten von AI Agent zu testen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zuerst die nächsten beiden Punkte zu lesen, die wichtige Informationen enthalten, um zu verstehen, wie Sie das Beste aus diesem Tool machen können.

KI Agent lernt und wächst durch Ausbildung

AI Agent muss mit umfassenden Informationen ausgebildet werden, um Ihr Geschäft besser zu verstehen und die Reaktionsfähigkeit und -qualität zu verbessern. Zunächst kann es Ihre Snippets als Referenz verwenden, um sofortige Antworten zu verfassen, aber das ist nicht alles.

Dieses Bild zeigt die Workflow-Vorlagen von Respond.io, um mit dem virtuellen AI-Agent loszulegen

Sie können es auch mit Wissensquellen wie PDF-Dateien und Website-URLs trainieren. Auf diese Weise können Sie einen mächtigen Verbündeten mit sofortigen Antworten auf eine lange Liste von Anfragen bauen. Klicken Sie in den Respond AI-Einstellungen oben rechts auf Wissensquellen verwalten , um Wissensquellen hochzuladen.

KI Agent Transformiert Ihre Workflows mit KonversationskAI

Nach dem Hinzufügen der notwendigen Wissensquellen ist es Zeit, den AI Agent in Ihre Workflows einzubinden. Erstellen Sie im Workflow-Moduleinen neuen Workflow, richten Sie den Trigger ein und fügen Sie den neuen Schritt mit dem Namen AI Agenthinzu.

Der AI Agent beantwortet Fragen unter Verwendung der verfügbaren Wissensquellen und Snippets. Nachdem alle Kontaktanfragen erfolgreich beantwortet wurden, wird der Kontakt zu erfolgreich gewechselt.

Dieses Bild zeigt, wie ein AI Virtual Agent auf Respond.ios Workflows erstellt wird.

Passen Sie Ihren KI-Agenten im Konfigurations-Dialogfeldan. Zum Beispiel können Sie bestimmte Wissensquellen einbeziehen oder ausschließen und die Verwendung von Snippets zulassen oder einschränken. Um den Umfang der Antworten noch weiter zu erhöhen, erlauben Sie Ihrem AI Agenten, außerhalb von Wissensquellen zu antworten.

Sobald Sie den Workflow veröffentlichen, wird Ihr AI Agent sofort auf eingehende Nachrichten antworten. Sollte ein menschlicher Agent eine Konversation übernehmen müssen, können Workflows für einen bestimmten Kontakt gestoppt werden, um überlappende Antworten von KI- und menschlichen Agenten zu vermeiden.

Wir haben die Grundlagen dieses aufregenden Werkzeugs abgedeckt, aber Respond AI hat noch mehr zu bieten.

Jede Nachricht mit KI-Eingabeaufforderungen belassen

Mit einem Klick auf das Zauberstabsymbol in der Messaging-Konsolehaben Agenten Zugriff auf eine Liste mit KI-Eingabeaufforderungen, um ihre Antwort vor dem Senden sofort zu ändern.

Dieses Bild zeigt, wie man Respond.io's AI Prompts verwenden, um Eingabeaufforderungen, die Ihre Antworten ändern, auszuführen.

Es gibt vier Standard-AI-Eingabeaufforderungen:

Tonändern: Ändern Sie den Ton Ihrer Antwort auf professionell, freundlich, einfühlsam oder unkompliziert
Übersetzen: Ihre Antwort von einer Sprache in eine andere übersetzen
Korrigiere Rechtschreibung und Grammatik: Behebt Tippfehler in deiner Antwort
Sprachevereinfachen : Stelle die Antwort kurz und direkt her

Darüber hinaus können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Eingabeaufforderungen erstellen, die sich wie gewünscht verhalten.

Ein Klick, Smarter Unterhaltungen mit KI Assist

Wenn Sie in der Nachrichtenkonsole auf die Schaltfläche „AI Assist“ tippen, wird blitzschnell eine Antwort mit den letzten Nachrichten angezeigt, die Sie'erhalten haben. Wenn Sie die Antwort wünschen, senden Sie uns diese bitte zu. Wenn nicht, keine Sorge, klicken Sie auf das Daumen-Down-Symbol, um es zu optimieren. Dieses Feedback trägt auch dazu bei, die Qualität der Antworten von AI Assist im Laufe der Zeit zu verbessern.

Obwohl KI Assist Antworten hauptsächlich auf der Grundlage der letzten eingehenden Nachrichten erstellt, berücksichtigt es das gesamte Gespräch. Ihr Gesprächsverlauf ist wichtig!

Dieses Bild zeigt, wie man mit Hilfe des KI-Assistenten Antworten auf Knopfdruck herstellt

AI Assist erstellt Antworten aus Snippets und den Wissensquellen, die Sie in der Einstellung Respond AIaktualisieren. Nehmen Sie sich im gleichen Rahmen etwas Zeit, um eine AI Assist-Persona zu entwickeln, die mit Ihrer Markenstimme übereinstimmt, um das Verhalten von AI Assist zu definieren.

Jede vom AI Agent oder AI Assist erstellte Antwort und jede AI Prompt kostet einen Respond AI-Credit.

4 Gründe für die Verwendung von Respond KI

Wir haben've über die Tools in Respond KI gesprochen, aber wenn Sie're neu für die Konversations-KI Sie wissen vielleicht nicht alle Vorteile, die es Ihrem Unternehmen bieten kann.

Dieses Bild zeigt die Vorteile der Verwendung von Respond KI für Geschäftsbereich: Reduziert die Arbeitsbelastung menschlicher Agenten, sorgen für eine konsistente Kundenerfahrung, überwinden Skalierbarkeitsprobleme und sparen Kosten.

Hier sind vier große Wege Respond AI Ihre Geschäftstätigkeit zu verbessern.

Reduziert die Arbeitslast des menschlichen Agenten

Respond AI hilft menschlichen Agenten Zeit zu sparen, wenn sie auf eingehende Gespräche reagieren und ihnen mehr Zeit geben, sich auf andere komplexe Aufgaben zu konzentrieren. Dies erhöht die Effizienz des Kundendienstprozesses.

Sicherstellen einer konsistenten Kundenerfahrung

Respond AI liefert Antworten basierend auf programmierter Logik, so dass Sie konsistente und genaue Informationen in allen Kundengesprächen erwarten können.

Herausforderung Skalierbarkeit überwinden

Respond AI ermöglicht eine kontinuierliche, schnelle und rund um die Uhr Aufmerksamkeit für Kunden, die Herausforderungen der Skalierbarkeit, die oft mit der Unternehmenserweiterung einhergehen. Dies wiederum ermöglicht es den Unternehmen, sich an die gestiegene Nachfrage anzupassen, ohne die Qualität der Dienstleistungen zu beeinträchtigen.

Kosten speichern

Durch die Lösung einiger Gespräche ohne menschlichen Input verringert die Reaktions-AI die Notwendigkeit, zusätzliche Agenten zu beauftragen. Infolgedessen verbessern die Unternehmen ihre Effizienz und tragen gleichzeitig zu einem kostengünstigen Geschäftsmodell bei.

Wir hoffen, dass Sie begeistert sind über die Nutzung aller Respond KI-Funktionen. Um mit der Kommunikation mit Kunden über die führende Konversations-KI-Plattform zu beginnen, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von respond.ioan.

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