Praktischer Leitfaden

Ein vollständiger Leitfaden für WhatsApp CRM für Marketing, Vertrieb und Support [Mai 2024]

Gabriella
April 18, 2023

Sind Sie auf der Suche nach einem CRM, das die Integration von WhatsApp unterstützt? Oder möchten Sie WhatsApp in Ihr bestehendes CRM integrieren? Wir beantworten alle Ihre Fragen, denn wir haben die WhatsApp-Integration in verschiedenen gängigen CRMs persönlich getestet. Wir beginnen damit, zu verstehen, was ein WhatsApp-CRM ist und was Sie über die CRM-WhatsApp-Integration wissen müssen.

Wir erklären Ihnen auch, wie Sie eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io für WhatsApp-Marketing, Vertrieb und Support einsetzen können.

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Was ist WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM ist die Integration zwischen WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, und einem CRM. Während dieses Konzept einfach erscheinen mag, verfolgen Unternehmen, die nach WhatsApp CRM suchen, im Allgemeinen eines von zwei verschiedenen Zielen:

  1. So integrieren Sie WhatsApp in ein bestehendes CRM
  2. Integration von WhatsApp mit einer Messaging-Software, die als WhatsApp-CRM dienen kann

Unabhängig davon werden wir uns mit beiden Arten der Integration befassen und einen Einblick geben, wie sie effektiv umgesetzt werden können.

Arten der WhatsApp CRM-Integration

Je nach Ihren Geschäftszielen kann die Art der Integration, die Sie suchen, unterschiedlich sein. Schauen wir uns an, wie verschiedene Integrationen Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht werden können.

WhatsApp API Integration in ein bestehendes CRM

Unternehmen, die WhatsApp in ein bestehendes CRM integrieren möchten, wollen in der Regel die Möglichkeit haben, Nachrichten in ihrem bestehenden CRM zu senden und zu empfangen.

Einige CRM-Systeme unterstützen zwar die native WhatsApp-Integration, können aber bestimmte WhatsApp-Messaging-Funktionen nicht unterstützen, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden. Durch unsere umfassenden Tests haben wir diese kritischen Einschränkungen aus erster Hand erfahren.

Die native WhatsApp-Integration von Zendesk weist beispielsweise Einschränkungen auf, wie die Unmöglichkeit, Videos in der Vorschau anzuzeigen und Sprachnotizen direkt im Posteingang anzuhören. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM für WhatsApp oder dem besten CRM mit WhatsApp-Integration sind, müssen Sie verstehen, dass CRMs mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal im Hinterkopf entwickelt wurden. Daher unterstützen nicht alle CRM eine native CRM-Integration mit WhatsApp und die meisten von ihnen verlassen sich auf Integrationen und Erweiterungen von Drittanbietern. Wenn Sie das beste Whatsapp-CRM haben möchten, um das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen und mehrere CRMs in ein WhatsApp API zu integrieren, benötigen Sie einen geschäftlichen Nachrichteneingang, der speziell für Messaging entwickelt wurde, wie respond.io. Probieren Sie respond.iojetzt 14 Tage lang kostenlos aus. Besuchen Sie den Blog, um mehr über Themen wie bestes CRM mit WhatsApp-Integration, bestes CRM mit WhatsApp-Integration, bestes CRM mit WhatsApp-Integration, bestes CRM mit WhatsApp-Integration, WhatsApp-CRM kostenlos, kostenloses WhatsApp-CRM und WhatsApp-Web-CRM zu erfahren.
Arten der WhatsApp-Integration mit bestehendem CRM

Dies verlangsamt die Arbeit der Mitarbeiter, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner hin- und herwechseln müssen, während sie sich gleichzeitig um mehrere Kunden kümmern. Möglicherweise öffnen sie auch die falsche Datei, so dass sie den Inhalt erneut herunterladen oder in ihrem Download-Ordner danach suchen müssen.

Darüber hinaus ist die Integration von WhatsApp API durch die native Integration von CRMs auf ein einziges CRM beschränkt. Wenn ein Unternehmen mehr als ein CRM hat und WhatsApp-Informationen mit all seinen CRMs austauschen möchte, wird es dazu nicht in der Lage sein.

Zum Glück bieten die meisten CRMs Integrationen von Drittanbietern an, so dass Unternehmen die beste Software auswählen können, die die WhatsApp-Integration unterstützt. Dies bringt uns zur nächsten Art der Integration, die mehr mit WhatsApp kompatibel ist.

WhatsApp API Integration mit einer Messaging-Software

Im Gegensatz zu gängigen CRMs wie Salesforce und Zendesk unterstützt eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen oder Messaging-Software die native WhatsApp-Integration mit all ihren Funktionen. Dies liegt daran, dass sie speziell für Instant Messaging entwickelt wurden.

Diese Plattformen können effektiv als WhatsApp-CRM dienen und bieten eine nahtlose und integrierte Erfahrung für die Handhabung von WhatsApp-Konversationen. Sie ermöglichen auch Integrationen mit bestehenden CRMs. Hier finden Sie eine Liste von Messaging-Software, die als WhatsApp-CRM verwendet werden kann.

Es gibt zwar viele Anbieter von Lösungen, aber wir empfehlen die Nutzung von WhatsApp mit respond.io und die Integration mit Ihrem CRM, da es alle Anforderungen an ein robustes WhatsApp-CRM erfüllt. Schauen wir uns im Folgenden die Vorteile an.

Vorteile der Verwendung einer WhatsApp API CRM-Software, die für Messaging entwickelt wurde

Der Einsatz eines WhatsApp Business CRM hat viele Vorteile. Je nach der von Ihnen gewählten Lösung können Sie:

Und die Liste ist noch lange nicht zu Ende. Sie können noch viel mehr erreichen, wenn Sie eine KI-gestützte Software für die Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verwenden. Nachdem wir die Vorteile von WhatsApp CRM erörtert haben, wollen wir nun die wichtigsten Überlegungen vor der Investition in eine solche Software untersuchen.

Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM mit WhatsApp-Integration zu berücksichtigen sind

In diesem Abschnitt werden wir die Kriterien untersuchen, die das beste WhatsApp-CRM haben sollte.

WhatsApp API Zugang

Achten Sie bei der Auswahl eines CRM mit WhatsApp-Integration darauf, dass die Lösung Zugang zu WhatsApp API für eine schnelle und unkomplizierte Integration bietet. Die Wahl eines offiziellen WhatsApp Business Solution Providers (BSP) ist für einen schnelleren und sichereren Zugang besser.

Integration und Kompatibilität

Entscheiden Sie sich für ein CRM, das sich nahtlos in WhatsApp und wichtige Geschäftsplattformen integrieren lässt, darunter führende CRM-Software, E-Commerce-Systeme und verschiedene Messaging-Kanäle. Dies gewährleistet ein einheitliches System, das die betriebliche Effizienz steigert.

Unterstützung und Entwickelbarkeit

Suchen Sie nach einer WhatsApp-CRM-Software, die eine starke Benutzerunterstützung bietet, einschließlich detaillierter Integrationsleitfäden, eines effizienten Kundendienstes für sofortige Hilfe und regelmäßiger Funktionsaktualisierungen, die sich an den neuesten Technologietrends orientieren.

Erweiterte Funktionen für verbesserte Kommunikation

Fortschrittliche WhatsApp-CRM-Tools und -Funktionen wie KI-Funktionen, fortschrittliche Automatisierung, Multimedia-Unterstützung und CRM-Analysen sind der Schlüssel zur Erschließung des vollen Potenzials der WhatsApp-Integration für eine optimierte Kommunikation und optimierte Prozesse.

Sicherheit und Compliance

Datenschutz und Sicherheit können nicht hoch genug eingeschätzt werden. Wählen Sie eine Plattform, die die höchsten Standards für Datenschutz und Privatsphäre einhält, um sensible Kundeninformationen zu schützen.

Jetzt, wo Sie alles über die Integration von WhatsApp CRM wissen, schauen wir uns an, wie man es auf respond.io macht.

Flexible CRM-Integration mit Respond.io

Respond.io ist eine vielseitige, KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Im Vergleich zu anderen oben genannten Messaging-Programmen bietetrespond.io die beste Plattformzuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Kundensupports. Dies gewährleistet einen reibungslosen, konsistenten Geschäftsbetrieb und Zugang zu hervorragender Unterstützung, wann immer Sie diese benötigen.

Respond.io können Sie WhatsApp auch mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen, so dass Sie das volle Potenzial von WhatsApp nutzen können.

So funktioniert respond.io
Wie es funktioniert: Integrieren Sie WhatsApp mit mehreren CRMs

Außerdem bietet respond.io einen KI-gesteuerten Omnichannel-Posteingang, der Nachrichten aus Messaging-Apps wie WhatsApp zusammen mit traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail und Webchat zusammenfasst. Im Gegensatz dazu unterstützen WhatsApp-CRMs wie WATI keine anderen beliebten Kanäle, sodass die Kunden auf einen einzigen Kanal beschränkt sind, um Sie zu erreichen.

Respond.io unterstützt auch WhatsApp-Funktionen wie das Versenden von WhatsApp-Katalogen, Broadcasts, Push-Benachrichtigungen, das Einrichten interaktiver Nachrichten und vieles mehr. Das Beste von allem ist, dass es sich nahtlos in fast jede Art von CRM integrieren lässt. Schauen wir uns an, wie die Integration eines bestehenden CRM mit respond.io funktioniert.

Vorhandene CRMs integrieren mit Respond.io

Erstellen Sie zunächst ein respond.io WhatsApp Business API Konto. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Ihr CRM und respond.io zu verbinden.

CRM mit WhatsApp-Integration: Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io über HTTP Request Step auf Ihre Workflows

Auf diese Weise können Sie automatisch Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf respond.io Nachrichten schicken, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und respond.io wechseln müssen, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten.

Unternehmen können die Plattform nutzen, um Vertriebskontakte zu qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs zu erstellen. Möchten Sie wissen, was Sie sonst noch durch die Integration von WhatsApp mit respond.io erreichen können? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus!

Vorteile der Verwendung von Respond.io als WhatsApp CRM für verschiedene Anwendungsfälle

Respond.io ist ein WhatsApp Business Solution Provider und ein ausgewiesener Meta Business Partner. Ersteres bedeutet, dass Sie offiziellen Zugang zu WhatsApp API erhalten, während letzteres bedeutet, dass Meta das Unternehmen für sein Fachwissen überprüft und anerkannt hat.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Software respond.io zur Verwaltung von Kundengesprächen für WhatsApp-Marketing, WhatsApp-Verkauf und WhatsApp-Kundenservice nutzen können. Wir werden auch erörtern, wie Sie die Plattform für Teams und Manager nutzen können. Im Folgenden erfahren wir, wie.

Eingehende Leads trichtern und Werbenachrichten senden

Um eingehende Unterhaltungen zu fördern, können Unternehmen einen Click-to-Chat-Link, einen QR-Code, ein Chat-Widget und einen WhatsApp-Webchat verwenden. Sie können den QR-Code auf Flyern und Visitenkarten oder in ihrem Ladengeschäft anbringen und den Chat-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten.

Sobald ein Lead eine Konversation beginnt, sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen bereits auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie die Kontaktdetails und den Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenführen , um einen umfassenden Überblick über einen Kontakt zu erhalten. Sie können die Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Anschließend können Sie sie in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Werbebotschaften über das respond.io Broadcast-Modul versenden.

Möchten Sie WhatsApp-Werbebotschaften versenden oder WhatsApp-Drip-Kampagnen mit einer WhatsApp-Integration mit CRM einrichten? Jetzt können Sie respond.io als WhatsApp-Marketing-CRM verwenden! Mit respond.io's WhatsApp API CRM-Broadcast-Funktion, müssen Kontakte Sie nicht zu ihrer Kontaktliste hinzufügen, um einen Broadcast zu erhalten. Sie können auch Nachrichten an eine viel größere Anzahl von Kontakten senden, Kontaktlisten importieren, interaktive Nachrichtenvorlagen verwenden und Broadcasts planen und senden. Mit Workflows können Sie eine WhatsApp-Drip-Kampagne einrichten, um eine Reihe von individuellen Werbenachrichten an Ihre Kontakte zu senden. Auf diese Weise können Sie Kontakte zum Kauf Ihrer Produkte oder zur wiederholten Inanspruchnahme von Dienstleistungen ermutigen. Möchten Sie WhatsApp-Benachrichtigungen über die Integration von Whatsapp for Business mit CRM senden? Sie können sie jetzt über Nachrichten API durch eine Zapier Integration senden.
Bestes CRM mit WhatsApp-Integration: Nutzung von respond.io für das Marketing

Respond.ioMit der Broadcast-Funktion können Sie Broadcasts planen und an Ihre Kontakte senden, sobald diese sich angemeldet haben, Kontaktlisten importieren und interaktive Nachrichtenvorlagen für Ihre Broadcasts verwenden.

Sie können auch respond.io Workflows verwenden, um eine WhatsApp-Drip-Kampagne einzurichten, mit der Sie eine Reihe von individuellen Werbenachrichten an Ihre Kontakte senden. Auf diese Weise können Sie die Kontakte dazu ermutigen, Ihre Produkte zu kaufen oder Ihren Service erneut zu nutzen.

Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen als Reaktion auf bestimmte Trigger-Ereignisse senden möchten, z. B. wenn Kontakte ein neues Konto erstellen oder einen Kauf abschließen, können Sie dies über Nachrichten API durch eine Zapier Integration tun.

Verbesserte Lead-Qualifizierung und Vertriebseffizienz

Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte mit einem Mausklick zu erstellen. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Darüber hinaus können Unternehmen Vertriebsaufgaben wie die Bearbeitung von routinemäßigen Lead-Anfragen und deren automatische Qualifizierung mit AI Agent, einem KI-gesteuerten Chatbot, automatisieren. Je nachdem, in welchen Trichter sie fallen, können sie dann an das richtige Vertriebsteam weitergeleitet und automatisch einem Vertriebsmitarbeiter zugewiesen werden.

WhatsApp integriertes CRM: Leiten Sie eingehende Leads über einen Click-to-Chat-Link, einen QR-Code, ein Chat-Widget und einen WhatsApp-Web-Chat zu WhatsApp-Konversationen weiter. Sobald ein Lead eine Nachricht sendet, verwenden Sie Workflows, um qualifizierende Fragen zu senden, um den Verkaufstrichter zu bestimmen, in den er fällt. Implementieren Sie dann eine Routing-Logik, die Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region usw. weiterleitet und sie entsprechend automatisch einem Vertriebsmitarbeiter zuweist. Benötigen Sie ein Whatsapp-CRM-Tool für den Vertrieb? Testen Sie die kostenlose Whatsapp-CRM-Integration von respond.iofür 14 Tage. whatsapp mit CRM integrieren: Nach der Integration von Whatsapp Business mit CRM auf respond.io über den HTTP-Request-Schritt können Sie mit Ihrem Vertriebs-CRM zusammenarbeiten und nahtlos Informationen zwischen beiden Plattformen austauschen. Sie können die Verknüpfungsschaltfläche im Nachrichtenmodul verwenden, um Leads auf Datenaktivierungsplattformen wie Clearbit zu qualifizieren und Angebote auf einem kostenlosen CRM mit Whatsapp-Integration oder einem Vertriebs-CRM wie Hubspot oder Salesforce zu erstellen. Dieses nützliche Tool erspart Agenten das Hin- und Herwechseln zwischen respond.io und anderen Plattformen und ermöglicht es ihnen, vertriebsbezogene Aufgaben auszuführen, während sie sich mit einem Kunden unterhalten.
CRM WhatsApp-Integration: respond.io für den Vertrieb nutzen

Die hochgradig anpassbare Natur der Workflows von respond.iogibt Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, z. B. die Weiterleitung von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region und mehr. Darüber hinaus können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

Da Agenten mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund kommunizieren müssen, können sie KI-Prompts verwenden, um Nachrichten zu verfeinern, um sie klarer zu machen, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und mehr, damit ihre Nachrichten effektiv kommuniziert werden. Sie können diese Funktion auch für den WhatsApp-Kundensupport nutzen.

Verbesserung der Qualität und Effizienz des Kundensupports

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch KI und Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs ein richten und Multiple-Choice-Fragen mit vordefinierten Antworten senden, um Kunden zu helfen, ihre Bedürfnisse klar zu formulieren.

Je nachdem, was Kunden suchen, leiten Sie sie automatisch an das richtige Team weiter und weisen sie dem richtigen Agenten zu. Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.

Unternehmen können Workflows nutzen, um ein FAQ-Menü einzurichten, das Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert.
CRM WhatsApp-Integration: respond.io für den Support nutzen

Auf diese Weise werden Agenten von der Ausführung sich wiederholender Aufgaben befreit und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren. Um die Arbeit der Agenten weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

Auf diese Weise können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.

Darüber hinaus können Agenten mit nur einem Mausklick Support-Tickets auf externen CRM-Plattformen wie Zendesk erstellen. Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports zu messen.

Vereinfachen Sie die Teamzusammenarbeit

Respond.io macht es den Teammitgliedern leicht, in einer Team-Inbox zusammenzuarbeiten. Durch interne Kommentare können Agenten Hintergrundinformationen zu einem Kontakt für weitere Nachfassaktionen bereitstellen.

Die Agenten können auch ihre Teamkollegen markieren, um zu besprechen, wie sie einem Kunden am besten helfen können, oder um komplexe Fälle zu eskalieren, wann immer dies erforderlich ist. Das Beste daran ist, dass Agenten mit der mobilen Apprespond.io überall problemlos zusammenarbeiten, mit Kunden chatten und ihre Aufgaben verwalten können.

Teamleistung mühelos verfolgen

Mit dem fortschrittlichen Berichts- und Analysemodul von respond.iokönnen Manager die Leistung von Einzelpersonen oder Teams leicht verfolgen. Darüber hinaus können Manager hochwertige Konversationen mithilfe eines benutzerdefinierten Posteingangs filtern und überprüfen. Dies gewährleistet die bestmögliche Kundenerfahrung und trägt zur Erhöhung der Kundenbindung bei.

Lassen Sie uns nun kurz zusammenfassen, was wir in diesem Blog besprochen haben.

WhatsApp CRM: Die wichtigsten Erkenntnisse

Inzwischen sollten Sie wissen, dass die beste Möglichkeit, WhatsApp Business mit CRM zu integrieren, darin besteht, WhatsApp API in einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen zu verwenden, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Integrieren Sie dann Ihr bestehendes CRM mit dieser Software.

Dieser Integrationsansatz hat sich in verschiedenen Branchen als äußerst effektiv erwiesen, darunter Lebensmittel und Getränke (F&B), Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Einzelhandel. Lesen Sie unsere Kundenberichte, um zu erfahren, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen von der Integration von WhatsApp mit CRM profitiert haben.

Jetzt, da Sie die Grundlagen von WhatsApp CRM kennen, können Sie Ihr neu erworbenes Wissen anwenden und Ihre WhatsApp-Nachrichten auf die nächste Stufe bringen. Melden Sie sich noch heute für respond.io WhatsApp Business API an!

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich WhatsApp Business API , um WhatsApp CRM zu nutzen?

Ja, um WhatsApp CRM zu nutzen, benötigen Sie ein WhatsApp Business API Konto, da es die notwendigen Funktionen zum Senden und Empfangen von Nachrichten ermöglicht, wenn es mit einem CRM-System verbunden ist.

Ist WhatsApp Business API kostenlos?

Nein, das ist es nicht. Das sind die Kosten, die Sie erwarten können: Eine Telefonnummer, ein Posteingang zum Empfangen und Senden von Nachrichten und die konversationsabhängigen Gebühren von WhatsApp.

Welches ist das beste CRM mit WhatsApp-Integration?

Dies hängt vom Ziel der WhatsApp-CRM-Integration ab. Wenn Sie eine Lösung suchen, die es Ihnen ermöglicht, WhatsApp mit Ihrem bestehenden CRM zu nutzen oder WhatsApp mit einer Messaging-Software zu integrieren, die als WhatsApp-CRM dienen kann, dann sollten Sie respond.io eine Chance geben.

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Benötigen Sie einen tiefer gehenden Artikel, um Ihre Marketing-, Verkaufs- und Support-Reise mit respond.io in Gang zu bringen? Hier sind einige Blogs, die Ihnen helfen könnten.

Gabriella
Verfasser von Inhalten
Gabriella ist Content Writer bei respond.io und seit 2022 die Expertin des Teams für WhatsApp. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die Branche SaaS und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Ratgebern für technikaffine Unternehmen.
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