Sind Sie auf der Suche nach einem CRM, das die Integration von WhatsApp unterstützt? Oder möchten Sie WhatsApp in Ihr bestehendes CRM integrieren? Wir beantworten all Ihre Fragen, denn wir haben die WhatsApp-Integration in verschiedenen gängigen CRMs persönlich getestet. Wir beginnen damit, zu verstehen, was ein WhatsApp-CRM ist und was Sie über die CRM-WhatsApp-Integration wissen müssen.
Dann zeigen wir Ihnen, warum eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io die bessere Wahl für Marketing, Vertrieb und Support auf WhatsApp ist.
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Was ist WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM ist die Integration zwischen WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, und einem CRM. Unternehmen wollen in der Regel ein WhatsApp-CRM, um WhatsApp-Nachrichten innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.
Da die CRM-Systeme jedoch mit Blick auf E-Mail als Hauptkommunikationskanal entwickelt wurden, unterstützen nicht alle von ihnen native WhatsApp -Integrationen, und die meisten von ihnen sind auf Integrationen und Erweiterungen von Drittanbietern angewiesen.
Wie Sie ein CRM mit WhatsApp integrieren, hängt ganz von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem aktuellen CRM ab. Im Folgenden werden wir erörtern, warum die Integration von WhatsApp mit CRM für Ihr Unternehmen nützlich ist.
Vorteile der Nutzung von WhatsApp CRMs
Der Einsatz eines WhatsApp Business CRM hat viele Vorteile. Je nach der Lösung Ihrer Wahl können Sie:
- WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden
- Versenden von WhatsApp-Massennachrichten
- Nutzung von KI zur Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung von Agenten bei der Beantwortung
- Automatisieren Sie die Lead-Qualifizierung
- Automatische Weiterleitung und Zuweisung von Gesprächen an das richtige Team
- Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Teamleistung
Und die Liste ist hier noch nicht zu Ende. Sie können noch viel mehr erreichen, wenn Sie eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verwenden. Nachdem wir nun einige der Vorteile von WhatsApp-CRMs erläutert haben, wollen wir uns nun mit den Dingen beschäftigen, die Sie wissen müssen, bevor Sie in ein solches System investieren.
Eine WhatsApp CRM-Integration erhalten: Was Sie wissen müssen
Um WhatsApp Business mit CRM zu integrieren, müssen Sie die Arten von WhatsApp Business Accounts und die von CRMs unterstützten Integrationen verstehen.
WhatsApp Unternehmen Konten
Unternehmen können sich für eines von drei WhatsApp Business-Produkten entscheiden: Die WhatsApp Business App, ein WhatsApp Business Konto in Meta Inbox oder WhatsApp Business API.
Die ersten beiden Möglichkeiten sind für kleine Unternehmen gedacht, während WhatsApp API für KMU und Unternehmen entwickelt wurde, die WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden möchten. Welches Konto ist also für die Integration von WhatsApp CRM erforderlich? Schauen wir uns die Antwort unten an.
WhatsApp CRM Anforderungen
Wenn Sie WhatsApp in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie ein WhatsApp API Konto. Da API jedoch keine Benutzeroberfläche hat, muss es mit einem CRM wie Hubspot oder einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Beachten Sie, dass die Möglichkeiten der WhatsApp-Integration API stark von der Software abhängen, mit der Sie sie verbunden haben. Schauen wir uns also die WhatsApp-Integrationen an, die von CRMs unterstützt werden.
CRM WhatsApp: Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM
Einige CRM-Systeme unterstützen zwar die native WhatsApp-Integration, können aber bestimmte WhatsApp-Messaging-Funktionen nicht unterstützen, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden. Durch unsere umfassenden Tests haben wir diese kritischen Einschränkungen aus erster Hand erfahren.
Die native Integration von Zendesk( WhatsApp ) weist beispielsweise Einschränkungen auf, wie die fehlende Möglichkeit, Videos in der Vorschau anzuzeigen und Sprachnotizen direkt im Nachrichteneingang anzuhören. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.
Dies verlangsamt die Arbeit der Mitarbeiter, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner hin- und herwechseln müssen, während sie sich gleichzeitig um mehrere Kunden kümmern. Möglicherweise öffnen sie auch die falsche Datei, so dass sie gezwungen sind, den Inhalt erneut herunterzuladen oder ihn in ihren Downloads zu suchen.
Darüber hinaus ist die Integration von WhatsApp API durch die native Integration von CRMs auf ein einziges CRM beschränkt. Wenn ein Unternehmen mehr als ein CRM hat und WhatsApp-Informationen mit all seinen CRMs austauschen möchte, wird es dazu nicht in der Lage sein.
Glücklicherweise bieten die meisten CRMs, auch die mit nativer WhatsApp Integration, Integrationen von Drittanbietern an, damit ihre Kunden die beste Software auswählen können, die die WhatsApp Integration mit ihrem CRM unterstützt.
Mit WhatsApp integrierte CRM-Anwendungen: Integrationen von Drittanbietern
Sie fragen sich, welches das beste CRM für WhatsApp ist? Hier ist eine Liste von CRMs, die Drittanbieter-Integrationen mit WhatsApp anbieten:
- Respond.io (das beste CRM mit WhatsApp-Integration insgesamt)
- WATI
- Trengo
- Schlanker Fluss
- MessageBird
Es gibt zwar viele Anbieter von Lösungen, aber wir empfehlen, WhatsApp mit respond.io zu nutzen und in Ihr CRM zu integrieren. Im Folgenden erläutern wir das Warum und Wie.
Flexible WhatsApp Business CRM-Integration mit respond.io
Respond.io ist eine vielseitige, KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Im Vergleich zu anderen oben genannten WhatsApp-CRMs bietetrespond.io die beste Zuverlässigkeit der Plattform und die beste Verfügbarkeit des Kundensupports. Dies gewährleistet einen reibungslosen, konsistenten Geschäftsbetrieb und Zugang zu hervorragender Unterstützung, wann immer Sie diese benötigen.
Respond.io können Sie WhatsApp auch mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen, so dass Sie das volle Potenzial von WhatsApp nutzen können.
Außerdem bietet respond.io einen kanalübergreifenden Posteingang, der Nachrichten von Messaging-Apps wie WhatsApp zusammen mit traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail und Webchat zusammenfasst. Im Gegensatz dazu unterstützen WhatsApp-CRMs wie WATI keine anderen beliebten Kanäle, sodass die Kunden auf einen einzigen Kanal beschränkt sind, um Sie zu erreichen.
Respond.io unterstützt auch WhatsApp-Funktionen wie das Senden von Broadcasts, Push-Benachrichtigungen, das Einrichten interaktiver Nachrichten und mehr. Das Beste von allem ist, dass es sich nahtlos in fast alle Arten von CRM integrieren lässt. Schauen wir uns an, wie die Integration eines CRM mit respond.io funktioniert.
Wie Sie Ihr CRM mit respond.io integrieren. WhatsApp
Erstellen Sie zunächst ein respond.io WhatsApp Business API Konto. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Ihr CRM und respond.io zu verbinden.
Auf diese Weise können Sie automatisch Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf respond.io Nachrichten schicken, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und respond.io hin und her wechseln müssen, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten.
Unternehmen können über die Plattform Vertriebskontakte qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen. Möchten Sie wissen, was Sie sonst noch durch die Integration von WhatsApp mit respond.io erreichen können? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus!
Vorteile der Verwendung von respond.io für verschiedene Anwendungsfälle
Respond.io ist ein WhatsApp Business Solution Provider und ein ausgewiesener Meta Business Partner. Ersteres bedeutet, dass Sie offiziellen Zugang zu WhatsApp API erhalten, während letzteres bedeutet, dass Meta das Unternehmen für sein Fachwissen überprüft und anerkannt hat.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Software respond.io zur Verwaltung von Kundengesprächen für WhatsApp-Marketing, WhatsApp-Verkauf und WhatsApp-Kundenservice nutzen können. Wir werden auch erörtern, wie Sie die Plattform für WhatsApp-Teams und WhatsApp-Manager nutzen können. Im Folgenden erfahren wir, wie.
WhatsApp CRM für Marketing: Eingehende Leads trichtern und Werbenachrichten senden
Um eingehende Unterhaltungen zu fördern, können Unternehmen einen Click-to-Chat-Link, einen QR-Code, ein Chat-Widget und den Web-Chat WhatsApp verwenden. Sie können den QR-Code auf Flyern und Visitenkarten oder in ihrem Ladengeschäft anbringen und den Chat-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten.
Sobald ein Lead eine Konversation beginnt, sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen bereits auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie die Kontaktdetails und den Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenführen , um einen umfassenden Überblick über einen Kontakt zu erhalten. Sie können die Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.
Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Anschließend können Sie sie in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Werbebotschaften über das respond.io Broadcast-Modul versenden.
Respond.ioMit der Broadcast-Funktion können Sie Broadcasts planen und an Ihre Kontakte senden, sobald diese sich angemeldet haben, Kontaktlisten importieren und interaktive Nachrichtenvorlagen für Ihre Broadcasts verwenden.
Sie können auch respond.io Workflows verwenden, um eine WhatsApp Drip-Kampagne einzurichten, mit der Sie eine Reihe individueller Werbenachrichten an Ihre Leads senden. Auf diese Weise können Sie Kontakte zum Kauf Ihrer Produkte oder zur wiederholten Inanspruchnahme von Dienstleistungen ermutigen.
Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen als Reaktion auf bestimmte Trigger-Ereignisse senden möchten, z. B. wenn Kontakte ein neues Konto erstellen oder einen Kauf abschließen, können Sie dies über Nachrichten API durch eine Zapier -Integration tun.
WhatsApp CRM für den Vertrieb: Verkaufszyklus verkürzen
Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte mit einem Mausklick zu erstellen. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Unternehmen können Vertriebsaufgaben automatisieren, z. B. die Qualifizierung von Leads, die Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam auf der Grundlage des Trichters, in den sie fallen, und die automatische Zuweisung an einen entsprechenden Vertriebsmitarbeiter. Sie können sogar einen KI-Agenten einsetzen, der als Erstansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dient.
Die hochgradig anpassbare Natur der Workflows von respond.iogibt Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z. B. das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region oder mehr. Außerdem können sie für eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sorgen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.
Da Agenten mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund kommunizieren müssen, können sie KI-Prompts verwenden, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und vieles mehr, damit ihre Nachricht effektiv übermittelt wird. Sie können diese Funktion auch für den WhatsApp-Kundensupport nutzen.
WhatsApp CRM für den Kundendienst: Verbessern Sie die Qualität des Kundensupports
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs ein richten und Multiple-Choice-Fragen mit vordefinierten Antworten senden, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren.
Je nachdem, wonach sie suchen, leitet die Automatisierung sie an das richtige Team und den richtigen Agenten weiter und weist sie zu. Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.
Auf diese Weise werden Agenten von der Ausführung sich wiederholender Aufgaben befreit und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren. Um die Arbeit der Agenten weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.
Auf diese Weise können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.
Darüber hinaus können Agenten mit nur einem Mausklick Support-Tickets auf externen CRM-Plattformen wie Zendesk erstellen. Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports zu messen.
WhatsApp CRM für Teams: Vereinfachen Sie die Teamzusammenarbeit
Respond.io macht es den Teammitgliedern leicht, in einer Team-Inbox zusammenzuarbeiten. Durch interne Kommentare können Agenten Hintergrundinformationen zu einem Kontakt für weitere Nachfassaktionen bereitstellen.
Die Agenten können auch ihre Teamkollegen markieren, um zu besprechen, wie sie einem Kunden am besten helfen können, oder um komplexe Fälle zu eskalieren, wann immer dies nötig ist. Das Beste daran ist, dass Agenten mit der mobilen Apprespond.io überall problemlos zusammenarbeiten, mit Kunden chatten und ihre Aufgaben verwalten können.
WhatsApp CRM für Manager: Teamleistung mühelos verfolgen
Mit dem fortschrittlichen Berichts- und Analysemodul von respond.iokönnen Manager die Leistung von Einzelpersonen oder Teams leicht verfolgen. Darüber hinaus können Manager hochwertige Konversationen mithilfe eines benutzerdefinierten Posteingangs filtern und überprüfen. Dies gewährleistet die bestmögliche Kundenerfahrung und trägt zur Erhöhung der Kundenbindung bei.
Lassen Sie uns nun kurz zusammenfassen, was wir in diesem Blog besprochen haben.
WhatsApp CRM: Die wichtigsten Erkenntnisse
Inzwischen sollten Sie wissen, dass die beste Möglichkeit, WhatsApp Business mit CRM zu integrieren, darin besteht, WhatsApp API in einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen zu verwenden, die speziell für Messaging entwickelt wurde, und diese mit Ihrem CRM zu verbinden.
Dieser Integrationsansatz hat sich in verschiedenen Branchen als äußerst effektiv erwiesen, darunter Lebensmittel und Getränke (F&B), Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Einzelhandel. Lesen Sie unsere Kundenberichte, um zu erfahren, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen von der Integration von WhatsApp mit CRM profitiert haben.
Wenn Sie bereit sind, Ihr CRM mit WhatsApp auf respond.io zu integrieren, melden Sie sich für respond.io WhatsApp Business API an und verbessern Sie noch heute die Kundenkommunikation auf WhatsApp!
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Benötigen Sie einen tiefer gehenden Artikel, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Support-Reise mit respond.io in Gang zu bringen? Hier sind einige Blogs, die Ihnen helfen könnten.
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