WhatsApp CRM: Nachrichten an Kunden mit einer CRM WhatsApp Integration [April 2023]

Sind Sie auf der Suche nach einem CRM, das die Integration von WhatsApp unterstützt? Oder möchten Sie WhatsApp in Ihr bestehendes CRM integrieren? Dieser Blog-Beitrag wird all Ihre Fragen beantworten. Wir beginnen damit, zu verstehen, was ein WhatsApp-CRM ist und was Sie über eine CRM-WhatsApp-Integration wissen müssen.

Dann zeigen wir Ihnen, warum Sie eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io benötigen, um Marketing, Vertrieb und Support über WhatsApp abzuwickeln.

Was ist WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM ist die Integration zwischen einem WhatsApp API Konto und einem CRM. Unternehmen wollen in der Regel ein WhatsApp-CRM, um WhatsApp-Nachrichten innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.

Da die CRM-Systeme jedoch mit Blick auf E-Mail als Hauptkommunikationskanal entwickelt wurden, unterstützen nicht alle von ihnen native WhatsApp -Integrationen, und die meisten von ihnen sind auf Integrationen und Erweiterungen von Drittanbietern angewiesen.

Wie Sie ein CRM in WhatsApp integrieren, hängt ganz von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem aktuellen CRM ab. Bevor Sie in eine WhatsApp CRM-Integration investieren, müssen Sie ein paar Dinge wissen.

Eine WhatsApp CRM-Integration erhalten: Was Sie wissen müssen

Um WhatsApp in Ihr CRM zu integrieren, müssen Sie die Arten von WhatsApp Business Accounts und die von CRMs unterstützten Integrationen kennen.

WhatsApp Unternehmen Konten

Unternehmen können sich für eines von zwei WhatsApp-Business-Produkten entscheiden: Die WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API.

Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen gedacht, während WhatsApp API für KMU und Unternehmen entwickelt wurde, die WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden möchten.

Whatsapp business api CRM: Es gibt zwei Arten von WhatsApp Business Accounts - WhatsApp Business App und WhatsApp Business API. Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen gedacht, während WhatsApp Business API für KMU und Unternehmen entwickelt wurde. Um das CRM WhatsApp Business zu nutzen, müssen Sie ein WhatsApp Business API Konto mit einem CRM integrieren. Lesen Sie diesen Blog, um mehr über whatsapp api für CRM zu erfahren. — WhatsApp Business APP vs. WhatsApp API

Wenn Sie WhatsApp in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie ein WhatsApp API Konto. Da API jedoch keine Benutzeroberfläche hat, muss es mit einem CRM wie Hubspot oder einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Beachten Sie, dass die Möglichkeiten der WhatsApp-Integration API stark von der Software abhängen, mit der Sie sie verbunden haben. Schauen wir uns also die WhatsApp-Integrationen an, die von CRMs unterstützt werden.

CRM WhatsApp: Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM

Einige CRM-Systeme unterstützen zwar die native Integration von WhatsApp , können aber bestimmte WhatsApp Messaging-Funktionen nicht unterstützen, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden.

Die native Integration von Zendesk( WhatsApp ) weist beispielsweise Einschränkungen auf, wie die fehlende Möglichkeit, Videos in der Vorschau anzuzeigen und Sprachnotizen direkt im Nachrichteneingang anzuhören. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.

Dies verlangsamt die Arbeit der Mitarbeiter, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner hin- und herwechseln müssen, während sie sich gleichzeitig um mehrere Kunden kümmern. Möglicherweise öffnen sie auch die falsche Datei, so dass sie gezwungen sind, den Inhalt erneut herunterzuladen oder ihn in ihren Downloads zu suchen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM für WhatsApp oder dem besten CRM mit WhatsApp-Integration sind, müssen Sie verstehen, dass CRMs mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal im Hinterkopf entwickelt wurden. Daher unterstützen nicht alle CRM eine native CRM-Integration mit WhatsApp und die meisten von ihnen verlassen sich auf Integrationen und Erweiterungen von Drittanbietern. Wenn Sie das beste WhatsApp-CRM haben möchten, um das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen und mehrere CRMs in ein WhatsApp API zu integrieren, benötigen Sie einen geschäftlichen Nachrichteneingang, der speziell für Messaging entwickelt wurde, wie respond.io. Probieren Sie respond.iojetzt 14 Tage lang kostenlos aus. — Arten der Integration von WhatsApp API mit CRM

Darüber hinaus ist die Integration von WhatsApp API durch die native Integration von CRMs auf ein einziges CRM beschränkt. Wenn ein Unternehmen mehr als ein CRM hat und WhatsApp-Informationen mit all seinen CRMs austauschen möchte, wird es dazu nicht in der Lage sein.

Glücklicherweise bieten die meisten CRMs, auch die mit nativer WhatsApp Integration, Integrationen von Drittanbietern an, damit ihre Kunden die beste Software auswählen können, die die WhatsApp Integration mit ihrem CRM unterstützt.

So können Sie WhatsApp mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io nutzen, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Damit können Sie WhatsApp mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen und das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen.

Respond.io ist ein Omnichannel-Messaging-Posteingang, der Nachrichten von Messaging-Apps wie WhatsApp zusammen mit traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail und Webchat zusammenfasst. Sie können WhatsApp mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen und das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen. Es unterstützt WhatsApp Funktionen wie das Senden von Broadcasts, Push-Benachrichtigungen, das Einrichten interaktiver Nachrichten und vieles mehr. Außerdem lässt es sich nahtlos in fast alle Arten von CRM integrieren. — Wie es funktioniert: Integrieren Sie WhatsApp mit mehreren CRMs

Respond.io bietet einen Omnichannel-Posteingang, der Nachrichten aus Messaging-Apps wie WhatsApp sowie aus traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail und Webchat zusammenfasst.

Es unterstützt WhatsApp-Funktionen wie das Senden von Broadcasts, Push-Benachrichtigungen, das Einrichten interaktiver Nachrichten und vieles mehr. Außerdem lässt es sich nahtlos in fast alle Arten von CRM integrieren. Schauen wir uns an, wie die Integration eines CRM mit respond.io funktioniert.

Wie Sie Ihr CRM mit respond.io integrieren. WhatsApp

Erstellen Sie zunächst ein respond.io WhatsApp Business API Konto. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Ihr CRM und respond.io zu verbinden.

Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io über einen HTTP-Anforderungsschritt in Ihre Arbeitsabläufe

Auf diese Weise können Sie automatisch Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf respond.io Nachrichten schicken, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und respond.io hin- und herwechseln müssen, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten.

Unternehmen können über die Plattform Vertriebskontakte qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen. Möchten Sie wissen, was Sie sonst noch durch die Integration von WhatsApp mit respond.io erreichen können? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus!

Vorteile der Nutzung von respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Respond.io ist ein WhatsApp BSP und eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen. Das bedeutet, dass Sie offiziellen WhatsApp API Zugang von respond.io erhalten und die Plattform nutzen können, um Kunden Nachrichten zu senden und Ihre WhatsApp Business Accounts vollständig zu verwalten.

Außerdem können Sie respond.io für WhatsApp-Marketing, WhatsApp-Verkauf und WhatsApp-Kundendienst verwenden. Im Folgenden erfahren wir, wie.

WhatsApp CRM für Marketing: Eingehende Leads trichtern und Werbenachrichten senden

Um eingehende Unterhaltungen zu fördern, können Unternehmen einen Click-to-Chat-Link, einen QR-Code, ein Chat-Widget und den Web-Chat WhatsApp verwenden. Sie können den QR-Code auf Flyern und Visitenkarten oder in ihrem Ladengeschäft anbringen und den Chat-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten.

Sobald ein Lead eine Konversation beginnt, sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen bereits auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie die Kontaktdetails und den Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenführen , um einen umfassenden Überblick über einen Kontakt zu erhalten. Sie können die Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Anschließend können Sie sie in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Werbebotschaften über das respond.io Broadcast-Modul versenden.

Möchten Sie WhatsApp-Werbebotschaften versenden oder WhatsApp-Drip-Kampagnen mit einer WhatsApp-Integration mit CRM einrichten? Jetzt können Sie respond.io als WhatsApp-Marketing-CRM verwenden! Mit respond.io's WhatsApp API CRM-Broadcast-Funktion, müssen Kontakte Sie nicht zu ihrer Kontaktliste hinzufügen, um einen Broadcast zu erhalten. Sie können auch Nachrichten an eine viel größere Anzahl von Kontakten senden, Kontaktlisten importieren, interaktive Nachrichtenvorlagen verwenden und Broadcasts planen und senden. Mit Workflows können Sie eine WhatsApp-Drip-Kampagne einrichten, um eine Reihe von individuellen Werbenachrichten an Ihre Kontakte zu senden. Auf diese Weise können Sie Kontakte zum Kauf Ihrer Produkte oder zur wiederholten Inanspruchnahme von Dienstleistungen ermutigen. Möchten Sie WhatsApp-Benachrichtigungen über die Integration von Whatsapp for Business mit CRM senden? Sie können sie jetzt über Nachrichten API durch eine Zapier Integration senden. — CRM WhatsApp: Verwendung von respond.io für das Marketing

Respond.ioMit der Broadcast-Funktion können Sie Broadcasts planen und an Ihre Kontakte senden, sobald diese sich angemeldet haben, Kontaktlisten importieren und interaktive Nachrichtenvorlagen für Ihre Broadcasts verwenden.

Sie können auch respond.io Workflows verwenden, um eine WhatsApp Drip-Kampagne einzurichten, mit der Sie eine Reihe individueller Werbenachrichten an Ihre Leads senden. Auf diese Weise können Sie Kontakte zum Kauf Ihrer Produkte oder zur wiederholten Inanspruchnahme von Dienstleistungen ermutigen.

Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen als Reaktion auf bestimmte Trigger-Ereignisse senden möchten, z. B. wenn Kontakte ein neues Konto erstellen oder einen Kauf abschließen, können Sie dies über Nachrichten API durch eine Zapier Integration tun.

WhatsApp CRM für den Vertrieb: Verkaufszyklus verkürzen

Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte mit einem Mausklick zu erstellen. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.

Unternehmen können auch Vertriebsaufgaben automatisieren, z. B. die Qualifizierung von Leads, die Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam auf der Grundlage des Trichters, in den sie fallen, und die automatische Zuweisung an einen entsprechenden Vertriebsmitarbeiter.

WhatsApp integriertes CRM: Leiten Sie eingehende Leads über einen Click-to-Chat-Link, einen QR-Code, ein Chat-Widget und einen WhatsApp-Web-Chat zu WhatsApp-Konversationen weiter. Sobald ein Lead eine Nachricht sendet, verwenden Sie Workflows, um qualifizierende Fragen zu senden, um den Verkaufstrichter zu bestimmen, in den er fällt. Implementieren Sie dann eine Routing-Logik, die Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region usw. weiterleitet und sie entsprechend automatisch einem Vertriebsmitarbeiter zuweist. Benötigen Sie ein Whatsapp-CRM-Tool für den Vertrieb? Testen Sie die kostenlose Whatsapp-CRM-Integration von respond.iofür 14 Tage. whatsapp mit CRM integrieren: Nachdem Sie whatsapp business mit CRM auf respond.io über den HTTP-Anforderungsschritt integriert haben, können Sie mit Ihrem Vertriebs-CRM zusammenarbeiten und nahtlos Informationen zwischen beiden Plattformen austauschen. Sie können die Verknüpfungsschaltfläche im Nachrichtenmodul verwenden, um Leads auf Datenaktivierungsplattformen wie Clearbit zu qualifizieren und Angebote auf einem kostenlosen CRM mit Whatsapp-Integration oder einem Vertriebs-CRM wie Hubspot oder Salesforce zu erstellen. Dieses nützliche Tool erspart den Agenten das Hin- und Herwechseln zwischen respond.io und anderen Plattformen und ermöglicht es ihnen, vertriebsbezogene Aufgaben auszuführen, während sie sich mit einem Kunden unterhalten. — CRM WhatsApp: Verwendung von respond.io für den Vertrieb

Die hochgradig anpassbare Natur von respond.io's Workflows gibt Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z.B. das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region oder mehr.

Außerdem können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen. Schauen wir uns nun an, wie Sie respond.io für die Kundenbetreuung unter WhatsApp nutzen können.

WhatsApp CRM für den Kundendienst: Verbessern Sie die Qualität des Kundensupports

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs einrichten und Multiple-Choice-Fragen mit vordefinierten Antworten senden, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren.

Je nachdem, wonach sie suchen, leitet die Automatisierung sie an das richtige Team und den richtigen Mitarbeiter weiter. Auf diese Weise werden Agenten von der Durchführung sich wiederholender Aufgaben befreit und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren.

Crm für Whatsapp Business: Unternehmen können Workflows verwenden, um ein FAQ-Menü einzurichten, das Antworten auf häufig gestellte Fragen enthält. Auf diese Weise erhalten die Kunden schnell die gewünschte Antwort, und nur kritische Fragen werden an die Supportmitarbeiter weitergeleitet. Um qualitativ hochwertigen Support bieten zu können, benötigen die Agenten den Kontext des Kunden. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist das Versenden von Umfragen vor dem Chat, um Kundeninformationen zu sammeln, oder die Verwendung von Multiple-Choice-Fragen, um Kunden dabei zu helfen, ihre Wünsche mitzuteilen, damit sie richtig weitergeleitet und zugeordnet werden können. whatsapp business api crm integration: Nach Beendigung einer Konversation können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) automatisch oder manuell über den Shortcut Button versenden. Suchen Sie nach dem besten Crm für Whatsapp Integration oder Whatsapp Crm Indien? Versuchen Sie respond.io , um Ihr Whatsapp Crm E-Commerce zu integrieren und das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen. Sie können auch respond.io verwenden, um crm whatsapp facebook zu integrieren Instagram — CRM WhatsApp: Verwendung von respond.io zur Unterstützung

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er seinen Vorgesetzten um Hilfe bitten, indem er über interne Kommentare Hintergrundinformationen liefert. Agenten können den Fall auch mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während sie mit Kunden chatten.

Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports zu messen. Über das erweiterte Berichts- und Analysemodul können sie auch die Leistung von Einzelpersonen oder Teams verfolgen.

Und das Beste ist, dass Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen können. Sie haben das Ende erreicht! Sind Sie bereit, Ihr CRM mit WhatsApp auf respond.io zu integrieren? Melden Sie sich für respond.io WhatsApp Business API an und verbessern Sie die Kundenkommunikation auf WhatsApp!

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