Sind Sie auf der Suche nach einem CRM, das die Integration von WhatsApp unterstützt? Oder möchten Sie WhatsApp in Ihr bestehendes CRM integrieren? Wir beantworten alle Ihre Fragen, denn wir haben die WhatsApp-Integration in verschiedenen gängigen CRMs persönlich getestet. Wir beginnen damit, zu verstehen, was ein WhatsApp-CRM ist und was Sie über die CRM-WhatsApp-Integration wissen müssen.
Wir erklären Ihnen auch, wie Sie eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io für WhatsApp-Marketing, Vertrieb und Support einsetzen können.
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Was ist WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM ist die Integration zwischen WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, und einem CRM. Während dieses Konzept einfach erscheinen mag, verfolgen Unternehmen, die nach WhatsApp CRM suchen, im Allgemeinen eines von zwei verschiedenen Zielen:
- So integrieren Sie WhatsApp in ein bestehendes CRM
- Integration von WhatsApp mit einer Messaging-Software, die als WhatsApp-CRM dienen kann
Unabhängig davon werden wir uns mit beiden Arten der Integration befassen und einen Einblick geben, wie sie effektiv umgesetzt werden können.
Arten der WhatsApp CRM-Integration
Je nach Ihren Geschäftszielen kann die Art der Integration, die Sie suchen, unterschiedlich sein. Schauen wir uns an, wie verschiedene Integrationen Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht werden können.
WhatsApp API Integration in ein bestehendes CRM
Unternehmen, die WhatsApp in ein bestehendes CRM integrieren möchten, wollen in der Regel die Möglichkeit haben, Nachrichten in ihrem bestehenden CRM zu senden und zu empfangen.
Einige CRM-Systeme unterstützen zwar die native WhatsApp-Integration, können aber bestimmte WhatsApp-Messaging-Funktionen nicht unterstützen, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden. Durch unsere umfassenden Tests haben wir diese kritischen Einschränkungen aus erster Hand erfahren.
Die native WhatsApp-Integration von Zendesk weist beispielsweise Einschränkungen auf, wie die Unmöglichkeit, Videos in der Vorschau anzuzeigen und Sprachnotizen direkt im Posteingang anzuhören. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.
Dies verlangsamt die Arbeit der Mitarbeiter, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner hin- und herwechseln müssen, während sie sich gleichzeitig um mehrere Kunden kümmern. Möglicherweise öffnen sie auch die falsche Datei, so dass sie den Inhalt erneut herunterladen oder in ihrem Download-Ordner danach suchen müssen.
Darüber hinaus ist die Integration von WhatsApp API durch die native Integration von CRMs auf ein einziges CRM beschränkt. Wenn ein Unternehmen mehr als ein CRM hat und WhatsApp-Informationen mit all seinen CRMs austauschen möchte, wird es dazu nicht in der Lage sein.
Zum Glück bieten die meisten CRMs Integrationen von Drittanbietern an, so dass Unternehmen die beste Software auswählen können, die die WhatsApp-Integration unterstützt. Dies bringt uns zur nächsten Art der Integration, die mehr mit WhatsApp kompatibel ist.
WhatsApp API Integration mit einer Messaging-Software
Im Gegensatz zu gängigen CRMs wie Salesforce und Zendesk unterstützt eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen oder Messaging-Software die native WhatsApp-Integration mit all ihren Funktionen. Dies liegt daran, dass sie speziell für Instant Messaging entwickelt wurden.
Diese Plattformen können effektiv als WhatsApp-CRM dienen und bieten eine nahtlose und integrierte Erfahrung für die Handhabung von WhatsApp-Konversationen. Sie ermöglichen auch Integrationen mit bestehenden CRMs. Hier finden Sie eine Liste von Messaging-Software, die als WhatsApp-CRM verwendet werden kann.
- Respond.io (das beste CRM mit WhatsApp-Integration insgesamt)
- WATI
- Trengo
- Schlanker Fluss
- MessageBird
Es gibt zwar viele Anbieter von Lösungen, aber wir empfehlen die Nutzung von WhatsApp mit respond.io und die Integration mit Ihrem CRM, da es alle Anforderungen an ein robustes WhatsApp-CRM erfüllt. Schauen wir uns im Folgenden die Vorteile an.
Vorteile der Verwendung einer WhatsApp API CRM-Software, die für Messaging entwickelt wurde
Der Einsatz eines WhatsApp Business CRM hat viele Vorteile. Je nach der von Ihnen gewählten Lösung können Sie:
- WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden
- Versenden von WhatsApp-Massennachrichten
- Nutzung von KI zur Bearbeitung von Anfragen und Unterstützung von Agenten bei der Beantwortung
- Automatisieren Sie die Lead-Qualifizierung
- Gespräche automatisch weiterleiten und zuweisen
- Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Teamleistung
Und die Liste ist noch lange nicht zu Ende. Sie können noch viel mehr erreichen, wenn Sie eine KI-gestützte Software für die Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verwenden. Nachdem wir die Vorteile von WhatsApp CRM erörtert haben, wollen wir nun die wichtigsten Überlegungen vor der Investition in eine solche Software untersuchen.
Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM mit WhatsApp-Integration zu berücksichtigen sind
In diesem Abschnitt werden wir die Kriterien untersuchen, die das beste WhatsApp-CRM haben sollte.
WhatsApp API Zugang
Achten Sie bei der Auswahl eines CRM mit WhatsApp-Integration darauf, dass die Lösung Zugang zu WhatsApp API für eine schnelle und unkomplizierte Integration bietet. Die Wahl eines offiziellen WhatsApp Business Solution Providers (BSP) ist für einen schnelleren und sichereren Zugang besser.
Integration und Kompatibilität
Entscheiden Sie sich für ein CRM, das sich nahtlos in WhatsApp und wichtige Geschäftsplattformen integrieren lässt, darunter führende CRM-Software, E-Commerce-Systeme und verschiedene Messaging-Kanäle. Dies gewährleistet ein einheitliches System, das die betriebliche Effizienz steigert.
Unterstützung und Entwickelbarkeit
Suchen Sie nach einer WhatsApp-CRM-Software, die eine starke Benutzerunterstützung bietet, einschließlich detaillierter Integrationsleitfäden, eines effizienten Kundendienstes für sofortige Hilfe und regelmäßiger Funktionsaktualisierungen, die sich an den neuesten Technologietrends orientieren.
Erweiterte Funktionen für verbesserte Kommunikation
Fortschrittliche WhatsApp-CRM-Tools und -Funktionen wie KI-Funktionen, fortschrittliche Automatisierung, Multimedia-Unterstützung und CRM-Analysen sind der Schlüssel zur Erschließung des vollen Potenzials der WhatsApp-Integration für eine optimierte Kommunikation und optimierte Prozesse.
Sicherheit und Compliance
Datenschutz und Sicherheit können nicht hoch genug eingeschätzt werden. Wählen Sie eine Plattform, die die höchsten Standards für Datenschutz und Privatsphäre einhält, um sensible Kundeninformationen zu schützen.
Jetzt, wo Sie alles über die Integration von WhatsApp CRM wissen, schauen wir uns an, wie man es auf respond.io macht.
Flexible CRM-Integration mit Respond.io
Respond.io ist eine vielseitige, KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Im Vergleich zu anderen oben genannten Messaging-Programmen bietetrespond.io die beste Plattformzuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Kundensupports. Dies gewährleistet einen reibungslosen, konsistenten Geschäftsbetrieb und Zugang zu hervorragender Unterstützung, wann immer Sie diese benötigen.
Respond.io können Sie WhatsApp auch mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen, so dass Sie das volle Potenzial von WhatsApp nutzen können.
Außerdem bietet respond.io einen KI-gesteuerten Omnichannel-Posteingang, der Nachrichten aus Messaging-Apps wie WhatsApp zusammen mit traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail und Webchat zusammenfasst. Im Gegensatz dazu unterstützen WhatsApp-CRMs wie WATI keine anderen beliebten Kanäle, sodass die Kunden auf einen einzigen Kanal beschränkt sind, um Sie zu erreichen.
Respond.io unterstützt auch WhatsApp-Funktionen wie das Senden von Broadcasts, Push-Benachrichtigungen, das Einrichten interaktiver Nachrichten und mehr. Das Beste von allem ist, dass es sich nahtlos in fast alle Arten von CRM integrieren lässt. Schauen wir uns an, wie die Integration eines bestehenden CRM mit respond.io funktioniert.
Vorhandene CRMs integrieren mit Respond.io
Erstellen Sie zunächst ein respond.io WhatsApp Business API Konto. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Ihr CRM und respond.io zu verbinden.
Auf diese Weise können Sie automatisch Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf respond.io Nachrichten schicken, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und respond.io wechseln müssen, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten.
Unternehmen können die Plattform nutzen, um Vertriebskontakte zu qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs zu erstellen. Möchten Sie wissen, was Sie sonst noch durch die Integration von WhatsApp mit respond.io erreichen können? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus!
Vorteile der Verwendung von Respond.io als WhatsApp CRM für verschiedene Anwendungsfälle
Respond.io ist ein WhatsApp Business Solution Provider und ein ausgewiesener Meta Business Partner. Ersteres bedeutet, dass Sie offiziellen Zugang zu WhatsApp API erhalten, während letzteres bedeutet, dass Meta das Unternehmen für sein Fachwissen überprüft und anerkannt hat.
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Software respond.io zur Verwaltung von Kundengesprächen für WhatsApp-Marketing, WhatsApp-Verkauf und WhatsApp-Kundenservice nutzen können. Wir werden auch erörtern, wie Sie die Plattform für Teams und Manager nutzen können. Im Folgenden erfahren wir, wie.
Eingehende Leads trichtern und Werbenachrichten senden
Um eingehende Unterhaltungen zu fördern, können Unternehmen einen Click-to-Chat-Link, einen QR-Code, ein Chat-Widget und einen WhatsApp-Webchat verwenden. Sie können den QR-Code auf Flyern und Visitenkarten oder in ihrem Ladengeschäft anbringen und den Chat-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten.
Sobald ein Lead eine Konversation beginnt, sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen bereits auf einem anderen Kanal Nachrichten geschickt hat.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie die Kontaktdetails und den Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenführen , um einen umfassenden Überblick über einen Kontakt zu erhalten. Sie können die Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.
Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Anschließend können Sie sie in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Werbebotschaften über das respond.io Broadcast-Modul versenden.
Respond.ioMit der Broadcast-Funktion können Sie Broadcasts planen und an Ihre Kontakte senden, sobald diese sich angemeldet haben, Kontaktlisten importieren und interaktive Nachrichtenvorlagen für Ihre Broadcasts verwenden.
Sie können auch respond.io Workflows verwenden, um eine WhatsApp-Drip-Kampagne einzurichten, mit der Sie eine Reihe von maßgeschneiderten Werbenachrichten an Ihre Kontakte senden. Auf diese Weise können Sie Kontakte zum Kauf Ihrer Produkte oder zur wiederholten Inanspruchnahme von Dienstleistungen ermutigen.
Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen als Reaktion auf bestimmte Trigger-Ereignisse senden möchten, z. B. wenn Kontakte ein neues Konto erstellen oder einen Kauf abschließen, können Sie dies über Nachrichten API durch eine Zapier Integration tun.
Verbesserte Lead-Qualifizierung und Vertriebseffizienz
Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte mit einem Mausklick zu erstellen. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Darüber hinaus können Unternehmen Vertriebsaufgaben wie die Bearbeitung von routinemäßigen Lead-Anfragen automatisieren und sie mit AI Agent, einem KI-gestützten Chatbot, automatisch qualifizieren. Anschließend werden sie an das richtige Vertriebsteam weitergeleitet, je nachdem, in welchen Trichter sie fallen, und dementsprechend automatisch einem Vertriebsmitarbeiter zugewiesen.
Die hochgradig anpassbare Natur der Workflows von respond.iogibt Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z. B. das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region oder mehr. Außerdem können sie für eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sorgen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.
Da Agenten mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund kommunizieren müssen, können sie KI-Prompts verwenden, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und vieles mehr, damit ihre Nachricht effektiv übermittelt wird. Sie können diese Funktion auch für den WhatsApp-Kundensupport nutzen.
Verbesserung der Qualität und Effizienz des Kundensupports
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch KI und Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs ein richten und Multiple-Choice-Fragen mit vordefinierten Antworten senden, um Kunden zu helfen, ihre Bedürfnisse klar zu formulieren.
Je nachdem, was Kunden suchen, leiten Sie sie automatisch an das richtige Team weiter und weisen sie dem richtigen Agenten zu. Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.
Auf diese Weise werden Agenten von der Ausführung sich wiederholender Aufgaben befreit und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren. Um die Arbeit der Agenten weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.
Auf diese Weise können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.
Darüber hinaus können Agenten mit nur einem Mausklick Support-Tickets auf externen CRM-Plattformen wie Zendesk erstellen. Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports zu messen.
Vereinfachen Sie die Teamzusammenarbeit
Respond.io macht es den Teammitgliedern leicht, in einer Team-Inbox zusammenzuarbeiten. Durch interne Kommentare können Agenten Hintergrundinformationen zu einem Kontakt für weitere Nachfassaktionen bereitstellen.
Die Agenten können auch ihre Teamkollegen markieren, um zu besprechen, wie sie einem Kunden am besten helfen können, oder um komplexe Fälle zu eskalieren, wann immer dies erforderlich ist. Das Beste daran ist, dass Agenten mit der mobilen Apprespond.io überall problemlos zusammenarbeiten, mit Kunden chatten und ihre Aufgaben verwalten können.
Teamleistung mühelos verfolgen
Mit dem fortschrittlichen Berichts- und Analysemodul von respond.iokönnen Manager die Leistung von Einzelpersonen oder Teams leicht verfolgen. Darüber hinaus können Manager hochwertige Konversationen mithilfe eines benutzerdefinierten Posteingangs filtern und überprüfen. Dies gewährleistet die bestmögliche Kundenerfahrung und trägt zur Erhöhung der Kundenbindung bei.
Lassen Sie uns nun kurz zusammenfassen, was wir in diesem Blog besprochen haben.
WhatsApp CRM: Die wichtigsten Erkenntnisse
Inzwischen sollten Sie wissen, dass die beste Möglichkeit, WhatsApp Business mit CRM zu integrieren, darin besteht, WhatsApp API in einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen zu verwenden, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Integrieren Sie dann Ihr bestehendes CRM mit dieser Software.
Dieser Integrationsansatz hat sich in verschiedenen Branchen als äußerst effektiv erwiesen, darunter Lebensmittel und Getränke (F&B), Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Einzelhandel. Lesen Sie unsere Kundenberichte, um zu erfahren, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen von der Integration von WhatsApp mit CRM profitiert haben.
Jetzt, da Sie die Grundlagen von WhatsApp CRM kennen, können Sie Ihr neu erworbenes Wissen anwenden und Ihre WhatsApp-Nachrichten auf die nächste Stufe bringen. Melden Sie sich noch heute für respond.io WhatsApp Business API an!
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich WhatsApp Business API , um WhatsApp CRM zu nutzen?
Ja, um WhatsApp CRM zu nutzen, benötigen Sie ein WhatsApp Business API Konto, da es die notwendigen Funktionen zum Senden und Empfangen von Nachrichten ermöglicht, wenn es mit einem CRM-System verbunden ist.
Ist WhatsApp Business API kostenlos?
Nein, das ist es nicht. Das sind die Kosten, die Sie erwarten können: Eine Telefonnummer, ein Posteingang zum Empfangen und Senden von Nachrichten und die konversationsabhängigen Gebühren von WhatsApp.
Welches ist das beste CRM mit WhatsApp-Integration?
Dies hängt vom Ziel der WhatsApp-CRM-Integration ab. Wenn Sie eine Lösung suchen, die es Ihnen ermöglicht, WhatsApp mit Ihrem bestehenden CRM zu nutzen oder WhatsApp mit einer Messaging-Software zu integrieren, die als WhatsApp-CRM dienen kann, dann sollten Sie respond.io eine Chance geben.
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