Sind Sie auf der Suche nach einem CRM, das die Integration von WhatsApp unterstützt? Oder möchten Sie WhatsApp in Ihr bestehendes CRM integrieren? Dieser Blog-Beitrag wird all Ihre Fragen beantworten. Wir beginnen damit, zu verstehen, was ein WhatsApp-CRM ist und was Sie über eine CRM-WhatsApp-Integration wissen müssen.
Dann zeigen wir Ihnen, warum Sie eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io benötigen, um Marketing, Vertrieb und Support über WhatsApp abzuwickeln.

Was ist WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM ist die Integration zwischen einem WhatsApp API Konto und einem CRM. Unternehmen wollen in der Regel ein WhatsApp-CRM, um WhatsApp-Nachrichten innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.
Da die CRM-Systeme jedoch mit Blick auf E-Mail als Hauptkommunikationskanal entwickelt wurden, unterstützen nicht alle von ihnen native WhatsApp -Integrationen, und die meisten von ihnen sind auf Integrationen und Erweiterungen von Drittanbietern angewiesen.
Wie Sie ein CRM in WhatsApp integrieren, hängt ganz von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem aktuellen CRM ab. Bevor Sie in eine WhatsApp CRM-Integration investieren, müssen Sie ein paar Dinge wissen.
Eine WhatsApp CRM-Integration erhalten: Was Sie wissen müssen
Um WhatsApp in Ihr CRM zu integrieren, müssen Sie die Arten von WhatsApp Business Accounts und die von CRMs unterstützten Integrationen kennen.
WhatsApp Unternehmen Konten
Unternehmen können sich für eines von zwei WhatsApp-Business-Produkten entscheiden: Die WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API.
Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen gedacht, während WhatsApp API für KMU und Unternehmen entwickelt wurde, die WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden möchten.

Wenn Sie WhatsApp in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie ein WhatsApp API Konto. Da API jedoch keine Benutzeroberfläche hat, muss es mit einem CRM wie Hubspot oder einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Beachten Sie, dass die Möglichkeiten der WhatsApp-Integration API stark von der Software abhängen, mit der Sie sie verbunden haben. Schauen wir uns also die WhatsApp-Integrationen an, die von CRMs unterstützt werden.
CRM WhatsApp: Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM
Einige CRM-Systeme unterstützen zwar die native Integration von WhatsApp , können aber bestimmte WhatsApp Messaging-Funktionen nicht unterstützen, da sie ursprünglich für E-Mail und nicht für Messaging entwickelt wurden.
Die native Integration von Zendesk( WhatsApp ) weist beispielsweise Einschränkungen auf, wie die fehlende Möglichkeit, Videos in der Vorschau anzuzeigen und Sprachnotizen direkt im Nachrichteneingang anzuhören. Die Agenten müssen sie herunterladen, um den Inhalt zu kennen.
Dies verlangsamt die Arbeit der Mitarbeiter, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner hin- und herwechseln müssen, während sie sich gleichzeitig um mehrere Kunden kümmern. Möglicherweise öffnen sie auch die falsche Datei, so dass sie gezwungen sind, den Inhalt erneut herunterzuladen oder ihn in ihren Downloads zu suchen.

Darüber hinaus ist die Integration von WhatsApp API durch die native Integration von CRMs auf ein einziges CRM beschränkt. Wenn ein Unternehmen mehr als ein CRM hat und WhatsApp-Informationen mit all seinen CRMs austauschen möchte, wird es dazu nicht in der Lage sein.
Glücklicherweise bieten die meisten CRMs, auch die mit nativer WhatsApp Integration, Integrationen von Drittanbietern an, damit ihre Kunden die beste Software auswählen können, die die WhatsApp Integration mit ihrem CRM unterstützt.
So können Sie WhatsApp mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io nutzen, die speziell für Messaging entwickelt wurde. Damit können Sie WhatsApp mit mehreren CRMs verbinden, um Informationen zwischen ihnen auszutauschen und das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen.

Respond.io bietet einen Omnichannel-Posteingang, der Nachrichten aus Messaging-Apps wie WhatsApp sowie aus traditionellen Messaging-Kanälen wie E-Mail und Webchat zusammenfasst.
Es unterstützt WhatsApp-Funktionen wie das Senden von Broadcasts, Push-Benachrichtigungen, das Einrichten interaktiver Nachrichten und vieles mehr. Außerdem lässt es sich nahtlos in fast alle Arten von CRM integrieren. Schauen wir uns an, wie die Integration eines CRM mit respond.io funktioniert.
Wie Sie Ihr CRM mit respond.io integrieren. WhatsApp
Erstellen Sie zunächst ein respond.io WhatsApp Business API Konto. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um Ihr CRM und respond.io zu verbinden.
Auf diese Weise können Sie automatisch Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Sie Kunden auf respond.io Nachrichten schicken, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und respond.io hin- und herwechseln müssen, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten.
Unternehmen können über die Plattform Vertriebskontakte qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen. Möchten Sie wissen, was Sie sonst noch durch die Integration von WhatsApp mit respond.io erreichen können? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus!
Vorteile der Nutzung von respond.io für Marketing, Vertrieb und Support
Respond.io ist ein WhatsApp BSP und eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen. Das bedeutet, dass Sie offiziellen WhatsApp API Zugang von respond.io erhalten und die Plattform nutzen können, um Kunden Nachrichten zu senden und Ihre WhatsApp Business Accounts vollständig zu verwalten.
Außerdem können Sie respond.io für WhatsApp-Marketing, WhatsApp-Verkauf und WhatsApp-Kundendienst verwenden. Im Folgenden erfahren wir, wie.
WhatsApp CRM für Marketing: Eingehende Leads trichtern und Werbenachrichten senden
Um eingehende Unterhaltungen zu fördern, können Unternehmen einen Click-to-Chat-Link, einen QR-Code, ein Chat-Widget und den Web-Chat WhatsApp verwenden. Sie können den QR-Code auf Flyern und Visitenkarten oder in ihrem Ladengeschäft anbringen und den Chat-Link in eine Reihe von digitalen Medien einbetten.
Sobald ein Lead eine Konversation beginnt, sammeln Sie grundlegende Informationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen bereits auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.
Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie die Kontaktdetails und den Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenführen , um einen umfassenden Überblick über einen Kontakt zu erhalten. Sie können die Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.
Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Anschließend können Sie sie in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies ist hilfreich, wenn Sie gezielte Werbebotschaften über das respond.io Broadcast-Modul versenden.

Respond.ioMit der Broadcast-Funktion können Sie Broadcasts planen und an Ihre Kontakte senden, sobald diese sich angemeldet haben, Kontaktlisten importieren und interaktive Nachrichtenvorlagen für Ihre Broadcasts verwenden.
Sie können auch respond.io Workflows verwenden, um eine WhatsApp Drip-Kampagne einzurichten, mit der Sie eine Reihe individueller Werbenachrichten an Ihre Leads senden. Auf diese Weise können Sie Kontakte zum Kauf Ihrer Produkte oder zur wiederholten Inanspruchnahme von Dienstleistungen ermutigen.
Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen als Reaktion auf bestimmte Trigger-Ereignisse senden möchten, z. B. wenn Kontakte ein neues Konto erstellen oder einen Kauf abschließen, können Sie dies über Nachrichten API durch eine Zapier Integration tun.
WhatsApp CRM für den Vertrieb: Verkaufszyklus verkürzen
Durch die Integration Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, um Leads zu qualifizieren und Geschäfte mit einem Mausklick zu erstellen. Die Mitarbeiter können vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden sprechen, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.
Unternehmen können auch Vertriebsaufgaben automatisieren, z. B. die Qualifizierung von Leads, die Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam auf der Grundlage des Trichters, in den sie fallen, und die automatische Zuweisung an einen entsprechenden Vertriebsmitarbeiter.

Die hochgradig anpassbare Natur von respond.io's Workflows gibt Managern die Freiheit, ihre Routing-Logik zu implementieren, wie z.B. das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region oder mehr.
Außerdem können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen. Schauen wir uns nun an, wie Sie respond.io für die Kundenbetreuung unter WhatsApp nutzen können.
WhatsApp CRM für den Kundendienst: Verbessern Sie die Qualität des Kundensupports
Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihres Kundensupports durch Automatisierung zu verbessern. Sie können automatisierte FAQs einrichten und Multiple-Choice-Fragen mit vordefinierten Antworten senden, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren.
Je nachdem, wonach sie suchen, leitet die Automatisierung sie an das richtige Team und den richtigen Mitarbeiter weiter. Auf diese Weise werden Agenten von der Durchführung sich wiederholender Aufgaben befreit und können ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er seinen Vorgesetzten um Hilfe bitten, indem er über interne Kommentare Hintergrundinformationen liefert. Agenten können den Fall auch mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während sie mit Kunden chatten.
Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports zu messen. Über das erweiterte Berichts- und Analysemodul können sie auch die Leistung von Einzelpersonen oder Teams verfolgen.
Und das Beste ist, dass Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen können. Sie haben das Ende erreicht! Sind Sie bereit, Ihr CRM mit WhatsApp auf respond.io zu integrieren? Melden Sie sich für respond.io WhatsApp Business API an und verbessern Sie die Kundenkommunikation auf WhatsApp!

Weitere Lektüre
Benötigen Sie einen tiefer gehenden Artikel, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Support-Reise mit respond.io in Gang zu bringen? Hier sind einige Blogs, die Ihnen helfen könnten.
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- Wie man WhatsApp für den Verkauf nutzt
- WhatsApp Kundenbetreuung: Verwendung von WhatsApp für den Support