KI-Agenten für Empfang, Verkauf und Support – oder passe den KI-Agenten an, den du benötigst

Ein KI-Agent ist ein sprachlicher Assistent, der Kunden-Chats über WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und andere verbundene Kanäle verwalten kann — alles aus einem Posteingang heraus. Er versteht Absichten, sodass er FAQs mit deinen genehmigten Ressourcen beantworten und Aktionen wie das Sammeln von Kundendaten, das Qualifizieren von Leads, das Leiten von Gesprächen oder das Senden von Zahlungs- und Buchungslinks durchführen kann. Auf respond.io kannst du mit vorgefertigten Rollen wie einem KI-Rezeptionisten, KI-Verkaufsagenten oder KI-Support-Agenten beginnen oder einen benutzerdefinierten Agenten für spezielle Aufgaben erstellen.

Traditionelle Chatbots folgen festgelegten Abläufen oder Regeln und brechen oft zusammen, wenn ein Kunde vom Skript abweicht, was zu frustrierenden Gesprächsloops führt. Die KI-Agenten von respond.io verstehen Absichten und den Kontext, sodass sie freie Gespräche führen, auf deine hochgeladenen oder Live-Ressourcen verweisen und entscheiden können, was als Nächstes zu tun ist. Sie können Daten als Arbeitsablaufvariablen sammeln, Kontaktakten aktualisieren und sogar nächste Schritte wie das Routing oder das Versenden von Zahlungslinks auslösen. Da sie viel mehr tun, als nur eine festgelegte Liste von Fragen zu beantworten, sind sie sowohl für Vertrieb als auch Support wertvoll.

Nein. Du kannst sofort mit vorkonfigurierten Vorlagen für einen KI-Verkaufsagenten, KI-Support-Agenten und KI-Rezeptionisten starten. Diese Vorlagen enthalten gängige Gesprächsabläufe und bewährte Verfahren, sodass du nicht alles selbst entwerfen musst. Du kannst sie auch an deine Produkte, deinen Sprachstil und deine Workflows anpassen – oder deinen Agenten anpassen, wenn du spezifische Geschäftsbedürfnisse hast.

KI-Agenten arbeiten auf jedem Kanal, den du mit respond.io verbunden hast, einschließlich WhatsApp Business API, Facebook Messenger, TikTok, Viber und Instagram. Egal auf welchem Kanal, alle Gespräche fließen in den gleichen Team-Posteingang, damit deine Vertriebs- und Support-Teams überwachen, eingreifen und die Leistung berichten können.

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

Auf respond.io kontrollierst du, von welchen Quellen sie lernen. Weise sie an, dich auf genehmigte Quellen wie Produktdokumente, Hilfezentren, Webseiten, hochgeladene FAQs, Snippets, vorgefertigte Antworten oder sogar Bilder zu lenken. Du kannst ihre Antworten auf diese Quellen einschränken, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Wenn sich dein Inhalt ändert, aktualisiere einfach die Quellen, und der KI-Agent verwendet die neuen Informationen sofort.

Ja, du kannst KI-Agenten testen, bevor du sie auf respond.io startest. Das Test-Panel ist in den Einrichtungsablauf integriert und ermöglicht es dir, mit dem KI-Agenten zu chatten, Threads zurückzusetzen und Kontaktfelder anzuzeigen oder zu bearbeiten. Es simuliert auch Aktionen wie das Zuweisen an Benutzer oder Teams, Aktualisieren von Kontaktfeldern, Ändern von Lebenszyklusphasen, Verarbeiten von Dateien oder Bildern und Schließen von Gesprächen.

Dies ermöglicht es dir, Aufforderungen zu validieren, das Verhalten zu verfeinern und Konfigurationsfehler frühzeitig zu erkennen. Du erhältst realistische Ergebnisse mit deinen eigenen Daten und Regeln, klare Einblicke in simulierte Aktionen und reibungslosere Übergaben, bevor du mit vollem Vertrauen live gehst.

Auf respond.io sind KI-Agenten dafür ausgelegt, die Arbeitslast deines Teams zu reduzieren und sie nicht zu ersetzen. Sie übernehmen repetitive, hochvolumige Aufgaben wie die Beantwortung von häufigen Fragen, das Routing von Anfragen und die Qualifizierung von Leads, sodass deine menschlichen Agenten sich auf komplexe oder wertvolle Gespräche konzentrieren können. Wenn es Zeit ist, die Übergabe zu machen, übergibt der KI-Agent den vollen Kontext und die Historie, sodass die Kunden sich nicht wiederholen müssen.

Zum Beispiel könnte er eine Verkaufsanfrage qualifizieren und nur geeignete oder kaufbereite Interessenten an dein Team weiterleiten, während er weiterhin selbst die häufigen Fragen in der frühen Phase bearbeitet. Das macht dein Team effizienter und stellt sicher, dass die Kunden immer das richtige Serviceniveau erhalten.

Du kannst deinen KI-Verkaufsagenten als ersten Ansprechpartner auf respond.io festlegen, egal ob er Verkaufsanfragen, Produktfragen oder Antworten von Meta- und TikTok-Anzeigen bearbeitet. Er kann Entdeckungsfragen stellen, Produkt- oder Service-FAQs beantworten und Kontaktfelder für dein CRM anreichern. Sobald ein Interessent eine Absicht bekundet, kann er Buchungs- oder Zahlungslinks senden und nur qualifizierte Käufer mit der vollständigen Gesprächshistorie an dein Verkaufsteam weiterleiten. Das hilft dir, schneller als deine Konkurrenten zu reagieren, die Arbeitslast deines Teams zu reduzieren und die Verkaufszyklen zu verkürzen.

Ja. Der KI-Agent kann Kundenfragen und gespeicherte Kontaktdaten analysieren, um relevante Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen. Zum Beispiel kann er Premium-Modelle upsellen, ergänzende Artikel cross-sellen oder saisonale Aktionen hervorheben. Das hilft Unternehmen, den Umsatz zu steigern, während die Kunden zeitnahe, nützliche Vorschläge erhalten.

Der respond.io KI-Support-Agent beantwortet häufige Fragen aus deinen Supportressourcen, interpretiert von Kunden geteilte Bilder für zusätzlichen Kontext und leitet sie durch die nächsten Schritte. Wenn das Problem komplexer oder dringender ist, eskaliert er direkt an das richtige Supportteam und übergibt die gesamte Gesprächshistorie. Auf diese Weise müssen sich die Kunden nicht wiederholen und die Agenten können Probleme schneller mit dem vollen Kontext lösen – alles innerhalb desselben Gesprächsverlaufs. Das verbessert die Lösungszeit und die hohe Kundenzufriedenheit.

Ja. Der KI-Agent kann Bilder und gängige Dateiformate wie PDFs verarbeiten. Er kann Produkte aus Fotos identifizieren, eine Bestellnummer aus einer Rechnung ablesen oder eine Fehlermeldung aus einem Screenshot interpretieren. Du kannst auch testen, wie er während der Einrichtung mit diesen Dateien umgeht, indem du PDFs, Bilder oder Dokumente hochlädst, um das Verhalten vor dem Livegang zu validieren.

Diese Fähigkeit reduziert die Reibung in Gesprächen und macht Support- und Verkaufsunterhaltungen genauer, oft ohne menschliches Eingreifen.

Wenn ein KI-Agent die richtigen Informationen nicht finden kann oder ein Kunde einen Menschen anfordern möchte, kannst du ihn so einrichten, dass das Gespräch sofort an einen menschlichen Agenten eskaliert wird. Eskalationen werden an das richtige Teammitglied mit voller Gesprächshistorie weitergeleitet, sodass der Kunde sich nie wiederholen muss. Als bewährte Praxis solltest du eine Eskalationsanweisung in die Aufforderungen deines KI-Agenten aufnehmen, wie „Wenn du keine relevanten Informationen findest, weise das Gespräch einem Menschen zu.“ Das gewährleistet einen reibungslosen Übergang und vermeidet unbeantwortete Fragen.

Die Genauigkeit hängt von der Qualität der bereitgestellten Ressourcen ab. Teams sehen in der Regel hohe Präzision, wenn die Antworten auf gut strukturierte FAQs oder Wissensdatenbanken beschränkt sind, und die Genauigkeit kann im Laufe der Zeit durch die Überprüfung von Interaktionen und Verfeinerung der Ziele verbessert werden. Du kannst auch Grenzen wie bevorzugte Formulierungen oder eingeschränkte Themen auf respond.io hinzufügen.

Ja. Die KI-Agenten von Respond.io sind so konzipiert, dass sie auch in den am stärksten regulierten Branchen sicher sind. Jeder Agent verfügt über eingebaute Sicherheitsmaßnahmen, die Fehler und unsichere Antworten verhindern, sodass du sie mit Vertrauen in Bereichen wie Gesundheitswesen, Bildung, Einzelhandel oder Reisen einsetzen kannst.

Du entscheidest, aus welchen Quellen sie lernen, wie sie eskalieren und welche Compliance-Regeln gelten. Kombiniert mit der Einhaltung der DSGVO, der ISO 27001-Zertifizierung und der Unternehmensinfrastruktur mit 99,999% Betriebszeit bieten KI-Agenten dir die Freiheit, Gespräche sicher und zuverlässig über Tausende – oder sogar Millionen – von Interaktionen hinweg zu skalieren.

Respond.io ist für den Unternehmenseinsatz konzipiert, mit umfassenden Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, DSGVO-Konformität, ISO 27001-Zertifizierung, rollenbasierten Zugangskontrollen, 2-Faktor-Authentifizierung und SAML-basiertem Single Sign-On. Die Plattform läuft auf einer sicheren AWS-Infrastruktur mit täglichen Backups, die die Geschäftskontinuität und eine schnelle Wiederherstellung gewährleisten.

KI-Agenten arbeiten vollständig innerhalb der Plattform und erben die gleichen Unternehmensschutzmaßnahmen. Mit 99,999% Betriebszeit können Unternehmen auf einen unterbrechungsfreien 24/7-Betrieb vertrauen. Zusätzlich hat jeder KI-Agent eingebaute Sicherheitsmaßnahmen, die die Fehler minimieren und nahtlos an Menschen eskalieren, wenn nötig, sodass die Automatisierung zuverlässig und sicher in jedem Maßstab bleibt.

Die KI-Agenten von respond.io sind so konzipiert, dass sie sicher, zuverlässig und ab Tag eins einsatzbereit sind. Sicherheitsvorkehrungen sind im KI-Agenten selbst integriert, sodass du mit Vertrauen skalieren kannst, ohne dir Gedanken über Abweichungen machen zu müssen.

• Integrierte Sicherheitsvorkehrungen: Genauigkeitsgarantien und strenge Regeln minimieren Fehler und verhindern Halluzinationen.
• Automatische Eskalation: Wenn die KI nicht antworten kann, übergibt sie nahtlos an das richtige menschliche Teammitglied mit vollständiger Chat-Historie.
• Anpassbare Kontrollen: Füge deine eigenen geschäftsspezifischen Sicherheitsvorkehrungen hinzu, um zu steuern, wie die KI reagiert.
• Standardmäßig produktionsbereit: Schutzvorkehrungen sind immer aktiviert, sodass du KI-Agenten ohne Bedenken bereitstellen kannst.

Ja. Respond.io ist darauf ausgelegt, große Mengen an Gesprächen zu bewältigen, ohne langsamer zu werden, und es hält 99,999 % Betriebszeit. Egal, ob du Hunderte von Anfragen pro Woche oder Millionen in verschiedenen Regionen bearbeitest, die Plattform wächst mit dir. KI-Agenten sind ideal für das Management dieses Umfangs, da sie als erster Ansprechpartner fungieren, FAQs beantworten, Daten sammeln, Leads qualifizieren und Gespräche an das richtige Team weiterleiten. Dadurch können sich deine Agenten nur um die komplexesten oder wertvollsten Gespräche kümmern, während integrierte Berichte und Analysen dir ermöglichen, die Leistung im Laufe der Zeit zu messen und zu verbessern.

Die meisten Teams bei respond.io starten mit Vorlagen für einen KI-Receptionist, KI-Verkaufsagent oder KI-Supportagent. Du lädst einfach die Quellen hoch oder verbindest sie, von denen du möchtest, dass er daraus lernt — Dokumente, Bilder, Websites oder dein Helpcenter — und testest es in einer sicheren Umgebung, bevor du live gehst. Du kannst auch Markenrichtlinien für Stimme und Ton einbeziehen. Für komplexere Bedürfnisse kannst du einen benutzerdefinierten KI-Agenten für aufgaben- oder branchenpezifische Workflows erstellen.

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.