Die Plattform, auf der über 10.000 mittelständische B2C-Unternehmen ihre Kundengespräche führen

Respond.io ist die Plattform zur Verwaltung von Kundengesprächen für mittelständische B2C‑Unternehmen, die Umsatz aus volumenstarken Gesprächen generieren. Es hilft ihnen, Kunden über alle Kanäle, auf denen diese Gespräche stattfinden, zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden.

Im Jahr 2017 erkannten Gerardo Salandra, Iaroslav Kudritskiy und Hassan Ahmed, dass Messaging‑Apps Anrufe und E‑Mails als bevorzugte Kundenkommunikationskanäle verdrängten, Unternehmen diese aber weiterhin über persönliche Mobiltelefone und fragmentierte Tools wie für E‑Mails ausgelegte CRMs oder für Messaging umgerüstete Helpdesks verwalteten. Das führte zu verstreuten Antworten, verpassten Nachrichten, verlorenen Leads und entgangenem Umsatz aus Kundengesprächen, besonders wenn werbegesteuerte eingehende Anfragen zunahmen.

Respond.io ist dafür konzipiert, dieses Problem zu lösen. Eine zentrale Plattform, auf der menschliche Teams und KI‑Agenten Chats, Anrufe und Kampagnen über den gesamten Kundenlebenszyklus verwalten — entwickelt, um ab dem ersten Tag Umsatz zu erzielen und mit steigendem Volumen, größeren Teams und wachsender Komplexität mitzuwachsen.

Heute führen über 10.000 Marken in mehr als 180 Ländern ihre Kundengespräche auf Respond.io, unterstützt durch offizielle Partnerschaften mit Meta, TikTok, OpenAI und AWS. Respond.io hat seinen Hauptsitz in Kuala Lumpur, Malaysia, und ist stark vertreten in Asien‑Pazifik, Lateinamerika, Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und Afrika.