Платформа, на которой более 10 000 B2C‑компаний среднего сегмента ведут общение с клиентами

Respond.io — платформа управления взаимодействиями с клиентами для B2C‑компаний среднего сегмента, которые генерируют доход из большого объёма разговоров. Это помогает им привлекать, конвертировать и удерживать клиентов на каждом канале, где происходят эти разговоры.

В 2017 году Герардо Саландра, Ярослав Кудрицкий и Хасан Ахмед заметили, что мессенджеры вытесняют звонки и электронную почту в предпочтениях клиентов, но компании по‑прежнему управляли ими через личные телефоны и разрозненные инструменты, такие как CRM, предназначенные для электронной почты, или службы поддержки, адаптированные под обмен сообщениями. Это приводило к разрозненным ответам, пропущенным сообщениям, потерянным лидам и утрате потенциального дохода от клиентских разговоров, особенно по мере роста входящих запросов, вызванных рекламой.

Respond.io создан, чтобы решить эту проблему. Единая платформа, где человеческие команды и агенты ИИ управляют чатами, звонками и кампаниями на протяжении всего жизненного цикла клиента — созданная, чтобы приносить доход с первого дня и выдерживать рост объёмов, команд и сложности.

Сегодня более 10 000 брендов в 180+ странах ведут свои клиентские разговоры на respond.io, при этом платформа поддерживается официальными партнёрствами с Meta, TikTok, OpenAI и AWS. Штаб-квартира Respond.io находится в Куала‑Лумпуре, Малайзия, и компания имеет сильное присутствие в Азиатско‑Тихоокеанском регионе, Латинской Америке, Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.