Автоматически направляйте каждый лид к подходящему оператору

Агент ИИ отвечает каждому лиду, рекомендует продукты или записывает на встречи, где это возможно, и назначает чат нужной команде и нужному человеку в ней, когда требуется человек, следуя правилам, которые ты прописываешь простым языком. Твоя команда перестаёт сортировать и пересылать чаты вручную.

Агент ИИ может направлять по:

• Что нужно лиду. "Назначь в отдел продаж, когда клиент спрашивает о цене или демо." Клиника может направлять каждый запрос по услуге соответствующим специалистам, сеть ритейла может отправлять вопросы конкретного магазина в команду этого магазина, а школа — направлять запросы по каждому курсу соответствующим консультантам. iMotorbike запускает одного Агента ИИ для покупателей и другого для продавцов, каждый назначает чаты своей команде и теперь обрабатывает в 2 раза больше лидов ежедневно.
• Кто доступен. "Назначь тому, кто онлайн в команде продаж," с запасным вариантом на случай, если этот человек или команда не в сети.
• Рабочее время. "Назначь в отдел продаж, если это рабочее время."
• Загрузка. По умолчанию чаты распределяются по кругу внутри команды, либо Агент ИИ назначает их тому, у кого меньше всего открытых разговоров.

Агенты ИИ и Автоматизированные алгоритмы — конструктор автоматизации respond.io — работают совместно. Агент ИИ может запустить Автоматизированный алгоритм, а Автоматизированные алгоритмы могут назначать лидов по фиксированным правилам: по полю контакта, например по филиалу, языку или типу клиента, по номеру WhatsApp или аккаунту Instagram, на который они написали, или по круговому распределению между доступными операторами. Автоматизированные алгоритмы также могут перенаправить недавно назначенного лида другому, если никто не ответит вовремя.

• Srikandi маршрутизирует чаты с одного номера WhatsApp в нужный филиал и нужному оператору среди 47 филиалов, 88% назначается автоматически, а выручка выросла на 23% за пять месяцев.
• SchuVar Tours назначает лидов по кругу между 22 операторами в 8 филиалах и сократил цикл продаж на 60%.

Автоматическая маршрутизация включена в тарифах Growth и выше. Если каждое отделение обрабатывает всего несколько чатов в неделю со своего телефона, центральная настройка маршрутизации даёт мало преимуществ.

Агент ИИ квалифицирует каждого лида в чате по критериям, которые ты задаёшь, например бюджету, продукту или срокам, и сначала отправляет отобранных лидов в команду продаж. Он переводит каждого квалифицированного лида на стадию, например «Горячий лид» в жизненном цикле, который отслеживает каждого лида, клиента и повторного клиента по стадиям, и назначает чат менеджеру по продажам, например тому, кто онлайн в команде продаж. Лиды, которые всё ещё просматривают информацию, остаются с Агентом ИИ, который продолжает отвечать на их вопросы и рекомендует продукты, пока они не будут готовы. iMotorbike Агенты ИИ iMotorbike обрабатывают 70–80% чатов и передают в команду продаж только серьёзных покупателей.

Отчёт по жизненному циклу показывает, как лиды переходят между стадиями, где они теряют интерес и сколько времени занимает конверсия.

Если ты также начисляешь баллы лидам за активность вне чата, например посещения сайта или открытие писем, сохраняй эти оценки в своей CRM и импортируй их в respond.io. Свойства контактов HubSpot синхронизируются в поля контактов respond.io, чтобы твоя команда видела сопоставленные CRM‑данные, например оценку лида, рядом с разговором.

Агент ИИ поддерживает разговор, рекомендует продукты или записывает на встречу, когда лид готов, и привлекает твою команду, когда нужен человек. Когда лид замолкает, Агент ИИ может отправить до пяти повторных сообщений, каждое в течение 24 часов после последнего сообщения. Повторные сообщения прекращаются, как только лид отвечает, и Агент ИИ продолжает разговор с этого момента.

Каждый лид остаётся на своей стадии жизненного цикла, например «заинтересован» или «ещё не квалифицирован», чтобы твоя команда видела, кому ещё нужно внимание, а отчёт по жизненному циклу показывает, где лиды застревают.

Для предложений на более поздний срок отправь рассылку сегменту этих лидов. В WhatsApp, после того как прошло 24 часа с момента последнего сообщения лида, можно отправлять только одобренный шаблон, и предложение считается маркетинговым шаблоном, за который Meta взимает плату за каждое доставленное сообщение. Сделай его релевантным для лида, чтобы его не пометили как спам.

Лиды назначаются в respond.io, который самостоятельно управляет контактами и стадиями жизненного цикла, поэтому тебе не нужна CRM для маршрутизации лидов. Если ты используешь CRM, она сохраняет запись о клиенте рядом с данными в respond.io. С помощью HubSpot, ты можешь сопоставить владельца контакта в HubSpot с назначенным в respond.io, чтобы каждый чат шёл к менеджеру, который владеет этим контактом. Когда ты меняешь владельца контакта в HubSpot, respond.io переназначает их чат соответственно, даже если разговор ведёт Агент ИИ. Стадии жизненного цикла HubSpot также могут синхронизироваться в respond.io, и твоя команда может редактировать некоторые свойства контакта HubSpot, не выходя из чата.

С помощью Salesforce операторы видят и редактируют поля контактов Salesforce в respond.io, а новые контакты создаются автоматически. Для других CRM, или чтобы передать данные лида в другие системы, ты можешь подключить respond.io через Zapier, Make или n8n.

HubSpot доступен в тарифах Growth и выше, а Salesforce — в тарифах Advanced и Enterprise.

Владение переходит из HubSpot в respond.io: измени владельца в HubSpot, и чат последует за ним. Если нужно, чтобы всё работало в обратную сторону — чтобы назначения в respond.io обновляли владельца в HubSpot — посоветуйся с нашей командой перед настройкой.