Автоматизируй распределение лидов и закрывай на 100% больше продаж

Respond.io назначает каждый новый лид команде, которая обрабатывает его запросы, а затем — конкретному человеку в этой команде, чтобы никто не сортировал и не пересылал чаты вручную. Ты выбираешь, как выбирается команда:

• По тому, что спрашивает лид. Агент ИИ читает запрос и назначает чат в нужную команду, следуя инструкциям, например "назначать в команду продаж, когда клиент спрашивает о цене или демонстрации." Клиника может направлять каждый запрос по услуге соответствующим специалистам, а школа — направлять запросы по каждому курсу соответствующим консультантам.
• По тому, что вы уже о них знаете. Автомат маршрутизации проверяет поле контакта, например филиал, язык или тип клиента, и назначает чат соответствующей команде.
• По тому, откуда пришло сообщение. Если у каждого филиала есть свой номер WhatsApp или аккаунт Instagram, чаты с него идут в команду этого филиала.

Внутри команды чат попадает к тому, кто следующий по круговой очереди или у кого меньше открытых чатов, и ты можешь ограничить это только людьми, которые в сети. Если никто не отвечает назначенному новому лиду в течение заданного времени, например 15 минут, автоматизированный алгоритм может передать лида другому оператору или команде.

Автоматическая маршрутизация включена в тарифах Growth и выше. Если каждое отделение обрабатывает всего несколько чатов в неделю со своего телефона, центральная настройка маршрутизации даёт мало преимуществ.

Respond.io не присваивает лидам числовой оценки. Агент ИИ квалифицирует каждого лида в чате по критериям, которые ты задаёшь, например бюджету, продукту или срокам. Когда лид проходит квалификацию, Агент ИИ переводит его в стадию, например Hot Lead, и назначает чат твоей команде продаж. Лиды, которые ещё просматривают информацию, остаются с Агентом ИИ, который продолжает отвечать на их вопросы.

Поскольку стадия меняется в момент квалификации лида, автоматизированный алгоритм может немедленно среагировать, например назначив каждого нового Hot Lead продавцу, который в сети. Отчёт жизненного цикла показывает, как лиды переходят между стадиями и где они теряют интерес.

Если нужен скоринг, объединяющий посещения сайта, открытия писем и другую активность вне чата, храните его в CRM. Respond.io квалифицирует лидов по тому, что они говорят в разговоре.

Агент ИИ поддерживает разговор до тех пор, пока лид не будет готов, а затем передаёт его твоей команде. Когда лид затихает, Агент ИИ может отправить до пяти повторных сообщений, каждое в течение 24 часов после последнего сообщения. Повторные сообщения прекращаются, как только лид отвечает, и Агент ИИ продолжает разговор с этого момента.

Каждый лид остаётся на своей стадии, например «заинтересован» или «ещё не квалифицирован», чтобы твоя команда видела, кому ещё нужно внимание. Для более отложенных предложений ты можешь позже отправить этим лидам таргетированную рассылку, а отчёт жизненного цикла покажет, где лиды застревают.

В WhatsApp повторное сообщение, отправленное более чем через 24 часа после последнего сообщения клиента, может не доставиться, поэтому планируй более длинные паузы как рассылки, а не как последующие сообщения от Агентов ИИ. Агенты ИИ включены в тарифы Growth и выше.

Лиды назначаются в respond.io, а запись о клиенте хранится в твоём CRM. С HubSpot ты можешь сопоставить владельца контакта в HubSpot с назначенным в respond.io, чтобы каждый чат шёл к менеджеру, который владеет этим контактом в HubSpot. Стадии жизненного цикла HubSpot также могут синхронизироваться в respond.io, и твоя команда может редактировать некоторые свойства контакта HubSpot, не выходя из чата.

С Salesforce операторы видят и редактируют поля контактов Salesforce в respond.io, а новые контакты создаются автоматически. Для других CRM или чтобы передать данные лида в другие системы, ты можешь подключить respond.io через Zapier, Make или n8n.

HubSpot доступен в тарифах Growth и выше, а Salesforce — в тарифах Advanced и Enterprise. Документированная синхронизация владельца HubSpot выполняется из HubSpot в respond.io, поэтому если тебе нужно, чтобы человек, назначенный в respond.io, стал владельцем в твоём CRM, согласуй эту настройку с нашей командой перед выбором.