Smart routing options to match leads with the right agent, every time
Agent availability routing
Reduce lead drop-off with quick service by assigning leads only to online team members
Language-based routing
Don’t get lost in translation—connect leads with team members who speak their language
Skill-based routing
Connect leads to the right agents for their needs to ensure expert handling of inquiries
Function-based routing
Get leads to the right team for their needs to deliver accurate responses and quicker resolutions
Shift-based routing
Distribute leads seamlessly across various shifts throughout your business hours
Customer-type routing
Route new, returning or VIP customers with similar characteristics to the best team for the job
Round robin routing
Ensure agents’ workloads are balanced through equal distribution
Умные параметры маршрутизации для сопоставления лидов с нужным оператором каждый раз.
Маршрутизация доступности операторов
Сократи падение лидов с помощью быстрого сервиса, назначая лиды только онлайн-участникам команды
Узнать больше
Маршрутизация по кругу
Убедитесь, что нагрузки операторов сбалансированы за счет равномерного распределения
Узнать больше
Маршрутизация по типу клиента
Направляйте новых, постоянных или VIP-клиентов с похожими характеристиками к самой лучшей команде для выполнения задач
Узнать больше
Маршрутизация по сменам
Автоматически распределяйте лидов между сменами на протяжении вашего рабочего времени.
Узнать больше.
Маршрутизация по языку
Не теряйтесь в переводе — соединяйте лидов с членами вашей команды, говорящими на их языке
Маршрутизация по навыкам
Соединяйте лидов с подходящими операторами для их потребностей, чтобы гарантировать квалифицированное решение запросов
Маршрутизация по функции
Направляйте лидов к нужной команде для удовлетворения их потребностей, чтобы предоставить точные ответы и более быстрые решения